People Skills Pt 3: Dealing with Difficult People- Gary Crowl

今朝は、扱いにくい人々をどのように扱うか、というテーマと、そのアプローチについて取り上げたいと思います。これは、皆さんの多くにとって馴染みのないメッセージかもしれませんが、そうではないと思います。しばらくの間、奉仕活動に携わってきた方なら、誰でも、扱いにくい、あるいは対応が難しいと感じる人物に数人出会ったことがあるはずです。

ただ、こう言わせていただきます。私はこの状況のエキスパートではありません。奉仕活動にフルタイムで携わって、もう18年になります。約9年間牧師を務め、ここでは5年になります。そして、ほぼ毎日、扱いにくい状況に対応しています。しかし、私はエキスパートではありません。私が全てを知っているという事実を認めるつもりはありません。私はまだ学んでいます。まだ成長しています。しかし、私自身に効果があったこと、そして、長年奉仕活動に携わってきた他の人々から集めたことを皆さんと共有したいと思います。

私たちはすでに、もしあなたが奉仕活動に召されているなら、人々と共に働くために召されていると述べました。それは正しいですか？そして、奉仕者として人々と共に働く上で、まず、そして最も重要なことを理解する必要があります。それは、人々は完璧ではないということです。そして、それは一部の皆さんにとっては啓示となるかもしれませんが、他の多くの皆さんにとっては、すでにその事実を理解しているでしょう。人々は完璧ではありません。そして、私たちはそのことを理解する必要があります。彼らと共に働くことは、あらゆる種類、あらゆる気質、あらゆる異なるタイプの個性を持つ人々と共に働くことを含みます。

サムエル記第一に、私たちが奉仕者として共に働かなければならない様々なタイプの人々を鮮やかに描写している聖句があると思います。サムエル記第一第22章です。そして、その参照を皆さんのために用意したと思います。1節と2節です。「ダビデは、そのとき、そこから逃れてアドラムの洞穴に行った。その兄弟たちと父の家族の者が皆、そのことを聞いて、彼のもとに下って行った。苦しんでいる者、借金のある者、不満のある者は皆、彼のもとに集まった。」これはキング・ジェームズ版です。そして、エルサレム聖書はこう言っています。そして、私はそれを皆さんのために用意したと思います。「虐げられた者、苦しんでいる者、借金のある者、そして不満のある者は皆、彼のもとに集まった。」

それが、ダビデが始めた教会です。聞き覚えがありますか？ですから、これらの人々は、神の言葉によれば、私たちが完璧と考えるものよりも劣っていたのです。彼は問題を抱えた人々の集団から始めました。結局、それが私たちが奉仕活動をしている理由ではないですか？人々を助けるためです。イエスは、健康な者は医者を必要とせず、病んだ者が必要だと言われました。そして、私はそのような人々に仕えるために来たと言われました。そして、彼はそうされました。ですから、私たちは今日、人々が成長し、神のために彼らがなり得る全てになるために、生産的なキリストの体の一部となるために、奉仕活動をしています。そして、それが私たちの立場であり、福音の奉仕者として私たちがすべきことです。

ですから、私たちは問題を抱えた人々と共に働くことになります。奉仕活動と人々は切り離せないことを私たちは知っています。そして、ほとんどの場合、私たちは不完全な人々と共に働くことになります。それは最終的に、対立の可能性を生み出します。さて、これらの異なるタイプの人々にどのように対応し、どのように扱い、どのように関係を築き、どのように共に働くかが、最終的に私たちの奉仕活動における有用性と成功を決定するでしょう。

キリスト教の指導者や奉仕者にとっての問いは、対立が起こるかどうかではありません。それが問題ではありません。問題は、それが起こったときに、私がそれをどう扱うかということです。ですから、しばらくの間、対立について取り上げ、それを示すいくつかの聖書的参照を見ていきたいと思います。

誰かがユーモラスにこう言いました。会衆、理事会、あるいはスタッフと共に働く奉仕者は、イエスが行われたのと同じ3つの段階の奉仕活動を経験するだろうと。最初の段階は、「主の名によって来る者は祝福される」です。2番目の段階は、しばらく彼らと共に働いた後、「あなたがこれらのことをどのような権威で行っているのか？」です。そして、3番目の段階は、「彼を十字架につけよ」です。そこには多くの真実があります。

神の言葉から、聖書には対立の例があることがわかります。事実、ルカによる福音書22章24節では、イエスの自身のスタッフの間でさえ、彼は絶えず問題に対処しなければなりませんでした。彼は生じた問題に対処しなければなりませんでした。そして、ルカによる福音書22章24節には、「彼らの間にも、自分たちのうちで、だれが最も偉いとみなされるべきかという争いがあった。」とあります。時代は変わっていません。私たちは、スタッフメンバー、私たちの会衆の人々、私たちが共に働く人々との間で、同じような問題を抱えています。

