Importação de Brinquedos é possível!

E aí, vamos ao vivo! Tudo bom, Téo?

Opa, tudo bem! Tudo ótimo, Laís! Joia! Tudo bem? Primeiramente, né, eu queria te desejar aí, ó, um Feliz Ano Novo!

Muito obrigado! Exatamente, hoje foi que fez a ceia, né? Então a gente comeu aqui alguns grampos e uma comida, eu e minha esposa, e aí comemorou o Ano-Novo Chinês, né? Que amanhã, na verdade, é... hoje é como se fosse a dia 31 de Dezembro pra gente, e aí amanhã vai ser o dia primeiro, né? Então hoje é esse ano, o ano do Tigre. Tem bastante pessoal também empolgado aí porque eu... do ano do Tigre normalmente é um ano meio que especial assim, você é um animal forte, então espero que esse ano seja um ótimo ano contigo aqui na China. Tem alguns animais que eles acabam não gostando, tipo, ah, esse assim, eles não gostam muito, mas a grande maioria dos animais assim, tipo Tigre, eles gostam mais. Então o Tigrão é especial, como o Dragão, e nós sabemos que eu... vacilando... Tigre, né? Assim, 81... o carro... esse ano é muito especial. Normalmente são 12 animais, então normalmente é o teu terceiro ano. Então 36/12 = 24, 16... múltiplos de 12. E então... oi, na China dizem que quando é o seu aniversário, o ano, o seu ano, né, o seu animal, normalmente você tem que usar uma peça vermelha todo dia durante o ano inteiro. Olha que legal! E aí precisa... isso é que se fala Feliz Ano Novo. Eu coloquei... eu sei como se escreve, mas não sei como se fala em chinês. Você fala: China Kailan Chignon (Ano Novo). Pilão infeliz e tem um Ximena Ano Novo. Lili Feliz um Ano Novo. Feliz, Feliz Ano Novo! Legal, muito bom! Então eu quero que você apresente um pouquinho, surpresa, o destino, os fins, e depois eu vou me apresentar também para os seus espectadores, conhecerem, saberem... Deus! Eu vim, tô aqui no Brasil, e vamos lá, só um pouquinho a piscina do hotel. Tá bom, então. Tudo para quem segue no canal aí sabe um pouco do nosso trabalho. Já venho trabalhando com a China quase 12 anos. Entrei em 2010. Naquela época, vim como estudante para aprender mandarim. Fiquei durante um bom tempo aqui estudando mandarim até pegar a fluência em 2012. Quando peguei fluência, entrei na universidade, no Instituto de Tecnologia de Pequim, no qual fiz um mestrado em Business durante dois anos. E neste ano, durante a seguir essa... na universidade, vim com a ideia de trabalhar com importação e exportação, que eu faço hoje, atender os meus clientes do Brasil. Naquela época, como era fluente em chinês, atendia bastante brasileiros que vinham para a China para fazer compras e cuidava toda a parte de assessoramento. E fiz isso durante um bom tempo, atendendo empresários franceses que vinham para a China. E a partir daí veio a ideia de estar criando a empresa, né? Nesse, nesse meio tempo, a gente... eu, minha esposa, a gente montou uma empresa e chegou no... pode fazer todo o processo de importação para o nosso cliente. Hoje faz toda a parte de atendimento, é focado aqui na China. Então tudo que os clientes têm dificuldade dentro do solo chinês, a gente tenta sempre arrumar uma solução, está trabalhando para chegar na melhor, melhor possível, de acordo com a demanda, solicitação do cliente, né? Então a gente tá aí no mercado durante todo esse tempo, bastante experiência, principalmente nessa parte de expressão, desenvolvimento de fornecedor, vistoria, exportação, controle de qualidade. Todos os processos que a gente conta aí no canal. Eu venho... a gente foi trabalhando aqui durante todo esse tempo. Tá sendo uma experiência boa, com gosto, e alguma coisa que eu venho fazendo aí que eu vou seguir para o resto da minha vida. E vai você para um pouco aí. Bom, eu sou a Laís, da Tiramisu Assessoria. Eu tenho 17 anos, cai nessa área aí de regulamentação de produto, né? Então, sempre trabalhei dentro de organismos de certificação acreditados pelo Inmetro, para mesma época também laboratório, mas na parte comercial, fazendo propostas, analisando matéria-prima. E depois de um tempo, né, eu tenho, digamos, dois anos, mas o que é de 17 anos, né, nessa área. E por que eu abri uma empresa de assessoria é na área de regulamentação dos produtos? Porque como assessoria você consegue conectar todos os pontos desse processo, né? As certificadoras aqui no Brasil, elas têm uma limitação para atender os clientes, então relação órgãos que avaliam o processo para conceder certificação. Então elas só podem ir até um certo limite. E com a Assessoria eu consigo estar com o cliente desde a concepção do produto até a venda desse produto, né? E a minha empresa, ela trabalha no desenvolvimento do produto, na questão do atendimento desse produto, as normas e regulamentos brasileiros também. E é muito bom te conhecer porque, né, às vezes o importador, ele tem uma visão de que é só importar o produto e vender, mas ele acaba sendo o responsável legal por esse produto até o fim da vida do produto. Então muito bom ter um olho aí na China, por... Ah, tá, realmente selecionar um bom fornecedor, realmente selecionar e planejar, não é o tipo de produto que vai estar entrando aqui no Brasil. Então é legal que você desse lado e eu daquele lado para poder desmistificar também essa ideia de que produtos que estão regulamentados pelo Inmetro é bom desistir. Não! Eu bato muito na tecla de que um bom planejamento e você ter um apoio técnico torna possível essa importação e ofertar. Eu não tô aqui no Brasil. Então ela é bem focada nessa parte de regularização e tem uma questão também. Então eu queria trazer que é muito importante, né? A minha empresa, ela não resolve os problemas do Inmetro, e acabou... nós também capacitamos as pessoas para quem tem dúvidas desse processo, uma vez que o cliente é o responsável técnico, penal e civil por esse produto. Então, e também no desenvolvimento da capacidade técnica, né? Alguns clientes não querem esse desenvolvimento e apoio técnico, mas alguns querem formar as suas pessoas para isso, e a gente trabalha também esse viés. Sim, tanto que ele chegou pelo contato aí, como fez um vídeo falando sobre essa questão de importação de brinquedos no canal lá e deixou uma mensagem ali. Eu falei: "Ah, vamos fazer uma live, passar um pouco de informação com o pessoal que quer saber mais sobre esse processo de brinquedos", que é um tópico bem importante. Assim como eu não faço a questão de assessoria, e precisa sempre de alguém lá no Brasil para fazer essa, que é um processo um pouco complexo assim, né? Porque... muito bem, você quer entrar em contato com a gente, eles querem comprar, mas não entendem que tem um processo burocrático bem grande por trás, principalmente na questão de importação de brinquedos ou qualquer tipo de produto, né? Que eu falo para meus clientes, principalmente aqui: quando você tem um produto que você coloca na tomada ou você tem um... tem uma... tem um acesso a Bluetooth, todas as coisas, tudo vai precisar de certificado. Então o cliente, primeiro, tem que se enquadrar o que que ele quer com o produto que ele tava querendo trazer para o Brasil, né? Então, digamos, ah, brinquedo... é todo mundo que quer importar brinquedo. Pronto, oi, tá boa venda, tem distribuição