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您好，欢迎来到“炉边谈话”系列“变革之声”，由 Great Learning 呈现。我是 Sapna Kapur，负责 DEI（多元化、公平和包容性）倡议的负责人。本系列旨在聚焦 DEI 领导者所做的令人难以置信的工作，他们正在塑造更具包容性和公平性的工作场所。在整个系列中，我们希望通过探索推动 DEI 工作切实可行的策略和变革性理念来激励、告知和吸引我们的观众。今天，我们非常荣幸地邀请到 Cap Gemini 印度地区多元化与包容性负责人 Shreya Goswami UB 加入我们。Shreya，您的旅程和对推动 DEI 的承诺激励了许多人。我期待深入了解您的经验和见解。但在我们开始之前，您能否为我们的观众简要介绍一下自己？
当然，Sapna。我是 Shreya Koswami UB。正如您所说，我负责 Cap Gemini 在印度的多元化与包容性事务。我们是一家大型组织，在印度拥有 175,000 名员工，分布在 13 个城市。我个人的职业生涯已有约 20 年的经验，其中大约十年是在 DEI 领域度过的。
太棒了！让我们直接进入第一个问题。您在 DEI 领域有着令人印象深刻的职业生涯。是什么激励您担任这个角色？以及随着您参与这项工作，您的观点多年来是如何演变的？
要谈论我的灵感，我认为我想谈谈我个人的经历。我曾经休过一段假，大约在我女儿出生的时候。实际上，这原本是一次进修假期，我想读研究生。当时我意识到，我也怀孕了。当我意识到自己将要生孩子时，我非常高兴。尽管我们对我的职业生涯有一些计划，但我把它们搁置了。我完成了学业，不久之后，我的丈夫在国外获得了一个职位，我们决定搬家。这一切导致了我大约四年的休假。当我回到印度时，我想重新开始我的职业生涯，重返工作岗位。我当时意识到，那是在很久以前，没有任何组织愿意接纳一个有过职业空档期的人。这让我相信，也许我没有跟上当前的技能。我对自己缺乏信心，遇到了一些挑战。当我最终重返工作岗位时，是通过我以前工作时建立的许多人脉。那时我才意识到，有那么多女性，她们才华横溢，拥有正确的技能，忠诚勤奋，但由于我们周围的世界，以及人们的心态，许多女性永远没有机会重返工作岗位，至少在企业界探索她们的技能。因此，我认为这些经历确实教会了我们介入并消除工作场所中这些可能微小的差异和歧视的重要性，并努力为我们所有人创造一个更具包容性的工作场所。所以，我认为这段个人旅程确实让我对此充满热情，从那以后，我再也没有回头。我能够将这些关于您经历中的差异以及人们对待您方式的感受，与各种各样的多元化联系起来。这帮助我真正倡导为所有人创造一个包容性的工作场所。
听到您的旅程真是鼓舞人心，我相信您的故事将继续激励他人从事这项重要工作。鉴于当今工作场所不断变化的环境，您如何解读当前组织格局中的 DEI？
又一个非常有趣的问题。不断变化的环境，我认为变化是唯一不变的。一切都在不断变化。您会看到一代又一代的员工退出，多代员工进入。以及组织如何发展。我的意思是，如果您看看 Cap Gemini 在过去 20 年里在印度的发展情况，这实际上也表明了技能短缺。因此，每个 IT 公司，我们是一个大型 IT 服务组织，都在努力在我们的增长过程中吸引更多有才华的人才加入我们的员工队伍，这确实是我们的驱动力。现在，想象一下，如果我们只针对一小部分人才库，我的意思是，所有组织都在这样做。如果我们开始争夺一小部分人才，我认为我们无法预见未来几十年的增长。因此，我们必须关注所有类型的多元化。过去，工作场所只有男性。但由于我们的增长战略，我们现在正在寻找各种人才。当然，我们已经开始创造对女性更具包容性的工作场所。今天，Cap Gemini 的性别多元化比例为 44%。一个巨大的人才库当然是残疾人，因为我们都在交叉点上工作。我的意思是，我们可以说我们可能是男性或女性，但我们每个人也可能有一些残疾，这可能成为我们进入工作场所的障碍。