使徒言行録2章44-47節では、初期教会の形成期が、平和で統一された雰囲気を描写しています。すべての信者が共にいて、すべてのものを共有していたと述べられています。しかし、数章後、状況は変わりました。使徒言行録6章では、聖書は、群衆、あるいは弟子たちが増え始め、改宗者と教会員の数が増え始めたとき、不平が生じたと述べています。私は要約しています。そして、どんな組織でも成長を経験するとき、不平の可能性があります。私が最初に牧師を務めたとき、私が最初に牧師を務めた教会を開拓したときを覚えています。私たちはほんの数人、約20〜30人から始めました。そして、その数は数年で数百人に増えました。そして、私が直面した最大の課題の一つは、初期のメンバー、元のメンバーが常に「昔のようではない。昔のような親密さがない。」と言っていたことです。初期の頃は、教会全体を交友のために連れ出すことができました。皆で一緒にレストランに行ったものです。しかし今では、それはできません。人数が増え、新しい改宗者、新しい赤ちゃんたちの世話をする必要があります。ですから、生きているものはすべて成長し、成長するものはすべて変化します。それは正しいです。あなたの奉仕活動、あなたの教会で変化に遭遇し、人々に変化に備えさせる必要があります。そして、時には変化は不快なことがあります。なぜなら、それは私たちの視野を広げ、これまでやったことのないことをさせるからです。時には、私たちは変化に対して恐れを抱くので、これらの新しい変化に慣れるために、人々や私たち自身を助け始める必要があります。

そして、数章後、使徒言行録15章では、スタッフの決定をめぐる意見の相違があります。パウロとバルナバは、スタッフメンバーをめぐって大きな意見の対立があり、その結果、彼らは別々の道を歩みました。残念ながら、対立や扱いにくい人々との関わりは、イエスが再び来られるまで、人生と奉仕活動の一部となるでしょう。それが真実だと聞きたくなかったでしょうが、それは真実です。政治家は、有権者の51%が自分たちを支持していれば満足しますが、牧師や奉仕者は、100人中1人が自分に対して否定的なことを言うと、その痛みを経験します。それは真実ではありませんか？日曜日の朝に100人の人があなたを通り過ぎて、握手をして、あなたのメッセージがどれほど素晴らしかったかを伝えてくれるかもしれません。しかし、一人が否定的なコメントをすると、それが一日中あなたに付きまといます。なぜなら、否定的なことを強調し、否定的なことにこだわるのは人間の性だからです。そして、私たちは敵を持っています。私たちを非難することを愛し、私たちがひどい、あるいは腐っていると言ったその人に同意することを愛し、私たちを非常に取るに足らないと感じさせる悪魔です。その結果、奉仕者は誰よりも対立の影響を感じます。そして、その理由は3つあります。

第一に、奉仕者の職業は、人々と共に働くことを要求します。そして、人々は、奉仕者の有効性が、人々がどれだけうまく協力できるかによって判断されることを知っています。ですから、彼らは個人的に受け取ります。もし私の教会に問題があれば、人々は私を見て、私を判断し、「私は良い牧師ではない。私は良い奉仕者ではない。私は良い指導者ではない。」と言っています。

第二に、私たちは個人的に受け取る傾向があります。私たちは攻撃を個人的に受け取ります。私たちはそうすべきではないことを知っていますが、私たちはまだこれらの人間的な体の中に生きており、私たちの感情や自尊心、私たちのプライドやエゴに対処しています。そして、私たちは物事を個人的に受け取る傾向があります。私たち皆がそうではありませんか？ですから、人間関係が緊張すると、私たちは失敗したように感じます。

第三に、不快で苦痛を引き起こすものを避けるのは人間の性です。それは真実ですか？対立や対決を楽しむ人を私はあまり知りません。私が育った家では、対立を避けるのが私の性質だったことは知っています。しかし、私は変わらなければなりませんでした。そして、指導的な立場では、扱いにくい人々に対処しなければならず、必然的に対立に対処することになります。ですから、私は自分の性質を変えなければなりませんでした。そして、それはもう私を悩ませません。なぜなら、私はそれを何度も何度も行ってきたからです。そして、私はそれを肯定的な方法で、そして今日見ていく肯定的な視点から扱います。

