Transcription
У нас есть два вида карточек. На одних карточках у нас написаны бизнес-ниши, возможные. На других карточках написаны вероятные проблемы, которые бывают в бизнесе. Там кассовый разрыв, реклама не работает, проблема с кадрами и так далее. Один из наших братьев будет тянуть карточку с нишей. Три остальных, они будут подкидывать ему карточки с вероятными проблемами. Дальше начинается обсуждение, и человек, который вытянул карточку ниши, он будет говорить, рассказывать, объяснять и доносить, как можно выйти из этих проблем, которые ему подкидывают.
>> Мурад, >> я первый. Да, >> с лёгкой руки. >> Милля. >> Покажи, пожалуйста, что попалось. Салон красоты. Да, давайте, давайте будем >> не могла быть парикмахерская. Да, >> да, будем считать, будем считать, что это парикмахерская. Давайте. Особенно в моём случае мне как раз вот без парикмахерской ни одного дня не проходит.
>> Ну вот, кстати говоря, один из таких самых продвинутых, наверное, видов бизнеса, распространённых на Кавказе особенно. >> Да-да, да, будем, будем заниматься этим вопросом. Ну, будем считать, что если салон красоты, то дозволенных услуг для наших сестёр, там, я не знаю, омоложение лица без вот этих надувательских движений. Всё, всё по закону. В общем, всё по закону. У.
>> Пришёл известный блогер. >> Угу. >> Давай. Это буду я. Я пришёл к тебе в салон красоты. >> Угу. >> Попросил: "Сделайте мне вот окантовочку, все дела". Ужасно сделали. Просто >> о >> ужасно. Вот. Вот не так, как надо. Там очень долго мне, значит, голову брили, бороду не так укоротили. Всё не так, Мурат. Угу.
>> Я разгневанный, что а потратили моё время, б то, что значит ожидание не совпало с реальностью. Я говорю: "Всё, ребят, сейчас буду на вас жаловаться. Свой блог на свои 164.000 подписчиков с 11 млн охватов и 21.000 просмотров сторис".
>> Давайте. >> Я твой салон красоты. >> Я, конечно, понимаю, что ваш владелец тоже известный, но при всём при этом конфликт с клиентом. Ура! Решай.
>> Сфера очень интересная, старая, как мир. И на старые, скажем так, бизнес-модели всё-таки хочется дать какие-то новые, необычные проблемы, да, чтобы это не было для такого человека незаурядного, как ты, слишком заурядно. Поэтому я свою проблему обозначу так: устаревший продукт. Вот у тебя продукт считаешь, что устарел в один момент. >> Всё, спасибо. А я от себя добавлю, всё-таки, коллеги, постарайтесь нишевые проблемы, да, более относящиеся к этому было бы интереснее, мне кажется. И вот из этих карточек я вытащил одну из обычных для этой ниши проблем. Это кража клиентской базы, потому что постоянный клиент для салонов красоты - это самый главный актив кражи клиентской базы.
>> Вот три проблемы. О, залетела тебе, конечно, Мурада. Да, это, если честно, я как бы, >> ну, хотя после рассрочки не проблема. Это было, >> да, да, абсолютно. Я думал меня сейчас, на самом деле, наверное, благодаря Всевышнему сложно удивить какими-то проблемами, с которыми ко мне не приходили. И, ээ, могу немного, наверное, побыть нескромным. Вот на каждой из этих проблем есть десяток различных решений в зависимости от той стратегии, которую необходимо выбрать. То есть салон красоты, условно, если он только на начале своего бизнеса, я бы, наверное, выбрал одну стратегию. Если на как бы на уже долго работать другую стратегию. Бе, давайте приведу пример. Вот если представим, что салон красоты только открылся и вот пришёл такой как Ибрагим, как бы человек, которого мы там, грубо говоря, недообслужили, я бы сделал так, чтобы об этом недообслужили, узнала вся Чеченская республика. Я бы наоборот ему сказал. Я бы сказал: "Правильно сделали, так тебе и надо. А что ты можешь сделать? Давай выложи в свой блог". Я просто сделал бы так, что, как говорится, как можно большее количество людей об этом узнало, пошумел бы, потому что на начальном этапе твоя задача просто рассказать о себе. Не к тому, что, ээ, мы злоупотребляем или там радуемся тому, что мы недообслужили, но тем не менее на начальном пути такой пиар может быть выбран как одна из стратегий, не идеальная, но тем не менее. А стандартный классический вариант поехать на поклон, извини, прости и так далее. Ну, как правило, он, ну, не сильно стреляет. А ещё один из сценариев для того, чтобы лояли таких, как он, это сделать из этого барбера условного, который его стриг, жертву какого-то. Вот посмотрите, молодой парень только учился, и он говорит: "Ребята, вот я только поучился, только стараюсь, у меня там на попечении мой там младший брат, сестра, я пришёл, Ибрагим там вот, ну вот так получилось". Он уже не сможет его критиковать, извинения не принять, потому что иначе вся эта волна хейта просто его смоет, несмотря на его 164.000 подписчиков, да? То есть вот поэтому здесь очень важно уметь работать с аудиторией и ээ делать некую отсылку к тому, на каком этапе бизнеса ты находишься. По поводу старейшего продукта тоже опять-таки несколько из вариантов решения. А один из вариантов - это у нас есть вот такой этности, особенно в Чеченской республике, например, у вас вот есть замечательные костюмы с карманами. С точки зрения там сегодня современной моды это может казаться устаревшим продуктом, но у вас в нём ходит. Мне он нравится. Я у себя два-три таких наряда закупил. Я в нём практически там, не знаю, там 30% своего времени в Махачкале хожу. То есть вот этот устаревший продукт, если мы о нём говорим, то иногда это как раз-таки плюс, чем минус. Если мы говорим непосредственно там о салоне красоты и устаревшем продукте и там будут делать какие-то, не знаю, ирокезы, конечно, тут надо что-то менять, как говорится, да, и, наверное, либо дообучать там барберов, либо нанимать других. Самое большой проблемой из всех трёх, наверное, я бы назвал ээ проблему Абдулмалика, который мне подкинул. Спасибо за такой братский подгон. Да, это кража клиентской базы. А здесь ситуация следующая. Ну, если мы рассматриваем контекст того, что уже случилось, да, там не в принципе, там воруют там и так далее, вот случилось, у тебя забрали клиентскую базу, мне кажется, как раз-таки ээ правильный способ поработать ещё раз с той же аудиторией, позвонить же своим клиентам и сказать, что, друзья, у нас для вас э такое предложение, что вы не обманулись каким-то контрафактом или какими-то некачественными услугами. Мы беспокоимся за свою репутацию. Имейте в виду, что у нас, например, там вот такой-то шильдик или вот только по такому-то промокоду или только через такой-то сайт будет. Я бы прозвонил всех, взял бы там своих ребят, сделал бы на на несколько дней их сотрудниками колл-центра, дал бы им всю базу СРМК, если она украли, она-то, наверное, какой-то копипаст есть. И начал бы звонить всем сказать, что, ребята, у нас для вас такое предложение и такое предупреждение, предостережение. Имейте в виду, что на рынке сейчас много контрафакта. Если что, звоните к нам, пишите к нам, чтобы у вас борода не получилась, как в том случае с Ибрагимом, как он говорил, там не там постригли, не там побрели. Если коротко, то так. Опять-таки повторюсь, каждая из проблем есть несколько вариантов решения в зависимости от поставленной задачи. Всё, спасибо.
