De pollos a pavos reales: La clave para transformar tu negocio con César Val - #VilmaNúñez

Bienvenidos a un episodio más aquí en Bilma OS. Y como ustedes saben, me encanta tener conversaciones increíbles con personas que admiro, y en este caso, no solamente es una persona que admiro, sino también es mi socio. Bienvenido, César. ¿Cómo estás?

Bien hallado. Qué gusto conversar contigo, aunque no estemos solos esta vez tú y yo, pero eso lo hace más interesante todavía. Mira, primero de todo quiero, además yo creo que a veces cuando uno comienza con vulnerabilidad es mejor. Gracias por aceptar una invitación a un podcast donde tú no sabes qué te voy a preguntar. Ya sabes que me he acostumbrado a que tú me ayudas a ampliar mi zona de confort, así que vamos a ver qué tal nos sale siempre.

Seguro, bonito, seguro. Pero escúchame, tú sabes que yo soy mucho de “tú lo sabes”, o sea, y después te haré una pregunta con eso, porque además es que en nuestra, en mi casa ya en Miami, se dio un concepto muy bueno que me encanta. Yo le dije a Cloud, ¿vale?, que es ahora mi nuevo capricho, ¿vale?, que investigara sobre ti y sobre el lujo, ¿vale? Para para ver un poco qué qué podía salir, ¿no?, de esta de esta conversación. Y dice, “A ver si ha atinado con la investigación.” César Valero: experto en lujo, asesor de líderes empresariales, consultor, ponente internacional y profesor en escuelas de negocio de clase mundial. Su propuesta de valor fundamental, el modelo de negocio del lujo, es el arma más poderosa que existe para la creación de valor extremo monetizable.

Acertó. Yo no lo hubiera podido decir mejor, o sea, que nada. Oye, sigue. Yo me quedo aquí con vosotros. OT dice que tiene una trayectoria ejecutiva y corporativa en un liderazgo, lo ponía así, liderazgo en marca más de 15 años como alto directivo: Prada, Carolina Herrera, para Corrabán, llegada hasta marcas que no sé ni pronunciar, pero bueno.

Vale. Y eh, que llegaste a mucha parte, tu formación académica, tus credenciales, ¿vale? Eh, habla de tu Bal Consulting, de tu “Loots Selling” de programa, o sea, no te digo, te te hizo un buen cotilleo, ¿no? Te estockeó bien.

Lo hizo muy bien, lo hizo maravilloso. Me lo apunto a partir…

No, yo te lo voy a mandar, no te preocupes, te lo voy a mandar, pero yo creo que la primera pregunta que yo quisiera arrancar en este podcast… lo escuchan eh eh y lo ven también emprendedores, ¿no? Eh, y bueno, pues yo he tenido conversaciones superinteresantes. Hemos hablado con gente que no es muy a favor de la IA, hemos hablado con psicólogos, con coaches en esta nueva versión de Bilma OS, y ahora te traigo a ti como un experto en el tema de lujo. Y claro, mis emprendedores eh se sienten muy atraídos con el concepto high ticket, pero cada vez que yo veo a alguien que quiere vender algo que que ni siquiera entiende muy bien lo que hay detrás, yo le digo, “Mira, te tengo que recitar lo que dice mi socio César: Para vender high ticket hay que ser high ticket.”

Así es. Tienes una historia de pollo y pavo real que yo creo que eso hay que explicarlo en algún momento, pero yo quisiera que comencemos la conversación ahí.

Claro. Muchas eh muchos emprendedores, dueños de pequeños negocios también creen que uno dar una experiencia de lujo, de alto valor, está solamente para aquellas grandes marcas. ¿Es verdad eso?

No, no lo es. No lo es. O sea, uno de los grandes frenos mentales que tenemos es que para ser lujo hay que invertir mucho más. Hm. Lo que hay que invertir es diferente. Entonces, primero parte de una mentalidad diferente, de generación de abundancia, y después de gestionar los recursos que tú tienes con otra con esa mentalidad y con un modelo diferente. Em, el lujo es cuidado por los detalles. El lujo es tener muy presente que lo importante no es lo que haces, cómo marcas un servicio, sino cómo haces sentir a la otra persona. Y todo eso en esencia no va de invertir más de nuevo, va de tener esa aproximación. Las marcas de lujo, está bien. Ellos llevan el modelo hasta el extremo. Lo bonito que creo que podemos sugerir a un emprendedor que nos estará escuchando es que eso te puede inspirar para aplicar según qué tácticas, según qué mentalidades a tu propio negocio. Y de hecho, se ha convertido en mi propósito de vida, ¿no? Como de alguna manera nos inspiramos en esas marcas para crear ese valor que, como decía la inteligencia artificial, luego puedo monetizar.

Luego puedo monetizar. Mira qué lindo, porque yo te estaba contando detrás de cámara de cómo uno de los hoteles que me quedé ahora en Madrid, mi hija llamó a su papá y le dijo, “Papá, eh, yo me quiero quedar siempre que vengamos a Madrid aquí.” Y no tenía ni que ver ni por el mobiliario de la habitación, ni por las sábanas, ni nada de eso. Tenía que ver por cómo hicieron sentir a mi hija.

Absolutamente. Eh, mi hija nunca va a olvidar esa memoria. Entonces, podríamos decir que cuando un emprendedor quiere “lutsurizar”, que es el concepto con el cual tú trabajas también, su negocio, se trataría más de crear experiencias y memorias para las personas y sus clientes?

Absolutamente. O sea, una de las calidades, habla mucho de la calidad del lujo. La calidad tiene que estar ahí. Okay. Porque si no estás vendiendo humo. O sea, al final qué importante es si eres un pavo real, si realmente mereces vender un precio de lujo, parecerlo. Pero también ocurre lo contrario. A veces ves a un pavo real y luego rascas un poco y es un pollo.

Es… cuéntame más de eso, por favor, porque mi familia en mi familia se ha vuelto se ha vuelto famoso.

Buenísimo. Por cierto, creo, me lo has contado también entre bambalinas que a tu hija le dejaron, por ejemplo, un detallito de dos globos. Le dejaron dos globos con helio y un peluche que se que con el nombre se llama Lolita y está vestida, ¿cómo le dicen? En Madrid cuando tiene el pañuelo de chal. ¿Cómo es?

Ah, de chulapa. De chulapa. Y le explicaron, o sea, vino el regalo, vino con explicación, con storytelling, ¿no?

Sí. Y ahí estaba la de experiencia que me escribió esta mañana preguntándome qué cómo sigue mamá y cómo sigo yo, que si necesito algo más.

Claro, claro, claro. Fíjate que lo que le regalaron a tu hija fue… primero, antes hablamos de invertir diferente, dos globos. O sea, ¿cuál es el valor de dos globos? Y sin embargo, el impacto emocional es brutal. Entonces por eso digo que no es invertir diferente, es invertir de otra manera, con otra mentalidad, ¿no? Más que invertir más. Y luego lo otro que le dieron a tu hija y ahora hablamos de nuestros pollos y nuestros pavos reales, es algo que cada vez más pido que las personas integren en la forma de hacer negocio. Hablamos del storytelling y es importante, pero si el story es es sobre mí, oye, yo soy un hotel que tiene 100 años de historia en esta habitación tal, otra habitación cual, no deja de ser un ejercicio desde el ego y es yoyo, el yoyo yo, y yo desde el ego, pero lo que le dieron a tu hija no es un ejercicio desde el ego, lo que le dieron es una historia para que ella la contara, tal cual. Entonces, yo me gusta mucho hablar más que del storytelling, de la “Talkability”, de qué habilidad tiene una marca para dar a su consumidor historias para contar. Y ella cuando llegaste allí al hotel solamente te lo contó ilusionada. En el momento en que das una historia para contar a tus clientes, les estás dando un valor que ellos están dispuestos a a pagar, a regalarte su dinero porque le has dado ese valor. Por eso, de nuevo, fíjate que una historia para contar y dos globos han hecho la diferencia. No va de invertir más, va de tener esa mentalidad de cómo lo hago, cómo de historias para contar. Es decir, así se construye el lujo. Entonces, estoy seguro que muchas personas que nos está escuchando dirá, “Caray, yo creo que tengo historias que puedo dar al consumidor para que él las cuente.” Perfecto, ya estás jugando en esa liga del del lujo.

Yo escuché justamente que la gran habilidad del humano en una época de tanta inteligencia artificial va a ser su poder para contar historias.

Absolutamente. Incluso aquellas que tú te dejas ayudar de la guía para crearla, porque verdad.

Sí, sí, sí, sí. A mí a mí me gusta de todas maneras… cuando quieras hablar nos tenemos nuestra conversación de pollos y pavos pendiente, que no se nos vaya nadie, ¿eh? Pero a mí me gusta mucho hablar de la inteligencia artificial y sé que se habla mucho de copilotarla. Yo he aprendido mucho contigo, con José So inteligencia y sigo aprendiendo. Pero tú le tienes otro nombre, ¿no?

Bueno, bueno, es que claro, tú me convenciste de, oye, la inteligencia artificial hay que ir con ella. Digo, ojo que en el lujo, vamos mucho de inteligencia artesanal, que también es… pero va por otro lado, entre artesanal, ¿eh? Y no se puede abandonar, no se puede… que es un poco, a ver, de otra manera vosotros también me habéis enseñado que es así, es decir, tiene que ser el humano con con con la con esa inteligencia. Yo, de hecho, estoy en contra del copilotar, ¿no? Yo creo que hay que liderarla.