対立の扱いに入る前に、対立を避けることについて話したいと思います。なぜなら、私は予防保守の強い信者だからです。悪魔はあなたの奉仕活動で、あちこちで火を消すのに忙しくさせ、あなたを疲れさせ、あなたの貴重な時間を奪い、その時間を奉仕活動や教会を導くために、主と共に過ごすために使う必要があります。彼はあなたをあちこちで走り回らせるでしょう。ですから、私は予防保守を信じています。そして、私たちは多くの予防保守を達成できます。私たちは自動車でも同じことができます。オイルを定期的に交換し、車を整備し、調整し、タイヤを交換するか、あるいはそれを無視するかです。そうすれば、後で大きな費用がかかります。そして、対立の分野でも同じことが言えます。私たちは多くの潜在的な対立を避けることができます。

ヘブライ人への手紙12章15節で、ヘブライ人への手紙の著者は、「神の恵みから落ちる者がいないように、また、苦い根が生え出て、あなたを悩まし、多くの者がそれで汚されることのないように、十分に注意しなさい。」と述べています。聖書のメッセージ版はこう言っています。「苦い不満の雑草に目を光らせておきなさい。種をつけたアザミやドクダミは、あっという間に庭全体を台無しにすることができます。」同じ原則が、私たちの組織、教会、奉仕活動にも当てはまります。パウロはこう言いました。「わずかなパン種が、生地全体を膨らませる。」ですから、私たちは争い、分裂、対立に関して、予防保守を信じる必要があります。造園家は、雑草を防ぐ最善の方法は、個別に攻撃することではないと言います。なぜなら、それらを根絶しても一時的であり、数日後には戻ってくるからです。彼らは、雑草に対処する最善の方法は、そもそも成長させない、厚く健康な芝生を作ることだと言います。そして、私たちは人々と共に働くことに関して、同じ原則を適用できます。

さて、多くの潜在的な対立を避けることができる分野をいくつか挙げましょう。

第一に、良いコミュニケーションです。もし時間があれば、この時間と週の残りの時間を、良いコミュニケーションというテーマについて話すことができます。それは多くの人々の弱点であり、私たち全員が改善できることです。そして、良いコミュニケーションによって、定期的なスタッフ会議や作業員会議を行う必要があります。人々と座って話す必要があります。ですから、定期的なスタッフ会議、定期的な作業員会議です。その主なポイントの下の3番目は、職務記述書を作成することです。その個人にあなたのために何をしてほしいかを書き出してください。彼らに明確にしてください。もし時間があれば、これらの問題についてもっと時間をかけて話すことができますが、それが第一です。良いコミュニケーション、そして定期的なスタッフ会議、作業員会議、そして職務記述書を作成することです。

第二に、良い教えによって、多くの潜在的な対立を避けることができます。奉仕者として、私たちはスタッフや会衆に、争いやゴシップ、噂をどのように避けるかを教えるべきです。肯定的な方法で、どのように避けるかを教えるべきです。人々を威圧したり、説教壇を矯正の棒として使ったりするのではなく、肯定的かつ生産的な方法で教えるべきです。聖なる生活を送ることの重要性について教えなさい。私は、霊的な成熟が多くの問題を解決することを発見しました。人々が成長するだけです。イエスは弟子たちにヨハネによる福音書15章でこう言われました。「今、あなたがたは、私があなたがたに語った言葉によって清められている。」霊的な成長と発達は、多くの肉体的な問題を解決します。指導者として、教え、導き、導き、神の言葉の真理を伝えることは私たちの責任です。使徒パウロは、私に従いなさい、私が主に従うように、と言いました。彼はテモテへの手紙の中で、私の模範に従いなさいと言いました。彼は、私があなたがたの前で生きる模範を知っていると言いました。そして、彼はそれらのすべての属性をリストアップしました。愛と許しの中で歩むことの重要性について教えなさい。そして、単に霊的に成長することについても教えなさい。

私たちは、ジグ・ジグラーの著書「トップパフォーマンス」で興味深いコメントをしました。私たちはまた、人々とスタッフメンバーの中に良い自尊心を植え付ける必要があります。私たちは今週、それについてたくさん話しました。ジグ・ジグラーは、アラン・フィリー博士を引用して、様々な研究が、自尊心の低い人々は状況で脅威を感じやすく、権力のある状況に依存しやすいことを示していると述べています。第三に、彼らは構造に対するより大きな必要性を持っています。第四に、彼らは攻撃性を抑制します。第五に、彼らは説得されやすいです。そして、第六に、彼らは自尊心の高い人々よりも集団圧力に屈します。多くの問題は、低い自尊心や自己評価のために生じていることがわかります。そして、私は一部の人々が教えるような自尊心や自己評価について話しているのではありません。私はキリストにあって私たちが誰であるかについての聖書的な自尊心について話しています。なぜなら、彼なしでは私たちは何もありません。彼なしでは私たちは何もできません。しかし、私たちは人々を築き上げる必要があります。私たちは彼らに、彼らがキリストにあって誰かであることを理解させ、理解させる必要があります。そして、彼らが成長し、良い自尊心や自己評価を育むのを助ける必要があります。それは多くの潜在的な問題を軽減するでしょう。