Раз мы в самом начале взяли такую тенденцию и перешли, да, отталкиваться от возраста начали, то я думаю, будет справедливо, если мы дадим слово Ибрагиму после этого. А с чего ты решил, что я старше вас? Это потом был малик почти весь седой, >> а ты лысый. >> И что? >> Зато не седой. Ну >> давай. >> Ну поехали. Значит у нас курьерская служба. >> О >> локоли. >> Интересно. >> У нас курьерская служба. Накидывайте проблем. Ребята, >> вообще у нас эта история развивается. Мне нравится, что сейчас много разных вариантов местных предлагают. служб, >> да, открываются, но пока решений нет ещё проблемы. >> Идеально нет. Но >> я подкину проблему, которая на самом деле очень часто встречается в этой истории. И проблема сама она называется вот как порча товара. Я думаю, что некоторые с этим сталкивался, кто заказывал.
>> Порча товара в этой сумке, которой мы курировали, что они там везут. У меня проблема посложнее, чем испорченный товар. Вот представляешь, у тебя испорченный товар и ещё в этот же момент испорченный товар пришли проверять проверяющие органы. То есть >> о проблема, >> то есть и Роспотребнадзор, налоговики и всё. Просто причитали опечатали всё сказали не заходить, не выходить. Просто >> держи, брат, я тебе по >> Давай вообще без проблем. Вот это самое лёг. Давай тебе добавлю тогда ещё, учитывая, что конкуренция так или иначе есть э в регионе, кроме того, что тебя проверяют и у тебя товар портится, так ещё и клиентов ты не дополучаешь из-за того, что маркетинг у тебя не работает, как надо.
>> Это у тебя маркетинг не работает, как надо. У меня всё отлично работает, всё отлично у нас работает, иначе я бы здесь не сидел. Так что у нас? Курьерская служба. Ребята в зелёных и в жёлтых комбинезонах бегают по городу. Произошла ситуация, испортился товар. Ну, часто происходит, что порчат товара. Я так понимаю, что это рецидив. Из-за этого нам нужно решать проблему. По-любому у курьеров есть, значит, свой старший какой-то менеджер, не знаю, главный курьер, самый главный курьер у нас на работе, который следит за остальными менее главными курьерами. И мы говорим ему: "Товарищ старший курьер, пожалуйста, проследите, поставьте какие-нибудь KPI, мотивации". Порча происходит. Почему? Потому что нет определённого алгоритма, как должны ребята работать, да? То есть мы же не говорим про случайные случаи. Если бы это были редкие случаи, эта карточка бы здесь не лежала. Эта карточка подразумевает то, что это происходит на постоянной основе. На постоянной основе происходит, потому что до сотрудников не донесена ценность того, что нельзя портить товар, что это наше лицо, что какие последствия последствиям этого приходят. Во-первых, донести важность того, что не нужно этого делать. Во-вторых, на одной важности-то и не выедешь. Нужно сделать так, чтобы ребята чем-то отвечали за испорченный товар. То есть определённый KPI поставить. Вот в процентном соотношении больше, если средняя считается 10% - это норма, больше 10% у нас порча будет, значит удерживается каким-то образом зарплата. Не знаю, штрафуется человек рублём, халяльным образом каким-то. Что-то делается только таким образом. По-другому никак. Следующее. А постоянные проверки. Я очень надеюсь, что со мной ничего не будет после вот этого, но я хочу высказать это как есть. Любые проверки, которые вас постигают, лучше всего, лучше всего сразу вот пришёл вот этот человек контролёр, вот с ним договаривайтесь, обсуждайте. Пришёл вот ко мне один раз пришёл, пришла проверка и начали мой магазин шерстить. Вот так я говорю: "Иди сюда, пожалуйста, говорю, подойди". Ну, условно, Муса, пускай это будет Муса, говорю, вот представим, что ты всё прошерстил, говорю, ты всё сделал. Вот 2 дня ты меня здесь потерзал. Я го итог какой? Что ты хочешь? Говорит, что нам надо сделать. Я испугался тебя, Муса, говорю, я испугался этой проверки. Что нам надо делать? Он говорит: "Ибрам, исправь вот это, вот это, вот это". И всё, нет проблем, как бы, да? Пойти навстречу сразу прямо вот с первым же человеком, который пришёл, спросить у него: "Что ты от меня хочешь? Что я должен сделать?" Да. Не какими-то связями там пугать или ещё что-то. Просто Муса, а что надо сделать, чтобы проблемы исправился?
>> Если твоего закрытия хочет это проверять. >> А вот если закрыть, тогда надо звонить. Тогда извини, какой вы бизнесмен, если у вас нет связи? Как вы дошли до до бизнеса и у вас связи нет? >> А если ты ему самому раньше звонил? >> Кому? >> Вот кто пришёл? >> В смысле? >> Вот ему и звонил ты раньше. Нене. Это Мурат, это как вот наша карточная игра. Всегда найдётся какой-нибудь козырь посерьёзнее. Надо просто дойти до серьёзного козыря. >> Пусть Алана сохранит. >> Говорят, думал ты, что ты сейчас лайфхак, да, что вот попросить, ну, предложить ему сразу взятку и всё, вопросы решаются. Я вот думал ты об этом. >> Нене такие методы неприемлемы, Абдулмалик, у нас всё законно. Значит, а маркетинг не работает в курьерской службе. Что значит, что наш маркетинг не работает? Это значит, что а нашей курьерской службой не пользуется. Знает, что нет заказов, не доверяют нам люди. А не доверяют нам люди, наверное, скорее всего, из-за из-за порчи товаров. Порча товаров, которые у нас происходило, да, это а б, а постарался бы самое примитивное, да, то есть дать какие-то уникальные торговые предложения, посмотреть, что нужно этому рынку, да, то есть и как-то выделиться, а работать через инфлюенсеров, условно. Вот самое крутое, вот, ребята, вот честно, я не знаю, в Дагестане Яндекс работает, да? >> Да, >> у нас в Чечне Яндекс не работает. Клянусь Всевышним Господом, на сегодняшний день, ну, не может ни одна курьерская служба, валлахивала, не может ни одна курьерская служба прийти и сделать, чтобы мне не пришлось ни с кем не разговаривать. Мне приходит человек, я нахожусь внизу, брат, выйди. Не хочу я выходить, брат. Я не хочу. Поднимись, пожалуйста. Положи в моей двери. Уйди отсюдого, пожалуйста. Не хочу я с тобой контактировать. Разговаривать я с тобой не хочу. Никто не может это в Чечне сделать. Вот ни один человек на сегодняшний день не сделал это нормальным образом.
>> Ты знаешь, что вот тут есть мне кое-что сказать. Вот после того, как я обсудил, да, эту историю, со мной связались ребята из Сихсых, попросили ну попользоваться этим продуктом. И возможно только для меня эта акция работает у них. Типа, не знаю, как-то пытаются, да, возможно, я не берусь за это отвечать, но по крайней мере, когда я заказываю у них, они без вопросов там приезжают сами прямо подносят, всё делают. Я даже там что-то рекламу им сделал, ну, репост делал за благодарность. Поэтому >> я очень надеюсь, что это работа. Я >> надеюсь для всех, да, это очень надеюсь. Я я сейчас я затянулся, постараюсь быстро подытожить. А дело в том, что это огромная боль. Почему? У каждого практически из нас есть наша семья. Они находятся дома. Мы не хотим, чтобы женщины из нашего дома общались с другими мужчинами, курьерами. И они очень часто просят нас звонит и поехали за продуктами. Ну, минимум два раза в неделю. Я не хочу ездить за продуктами. Я не хочу тратить свой. Я вот так вот с пацанами хочу сидеть важничать, в игры всякие играть. Да, это занятие мне нравится. За продуктами ездить мне не нравится. И поэтому я говорю: "Слушай, ну позвони-то мне посоветовал кто-то". Я говорю: "Позвони Паргато, там набери, вот они тебе принесут, положат откушенную булку хлеба нам принесли домой". Ну, потом извинились, правда, все дела. 5 часов доставляли. 5 часов после момента хейтер был, знаешь, твой твой хейтер был там курьером просто специально. Это вот человек 5 часов ехал к тебе, он проголодался.
