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AT&T es una empresa masiva, tienen más de $390 mil millones en activos y más de 140,000 empleados en todo el mundo, y conseguir un empleo allí es bastante desafiante, pero está a punto de ser mucho menos desafiante para ti porque en el video de hoy te daré preguntas reales de entrevistas de AT&T que hacen durante el proceso de entrevista y te daré las respuestas desde la perspectiva de un reclutador. Ahora, este es el video uno de una serie de cuatro partes, así que asegúrate de ver hasta el final de este video porque te presentaré el segundo video en la pantalla justo aquí. Muy bien, dicho esto, comencemos. La primera pregunta es: AT&T le gusta contratar a aquellos que son colaborativos por naturaleza. ¿Cómo te desempeñarías en un entorno basado en equipos? Esto es realmente interesante porque te están incitando a dar una respuesta que quieren escuchar al decir que AT&T le gusta contratar a aquellos que se desempeñan bien en un entorno colaborativo o que son colaborativos por naturaleza. Claramente, lo que buscan aquí es gente interesada en estar en un entorno de equipo. Así que, para responder a esta pregunta correctamente, solo quieres asegurarte de ser conciso, no divagar para siempre y ser entusiasta, diciendo que disfrutas trabajando en un entorno de equipo. Una de las cosas que podrías querer hacer es referenciar un entorno anterior en el que trabajaste que era altamente colaborativo y decir que ese fue uno de tus entornos favoritos en los que has estado. Tu respuesta podría sonar algo así: Sabes, realmente disfruto trabajando en un entorno basado en equipos. Algunas de mis posiciones favoritas que he tenido en mi carrera fueron en un entorno altamente colaborativo, donde pude trabajar como parte de un equipo de alto rendimiento. Así que eso sería un gran ajuste para mí y espero contribuir nuevamente a un equipo de alto rendimiento. Algo así es simplemente una gran respuesta. Esta es una pregunta que es difícil de arruinar, pero la gente la arruina. Asegúrate de que puedan escuchar el entusiasmo en tu respuesta. Ahora, la siguiente pregunta es: ¿En qué tipo de entorno no te gusta trabajar? Esto es lo que llamamos en la industria una pregunta trampa. Están tratando de engañarte haciéndote ser demasiado negativo sobre lugares de empleo anteriores. No quieres hacerlo, nunca quieres hablar negativamente. Ahora, preguntas como esta hacen las cosas difíciles porque esencialmente te preguntan en qué tipo de entorno no te gusta trabajar. Así que lo que quieres hacer aquí es hablar sobre las cosas que disfrutas hacer en esta respuesta, más que las cosas que no disfrutas hacer. Ahora, puedes evitarlo por completo, pero solo quieres asegurarte de caminar por esa línea delgada entre darles la información que han solicitado pero sin ser demasiado negativo. Una buena respuesta podría sonar algo así: Sabes, esa es una pregunta interesante. Para mí, soy el tipo de persona que le gusta trabajar en un entorno que es altamente colaborativo y donde hay buena retroalimentación para que pueda mejorar. Así que supongo que un entorno en el que no disfrutaría estar es algo donde no fuera colaborativo, no fuera realmente un entorno basado en equipos y donde no se me diera retroalimentación, porque soy muy partidario de crecer, aprender y desarrollarme. Así que un entorno que no tuviera eso, no creo que sería un buen ajuste para mí. Ahora, ves, respondí la pregunta, pero lo hice sin ser demasiado negativo y también resalté cosas positivas sobre mí como candidato. Una excelente manera de responder a esta pregunta. Ahora, si quieres ser el mejor candidato posible, y estoy hablando del tipo de candidato que consigue cada trabajo para el que entrevista, lo que quiero que hagas es que bajes y en la caja de descripción hay un enlace a mi guía completa de preparación para entrevistas. Esta guía te enseña todo lo que necesitas saber para ser un gran candidato. Tiene 25 videos personalizados que te enseñan sobre entrevistas. Tiene diferentes plantillas que puedes usar para interactuar con reclutadores, miembros de RR. HH. y gerentes de contratación. Y también tiene ejercicios específicos para guiarte a través de cómo crear grandes historias para compartir en tu entrevista. Y si usas el código AT&T, y pondré el código abajo, puedes obtener un 50% de descuento por tiempo limitado. La siguiente pregunta es: AT&T es un entorno de ritmo rápido. ¿Cómo manejas una situación en la que tienes plazos que compiten y múltiples prioridades? Bien, esta es una pregunta bastante común. Básicamente te están preguntando cómo manejas plazos que compiten. Tienes muchas cosas que quieres hacer, que deben hacerse al mismo tiempo. ¿Cómo lo manejas? ¿Cómo lo priorizas? Esto es de ritmo rápido. Es una pregunta muy común, pero puede ser difícil de responder. Lo importante al responder esta pregunta es que les hagas saber que a) estás cómodo en un entorno de ritmo rápido y b) tienes un sistema para lidiar con esto. Y siempre me gusta decir en una pregunta como esta: ves, ya has estado ahí antes. Así que responder esta pregunta podría sonar algo así: Sabes, esa es una gran pregunta. De hecho, prospero en un entorno de ritmo rápido y si miro hacia atrás en mi carrera, creo que la mayoría de los roles en los que realmente me destaqué fueron en entornos de ritmo rápido y a menudo había múltiples plazos que competían. Y lo que hice fue simplemente priorizar las cosas. A veces, eso implicaba hablar con mi gerente para entender cuál era la prioridad principal y cuando no estaban disponibles para dar ese tipo de orientación, usaba