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嗯，大家好。我叫乔。呃，如果我的口音没暴露的话，我来自澳大利亚。嗯，今天我将要讲的是可用性测试，以及呃，一点用户体验（UX）的东西，还有一点用户体验的历史，一点统计学，我知道这对很多人来说可能是一个奇怪而可怕的事情，但我想让大家对我所讲的内容有一个大致的了解。所以，如果你们有人从事设计、用户界面（UI）之类的工作，请举一下手。没有人，太好了。用户体验。呃，谈论人们正在做的事情。是的。没有。好的。开发。太好了。我想和你们谈谈。嗯，QA/QC呢？有人在这个领域吗？很好。好吧。我们也有很多东西可以聊。有没有不属于以上任何一类的人？没有。好的。有一个。但我认识她。呃，我教过她，所以没关系。我们就忽略她吧。这就是我来自的地方。嗯，你们可能会注意到它有点不同。我们有阳光，嗯，你们中的一些人可能从其他月份熟悉它。嗯，它很大。我昨晚查了一下。我认为澳大利亚有 32 个英国大小的地方。就像你把英国拿出来，然后像拼图一样拼起来，大概有 32 个。嗯，但我们的人口只有你们的 40% 左右。所以，我们有点像是把人全都推到了澳大利亚外面，因为中间看起来就像这样。嗯，而且我非常清楚中间是什么样子，因为我在那里工作了很长时间。呃，我曾经在一份工作中，嗯，做我们在澳大利亚称之为“飞进飞出”的工作。呃，那是在矿业公司。我的工作是工艺工程师。作为一名工艺工程师，嗯，我处理了大量数据，结果发现大多数人不喜欢处理我所处理的数据。所以，我很快就转型成为一名数据分析师。我当时是一名数据分析师。我当时想，如果有一个数据库就好了。他们说，我们有一个数据库。就在那里，在 Excel 里。我说，那不是数据库。我说，没关系，你们可以就这样用，你们会应付过去的。如果你们不给我数据库，我会在 Access 里建一个，你们将不得不永远支持它。然后他们就把我调去做产品负责人，这样他们就可以为我建一个数据库和一个配套的应用程序。那是我第一次接触软件开发。从那时起，我离开了矿业行业，成为了一名网页开发者，一段时间以来我仍然这样做，嗯，但这已经不是我日常的工作了。呃，在我做网页开发者的时候，我开始为凯特（Kate）教书，她现在就在听众席里。她在澳大利亚经营一个名为 Sheodes 的组织。嗯，我们教女性成为软件开发者，以便她们能够转行。通常是在那个成熟的年龄，希望重返工作岗位。然后我成了一名软件开发者。现在我主要做的是开发网络应用程序，嗯，主要是为慈善机构服务。这是我主要工作的领域。我还是一个用户体验研究员。这可能听起来有点奇怪，最后加上这一项。之所以会这样，是因为我从一开始就喜欢工艺工程师这份工作，那就是数据。我们过去有句俗话：“我们信任上帝，其他人请给我数据。”嗯，澳大利亚的版本没那么文明。嗯，但我不能在舞台上说，因为这要放到 YouTube 上。嗯，所以我有点怀念。我怀念我所做的工作中的数据方面。是的，我作为一名软件开发者，在构建网络应用程序时仍然使用数据库，但我怀念处理数据、分析数据以及从中提取出可以做出决策的东西。所以，这就是我为什么会被用户体验研究吸引。所以今天我想从开发者的角度告诉你们一些关于用户体验研究的事情，以及我们为什么应该做它。特别是，我想和你们谈谈一种叫做可用性测试的用户体验研究类型，这种研究被严重误解了。所以 [叹气和吸气] 为了让你们对可用性测试有一个大致的了解，有许多不同类型的用户体验研究。你们可能会认为，鉴于我来自那个数据密集型背景，我会更倾向于定量用户体验研究。但实际上我发现，定量用户体验研究非常困难，而且效率很低。它花费很多钱。嗯，而且你从中得到的东西不一定不一定非常有效，或者嗯，能帮助你做出更好的产品。