Transcription
Алиса, за что Яндекс списывает с меня каждый месяц по 450 руб.?
Я не могу ответить на этот вопрос. Нас таких 45 млн по всей стране людей, которые платят Яндексу и не понимают, за что нахрен мы платим. Вы помните вообще, что на старте подписка стоила 169 руб., а сейчас 449. Это подорожание в три раза.
В этом ролике мы разберёмся, как Яндекс подсадил нас на иглу подписок, почему мы платим годами и почему нельзя просто взять и отписаться от этого грёбаного Яндекс Плюса. В конце ролика я покажу вам, из-за какой абсолютно мерзкой, бесчеловечной фишки от Яндекс Плюса невозможно отписаться. И именно из-за неё в Америке Amazon оштрафовали на 2,5 млрд долларов. А Яндексу это до сих пор сходит с рук.
Давайте отмотаем на 7 лет назад, в 2018 год, когда всё ещё было устроено по-другому. Ты мог спокойно слушать музыку на Яндексе бесплатно, смотреть кино на любом сервисе, какой нравится, ездить на такси без всяких баллов, кэшбэков и программ лояльности. Каждый сервис существовал сам по себе. Подписался, отписался, надоело, ушёл конкуренту, лафар. Никто тебя особо не держал, и это было абсолютно нормально. Для тебя это была полная свобода выбора, а для Яндекса головная боль. Им нужна была липучка, что-то, что приклеит тебя к их экосистеме настолько крепко, чтобы мысль об уходе даже в голову не приходила.
И вот 29 мая 2018 года Яндекс делает анонс: новая подписка Яндекс+.
"И вот сегодня мы запускаем особую услугу, особый тариф, я не знаю, как его назвать, который называется Яндекс+."
Подписка сразу выглядела, честно, ну, очень сладкой. Скидки на такси, музыка без рекламы, ещё и Кинопоиск придач дают. И всё это за 169 руб. в месяц. Ну, конечно, я купил, а кто бы не купил. Ну, правда.
"Ко всей Яндекс-музыке делать ничего не надо, сразу получают. Во-первых, мы хотим, чтобы вы начали ездить на премиальных классах такси. Поэтому вы получаете скидку на комфорты и бизнесы в такси. Просто так. Плюс к этому вы получаете специальный тариф на Яндекзаве, на кошеринге. Плюс к этому есть платные тарифи на Яндексдиске. Так вот, первый тариф для вас будет бесплатный."
169 руб. - это реально дешевле чашки кофе. Ну, по тем ценам, как минимум, дешевле даже, чем одна поездка на метро. Короче, лафа.
И вот интересный факт. Вы знали, что на старте изначальные 10% скидки на поездку в такси давались не за счёт самого Яндекса, а за счёт водителей? Водители в то время массово начали сбрасывать заказы с плюсом, потому что делать их абсолютно им невыгодно. Но в пресс-службе Яндекса заявили, что вы вообще всё не так поняли. На самом деле вы будете зарабатывать больше, так как люди будут выбирать тарифы подороже. Ну, короче, мы всё поняли. Вдвойне прикольно, что эти скидки пользователям доставались вообще часто бесплатно.
И вот тут начинается самое интересное. Есть такая штука, наверняка известная вам, что привычка формируется где-то 21 день. Так вот, Яндекс даёт тебе не просто 21 день, он даёт тебе 90. В четыре раза больше, чем нужно, чтобы твоё поведение закрепилось намертво. За 3 месяца ты уже говоришь Алисе: "Включи, пожалуйста, музыку" вместо того, чтобы самому что-то искать.
"Включи музыку без слов."
"Включаю."
Уже ждёшь кэшбэк баллами за каждую поездку в такси? И ты уже забыл, что реклама вообще когда-то была посреди трека. И когда этот пробный период заканчивается, эти 169 руб. - это уж для тебя уже не какой-то там расход. Это плата за сохранение твоего комфорта, к которому ты прирос и от которого не хочешь отказываться. Нахрен нужна уже реклама посреди музыки. Лучше за 169 её отключить. Классическая схема. Первая доза бесплатно. Казалось, ну подписка, ну удобная, ну за копейки. Просто хорошее предложение от Яндекса, что бы не взять. Но на самом деле это был первый шаг в ловушку, из которой нам потом всем будет очень сложно выбраться. Приманка сработала. Теперь нужен крючок. Яндексу нужно было что-то физическое, что-то, что будет стоять у тебя дома, и напоминать каждый день о Яндексе.