mi mejor juicio para entender: "Ok, esta es la cosa más crítica, voy a trabajar en eso y luego pasaré a lo siguiente". También intento ser muy comunicativo, así que si hay alguna posibilidad de que no termine algo, me aseguro de decírselo a las personas que se verán afectadas por eso lo antes posible. Pero me siento muy cómodo en esos entornos, de hecho, diría que prospero allí. Ahí lo tienes, esa es una excelente manera de responder a esta pregunta. Si respondes la pregunta así, la clavarás. La siguiente pregunta es: En AT&T, nos enorgullecemos de nuestros ocho valores fundamentales. De nuestros valores fundamentales, ¿cuáles son significativos para ti? Esto es bastante simple. Aquí están tus valores fundamentales. Básicamente, elige uno o dos que sean realmente significativos para ti y expresa por qué. Podrías decir algo como: Sabes, cuando estaba investigando para este puesto, eché un vistazo a tus valores fundamentales y descubrí que la mayoría de ellos resonaban conmigo, pero específicamente, encontré que [espacio en blanco] y [espacio en blanco] realmente me importan porque esos son algunos de mis propios valores fundamentales personales y trato de vivirlos en el día a día, etc. Solo quieres entender cuáles son, así que asegúrate de mirarlos, asegúrate de memorizarlos, elige un par y luego habla sobre por qué son significativos para ti. Eso es todo lo que buscan aquí. Bien, esta próxima pregunta es: ¿Por qué deberíamos contratarte para trabajar en AT&T? Ahora, he estado en reclutamiento durante 15 años y déjame decirte qué significa realmente esta pregunta. En realidad significa: ¿Por qué deberíamos contratarte a ti en lugar de a alguien más? Así que lo que quieres hacer aquí es básicamente dos cosas. Quieres hablar sobre cómo estás altamente calificado para este puesto y cómo tu experiencia, educación y puestos te posicionan para tener éxito aquí. Y luego quieres terminar con lo que llamo tu ventaja injusta. Y tu ventaja injusta es algo que posees que otras personas no tienen. Tal vez hablas un segundo idioma, por lo que puedes ayudar a más clientes. Tal vez has trabajado en la industria durante mucho tiempo, por lo que estás bastante familiarizado. Tal vez tienes educación avanzada. Lo que sea, solo piensa en la persona promedio que va a entrevistar para este puesto y luego piensa en lo que posees desde una perspectiva de habilidades, experiencia y comportamiento, e identifica algo que te dé una ventaja. Y así es como respondes a esta pregunta. Comienza hablando sobre tu experiencia, has estado en esta industria, tienes las habilidades, estás bien calificado. Termina con tu ventaja injusta. Esto no debería tomarte más de un minuto y medio, así que asegúrate de no divagar. Eso es realmente importante en una pregunta como esta que realmente requiere que cubras algunas cosas, pero si puedes hacer eso, lo harás genial. Esta próxima pregunta es: ¿Cuál es el mayor desafío que has tenido que enfrentar en tu carrera? Esta es una gran pregunta y diré que desde la perspectiva de un reclutador, la gente se equivoca por dos razones. Uno, no tienen un ejemplo. Si te hacen esta pregunta en el momento, puede ser difícil recordar y tener inmediatamente una gran respuesta. Eso puede ser desafiante. Así que solo tener esa respuesta lista es la mitad del problema aquí. Ahora, la segunda razón por la que la gente se equivoca es porque su respuesta no es lo suficientemente sustancial. ¿Cuál es el mayor problema que has resuelto en tu carrera? Si es un problema pequeño, eso no responde a la pregunta, es un mal ejemplo. Pensarán que no has hecho nada sustancial o significativo. Así que asegúrate de elegir un gran problema en tu historial, un gran problema que hayas resuelto, y asegúrate de tenerlo listo. No puedo darte la respuesta para eso porque tu desafío será único para ti, pero siempre y cuando lo tengas listo, estarás listo para hablarles sobre cuál fue el desafío y qué hiciste para resolverlo, y eres positivo al respecto, no eres negativo, no culpas a nadie más por el problema ser tan grande, sino que eres positivo en todo momento, lo clavarás. Esta próxima pregunta es: ¿Cuál es tu filosofía de servicio al cliente? Y esto puede ser una variedad de cosas, ¿verdad? Quiero decir, hay muchas maneras de responder bien a esta pregunta, y también hay muchas maneras de responder mal. No tener una respuesta es una forma muy fácil de responder mal, pero solo tener algo preparado que sea positivo sobre el servicio al cliente, va a ser relativamente fácil de hacer. Así que podría responder la pregunta personalmente así: Sabes, mi filosofía personal de servicio al cliente es que voy a tratar de darle al cliente lo que necesite en ese momento. Así que quiero asegurarme de ser acogedor cuando los saludo inicialmente. Quiero asegurarme de hacer preguntas para averiguar exactamente qué es lo que están buscando, en qué necesitan ayuda, y luego trato de entender su perspectiva, sus necesidades y acomodarlas, sin importar qué sea, porque las necesidades de cada cliente van a ser diferentes, así que tienes que encontrarlos donde están para asegurarte de que tengan una gran experiencia. Ahí lo tienes. Si dices algo así, lo clavarás absolutamente y estarán muy impresionados. Aumentarás la probabilidad de ser contratado. Ahora, lo próximo que debes hacer si quieres aumentar la probabilidad de ser contratado es ver este video. En este video aquí, hablo sobre preguntas de entrevista conductual y hay preguntas adicionales que AT&T hace en la entrevista y son más complicadas, así que es importante que vayas a ver este video. Ahí estaré. Te veo allí.