所以，这些东西中的一个不一定比另一个好，但肯定有更好的时机去做它们。而且因为我主要与慈善机构合作，我想要一些能让我物有所值的东西。所以，让我们来谈谈定量用户体验测试。嗯，这主要侧重于比较事物，因为最终要做到定量，你必须能够衡量它，对吧？嗯，它有助于我们识别问题。这是定量测试非常擅长的一件事。如果你不确定，想看看是否能让一百个人到达这个页面并填写表格，那么定量测试可能对你有用。嗯，60% 的用户能够完成一项任务。这就是我们在谈论定量可用性测试时所说的。但它没有告诉你问题是什么。这就是定量用户体验研究方法最大的挑战所在。它们非常适合比较。嗯，所以如果你想与前一个版本或竞争对手的网站进行基准测试，定量方法是说服人们做出决定的好方法，对吧？它是获得那些嗯，更高层的人的认可的好方法，他们决定你是否应该做一个新项目。但参与者 [清嗓子] 非常昂贵。定量测试的一个挑战是它必须具有统计学意义。所以你不能用少数用户进行定量测试。你必须有足够多的人才能使其具有统计学意义。给你一个大概的数字，通常是 20 名用户。对于大多数类型的定量测试，你需要大约 20 名用户。如果每个人需要一个小时，那就是 20 小时的测试。如果这需要有人协助，那就是 20 小时你的时间加上 20 小时他们的时间。如果他们不是内部用户，嗯，那么你可能还必须付钱给他们。所以这会很快变得非常昂贵。处理定量用户体验数据还需要更多的知识，因为当你查看用户体验数据时，它不像所有的是或否的东西。通常你需要将它们放入概率模型之类的东西中，才能真正从中获得有价值的东西。即使如此，我们发现它也不是特别好。其中一个原因是，当我们做一些基于概率的想法时，我们将其缩小到大多数人发现好或可以接受的中心部分。我们正在排除那些在钟形曲线尾部的人，对吧？那些可能最挣扎的人。最终，在你完成所有这一切之后，它仍然没有回答你为什么会有一个问题。它只告诉你你确实有一个问题。所以，今天我们将看看定性测试。那意味着什么？我们怎么做？我们为什么要这样做？嗯，原因其实很简单。嗯，它有助于识别问题是什么。这最终是定性测试的目的。研究条件可以在会话之间变化。所以，它不像实验那样，我们必须锁定一切，并为每一次测试保持完全相同的实验条件。如果我们发现一个 bug，我们可以在第一次测试后修复它，然后我们可以再次运行相同的测试。这不会丢失数据，因为我们已经知道这是一个问题。如果一个人有问题，其他人也会有问题。你不是在寻找可重复的统计条件。嗯，而且因为这样，你可以使用更真实的数据进行测试。所以当你进行定量测试时，我们假设我们正在测试一个网页表单，对吧？如果你进行定量测试，实际测量完成率，你可能会让用户输入虚假数据。虚假数据的缺点是你知道它是正确的。而你不知道的是，他们是否会理解他们应该在那里做什么。你不知道他们是否会在你没想到的地方输入空格。所以进行定性测试意味着你可以不那么严格，更灵活地让他们完成任务，因为你不是在告诉他们怎么做。他们自己会弄清楚。所以这是进行定性测试的另一个非常好的理由。如果某个任务没有给你你想要的东西，嗯，假设我进行了一次用户测试，花了大约一个小时，我发现，我无法判断那个人是否能够完成任务，是因为他们不理解问题。我不需要再做 19 次同样的坏问题。我可以在下一次测试中改变问题。嗯，建议进行定性可用性测试的人数是四到六人。所以通常我们说五人，做一轮五人。如果你做了四人，然后你觉得，我们得到了很多很棒的数据，我们要去进行一些修改，然后做另一轮，太好了。如果其中一个有点失败，因为你觉得，我们尝试进行测试，第一个就发现了太多 bug，以至于他们甚至无法完成第三个任务，那就做六个，对吧？但无论如何，与定量可用性测试所需的 20 人相比，它仍然便宜得多，而且耗时少得多。所以，它便宜得多。安排起来容易得多。