"Представляю первую железку, сделанную в Яндексе. Опа."
"Встречайте, это мультимедийная платформа с встроенным голосовым помощником Алиса. Ну, мы её называем Яндексстанцией."
Я купил станцию сразу после релиза. Ну уж очень она офигенно и футуристично выглядела. Да и до сих пор, честно, выглядит потрясающе. Но для нормального её использования нужен был Яндекс+. Технически можно было и без Яндекс Плюса использовать, но тогда колонка работаем, но, скажем так, в очень ущербном режиме. Формально ей реально можно пользоваться. Базовые какие-то штуки работают, но в целом ощущение такое, будто бы ты купил машину, а ключи от неё тебе продают отдельно. Типа вот тебе руль, вот тебе педали для машины, а хочешь ездить, доплати. Ну, о'кей, в целом не проблема.
Но вот что интересно, так это то, что уже через год после того, как появился Яндекс П, то есть в мае девятнадцатого года, Яндекс добавляет ещё один слой к Яндекс Плюсу, семейный тариф на четыре человека. И дальше вы поймёте, зачем это было сделано. Изначально казалось, штука офигенно удобная. Подключил жену, детей, родителей. Все пользуются подпиской и экономят. Вообще круто. За 169 руб. теперь вся семья пользуется. Но тут срабатывает интересная ловушка. Раньше отписаться от плюса - это было твоё личное решение. Оно никого не касалось. Ты захотел и просто отменил.
"Я сам решу, наверное."
"А сам решу."
"Что?"
"Сам решу."
А теперь отмена подписки - это прямо решение за всю семью. Ты уже не можешь просто так взять и отписаться, потому что мама привыкла слушать аудиокниги перед сном, а жена заказывает продукты с кэшбэком. Если ты отменишь подписку, все на тебя посмотрят как на предателя.
"Вытри слёзы. Это не оправдывает того, что ты сделал."
"Ты понятия не имеешь, что я сделал."
"Ты отнял у меня самое дорогое, что было."
"Может, тебе стоило драться за это?"
Психологический барьер возрастает в разы. И вот к чему вся эта механика в итоге привела. В девятнадцатом году у Яндекс плюса 2 млн подписчиков, в двадцать первом году уже 10 млн. И тогда аналитики делали прогнозы, что к двадцать четвёртому году у них будет где-то 13, может быть, 15 млн подписчиков. И это тогда казалось очень оптимистичным сценарием. Реальность: 45 млн подписчиков, они ошиблись в три раза. Не на 5%, а в три раза. Станция стоит у тебя дома, крючок в глотке. Теперь нужно подсекать.
Есть такая известная, даже избитая история про лягушку. Мол, если её бросить в кипяток, она моментально выпрыгнет, потому что у неё сработает рефлекс. Но если посадить её в холодную воду и начать нагревать постепенно, будто по градусу в минуту, то лягушка просто тупо сварится. Она просто не заметит момент, когда температура станет смертельной. Так вот, с ценой на Яндекс Пизошла ровно та же самая история. Я вообще не замечал, что цена росла. Уверен, что и вы тоже. Я вообще забыл, что когда-то она вообще стоила 169 руб. Я узнал, что цены поднимаются только когда начал готовиться к этому ролику. Я увидел в инсте запрещённом, что зумеры прямо массово возмущаются, что, мол, поднялись цены на Яндекс Plus, и теперь это 449 руб.
"Мол, нихера себе, за что? Вы видели, сколько теперь стоит подписка Яндекс Плюса? 459 либо 449 руб. Ты просто такой думаешь, что ты получаешь по сути Яндекс-музыку и Кинопоиск с урезанным контентом, где есть только российские фильмы, турецкие сериалы. Музыка, естественно, множество зарубежных исполнителей нет. И это настолько, ну, мне кажется, дико такая цена."