このセクションの下の主なポイント3つ、潜在的な対立を避けること。第一に、良いコミュニケーションについて述べました。第二に、良い教えについて述べました。第三に、適切な雰囲気を作り出すことによってです。私たちの職場、私たちの奉仕活動で適切な雰囲気を作り出すことによってです。ジグ・ジグラーは、エンターテイナーは、彼らが望むムードや雰囲気を作り出すことに成功し、彼らが鏡に映したり、反響させたりしたい種類の信号を送ることによって、それを達成すると述べました。そして、これはエンターテイメントビジネスです。笑い始めると、続けるのは簡単だと言いました。なぜなら、行動と感情は互いに刺激し合うからです。私たちは、私たちの職場や奉仕活動で正しい雰囲気を作り出す必要があります。正直さ、自信、安全、信頼の雰囲気。それらは私たちが育むべき雰囲気です。そして、指導者として、私たちはそれらを作り出すことができます。それは私たち次第です。そして、私たちは話す言葉と示す行動によって、それらの雰囲気を作り出します。

ハーゲン兄弟は、「言葉」という素晴らしい小さなミニブックを持っています。それは素晴らしい本です。すべての奉仕者は毎日、あるいは少なくとも週に一度読むべきです。ハーゲン兄弟は、私たちが話す言葉と行う行動によって、家庭や結婚生活、子供たちとの間で雰囲気を作り出すと言いました。私たちは、スタッフメンバー、教会、奉仕活動の中でどのような雰囲気を作り出しているのでしょうか？

潜在的な対立を避けることの下の4番目のポイントは、正しい模範を設定することによってです。私は、今日の社会には良い指導者が必要だと強く信じています。社会には強い指導力が不足しています。誰もが見ることができると思います。そして、私はここで学生たちに、私たちはあなたを奉仕活動だけでなく、人生のために訓練していると常に教えています。あなた方のうち何人かは、世界に出て、将来のビジネスマン、ビジネスウーマン、社会の指導者になるでしょう。私たちは、誠実さ、正直さ、忠誠心、そして献身を持った、強く善良な男性と女性を必要としています。それは今日の社会に不足しています。そして残念ながら、私たちの子供たちは、見習うべき指導者を持っていません。そして、私たちは今日、強い指導者を必要としています。強い指導者になりなさい。誠実さ、正直さ、忠誠心、そして神への献身を持った人になりなさい。そうすれば、あなたのフォロワーはあなたを見上げるでしょう。誠実な人になりなさい。それが一つのポイントです。決断力がありなさい。優柔不断であってはなりません。決断力のある指導者になりなさい。統計によると、人々は、自分たちが同意しない強い献身的な指導者を、同意するが常に立場を変える指導者よりも好むそうです。いいえ、常に立場を変えるのではなく、立ちなさい。そして、あなたが何を意味するかを理解してください。傲慢で独裁的であるという意味ではありません。立ちなさい。イエスは立ちました。彼は愛と慈悲と憐れみの人でしたが、原則を妥協する人ではありませんでした。それは正しいですか？ですから、決断力がありなさい。指導者として、人々はあなたが常に立場を変えているかどうかを知ることができます。

世界では、動物界では、オオカミのような捕食者は、まず健康でない動物を食べます。彼らは弱い、病気、足の不自由なものを食べます。それは正しいですか？動物界を研究したことがあるなら、彼らは最も弱い動物を選びます。それは自然が、最も強いものが生き残り、繁殖するための、最も強いものの生存という方法で、病気や疾患、そして弱い動物の世話をすることです。それはひどい例えだと思いますが、それが人間の性、あるいは動物界の自然です。彼らはそのように運営されます。そして、人々に関しては、しばしば、本質的に分裂的な人々は、あなたの性格と指導力における弱点や欠点を探しており、あなたを利用するでしょう。私は、私が牧師を務めていたとき、ある個人が私の教会を訪ねてきたことを決して忘れません。礼拝の後、その個人は私に近づいてきて、こう言いました。「さて、私はあなたにこれを知らせたいのです。私はこの教会に加わって、あなたをコントロールし、この教会を運営できるかどうかを見るためにここに来ました。しかし、あなたを聞いて、私はそれができないことがわかりました。ですから、私は去ります。」私は言いました。「あなたは正しいです。あなたは全く正しいです。」そして、それは何度か起こりました。人々は私に来て、私の奉仕活動、私の教会をコントロールしようとしたと言いました。しかし、私のやり方や奉仕の仕方を見ただけで、彼らにはそれができないことがわかりました。それは、あなたが独裁者である必要があるという意味ではありません。あなたは強く、同時に思いやりがあり、憐れみに満ちていることができます。それは正しいですか？決断力がありなさい。誰にも、あなたの指導能力に弱点や欠点があることを見せないでください。彼らはそれを利用するでしょう。悪魔は、あなたを利用する分裂的な人々を持っています。あなたが指導する能力に自信を持ちなさい。神があなたを召されたなら、彼はあなたを装備されました。悪魔があなたの心の中で、あなたは決して大したことにならない、あなたは良い牧師ではない、あなたは良い伝道者ではない、あなたは良い同僚ではない、あなたは良いスタッフメンバーではないとあなたを torment させるのをやめなさい。神があなたを召されたなら、あなたの指導的な立場に強くありなさい。彼の能力と油注ぎに頼りなさい。あなたが召されているかどうかわからないなら、奉仕活動から去りなさい。あなたは召されているか、そうでないかのどちらかです。そして、もしそうなら、強い指導者になりなさい。あなたの能力に自信を持ちなさい。神はあなたを装備し、彼の能力に頼り、あなたが神によって召され、神によって装備されているという事実に自信を持ってください。対立を恐れないでください。それはまた弱点です。人々はその弱点を利用するでしょう。