>> Я подумал так же. Я говорю: "Это ваша вина, что вот так вот всё случилось". Поэтому, если элементарно сегодня просто закрыть вот эту потребность, представьте, а каждый день мужчины выходят, идут в офисы, работают и так далее. Им нужно два раза в неделю в среднем доставлять продукты. Если у вас получится, чтобы им никто мозги не делал и вы просто могли положить у двери, уйти и расплатиться удалённым образом, всё, всё, вы уже number one. Вы здесь >> являем с маркетингом. Что делаем в итоге? Ну вот сделать, чтобы продукт был нормальный, рабочий и будет тебе маркетинг. Маркетинг строится на хорошем. Если у тебя есть хороший продукт, у тебя уже есть маркетинг. Всё, я закрыл свои карточки.
>> Так, мне досталась очень интересная сфера. >> Ой, >> да, к сожалению, >> что парфюмерный магазин. Очень интересно сейчас, да, на слуху это направление. >> Здесь Абу Бакарсака должен быть. Сейчас будет очень сложно выжать этот бизнес, выкрутиться. Когда с одной стороны AS Collection, с другой стороны Memory, с третьей стороны ещё кто-то. Ты парфюмом не занимаешься? Мы слабые игроки. >> Нет, всё ещё нет. В этих карточках у нас есть, вы найдёте карточку с >> белым. >> Белым, да. Вот здесь мы оставили возможность залуже покажем от себя добавить какую-то уникальную проблему. Если есть, да, у вас какое-то >> каверзное предложение, да, проблема, которую вы можете подкинуть. Это возможность есть вот для этого ручка.
>> Мне кажется, непростая проблема резкий рост себестоимости. >> Актуальная проблема в Чеченской Республике. К сожалению, люди, которые не умеют продавать, единственный козырь, который они используют - это демпинг. Красава. >> Что с этим делать, Джамбулас? >> Ну и давайте тогда во всю эту кучу добавим ещё и >> как будто в покер играем, да? Вот так вот. Джек Дэнилса не хватает здесь. >> Да, сейчас запишет >> ещё и то, что у тебя появился сильный конкурент в виде Абуба Карасаева.
>> Оба. Ну, откровенно говоря, наблюдая за этими проблемами, приходит вывод такой, что они все из одного такого блока, да, возникают. Ээ появляется сильный конкурент, он начинает пинговать, соответственно, да, ценами, и за счёт этого падает, соответственно, рентабельность и повышается себестоимость. Да, проблема на самом-то деле достаточно классическая и в этой сфере, я думаю, распространённая. Вот, исходя из своего опыта, я могу сказать, что когда в какой-то сфере происходит тот же демпинг, появляются конкуренты, начинают ломать рынок, то здесь очень важно не поддаваться на эту игру, потому что, как правило, она бывает, во-первых, временная, а, во-вторых, ээ каким бы сильным конкурентом не был, он закупает плюс-минус по таким же ценам. Да, я согласен, если будут какие-то огромные объёмы, там, возможно, будет немного ниже. Но суть в чём? Суть в том, что в последнее время с появлением маркетплейсов, и если вы зайдёте сейчас фактически любой товар начнёте сверять с магазином там, да, и маркетплейсом, именно этот сильный конкурент как раз-таки и в сфере парфюмерии является маркетплейсом. И что же здесь спасает? Почему на сегодняшний день бизнесы, в том числе в Грозном, в том числе парфюмерной, не закрываются? Да, опять-таки, я считаю, что здесь всегда можно для себя какой-то сегмент клиентов вытащить. Нет смысла стараться охватить полностью весь рынок, потому что рынок состоит из разных клиентов, для которых, а, важны разные ценности. Не для всех, поверьте мне, важна цена, хотя это достаточно важный аргумент. При этом я, подытоживая, да, там эту всю историю, хочу сказать, что очень важно на сегодняшний день, Ибрагим, кстати, недавно тоже об этом транслировал. Сейчас люди покупают у людей очень сильно размылся продукт, его очень много на рынке, его стало покупать очень удобно. И сейчас люди хотят не просто купить продукт, не просто там тот же парфюм для себя взять, а вместе с этим продуктом они хотят быть причастны к чему-то или к кому-то или или Ну, опять-таки, да, на этом, в принципе, и всё. Они хотят причастность. Они хотят получить какую-то ценность. Я считаю, что в данном случае важно работать, во-первых, над брендом, усиливать его, во-вторых, показывать, что, покупая у вас, вы бываете причастны к чему-то. В-третьих, ни в коем случае не стараться перебить цену там, да, этого же сильного конкурента, который допингует, да, играть свою игру за какой-то небольшой процент клиентов на этом рынке, да, для которых, опять-таки, важна не цена. Я на своей практике скажу, что самые лучшие клиенты и самые хорошие деньги зарабатываются именно от клиентов, которые не спрашивают первым вопросом, когда заходят в магазин, сколько это стоит, не сравнивать всё везде и подряд. Такие клиенты очень дотошны, сложны и неприятные, да, и в целом денег не приносят. Поэтому, да, подытоживая ещё раз, работать над брендом, давать ценность, усиливать свой фокус на определённый сегмент клиентов, которые условно хотят получить этот парфюм красивой упаковки у себя дома, здесь и сейчас. Да, и в принципе вот решение этих проблем я вижу вот в таком формате.
>> Поаплодируем, друзья. Ой, детейлинг центр. Мне кажется, вот в этом я разбираюсь меньше всего из всех этих ниш. Угу. Ну, проблемы везде классические, поэтому я думаю, что детейлинг центр, в общем, небольшой опыт у меня в обращении в детейлинг-центр есть, и я не встречал ни один детейлинг-центр, который как-то аа своевременно оказывал свои услуги. Постоянно у нас происходит то, что вроде как неделю обещают, а это тянется месяц просто. Поэтому, как мне кажется, основная проблема этой ниши. Вот в этом >> дело в том, что в детейлинг-центрах базовая работа зависит от от работников, которые там есть, >> от специалистов. Если вся основная проблема всех детейлинг-центров нехватка этих специалистов. Вот. И в связи с нехваткой этих специалистов, если порой уж и одному детейлинг-центру сложно сделать так, чтобы он нормально работал, своевременно выдавал, значит, ээ продукт, так скажем, как ты собираешься масштабировать детейлинг центры? >> Класс, да? Сложности масштабирования. >> Да, у меня вопрос, я его сам написал. Здесь как-то, ну, хорошие вопросы, но такие абстрактные немного. Вот представь, если ты открылся, работаешь полгода, к тебе привезли, ну, не знаю, там, Lamborghini какой-нибудь, и твой сотрудник один решил похвастаться перед своей невестой по проспекту Путина, как дал 200, и, мягко говоря, привёл в неприглядное состояние это автомобиля. Тот тот сидит, как бы брат молодой говорит: "Ну, так получилось, невеста была красивая, извини". Вот твои действия как руководителя какие? Угу. Проблема в детейлинга, насколько я могу съесть, которая очень сильно зависит от специалистов, связано именно и кроется в них самих, да, потому как они достаточно, скажем так, ээ самостоятельно в каком-то плане, в иной раз они уходят, да, начинают там сами открывать какие-то там гаражи, центры и так далее. Вот такая проблема массового тока персонала. Как их удержать?
