Transcription
Alors, quand quelqu'un vient à vous, c'est ainsi que vous pouvez aider les gens au mieux. La première chose qui est vraiment importante est que vous posez une question ouverte. Vous n'assumez pas ce qui se passe. Vous leur dites simplement : « Qu'est-ce qui vous préoccupe ? » Et puis ils commenceront à parler. N'utilisez pas d'énergie émotionnelle, n'utilisez pas d'énergie cognitive, écoutez simplement. Écoutez simplement. Soyez là.
Puis, après qu'ils aient fini de parler, qu'ils arrivent à une pause naturelle, vous dites : « Oh, cool. Quoi d'autre ? » Et ils continuent de parler, de parler, de parler. Vous dites : « Oh, cool. » Et puis, vous continuez. Vous dites : « Oh, dites-m'en plus. » Troisième question maintenant. Vous les faites réfléchir à tout ce qu'ils viennent de dire, et vous dites : « Quel est le vrai problème ici ? » Vous n'avez utilisé aucune capacité cognitive à ce stade. Et vous les faites distiller ce qu'ils pensent être le gros problème. Et c'est fascinant quand vous faites cela avec eux. Ils disent : « Ah, vous savez quoi ? Oui, oui, je sais ce que c'est. Le problème B. » Vous dites : « Oh, cool. »
Numéro quatre, vous dites : « C'est la meilleure partie. » Vous dites : « Comment puis-je aider ? » Donc, vous ne trouvez même pas vous-même la façon dont vous pouvez aider. Ils doivent y penser. Maintenant, la belle chose à propos de ce modèle est que vous apprenez aux gens à penser par eux-mêmes.