Transcription
Всем привет!
С вами Юля Трус, и вы на канале Московской академии экономики и развития. В этом видео мы обсудим с вами маркетинг 2023 года. Конечно же, каждому маркетологу важно понимать, каким будет маркетинг в новых реалиях, потому что в маркетинге нужно идти чуть-чуть на шаг впереди. Если ты делаешь то, что делают все, соответственно, твой маркетинг не вызывает реакции у аудитории.
Последний год искусственный интеллект активно вошел в маркетинг. Маркетинг без искусственного интеллекта, он, скажем так, существует, но не продвигает. Это первый тренд 2023 года.
В качестве примера можно привести маркетинг Amazon. В Amazon работает искусственный интеллект, который анализирует запросы, покупки и частоту покупок, просмотры в сети, и это помогает создать гиперцелевой таргетинг на конкретную аудиторию, представляя те продукты, в которых нуждается клиент.
То есть это та история, когда ты еще только подумал о чем-то, и тебе уже выдают тот продукт, о котором ты только подумал. И наверняка у вас были ситуации, когда вы что-то обсудили с кем-то по телефону или даже не по телефону, а сидя на диванах, обсуждали поездку в горы. Затем вы заходите куда-то и видите предложение курортов с горными лыжами, самой экипировкой, как правильно жарить шашлыки в условиях снегопада и прочее. Были у вас такие истории? Поделитесь в комментариях.
И вот два метода, каким образом можно использовать искусственный интеллект в маркетинге.
Первое — это платная реклама Google. На сегодняшний день работает искусственный интеллект. То есть вы только заводите, скажем так, интересы, и уже Google сам будет подбирать ту аудиторию, которая показывает. Это тот же таргет, только таргет, например, в том же ВКонтакте — это зарождение искусственного интеллекта. В Google на сегодняшний день действительно работает полноценно искусственный интеллект.
Второй метод — это использование прогнозной аналитики CRM. Не все CRM на сегодняшний день обладают этим навыком, этим искусственным интеллектом. Поиските то, что подходит конкретно вам и вашей нише. При помощи прогнозной аналитики вы соберете информацию. То есть тот самый искусственный интеллект соберет информацию, он выдвинет предположение о том, с какой частотой делать рассылку по базе клиентов, что конкретно рассылать, когда рассылать и какое предложение делать в зависимости от того, с чем человек к вам приходит.
Как часто обращается, какого рода коммуникация ведется, какая длительность, какое время он приходит? CRM подбирает пакетное предложение или даже не пакетное, а конкретное предложение конкретному человеку и отправляет тогда, когда он, скажем так, готов принимать вот это предложение. Никогда у вас не будет отправлено письмо клиенту, который в это время спит, или клиенту, который в это время никогда не звонит и никогда не отвечает на ваши звонки.
Очевидно, что искусственный интеллект помогает улучшить и усовершенствовать персонализацию. А это тренд 2022 года. Персонализация — это когда с помощью искусственного интеллекта мы усовершенствуем персонализацию.
Второй тренд — это использование чат-ботов. Понятно, что сейчас кто-то скажет, что чат-боты применяли еще два года назад. Нужно понимать, что тренд — это не то, что зарождается, тренд — это то, что уже хорошо работает и видна длительная перспектива этого инструмента. Поэтому, пожалуйста, не путайте за рождение, что-то новенькое и тренды. Люди сегодня на чат-бот стали реагировать гораздо лучше, люди готовы общаться с ботами, люди готовы общаться с роботами. Соответственно, это нельзя не использовать.
Это исключает человеческий фактор. Никто никого не пошлет, сто процентов, потому что там нет эмоций, никто не допустит ошибку, никто не назовет человека по-другому имени, и никто не забудет, что нужно что-то отправить. При помощи чат-ботов можно собирать обратную связь, можно заводить людей на определенные активности. Причем вы можете прописать разные сценарии. То есть вы на чат-бот можете собирать вообще всю аудиторию, и дальше чат-бот сам распределяет по прописанному вами заранее сценарию.
Следующее, при помощи чат-бота вы можете делать продажи — не полный цикл продаж, а хотя бы собирать людей до квалифицирования. То есть определить, что этот человек нуждается, что это человек готов платить, и он готов покупать эту услугу или этот продукт прямо сейчас. И уже вот этот сформированный запрос отдавать на отдел продаж, живому человеку, который будет по-человечески общаться и делать вот эту продажу.