>> Угу. Итак, у меня детейлинг-центр. У меня с одной стороны происходит на данный момент массовый отток персонала. При этом мне сложно масштабироваться, в том числе из-за массового оттока персонала. И при этом один из моих э гениальных, значит, специалистов врезался на Ferrari, который стоит 200 млн там >> Lamborghini. >> Lamborghini >> жёлтого цвета. >> Жёлтого цвета. А, и, соответственно, мне надо как-то решать этот вопрос. Как по мне, детейлинг-центр, почему они не способны выдавать там, да, оказывать свои услуги своевременно и качественно, а в том, что состоит в том, что, как Ибрагим заметил, э специалистов не так много. Несмотря на это, детей-центры, как бы они не были забиты, всё равно берут новые заказы, >> то есть не отказывают. И, соответственно, у них стоит огромное количество машин, но сроки срываются из-за того, что специалистов недостаточно и так далее. Первое, как бы я боролся с массовым оттоком персонала и сложности масштабирования. Вот этот момент, в принципе, он плюс-минус, ну, он про кадры так или иначе. Если у меня стоит задача масштабировать э свой значит детейлинг-центр, я бы в первую очередь привлёк бы специалиста, нанял бы специалиста, который выстроил бы, аэ, отдел, правильно, отдел кадров, а, и на базе, значит, детейлинг-центра или на базе какого-то другого учебного центра сформировал бы постоянное обучение, а, которое будет мне постоянно генерить новых специалистов того или иного направления. Я могу на своём примере сказать агентство недвижимости. Агентство недвижимости на Кавказе полно выстроенной системы. Например, как в эмпайре это я не пытаюсь схвалиться, на самом деле. Работу выполняет моя команда, я там меньше всего участвую. Но одна из проблем, да, которую мы решили, которая действительно сделала нас топ-1 на Кавказе - это как раз-таки то, что у нас очень классно выстроенный учебный центр. Соответственно, массовый отток персонала тоже эта проблема решается классным учебным центром, системой найма, мотивации и так далее. Далее, здесь сложная прямо проблема, если если мой сотрудник, пока я думаю о масштабировании, берёт Lamborghini, да? А к счастью, если у нас контекст такой, что мы находимся в Чеченской Республике, у этого горя специалиста есть, наверное, родственники, я бы сел, ну, пообщался, что они могут сделать там, да, что я могу сделать. Но а любую проблему, любую беду, я считаю, что можно а на него смотреть с разных точек зрения. Во-первых, это пиар неплохой, да, взять на себя ответственность, сказать, что да, такая проблема была, э, что такую проблему, ошибку мы допустили и попытаться м сделать из этого какое-то там, да, классное, не знаю, >> э шоу или мероприятие или что-то такое, за счёт чего все бы узнали про мой детейлинг-центр, про мои ценности и всё остальное.
>> Извиняюсь, узко специализировать этот вопрос. Да, >> сотрудник сломал ламбу. Он приходит, говорит: "Абдулмалик, ты хоть убей". Нени у меня, ни у моих родственников нет. Мы нищие, мы просто вот вот это мы те самые, кого показывает вот этот кондиционер 95. Мы вот из этих. Делай, что хочешь, короче, что ты с ним сделаешь? Ты знаешь, как провернуть эту историю в пользу себе, показать, что да, мы столкнулись с этой проблемой, но показать, как мы её решаем, показать нашу открытость, наши ценности, да, ну, любого может предлагать ситуация.
Пиар можно, пиар можно, но когда вот я просто сталкивался с такой ситуацией, но я понимал, что ниоткуда просто не заберу я деньги, ниоткуда мне получить деньги, ни не ответственные, ни не мужчины из этой семьи, никого. Вот все от отреклись.
Сколько стоит Lamborghini жёлтая? Ну, возьмём там 30-40 млн.
Ну, 30-40 млн условно, разбили, разбили её и ремонт ущерб сделали на миллинв пять, ну, 5 млн. Опять же, я, да, я не знаю, насколько там, да, детейлинг-центры зарабатывают, их бизнес-модели я не копался, но условно классный пиар сделать на эти 5 млн оправдать себе в дальнейшем, если детейлинг-центры не зарабатывают 5 млн, особенно если у тебя их несколько. Ну, то есть я считаю, что это не прямо такой большой расход для этого детейлинг-центра.
Предоставить для сотрудника возможность отработать эти деньги. Во-первых, да, не полностью всю зарплату брать, а условно там по 20 по 30% от его оклада брать, там на 2-3 года там ему растянуть. Это первое. Второе, помочь ещё от себя как-то, да, то есть какую-то часть закрыть. Третий момент, я всё равно бы точно использовал эту историю. Для чего? Для того, чтобы даже если там, да, мой сотрудник пойдёт и разобьёт вашу машину, я за эту несу ответственность. Соответственно, мне кажется, роль владельца там, да, или основателя компании, она, ну, на сегодняшний день критически важный элемент, да, развития бренда, развития личности. И поэтому я бы точно совершенно использовал эту возможность показать то, как я работаю. Ээ поэтому, ну, если это 5-10 млн, нашли бы решение вот вот такими вот рядом, да, историй.
Что это такое? Что это такое? У нас парфюм. Это, конечно, не ак Collection, это не Крит Белала, нормально, нормально. Какой-то такой менее слабенький парфюм.
Аромат твоих лучших моментов. Итак, а, братья и братья, ещё раз напоминаем, это благотворительный аукцион. И даже если вам не сильно нужен парфюм, вы можете его всё-таки приобрести для того, чтобы внести свою лепту в это благое дело. Не, я просил хороший парфюм собрать, а думаю, там нормальный. Я надеюсь, он хотя бы мужской. Дада. Да, должен быть мужской.
Он мужской. Братья, я хочу начать с 1.000 руб. С 1.000 руб. начнём. Я думаю, вот будет интересно.
1.000 руб. Есть. 5.000 руб. 30.000 руб. предлагает Абдулаази.
50. Кто сказал 50? Кто сказал 50? Мурат предлагает 50.
Тоже о'кей. А как же с Дагестана приехал? Ничего не предложил. Ты 55.000. Машаллах. Машаллах. А теперь надо считать, да? 55.000 раз, 55.000, 55.3 продано, брат. Как зовут?
Пускай он выйдет на сцену. Выйди, пожалуйста. Ассаламу алейкум.
Алейкум ассам. Адам. Я хочу сказать, что этот человек купил не парфюм. Человек, во-первых, а внёс вклад в благотворительность, да? То есть это основа, ради чего он это сделал. И самая большая причина, по которой я сюда сегодня пришёл, можно я вот по-братски тот бицепс возьму? Очень хороший, машаалла, один брат вот манера черты лица вот тоже с Дагестана, братварец и Салав. Я ему всегда говорю: "Вот на Мурада смотрю и тебя вспоминаю, вижу тебя вот в нём". Машаллах, что ты сегодня приехал. Баракаллах тебе. Баракаллах вам всем организаторам.
Спасибо. Я тебе его отдаю. Спасибо большое. Спасибо.
Сегодня я сюда принёс самое ценное, что я мог сегодня принести. Это знания, оставленные людьми, которые что-то в этой жизни до поняли, да, у которых есть какой-то твёрдый результат. Все эти книги, которые здесь есть, они из моей личной библиотеки. Всех их я читал сам. И они относятся к разным сферам, да, которые каждый предприниматель, бизнесмен должен понимать.
Давай я возьму книги. Озвучь, пожалуйста, начальную цену.
1.000 руб. 1.000 руб. Здесь у нас семь книг из личной библиотеки Джамбулато. Все это так. Эти книги по бизнесу, да, я так понимаю? Мы тоже прочтём эти книги и тоже станем решать проблемы бизнеса Ибрагима Такаева.
1.000 руб. 5 10. 5 10. Кто сказал руку? А. 50 50.
Мурат, я думаю, второй раз не прокатит. Да. Я готов отдать, но что-то не берут. Да, Адам по дева.
О'кей. 50.000 за книги от Джамбулата из его личной коллекции по бизнесу.