你现在可以在线进行。你不需要亲自到场。有些情况可能需要，但我们最后会谈到。而且有五名用户，仅仅五名用户，一项定性研究，也就是一轮定性研究，很可能就能发现你项目中大约 85% 的可用性问题。这太疯狂了。这简直是令人难以置信的统计数据。我们从成千上万的人进行可用性测试中得知这一点。与进行一次大规模研究相比，对小群体进行迭代测试在发现项目问题方面会更实用、更有效。然后只是希望在那时能捕捉到一切。因为如果你必须去修复东西，那就意味着你必须重新做一遍才能真正意识到你是否解决了问题。所以，希望我已经说服了你们所有人，你们应该进行定性测试。到目前为止我做得怎么样？是的。我们都是皈依者了吗？太好了。太棒了。无论如何，如果你决定根本不做任何测试，我希望你知道它仍然会被测试。你只是无法控制它。会有用户非常恼火，他们可能会向你抱怨，而且可能会花费你的金钱，而且肯定会花费你的时间。进行测试的最佳时机是昨天。嗯，如果你不能昨天做，那就现在做。嗯，你不必等到达到某个特定的里程碑。是的，你可能至少需要有线框图才能进行可用性测试。说实话。但你不需要把它完成 100%。嗯，而且它不需要是一个新项目。如果你可以在任何时候进行可用性测试。[清嗓子] 我去喝杯水。我只是想营造悬念，你知道的。好了。那么，谁想知道如何进行定性用户测试？希望我已经说服了你们应该这样做。现在，这些是步骤。谢谢。我们可以走了。不。嗯，好的。所以，第一步是招募参与者。我之所以包含这一点，是因为它是整个过程中最具挑战性和最重要的部分之一。那么我们如何招募参与者呢？嗯，第一件也是最重要的事情要注意的是，你不是我们要招募的那个人。你特别是一个糟糕的选择，对吧？嗯，你唯一一次是进行可用性测试的合适人选，就是如果我有一个开发者工具。嗯，因为那时你就是最终用户。但 99% 的时间，那都不是你想要进行可用性测试的人，对吧？你想确保你找到合适的人来做测试。而这些人不一定是你的一般用户。就像你确实想要一些那样的人。你想要一些普通用户，但你不想让他们都是现状，因为即使你的产品有点糟糕，那些人也可能能够应付，对吧？通常，我们想要那些对技术或可用性测试了解不多的用户。这是第一件事。因为如果他们了解，他们就在某种程度上操纵了系统，你不会从中获得太多价值。如果我让一个网页开发者去寻找网站的 bug 或者进行可用性测试，他们关注的不是我的网站是否易于使用。他们关注的是我是否是一个好的网页开发者，对吧？因为他们只是在比较我和他们的工作。那不是一个进行可用性测试的好人选。你知道谁是进行可用性测试的最佳人选吗？你的妈妈。因为我敢打赌，她经常打电话给你说：“我遇到了一个问题。我点击了这个链接，现在我可能不是你的妈妈，但你的奶奶，你隔壁的邻居，她 80 岁了。她非常适合进行可用性测试。你想尝试找到那些最挣扎的人，因为如果他们能很好地使用你的产品，任何人都可以。嗯，他们不一定容易找到。嗯，[哼了一声] 但有一些我们可以做的事情来筛选出并识别出那些人。所以我们喜欢问的一些问题是，你认为自己技术怎么样吗？嗯，我喜欢这个问题，因为我需要你现在从内心深处对我诚实。好的，大家闭上眼睛，因为我们不是在这里，我们不是在这里羞辱。请举手，如果你曾经认真地说过：“我不太擅长技术。”好的，你们可以放下手了。你们可以睁开眼睛了。我敢保证，这个听众中有举手的人。你们在技术会议上，各位。好吧，就像我曾经说过一样，我曾经说过：“我不太擅长电脑。”就像我不太擅长电脑，与我丈夫相比，他从高中毕业后就一直在 IT 行业工作。但你知道我擅长什么吗？与我的妈妈、我的爸爸、我的曾祖父母相比，我非常擅长电脑。所以一切都在一个尺度上，有时直接问人们“你擅长技术吗？”这样的问题不会给你你需要的答案。所以你必须在这里稍微绕过系统。