Exactamente. Es lo que pienso, no es copilotarla, es liderarla. Y para mí es es como el que lidera un equipo. Es decir, yo creo que no es sano decir, tengo un equipo que de alguna manera yo lidero y entonces lo que pilotamos, ¿no? Tú tienes la obligación de liderar y liderar con actitud de servicio, liderar escuchando, pero liderar. Al final las personas, si tienes un cargo de responsabilidad y si tienes una obligación para llevar al equipo hacia lo mejor, tienes que tomar esa responsabilidad en tus hombros. Y con la artificial, yo la veo igual. Digo, “Perdona, eh, pero tú y yo iguales, ¿no? Por aquí vamos mal. Yo creo que no me estoy explicando bien con elegancia, como lo hago yo. Tú no entiendes nada.” No, yo le digo, yo creo que no me estoy explicando bien, pero se lo digo. O sea, no, tú y yo no copilotamos, aquí mando yo y tú me ayudas y yo estoy hiperagradecido y en ese gestión los dos vamos a aprender, no te preocupes. Yo lo veo así. Se llama inteligencia aumentada, el concepto cuando la IA aprende de ti, pero tú aprendes de la IA.

Absolutamente. Y pero ¿cómo fue que te dijo? Es que uno de los ejercicios que estábamos trabajando, eh, bueno, yo tuve el placer de conjunto con José de acompañar a César en pues en ese traspaso, ¿no? De de de usar la IA como un amplificador.

Vale. Yo siempre le digo a la IA que la IA y el dinero tienen algo en común, no corrompen, no dañan a la persona, solo potencian lo que ya es.

Ay, maravilloso. Me encanta. Si tú eras un gran contador de historias, corrígeme si me equivoco, como ahora tú puedes contar mejor esa historia. Gracias a tener este asistente ahí cuando tú lo necesitas, ¿me entiendes? De que antes tú tenías que buscar en Google para dar con un dato y ahora la IA en lo que tú estás escribiendo tu historia te está buscando el dato mientras tantos. Entonces, claro, ¿qué ha hecho? Potenciar la forma de tú contar historias, de tú comunicar, de tú hacer tu trabajo. Pero fue increíble, señores, porque uno de los primeros ejercicios era, “Bueno, César, necesitamos sacar tu hoja de marca, tu tono, tu estilo para que la IA nunca escriba como que no se note que eres tú.” ¿Y cómo fue que te dijo? ¿Tú te acuerdas? ¿Qué fue lo que te dijo? ¿Cómo era tu voz?

Eh, bueno, me me regaló un concepto que yo tenía en la cabeza. Allí me conquistó. Claro, sabes, yo me acuerdo la inteligencia artificial como las personas, y un momento en que hay clic o no hay clic, te conquista o no. Entonces me dijo, “El tono de César es de elegancia emocional. Dice lo que tiene que decir, no se lo calla, pero lo hace con una elegancia que evita herir a los demás.” Digo, eh, soy yo. Gracias. ¿Cómo no te voy a querer?

No, como se como se le dice a los equipos de fútbol, aunque pierda. Decir, “¿Cómo no te voy a querer?” No, ¿eh? No, y ahí te das cuenta que efectivamente es es un compañero o compañera de viajes maravilloso. De nuevo, yo creo que ahí está mi defensa por la inteligencia artesanal, ¿no? Que el ser humano y especialmente si te dedicas al lujo tiene que dejar siempre su impronta. Pero caray, qué bonito si puedes eh avanzar acompañado, lo mismo por un equipo que por algo que hace la labor del equipo también, ¿no? De alguna manera.

Yo estaba justamente, yo no, eh, o sea, ya sabes que yo solo aprendo de lujo. Si te sigo en LinkedIn, o sea, tienen que seguirlo en LinkedIn. Cuando él publica siempre te trae que lo que me gusta es, que incluso yo te lo he dicho, yo cuando trabajo con marcas personales que no quieren estar en Link, yo digo, tiene que seguir a César Val porque él escribe de lo que opina y es su opinión y eso siempre te va a posicionar eh a nivel… pero yo esto lo descubrí porque la IA me lo dijo, ¿vale? No sé. Dice Luis Vuitton ha lanzado LV Advisor, un asistente conversacional que ofrece recomendaciones personalizadas y resuelve dudas en tiempo real. Moncler ha colaborado con la artista Lulu en una colección cocreada con la IA. Por ejemplo, vemos vemos este uso, hay muchas personas que creen que la IA viene a a perder como la experiencia, la personalización. Yo honestamente quiero preguntarte, cuando tú escuchas esto que algunas empresas de lujo están haciendo, ¿tú crees que esto nos va a ayudar? A mejorar la experiencia o a empeorarla.

Si somos inteligentes de nuevo y utilizamos esa inteligencia artesanal primero nos tiene que ayudar seguro. De la misma manera que estabas contando muy bien, ¿no? Como yo me siento ahora asistido, pero al final los posts los firmo yo. Yo decido cuál es la aproximación que quiero tener en este post o la aproximación que quiero tener en esta charla que estoy preparando. Yo le doy la dirección, yo le doy el propósito, yo le explico y cuando me suelta algo que no conecta con lo que yo siento que soy, se lo digo de nuevo. Me parece que no me estoy explicando, me parece que no estoy siendo transparente contigo. Yo no le digo, no tiene ni idea o te falta información. Yo le digo, “¿Qué pasa si si necesitado información? Pregúntame, pero no inventes.” Pero mira, por ejemplo, hace poquito, Celio, Celio es una marca maravillosa que no la conozco en ingeniero Celio.

Mis camisas. Ah, sí, vale, vale, vale, perfecto. Pues ella, por ejemplo, están utilizando inteligencia artificial para la para la consultoría para los clientes.

Okay. Claro. La cantidad de propuestas que puedes hacer a un cliente en cuanto al a cómo vestirse, cómo proyectar su imagen, es casi infinita. En vez a todas las camisas, todos los trajes, todas las combinaciones, pero ¿qué te hace? Te estrecha, te ayuda a a a reducir el set y a que ahí sí la persona finalmente diga, “No, esta persona respira esto, respira lo otro.” Es el equivalente para mí a esa búsqueda del principio que tú me hablabas. Es decir, yo antes para según qué charlas, para según qué talleres que hago para un cliente, me tiraba cinco o seis días de investigación antes, ahora va de horas y a partir de aquí yo filtro. Yo yo tengo esa interartesanal y esa y ese conocimiento del cliente para decir, “Esto no nos va a funcionar. Oye, gracias. Esta línea de trabajo que das me encanta. Vamos a seguir trabajando sobre ella, ¿no? Entonces, si lo sabemos utilizar bien, si no dejamos que la máquina tome el control de nuevo, si la liberamos el sentido, para mí va a ser maravilloso. Lo paradójico es que el lujo, fíjate, no está empezando tanto por eso, eh, está empezando por algo, o sea, hay tres líneas de trabajo en en torno a la inteligencia artificial, luego tenemos que ir a los pollos y a los pavos. Yo lo sé que sí, pero hay tres líneas de trabajo que que el lujo está eh en los cuales está apoyando la integración artificial. Yo diría que uno es en el que pensamos que se que se apoya y no está pasando así. ¿Qué es? Eh, en la en la creatividad.

Okay, perfecto. Es decir, todos nos estamos quedando con lo que tú has comentado. Oye, de repente Moncler lanza una colaboración tal, tal y la ha hecho y es verdad, los modelos no eran modelos físicos humanos, eran avatares. Entonces, nos quedamos con esa anécdota porque es muy visual. Prada ha hecho también algunas algunas de sus eh comunicaciones y los ha hecho con internet artificial. Ha propuesto que que es increíble como lo hacen, ¿eh? O sea, como capturan la esencia de una marca, o sea, y ves que realmente está bien alimentada la inteligencia y entrega bien. Pero eso está siendo lo que pensamos que está haciendo el lujo es es lo que menos hacen. Lo que más está haciendo es lo que menos pensamos que está haciendo. Esto la parte de operaciones. O sea, tú piensas que hacen menos bolsos Birkin que las personas que los quieren comprar. Entonces, es muy difícil, por ejemplo, una tontería, pero ¿dónde a qué boutiques los mandamos? Porque es que entonces tengo que entender dónde están los clientes que se han ganado el derecho a tener su Birkin. Entonces, oye, que me ayudó la inteligencia artificial. Algo que mata al lujo, especialmente a la moda en general, pero a la moda del lujo, son los stocks que se quedan sin vender. Porque en una marca de fast fashion te quedas con stocks de prendas que no has acertado y no las vendes, a las rebajas, pero en el lujo, las rebajas matan la dream equation, la ecuación de valor del lujo, porque estás reconociendo que tú decías que tenía ese valor y en realidad no lo tiene.