"А я такой: 'А правда, а за что? А как 449? Ради, чтобы дешевле было.'"
"В рот, да-то? А, ну, а, в принципе, чего мы удивляемся? Ну, ты же не сидишь каждый месяц, не разглядываешь свои списания, там, что у тебя где ушло. Подписка и подписка списалась. Ну, и в целом и ладно. Даже, ну, большинство из нас даже уведомления эти толком не читаем. Просто смахиваешь и живёшь дальше. А Яндекс этим и пользуется."
Давай рассмотрим детальнее, как это всё происходило. Май 2018 года, подписка стоит 169 руб. В ноябре двадцать второго года случается первое повышение. Цена растёт до 299 руб. Но тут интерес вообще в другом. Яндекс взял и убрал базовый тариф вообще. То есть раньше можно было купить плюс только для себя. Дёшево, без лишнего, ничего лишнего тебе не навязывал, а теперь все автоматически стали на тарифе мульти. Это типа семейный тариф. Помните, я до этого говорил, зачем появился семейный тариф? И тариф - это на четверых человек. Ты живёшь один, никого не волнует, плати как за семью. Выбора у тебя больше нет. Ну и в декабре двадцать пятого, вот буквально совсем недавно, подписка подорожала ещё раз. На этот раз до 449 руб. И вот тут уже начали возмущаться даже те, кто вообще раньше ничего не замечал, потому что 449 руб. - это уже не дешевле кофе. Это вполне у себе уже осязаемые деньги, которые каждый месяц куда-то утекают из своего кошелька. Но схема, в общем-то, классическая. Тут нечему удивляться. Сначала тебя подсаживают за копейки на что-то, чтобы ты привык, не дёргался, потом начинают по чуть-чуть повышать, чтобы не было резкого шока. И вот ты через 5 лет сидишь и такой: "Охренеть, что я делаю? Почему я вообще за это плачу? Почему так дорого? Что в неё вообще входит?" Непонятно. Казалось, ну цена, ну немного подняли, с кем не бывает. На самом деле выросла в три раза по сравнению с тем, когда мы на него подписывались первый раз.
И возникает вопрос: может быть, нам тогда просто уйти к конкурентам? Блин, когда-нибудь я сниму ролик про цены на тарифы сотовых операторов, кстати, потому что там вообще происходит какая-то неведомая дичь. Совершенно ничего не меняется в качестве услуг, а цена растёт каждые 3 месяца. Ну а пока нового ролика нету, у меня на канале уже вышел ролик про войну сотовых операторов. Там я подробно рассказал, как МТС Белай и Мегафон рубились наше с вами внимание там в нулевых и десятых годах, пытаясь переманить клиентов друг у друга. И обязательно посмотрите, там очень интересно.
О'кей. Яндекс поднял цену почти в три раза, и тут возникает очевидный вопрос: а что там вообще у конкурентов? Может быть, ну его нахер, как бы, и свалить к ним? Я реально сел, реально во всём разобрался и сейчас вам об этом расскажу. Экосистемных подписок в России всего по сути три штуки. Есть Яндекс+, есть BР Prime и есть большая экосистема от МТС. Все остальные - это либо вообще мелочь какая-то суперлокальная, мы её не берём, либо они уже закрылись. Вот интересный факт. Например, пока готовился к этому ролику, выяснил, что ВК Комбо вообще больше не существует. Он умер, никто этого даже не заметил. Поэтому давайте по порядку. Все три подписки предлагают плюс-минус одно и то же: кино, музыка, там какие-то скидки, где-то баллы, где-то бонусы. У вас сейчас на экране появится информация, какие сервисы куда входят, чтобы вы могли разобраться в этих мультивселенных.