あなたはそれを好きではないかもしれませんが、人生には好きではないがしなければならないことがたくさんあります。そして、それは成長の一部です。それは成熟の証です。子供の頃は、やりたいことを pretty much にできますが、大人になると、仕事に行ってお金を稼ぎ、扱いにくい状況に対処するなど、好きではないことをしなければならない責任を負わなければなりません。それはキリスト教徒としての成熟の証です。奉仕活動のあらゆる側面で、好きではないがしなければならないことを見つけるでしょう。人々は、芝生は向こう側の方が青いと思っているので、奉仕活動で常に立場を変えています。しかし、彼らはそれがまだ刈る必要があることに気づいていません。奉仕活動のどの立場にも、あなたの肉が反発するものがあります。あなたはそれを理解しなければなりません。決して批判しないでください。決して非難したり、裁いたりしないでください。最後に、争う精神を捨てなさい。否定的な争う精神を発達させると、奉仕活動で決して生き残れません。悪魔はあなたを連れ去るでしょう。ホセア書4章9節は、「祭司のように民も」と言っています。つまり、あなたが争う精神を発達させると、あなたの民も争う精神を発達させるでしょう。あなたはあなた自身の対立を作り出すでしょう。

潜在的な対立を避けることの下の次のポイントは、対立の源を認識することです。すべての組織的対立の2つの主要な源があります。第一は利己主義です。ヤコブの手紙4章1節「あなたがたの間で戦争や争いが起こるのは、あなたがたの体の中で戦っている欲望からではないか。」私たちは私と私のもの、私の権利、私の感情に焦点を当てます。利己主義が第一です。そして、それに密接に関連しているのがプライドです。箴言13章10節「プライドは争いを生むだけである。」新国際版はこう言っています。プライドは争いを生むだけです。

対立のいくつかの否定的な結果があります。第一に、対立は職場に間違った種類の雰囲気を作り出します。職場に間違った種類の雰囲気を作り出します。第二に、それは他者の欠点や弱点を拡大させます。それは私たち指導者が他者の欠点や弱点を拡大させます。第三に、それは分裂を生み出します。イエスは「自分自身で分かれた家は立たない」と言われました。それは分裂を生み出します。第四に、それは私たちがエネルギーを非生産的な活動に費やす原因となります。争いと分裂は非生産的な活動です。そして第五に、それは悪魔が私たちの奉仕活動や組織に他の問題を作り出す扉を開きます。

もし対立が避けられないなら、どうやって対処するのでしょうか？建設的な対立について少しだけ簡単に触れたいと思います。建設的な対立。それは矛盾しているように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。建設的という言葉は、適切に管理されれば対立と結びつくことができます。目的は、敵意を抑制しながら、意見の相違を許容することです。意見の相違を許容しますが、敵意を抑制します。