Así es. Entonces estás matándolo. Entonces el el stock sobrante en el lujo hace el doble daño que puede hacer en el lujo. Entonces claro, la inteligencia artificial para saber cuánto produzco, qué prendas, todo eso está ayudando un montón. Ya había sistemas que predecían la demanda, pero la inteligencia artificial le mete ahí la exponencialidad que tú decías, la amplificación. Entonces hoy las marcas de lujo sobre todo están trabajando por ahí, que es lo que menos se ve. Entonces pensamos que trabajan sobre todo en la parte creativa, eso es la punta del Iceberg, donde trabajan está siendo aquí. Y el tercer pilar, que es donde yo pienso que tienen que trabajar es precisamente lo que tú sugerías en cómo le doy un mejor servicio a las personas, porque quiero, igual que lo ha hecho con Emma, con tu niña, quiero hacer sentirles especial. Entonces, ¿cómo he podido darle a la IA para hacer sentir especiales a los demás? Por ejemplo, ¿no? Pero, por ejemplo, yo lo pienso ahora porque yo sabía que iban a poder hacer algo para niños porque cuando fui a comprar eh a reservar el hotel me ponía que si quería agregar por tanto eh una tienda de una como una tipi campañas y tal y eso, ¿no? Y entonces ahí me enteré y yo hice dije yo ya conozco también, ya sabes que uno de mi mantra es abundante, pero no pendeja, yo sé que todo lo que negocies directamente en el hotel es mucho mejor. Entonces, mandé a mi asistente ejecutiva a que investigara sobre sobre el tema de la experiencia, ¿no? Pero pero ya yo ahí si hubiera tenido una IA del hotel que me hubiera explicado, yo le hubiera dicho, “¿Me puedes explicar esto mejor?” Porque voy con mi hija. Me hubiera podido contar una historia. Mira, a mí una de las colaboraciones, me encanta la cocreación, me encanta cocrear contigo nuestro viaje de negocio a Dubai, que hablaremos de eso también.

Maravilloso. Creo mucho en las alianzas estratégicas y el lujo, eh, justamente quizás yo he estado más despierta porque probablemente lo llevan haciendo muchos años y tú ahí me podrás contar mejor, son muy buenos cocreando y colaborando, pero hay una colaboración que a mí me rompió todos los esquemas, que fue cuando aterricé en Madrid y veo en el aeropuerto de Madrid un cartel, a mí me gusta mucho los relojes y era Swatch con Nespresso. Yo dije, “Esto no me pega ni con cola.” O sea, y claro, pero el reloj era chulísimo y yo decía, “Me lo voy a comprar solo para tener una historia que contar.”

000. No, no. Sí. Cuando vi el precio dije, “No, paso. Este, una historia muy cara que contar.”

Exacto. Una historia muy cara con cápsulas de expresso.

Exacto. Pero yo hasta que no me meto a la página, porque a mí me da curiosidad de entender por qué Nespresso colabora con un Swatch, entonces entras a la a la página y lo único que te cuentan es, somos dos empresas de Suiza, creemos en la innovación, en la sostenibilidad, la pulsera está hecha con las cápsulas de Nespresso y yo como, “Wow.”

Wow. Entonces, cada vez que… y hay muchos vendedores en el tema del lujo que que no son tan buenos contadores de historias.

Así es. Porque yo cuando compro hay veces que te toca el que te trata como una transacción.

Claro. Y el que te ve como una relación.

Sí, sí, sí. Que yo también he hablado contigo de algo que me he sentido muy mal, eh, porque evidentemente vivo en una ciudad donde hay mucho wannabe y a veces creo que los dependientes de las tiendas de lujo se le sube como mucha cosa a la a la cabeza y es muy transaccional versus el que se toma su tiempo, el que te…

Cuenta la historia que te hace sentir importante, como decías, tal cual. O sea, y es como yo creo que una vez fui y compré un bolso y digo, "No, si es que me gusta esta marca en concreto porque dura mucho y mi hija pues tendrá, en nada será adolescente y pues que para qué lo use." Y claro, de repente el tipo no me entendió que era para el futuro y me trae la versión de la cartera que yo me estaba comprando en versión chiquita y me dice: para tu hija. Pero no sabía qué edad tenía mi hija. Y yo como: no, no, no. Ella todavía no ha trabajado para comprarse sus cosas, no estamos ahí. Yo era que ella la va a heredar en el futuro, ¿no? Pero pero claro, la forma en como ah no, yo pensaba que era por si se lo regalamos y tal, eh, cuando va mi esposo que yo siempre relajo: José, mira este, llámate fulano, que fulano ya sabe lo que me gustó de la tienda, pero es esa relación y a mí lo que más me gusta de cuando yo pago un algo high ticket más elevado, es un high experience y high value.

Claro. Entonces, yo creo que ha llegado el momento en que nos expliques, por favor, lo de los pollos y los pavos reales. Hay dos modelos de negocio en esencia, ¿vale? El negocio del gran consumo y el negocio del lujo. Uno no es mejor que el otro, pero sí que hay que entender, como decíamos al principio de nuestra conversación, que son profundamente diferentes.

Exacto. El negocio del del el modelo de negocio del del gran consumo es el que nos suelen contar y es el del pollo. Y al final es es algo que fíjate que nos han enseñado siempre a los a los que estamos en el mundo del marketing o de los negocios: busca un dolor del consumidor, un Pain, y dale una solución a ese dolor. Y a partir de aquí tú le pones un lacito más o menos bueno, le llamamos branding, lo contamos, le llamamos marketing y a partir de aquí, oye, pues cobramos por esa solución que ofrecemos a un dolor. Pero claro, si estamos dando una solución a un dolor, estamos en lo más básico del ser humano. Tengo hambre, toma, come. Tengo sed, toma, bebe. Estamos en las puras necesidades. Eso es un pollo. Tengo hambre, come, ya está. Pero un pollo es cero sexy. O sea, un pollo no te da estatus, no te hace sentir especial, es cero sexy. Eh, a su vez es un producto masivo. Como es un producto masivo, está masivamente distribuido. Al estar masivamente distribuido, hay masiva competencia, los márgenes son bajos. ¿Cómo me gano el dinero con márgenes bajos? Hay que vender más pollos, vuelve a ser masivo. Ese es el modelo de negocio del lujo. Oye, es perdón del gran consumo. Es un mal modelo de negocio. Es lo que es. Es un negocio masivo.

Por otro lado está el pavo real. Si le preguntamos a nuestra audiencia, "Oye, ¿has comido pollo última vez?" No, dirían, "Sí, claro. Y ayer y esta mañana también he vuelto a comer pollo". Ahora has comido pavo real, ¿no? En mi vida. En mi vida. ¿Para qué sirve un pavo real? Y sin embargo, el precio del pavo real es como 60 veces más alto que el de un pollo. Que las personas lo busquen, le pregunten a HGPT y va a decir, "Oye, un pavo real cuesta 60 veces más que un pollo. ¿Cómo puede costar 60 veces más si no es necesario? Si no lo consumo porque aporta más allá de un respuesta a un dolor, una respuesta a un deseo." Y el deseo es el deseo del estatus. Es decir, por eso en los barrios bonitos hay pavos reales. Por eso los reyes y las reinas tienen pavos reales en sus jardines, porque es un animal bonito, es un animal singular, es especialmente bello y es escaso, al contrario de lo que es el pollo. Entonces, ¿qué aporta un pavo real? Belleza y valor de estatus. Y las personas necesitan según qué cosas, pero también desean otras. Entonces, el modelo, me gusta hablar de el modelo masivo se el del pollo y el del pavo real. Lo bonito de mi trabajo es que el pollo y el pavo real pollo nace, muere, se reproduce y desaparece como pollo. Pero en realidad si lo miramos como una metáfora de modelos de negocio, tú puedes capturar ideas del pavo real para luxurizarte, para ser un pollo desplumado o ser un maravilloso pollo con unas plumas que le da gusto verlo. Entonces, eso es un poco la metáfora. Entonces, por eso hablamos mi comunidad y yo mucho del pollo y del pavo real, de un modelo de negocio o del otro.

Wow. Entonces, vamos a imaginar, eh, por ejemplo, voy a volver a la Vilma que comenzó.

Okay. Eh, yo vendía, oye, mis precios, 1,99, 3,99, muy pollo. Y vendías, supongo, muchos y vendías mucho, supongo.

Sí, sí, claro. Bueno, porque gracias en ese momento yo venía del blog, eh, y bueno, me dio para emprender, para todo, o sea, de verdad, o sea, ese pollo me dio mi dinerito, ¿no? Pero llegó un momento en el que yo era más, ¿okay? que eso y yo quería eh dedicarme más a la parte consultiva. Eh, además eh incluso por ser pollo, a mí me costó mucho renunciar a mi último empleo que yo tuve aquí.

Claro, porque yo no tenía miedo del salario. Yo ganaba mucho más eh lo que hacía con mi blog y mis temas de red de marca personal que lo que yo ganaba en un salario en una gran agencia aquí en Madrid. Yo lo que tenía miedo era dejar de trabajar con grandes marcas y pensaba que yo como Vilma en solitario no iba a poder acceder a esas marcas. Entonces, hay muchos emprendedores que le pasan lo mismo. Están listos para dar el salto, César. Ya ellos sobrecrecieron sus modelos de negocio, los productos que venden y quieren quizá tener algo un poco más exclusivo, quizás pasar de vender de cientos, pasar a crear una experiencia de miles, ¿vale?