因此，关注残疾人或 LGBTQI 群体，仅仅因为您与众不同，并不意味着您无法在工作场所取得成功。因此，我认为我们必须创造一个所有类型的多元化都能感受到归属感和蓬勃发展的工作场所。只有这样，我们才能真正追求自己的增长之旅，招聘更多人，继续获得更多客户，并继续维持自己。谈到客户，我意识到我们不仅仅服务于一个行业。IT 服务意味着我们支持金融服务、银行服务、工程服务。正如我之前提到的，我们服务于银行。虽然这些不同的行业都在迎合非常不同的多样化客户方式，但我们没有意识到的是，客户群、客户群，它们都同样多样化。当我们谈论为我们的客户、为他们的客户群创建解决方案和 IT 解决方案时，我们需要那些创新的想法，那些能够迎合多样化人群的创新想法和伟大的解决方案。现在，举个例子，今天我们的一些主要客户正试图与可能患有残疾的客户群进行互动。因此，如果我们为他们创建一种互动解决方案，让他们与可能有某种残疾的客户群互动，那么为了构建这样的解决方案，我们会希望有那些拥有自身生活经验的人来为我们构建这些解决方案。所以，您看到每个人的生活经验都转化为我们客户最终希望为自己的客户群采用的创新产品。因此，多元化在各个方面都有帮助，这就是我所认识到的。我也意识到，虽然拥有多元化非常重要，但我还意识到，有时包容性可能不会自然发生。您知道，我分享了我的个人经历，以及我突然意识到我所感受到的排斥实际上导致了许多有才华的人才被排除在劳动力之外。现在，人们在某种文化中工作，这种文化变得如此根深蒂固，以至于他们引以为豪，有时他们没有意识到他们正在造成排斥。因此，我认为不仅要了解多元化能带来什么好处，还要告诉人们如何做到包容，这很重要。这就是我多年来在多元化和包容性领域工作所看到的转变。我们开始谈论为什么多元化对企业有益，为它创造一个商业案例。现在，在意识到多元化有益之后，我们意识到我们可能不会自然地创造包容性的工作场所，而这正是公平发挥作用的地方。您知道，所以您必须告诉领导者，创造一个机会均等的工作场所有时可能行不通，因为机会均等意味着创造个性化的机会。所以，虽然有人可能非常擅长爬楼梯，例如，您可能会说，我想雇佣残疾人，我正在创造一个公平的工作场所，但如果您不建造坡道，让轮椅上的人进入您的工作场所，您就没有真正为轮椅上的人创造或提供机会。因此，为每个员工个性化，这意味着您为轮椅上的人建造了一个坡道，让他们可以进入您的工作场所并在那里工作，实际上是朝着创造包容性迈出的一步。我只举了一个例子，但对于不同的多元化，这些微小的差异对他们来说意义重大，这意味着他们可以真正来到工作场所并发挥出最好的水平，并能够工作。这就是我看到的转变。我认为我们最终会达到一个地方，这些将不再是努力，而只是一种工作方式，它将像我们进入工作场所一样自然，我们可能不需要轮椅。我们将为所有类型的多元化创造包容性，让他们进入工作场所。我的意思是，我认为这就是我看到转变的方向。
哇，听到您如何在当今不断变化的工作场所中驾驭 DEI，真是鼓舞人心。我的关键收获是调整策略以应对挑战和机遇，同时保持包容性和公平性。让我们谈谈学习与发展。您正在实施哪些创新的学习与发展策略来促进您组织内的包容性？
谢谢，Sapna。我认为 L&D 当然在培养人才方面发挥着非常重要的作用。所以，仅仅吸引他们进来是第一步，然后培养他们，留住他们，并帮助他们识别自己的成功，这不仅有助于组织，也有助于员工本身。因此，L&D 自然发挥着重要作用。正如我之前所说，我认为创造个性化的学习路径发挥着非常重要的作用。因此，提供为个人职业目标和能力量身定制的学习模块，可能是为他们创造成功的下一个途径。所以，举个例子，您知道在 Cap Gemini，我们有一个名为 Next Platform 的平台。我们所做的是，我们有模块，因为我们是一家 IT 公司，我会举一些我们在这里所做的事情的例子。我们有关于 Java 基础知识或 Spring Boot 框架的模块，这些模块基本上是为每个有志于成为全栈 Java 开发人员的员工量身定制的。