ótima por eles, não sabem o que realmente passa por trás para estar importando esse brinquedo. Então é um processo um pouco complexo e tem bastante fornecedores de brinquedos na China, principalmente na área de Shantou aqui na China. O que acontece também é que os fornecedores chineses, eles vendem para o mundo inteiro, até hoje não sabem a parte legal do Brasil, eles não sabem a parte legal dos Estados Unidos, eles não sabem a parte legal da África. Eles só querem vender. Eles sabem o que que os chineses sabem fazer hoje? Eles sabem produzir, eles sabem exportar. Esse é o único trabalho que eles sabem. Na parte legal, cada país ele segue uma regra diferente. Então, a grande maioria dos chineses, dos fornecedores na China, eles não sabem. Com alguma exceção que já aprendeu com a experiência com o cliente do Brasil que acabam sabendo, mas a grande maioria não sabe. Então quando você quer fazer a importação de brinquedos, você tem uma certificação. Se você analisar o CNPJ ali, você vai ver que vai ter que trazer, vai ter que fazer Inmetro. Então sempre gera bastante dúvida assim do... e no canal, se perguntam até o... mas que eu tenho que fazer, qual o primeiro passo para fazer essa certificação, importação... tudo bem. Você prepara proforma, invoice, que você prepara para aqueles que vão pagar, bem, tudo bem. Agora chegou na hora que... quando você vai trazer o pelo do Brasil, se você chega no Brasil sem a certificação do Inmetro, você vai ter problema, essa mercadoria vai ficar parada no porto, você só vai conseguir retirar quando você apresentar a certificação. Então eu acho que o pessoal tem bastante dúvida que eles gostariam de saber, que eu vejo bastante no canal, é questão de na área de brinquedo, só isso aqui que o pessoal vai precisar, além de fazer o pagamento para o fornecedor e esperar a mercadoria que chega no porto no Brasil, o que que ele tem que fazer nesse meio tempo. Olha só, quando a gente fala em brinquedo, né, nós estamos falando de um produto que movimenta milhões aqui no Brasil, né? E tem crescido a demanda cada vez mais, ou seja, é um público que tem um consumo garantido, né? Os pais, os responsáveis, eles consomem isso, e a publicidade infantil aumenta muito, embora a publicidade feita diretamente para criança é proibida aqui no Brasil, mas é... com a pandemia aumentou muito também essa questão das crianças estarem na televisão e elas desejarem o produto, né? Então quando a gente tá falando do produto brinquedo, primeira coisa a se preocupar é com a questão da segurança, tá? Então aqui no Brasil, um produto para o público infantil, ele precisa atender requisitos mínimos de segurança para que possa garantir que a criança não vá correr nenhum risco, nem o risco em relação à tua saúde física, à tua saúde emocional, e a uma parte que não é prevista pela legislação, que a partir da qualidade... Telma... então o importador, que ele quer importar brinquedo, ele precisa garantir de fato a qualidade e se ele consegue selecionando um bom fornecedor na China e a parte de segurança no Inmetro. E aí, o que eu preciso para começar a importar brinquedo, né? Antes de... e onde eu quero dar um oi para quem tá chegando. Nossa live tá... foi aí, pessoal, obrigado aí por estar com a gente, tá? Roselita, Fabíola tá por aqui. E aí é para eles começarem essa, essa certificação não é de brinquedo. A primeira coisa que eu quero, muito importante, né? A gente precisa olhar para a questão burocrática. Porque todo o processo envolve burocracias, né? Quando a gente está falando de importação de um brinquedo, a importação é um segundo processo burocrático, e o que faz isso ser menos burocrático é o profissional que você contrata para cuidar de todas essas etapas, qual certificação Inmetro. A mesma coisa. Então em termos burocráticos, o que a empresa precisa se preocupar, né, em relação à certificação? Ela precisa ter como atividade econômica o CNAE ali dela, precisa tá... é específico para importar produtos, comercializar, né, brinquedos. Bom, então aí é um ponto bem importante, culpa cortar na questão do CNAE, certo? Então na questão de importação, quando a empresa for solicitar o Inmetro, dentro do que na ideia tem que estar e constando que ela faz a parte de comércio de brinquedos ou não. Uma importação no qual não precisa de Inmetro normalmente você pode ter um bem comércio que você pode estar fazendo e você não tem Inmetro. Quando envolve brinquedos, o CNAE ele tem que estar dizendo que você é um vendedor de brinquedos. Como é que funciona essa parte? Na verdade, há empresas que só importam, elas não comercializam esse produto, e a empresa descrição: importador e também é... trabalham na parte do atacado e do varejo. Ele tá na atividade econômica ali, ela precisa estar especificada que é importação de produtos infantis, tá? Esse é o ponto mais importante, porque e algumas importações você não precisa justificar o tipo de produto que você tá trazendo. Mas então para brinquedo, quer dizer que a sua atividade é de atuação de brinquedos, confere? Confere, tá? Até porque, Telma, olhando lá para o final do processo... então tô falando aqui de um primeiro passo que é você ter a atividade econômica voltada para importar produtos infantis, porque lá no final do processo você vai precisar de um número de registro que vai no selo do produto, e para você ter esse número de registro e você comprovar para o Inmetro que você tem atividade econômica para comercializar brinquedos. Então são duas questões, né? Há empresas que são importam e não vai ser a responsável pelo produto em território nacional, tá? Importando para uma outra empresa. Então essa outra empresa que precisa ter atividade econômica para comércio de brinquedo, tá? Então se tratando em termos burocráticos, a primeira coisa a se observar é o contrato social da empresa ou alteração contratual com a sua atividade econômica. Dinheiro fácil também importante, como definir se a pessoa vai fazer uma importação para consumo próprio e depois revenda ou ela vai me fez uma importação para terceiras. Então isso é bom, bem justificado. A pessoa for comprar, então ela tem que tá no que naquela... tá trabalhando já com brinquedos, para o número do registro lá no final que ele vai dentro da caixa está identificando isso é uma coisa que é importante, eu acho, muito... a gente acaba não sabendo, é bom tá colocando isso. Que se você quiser trabalhar com brinquedo e seu comércio é brinquedos, deixa dedicado esse daqui na... então, legal. E nessa aqui, nessa parte burocrática, desculpa te interromper, a uma cena tem essa parte, então que eu diria que é o primeiro olhar que a empresa ela tem que ter, né? A minha atividade econômica me permite comercializar brinquedos, importar e comercializar. O primeiro passo, ok. Podemos seguir para o segundo passo. Que tipo de produto eu vou estar trazendo para o Brasil? Isso é muito importante. Porque dependendo do tipo de produto... nossa, escolher o produto... você precisa escolher o produto baseado qual é o meu público alvo, ou seja, qual a faixa etária que o meu produto vai atender. E aí tem um... nós temos uma Norma, inclusive também, tá? Eu