Claro. ¿Cómo uno lo hace con este método tuyo de luxurización? Algo que para las personas que nos están escuchando, para que se den cuenta que cualquier persona, cualquier pollo listo, ¿vale? Para ser un gran pollo pasar a Pavoral, sí se puede. Hay un camino, eh, y y he desarrollado una metodología que veremos en Dubai, por cierto, claro.

Sí, totalmente. Lo veremos en Dubai, ¿no? Pero yo lo he llamado el Lux Map, lo hemos registrado como el el el mapa del lujo y hablamos de ello en Miami. Totalmente, como el viaje del del el customer journey, que en marketing se habla del viaje. Aquí tenemos el hay un viaje también para ir para el lujo de de del pollo al pavo real. Por cierto, hace falta ser pavo real. Oye, un pavo real, Hermés, de nuevo. Y lo hemos hablado tuyo al principio de la conversación. Te inspiras en Hermes, pero no necesariamente tienes que llegar a Hermes. Decir, hay gente que empieza como pollo desplumado y llega a pollo ilustroso.

Maravilloso. Has hecho un viaje en el que has cambiado un poquito de volumen por valor. Eso te permite meter un precio más alto que las personas consideran como justo.

Exacto. Entonces, oye, mira, yo he pasado ya de pollo a loro. Mira, ya no soy pollo, ya no soy pavo real, pero soy loro.

Fantástico. Un poquito más porque encuentras tu público también como pollo, como pavo real, ¿no? Entonces ese camino de luxurización a su vez son tres caminos y voy a intentar contarlo facilito, ¿vale? Em, como me gustan a mí las cosas cuando hablamos tú y yo que nos contamos las cosas fáciles, aunque sean complicadas, me encantaría lo pintaríamos. Yo soy un desastre pintando, pero me he atrevido a pintar pollos y pavos, ¿eh? O sea, yo los voy tuve que meter un tutorial. Oye, ¿cómo el de cómo dibujar un niño un pavo real? Sabía ese. Pero, ¿cómo lo sabías? Porque mi hija me lo pide. Dibe, ¿cómo dibujaría un niño un pavo real? Y una vez que que lo hice esta parte y yo lo iba haciendo a dice, "Esa no se te adapta tan mal." Digo, llevo dos horas practicando como dibujar un pollo, ¿sabes? Bueno, pues eso es. Mira, el primero es el primer camino es cómo pasamos de masivo a singular. Hay estrategias y tácticas para pasar de masivo a singular. Otra forma de decirlo por si les ayuda más a los que personas que no escuchen, es cómo paso de comparativo a superlativo. Y el comparativo suele ser por funcionalidades. Yo corro más, yo soy más grande, yo tengo menos azúcar. Fíjate que esa comparativa que tiene que ver con el posicionamiento de marketing, hacemos una comparativa de funcionalidades y el lujo no va de funcionalidad de posamientamiento, va de identidad. Entonces, ¿cómo paso de lo masivo, que es lo comparativo, funcionalidades a lo singular? Ese es el primer journey y ese le llamamos el viaje hacia la aspiracionalidad, cómo soy más aspiracional.

Okay. Entonces, eso es una estrategia. Ahí se trabaja la escasez. Si estás presente por dar ideas concretas que le sirvan, oye, yo mis cursos los vendo en todos los lugares, ¿vale? Pues está siendo pollo.

Fantástico. Yo no digo que sea malo, pero no pretendas subir mucho el precio porque estás disponible en todos los sitios, el sueño se diluye. Tienes que ser un poquito complicado de alcanzar para que las personas entiendan que eres un pavo real. De nuevo, tú no te encuentras pavo real por todos los sitios, pero las gallinas están en todos los lados. Entonces, por ejemplo, de la forma de hacerlo es esa exclusividad. Has hablado de algo maravilloso que es las el cobrand y las cocreaciones. Una cocreación es una manera maravillosa de elevarme. El agua se vende por encima de lo que es una un agua de primer precio, pero por ejemplo cada año hace una colaboración un año con Monclair, otro año con Paul Smith, otro año. Entonces, lo mismo que has dicho tú, que yo le llamo Romances a los Titanic, la primera clase con la clase turista, ¿okay? Leonardo DiCaprio y y Kate Winslet tienen su romance, entonces los dos ganan. Pero sobre todo el que está en el mercado más masivo, claro, te ven al lado de Paul Smith o de Monclair y dicen, "Oye, algo tendrá cuando va de la mano de Paul Smith."

Así es. Entonces, por ejemplo, haz colaboraciones y eso eleva tu aspiracionalidad. Lo mismo que John Jim Ron decía de eres la media de las cinco personas con las que más te relacionas. Por eso me encanta a mí relacionarme contigo. Yo sé que yo sé que tú subes mi media. Entonces, eso las marcas de lujo lo saben. Entonces, ¿con qué marcas colaboras? Haz una cocreación con un café y tú eres una marca de de ropa. Oye, pues buscas un café de especialidad y hacis un cbranding y si el café de especialidad es más po real que tú, que eres muy masivo, ese café te eleva.

Claro. Te he dado dos ejemplos, pero todo eso te hace de masivo a singular.

Excelente. Elevas aspiracionalidad. Segundo camino. El segundo camino es como paso de producto a creación. Y de un ejemplo maravilloso. Un producto es necesito una noche de hotel para dormir en Madrid.

Tal cual. Y que la cama no sea dura.

Sí, sí, que el cochón. Ya, ya valoramos una edad, ya llegó un V. Pero perdona, eso es pollo. O sea, no me mojo y el panel eso lo básico, pero no es que necesito además esa noche de hotel, ya que vengo con mi mamá y con mi hija, pues ya que vengo a trabajar, como tú dices, oye, que que mi noche de Madrid sea bonita, porque yo trabajo durante el día. Oye, y por la noche quiero sentirme un poco reina y sobre todo que mi hija y mi mamá se sientan reinas también. Y ellos te ofrecen de un producto te lo hacen creación, te dan un producto ampliado, los globos, el tipi, si lo quieres, de producto a creación, los rituales.

Claro. Mm. Y rituales pueden ser tan baratos como el globo o tan baratos como tengo una tienda de ropa, ¿cómo la luxurizo? ¿Cómo le das la bolsa a las personas cuando ya te han comprado? Pues le doy la bolsa y ya está. ¿Cómo la dan las marcas de lujo? Cogen así la bolsa con dos manos y te la dan así.

Es verdad, porque entonces la coges por en medio y es más cómodo y nunca envuelven delante de ti. Siempre nunca envuelven delante de ti, nunca te la dan desde el mostrador. Te acompañan hasta la puerta.

Así es. Es verdad. ¿Cuánto dinero vale eso? Es es pura mindset. Pero todos esos detalles hacen de producto blusa que me he comprado a creación. No sé por qué me han hecho sentir importancia. César, me llevaron, me escoltaron, o sea, y no es de escolta de tal. Me llevaron hasta la habitación señora. No se preocupe para que no se pierda que es muy grande y te acompañan, eh, te dicen, "¿Puedo pasar para explicarle?" Y sabes una cosa que me dejó muy loca, la habitación estaba concretamente que es de niño.

Ajá. Y yo no me di cuenta. Primero mandé a mi hija a duchar y ella estaba mami, porque es como los jabones creo que son del Principito. Tú sabes que todo lo que tú le pongas a los niños con algo que se asociarailloso. No, pero es que es una tontería, pero a mí me me ganó. Tenían para apoyar el bote de champú y de jabón del niño a la altura del niño y yo tenía el mío a la altura de adulto. Y dices, "No, mano." O sea, es ese nivel de detalle. Hay un concepto que que yo sé si lo hemos hablado tú y yo alguna vez, pero yo estoy seguro que te va a enamorar ojalá más personas. Ya sabes que adoro la cultura japonesa.

Sí, totalmente. Que tú y yo tenemos pendiente organizar agua a Tokio. Eh, Tokio quieto. Ahora estamos con Dubai. Toca Dubai, pero se vendrá a Japón. Eh, hay una palabra en japonesa que es komakai y komakai, si lo buscamos es aquellos pequeños detalles que en su singularidad de uno en uno, son casi imperceptibles. Tú te has dado cuenta porque es hipersensible y sobre todo hacia las cosas que tocan a tu a tu princesa, pero es un pequeño detalle tonto de lo ponemos a la altura del niño. Entonces, ese concepto se llama komakai y el lujo funciona con el komakai. Unas unos pequeños detalles que singularmente de uno en uno casi son imperceptibles, pero la suma de todo te hace sentir un guow. Fíjate que todo esto que estamos hablando tú y yo está en el segundo pilar. Recordemos que estamos dando como paso de producto a creación.

