Transcription
Και φτάνουμε στο πιο δύσκολο κομμάτι, την επιλογή των πελατών σου. Αυτή είναι η στιγμή που παύεις να περιμένεις πελάτες και αρχίζεις εσύ να τους επιλέγεις. Η έννοια του target group σε βοηθά όχι μόνο να προσελκύσεις πελάτες, αλλά και να απομακρύνεις εκείνους που δεν ταιριάζουν με το brand σου. Είναι λοιπόν τεράστιας σημασίας να ξέρεις ποιο ακριβώς είναι το target group σου. Ο ιδανικός σου πελάτης.
Δηλαδή ο ιδανικός σου πελάτης θα σου κάνει τις μέρες ξεκούραστες, θα σε αμίψει και θα σε στηρίξει στο μελλοντικό σου ανέβασμα. Θυμίσου ότι δεν μιλάμε για κάποιον φίλο, αλλά για κάποιον που έχει απαιτήσεις από εσένα και θα σε αμίψει χωρίς πολλά λόγια.
Τώρα πότε να διώξεις ένα πελάτη; Αν ένας πελάτης δεν σε σέβεται, δεν σέβεται το χρόνο σου, παζαρεύει την αξία σου, σου δημιουργεί πίεση, άγχος ή αρνητικότητα, σε απομακρύνει εν τέλει από το concept που θέλεις να χτίσεις, τότε ο πελάτης αυτός δεν σου ταιριάζει. Δεν είναι κακό να διώξεις ένα πελάτη, αρκεί να το κάνεις με κομψό τρόπο που δεν θα αφήσει περιθώρια για αρνητική κριτική.
Μην το κάνεις εν βρασμό. Πάρε μια ανάσα, δες την κατάσταση ψύχραιμα και ρώτα τον εαυτό σου τι θα χάσω αν τον διώξω, τι θα κερδίσω, γιατί ακριβώς με ενοχλεί. Μόνο τότε μπορείς να πάρεις σωστή απόφαση. Η παρακάτω λίστα λοιπόν θα σε βοηθήσει.
Μην το κάνεις εν βρασμό. Μην επικοινωνείς με τον πελάτη σου θυμωμένος ή πολύ κουρασμένος. Πάντα με κομψότητα. Μην προσβάλλεις, μην του αφήσεις περιθώριο για αρνητική κριτική. Πάντα με σταθερότητα. Μην δείχνεις ενοχές. Όταν θα μιλάς ποτέ δεν θα απολογείσαι.
Επικοινώνησε με ειλικρίνεια. Είναι προτιμότερο να μιλήσεις στον πελάτη σου ανοιχτά παρά να του δημιουργείς προβλήματα για να κλείσει ραντεβού. Βάλε όρια. Μπορείς να είσαι αυστηρός με τα όριά σου, είτε στις τιμές είτε στα ωράρια. Ο ίδιος ο πελάτης θα καταλάβει ότι δεν ανήκει στο χώρο σου.
Και φυσικά μην τους διώξεις όλους μαζί. Κάνε τις αλλαγές στον κόσμο σου σταδιακά. Όλα θέλουν χρόνο. Η απομάκρυνση ενός πελάτη είναι μία στρατηγική κίνηση για να προστατεύσεις το brand και την ενέργειά σου. Στην πραγματικότητα σου δίνει τη δυνατότητα να ανοίξεις θέση για έναν ακόμα ιδανικό πελάτη.
Και εδώ είναι η άσκηση του κεφαλαίου. Δημιούργησε ένα λεπτομερές πλέον προφίλ του ιδανικού σου πελάτη. Ποια είναι η ηλικία του, το επάγγελμά του, οι αξίες του. Χρησιμοποίησε αυτά τα χαρακτηριστικά για να προσαρμόσεις την εικόνα και το μάρκετινγκ σου.