vou falar das normas aqui, mas quando você contrata uma assessoria, consultoria, a empresa faz tudo isso para você e você não precisa se preocupar, tá? Mas nós temos uma norma chamada isso aí, com 24 de 2017. Essa norma, ela tem uma tabela com quantas... você tem informações ali... bom produto, carrinho para boneca... é faixa etária mínima e máxima. Você tem que saber que produto você vai trazer para o Brasil para que você primeiro entenda para qual público alvo é. Então precisa ter uma pesquisa de mercado para você indicar para uma faixa etária aqui de fato se interessa pelo seu produto e possa se desenvolver com esse brinquedo. Segundo. Depois da faixa etária, precisa entender quais os requisitos que esse produto precisa atender nos ensaios. Isso é primordial, hotel, porque o importador compra e... hoje eu não tenho a carga liberada, ou depois de ter a carga liberada, essa carga ela não ser nacionalizada ou precisar ser devolvida ao país de origem ou até mesmo incinerada, destruída, se a reprovação for no ensaio. Então, antes de qualquer coisa, é entender: esse produto ele precisa atender quais tipos de testes, certo? Nessa questão de testes, por exemplo, os chineses, eles não sabem aqui tipo de teste que tem que ser feito pelo mercado brasileiro. Se eles sabem, até sabem para alguns tipos de ensaios, teste ISO 9001, esses certificados, normalmente assim... meses sabe porque tem experiência no padrão internacional, ou seja, tem algum teste específico que o mercado brasileiro existe, seguindo dessa faixa etária que você mencionou. Porque muitos clientes chegam até mim: "preciso que o fornecedor tenha o ISO 9001". Ok. Eles têm isso disponível, mas esse, esse... isso é válido para o estágio da certificação ou não? É isso. Que legal você fala disso. Então, quando eu digo que o que o importador ele precisa se preocupar se o produto que ele tá comprando não vai reprovar no ensaio, eu tô falando de uma etapa do processo, né? Vê se você me permite, eu queria falar um pouquinho das etapas do processo agora. Pode puxar. Então é o seguinte: quando o importador ele vai trazer esse produto para cá, ele pode escolher dois tipos... dois caminhos que ele vai certificar o produto dele. Geralmente, das escolhe o modelo cinco. O que que é o modelo cinco? É uma avaliação que eu faço na fábrica. E aí geralmente as fábricas, né, tem ISO 9001 completa, que é a maior probabilidade aí dessa fábrica atender os requisitos de uma auditoria. Então é o modelo que vai avaliar questões de qualidade da fábrica, é porque a ISO 9001 é norma internacional e ela garante padronização de processos, maior qualidade. Então é um bom dia. Então a fábrica que tem a ISO 9001/2015 implantada, ela tem mais condições de passar por uma auditoria do Inmetro e garantir o produto que no mínimo tem a lista de controle de qualidade estabelecido. Fora essa norma ISO 9001, existe a norma onde o produto vai ser submetido para ensaio. Então vou contar rapidinho um processo de certificação aqui. Hotel, ele é importador, ele optou pelo modelo cinco. Eu solicito todas as documentações para o hotel, da empresa dele, uma listagem de produtos que ele pretende importar, e eu faço uma análise dessa documentação. Depois da análise dessa documentação, a certificadora ela faz um planejamento do processo. Esse planejamento envolve realizar auditoria na fábrica, o pré-agendamento da auditoria na fábrica para verificar requisitos da 9001. Então tem alguma coisa importante: essa auditoria não quer dizer que a fábrica tem ISO 9001, tá? Mas as fábricas que têm ISO 9001, ela tem mais chances de atender a auditoria do Inmetro, certo? Então essa auditoria do Inmetro é feita pelo laboratório especializado na China, que eles vão fazer auditoria nessa fábrica. E a outra dúvida: todas as fábricas que forem feitas processo de importação de brinquedos tem que ser auditadas ou não, tá? Primeiro. Essa auditoria realizada por uma certificadora aqui no Brasil, que geralmente também tem uma equipe técnica na China para facilitar a logística, tá? E não necessariamente a fábrica tem que ter ISO 9001, mas aí eu te faço uma pergunta também para complementar até o... as fábricas que não tem ISO 9001, elas minimamente tem alguns padrões de qualidade baseados em 9001 ou na China você tem isso ou não tem ISO? Na China tem dois tipos de certificação: tem a seguindo o padrão chinês, que a seguindo as normas deles e tudo mais, e também tem o ISO 9001, que acontece... e quem tem o ISO 9001, normalmente as empresas que trabalham com o mercado exterior, ou seja, o mercado que tá fora da China, Estados Unidos, Europa e Brasil e Sérgio... países que aceitam o ISO 9001, ok? Se a fábrica ela for focada no processo de exportação e atender o mercado exterior, ela vai optar por fazer o certificado 9001. Caso contrário, eles vão seguir o padrão chinês. Então tudo vai depender que fábrica é essa e qual que é o objetivo deles, como comércio do exterior, vai atender clientes fora, mais atender clientes na China. É um... isso é bem importante deixar claro. O padrão feito pelo padrão chinês diferente do ISO 9001, mas é muito parecida, entender? Bom, então dando continuidade aqui, eu entendi porque aqui no Brasil falam assim: "Se a fábrica não tem ISO 9001 nem adianta fazer avaliação na fábrica porque possivelmente ela não vai atender, ela vai estar no padrão chinês, né?", é isso? Exatamente, é porque o padrão... todas as certificações internacionais têm a certificação lá, seguindo o padrão chinês. Então, todos que você imaginar... então é bem importante isso. Eu tipo: "se for padrão chinês e certificação provavelmente não vai seguir as normas do ISO 9001". Mas então, super importante, antes de a pessoa for comprar, sua empresa já exporta para o exterior, tem clientes fortes na volta, levantando para poder certificar que realmente vai conseguir passar no mínimo pelo, por esse teste, vai ser feito pela certificadora. Sim. Então, modelo sim, com essa avaliação na fábrica, que na verdade não é uma auditoria que vai verificar todos os itens da ISO 9001, aí verificar alguns itens da ISO 9001 que consta no regulamento brasileiro. Então, por exemplo, é ISO 9001 tem dez itens, o regulamento de brinquedo tá pedindo cinco, um exemplo, tá? Então, auditoria na fábrica. E aí eu falei: "Olha, até hoje ainda damos auditoria na fábrica". Nessa auditoria na fábrica, o auditor ele faz uma amostragem, o que que é isso? É um... é aleatória, em um pequeno pálido, e essas amostras que são encaminhadas para o laboratório para serem submetidas a uma norma, é uma norma Mercosul que tem seis partes, ou seja, parte um: ensaios físicos e mecânicos, são estimular uma criança brincando com produtos para verificar se vai gerar algum dano ou perigo. Tem a parte dois, que é referente à inflamabilidade; parte três, ensaios toxicológicos; parte quatro e cinco é mais experimentos, os jogos, algo mais complexo; e tem a parte seis que quando o produto tem parte elétrica. Então nós trabalhamos com uma norma que tem seis partes, dá uma lá na... bem intensa. E aí o produto é submetido a essa norma. E aí eu queria citar alguns exemplos aqui de ensaios que