Transcription
ถ้าคุณโดนโยนความผิดกลางวงประชุม อย่าเพิ่งรีบแก้ตัวทันทีเด็ดขาด เพราะยิ่งคุณหล่น คุณยิ่งดูเหมือนมีความผิด
เคยมั้ยครับ อยู่ดีๆ มีคนพูดว่า "งานนี้พลาดเพราะคุณใช่ไหม ทำไมไม่เช็คให้ดีก่อน เพราะคุณเลยนะ" จำไว้นะครับ วินาทีแรกที่โดนกล่าวหา อย่าเพิ่งรีบพูดว่า "ไม่ใช่ผมนะ ผมไม่ได้ทำ" มันไม่ใช่แบบนั้น เพราะยิ่งคุณรีบปฏิเสธ อีกฝ่ายจะยิ่งลากคุณเข้าเกมอารมณ์
ให้คุณหยุดนิ่ง 2 วินาที มองหน้าเขาแบบไม่หลบตา แล้วพูดด้วยเสียงเรียบๆ ว่า "ผมเข้าใจครับว่ามันอาจดูเหมือนเป็นความผิดของผม แต่ก่อนสรุป เราขอดูไทม์ไลน์กับหลักฐานจริงทีละข้อได้ไหมครับ"
จากนั้นให้ถามต่ออีกประโยคนึงว่า "ตอนนี้เรากำลังหาคนผิด หรือกำลังหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาครับ"
นี่แหละครับคือจังหวะที่เกมเปลี่ยน เพราะคุณไม่ได้ปะทะด้วยอารมณ์ แต่คุณดึงทุกอย่างกลับเข้าสู่ข้อเท็จจริง คนที่กำลังโยนความผิดจะเริ่มเสียจังหวะทันที เพราะถ้าเขาไม่มีหลักฐาน เขาจะเหลือแค่เสียงดัง และเสียงดังไม่ใช่ความจริงครับ
จำไว้ครับ คนที่บริสุทธิ์ไม่จำเป็นต้องหล่น แค่ใจเย็นพอที่จะให้ความจริงทำงานแทนตัวเอง