И вот тут начинается интересное. У Яндекса сейчас 45 млн подписчиков, у Сбера в два раза меньше, и это 23 млн подписчиков. У МТС примерно 12 тире15 млн, что ещё в два раза меньше, чем у Сбера. Почему же у них всё так плохо? Вроде бы огромные компании. Давайте разбираться. Вот мы берём, например, Сбер. Что входит в его эксистема? Ну, ОК. Нормальный кинотеатр. О'кей. Но у Яндекса есть Кинопоиск. И Кинопоиск - это наш локальный IMDb. То есть там есть рейтинги, всякие топы, топ-100 лучших фильмов. Там есть вот эти оценочки. Ты не пойдёшь смотреть фильм, пока не глянешь оценку на Кинопоиске. Ну, справедливо, правда? А ока? Ну, фильмы, да, какие-то эксклюзивы, но такого вот какого-то глубокого крутого функционала, как у Кинопоиска, просто нету. Другой сервис от Сбера. Звук, Сберзвук. Музыкальный сервис. А, без нормальных рекомендаций, без интересных плейлистов на день, без моей волны, типа пытались догнать, получилась какая-то копия, а копия редко бывает лучше оригинала. Следующий идёт, например, МТС. В принципе, та же самая история. Н против Кинопоиска, Он музыка против Яндекс-музыки. Даже названия, все эти о н строки, они звучат как-то честно вторично. Вроде то же самое, плюс-минус такой же продукт, но смотришь и думаешь: "Блин, ну что-то как-то не могли нормально сделать".
И вот парадокс. Я сижу, смотрю на всё это и понимаю, что Яндекс сделал реально охрененный продукт. Не просто нормальный, неприемлемый, а реально хороший. И мне от этого даже как-то обидно, потому что Яндекс про пронизывает всю мою жизнь. Утром вызвал такси - Яндекс. Днём посмотрел пробки - Яндекс. Вечером заказал еду - Яндекс. Кончились утром яйца на яичницу - Яндекс. Ты используешь его просто десятки раз в день, даже того не замечая. Яндекс Plus начинает ассоциироваться вообще со всеми продуктами Яндекса, хотя половина из них в подписку не входит. И это одна из ключевых причин, почему люди не отменяют на неё подписку. Вот у меня стойкое ощущение, что если я откажусь от плюса, таксистане дороже, яйца перестанут приезжать ко мне по утрам, карты начнут глючить. Хотя это бред. Я понимаю, что Яндекстак- такси сейчас не входит в экосистему, так же как и Яндекс Плю со своими яйцами. Карты не станут хуже. Но в голове всё слилось в одно. И получается, что уйти от Яндекспер просто невозможно, потому что ты начинаешь экономить типа 100 руб. в месяц, но теряешь реально прикольные продукты. Уходить просто бессмысленно. У конкурентов всё реально плохо.
О'кей, но ведь можно просто взять и отменить подписку.
"И сновая ночь у только и взять и оплатить тот же самый Кинопоиск просто там отдельной подпиской за 200 с чем-то рублей и всё. И как бы экономить там 2.000 в год."
Кнопка где-то там есть в настройках, возьми и нажми. Но вот тут возникает проблема. Я периодически думаю о том, чтобы отписаться. Реально прямо сажусь, думаю, открываю приложение и закрываю обратно. Потому что у меня ощущение, что у меня реально есть какие-то преимущества от этой подписки. Какие именно, я не могу сказать. Я боюсь что-то потерять. А что, я не понимаю. Я вот сижу, вроде бы взрослый человек, но мне реально страшно нажать эту кнопку в приложении. Звучит абсурдно, когда говоришь слух, но это правда. И вроде бы ты такой сразу: "Ну, 449 руб. Не та сумма, из-за которой хочется что-то там делать. Писалась в конце месяца вроде. Ну и ладно. Уведомлений ты даже не читаешь."
Я читал статистику, что 42% людей признаются, что они вообще платят за подписки, до которых они в целом забыли. Не просто осознанно решили оставить, а вообще забыли. Я их прекрасно понимаю, потому что я сам такой. А ещё есть чудесная фраза, которая практически гипнотически на нас работает: "Отписаться можно в любой момент."
"Я сделаю ему предложение, от которого он не сможет отказаться."
Она создаёт иллюзию, что ты типа контролируешь ситуацию. Ты не в ловушке, ты свободный человек, просто пока не хочешь уходить. Я уже год говорю себе: "На следующей неделе я обязательно сяду и разберусь со всеми этими подписками. Посижу, вычищу всё лишнее, и каждую неделю находятся какие-то дела поважнее". Потому что вот это вот в любой момент обозначает чаще всего завтра, а завтра почему-то никогда не наступает.