Φτάσαμε στο τέλος αυτού του ταξιδιού και θέλω να σου πω ένα μεγάλο μπράβο. Μπράβο γιατί έμεινες μέχρι εδώ, γιατί δούλεψες με τον εαυτό σου και γιατί τώρα έχεις όλα τα εργαλεία να αλλάξεις τη δουλειά και τη ζωή σου. Σε όλο αυτό το ταξίδι ελπίζω να κατάλαβες ότι όλα έχουν να κάνουν με εσένα. Από το πώς στέκεσαι, πώς βάζεις όρια, πώς προβάλλεις τον εαυτό σου. Όχι με την εκπαίδευση που θα ζητήσεις, ούτε με τις επώνυμες μάρκες που χρησιμοποιείς.
Το προσωπικό brand, η εξειδίκευση, η διαχείριση των διαπροσωπικών σχέσεων και ο στρατηγικός καθορισμός στόχων είναι τα θεμέλια για την οικοδόμηση μιας πετυχημένης καριέρας. Η εφαρμογή αυτών των αρχών μετατρέπει τον απλό κομμωτή από έναν απλό τεχνίτη σε έναν συνειδητοποιημένο επιχειρηματία και ηγέτη του κλάδου. Θυμήσου η επιτυχία δεν είναι τυχαία. Είναι αποτέλεσμα της αυτογνωσίας, της στρατηγικής και της συνεχούς προσπάθειας. Είναι θέμα επιλογών. Και τώρα ξέρεις ότι μπορείς να κάνεις αυτές τις επιλογές συνειδητά.
Μιλήσαμε λοιπόν για την εικόνα σου και πώς να τη χτίσεις, για τη σχέση σου με τους πελάτες, τους στόχους σου και πώς να τους πας σε βήματα, την κατάλληλη στιγμή να φύγεις και να πας παρακάτω, την εκπαίδευση και την εξειδίκευση και φυσικά για το πώς να απομακρύνεις πελάτες που δεν σου ταιριάζουν. Όλα αυτά λοιπόν είναι οδηγός σου.
Όμως θέλω να σε ρωτήσω κάτι. Ξέρεις ότι χρειάζεσαι αλλαγή. Έχεις τώρα τα εργαλεία, αλλά θα τα εφαρμόσεις μόνος σου ή θα ήθελες να έχεις κάποιον δίπλα σου, κάποιον να σε καθοδηγεί βήμα-βήμα, να σε βοηθάει να αποφεύγεις τα λάθη, να σε στηρίζει όταν διστάζεις και να σε κρατάει υπεύθυνο ώστε να πετύχεις πιο γρήγορα.
Αν νιώθεις ότι χρειάζεσαι αυτή τη στήριξη, τότε θέλω να ξέρεις ότι μπορείς να έχεις εμένα προσωπικά ως mentor σου. Προσφέρω one-on-one mentoring και consulting ειδικά για κομμωτές που θέλουν να πραγματοποιήσουν αυτές τις αλλαγές στην καριέρα τους. Μαζί θα δουλέψουμε προσωπικά πάνω στη δική σου περίπτωση. Θα χτίσουμε τη στρατηγική σου. Θα εφαρμόσουμε τις αλλαγές που χρειάζεσαι και θα προσαρμόσουμε το πλάνο σου έτσι ώστε να πετύχεις πιο γρήγορα και πιο ξεκάθαρα.
Οπότε αν θέλεις να κάνουμε αυτή τη διαδρομή μαζί, κάνε το επόμενο βήμα. Πάτησε στον σύνδεσμο που θα βρεις κάτω από το βίντεο ή επικοινώνησε μαζί μου απευθείας για να κλείσουμε την πρώτη μας συνάντηση. Μην αφήσεις όσα έμαθες εδώ να μείνουν απλώς σημειώσεις. Μετάτρεψέ τα σε πράξεις και αν θέλεις να έχεις δίπλα σου κάποιον που θα σε στηρίξει σε αυτό το ταξίδι, εγώ είμαι εδώ για εσένα.
Για τη θυμή σου. Δεν φτιάχνεις μόνο μαλλιά. Φτιάχνεις τη ζωή σου και μπορείς να τη φτιάξεις όπως ακριβώς ονειρεύεσαι. Μη σταματάς να βελτιώνεσαι. Καλό ταξίδι.