são bem comum, tá? Então, por exemplo, é feito ensaio para se o produto era partes pequenas. Então muitas, muitas importadoras são aí o produto seria reprovado no Brasil. Preencher o "parte pequena", não, calma... gerar parte pequena quer dizer que o produto possui, apresenta esse perigo, mas aqui no Brasil nós consideramos um produto que gera partes pequenas, ele é perigoso para crianças até três anos. Então vai naquele caso anterior do público que você tinha mencionado anteriormente. Qualquer público, exatamente. Então, por exemplo, se você tem um produto que é para bebês e esse produto ele era a parte pequena, ele é um produto que não é recomendado para menores de três anos, logo ele estaria reprovado. Por que uma criança pequena ainda não tem noção, não tem uma boa coordenação motora para entender que não pode incluir uma parte pequena, me fala, gerar de algum perigo para essa faixa etária. Tem outro ensaio também que é muito comum, feita em ensaio de ponta aguda, para verificar se o produto ele pode perfurar a pele da criança. A, em um exemplo de projeção perigosa, geralmente é quando o produto ele fica com um eixo exposto que também pode perfurar. Então faz bem críticos. Tem ensaio de furo circular também, geralmente produtos que tem alguma superfície que dá para criança colocar o dedo, se o dedo fica preso ali, pode fraturar esse dedo, né? E pode gerar problemas. Então são esses tipos de ensaio mesmo para verificar risco. E além desses ensaios para verificar risco, é realizado também verificações das informações que tem no produto. E aí tem alguma coisa muito comum: tem produtos são fabricados na China, as fábricas não vendem apenas para o Brasil, e muitas vezes a embalagem vem em inglês, em outros idiomas. A grande, a grande... embalagem, algo que é muito importante assim, eles... você tem que fazer sua própria embalagem na China. As embalagens padrões, eu acho que elas não servem como o padrão para o mercado brasileiro, e também exportar em inglês, eles não seguem a língua portuguesa, e é uma embalagem muito focada para o mercado americano, foi o caso, para o mercado europeu, ou para outros países, mas não para mercados latinos. Então não segue padrão internacional. Então nessa parte de embalagem também gostaria de saber se quando enquadra brinquedos, essa, esses números de certificação do Inmetro, você vai ter que colocar na embalagem, vai ter que ter algum tipo de especificação da embalagem, tiver uma experiência para passar para a gente. Para de falar com você um toque bem interessante para continuar a parte da embalagem. Ela é bem interessante mesmo, porque muitas vezes o produto chega aqui no Brasil para ensaio e tá tudo em inglês, e aí é uma reprovação não é rotulagem, né, que nós chamamos de idioma, porque o idioma não tá no país, né? É claro, o cliente descobre isso, mas o ideal é que o produto seja encaminhado para o laboratório com as informações em português ali. Aí começa: a fábrica não vai atender especificamente ao brasileiro, por isso é importante o importador ter um apoio técnico ou uma pessoa de dentro dele, e em paralelo providenciando uma etiqueta específica para atender realmente os regulamentos brasileiros. Então nós vamos ver o que é importante ter na embalagem de um brinquedo. Primeira coisa: o responsável legal pelo produto, o importador e fornecedor, razão social, endereço, CNPJ, precisa ter o endereço, e o endereço do sistema de atendimento ao cliente, ou seja, se o produto gera algum perigo ou o consumidor for reclamar, para onde ele liga. Então precisa ter o contato responsável, exato, telefone, algum canal de comunicação. Essa embalagem precisa ter indicação de faixa etária. Lembrando que a indicação de faixa etária ela sempre validada pela certificadora. Tentando, por exemplo, vamos falar de mordedor. Mordedores, um produto comum é importado e geralmente dá problemas, né? E aí o importador que não conhece da legislação fala: "Olha, eu quero vender para maior de três anos porque a criança morde aos três anos". Só que aí no mercado, irmã, não, a gente... mordedor é para crianças que tá na fase de dentição, ou seja, menor de três anos. Então, por isso que fazer o público, mercado, a faixa etária recomendada de fato que você pode constar na norma que eu passei, 8124, lá tem uma lista dizendo: carrinho para... qualidade, mordedor... propriedade. Isso é um tópico bem legal que eu acho que muita gente não sabe dessa questão de faixa etária, de idade assim. Eles querem importar, mas não tem ideia para qual que é o público daquele, daquele tipo de brinquedo, ou seja... e seguindo essa norma que você mencionou, então a Laís consegue identificar qual com esse a faixa etária final desse, desse produto. É isso, é uma coisa bem legal. Eu acho que, acho que muita gente que importa, o que quer, mas não sabe nem por onde começar. Então, acho que o primeiro passo que eu daria: primeiro, alterar o CNAE ali, que eu acho que isso é super importante, um básico do básico, coisa bem básico. Identificar a faixa etária é outro bem importante aí, como você acabou... é o terceiro, as... também essa questão onde se eles têm o ISO 9001, e isso é bem importante: essa fábrica tem ou não tem. Caso tenha o padrão chinês, a chance de dar erro é um pouco maior, mas se tem o 9001, não quer dizer que vai dar certo, mas pelo menos facilita na parte da, parte de inspeção ali, quando o pai de técnica for fazer a coleta, depois fazer amostragem ali, como você comentou. E aí, outra questão da embalagem, quero voltar depois para o modelo cinco do reino estava falando, né? Mas ele não vai... embalagem, indicação de faixa etária é importante, é necessário ter símbolos de advertência. E aí tem coisa muito importante: tem cliente que acha que qualquer brinquedo precisa ter o símbolo do "cuidado", que a gente chama aqui, que é aquele círculo vermelho, geralmente, caso 0-3, verdade? Esse símbolo, ele só pode ser usado quando de fato o cliente ou fornecedor sabe o perigo que aquele produto gera. Então você vai restringir o uso e você precisa dizer o porquê do fim do uso. Então, por exemplo: "proibido para menores de seis anos porque tem partes pequenas que podem ser engolidas". Você precisa proibir, mas informar o consumidor porque está proibindo, o motivo, exatamente. E geralmente até o cliente só vai saber o motivo se ele ensaiar o produto ou se ele já tiver algum histórico antes, né, dos perigos possíveis que esse produto gera. Interessantes, bem, bem legal mesmo. Acho que é algo que muita gente não sabe sobre isso. E uma dúvida que eu tenho bastante nessa questão de importação de brinquedos é: existem duas, duas pessoas envolvidas no processo de importação. A gente tem a fábrica, e a gente tem uma empresa trade. Muita gente acaba entrando em sites como Alibaba, Meriti, aí nesse site aí, padrão hoje para vocês, fornecedores, eles acabam conversando com uma empresa trade, ou seja, não é diretamente com a fábrica, e eles querem, porque querem comprar esses brinquedos. Acabou conversando, perdendo dias, meses, negociando e tudo mais, mas chega no final, é uma empresa trade, e essa empresa trade normalmente ela não quer