対立にどのように対応するかは、私たちの召命と私たちの落ち着きについて多くのことを明らかにします。これに時間を割く余裕はありませんが、ローマ人への手紙3章12節、3章6節で、パウロはすべての人が信仰の尺度を与えられていると言いました。そして、それは本当にあなたの召命を指しています。文脈を読んでください。彼は役職について語り、そしてパウロは、彼に恵みが与えられていると述べています。神は奉仕者としてあなたに2つのものをお与えになります。彼はあなたにその役職に立つための信仰と、その役職の圧力に耐えるための恵みをお与えになります。そして、もしあなたが今いる役職のための信仰を持っていないなら、あなたはそれに召されていないかもしれません。あなたはそれを持っているか、持っていないかのどちらかです。人々は自分自身を多くのものと呼びますが、空き缶にどんなラベルでも貼ることができます。ノーマン・ショークは、彼の著書「教会での対立の管理方法」で、対立管理の3つのPを考案しました。私はいくつかの単語といくつかの考えを変更しましたが、彼にこれらのクレジットを与えたいと思います。対立管理の最初のPは許可です。許可。それは何を意味しますか？対立に関わるすべての人、あるいはあなたの組織では、意見の相違が許容される、あるいは大丈夫であることを伝えなければなりません。そして、異なる見解を提示することを誰も罪悪感を感じるべきではありません。何が起こるかわかりますか？多くの人々は、本質的に独裁者であり、指導スタイルが権威的であるため、非常に強く、威圧的であり、部下は自分の意見を述べたり、反対したりすることを恐れています。そして、それは抑圧された敵意を引き起こします。あなたがオープンで正直なコミュニケーションを許可しないとき、あなたは転落に向かっています。それはすぐに起こらないかもしれませんが、最終的には起こるでしょう。あなたはあなたのスタッフ、あなたの即時のスタッフメンバーがあなたとオープンかつ正直にコミュニケーションすることを許可しなければなりません。私はイエスが多くのスタッフメンバーを抱えており、しばしば意見の相違があり、彼はそれらを扱ったことを知っています。そして、彼はそれらを肯定的な方法で扱いました。第一は許可です。第二は正確さです。正確さ。それは、各人が自分の立場を明確に述べることを許可されなければならないことを意味します。正確さ。各人が自分の立場を明確に述べることを許可されなければなりません。議論に問題はありません。お互いを尊重する限り。それを見なさい。それが問題です。対立につながるのは、尊敬の欠如です。そして、それは通常、自尊心、自己評価、そして自己尊敬の欠如の結果です。人々は、自分自身を好きではないので、他者に攻撃する傾向があります。あなたがキリストにあって誰であるか、そしてあなたの指導能力に自信を持っているとき、あなたは多くのことをあなたを悩ませることを許可しません。あなたが不安なとき、あなたは否定的な方法で反応する傾向があります。第三は保護です。保護。それは何を意味しますか？私たちの組織では、誰も不必要な傷を負わせることは許されません。誰も。誰も不必要な傷を負わせることは許されません。誰も敵対的になることは許されません。私は敵対的な人とは話しません。あなたは激怒寸前の人と話すことはできません。彼らは不合理です。アーメン。私は、感情をコントロールできず、すぐに激昂して争いになる人と話したり、会話したりすることを拒否します。それは生産的ではありません。彼らは感情的な領域にいます。どうやって論理的な領域や霊的な領域で何かを理解できるでしょうか？そして、指導者として、あなたは自分自身をコントロールし、感情をコントロールする必要があります。ですから、私たちは許可を与えます。はい、あなたは不快にならずに反対することができます。しかし、あなたは自分が言っていることを正確に述べなければなりません。あなたは自分の立場を明確に述べ、それを裏付ける必要があります。ただ言うために何かを言わないでください。それを裏付けてください。第三に、私たちは許可しません。私たちは組織のすべての個人を保護します。私たちは敵意の雰囲気が入り込むことを許可しません。私たちはそれを許可しません。

さて、すぐに、対立に対処するための10戒について話したいと思います。これらは、扱いにくい人々に対処する際に心に留めておくべき10の原則です。

第一に、共通の基盤を見つけなさい。共通の基盤。スタッフや教会で誰かと対立した場合、両方が同意するものを探しなさい。意見が合わないことを知るのは簡単ですが、両方が同意するものを探しなさい。デール・カーネギーは、人々と話すとき、意見が異なることから始めないで、同意する点を強調し、強調し続けることから始めなさいと言いました。可能であれば、両方が同じ目標を目指しており、唯一の違いは方法論であり、目的ではないことを強調し続けてください。私たちが同じ方向に向かっていることを知り、唯一の意見の相違が目的ではなく方法論であるとき、私たちははるかに多くを達成できます。アーメン。

第二に、意見よりも人々を愛しなさい。意見よりも人々を愛しなさい。大きな問題を抱えている人と、大きな問題を引き起こす人の間には、世界の差があります。そして、その違いを知るための知恵が必要です。人間関係で効果的でない人々は、通常、他人の意見よりも自分の意見を高く評価しています。そして、私たちは常に、私たちが奉仕活動をしているのは何のためかという視点を心に留めておく必要があります。人々を助けるためです。意見よりも人々を愛しなさい。