Хорошие книги берите. США. Хорошие книги. Давайте я тамм. Смотрите, Олег Тиньков, как стать бизнесменом. Зачем мы, собственно, все здесь собрались? Да. Я читал. Карьера менеджера. Лияко. Крутейшая книга, на самом деле. Джим Джим, в общем, написал книгу "От хорошего к великому". Джим Колин.
51.000. Микал - это руководитель вот этого фонда. И если мы сейчас не перебьём его цену, мы сильно усложним его жизнь.
60.000. 60.000. Машала, Маллик. Поаплодируй.
Подожди, ты не за не не заканчивай сразу. Я думаю, там ещё есть всё. О'кей. А, считаем. 60.000 раз. 60.002.
Кто ещё хочет на сцену выйти, блеснуть? 60.3 книги уходят Абдулмалику.
А пару слов есть среди них тех, которые ты не читал? На самом деле, что сейчас скажу. Стратегия читал. Наверное, да. Доставляешь счастье. Не читал. И позиционирование, наверное. Я сейчас беру нишу. Да, себя.
Нишу берёшь? Дадада. Агентство недвижимости.
Ой, я тебе подберу сейчас. Мурат, я думаю, это частая проблема не только агентства недвижимости, но в целом демотивация персонала.
Спасибо большое. Значит, взял своё агентство недвижимости. Ты вот такой вот важный, раскидываешься квартирами на благотворительность, ролики всякие снимаешь, да, дебаты с разными людьми ведёшь, ты вот шоу какие-то устраиваешь. И что происходит? Что происходит? Ты хоть и говоришь, ты хоть и говоришь, что эти люди твой персонал, но на самом деле это отдельные ячейки. Риэлтеры, риэлторы твои компаньоны, но ты думаешь, что это твой персонал. И массовый отток происходит. Люди идут, звёздочки, как говорит Абдулмалик, появляются, думают: "Зачем нам ты, Мурад, открывает свои агентства? Вот что ты с ними будешь делать?"
Как как их удержать у себя? Проблема, которая, скажем так, влечёт за собой закрытие чаще всего агентств недвижимости. А в чём заключается? Для зала объясню важный момент, да, агентство недвижимости, вот люди думают, что это очень высоко маржинальная история. Вроде своего товара нет, производства нет, ты просто продаёшь чужой. Троид одни застройщики, да, ты продаёшь, и поэтому у тебя маржинальность высокая. На самом деле маржинальность в агентстве недвижимости, я даже не по своей говорю, а по тех, кого вы знаете в России, то у них средняя маржинальность там условно 15-17%, как правило, не выше. И если у тебя выручка падает хотя бы на там 15-20% по твоей бизнес-модели, ты уходишь в минус жёсткий. То есть всё зависит от суммы выручки. Поэтому вот такая вот проблема. Резкое падение выручки. Считай кассовый разрыв. Иными словами, вы.
Знаете, каждый раз, отвечая на какие-то бизнес-кейсы или вопросы, я ставлю перед собой задачу ответить на максимально большое количество подобных запросов у аудитории, так чтобы каждый человек, который пришёл, он ушёл с чем-то, что позволит ему там расти, двигаться или, по крайней мере, попав в эту проблему, из неё быстро выбраться. Вот написано у меня демотивация персонала и массовый оток персонала. Ну да, представим, что теперь самый худший сценарий. Вообще никого нет. Вот никого не осталось. Я пока думаю на себя работать или нет. Я один остался. Я одна бизнес-единица. Самое прекрасное в этой ситуации, знаете что? Что в этой ситуации не может быть ни отока персонала, ни демотивации персона. Потому у тебя его нет. Просто как я часто шучу. Я говорю, я гарантирую, что у меня никогда банковскую лицензию не заберут. Железно могу сказать. Знаешь, почему?
Её нет. У меня её нету просто. Поэтому кто как её забрать, если её нет? У меня может закрыты как компанию, но лицензию точно не заберу. Поэтому те, которые вот прямо у которых бывает по адису там на начально, на зарождение и так далее, у них есть уникальная возможность взять всё на себя по принципу Гемба, начать всё с нуля, сказать: "Послушай, я это всё начинал, мне не привыкать. Вот я за этим столом один сижу и всё". И начать с того, чтобы найти хотя бы одного человека, которому можно доверять, не демотивированного, недепрессивного и без намерения куда-то течь, да, там отток или уходить и так далее. И я считаю, что это самый правильный сценарий, когда сотрудники видят, что в любой момент времени ты можешь всех уволить, сесть за станок, грубо говоря, или за стойку и работать. У них желание куда-то уходить, перебегать отпадает. Они понимают, что за таким лидером нужно и стоит идти. Много раз так бывало, когда сотрудники там отделов говорят: "Вот Мурад Сидярыч, понимаете, ну если мы вот так сделаем, они уйдут." Я говорю: "Я что-то не понял". Ты на что ты хочешь сказать, что они уйдут и что-то поменяется, что ли? Весь ваш коллектив, весь ваш отдел вместе с тобой, если уйдёт, я завтра буду работать. Ты в этом сомневаешь? Он говорит: "Нет". Ну всё, очень важно вот эти намёки закидоны очень чувствовать сразу по температуре тела и по тембру голоса. И сразу дать понять, что, ну, эти способы воздействия, они как бы со мной не работают. А решается проблема с тем, что, наверное, допустил бы эту ошибку формировании корпоративной культуры, я бы начал с того, чтобы взял бы одного, двоих, троих людей, посадил бы рядом за стол по принципу одной пиццы, начал бы с ними разговаривать, сразу оговорил условия. И мне кажется, вероятность того, что при таком найме внимательном каждому из них там тоже будет текучка, ну, как бы она кратно ниже. Что касается падения выручки, опять-таки повторюсь, прелесть этой ситуации, когда я один и со мной два-три бойца, у этой системы есть и минусы, и плюсы. Плюсы в том, что быстро принимаются решения. Плюсы в том, что там вопросы там делегирования. Я ему задачу поставил, он нет, ты сидишь за столом с ними в одном кабинете, сделай, позвони, ты поехал, приехал и так далее. Нет проблем с тем, что надо следить, когда пришёл, когда ушёл, все за одним столом. Нет, нет проблем следить за мотивацией друг другой. Все знают, кто чем занимается. Это плюсы. Минусы, конечно, сложно масштабируемая история, сложно таких находить и так далее, но я бы начал именно с этого. Сел бы один, считал бы, что у меня никого нет. из того персонала, если кто-то остался бы, выбрал бы одного-двоих и с ним бы начал бы строить компанию. А что касается падения выручки, а я всегда вот в бизнес-клубе Ляриба и в том числе в вашем гроском чаптере пропагандирую историю про то, что я против войны за рубль, я против вот это демпинга. У нас она очень популярна. Вот у нас там есть акции в Дагестане, там один парфюм покупаешь, пять подарок. И вот люди думают, что это реально крутой акция. Один купил, пять подарок. Ну клиент же не, извините меня, дурак. Он же понимает, что есть один п подарок, значит, у тебя парфюм стоит 20% от того, что ты продаёшь ещё плюс наценка, которую туда включил, иначе бы ты это не продавал. И у него такое же отношение к твоему товару. Мой скромный опыт подсказывает, что всегда, когда вы продаёте какой-то товар или услугу, лучше сделать цену, которая комфортна вам, но ценность всегда в два, в три раза больше. У нас самый дорогой клуб на Северном Кавказе. Нигде столько не берут, как у нас месяц 80.000. Кто берёт? 70.000 кто берёт? Ну у нас два с лишним года люди сидят и не уходят и боятся, что-то мне не позвонили за продление, что стало что-то не то, что их там уберут. Потому что они видят, что они пришли, 80 отдали на 580 или 1.80 они получили. Я уверен также там у ребят, которые сидят справа и слева. Поэтому мой ээ совет такой, да, к тому же вообще лучше в следующий раз что-то как-то вперёд сделать, чтобы не поворачиваться. Вот мой такой бизнес-совет. Постарайтесь не воевать и называть долиной смерти. Вот у меня там 5 руб., у меня там 4,99, у меня так. Найдите гарантия лучшей цены, найдите дешевле, я ещё сделал дешевле. Ну, ты сделаешь дешевле, но кушать будет нечего, ни тебе, ни работника. Поэтому я считаю, что нужно не делать дёшево, нужно делать качественно. И, э, есть такое понятие обмен с превышением давать человеку больше, чем то, за что он оплатил. Он оплатил тебе 1.000, дай ему на полторы пользы, дай ему на полторы ценности, тогда он будет тебе возвращаться. Я надеюсь, что это агентство недвижимости выживет, если руководитель будет, как Конах, да, говорит у вас, Конах. Вот как Конах будет себя вести, я думаю, всё наладится, иншалла.