liberar quem é a fábrica, quem sabe se liberar a fábrica o cliente vai comprar direto, direto, exatamente. Então tem bastante gente que acabou que estou a fazer uma situação dessa aqui: é uma empresa trade, ela não quer falar quem é a fábrica. Posso utilizar a empresa trade como produtor ou não? Como é que vai funcionar essa questão? Porque os meus... não é a trade que está produzindo, é a fábrica que está produzindo, mas a gente não tem informação da fábrica, estoque, informação da trade. E aí fica nesse meio, meio de campo, e a gente não sabe o que fazer. Então acontece muito disso, e o que que seria o... qual sua sugestão que você daria para quem tivesse uma situação dessa onde ele tá conversando com a trade, gostou, ótimos preços, sim, tá empolgado, porém ela não quer liberar quem fabrica? O que que você daria de sugestão para uma pessoa numa situação dessa? Tá muito bom sua pergunta até o... porque quando eu trabalhava dentro da certificadora, muitos clientes informavam como fabricante a trade, a fábrica, endereço, contato, e os modelos cinco ou um... de nós mandávamos um auditor para fazer auditoria ISO 9001, e muitas vezes vão de todos chegava nessa empresa e se deparava com... sou um, exatamente, fábrica, fábrica... fábrica. Não é possível dar andamento no processo porque não há processo produtivo para trabalhar, não há uma equipe que fabrica produtos, podem amostra... se você não é só se ficar... deixou um... exatamente, exatamente. Então o que acontece, acontece muito disso aqui. Então a pergunta que eu tenho e também que acontece: às vezes uma empresa trade a leva você em uma fábrica, você volta para essa empresa trade, tá em outra... e a trade leva na mesma fábrica que a outra empresa levou. Acontece muito desses discos, né? Então queria saber, fica a pessoa que está numa situação dessa, o que que ela deveria fazer? Tá aí, a pessoa ficar nessa situação, primeiro, ela não consegue realizar a certificação pelo modelo cinco, ou seja, modelo cinco é avaliar... e aí eu vou falar das vantagens, né? De vocês têm que ficar pelo modelo cinco, eu mandei cinco. O que significa? Significa que a partir do momento que a fábrica avaliada e tá tudo ok, o produto é ensaiado, está tudo aprovado, você tem uma validade de cinco anos de certificação, tá? Ter uma validade de cinco anos de certificação significa que você tem um processo que vale cinco anos, porém ele vai se manter ativo desde que você anualmente realize todo o procedimento novamente, tá? Então isso... a outra coisa que os clientes ficam ferrados às vezes o... aí, vale cinco anos a minha certificação? Porque todo ano eu tenho que ensaiar de novo? Porque o Inmetro, quando ele estende uma garantia muito grande, ele precisa acompanhar para verificar se a qualidade continua a mesma. Então essa é uma das vantagens do sistema cinco, embora você tem um custo do processo anualmente, e pode ser que, dependendo, né, da participação do seu produto no mercado, ainda é um custo bem menor do que você tem que pagar por uma outra modalidade que é o modelo 1B. Aí eu respondi a sua pergunta da trade. Tão legal, quando o importador ele tem uma trade atendendo ele que não leva ele direto para a fábrica, a única opção que ele tem é certificar por lote, ou seja, é uma certificação que nós não precisamos ir até a fábrica fazer auditoria ISO 9001, o que nós precisamos é de um lote de produto pronto, ou seja, o cliente precisa ter um pedido fechado, nossa trade ter um lote já pronto ali para todas as providências de embarque, e nesse lote vai ser coletado amostras. Ah, tá certo, é um... deixa só recapitular, falar de uma forma mais fácil. Digamos: beleza, então a gente tá comprando uma trilha agora, mas fechou o pedido, o produto tá pronto, colocaram no depósito, tá no depósito tudo bonitinho, as caixas foram... a produção aqui vocês podem vir e fazer uma inspeção de lote. Então eles vão lá, vão coletar algumas amostras desse lote, vão levar para um laboratório e vamos fazer os ensaios com febre ou para... Caraí, volta um pouquinho, carro, vamos lá. Digamos você está comprando de uma empresa trade, fechou a compra com uma empresa trade, eles vão preparar a produção na fábrica que a gente não sabe o que fabrica é essa, vão levar esse lote para um depósito, esse depósito vai colocar mercadoria, 10 caixas... esse Inmetro é o responsável técnico, vai lá, pega 10 peças desse lote, leva para o laboratório, faz os testes ou faz um site, faz ali os testes, então... e com isso ele vai dizer se deu positivo ou se deu negativo. No caso, é isso, é isso, não tá? E aí é concedido uma certificação. O que significa? Para aquele lote. E aí interessante aqui: no certificado é obrigatório sair o nome do fabricante. Ao invés do nome do fabricante, com o nome que aparece, o nome da trade. Da trade, exatamente. Porque a fatura e o invoice vai estar com o nome da trade, vai tá falando trade. Então essa certificação seria válida só por um determinado período, para aquele, aquela BL, para aquele, aquele embarque, e não pela fábrica durante o processo de cinco anos quando você comentou, seria isso. Boa pergunta, porque modelos cinco tem uma validade de cinco anos, avaliações periódicas anualmente; o modelo um B, quando os identificam por lote, a validade é indeterminada, porque... indeterminada a validade porque olha só: se você tá importando um lote de 20 mil peças, não há um controle qual é a última peça que vai estar numa loja aqui no Brasil, seja física ou virtual, para chegar na casa do consumidor. Validade do certificado para lote além determinado, ou seja, ela é válida para aquele lote especificamente, era um outro embarque já não vale, explicação. E aí tem uma coisa bastante... é uma coisa muito importante: você é o cara que comprou da trade, você fez uma única compra para a trade, mas o seu embarque ele está dividido em seis etapas, são seis processos de certificação. Certificação. Então se eu tenho seis, exatamente. Então se eu tenho seis importações distintas, a telefone seis lotes diferentes, aí certificações. Entendi, isso é uma coisa bem importante a gente está levantando porque eu acho que tem bastante gente que tem dúvida perante a isso. Como fazer uma certificação direto na fábrica ou por lote. Então tem a possibilidade, está fazendo por lote, porém o custo disso vai ser muito mais levado. Porque você tem que fazer por, por um determinado tipo de lote, exato. E aí é o que eu digo, né? Quando a gente se encontrou ali, o que você tem? Normal, sem, pra cá, brincando é complicado. Eu falei: "Não, não é complicado, tem que ter um casamento, não casamento, porque tem na cabeça do cliente, ele falou assim: 'Oh, Laís, eu comprei um lote de boneca, tudo boneca, só que é viável para mim embarcar 1500 peças hoje, 10 mil peças amanhã, e eu vou ter que pagar um custo por cada embarque'". Sim. Então quando ele tem um apoio técnico, ele entende como planejar esse processo para que ele gaste menos, porque imagina o que ele poderia gastar uma única vez, ele vai gastar seis vezes no mesmo produto, não compensa, não. Não compensa, exatamente. Como as vezes eu falo: às vezes o cliente quer comprar a diversas fábricas aqui na China, ou seja, você quer comprar de seis fábricas e fazer seis processos distintos. Vou fazer um processo único com uma única fábrica. Com certeza, processo único em uma única e uma única proforma invoice. Se faz muito mais sentido que você tá comprando isso aí, e fabricantes fazer seis processos distintos, né? Então, oi