Claro. Exacto. Los rituales, los detalles, todo eso que estoy haciendo para que y la gente dirá, "Pero de nuevo, tengo que invertir mucho. Un comakai, un detalle es la cerveza corona." Y no, no está dando publicidad aquí. Pero ellos que han hecho la rajita de limón. Y rajita de limón es un ritual, es un ritual de deme usted la corona con la rajita de limón. Tú y si te toma otra cerveza, hay gente que le pide la la ¿Cuánto dinero cuesta eso, pero han hecho un ritual? Y el ritual, además, si lo haces bien y te apropias, te construye identidad de marca. Entonces, ¿qué rituales estás aplicando tú? ¿Qué repetición de qué haces para pasar el producto a creación? ¿Acompañas o no acompañas a tu consumidor? ¿Cómo le das la bolsa? Cuando viene a tu tienda ya sabes qué tipo de café toma o no. O sea, hay sido alucinante que algunas clínicas, spas a los que acudes de manera frecuente, cada día que vas te preguntan si quieres café o no. Pero si ya lo sabes que no tomo café, anótalo en algún lado o pregúntaselo la IA, pero ya sabes que no tomo café. Entonces que ya conozca mis gustos. Esos detalles pasan de nuevo de corte de pelo, blusa o noche de hotel para no mojarme que la cama no esté dura a de repente un wow en la creación. Entonces, ese es el segundo camino. Entonces, hemos dicho, fíjate, incrementar aspiracionalidad de masivo a singular, incrementar la teatralidad. Yo esto lo llamo teatralidad. Es muy bonito el actor que trabaje bien, pero el actor está acompañado por un vestido, por una estética, un escenario, unas luces, una música. Eso es la teatralidad, que es lo que estamos hablando tú y yo ahora como paso de producto a creación.

Exacto. Y si quieres vamos al tercer pilar, por favor. Y el tercer pilar sería, tú lo has dicho antes, no quiero pura transacción, pues justo eso apunta al tercer pilar. ¿Cómo convierto esta transacción en algo trascendental? De la transacción a lo trascendental, de la de lo transaccional a lo trascendental. Entonces, si el primero era incrementar aspiracionalidad y el segundo es incrementar teatralidad, el tercero es incrementar la inspiracionalidad. Por favor, inspírame. Eso tiene que ver con lo que hemos hablado antes, ver cómo va todo encajando. Dame historias para contar. Cuéntame tu historia. Hazme sentir importante. Hazme sentir que más allá de una marca comercial, es una marca que contacta con todo aquello que es atemporal, singular, por ejemplo, el arte. Entonces, una estrategia es la artificación. Todo lo que hagas para que el producto sea bonito, el producto sea agradable, más allá de la utilidad funcional, pollo, tengo hambre. Qué belleza, el pavo real, ¿no? No se come, pero qué bello, ¿no? Y me hace mi vida bonita porque es bello. Entonces, todo eso tiene que ver con trascender. Y las marcas de lujo por eso colaboran con artistas. Por eso Yayuikusama colabora con Louis Utón. Por eso yo estuve hace poquito en Nueva York en la exposición de Dior, eh, Designer of Dreams, que la hizo en el museo Brooklyn y podías ver los diseños de Dior en un museo. ¿Por qué? Te está diciendo, "Yo contacto con el mundo del arte y la belleza."

Exacto. Por eso todas las marcas de lujo grandes tienen una fundación en la que apoyan a los jóvenes artistas porque trabajan de la mano para crear trascendencia, atemporalidad, singularidad y belleza. Y eso trasciende más allá de lo comercial. Entonces, ¿qué puede hacer un emprendedor para añadir belleza, historias, todo aquello que, por ejemplo, tengo algunas personas que mentorizamos?

Ajá. Yo monto una reunión cada año para mis clientes VIPs. ¿Y dónde la montas? En el hotel más lujoso de la ciudad. Por acaso los VIPs. ¿Por qué no la montas en una galería de arte y al lenguaje lo lo conviertes en otra cosa? Cuando el cliente está ya dice, "Wow, o sea, esta es mi despacho de abogados." O sea, son yo, "Sí, cliente, despacho de abogados. Estaba esperando que me llevaran a un hotel y me traen a un museo." Lo rodeas de belleza, estás elevando de transaccional a trascendental y el cerebro lo conecta y el lujo está muy conectado con el arte. Entonces, artificación, contar historias, dar historias para contar a tu cliente forma parte de este pilar de trascendental, de transaccional a trascendental. Y yo le llamo a incrementar la inspiracionalidad. Fíjate, son tres caminos totalmente. Cómo eres más aspiracional, cómo eres más inspiracional y cómo eres más cómo aumentas la teatralidad. Son los tres caminos. Entonces, hemos dado tú y yo intentado dar algunas pistas de que no es un tema de meter más dinero, es un tema de cómo trabajo esos tres pilares. Lo bonito pues que es como un menú, oye, no, yo uno u otro, tú decides tu camino, claro. Pero es un menú en el que tú puedes ir escogiendo qué estrategias. Oye, yo voy a hacer un romance a lo Titanic y voy a proponer a un artista porque cada vez mezcla uno con otro.

Claro, aquí hablamos de romances a lo Titanic, pero romance puede ser con un artista o puede ser con otra marca. Entonces tú decides, pero en ese set de estrategias, de tácticas inspiradas en los pavos reales, las marcas de lujo, es donde tú puedes crear un valor adicional y ahora volvemos al principio, que tú monetizas con un mayor precio. Antes decías los high ticket, el problema que tenemos con los high ticket es que uno va scroleando allí y parece que vender high ticket es poner un precio caro y el precio caro es la consecuencia. Y muchos empezamos, voy a poner high ticket ya, pero has dado high value y eso te iba decirlo a ti también.

Y siempre. Entonces, construye tus pilares en torno a esto. Y cuando te has construido esos pilares y has aportado inspiracionalidad, aspiracionalidad, teatralidad, te has ganado el derecho a marcar un precio alto. Ahí sí, ya eres high value, ya te has ganado el derecho.

Bienvenido. El problema que muchos de nosotros entendemos que una de las características del lujo es el precio alto y no es así. Y aquí estoy peleado con la mayor parte de expertos. Es que no es una característica, es una consecuencia. Tú haz bien tu trabajo de luxurización, que yo te vea que eres un pavo real y yo pagaré un precio alto por ti. Pero si me pones el precio antes que la luxurización, no eres lujo, eres caro. Sí, me explico. No sé eso es no. Y y yo creo que tengo que traer a colación lo que me está pasando. Bueno, yo llevo viniendo hace 10 años a Madrid desde que me mudé a Miami y tú también eh cuando te quedas aquí lo sabes, aquí está pasando algo en Madrid que es que estamos subiendo los precios por semestre de hotel. O sea, ya hospedarte en Madrid en un hotel de buen colchón, como tú dices, se está convirtiendo en el nuevo lujo. Hay que ponerle cero.

Sí. Exacto. Entonces, claro, a mí lo que me pasó fue lo siguiente. Yo normalmente me quedo por la zona, ¿vale? Eh, y siempre, pues evidentemente, claro, yo

Tengo que reservar cuando vengo; que viene la suegra, que viene la cuñada, que mi mamá, que tal, o sea, yo tengo tres y cuatro habitaciones por hospedaje. Entonces, eh, claro, es un presupuesto más amplio, ¿no?

Entonces, yo solía quedarme en una cadena, pero no le hago patrocinio a nadie porque nadie nos patrocina todavía, ¿vale? Eh, y por la ubicación, pues lo que me pasó ahora es que la habitación tradicional costaba el doble de habitualmente lo que hay y la más grande, que es la que yo solía, para tener más espacio, porque tú lo sabes que en Dubai yo hice lo mismo. Tú me dijiste, "Socia, te puedes quedar en el Four Season." Y yo le dije, "Me voy a quedar en una suite presidencial de una cadena muy grande en vez de una pequeña en el Four Season porque yo quería la vista tal y que había." Y yo te, tú sabes que ese truco yo lo llevo haciendo toda la vida: de un hotel o te quedas en la pequeña del mejor hotel que hay en la ciudad. Está claro. Sí.

Bueno, pues sabes cuánto había de diferencia entre este hotel de lujo que me estoy quedando ahora y una habitación en un hotel que ya estamos hablando de cuatro estrellas, eran 80 € la noche. Si yo no hubiera abierto el umbral, que mi marido es muy bueno abriendo el umbral, dice, "No, pero vamos a cambiar ahora el radar, los otros." Y yo dije, "No, por 80 $ al día me queda una semana, no me compensa y puedo vivir esta experiencia." Creo que hay muchas personas también que que no no entienden eso y yo creo que a mí me costó. Yo ya tenía el poder adquisitivo para adquirir lujo. Claro. Pero pero nunca entraba a las tiendas porque pensaba que no me lo podía merecer. Y un día cuando vi el precio digo, pues si es que tampoco va tan lejos de aquí y mira lo que me estoy llevando.

Pero fíjate que eso forma parte de nuevo de los dos modelos de negocio. O sea, el que vende pollos tiene que parecer barato. Claro, porque si no no lo vendes y siempre tienes rebajas por fuera, descuentos y cosas grandes. Y el lujo tiene que parecer caro y cuando te atreves a preguntar el precio y dices, pues no era tan caro. Tal cual. Entonces es increíble, pero funciona al revés. Y tú de eso te he oído hablar y lo has contado muy bien. Es decir, por eso cuando tú empezaste a vender, vendías a 1,99. Cuando que tú también haces productos, porque esa es otra eh que podemos hablar, es decir, es compatible. Tú puedes vender un producto de de precio accesible y a la vez un producto de precio muy alto y no perder tu aura de lujo. Es compatible, ¿no? Y es que y yo lo aprendí eso de del lujo, lo aprendí. El lujo tiene, a mí lo que me dejó roto un día, una vela a 200 $, un llaverito a 200 y 300, pero luego tengo los bolsos de 20.000 y 30.000 también y un Ferrari de 300.000 € y la gorra. Ah, sí. A mí, a mí de de mi historia preferida fue esa. Hemos hablado, o sea, Ferrari vende gorras. Ahora es un vendedor de gorras, no es un vendedor de sueños. El sueño de Ferrari es la Fórmula 1 y sentirte Ferrarista. Exacto. Y el que se puede permitir el sueño, ¿qué hace? Se compra el sueño a full, el Ferrari. Y el que no se lo puede permitir dice, "Yo quiero tocar un poquito el sueño." Pues la gorra. La gorra del llavero. La gorra del llavero. Pero yo te lo dije el otro día, yo no he conocido ningún dueño de un Ferrari que lleve la gorra. La gorra, ¿quién la lleva? El que no se puede permitir el Ferrari. Y y y el y el y el Hamilton, o sea, la gorra, ¿quién la lleva? Hamilton para construir el sueño y el que no se puede permitir el Ferrari. O sea, por eso digo que ojo, tampoco no me gustaría confundir a las personas que no estén escuchando, entonces tengo que vender todo ahora high ticket, ¿no?