Иншалла. Спасибо.
Так, моя очередь. Значит, у нас ниша пекарня. Давайте по пекарне.
Пончики производят, да? Пекарня по производству пончик. У тебя был один серьёзный, крупный, э, клиент, который твою пекарню загружал на 80%. Вот ты с утра до вечера просто по это ещё я не 90 сказал, это просто подружески пока 80. И вот он один день говорит: "Послушай, вот она у меня там решила свою пекарню открыть, теперь вот ты потерял этого крупного клиента и с завтрашнего дня вот это 80% заказа теперь некуда поставлять". Вот что с ними делать? Иврам, такая вот проблема. Представь, что ты открыл эту пекарню пончики, и они первые там не очень хорошо месяца продавались, но потом началось резкое падение продаж. Что будешь делать с этим?
И при этом и при этом у тебя случились проблемы с поставщиками. Ничего себе, вы задачи накинули. А так, ну, пойдём от первого вопроса. Что я буду делать, если Давайте представим, что это пончики, что это 39. Нам было бы легче. А вдруг мы потеряли одну из крупных точек сбыта пончиков. Во-первых, как мы часто говорили с Джамбулатом, это и есть наше уязвимое место, и желательно от этого, а, отказываться, чтобы этого не случилось. Поэтому изначально, когда вы слишком зависимо от чего-то, вы уже совершили ошибку. То есть ошибка совершена. Ошибка происходит не тогда, когда он уходит, этот крупный поставщик, а происходит, когда вот только на нём и завязано всё, и нет каких-то других альтернативных методов поставки. Поэтому, если ваша компания всецело зависит от одного поставщика или от одного, значит, контрагента и так далее, то, значит, ошибка совершена, её нужно исправлять, нужно каким-то образом распределить ваши поставки в разные места, чтобы какой бы из них, а, из этих поставщиков не ушёл, контрагентов не ушёл, ваша жизнедеятельность продолжалась. По поводу резкого падения продажи. Пускай это будет опять-таки 39 данноций. Это то, с чем мы сейчас боремся. И у нас есть чёткие причины, по которым произошло падение продаж. Во-первых, это были двадцать шестой год, это был самый сложный а январь-февраль за всю историю вообще нашего бизнеса, потому что разные обстоятельства сработали. Плюс ко всему этому добавилось, что был Рамадан, и поэтому у нас рекордно понизились продажи. Ну, это всё касается сезонности. А если это касается органических органического снижения продажи, проблема заключается, а в нескольких блоках, скорее всего. Первое, что-то с продуктом случилось. А если до сих пор продукт покупали, а сейчас перестали покупать продукт, значит, либо продукт испортился, либо продукт приелся. И в этом случае, если продукт испортился, нужно вернуть качество. Если даже вы вернёте качество, продукт должен всегда обновляться. Человеку надоедает кушать снова и снова одно и то же. Человеку надоедает смотреть одно и то же. Поэтому постоянное обновление в этом есть залог успеха нашего времени. Особенно наш век он такой, что, ну, ты не успеешь обновиться вовремя, да, всё, ты останешься в прошлом. Поэтому постоянное обновление продуктовой линейки, я считаю, что из-за этого может произойти резкое снижение продажи. Либо же, лишь, либо же, а, и покопаться где-то, а, в отделах продаж, то есть что-то может где-то косячат ваши менеджеры, из-за чего это произошло и так далее. Причин может быть много, но основные - это проблемы с поставщиками. Если сегодня нам, опять-таки, наши 39 данос перестали снабжать ингредиенты, у нас сегодня есть только один ингредиент, от которого мы зависимы. Это смесь. И то мы вроде как уже избавились от этой зависимости. У нас есть новые альтернативные поставщики, которые в любой момент готовы нас поддержать, как бы, если у нас будет сбой поставок с основным поставщиком. Поэтому всё то же самое. что при потере крупного клиента нельзя быть зависимым только от одного поставщика, потому что людские настроения, они, ну, их не предугадать, ваши отношения могут испортиться, кто-то другой может заплатить больше. Неподконтрольная вам эта вещь, а то, что вам подконтрольно - это найти себе страховку. У меня всё. Спасибо. Давайте. У меня в этот раз сейчас мы перешли в область общепита, судя всего ресторан.
Ага. Ага. Вот это вот как раз-таки ниша, которая в которой я себя не вижу от слова совсем. Общепит в ресторан. Вот эта вот история для меня она невозможна просто.
Достаточно сложной. Вообще.
Когда открывали читаешь, наш дизайнер говорил: "Я, говорит, вам дам совет при открытии общепита только один". Я говорю, какой не открыва слышал. Кассовый разрыв. Представь, что тебе нужно сделать срочный закуп очередного там товара для того, чтобы, ну, там сырьё, материала, мясо, курица и всё остальное, но денег нет.
Да. Ставить позицию на стоп, привлекать инвестора, э, продавать бананы людей. Что делать? по Ну мы с Джамбулатом знакомы не так давно, так, да, близко, как сейчас. Поэтому вот за это время я узнал, что у Джамбулата есть способность работать с теми сотрудниками, которые воруют. И я бы хотел, чтобы ты вот с этой проблемой поделился, да, как ты её решаешь в общепити теперь.
Джемолов, давай про демотивацию персонала. Не хотят твои ребята работать. Что-то не так у них. Джамбулат, кстати, строгий руководитель. А я к нам на работу, у нас общая работа получается. Прихожу, они там все как в Советском Союзе, вот так вот сидят, короче, ребята, я я этот вот этот чудик, который приходит, я такой: "Ребята, расслабьтесь, я не джамбулад, всё нормально". И потом джамбула вот так садятся.