Quer fazer, né? Exatamente! Então, por exemplo, essa mudança que nós estamos vivendo no Brasil é a portaria 302/2001. Ela entra em vigor em 2 de agosto do ano passado. Porém, a partir de 1º de janeiro de 2022, qualquer fabricação de brinquedos precisa atender essa portaria e, para embarque a partir de 1º de janeiro, precisa estar atendendo essa portaria. Então, o mês está rolando, essa oportunidade... muita gente, provavelmente está assistindo ao canal e nem tem ideia do que está acontecendo, estava em outra. Tem muito importador que não está totalmente focado nessa parte da regularização. Para você contratar um parceiro para ajudar, que fez todos os planos dele baseado em portarias anteriores, e aí deu algum problema... ele só vai embarcar em janeiro, ele vai embarcar o lote de celular usado no país. Ele vai perder a mercadoria; não, simplesmente essa mercadoria só vai ser liberada quando ele atender a portaria 302. Sim, exatamente. A gente tem uma pergunta aqui: Actel Lisboa dos Santos. Todos os tipos de brinquedos têm que ter certificação? Porque vejo muitos vendendo na Shopee, tanto nacional como internacional, vendendo brinquedos possivelmente sem certificação. Muito legal você ter trazido esse assunto, porque na portaria 302, ela tem uma seção dizendo tudo o que é considerado brinquedo e tem produtos para o público infantil que não são considerados brinquedos. Então, se você me permite, eu queria compartilhar aqui uma tela com vocês. Então, olha só, a gente está aqui na portaria 302; ela tem cinco partes. Tem um regulamento técnico. O que que tem nesse regulamento técnico? O que é proibido no Brasil, classificação de idade e tem brinquedos em forma de arma de fogo; alguns critérios para esse tipo de produto entrar no Brasil. E no regulamento técnico, tem algumas definições de materiais, propriedades químicas, mecânicas e de inflamabilidade, voltado mais para a parte de ensaio, parte de segurança e rotulagem, as informações também. Numa outra parte dessa portaria 302, tem os requisitos de avaliação; ou seja, tem critérios para separar produtos por família, são produtos de famílias do mesmo fornecedor e mesma faixa etária para diminuir custos na certificação. Tem os modelos de certificação que eu citei aqui: modelo 5, modelo 7. E tem uma outra portaria que os clientes precisam atender, que a gente pode fazer outra live, tá? Então, não vamos consertar. É isso aí! Tem o selo de conformidade. Olha só, quando se fala em selo de conformidade, a gente está falando de produtos que comprovam a sua certificação. E além dele ter o selo de conformidade, ele precisa observar mais três tipos de leis, que também vai ficar para uma próxima, um próximo bate-papo. Mas, por exemplo, todos os produtos que hoje estão comercializados em lojas físicas, eles precisam ter o selo do Inmetro de forma visível. Lá na Shopee, mas temos o comércio virtual, pessoas vendendo brinquedos pela internet. Olha o sorriso zoado, é um exemplo do que ele viu de um produto pela internet; ele não sabe se é certificado ou não. Existe a portaria 333/2012, se eu não me engano. É isso mesmo. Ela diz o seguinte: que brinquedos comercializados pela internet, eles precisam ter a informação de que são certificados; porque senão a empresa pode ser autuada, mesmo virtualmente. O pior é que a gente está com uma defasagem no Brasil, exatamente quanto a isso, de quem fica vendendo produtos sem ser identificado. E não porque não há uma fiscalização. Não exatamente. Existem bastantes sites online, principalmente Mercado Livre e Amazon. Amazon, normalmente, ele segue todos os padrões que são solicitados pelas leis. Ali, ela é perfeita, toda a parte de registro, de arcabouço, identificação, tudo. Você compra pela Amazon hoje, ele vai seguir os padrões brasileiros em geral. As vezes que ele tinha, o Mercado Livre... às vezes a gente tem algumas, é difícil identificar se todos seguem, não, quando você faz o cadastro e vendas e tudo mais. Então a gente tem, e daí, já no caso do Shopee, que acontece muito aqui, até alguns fornecedores dentro do próprio Shopee vêm direto da China, eles fazem a parte de envio, tipo dropshipping, não sei o quê. Você compra e nem sabe que está comprando da China. Então quando você recebe o produto no Brasil, você acha que está vindo com origem brasileira, com toda a certificação; na verdade, não está. Vendo o caso, provavelmente do rosto, ele perguntou ali na que vem de um comércio da China. Ou daí acaba entrando nessa questão de fiscalização que o Brasil, como você comentou, tem poucos hoje para fazer a fiscalização do mercado inteiro. É isso sim, exatamente. Os outros, um comentário também aqui. Eu já fiz vários contatos com fábricas na China e alguns não enviam para o Brasil. Léo, com certeza isso é bem normal. A grande maioria dos fabricantes na China, eles não querem trabalhar com o mercado brasileiro, principalmente por essa questão de regulamentação que a gente segue hoje dentro do país: Inmetro, Anvisa, no hotel... essas questões de certificações que a gente tem. A grande maioria desses fabricantes, essas empresas, nesse... não querem vender. Quando a gente fala, quando eu falo que eu sou do Brasil, eu já coloco a mão na cabeça e falo: "Meu Deus, também lá vem a mesma história de sempre". Que essa história onde o produto com certificação tem que solicitar amostra e acaba não dando em nada. Eles gostam de trabalhar com países principalmente Estados Unidos, Europa, que seguem o mesmo padrão para todos os países e não querem desenvolver do início. Às vezes muita gente vem prometendo ideias para essas fábricas chinesas, falar: "Não, oi gente, vamos fazer certificação, a gente vai crescer junto com vocês, a gente precisa disso, daquilo". Tem até algumas empresas que aceitam e acabam fazendo toda essa parte de burocracia para o cliente, né? Mas realmente é bem difícil, não são todas que querem trabalhar com o mercado brasileiro. Olha aí só você, tem nível, né? E aí, falando das mudanças no Brasil, né? Eu falei da portaria 302, OK, né? Isso já mudou, mas existe algo que está para acontecer, que é o que nós estamos falando: novo modelo regulatório. Ou seja, o que que esse novo modelo regulatório? O Inmetro, ele entendeu que o Brasil está dificultando a questão da inovação das indústrias brasileiras por causa da regulamentação. Na verdade, está impactando a economia essa questão do Brasil ser tão burocrático e não ser tão ativo, né? Porque essa burocracia... exemplo, um exemplo nítido assim que eu vejo principalmente para os meus clientes que querem importar um produto que tem Bluetooth. O que que vai mudar? Blue... é preciso investir hoje de 10 a 20 mil reais para fazer uma certificação de Anatel ou de Inmetro para um Bluetooth que não vai fazer interferência nenhuma, de um... de onde vai, pequeno. Ou