Pero tienes que tener un high ticket asociado a tu máximo valor. Si tú estás ofreciendo una transformación como coach, ¿cuál es tu programa de verdad que tu valor va al máximo? Por ejemplo, el programa de César: Quiero pasar un día con César en Dubai. Pues ese es mi super high ticket. Porque ven a estar según conmigo un día en Dubai, yo aporto muchísimo valor y eso hay que pagarlo. Ahora, César está a punto de lanzar su libro. ¿Cómo sabes? Yo lanzo mi libro. Entonces, yo tendré mi libro que es mi gorra y y va a salir más barato. Y es mi gorra, es más barato. Ahora bien, será un precio más alto que la media de los libros. Sí, como la gorra de Ferrari. Exacto. Entonces, tú eres coherente porque allá donde estás posicionando tu sueño, dentro de la categoría gorras eres de las gorras más altas precio porque tú vendes un sueño. ¿Me explico? O sea, lo que no puedes ser es incoherente, ¿no? La gorra Ferrari vende la gorra más barata que la gorra más barata, entonces eres incoherente. Eres incoherente. Pero tú dentro de las gorras Ferrari eres de la más cara. Sí, soy de la más alto precio. Perfecto. Eres coherente. Y le pones ahí y lo que decías antes, de la calidad, la calidad que que eso es lo que si no eres un vende humos, ¿no?

Totalmente. Y a mí me pasaba que alguien me decía, "Yo no sé cómo tú pagas tanto por eso." Digo yo, "Bueno, el valor es muy subjetivo y te quería preguntar sobre eso porque además tú y yo compartimos, que creo que es una de las ventajas también de cuando la gente viene a nuestro viaje de negocio a Dubai, que es también una experiencia total, eh, es que nuestras metodologías son complementarias y las externas las utilizamos también." Entonces, a mí una de las cosas que más me gustó eh de cuando César es que llevamos utilizando hace años la pirámide de valor, ¿no? Pero el valor cuando tú le dices a la gente, vende valor, la gente se queda, ¿qué es eso? O sea, aterrízame eso, ¿no? Un concepto muy etéreo. Es verdad. Y muy sobado, está muy malido. Soado, ¿sabes? Y te dice, "Yo vendo valor, ya, pero qué qué es valor, ¿no?" Y mucha gente lo confunde como más rápido, ¿sabes? O sea, entonces a mí me gustaría que que tocáramos ese tema para luego, si quieres, también hacer la invitación oficial a las personas de de explicarle un poquito más sobre por qué nos hemos unido, ¿sabes? Yo le voy a contar mis 4B que la gente sabe y además ya verídicamente sucedió, pero el valor que es y cómo un emprendedor que quiere lutsuizar, ¿vale?, su emprendimiento puede comenzar de una forma muy fácil, ¿vale? A yo creo que lo primero primero, socio, yo creo que es saber incluso transmitir el valor. Tú hablabas antes de contar las historias que me parece una gran herramienta, una gran estrategia, pero yo creo que las personas no están entendiendo primero qué es el valor, porque nos centramos más en el producto que en lo que hace ese producto para mí, lo que hablábamos antes. Entonces, todavía seguimos diciendo, esta formación es un precio bueno porque son, fíjate, 100 horas, cuatro no sé qué, tres no sé cuántos. Claro, características. ¿Tú has escuchado alguna vez tú y yo? No hemos escuchado nunca. Oye, compra Prada, no compres porque Prada tiene más capacidad, tiene más bolsillos. Importa un pepino. Las características es qué identidad tiene esa marca y cómo me va a hacer sentido. Entonces, seguimos explicando funcionalidades. Invito a las personas que nos estén escuchando a que vean una publicidad cualquiera de Apple de los años 80, ¿okay? Y van a ver todo funcionalidades. Y hoy ves una publicidad de Apple y ves un árbol mitad del desierto y está. Es que casi no pone ni Apple, ¿no? Y la publicidad también porque te están vendiendo cómo te hace sentir, cómo vas a sacar la foto de ese árbol. Exacto. Los anuncios de Apple que son a través de socios, son pura emocionalidad, que lo hacen a través de de muchos partners telefónicos. O sea, quien hace la publicidad es el partner de telefónica en el partner, pero te transmite la foto. Esta foto fue hecha con este dispositivo y ahora vete a buscar uno de los años 70 que es muy fácil googlearlo y ves características microchinos porque estaban compitiendo con IBM y tenían que demostrar que funcionamientes. Hasta que el señor Steve Jobs dijo, "No, no es que no es que es que tenemos que ser sexis, tenemos que ser bonitos." En su momento hay una anécdota que dice, "Quiero que la gente tenga ganas de chupar el ordenador." Decir, "Es que esto es como un caramelo casi." Entonces, ¿qué estás contando? Estás contando cuántas horas de curso das, estás contando o estás contando qué transformación haces. ¿Lo estás contando emocional? ¿Cómo se sienten las personas hoy? ¿Cómo se sentirán después de que hayan consumido tu producto, tu servicio. Entonces, tiene mucho que ver con lo que estás contando. Entonces, fíjate que decíamos, ¿no? Antes tú y yo antes de que encendiéramos los micrófonos, ¿no? El problema muchas veces es no que eres pollo y que podría ser pavo real; hay un problema más grave y es que eres un pavo real que pareces un pollo porque no lo estás contando bien. Entonces, a mí me duele especialmente porque digo, tienes un producto, un servicio maravilloso, pero no lo parece. No lo parece. O sea, estás transmitiendo que eres pollo. Por eso no te atreves a subir los precios, por eso los subes y las personas no te lo aceptan porque no lo estás contando bien. Eres un pavo real y te vas moviendo por ahí como si fueras un pollo. A veces tiene que ver con algo personal, el famoso síndrome del impostor que antes has contado un poquito tú y a veces simplemente con un tema de metodología. O sea, aplicar el modelo de lujo va de dos ms, la mentalidad, la loy mindset y la metodología. Y la metodología hemos dado hoy un pequeño aroma en Dubai. Entraremos en detalle un día allí juntos, pero hemos hablado de las de los tres journeys, entonces la mentalidad y los tres caminos.