嗯，你在筛选问卷中问一些问题，这些问题将嗯，帮助你了解他们的技术熟练程度，而无需直接询问他们技术熟练程度。例如，与其问你对使用技术有多舒服，嗯，你可能会说你通常如何访问互联网？如果他们说“在我的手机上”，而且这是他们唯一的答案，那么这很好地表明他们可能不在技术岗位工作，而且他们不是每天都使用电脑。如果他们说，“从我的 MacBook 上，等等。”他们滔滔不绝地说出型号，然后说，“哦，我有一个平板电脑和最新的像三重像素手机之类的。”你就说，“好吧，那个 [笑声] 人，那个人属于技术熟练的范围，对吧？你可以从人们如何回答这类问题中看出很多东西。”所以，自由文本，就像在你的招募问卷中一样，自由文本问题是黄金。是的，需要更长的时间来处理它们，但说实话，你现在可以找一个大型语言模型来帮你做。嗯，所以像“你通常如何访问互联网？多告诉我们一些你可能用来访问网站的设备。”这很棒。嗯，他们使用的语言非常信息丰富。嗯，他们是否列出了多种设备。嗯，以下哪些任务你会自信地帮助朋友或家人完成？这是我的另一个最爱。有些是像在我的电脑上安装一个软件或在我的手机上安装一个应用程序，或者注册一个域名。对，这可能对你们来说，“嗯，注册域名很容易”，对我们来说也是如此。我相信我们中的任何一个人都可以去弄清楚如何注册域名，即使我们以前从未做过，因为我们会直接谷歌搜索。但如果我的妈妈需要注册域名，她做的第一件事就是给我打电话，对吧？因为她根本不知道该怎么做。所以，这是在不让他们知道你在筛选他们的情况下筛选人的绝佳方式。并考虑询问特定于你行业的问题。所以我们经常在慈善领域工作，如前所述。嗯，我们经常会问参与者他们是否有在特定领域做志愿者的经验。嗯，我们做了很多与帮助女性相关的慈善机构的工作。所以家庭暴力嗯，无家可归等等。所以我们经常会问与此相关的问题。他们以前是否在家庭暴力部门工作过？有时我们想要那些在该部门工作过的人，因为他们是目标受众。他们是那些将使用网站或应用程序的人。嗯，有时我们特别想要那些不在该部门的人，因为我们想测试，例如，我们使用的术语，我们使用的语言，他们知道 FDV 的意思吗？还是我们需要特别说家庭暴力或家庭暴力？嗯，关于这一点最后一点，因为我们主要为慈善机构工作，我们非常幸运，因为我们可以直接在社交媒体上发布一个呼吁，说：“嘿，我们需要可用性测试人员。这是我们的招募嗯，调查问卷。如果你想帮助我们，请填写它，并捐出一小时的时间。”这很棒。人们乐于这样做，当它是为了一个好的事业时。但不幸的是，如果你要去一个嗯，一家大型跨国公司，他们付钱让你去参加 NDC，你就不能这样做。所以，嗯，可能如果你在这里，可能不是所有人，但很有可能你进行可用性测试的任何人，你都必须付费。嗯，一般来说，嗯，大约是当地货币的 100 左右，嗯，如果你是西方国家，所以 100 英镑或 100 美元或 100 澳元。嗯，无论你在哪里，通常都是行情价。我不知道为什么，因为 100 英镑是 200 澳元。嗯，但这就是事情的运作方式。所以也许如果你想做可用性测试，可以来澳大利亚。但老实说，花 500 美元找到你软件中 85% 的问题，或者花 500 英镑找到 85% 的问题。我认为我们都可以同意这是一个很好的交易。好了，我们已经谈了招募。接下来是什么？研究问题。所以这不是我们要问人们做的事情。这是我们想弄清楚的事情。有四种研究问题。所以第一种是可用性。这些是比较容易识别的。所以这是人们能否做某事，对吧？所以一个很好的例子是，他们能否提交表格，或者他们能否嗯，使用你创建的特定工具。他们能否，假设你有一个嗯，一个很棒的新人工智能工具，它可以生成软件或图像，然后你说，他们能否生成图像？对，这是一个可用性示例。可查找性有点复杂。所以这是，他们知道某个东西存在于网站上。他们能否找到那个东西？