因此，它可以创建一个个性化的学习路径，以您的旅程为基础，以您能够获得认证的水平以及您需要达到的目标为基础。这确实有助于个人前进。现在，我们还与 Coursera、Udemy、AWS 合作伙伴认证等电子学习平台进行了大量合作。所有这些实际上都以一种非常包容、易于访问的方式提供。内容非常易于访问，并确保具有不同能力和学习风格的学习者有机会公平地提升技能。这既适用于技术职位，也适用于非技术职位。它还可以帮助您进行某些行为和领导力培训，这些培训可以培养人们进入领导职位并在自己的职业生涯中成长。除此之外，我们正在做什么，您知道，让工作场所更具包容性，我们所做的是，我们意识到，我思います，L&D、艺术或 DEI 人员经常谈论包容性以及如何成为一名包容性的领导者。因此，在 Cap Gemini，我们开始培训领导者，让他们进行领导力会议、包容性领导力会议，他们会谈论领导者如何在日常生活中、在与同事和团队的日常工作中成为包容性的。并采取自上而下的方法，成为包容性领导者的榜样。所以，我认为这是如何培训人们进行包容性本身的一个非常有趣的转变。然后，我们还进行了一些强制性的培训计划，以揭示招聘中的无意识偏见。因此，我认为，除非我们培训招聘经理提出包容性的问题，否则我们可能会在员工的入门级别设置障碍。因此，您如何提出正确类型的问题，以及您如何不让自己的无意识偏见在面试过程中出现，是我们今天看待管理者招聘的重要方面。除此之外，我将再次谈论 Cap Gemini 中关于包容性对话的一种非常有趣的方式，称为“包容性圈子”。在这里，领导者自己会就无意识偏见展开对话，为什么包容性对于建立一个伟大的团队很重要，驱动正确的团队精神。我们的高层领导者与他们的团队以及他们的 n+1 和 n-1 一起参加这些包容性圈子。所以，想法是，我应该是榜样，我应该从我开始包容性过程。旅程应该从我开始。除此之外，您会看到我们正在推动大量的意识培训，例如“赋能与包容”系列。这些也是残疾人敏感化和意识培训，我们与各种群体进行互动。所以，它从我们的业务人力资源团队、我们的员工经理、我们的支持人员以及我们所有的赋能职能开始，让他们了解我们应该如何成长，例如，如何评估残疾人。然后，我们还进行大量培训，例如提高对神经多样性的认识。我们有一个退伍军人招聘计划，让人们了解军事服务是什么，然后来自军事服务的人员，我们应该如何为他们创造一个包容性的工作场所。所以，您可以说，这是我们如何看待在我们的 L&D 项目中创造包容性的一种整体方法，无论是提升人们的技能，还是在我们的工作场所创造一种包容感。
这项工作真是太棒了，Shreya。我认为您的努力不仅有影响力，而且为推动有意义的变革树立了强大的榜样。我相信您也同意，正如我们所讨论的，量身定制的学习是确保公平性的好方法。随着技术飞速发展，您认为 AI 这个热门词汇如何能够加强 DEI 工作，特别是在促进公平的学习体验方面？
Sapna，您真是说到了点子上。AI 是最新的趋势，AI 所能提供的支持对我们所有人来说都具有变革性。所以，让我来谈谈 AI 在 DEI 中的作用。现在，我们都在谈论可访问性，我认为 AI 工具为我们今天使用的许多工具，例如 Teams 或 Zoom 会议，提供了实时的支持系统。AI 工具为我们提供实时字幕、语音转文本功能和自动内容翻译。从而确保学习对每个人都易于访问。以前，我们曾想，如果我们不能说某种语言，我们能否……有听力障碍的人能否完全参与这次对话？现在，所有这些都已成为我们系统中的集成解决方案。因此，虽然它支持了听力障碍者，但它也支持了其他人。例如，您和我正在用英语交谈，但我们假设每个人都能听懂英语，即使在我们国家也是如此。所以，虽然我们创建了一个针对听力障碍者的 AI 支持系统，但它实际上帮助了所有人。因此，那些可能不太懂英语的人实际上可以通过实时字幕来理解，并能够参与我们正在进行的任何培训计划或对话。您刚才提到了量身定制的计划、学习计划。