第三に、第三の戒めは、相手に疑いの利益を与えなさい。自分自身にそうするように、相手に疑いの利益を与えなさい。私たちは通常、自分自身を心で支配し、他者を頭で支配します。私たちはしばしば自分自身に対して寛大ですが、他者に対してはそうではありません。

第四に、柔軟であることを学びなさい。あらゆる状況で柔軟で適応力があることを学びなさい。これについては、まるまる一つのセッションがあります。時間の都合で明らかに触れることはできませんが、これは非常に重要です。柔軟であることを学びなさい。それは奉仕活動における重要な言葉です。柔軟性、適応性。そして、私たちが言ったように、生きているものはすべて成長しており、成長しているものはすべて変化しているので、いくつかの変化をしなければならないでしょう。

第五に、相手に顔を立てさせなさい。それは私たちの社会に採用された東洋の表現です。誰かに顔を立てさせること。それはどういう意味ですか？対立している相手に、逃げ道を提供することです。出口を提供することです。アントン・デ・エクスプレは、「私は、男を自分の目から貶めるようなことを言ったり、したりする権利はない。私が彼についてどう思うかは問題ではない。彼が自分自身についてどう思うかが問題だ。男の尊厳を傷つけることは犯罪だ。」と言いました。なんと力強い言葉でしょう。

第六に、あなたの態度をチェックしなさい。あなたの態度をチェックしなさい。あなたは常に争っていますか？問題はあなたかもしれません。あなた自身の態度をチェックしなさい。

第七に、過剰反応しないこと。それは大きなことです。対立で過剰反応しないこと。それは結婚関係で常に起こります。私たちは過剰反応します。必要なのがスリングショットだけなのに、爆弾を落とさないでください。過剰反応しないでください。問題に応じて状況に対処してください。時には問題は自分で解決します。賢い指導者は行動する前に観察します。最小限の問題は、例えとして使うのが嫌ですが、あなたを気持ち悪くさせようとしているわけではありませんが、かさぶたのようなものです。かさぶたを常にいじっていると、決して治りません。時には物事は自分で、自然に治ります。しかし、時には医療処置を適用する必要があります。それは深刻な問題です。

第八に、防御的にならないこと。個人的に受け取らないこと。対立で防御的にならないこと。防御的になると、あなたは負けました。個人的に受け取らないでください。

第九に、議論しないこと。議論しないこと。決して誰かと議論したり、叫いたりしないでください。議論したり、叫いたりすると、あなたはすでに負けています。あなたは自分自身、あなたの視点、そしてあなたの目標をコントロールできなくなっています。デール・カーネギーは、天の下で議論に勝つ唯一の方法は、それを避けることだと言いました。あなたは決して泥を投げても進歩しません。あなたは後退します。ですから、議論を避けなさい。それは生産的ではありません。

第十に、そしてこれは逆の声明、矛盾のように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。対立を避けないこと。それはどういう意味ですか？対立を避けないこと。指導者として、強い指導者になりなさい。問題から逃げないでください。それらはまだそこにあります。問題から逃げないでください。本質的に分裂的な人々は、あなたが切り上げて逃げるような、非対立的な弱点を持っているかどうかをすぐに判断するでしょう。

さて、すぐに、ここで取り上げたいと思います。そして、できると思います。対立が避けられない場合にどうするかについての13のガイドラインを挙げます。そして、それらを単なるガイドラインとして扱うわけではありません。

私が第一に触れる前に、常に自問自答する必要があります。常に、行動する前に評価してください。自問自答してください。状況に対処した場合に起こりうる最悪のことは何ですか？状況に対処しなかった場合に起こりうる最悪のことは何ですか？そして、起こりうる最良のことは何ですか？私たちはこれを理解し、常に心に留めておく必要があります。あなたはあなたの奉仕活動全体の健康に責任があります。あなたがリーダーなら、どんな状況に対処する場合でも、常に自問自答する必要があります。私の教会、私のスタッフ、私の組織にとって最良のことは何ですか？私はその組織全体の健康に責任があります。私の教会、私の奉仕活動、私の組織にとって最良であることを保証するために何をすべきでしょうか？

第一に、対立が避けられない場合は、個人的に行いなさい。もしあなたが問題のある人物を持っているなら、再び、問題のある人物と問題そのものである人物の間には大きな違いがあります。個人的に行いなさい。私たちはマタイによる福音書18章15節のガイドラインを持っています。決して、決して説教壇を使って個人を公に矯正しないでください。

全体に影響を与える場合は、公に声明を出す必要がある時期があるかもしれませんが、常に知恵と機知と外交術を使用しなければなりません。公に何かを扱うことは非常にまれです。それはあなたにとってより多くの問題を引き起こします。公の対立や開示は、あらゆる費用をかけて避けなさい。