对，有人去了一个网站，他们被告知那里有一个目录，嗯，或者他们在某个软件里，嗯，他们知道在这个软件的某个地方有一个重置密码的方法，对吧？我们都知道有一个重置密码的方法。如果我有一个用户账户，我一定有一个重置密码的方法。我能否找到那个东西？这就是可查找性。这与可发现性不同。可发现性是，那个人能否发现那个东西的存在？所以，我们都知道我们可以重置密码，但我们是否知道有嗯，从暗模式切换到亮模式的功能，对吧？这是人们是否会找到的东西，还是每个人都只使用默认模式并假设这就是全部？最后一个，这很难测试，而且实际上是我推荐你考虑定量选项而不是定性测试的唯一情况，是参与度。参与度最好通过大量数据来完成。嗯，不仅仅是 20 个人的一次可用性测试。最好使用 Google Analytics 或 Hot Jar 或 Microsoft Clarity 之类的东西。这些东西是，人们是否会留在我的网站上，因为他们发现我的内容有价值？因为你真的无法很好地回答这些问题，即使是定性测试。你可能会得到关于语气等方面的反馈，这可能很棒，但它不一定能告诉你它的吸引力如何。所以，一旦我们确定了研究问题，嗯，而且这些我们研究问题所关注的事情通常是我们在这个过程中会有点争论的事情。所以，我相信你们都能嗯，想象一下或经历过这样的情况：你们正在做一个项目，项目中的两个人。也许是资深人士和正在工作的人，或者客户和你，或者你和另一个队友，你们对做某事的最佳方式有分歧，然后一个人赢了，对吧？所以，你现在处于一种情况，要么你是赢家，你必须证明你做出了正确的决定，要么你是输家，并且出于恶意，你想确保另一个人知道他们做出了错误的决定。对，这是你的两个选择。嗯，所以可用性测试是识别你是否做出了正确决定的好方法。嗯，现在重要的是，不要让你的任务措辞受到你对你要回答的研究问题的看法的影响。所以，如果研究问题是，这个词是否适合我们在这里使用的标签，对吧？嗯，这是我们在可用性研究中经常遇到的一个非常普遍的问题，语言非常重要。我们命名事物的方式非常重要。所以，我们经常根据我们拥有的领域知识来命名事物，并假设其他人都能理解它的意思。嗯，我相信我们都这样做过。嗯，所以这可能是一个很大的风险，特别是如果你在嗯，就像我们在组织嗯，在那些你有很多可能不是以英语为母语的人的领域工作，嗯，那些识字率不高的人，或者那些可能比你年长的人。所以，在创建研究任务时要小心，但在创建你给人们做的活动时要更加小心。所以，一旦你有了问题，那些就像我们的假设是这个很糟糕，我们想证明它是否如此，或者我们想知道人们是否可以使用对我们组织来说非常重要的东西。这些是你研究问题中应该包含的内容。然而，研究任务是我们要求参与者做的事情。我们如何措辞任务非常非常重要，因为它会改变参与者处理它的方式。嗯，所以这里有一些我们可能会设置的任务类型的例子。所以，使用优惠码 freebie 注册平台，对吧？这是一个可用性任务的例子。他们能否注册并创建一个嗯，用户账户，以及他们能否使用优惠码？可查找性。更改您的电子邮件地址。你知道有一个更改电子邮件地址的方法。嗯，或者你知道有一个更改密码的方法。你能做到吗？嗯，可发现性。使用该工具找出照片中最有可能的地理位置。对，这可能是嗯，也许你有一个工具，它有一个上传照片的选项，你想看看他们是否真的能找到上传照片的功能，还是他们只会输入照片的描述？所以，在这种情况下，你会说，他们能否在这里看到他们可以上传照片？最后，关于参与度，找到一个你想去度假的地方，对吧？就像浏览我的，我不知道，度假网站。我相信那里的钱比慈善机构多得多。嗯，但我想快速问你一下。所以，有人见过这张照片吗？是的，有几个人。我是说，其中一个是因为她之前看过这个讲座两次，但嗯，我想让你快速告诉我，嗯，这张照片里的人有多富有？