Transcription
จากวัยร้ายสู่พระเอกขี่ม้าขาว นี่คือตำนานของบริษัทที่คนทั้งซิลิคอนวัลเลย์เคยเกลียดชังเข้ากระดูกดำ พวกเขาถูกตราหน้าว่าเป็นจักรวรรดิปีศาจที่คอยบดขยี้คู่แข่งอย่างไร้ความปราณี แต่ปัจจุบันบริษัทนี้กลับกลายเป็นพระเอกที่วงการเทคโนโลยีรักมากที่สุดและมีมูลค่าสูงที่สุดในโลก นี่คือเรื่องราวการไถ่บาปของ Microsoft ในยุคของสัตยา นาเดลลา ครับ
ถ้าย้อนกลับไปในยุค 90-2,000 บริษัทเทคโนโลยีที่คนเกลียดที่สุดคืออะไร รู้ไหมครับ Microsoft ครับผม Microsoft ของ Bill Gates และ Steve Ballmer นี่แหละ ตอนนั้น Microsoft คือวายร้ายตัวพ่อที่ใช้อำนาจผูกขาดตลาด บีบให้ทุกคนต้องใช้ Internet Explorer ใครสร้างซอฟต์แวร์มาแข่ง พวกเขาจะก็อปปี้และเอามาแจกฟรีเพื่อบีบให้คู่แข่งเจ๊ง ถึงขั้นที่ CEO อย่าง Steve Ballmer เคยตะโกนด่าคู่แข่งบนเวทีว่า Linux มันคือมะเร็งร้าย แต่ความเย่อหยิ่งมักจะมีราคาที่ต้องจ่ายเสมอครับ
เมื่อโลกเข้าสู่ยุคของสมาร์ทโฟนและ Cloud Microsoft ที่มัวแต่หลงระเริงกับความสำเร็จของ Windows กลับก้าวตามโลกไม่ทัน พวกเขาโดน Apple แย่งตลาดมือถือ โดน Google แย่งตลาด Search Engine สินค้าอย่าง Windows 8 และมือถือ Nokia ที่ซื้อมาก็เจ๊งไม่เป็นท่า หุ้นของ Microsoft นิ่งสนิทเป็นซอมบี้อยู่นานนับ 10 ปี จักรวรรดิปีศาจกำลังจะตายอย่างช้าๆ เพราะอีโก้ของตัวเองครับ
จนกระทั่งปี 2014 ชายชาวอินเดียที่ชื่อ สัตยา นาเดลลา ก้าวขึ้นมาเป็น CEO คนใหม่ เขาไม่ได้มาพร้อมกับความดุดันเกรี้ยวกราด แต่เขามาพร้อมกับอาวุธที่วายร้ายไม่เคยมี นั่นก็คือ Empathy ครับ หรือความเห็นอกเห็นใจ สัตยาบอกกับพนักงานทุกคนว่า "เราต้องเลิกทำตัวเป็นคนที่รู้ทุกเรื่อง แต่เราต้องเป็นคนที่อยากเรียนรู้ทุกเรื่องครับ"
และสิ่งที่สัตยาทำเอาคนทั้งวัลเลย์อ้าปากค้างเลยครับ เขาขึ้นเวทีแล้วเปิดสไลด์ที่มีข้อความตัวเบ้อเริ่มว่า "Microsoft Love Linux" จากสิ่งที่บริษัทเคยด่าว่าเป็นมะเร็ง เขาเปิดรับมันเข้าสู่ระบบนิเวศของตัวเอง เท่านี้ไม่พอครับ เขาจับมือกับศัตรูคู่อาฆาตอย่าง Apple โดยการนำเอา Microsoft Office ไปลงในหน้าจอ iPad แบบหน้าตาเฉย เพราะเขาคิดว่า "ลูกค้าอยู่ที่ไหน เราต้องไปบริการที่นั่น" ไม่ใช่บังคับให้เขามาซื้อ Windows จากบริษัทที่ชอบปิดกั้นและผูกขาด กลายเป็นบริษัทที่เปิดกว้างและเป็นมิตรกับทุกคน
ผลจากการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรนี้มันมหาศาลครับ นักพัฒนาทั่วโลกรัก Microsoft พวกเขากลายเป็นพันธมิตรที่แข็งแกร่งที่สุดของ OpenAI จากบริษัทซอมบี้ที่คนเกลียด สัตยา นาเดลลา ใช้เวลา 10 ปีปั้นให้ Microsoft กลับมาผงาด กลายเป็นบริษัทที่มีมูลค่าสูงที่สุดในโลก ทะลุ 3 ล้านล้านดอลลาร์ เรื่องนี้สอนคนทำธุรกิจว่าอีโก้และศัตรูไม่เคยสร้างความมั่งคั่งที่ยั่งยืน แต่การเปิดใจยอมรับความผิดพลาดนั่นแหละครับคือเส้นทางสู่ความสำเร็จ
คุณชอบบริบทการเป็นผู้นำแบบดุดัน หรือความเห็นอกเห็นใจครับ คอมเมนต์มาแชร์มุมมองผู้บริหารกันหน่อยครับ