Fíjate qué interesante, porque para que se hagan una idea, Dubai, que es ese, le llamamos Dubai, ¿vale? Pero es es un viaje de negocio. Y ahora les voy a contar también de mi parte por qué existe esta cocreación, ¿vale? Eh, yo tengo 4B, la gente que me conoce, romance maravilloso que tenemos. Exacto. Yo yo tenía otro socio que decía que nosotros éramos un matrimonio sin sexo porque sí, claro, como mi esposo también es socio en todos los proyectos, que era la forma cuando es una persona masculina con femenina. Pero yo tengo cuatro B y tú sabes que una es la velocidad. Yo evidentemente soy muy Tesla, Ferrari, cualquier carro que tienes que barrer. Sí, sí, sí. Eh, luego el tema de valores para mí es muy importante y además sabes que yo creo mucho en la institución de la familia, igual que tú. Entonces, para mí cualquier persona que que crea en la institución de la familia para mí es importante porque ya sabes que yo mi hija la llevo donde sea, estuvo siempre ahí eh en el medio. Luego yo para mí la visión, tenemos que tener una visión en conjunto. Entonces, en este caso nosotros tenemos muy claro de que las personas necesitan ayuda y necesitan vivir en primera persona lo que podrían llegar a ser. Entonces, yo creo que eh se han hecho muchos viajes de negocio, más gente también hace temas de viaje a Dubai, pero lo que más destacaban los clientes cuando nos decían esos testimonios que van a estar en la página que les vamos a poner, es que ellos vivieron en primera persona el potencial que tenían sus empresas, pero también su mentalidad para hacerlo. Y la cuarta es vacaciones. Yo le digo la verdad, yo no me asocio con nadie que no va a pudiera ir de vacaciones, ni tampoco esperaría en mi casa. Entonces, ya César acaba de estar en Miami, por supuesto estuvo en mi casa y fue la sensación de mi familia, ¿sabes? Había una actividad, yo le decía, "César, liderazgo profesional, fuimos a un evento y yo luego liderazgo familiar, que yo mi familia es mi familia." Ay, qué familia tan maravillosa tienes. Ahora entiendes también muchas cosas querido. Me sentí muy querido. Ah, ya viste que te te cogimos como si fueras una muy querido. Me sentí mucho, una más de la familia. Pero, ¿sabes por qué lo de la las vacaciones y lo de que se quede en mi casa? Porque yo una vez un mentor me dijo, "Deja de juntarte con gente que no quiere ser de tus hijos." y me di cuenta que tenía que cambiar bastante las amistades y las relaciones profesionales que tenía porque mi hija en aquel momento tenía 2 años, ahora más tiene siete y yo no quiero que me esté rodeada de gente tóxica o gente que no sume o gente víctima. Entonces, por eso también nos conocimos un día además eh él no lo sabía. Yo yo tenía ahí a mi coach, Ana, casualmente conmigo. Yo, Ana, dime tú también si ves lo mismo que yo, siente lo mismo que yo, porque ella me conoce y por supuesto no todas las alianzas estratégicas que yo he hecho eh han sido tan lindas como las que nosotros estamos eh manteniendo ahora, forejando, como toda relación hay que cultivarla. Creo que es un trabajo de las dos partes. Mucha gente ve algunas alianzas como nada más está pensando en en su ganar individual. Tú y yo no pensamos solamente en nuestro ganar ganar, sino en el tercer ganar que es la audiencia, ¿no? Entonces, Dubai hace de nos encanta viajar a los dos, literalmente. Es verdad. Nos encanta enseñar. Eh, para que te hacen una idea, en la edición pasada, porque intentamos crear experiencia única para cada viaje, o sea, dile dónde fue que tuviste tu clase de luxurización. Pues mira, lo hicimos en un taller. Ajá. En el que hacían hielo. Os lo cuento. Hacían hielo. Ajá. ¿Por qué? Porque queríamos ejemplificar que efectivamente se puede luxurizar incluso en algo tan sencillo como una fábrica de hielo. Esa fábrica de hielo lo que hacía era hielo customizado. Entonces hacía todo una experiencia en torno al hielo, hasta tal punto que las marcas más high-end, las marcas más lujosas de espirituos de champag, de tal, los contrataban para sus fiestas porque hacían el logo, hacían figuras de hielo. Entonces acabamos todos los que vinisteis al viaje haciendo hielo. Hicimos un taller de hielo y ahí de hecho repasamos ese concepto de luxurización de cómo cada uno lo podía aplicar. Es decir, nos encanta predicar lo que tratamos de transmitir a nuestros clientes de producto a creación. Totalmente, yo puedo encender un PowerPoint y contarles el rollo, pero si estamos en Dubai, vamos a servir una experiencia única a la vez que aprendo cómo aplicarlo en mi negocio, ¿no? Y ahí les digo porque yo soy superhonesta, ellos me conocen, César, o sea, la gente que sigue mi podcast y los nuevos que llegaron también por ti, eh, yo soy super transparente. Miren, yo le voy a decir la verdad, valoramos tanto el tercer ganar, que es el de ustedes, que créeme, lo que pagamos por cada persona, ¿vale? No es poco, porque tenemos una gran agencia también, una agencia luxurizada. Tal cual, una agencia local que nos ha acompañado en en hacerlos sentir especial a todos ellos. Exactamente. O sea, es un es un es una experiencia integral y en esta edición de este año que porque la idea de nosotros es nos vamos siempre a final de año, en noviembre, para que planifiquemos el próximo año. Entonces, te tomas la excusa de irte fuera porque a veces hay que salir de la rutina del día a día, que es como cuando vas a un consultor, un coach, es para obligarte a hacer lo que llevas postergando. Y en este caso nos vamos una semana, vives en primera persona, el potencial de tu persona y de tu negocio y creamos ese plan de negocio. Entonces, estamos emocionado por la edición 2025 para hacer el plan 2026 porque viene con mucho más de IA. Ya la primera edición que hicimos ya venía full de IA, pero ahora venimos con la parte, como decía César, que lo mencionaste muy claro, las empresas de lujo están trabajando en la operativa y José, justamente su parte va a ser eh AI operations, o sea, cómo nosotros, ¿vale?, gracias a la IA aumentamos inmediatamente la rentabilidad, la utilidad de nuestro negocio solo por diseño. Entonces, José le va a dar a todos estos CEOs que vienen, que pueden venir en pareja, nos dimos cuenta, tenemos un ticket especial de de socios o parejas porque le gusta ir de viaje junto. ¿Cómo pueden, vale, mejorar su negocio desde la luxurización, que es la parte de César? Lo mío va a ser liderazgo y por supuesto siempre el tema de marketing con tu marca personal porque pues imagínate tener dos vitrinas en el centro comercial más grande del mundo que es internet, ¿no? Y José con toda la parte operativa, pero también de software, de ayudarte a salir de ahí, qué es lo que necesito. Entonces, claro, hay muchas propuestas de formaciones que ves, esto no deja de ser una experiencia formativa también, pero es ejecutiva, pero nosotros hemos hecho es, ¿qué es lo mejor que César trae a la mesa? ¿Qué es lo mejor que José puede traer a la mesa? ¿Qué es lo mejor que Vilma trae junto con nuestros equipos que trabajan para diseñar esa experiencia y esta agencia a que vivas algo? Bueno, para que se hagan una idea, eh, yo no parado, te lo digo siempre, que la gente está escribiendo, es que me da igual que deis lo mismo, iríamos otra vez, o sea, la de la gente que vinieron. No vamos a repetir lo mismo porque creemos que incluso ese es el proceso, ¿no? Y además lo voy a decir muy egoístamente, también lo hacemos por nosotros. O sea, yo yo no quiero estar haciendo cuando tú y yo nos subimos al escenario, que dices, "Oye, lo siento, no voy a repetirme en todos los escenarios. Yo yo tengo que subirme con algo diferente porque me entusiasma lo que hago y yo crezco y sé que los demás crecen en ese proceso conmigo." Lo mismo. Y yo te hago una pregunta, César, ¿tú eres el mismo César Val de noviembre del 2024 que serás en noviembre 2025? No, por ejemplo, yo era mucho más inteligencia artesanal y muy poca inteligencia artificial y me he metido mucha inteligencia artificial. Entonces, yo creo que, por ejemplo, aquí podré ayudar mucho más a José, que él es un número de la inteligencia artificial, para mí el mejor del mundo y y ahí pues podré aportar un poquito más. Hemos crecido, es verdad, hemos crecido, hemos aprendido y todo eso que hemos aprendido, como tú dices, nos encanta contarlo y nos encanta compartir y lo vamos a dar también la parte de experiencia académica. Vamos a tener una parte de agentes para los que vienen nada más. O sea, va a ser va a ser bien interesante. Una de las cosas que a mí más me ilusiona, César, es que yo, sabes que soy profesora, soy educadora, soy rectora de nuestra Universidad American Business y yo estoy obsesionada de buen rollo con cómo mejoro la experiencia académica, pero haciendo que sea más increíble. Por ejemplo, cuando nosotros vimos a la universidad, no me dieron la maestría, nada más no dieron primero carrera y lo primero que José hizo fue construir fábulas con los intereses de nuestros alumnos, porque no es fácil estudiar asignaturas que son sumamente aburridas, ¿vale? Que que no es lo que tú querías, pero tienes que hacerlo, ¿no? Entonces, claro, nosotros estamos innovando tanto en la forma de enseñar gracias a la inteligencia artificial, no sustituye la parte humana, no sustituye al mentor. La gente, señora, usted tiene acceso a nosotros 7 días, o sea, estamos allá una semana en Dubai y es que todo el rato nos van preguntando, pero además hacemos una curaduría muy buena. Primero es un grupo muy reducido porque tenemos experiencia que esa la gestiona César con su equipo. Pues el año no siempre se van a repetir las mismas para que no se me vayan ahora a pensar, pero por ejemplo llegamos a ir a Rollets, a un visitamos la tienda de Rolet, la Boutique no está teniendo solo a nosotros, solo a nosotros. Una tienda de de tres alturas. Entendimos lo que se hacía en cada una de ellas, cómo se hacen sentir a los clientes, qué podemos aplicar. Sí, la verdad es que fue no solo eso. ¿Te acuerdas además que creo que para mí es en ese día yo creo que ninguno de los que vinieron a Dubai volvieron a ser una misma customer o client experience después de haber ido? Es que te cambia la cabeza. Dubai tiene esa magia. Decías y es verdad, hay que salir de la rutina, pero depende dónde vayas también vas a crecer más o menos. Y Dubai es que si si les si os contamos que es una ciudad, os contamos una una verdad a medias totalmente. O sea, Dubai es un es un mindset. Dubai es un sueño que está pasando. Además es un proyecto ambicioso inacabado, permanentemente inacabado. Tú decías, "Oye, tú y yo no somos los que éramos hace un año y nos parece injusto el entregar lo que entregamos hace un año. Hay que entregar siempre un poco más. Y todo lo que he aprendido, que me he equivocado yo o que he acertado, lo quiero transmitir también. Pero es que Dubai es así. O sea, el Dubai hace un año también ha crecido, entonces es una ciudad que continuamente está creciendo. Entonces el entorno te estalla la cabeza, ¿no? Todo le estallaba.