Но вот что меня реально прямо останавливает физически от того, чтобы отписаться, это потеря баллов. Это, конечно, моё главная инвестиция в жизни. Я залез посмотреть, сколько у меня накопилось баллов. 2.300. Вот я сижу и думаю: "Ну, а как я их брошу? Они же мои. Я же их заработал честным трудом, тратя деньги в Яндекс-лавки на шоколадки и чипс". При этом я понимаю, что эти цифры - это просто воздух, который Яндекс создал. Это даже не настоящие деньги. Но рука у меня не поднимается, потому что у вас 2.300 баллов, они сгорят через месяц после отмены. Вы что, хотите сжечь свои баллы? Я такой: "Нет, нет, нет, я не хочу терять свои баллы". Конечно же, никакой отмены подписки, всё в порядке.
Ну ладно, допустим, я всё-таки решился. Собрался с духом, выделил время, сел отменять. Кнопка зарыта так глубоко в настройках, что ты реально можешь полдня потратить, пока её найдёшь. Но это ещё пол беды. Когда ты находишь эту кнопку отменить, начинается самое весёлое. Как вы думаете, сколько раз нужно сказать: "Нет, я точно хочу отписаться", чтобы Яндекс тебя отпустил? Угадайте? Чуть дальше я покажу. И это не баг, это реально фича. Подписаться можно в два клика, хоть с телевизора, хоть с любого устройства. А вот отписаться - это квест на выживание. По статистике, 42% людей бросают процесс отмены на половине пути, если он слишком сложный. Яндекс эту статистику прекрасно знает. Казалось бы, я свободный человек, могу уйти в любой момент. Вот она, кнопка где-то там есть. На самом деле вся система с самого начала сделана так, что ты никогда эту кнопку нажать не сможешь.
Итак, что же будет, если я реально попытаюсь отменить подписку? Давайте попробуем. Ищем кнопку отписаться. Отменить мультиподписку. Начислим 449 баллов после следующего описания. Давайте. Насколько мы сможем прожать Яндекс? От мы отказываемся от 449 баллов. 85 баллов плюса сгорит, но вы можете их поту потушить их. Нет, я, кстати, потратил свои баллы. Пусть баллы сгорают. Да, это второй экран. Без плюса вы не сможете пользоваться музыкой, кинопоиском и книгами. Отменить третий. Не спешите отменять. Для вас она со скидкой 1 руб. А ни фига себе, они мне предлагают 3 месяца за 199 всё равно отменить. Это, по-моему, четвёртый скрол. Вы отменили подписку, мультиподписку, если не ошибаюсь. Четыре скрола было у меня. Ну что, сколько их, было, чтобы найти это? Это просто невозможно. Это вообще, ну, то есть я не представляю, сколько нужно. Это то, что я читал инструкции перед тем, как снять этот ролик. Я примерно понимал, где он находится. Мне кажется, обычно моя мама нико в жизни не найдёт. Вообще невозможно. О, о, да, я нашёл. Короче, Нужно было вот открывается браузер, там выкидывает ошибку. Нужно просто через этот браузерги залогиниться в Яндекс, и тогда у тебя там вместо ошибки открывается типа управление. Такш, кстати, они уменьшили количество экранов, потому что я раньше тестировал и там было экранов семь. Реально их было больше.
Самое интересное, что Amazon в США в сентябре двадцать пятого года заплатил штраф ровно за такую же механику, как я только что показал, когда ты хотел отписаться, и у тебя запускается квестом на 5-7 экранов. Суд признал это злоупотреблением и назначил огромный штраф в 2,5 млрд долларов. В итоге механику из приложения там выпилили. И в целом удивительно, что у нас антимонопольная служба всё ещё ничего с этим не делает. Вот так вот мы и сидим с вами на этих подписках, не находя в себе сил нажать на заветную кнопку "Отписаться".
На этом у меня всё. Меня зовут Антон Власов. Подписывайтесь на канал. Здесь я рассказываю про бизнес, деньги и как с этим жить. Ну и поставьте лайк. Буду у вас чаще появляться в рекомендациях. До встречи.