AI 今天能够提供的个性化程度，因为它能够分析您的学习风格、您的技能差距、您对学习模块类型的偏好，无论是自学的还是虚拟的，它都可以制定一个完整的计划。所以，再次以 IT 为例，您知道，AI 学习平台可以在分析了开发人员在基础编码模块中的进展后，为他们推荐一个高级 Python 编程课程。所有这些都是通过 AI 实现的。然后，我认为今天我们所有的语言学习模块都极大地帮助了我们，通过创建强大的算法，这些算法实际上可以识别和减轻我们学习内容中的偏见。因此，确保材料公平和包容。今天，要评估我们在工作场所记录的政策，并从中找出可能带有偏见的做法，变得如此容易，因为我们没有意识到我们使用的语言可能不正确。所以，所有这些支持今天都触手可及。在 Cap Gemini，您知道我们如何使用生成式 AI。培训对于培养创造力、提高解决问题能力以及通过有效使用 AI 驱动的工具优化工作流程至关重要。它使个人具备在快速发展的技术中适应并保持数字时代竞争优势所需的技能。所以，正如我所说，我们在学习平台上推出了 AI 工具路径，它为初学者和高级从业者提供量身定制的学习计划，他们有非常不同的学习需求。因此，具有非常不同能力的人现在正在利用这些量身定制的学习计划。这些路径基本上由我们的 Cap Gemini 大学开发的专家精心策划的内容组成。因此，由于 AI 能够快速学习并适应学习者的需求，因此今天由于 AI 的存在，使所有能力的人都能轻松地进行访问变得更加容易。看到您在这个领域领导着如此有影响力的工作，Shreya，真是令人兴奋和鼓舞。您的见解确实非常宝贵。非常感谢您。在我们结束之前，您是否有任何信息想留给我们的观众，关于 DEI 的重要性？
我想传达的信息是，您知道，今天每个组织都在认识到，多元化实际上带来了认知多元化，这意味着不同的思维方式，这为那些出乎意料的、富有创意的解决方案提供了解决方案。我认为这就是前进的方向。我的意思是，如果您看看过去 20 年里许多组织，您会发现有些组织实际上已经衰落，有些组织则持续增长，它们的持续性在于这些创新的想法。如果您看看谷歌，它发生了多大的变化，而这些不同的想法来自不同的人，来自不同背景的人。现在，所有这些只有在您接受他人的差异，您愿意看待他人并对他们的不同之处感到好奇时才能成功。例如，不同代人进入工作场所，他们的工作方式截然不同。如果您对此封闭，我们就无法为我们未来的增长找到人才。我的意思是，如果我们说，“哦，Z 世代有……他们有如此不同的工作方式，我们无法适应，因为我们不是这样工作的。”那么，在未来几年里，谁将真正为组织工作？所以，我们也必须继续思考，我们可以如何以不同的方式工作，以纳入不同类型的人。我们总是相信，有一个 DEI 或团队或 HR 团队将推动这一切，但这并不是真正为组织带来成功的原因。文化是由我们每个人驱动的。所以，如果您是一名员工，无论您处于什么级别，您都需要敞开心扉并包容。如果您加入一个组织，请对不同类型的人加入并与您一起工作持开放态度。试着在你工作的圈子里创造一个你容易互动的人。扩大这个圈子，试着看看你圈子里可能和你不一样的人，但你仍然在努力将他们包括进来。如果您是一名经理，您有特权在您的团队中招聘可能与您不同的人，您拥有这种权力。所以，请使用这种权力。如果您是一名领导者，您就有能力改变整个组织的文化。所以，它必须从您开始。利用您自己感受被排斥的经历，并试着去理解其他人被排斥时会怎么做。如果您能够达到那种程度的同理心，您就真正地在做出改变。您真的在帮助组织成为一个包容性的工作场所。所以，我认为这就是我的信息。它可能有点长，但它是发自内心的。
说得太好了，Shreya。我相信我们已经获得了关于贵组织在各个领域取得重大进展的宝贵见解。再次感谢您成为“变革之声”的一员。与您交谈非常愉快。
这是“变革之声”，由 Great Learning 呈现。下次再见，请继续致力于创造一个每个人都有发言权的世界。
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