หัวหน้าที่ดีคือแบบไหน? 'ลงมาลุยงานเอง' หรือ 'เน้นวางระบบให้ทีม' #เรื่องเล่า #หนังสือ #จิตวิทยา

รู้ไหมครับ การได้เลื่อนตำแหน่งอาจเป็นจุดเริ่มต้นของความล้มเหลวของหลายคน ฟังดูขัดแย้งใช่ไหม แต่ลองนึกดีๆ คุณเคยเห็นไหมครับ คนที่ทำงานโคตรเก่ง แต่พอได้เลื่อนตำแหน่ง ทีมก็พัง งานก็พัง ตัวเองก็พัง เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเลยครับ

ปัญหามันอยู่ตรงนี้ องค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้เลื่อนตำแหน่งให้คนที่เหมาะจะเป็นหัวหน้า แต่เลื่อนคนที่ทำงานเก่งที่สุดขึ้นมา และหวังว่าเขาจะบริหารคนได้ ซึ่งความจริงคือตำแหน่งหัวหน้ามันไม่ใช่งานเดิมที่ยากขึ้นนะ แต่มันคือคนละงานเลย การที่คุณทำงานเก่งไม่ได้แปลว่าคุณจะทำให้คนอื่นเก่งเป็น ลองคิดภาพง่ายๆ แบบนี้ครับ

ตอนคุณยังเป็นพนักงาน หน้าที่ของคุณมีอย่างเดียวคือทำงานของตัวเองให้ดี แต่พอคุณเป็นหัวหน้า คุณเปลี่ยนทันที คุณต้องทำให้งานของทั้งทีมดีขึ้น แล้วนี่แหละคือจุดที่คนส่วนใหญ่พัง เพราะเขายังใช้วิธีเดิมอยู่ เห็นงานช้าก็ลงไปทำเอง เห็นลูกทีมพลาดก็รีบเข้าไปแก้ให้ งานสำคัญก็ไม่กล้าปล่อย สุดท้ายคุณไม่ได้เป็นหัวหน้า แต่คุณกลายเป็นคนที่ยุ่งที่สุดในทีมต่างหาก

จริงๆ แล้ว ถ้ามองให้ลึกขึ้นอีกนิด งานของทีมมันไม่ได้แยกเป็นก้อนๆ คุณต้องเริ่มคิด เพราะมันเป็นกระบวนการ มี input มีขั้นตอน มี output แล้วในทุกกระบวนการ มันจะมีสิ่งนึงที่ทำให้ทุกอย่างช้าลง หรือที่เรียกง่ายๆ ว่าคอขวด หัวหน้าที่จะไปไม่รอดจะพยายามวิ่งแก้ทุกจุด แต่หัวหน้าที่เก่งจริงจะทำแค่อย่างเดียวคือหาว่าคอขวดอยู่ตรงไหน แล้วจัดการมัน เพราะถ้าจุดนั้นดีขึ้น ทั้งระบบจะดีขึ้นทันที

อีกเรื่องที่โคตรสำคัญ แต่หัวหน้าส่วนใหญ่มักมองข้ามคืองานของหัวหน้าแต่ละอย่างมันให้ผลลัพธ์ไม่เท่ากัน บางงานทำแล้วก็จบแค่นั้น แต่บางงานทำครั้งเดียวมันส่งผลกับทั้งทีม เช่น สอนลูกทีมให้คิดเป็น วางระบบที่ลดงานซ้ำ และเคลียร์ปัญหาที่ทำให้ทีมติดขัด สิ่งพวกนี้มันไม่ได้ทำให้งานเดียวดีขึ้น แต่มันทำให้ทุกงานหลังจากนั้นดีขึ้นหมด ซึ่งต่างจากการลงไปทำเองที่ได้ผลแค่ครั้งเดียวจบ

เพราะงั้น หัวหน้าที่ไปไม่รอด ไม่ใช่เพราะเขาไม่เก่งหรอก แต่เพราะเขาคิดผิดตั้งแต่วันแรกที่ได้เลื่อนตำแหน่ง เขายังพยายามทำตัวเองให้เก่งขึ้น แทนที่จะทำให้ทั้งทีมเก่งขึ้น ดังนั้น ก่อนคุณจะรับตำแหน่งหัวหน้า ลองถามตัวเองให้ชัด คุณยังอยากเป็นคนที่เก่งที่สุดในทีม หรือคุณพร้อมจะเป็นคนที่ทำให้ทีมทั้งทีมเก่งขึ้น

ถ้าคุณอยากเข้าใจเรื่องนี้ให้มันชัดจริงๆ ผมแนะนำ 2 เล่มนี้เลยครับ High Output Management และ Only the Paranoid Survive ฉบับแปลไทยของสำนักพิมพ์บิงโก เขียนโดย Andrew Grove อดีต CEO ของ Intel ที่พาบริษัทผ่านเกมธุรกิจระดับโลกมาแล้วจริง เล่มแรกจะสอนคุณบริหารทีมให้ได้ผลลัพธ์ ส่วนอีกเล่มจะสอนคุณเอาตัวรอดในเกมธุรกิจที่โหดขึ้นทุกวัน นี่ไม่ใช่หนังสือทฤษฎี แต่มันคือสิ่งที่คนระดับโลกใช้จริงมาก

ซักเกอร์เบิร์กเคยบอกว่าหนังสือเล่มนี้มีอิทธิพลต่อวิธีบริหารของเขาอย่างมาก Mark Zuckerberg ก็พูดตรงๆ ว่านี่คือหนึ่งในหนังสือการบริหารที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา ถ้าคุณกำลังจะเป็นหัวหน้า 2 เล่มนี้คุณควรอ่านก่อนใครเลยครับ

ช่องทางการสั่งซื้อหนังสือ คลิกที่รูปโปรไฟล์ คลิกที่ลิงก์นี้ แล้วคลิกที่ลิงก์แรก ไปที่รายการสินค้า แล้วเลือกซื้อหนังสือที่ต้องการได้เลยครับ