На сегодняшний день я не рекомендую внедрять голосовые помощники, потому что они все еще тупенькие. Они развиваются, но пока еще они неумелые. Люди плохо реагируют на ботов, как это было два-три года назад, и, соответственно, это будет снижать лояльность к вашему продукту, к вашей компании и увеличивать отток ваших клиентов.
Следующий тренд — аудитория. Вся аудитория перешла на мобильные устройства, соответственно, если ваш сайт, допустим, не адаптирован под мобильное устройство, то для вашего клиента вас не существует. Никто не будет там приближать, расширять — это геморрой, проще перейти туда, где все подготовлено, удобно для людей, которые сидят с мобильных телефонов, с разных устройств, с разными экранами.
Опять же, понятно, что это не новинка, но я вижу очень много компаний, которые все еще пренебрегают. Например, они работают в сегменте B2B и думают, что никто не будет смотреть на мобильном, они сидят на работе за компами. Но нет, трафик настолько снизился и мигрировал на мобильное, что даже в сегменте B2B вы должны быть представлены и быть удобными на мобильном телефоне.
Многие думают, что они используют это, то есть они уже перешли на мобильное устройство, но сайт настолько перегружен, настолько не адаптирован, что он не открывается за эти положенные полторы секунды. Нужно понимать, что если сайт не открылся за полторы секунды, вы тут же потеряли клиента.
Учитывая, что все наши клиенты сидят на мобильных телефонах, если вас нет в соцсетях, если у вас нет в Телеграме, если вас нет там, где удобно, где ваш клиент постоянно находится, то вас для него не существует.
Следующий тренд — это короткие видео. Причем короткие видео вообще везде, не только в ваших соцсетях. Люди привыкли к формату TikTok, к этим 15-60 секундным видео. В этом видео должна быть либо основная суть, либо то, что привлечет внимание и убедит людей переходить куда-то в какой-то следующий ваш контент, для того чтобы прогреваться, для того чтобы понимать, что ему нужно выбирать и так далее. Это и шорцы, и рилсы, и тиктоки, и короткие видео в Телеграме, короткие видео на сайте, короткие видео даже — обратите внимание — во всех маркетплейсах на сегодняшний день добавляются короткие видео, чтобы человек увидел этот 3D.
Это очень важно использовать. Если вы это не используете, вы теряете огромный поток клиентов. Может показаться, каким образом использовать короткие видео? Если у вас интернет-магазин, обратите внимание, как это делают уже крупные бренды, как делает «Золотое яблоко», как делает этот сон. У нас есть привычные наши обтравки на белом фоне фотографии товара, и где-то в конце, а может быть, и в начале, стоит видеообзор. Например, как помада выглядит на губах. Тогда понятно становится, какой формат подходит, нравится ли тебе эта посадка или не нравится.
Бомбовский тренд, который сейчас завоевывает популярность все больше и больше — это онлайн-мероприятия. Онлайн-мероприятие должно заменить живое посещение вашего магазина, места, где можно получить услугу и так далее. Обратите внимание, что сейчас делает Иконика. Иконика транслирует свои новые коллекции, запускает прямую трансляцию во все свои соцсети и плюс еще на свой сайт трансляцию новой коллекции. Они показывают, что с чем носится, посмотрите, какой каблук находится в этой коллекции, а такого у нас не было еще никогда.
Там собираются какие-то колоссальные просмотры, там огромные охваты. Люди не вынуждены идти в магазин, они прямо во время прямого эфира делают покупки. Если вы захотите это интегрировать на собственный сайт, важно, чтобы на той странице, где ведется эта трансляция, вы выводили товары, которые сейчас транслируются, чтобы сейчас, в моменте, пока вы эмоционально разогрели клиента, он мог зайти и сделать эту покупку.
Обязательно это прямая трансляция, вот это мероприятие должно модерироваться людьми, которые тут же вступают в диалог с потенциальным клиентом и закрывают их на покупку. Если вы говорите «перейдите в Директ, напишите», то это фигня. Люди потеряны, они не пойдут никогда, потому что следом идет какой-то следующий видос, следом идет какая-то следующая классная фишка.
Работайте с людьми в моменте и подписывайтесь на этот канал, чтобы быть в курсе всех трендов, всех новых фишек. Не отставайте, а идите впереди рынков и зарабатывайте еще больше и больше.
С вами была Юлия Трус. На этом буду заканчивать. Пока, пока! До новых встреч!