seja, um controle remoto. Aí, em controle remoto, ele tem alguma transmissão via Bluetooth, tem que chegar lá na tela para simplesmente... um controle remoto. Às vezes protege o grande empresário que tem investimento para tá colocando tanto, nos participar de certificação. Mas para quem está querendo iniciar, já colocar um investimento altíssimo de meta sem saber se o produto vai vender. Então, não é viável. Então muitos produtos acabam não chegando para o público brasileiro pela questão de certificação, ou acabou chegando de forma ilegal por outros meios, né? Mas até você falou uma coisa que é muito real: ou seja, é tão burocrático aqui, tem tantas barreiras, né, que muitas vezes, por um meio ilegal entra no ambiente aqui no Brasil, entra no mercado brasileiro. E aqui no Brasil a gente tá... é verdade, né? Então assim, deixa 2019, tem que ser conversado sobre isso. E nossa, aqui no Brasil, nessa área de regularização de produtos, nós estamos aguardando inclusive o novo modelo regulatório do Inmetro. Esse novo modelo regulatório do Inmetro é para ele estar parecido com as ações da Europa em relação ao produto, né, das marcas. E isso eu vivo... eu não sei porque eu digo o que não faz sentido. Por exemplo, se tem na Europa, se tem outros padrões americanos, porque no Brasil não é aceito? Tem que fazer o padrão específico que é chamado Inmetro para um produto que já é autorizado em países que existe uma certificação de um padrão muito mais alto e com certeza muito mais difícil de conseguir. O que é dificuldade? Então é uma coisa que eu não consigo entender, e muita gente acaba não... não entendi isso ainda, né? A gente está nesse momento aguardando esse novo modelo regulatório para realmente verificar se as condições para e no Brasil realmente vão estar parecidas com as condições da Europa, dos Estados Unidos e de outros, né? Geralmente acaba sendo uma barreira; não era para ser uma barreira, mas acaba sendo uma barreira para os clientes, né? E não tem... se fosse algo efetivo, que fizesse sentido, onde você está botando o produto, onde você realmente tem muito mais qualidade, você sabe que foi feita da maneira correta, tudo certinho. Não aquele caso de 10 fabricantes que a gente acabou comentando, o senhor mente alguma coisa que fica difícil de entender. Mas espero que isso um dia melhore. A gente consiga, pelo menos padrões que a gente tem na Europa, nos países vizinhos. Nossa esperança é que realmente isso melhore, né? Então a gente está aguardando esse novo modelo regulatório justamente para saber se de fato as coisas vão melhorar no Brasil em relação aos... é mais efetivo, tá realmente funcionando, realmente, e o resultado das fábricas e para sociedades. E com certeza acho que quem sofre mais é a sociedade, entre os consumidores em geral, assim, né? Porque acaba não tendo produtos que poderiam ter dentro do mercado por causa dessas barreiras. Sim, uma coisa muito triste de dizer, né? Eu sou uma pessoa que eu preciso bastante em relação à consciência do mercado, né, em relação à certificação. E eu vou te dizer até o que: as pessoas, elas não buscam o selo do Inmetro, a marca do produto sim. Com certeza. Não, não tô nem aí pelo Inmetro. Exatamente. Se perguntando quanto... quantos consumidores analisam o selo do Inmetro na hora de tomar uma decisão de compra do produto? Acho que ninguém, pelo menos. A não ser que eu vou me preocupar em comprar esse produto porque tem Inmetro. Pode ser que na parte de, sei lá, para beber... se essa área talvez seja mais restrita, né? Mas para eletrônicos em geral, acho que não faz muito sentido, né? Bom, então, deixar essa ansiedade, né? Queria trazer um comentário aqui do Sol às vezes falando: você sabe me dizer se os relógios infantis precisam do Inmetro? Bom, a gente precisa analisar, né, com esse relógio, né? Então eu tenho uma definição na portaria, traz uma definição dos relógios, né? Relógios que são comuns, de pulso, né, que permite a interação com a criança, ou seja, que contém a função de brincadeira além da função óbvia dela, que é ver horas, é brinquedo, né? O que possui peças para manusear. Agora, relógios que não estão dentro dessa característica, não é brinquedo, tá? E aí, uma coisa legal também, né? Tem o... da gente trazer... muitas vezes o importador ele falou o seguinte: bom, o meu NCM não exige a anuência do Inmetro. Então não é brinquedo, eu posso falar... e aqui tem um grande cuidado também, né? Porque se o importador se baseia apenas no NCM, se pediu Inmetro... não é um risco, porque tem produtos que ele consegue enquadrar no NCM que não vai pedir a anuência do Inmetro. Relógio infantil... relógio infantil possivelmente se enquadre no NCM de relógio, não sei dessas peças aí para uso, né, que tem Inmetro. Mas você viu que eu acabei de colocar aqui: se você tiver função lúdica, para criança interagir, peças para brincar, é brinquedo, sim. Com certeza. João foi para o Lego. Nossa! Então é realmente bem complicado essa definição, acho que esse... precisam... precisa se dar para enquadrar nesse NCM. Não é o que tem que ser feito por um especialista. Não adianta você querer imputar e fazer tudo sozinho. Eu acho que não faz sentido. Mostrou já diversos casos hoje aí, onde você pode ver que é uma pessoa que quer trabalhar com importação, quer começar a fazer importação, quer trabalhar com brinquedos e simplesmente fazer por fazer. Com certeza vai ter dificuldades, vai ter problemas, que acabar gastando muito mais no processo de importação. Então é um cão para mim. Eu acho assim, todos esses anos de experiência que eu tenho, acho que brinquedos é um dos tópicos mais difíceis de tá conversando assim. Sempre que eu escuto brinquedo, pessoal coloca a mão na cabeça e fala: "Só vem brinquedo". A gente já fala assim porque a gente já sabe que a chance de dar certo é muito alta, só a gente fala importação de brinquedos. Realmente é para quem já está no mercado, de forma que já está no mercado, tem experiência, sabe trabalhar, sabe o tipo de brinquedo para começar do zero até dar... mas é um produto que já existe uma experiência, anjo pro... vou aí hoje que não é simplesmente só fazer o processo de importação. Você tem que saber realmente o que você está trazendo antes de colocar, colocar esse produto dentro do mercado, né? Mas não é difícil, é possível, é só você trabalhar e com pessoas próximas que tem experiência disso. A importação ele basicamente é o mesmo em qualquer tipo de produto, a única coisa que acontece e que a gente conseguiu hoje é que vai precisar de certificações. Certificações hoje são possíveis de fazer na fábrica, como a gente falou: 5B, é isso, modelo 5, né? Fabi, sim. Como podemos assim, outro modelo, um... esse exatamente. Então os dois, duas modalidades são possíveis, só tem que... ah não, realmente eu quero brinquedos, vou trabalhar nesse centro de distribuição de brinquedo. Então bora acreditar na sua ideia e segue em frente. Tem mais uma pergunta da Fabíola com água. Olha só, saber uma Camargo, ela é diretora de uma certificadora aqui no Brasil, na verdade, fixadora, ela especialista em brinquedos, artigos escolares, eletrodomésticos