La cabeza. O sea, nosotros llevamos allá, señores, gente que había gente de diferentes niveles de de facturación de sus negocios, ¿no? Eh, pues no filtramos por cuánto ganas, ¿vale? O sea, esto es hay un precio, usted lo planifica, se lo puede permitir, pero yo me recuerdo que me decían algunos de los que más facturaba, me decía, "Es que nosotros no habíamos vivido esta esta abundancia."

Y por ejemplo, para que entiendan por qué también elegimos Dubai, o sea, mira con el tema inteligencia artificial, o sea, los Emiratos acaban de firmar un contrato millonario, bueno, multimillonario con chat GPT, eh, y todos los residentes en Emiratora tienen chat GPT de pago gratis, gratis. Mira, no habíamos hablado tú y yo de esto, pero me acordé mucho de ti, de José. Claro, cuando tú llegas allá te dan un sim para que tengas internet. Te dan un SIM para internet. A continuación, chat GPT gratis para todos. Ese es el mindset. Ese es el mindset. De hecho, creo que lo contamos el año pasado, el año 2017. 2017 eh Dubai nombró un ministro de la inteligencia artificial.

Es decir, muchos de nosotros estamos subiéndonos al carro deal, ¿no? José que lleva sus años, pero otros estamos subiéndonos ahora el año pasado 2017, o sea, faltaban 3 años para la pandemia, para que nos ubiquemos. O sea, la pandemia ni lo habíamos soñado siquiera, no sabíamos que iba a pasar. Eh, ellos nombraron un ministro de la inteligencia artificial, que por cierto era un chaval de 27 años, hoy sigue siendo el ministro de inteligencia artificial. O sea, tienen un ministerio de inteligencia artificial, por eso lo vives. Lo nosotros estuvimos que será una una de las aulas que siempre salimos del hotel, vamos siempre aulas inspiradoras que rompan. Entonces, una de ellas es el edificio donde está todos los eh áreas gubernamentales para desarrollar la inteligencia artificial. Entonces, claro, es es otro ecosistema. Entonces, realmente te impregnas. Entonces, sales con una mentalidad y dices, "Mañana lo implemento en mi o sea, si lo ha hecho un país, ¿cómo no lo voy a poder hacer yo mi negocio?"

Y eso es lo que a mí me fascina de Dubai, más allá, que lo veremos, de los Rolls-Royce, de los Ferraris, de la locura, del lujo y el blimbing de Dubai, hay una ciudad absolutamente dinámica que te contagia de ese dinamismo, ¿no? Una ciudad moderna, inteligente, nueva y todo eso. Así que bueno, ya saben, le vamos a dejar toda la información, ¿vale? ahí para que puedan ya agendar su llamada con uno de nuestro equipo de asesores para que le cuentes un poco en qué momento estás y veamos si pues por supuesto somos el match.

Entonces, para terminar esto en grande, ¿okay? Muchas personas, ¿vale? Eh, por supuesto quieren con su negocio porque muchas, para muchos emprendedores, la prioridad a veces se vuelve el negocio, cuando la prioridad tendrían que ser ellos. ¿Cuál sería el mejor consejo para nosotros lutsurizar a la persona? No solo el negocio, porque claro, cuando uno emprende, o sea, tu negocio es como tu bebé, o sea, y el si tú tienes hijos, ya tú dices, "Espérate, eso es otro hijo, otra hija que tengo." Pero realmente en todos estos años que tú has cultivado este este mindset de de luxurización, ¿cuál tú crees que es el mejor consejo para la persona? Yo creo que con eso nos podemos despedir. Dedicaremos un buen ratito en Dubai a esto, a qué puedo aprender de las marcas de lujo para aplicarlo a mi marca personal.

Yo en 2000 soy muy pequeñito, pero yo en 2020 no tenía redes sociales. Entonces, todo lo que he hecho yo en redes sociales, tú has seguido muy bien ese camino mío y me rollece, ha sido aplicando lo que aplican las marcas de lujo. Pero tuve que darles uno, tú y yo hemos hablado de la marca de lujo no es tanto lo que hace, sino cómo me hace sentir. Entonces, una buena marca de lujo, no una mala marca de lujo, porque también las hay. Una buena marca de lujo cambia el foco y deja de mirar hacia tengo 100 años de historia. Yo he hecho esto, vamos a llevarlo a la persona, he estudiado esto, he estudiado lo otro. Y lo pone en cómo puede ayudar a esta persona para progresar, para hacer sentirse bien, para que tenga éxito en la vida. Entonces, fíjate que algo tan sencillo como eso creo que es muy de lujo. Antes decías que te sentiste regular cuando en esa tienda del lujo no te escucharon, no te estaban escuchando para responderte, no para entenderte. Wow. Entonces, todo empieza en el lujo. Si quiero poner el foco en el otro, tengo que entender cuál es su deseo, cuál es su sueño, qué vida tendría que llevar para encontrarse pleno. Entonces, mi gran consejo, haz como las marcas de lujo, observa y escucha. Wow. Antes de lanzarte a dar respuestas. Una marca de lujo no puede customizar la experiencia, no puede hacerte sentir especial si antes no te ha escuchado una persona también. Tal cual.

A mí me recuerda la primera vez que yo me compré mi primer reloj de lujo, me hace ilusión que fuera yo y mi mamá y mi esposa, no, yo se lo quiero regalar y tal porque era que me me graduaba del doctorado, me iba a presentar la tesis y y yo quería simbolizarlo, ¿no? Pero la gente no entendía por qué tenía que ser yo y era que mi papá eh ya había fallecido y él le regalaba a mis hermanos mayores le regaló siempre un reloj de marca cuando se graduar. Tú te regalaste el reloj de tu papá y yo me regalé el reloj de mi papá. Entonces, no podía ser mi esposo, no podía ser mi madre porque no quería sustituir a eso. Entonces yo, o sea, había ahorrado todo el dinerito, tú sabes. O sea, yo fui a la tienda, eh, en ese caso fue Cartier, mi primer reloj, y yo fui con la foto. Eh, olvídate, no me recordaba el nombre, a mí me daba igual. Yo quería la foto, porque ese fue el que yo vi un día del que me enamoré y dije, cuando presente la tesis del doctorado, ese es el reloj con el que lo voy a conmemorar. Y yo me recuerdo que me estaban presentando y justamente querían eso, o sea, pero cuéntame qué estás buscando y yo le conté la historia y en ese momento no insistió más. Perfecto, señora, vamos a probárselo solamente en diferentes tamaños porque te escuchó y conectó contigo. Entonces, escuchemos a los demás. ¿Quieres ser una marca de lujo, observa y escucha? Pero yo creo que a nosotros mismos también. Yo creo que ese ejercicio hay que hacérselo como seres humanos.

Claro, bueno, como liderazgo, ¿no? ¿Cómo vas a liderar a otro si no te lideras tú? No, si no te ejecionas tú. Yo si quieres, si me dejas que si quieres has hablado de las cuatro VS que a mí me encantó y sabes que yo te añadí una A. Digo, oye, va todo de Ves, ya lo sé, pero bueno, si me lo compras, Vilma, la V al revés, la A, yo que sé, es la y mi logo es así, o sea, la V y la A es la misma, ¿vale? Por eso, entonces tú me contaste las cuatro VS y tú me agregaste una que me encantó y teñé te añadí una que era la admiración. Yo creo que en la relación tú hablas de un matrimonio sin sexo. Exacto. Y es verdad, es una relación, es una relación que también la puedes llevar bien o mal, como un matrimonio, como y yo creo que los vanos matrimonios, como el que tengo yo con mi esposa y yo también con mi esposo, una un tema importante es la que es la admiración. O sea, es muy difícil estar al lado de una persona a la que no admiras. Y yo admiro, por ejemplo, a mi esposa en muchas cosas. Yo noto la admiración que tiene José hacia ti y la que tienes tú hacia él. Así es. Bueno, pues esa a si me permites yo la añado también a otra relación como te dije en su momento. Totalmente. Y esa es la otra A que ha hecho que funcione muy bien, pues esto que estamos teniendo ahora, ese Dubai que estamos tan bonito construyendo y que esperamos hacer. Así que nada, te transmito en público esta vez mi admiración. Te admiro y por eso me siento muy afortunado de construir estos proyectos tan bonitos a tu lado.

No, me ha encantado, mi querido, que la próxima a lo mejor sea en el Garden Studio que tengo allá en Miami para hacer una segunda parte y yo creo que ya con tu libro ya cuando esté publicado, lo podemos hacer en nada este 25 para el final. Sí. Oye, igual lo podemos entregar en Dubai. Totalmente. Al ritmo que vamos, te va a dejar te van a dejar meterlo en la maleta porque la seguridad yo creo que va a tener que repartirlo entre Bueno, ya sabes que soy medio jeque. Ahí yo me lo hago. Esa es mi jungla, querida. Miami es tu jungla, pero Dubá es la mía y por eso allí no es que el tema de los libros es un lío el tema de los es casi mejor pagar un fedet para mandarlo, que pero bueno, ya veremos, ya cruzaremos ese charco cuando llegue. Totalmente, socio, muchísimas gracias. Y a ti que nos has escuchado en esta entrevista, si te ha gustado, por favor, ayúdame con algo. Suscríbete en Spotify y en YouTube para que podamos amplificar este mensaje y que esas entrevistas, esas conversaciones más que todo puedan llegar a más personas. Gracias y hasta la próxima. Ciao. Ciao.