第二に、事実を把握しなさい。扱いにくい人々に対処する際には、常に事実を把握しなさい。箴言18章13節（リビング・バイブル版）は、「事実をすべて知る前に判断するのは、なんと愚かなことか。」と言っています。伝聞や一般的な印象、噂に基づいて行動しないでください。通常、それらは間違っているか、誇張されています。

第三に、できるだけ早く行いなさい。ここで再び、あなたは神の霊に導かれる必要があります。扱いにくい人物に対処する時期があり、タイミングを知る必要があります。それは重要です。時には私たちは性急に行動し、より多くの問題を引き起こしますが、一般的な意味では、遅らせたり、対立への恐れのために延期したりしないでください。できるだけ早く対処し、神の霊がこの分野であなたを導くようにしてください。それは非常に重要だからです。

第四に、関係する主要な人物を連れてきなさい。関係する主要な人物を連れてきなさい。対立している人々を連れてきなさい。それらの人々を一緒に連れてきなさい。

第五に、私は信じています。相手の言い分を聞きなさい。相手の言い分を聞きなさい。箴言18章17節（リビング・バイブル版）は、「どんな話も、他の人が反対側から話して、事実を正すまで真実のように聞こえる。」と言っています。それをコンピューターに印刷して、机の上に置くべきです。どんな話も、他の人が反対側から話して、事実を正すまで真実のように聞こえる。ハーゲン兄弟は、すべての議論には3つの側面があると言いました。彼の側、彼女の側、そして正しい側。私は、結婚しているカップルをカウンセリングし、妻とカウンセリングしたとき、妻は皆、同じ人物を描写しました。彼女たちは夫を悪魔として描写し、すべての夫は妻をほうき工場でテストパイロットとして描写しました。これらの状況がすべて驚くほど似ているのは驚くべきことです。私たちは他者の欠点を指摘し、自分自身の欠点を隠す傾向があります。それは正しいですか？それが人間の性です。

第六に、適切な記録を維持しなさい。対立がある場合はいつでも、あなた自身の個人的な保護と将来の相談のために、適切な記録を維持する必要があります。

第七に、可能であれば、批判を提案や質問として提示しなさい。批判を提案や質問として提示しなさい。なぜなら、人々は防御的になる傾向があるからです。

第八に、「いつも」や「決して」という言葉を避けなさい。「いつも」や「決して」という言葉を避けなさい。夫婦にとっても、これは良いアドバイスです。あなたはいつもこれをします。あなたは決してこれをしません。疑わしいです。疑わしいです。

第九に、問題に焦点を当てなさい。驚くべきことに、多くのカウンセリングセッションが脇道にそれ、問題から外れてしまうのは、生産性のない時間です。私はカウンセリングの予約を30分単位でスケジュールしています。30分。彼らが30分あることを知っていると、すぐに要点に入ります。私は午後に4つか5つあります。それは午前中に教えた後です。ですから、あまり時間をかけられません。30分で多くのことを達成できることを知っています。ほとんどのものは30分かかりません。問題に焦点を当てなさい。

第十に、感情をコントロールしなさい。決して怒りながら対立しないでください。そして、皮肉を避けなさい。皮肉を言わないでください。それは決して誰かの自尊心を築き上げません。アーメン。皮肉は隠された憎しみです。それを注意してください。

第十一に、人が変えられる問題に対処しなさい。人が何もできない問題に対処する人が驚くほど多いです。人が本当に変えられる問題に対処しなさい。そして、一度に一つの問題だけに対処してください。彼らに明日までにやる必要がある50のことを与えないでください。それは第11でしたか？次のものは何であれ。第12。私の順序は整っていません。対立のために謝罪しないでください。対立のために謝罪しないでください。

第14、あるいは第13。肯定的な強化を忘れないでください。肯定的な強化を忘れないでください。人々は、感謝され、理解され、価値があることを知っているとき、変化する意欲があります。肯定的な強化を忘れないでください。

私はここにあと2つあります。第14または15をリストアップしなかったと思います。第14。絶対的な機密性を維持しなさい。絶対的な機密性を維持しなさい。そして、第15。恨みを抱かないでください。

さて、こう言わせてください。問題に対処する上での私たちの究極の目標は、関係を築くために真理を提示することであり、それを破壊するためではないことです。常に覚えておいてください。対立における主な目的は回復です。ガラテヤ書6章1節。あなたはその聖句を知っています。私たちは、人々が前向きな変化と調整を行い、成長し、キリストの体の一部となり、あなたの奉仕活動と教会にとって資産となるのを見たいのです。

この資料の多くのアイデアのインスピレーションの源として、ジョン・マックスウェルに感謝したいと思います。