Давайте начнём с кассового разрыва. Кассовый разрыв. Перед тем, как начать решение этой проблемы, я думаю, что в первую очередь надо разобраться в причинах этой проблемы, потому что сейчас можно пойти. И, кстати, эта проблема частая, когда бизнес не идёт, денег не хватает, человек касовый разрыв происходит, человек что делает? Мурад предлагал вариант, берёт инвестиции, ещё что-то, третье, десятое, тридцатое. И надо чётко понимать, что пока проблему не решить с этой ситуацией, столкнёшься ещё раз. Поэтому в первую очередь я бы разобрался в причине того, куда деньги уходят. Почему эта бизнес-модель, которая была построена, не жизнеспособна, да, судя по всему, она не жизнеспособна. Причины бывают разные, откровенно говоря. Одна из них - это раздутый штат, другая- непропорциональные траты на маркетинг. Третья причина, собственник абсолютно не делит ни свои деньги, ни деньги бизнеса, начинает их забирать тогда, когда он хочет, и так далее, и так далее, и так далее. Но в основе своей решать эту проблему надо комплексно. И тут для решения этой проблемы я бы постарался, как бы это в моменте не оказалось больно, привлечь специалиста. К счастью, они не стоят таких огромных денег, да, который бы хоть каким-то образом настроил правильный финансовый учёт, потому что деньги - это кровь бизнеса. Если их начинаешь тратить абсолютно не для себя, не понимая, куда они уходят, вот эта проблема, это классика, да? А это вопрос лишь времени, как она, соответственно, настигает. Всё. Первое действие - это понять причину и решить её. Второе действие, как бы я это всё сделал. Недавно один друг ко мне обращался, у него схожая проблема была, денег не было, работать на рынке достаточно давно. Говорит: "Что делать?" Я говорю: "Ты давно со своими поставщиками работаешь?" Давно. Ты для них ценный клиент? Ценный. Отлично. Обратись к ним, скажи: "Слушайте, мне нужна отсрочка платежа". Есть такой замечательный инструмент. И вы знаете, если вы для своего поставщика контрагента являетесь ценным клиентом, он пойдёт к вам навстречу в основе своей, да? Если не пойдёт один, то пойдёт другой. Поэтому в первую очередь я бы постарался поговорить с э вторую очередь, соответственно, поговорить со своими поставщиками и получить какую-то отсрочку, да? То есть здесь мы проблему решили утечки денег. После этого как-то же убираться из этой истории надо договориться с поставщиками, получить какую-то отсрочку и для себя подготовить конкретный план выхода из этой ситуации, да, то есть поэтапной именно в цифрах. Вот такое решение вижу здесь. Дальше. Сотрудники воруют. Сотрудники воруют. Я скажу такую вещь. Сотрудники воруют там, где не могут воровать. Если сотрудники воруют у вас, это проблема ваша, а не сотрудника. Вы даёте соблаз человеку своровать на вашем бизнесе. И поэтому я склонен считать, это моё личное мнение, может кто-то со мной не согласится, что если у вас ворует, значит, вы дали эту возможность. В первую очередь обязанность любого руководителя, любого собственника бизнеса эту возможность оттекать для своих сотрудников. Вот руководитель обязан, берёшь ты человека на работу, убери его от этого соблазна. Да, возможности воровать бывают очень разные там. Да, вот я тогда недавно зашёл этот проект, их было очень много этих возможностей. Я не говорю ещё, что все эти возможности использовались, но, к сожалению, большому некоторые из них использовались, да? Поэтому решение этой проблемы, как правило, является контроль инкассации, контроль инвентаризации. Вот если вы выстраиваете свой рабочий процесс таким образом, что у вас нельзя воровать с доверия, да, которое строится на работе, уходите и переходите в какой-то понятный конкретный процесс, который построен на контроле, эта проблема уходит. Я это говорю на своём опыте, на примере нескольких бизнесов, которыми занимаюсь. Далее, демотивация персонала. Демотивация персонала. Демотивация персонала, опять-таки, бывает тоже по разным причинам. И в первую очередь это следствие какой-то проблемы. Кто-то думает, что если он начинает заливать деньгами и зарплатами свой персонал, это любая проблема с персоналом решается. Ну, откровенно говоря, я думаю, имурад там ребята -э согласятся с этим э в плане того, что не всегда вопрос касается денег. Поэтому очень важно, опять-таки, перед тем, как решать абсолютно любую проблему, не гадать, не думать, в чём может быть проблема, а честно постараться разобраться. Если вы увидите, что ваш персонал демотивирован, соберите своих руководителей. Пускай они соберут своих линейных линейный персонал и задайте им этот простой вопрос. В чём дело? Что не хватает? Коммуницировать нужно с этими людьми. Они вам лучше всех скажут, в чём проблема. Иной раз вы повышаете зарплату, проблема не решается. Да, выявить конкретную проблему может быть проблема в графике, да, и вам выгоднее для себя взять ещё одного сотрудника, не повышая зарплату, и дать этим людям ещё один выходной, потому что люди работают не для того, чтобы живут не для того, чтобы работают, а работают для того, чтобы жить. Не буду очень долго дальше углубляться в эту историю, но если коротко и в принципе по таймингу прямо ровно всё получилось. Яся.
Он чувствовал время. Чувствуе. Дадада.
Абдулмалик. Магазин цветов и подарков. Это следующий бизнес, которым я точно не буду заниматься никогда в жизни.
А зря. Мне не нравится эта история. проблемы.
Абдулмалик, в основе своей в магазине цветов работают женский персонал, как я понимаю. Женчены часто конфликтуют, да? Или мне кажется? Конфликты в команде. В преддверии 8 марта ты заказал большую партию цветов. У тебя предзаказы 3 млн руб. Это примерно такие же, как те, которые машину тебе дали. Жёлтые. Угу. Lamborghini. Вот на 3 млн ле жёлтые тюльпаны у тебя предзаказы. И вот девочка, которая была, забыла там холодильник поправить, и все эти тюльпаны у тебя, ну, испортились. И вот ты приходишь на работу 850, она сидит такая грустная, и ты видишь сквозь витрину, что там толпа людей каких-то ждёт, пока вот откроется в 9:00, чтобы забрать цветы. А у тебя цветов нету. Вот ты сидишь, вот расскажи, пожалуйста, как ты будешь эту проблему решать? Ты ты на меня как-то.
Бочку гонишь. Не, я просто верю верю в твой потенциал. Если ты был лысой, у тебя эти проблем не было. Ты.
Может быть, может быть, я зеркалю. На самом деле у меня просто то то в одной что-то творится. И поэтому этот. Ну Малик. А. Смотри, пускай это будет вот так конфликты в команде. Я бы хотел бы чуть-чуть.
А это уже есть. Есть там. Конфликты в команде. Вот.
А так-с. Так-с. Давай я тебе дам определённый конфликт в команде, который у меня произошёл в двадцать втором году. Мы работали 7-8 марта. И после этого ни разу мы не работали эти дни. А отказались по причине того, что случилось плюс-минус то, что сказал Мурад. То есть, что происходит? Это происходит ад в эти дни. А приезжает несколько больших фур огромных. Это твои цветы. Ты должен их туда поставлять. Короче, спрос растёт в X, не знаю, 100 просто. А твой персонал, женщины, чтобы ты понимал, эмоциональные, они без сна работают 2 дня. Они ни седьмого не уходят, ни восьмого они не спят. И и женщины, эмоциональные женщины, которые на вторые сутки не спали, да, которые работали, они уже тебя как руководителя не воспринимают. Ты приходишь, говоришь: "Мадина, вот это сделано". Она говорит: "Не сделано вот это, да?" И попробуй сказать, что надо сделать реально? То есть она, знаешь, что я сейчас уйду. Вот так вот вопрос стоит. Что ты в такой ситуации сделала, когда сотрудники не спали двое суток, X 100 увеличился спрос и дисциплины не соблюдается?
И тюльпаны сгнили ещё. Тюльпаны сгнили.
Так, ну что же, у меня магазин цветов. Накануне сегодня седьмое, завтра восьмое число, да, 8 марта. И получается, у меня конфликты в команде и так были, но при этом сейчас ситуация, что двое суток не спали мои сотрудницы, и они вообще не слушаются, не воспринимаются.