também. Ela está falando o seguinte: brinquedo não é um bicho de sete cabeças, contato profissional com experiência em uma super parceira para fazer o brinquedo com segurança. É isso aí mesmo. Eu acho que tem que ter um parceiro próximo. Não adianta querer fazer sozinho. Se você hoje pergunta para mim: "ô, quero começar a trabalhar com brinquedo", o que é uma assessoria para você? Que posso dar um suporte? Não adianta você querer fazer sozinho, que você vai ter problema. Então é super importante tá procurando alguém que possa te auxiliar, principalmente nesse processo, próximo, realmente se enquadrar, né? É sim, sim, exatamente. E tem um outro ponto, né? Tá, eu falei da parte burocrática lá do começo, e faz-me tá essa coisa do CNAE, do que eu comentei lá no início da... problema quando... quando o cliente está para finalizar o processo dele, 80... depois de um mês, dois meses, três meses, Inmetro manda uma mensagem: "Fazer alteração contratual, incluir o carai..." Fala sério, fala sério! Então é exatamente... início e importante o trazer também. É claro, vamos falar de Código de Defesa do Consumidor. O Código de Defesa do Consumidor, o Inmetro não exige o Código de Defesa do Consumidor no processo. Porque o código de defesa do consumidor, gente, é para qualquer empresa que trabalha com produtos que chegam na mão do consumidor. Mas existe o item ali que o Inmetro solicita que o importador ou fabricante, ou importador no caso, né, ele tem um sistema em frente onde as pessoas estejam prontas para atender reclamações desse produto. Conheça minimamente o Código de Defesa do Consumidor, conheça minimamente, tenham noções de relacionamento interpessoal, do regulamento de brinquedo. Isso é importante, Téo, porque o que nós mais vemos hoje, né, as pessoas comentando da experiência do cliente, e a gente está falando de marca, né? Como eu comentei, as pessoas não buscam também, né? Porque as pessoas buscam a marca X porque confiam nessa marca. Então se o consumidor ele tem algum problema com seu produto, ele vai recorrer a quem? Claro, ele manda uma mensagem lá no Reclame Aqui, tá? Que é um homem... não tem aqui do Brasil onde as pessoas... que você só sei que eu... Nações... eu fiquei... Sim, sim, eu entrei... um amigo meu trabalha em uma multinacional brasileira na China, e aí eu fui, eu fui dar uma olhadina na empresa dele no Google, e a primeira página que apareceu foi Reclame Aqui. Aí eu olhei a quantidade assim, 300 mensagens. Mostrando a boa, que site interessante esses, né? Eu já tinha ouvido falar, mas eu não quero te entrada... assim, entre alguns dias atrás para dar uma olhada, sim, ir lá no Reclame Aqui. As empresas assim, que têm anos construindo sua reputação, às vezes acabam perdendo a sua reputação em 15 minutos de mensagem, né? Então, Inmetro ele também solicita que a empresa tenha conhecimento mínimo, ali, noção básica, o regulamento de brinquedo, código de defesa do consumidor, para que esteja pronto para atender seu consumidor. Porque não é porque o Inmetro está com a marca dele também no produto, existe uma certificadora, para marcar dela no produto, existe a marca da empresa. Então é também preciso ter esse cuidado. Aqui no Brasil, algumas empresas procuram treinamentos para tá atendendo... algumas empresas já têm um saco estabelecido e por isso recebem também auditoria nesses aqui para saber se as pessoas entendem minimamente do processo. Então essa é uma parte importante, tá? Em que às vezes o que a gente faz: eu só tenho uns aqui mesmo, tem uns aqui, a certificadora precisa avaliar esses aqui para realmente saber, essas pessoas ali têm condições de atender a reclamação, porque aqui tem uma reclamação, tem um... não é só trocar o produto, devolver o dinheiro ou saber o consertar o produto, como previsto no código. É você tratar uma reclamação. Hoje é você entender também do produto, entender que ele pode gerar... tô dando porque o meu, meu filho pequenininho engoliu a peça, mas o produto é indicado para cinco anos oficialmente. O seu filho de cinco anos tinha um pequeno... e por falta de supervisão do responsável, isso aconteceu. Então, informativo também, essa bem atender as reclamações e vai saber atender reclamações se tiver minimamente o conhecimento técnico também. Com certeza, principalmente nessa época a gente está hoje que é tudo online, então tempo não é... tem que ter uma equipe forte para trás para cuidar dessa parte de atendimento e relacionamento. Não para mim talvez parecido assim. Acho que tem muitas dúvidas, a gente pode continuar esse bate-papo, mas acho que uma hora foi bem legal. Lá tem muitas perguntas aqui que o pessoal pergunta diariamente, principalmente o de brinquedos. Mas gostei bastante, eu acho que foi interessante. Espero que tenha ajudado bastante aí quem tem dúvidas na importação de brinquedos, de flor, envolver... que tipo de brinquedo e longe, mas acho que já deu para ter uma ideia básica aí para... e não é o bicho de sete cabeças, como a gente falou. É simples, se tiver com profissionais com experiência, acho que segue em frente e não tem, não tem mistério. Basta estar com pessoas boas do lado, acreditar na sua ideia aí e fazer o seu primeiro processo de importação. Acho que a importação, que é... primeiro você tem que fazer a primeira, faça uma primeira importação, entenda todo o processo e você vai melhorando gradativamente. Ou seja, não adianta você querer fazer aí de tudo certo a primeira vez. Vai ter erro, vai ter dificuldade, não vai ser algo que você vai acertar na primeira, você vai errar, você com certeza, mas é melhor errar o mínimo possível para não ter gastos lá na frente. Então já... e que meio certo, mas esperando que um outro erro aconteça no seu primeiro processo de importação e você vai melhorando e você vai ganhando experiência. É verdade, tá? Eu queria trazer um assunto aqui que é até para a próxima live, mas só para deixar aquele gostinho de quero mais, né? Os importadores eles podem importar tanto produtos acabados como partes e peças de produto, e aí o procedimento muda um pouquinho. Já marcado! E aí escolhe marca Motorola para falar sobre isso. E mais... acho que hoje foi legal, espero que tenham gostado aqui, participou Fabíola, deixou bastante mensagem, bastante peça... algumas pessoas deixaram ali. E muito obrigada pela participação de vocês, viu? Sempre agregando aqui, esse momento é feito para as pessoas, né? A gente se coloca à disposição para ser um facilitador aí para trazer informação, trazer conhecimento e facilitar essa trilha aí que tá todo mundo às vezes um pouco perdido. A gente veio trazer um pouquinho de direção, sem colocar... e mostrar que é possível e não é nada impossível, basta você acreditar e trabalhar da maneira correta. Sim, sim, exatamente. Agradeço a participação de todos. Tel, valeu, né? Assim mesmo. Por favor, fica novamente que eu quero aprender a falar isso... idade ela tinha... Carla, ou seja, tipo eu desejo a todos um ótimo e feliz ano novo. Uau! Muito obrigada. É um feliz ano novo para você aqui, para você, tá bom? Igualmente, eu tô... estão participando aí para você também. Lá isso valeu, um abraço, ver mais.