Клиенты гудят. Я скажу вот, что у сотрудников, когда они понимают свою необходимость, да, в данный момент времени, твою твою зависимость от себя на данный момент, они наглеют просто, ну, на глазах просто, ну, прямо на ровном месте. Особенно те, кто всё время себя тихо, мирно как-то ведёт, скромно. Как только они видят твою слабую точку, чаще всего они её используют и больше, более изощрённым образом, чем ты можешь себе предположить. Эта проблема на самом деле есть. А какие, э, значит, какой выход я из этой ситуации вижу? Первое, конфликты в команде. чтобы конфликтов не было. Это как, наверное, с воровством, как Джамбулат ээ говорил, а конфликты возникают там, где ты потенциально даёшь возможность этим конфликтам случиться. В каком случае они возникают, когда нет чётко распределённых ролей ответственности и так далее. Вот вот там есть конфликт. Конфликты могут быть связаны, например, с тем, что процесс выстроен таким образом неполноценно. там, ну, условно, конвейерный метод, да, следующее звено, которое там занимается, например, сборкой этих цветов и так далее, если оно не дополучает своё количество там, да, согласно выстроенному процессу, то есть нужно всё описывать максимально, и тогда количество конфликтов должно, по идее, сводиться, да, к стремиться как минимум к нулю. Относительно ситуации, в которой у меня там накануне 8 марта сотрудники меня не воспринимают, эта проблема, мне кажется, решается очень просто. заранее, а взяв дополнительных, значит, специалистов там, условно, там с 1 марта пускай или со 2 марта приходят на 2 недели там, да, или на неделю работать, подключить просто количество людей, э объяснить базовый процесс, ну, там, сборки или там чего-то ещё, просто нагнать людей, чтобы они посменно работали и чтобы на сон тоже оставалось время. Конечно, это полностью не решает проблему, но, а, выручка там, да, условно, за эти там 2-3 дня, которые ты сформируешь, это небольшие деньги, которые ты заплатишь так или иначе. То есть заранее бы договаривался над тем, чтобы увеличить количество сотрудников. А, говоря про, э, проблему с тем, что у меня тюльпаны на 8 марта сгнили на 3 млн, но тут только один вариант по в голове. Здесь хорошо, в отличие от Lamborghini, что то, что не один человек, это 3 млн там, да, ущерб свой почувствует. Это люди, их много.
Почему ты читаешь? Хорошо, я объясню почему. С какой точки зрения? А, да, они рассчитывают на то, что они там, да, заберут свой уже свои тюльпаны. А найти тюльпаны не по предзаказу в этот день довольно тяжело. Это мы понимаем. Но при этом а ты можешь что предложить этим клиентам? То, что праздников сильно больше, чем один день 8 марта. Ты можешь им предложить: "Да, мы косякнули, мы не можем вам этот там, да, сгнившие товары вам дать. Э давайте мы на два праздника вам забронируем и там, да, дважды окажем эту услугу там и так далее". И за счёт работы в остальные дни попытался бы вот выручку эту добрать. Ну и, соответственно, так, чтобы не сильно в минус меня это ушло. Точно. Что я могу предложить на следующее 8 марта? Гарантировать им, что вы получите бесплатно и в большем объёме цветы раз и два. Там добавить туда 1 сентября или что-то ещё там гвоздики или что дарит на 1 сентября, я не знаю. Вот что-то из этого мне кажется. И человек, я уверен, да, понятно, будет неприятно и всё остальное, но если ты предлагаешь что-то взамен более ценное, что они сейчас потеряли, я думаю, что они пойдут навстречу. Так или иначе большинство точно до пойдёт. А те, кто не пойдут, пытался бы у коллег там из других магазинов то, что то, что там, да, есть возможность там там добрать, то есть но с кем можно договориться об этом. Договорился бы, конечно, на месте. Вот извинился бы как мог. Вот так. Спасибо.
Что аукцион сейчас. 10 книг. Правда, они одинаковые, но можно будет порадовать друзей. Обещаю, что книга интересная, понравится.
Да, можно подарить. Не в стиле родился. Здесь у нас одна книга жизнь смен 2.0. Правильно же? Да. Мурад Алискеров. 10 таких книг. Одна книга стоит тысячи, а здесь их 10. Вы можете их подарить. 5.000. 7.000. Кто даст больше?
Кто сказал 50? Кто это? Вижу. Это Абу Бакр. Сака. А вот Абукбакр.
50.000. 50.000 за 10 книг Мурада Алискерова. Абу Бакар, ты читал эту книгу? Сейчас 10 раз можешь прочитать, да?
Что? 60. Так, а вот сейчас, вот сейчас я пообщаюсь. Подожди, кто сказал 60? Вот это главный момент. Смотрите, вежди. Сейчас прозвучало 60.000 от сестры.
Опа. Понял, как я сделал 70 сказал Абдулзм. Машаллах. 70. У нас есть сейчас, э, исключительная возможность поставить самую высокую цену из озвученных вот на этой сцене. 70.000 раз. Ну, я думаю, вы по голосу поняли, что это тоже сестра. 75.000 раз. 75.000. 80.
Ниче. Кто это? Просто за дайте мне зафикси зафиксировать этих людей. Это мой брат. Это мой близкий брат. Машаллах. 85.000. Что там, Абу Бакар? Хорошо. 85.000. 85.000. раз.
Кто ты? Давай так. Ты кто? А куда вкладывается? Напомни людям, куда вкладывается? Деньги идут на благотворительность.
100.000. Всё продано, брат. Давай на сцену. Спасибо.
Если можно, хотел бы этот парфюм в подарок тоже этому брату дать. Маша. Просто от меня. Слушай, ты ты самый этот авол, машалла, сразу как тебя зовут?
Ассаляму алейкум. Меня зовут Ибрамла. Всё, как хорошо, что я на тебя подписался до того, как ты вот сюда вышел. Машалла. Я не знал, что у тебя так много денег. Всё много. Просто для хайра.
Это забери. Ра, да, да, да, сбой. Спасибо. Вот это уже это за подарок от меня.
Наверное, надо было там договор с квартирой принести, но я решил, что пусть, э, тот, кто заберёт, это наш бренд. Мы внутри команды, э, дарим отличившимся сотрудникам вот такую вот такое худи.
Начальная ставка. Э-э ну пусть хотя бы пятёрка будет.
О'кей, 5.000, потому что ну вещ нужная. Смотрите, размер 2 XL.
Мура, нельзя такие резкие скачки делать. Сейчас, подожди, подожди, Мурат. Смотрите, 5.000 начальная ставка. Кто даст больше? Не, это худи, кстати говоря, оно, ну, хорошее, оно тёплое.
Я готов стоять вот здесь. Всё, я вместо манекена. Вот так.
Кто сказал 10? 10.000 даёт, брат. Машаллах, какой размер. Это? 2 сверху.
После этого её никто не купит. Вот так. Ага. Смотрите. Смотрите, сразу из такого бизнесмена я превратился. Оп. В гопника. Оп. Не, недвижка. Недвижка есть.
Ака. 55.000. Опа. 55.000.
Всё, вопросов нет. Хорошо. Машалла. 55.000.
Михайл, а, а куда мы эти деньги денем? Объясни ещё раз, что мы будем деревья сажать будем.
55.000 раз. 90 даёшь. Ты даёшь 90.000, брат. Иди на сцену. Просто прошу заметить, второй резидент бизнес-клуба Альриба у нас.
Выйди, скажи пару слов, брат. захотел. Эльдар, а чем чем ты занимаешься? Чем ты занимаешься? Подожди.
Автоматизация касовое оборудование. А сколько лет ты этим занимаешься? 15 лет.
15 лет он этим занимается. Просветание тебе. Спасибо. Глаза с благом.
Мы стараемся максимально развивать общество, естественно, всё это делается за вашу щедрость. Пусть Аллах своим благом иншалла. В первую очередь хочется поблагодарить всех, что сегодня вы смогли прийти, послушать нас. Опять-таки наша цель, в общем, была всех собравшихся здесь, чтобы мы смогли какую-то пользу дать. Я искренне надеюсь, что мы смогли сегодня это сделать. И я очень рад, что мы собрали сегодня с вами такую сумму. И эта сумма и это мероприятие оставит свой какой-то след на этой земле в виде деревьев, которые мы Хайра посадят. Особенно тем, кто, значит, пожертвовал свои деньги в аукционе и тех, кто пожертвовал и тайно, и явно. Делрейшн. Надеюсь, было полезно. И опять-таки это оставит свой какой-то след хотя бы кислородом от этих деревьев, которые посадит.