好了。现在，我想让你告诉我这张照片里的人的年龄。现在，如果你和大多数人一样，你的眼睛会这样看，因为你会考虑到他们的衣服。你会考虑到家具。嗯，而当你看着他们的年龄时，你主要看的是他们的身高和面部结构。所以，我们措辞问题的方式很重要，人们看东西的方式也很重要。所以，你提问的顺序也很重要，因为如果你在早期的任务中已经透露了一些信息，那么这将影响他们完成后续任务的方式。明白了吗？是的。所以，任务可以是探索性的，也可以是指导性的。嗯，它们可以是相当广泛和开放的，如果你只是想更多地了解他们将如何使用某物，或者它们可以是真正地嗯，针对性的，你知道，使用 freebie 代码注册。探索性非常适合测试参与度和兴趣。嗯，就像看看你是否想投资这家公司，或者找到一个你想去度假的地方。嗯，但指导性任务通常更好。嗯，而且我们通常会使用大部分时间，因为它们通常是面向答案的，并且有一些可衡量的成功率。要么他们能够完成任务，要么不能。所以，即使我们不衡量并试图寻找统计上的成功，我们仍然可以确定这项任务是容易还是困难？嗯，他们在完成这项任务时遇到了问题吗？嗯，如果你扫描最后的二维码，嗯，有一个链接到我从中获取眼动追踪示例的完整研究。它非常有趣。嗯，他们问了人们很多问题。嗯，它是眼动追踪的奠基性研究之一，如果你像我一样是个数据迷，那将非常迷人。嗯，所以这里是创建研究任务的黄金法则。嗯，老实说，如果你忘记了我告诉你的其他任何事情，这可能是最重要的事情，但如果你是那种拍照然后忘记的人，那就扫描最后的二维码，因为我的博客文章里也有所有这些例子。嗯，不要编造复杂的场景。这可能是我最重要的规则，就像不要不必要地过度复杂化。它可以非常诱人地过度设计我们的任务。嗯，但最好保持简单，这样首先人们就不会分心或可能感到困惑。嗯，而且它也可能无意中冒犯。所以，特别是在我们工作的领域，例如，我们尽量避免说“帮助家人做这件事”，当我们寻找家庭暴力服务目录时，就像说“为这个特定事物找到一个法律服务示例”。嗯，因为我们不希望他们开始考虑他们家庭生活中潜在的家庭暴力，而我们只想看看他们是否能使用工具，对吧？嗯，我们还想清楚地说明任务是什么。我们不希望他们试图弄清楚任务的含义，而不是试图弄清楚如何完成任务。嗯，我们说“帮助某人找到”而不是“如果你需要找到，你会怎么做”，因为它更简洁。嗯，它也清楚地表明你希望参与者实际去做这件事，而不是仅仅告诉你他们会怎么做。所以，一旦我们有了任务，我们实际上该做什么？下一步是促进。嗯，我有一些促进可用性测试的黄金法则。嗯，这是我经常做的事情，我很幸运，因为，大多数人不得不，你知道，说服他们的老板让他们做可用性测试，但，我只是让他们告诉我他们想让我做。嗯，这很好。嗯，这是一个很棒的工作，但一定要记录你的会话。就像，一定要记录你的会话。无论是在线还是数字，都要记录你的会话。一定要在记录之前获得人们的许可。永远不要在没有他们许可的情况下记录他们。这不言而喻。清楚地表明你在测试网站而不是他们。这是我向人们解释的第一件事，就像，如果你无法完成我给你的活动，那不是你的问题。你不是问题所在，因为我们不是在这里测试你。我们在这里测试这个应用程序是否有效。嗯，让他们大声说出来，你可能需要指导他们一下，因为这感觉很奇怪，除非你是一个会议演讲者，在这种情况下，这只是你的常态。嗯，但大多数人不喜欢听自己说话 60 分钟。对于绝大多数人来说，这是一种奇怪的经历。嗯，而且我也总是喜欢把我的任务写下来，同时让他们口头表达。原因是我经常会发现，在他们做的时候，他们会参考那个任务四、五次，甚至十次，特别是如果它有点复杂的话，只是为了确保他们理解了任务，并且没有忘记他们试图做什么，因为他们也处于压力之下。你在看着他们做这件事，他们非常紧张。所以，请记住这一点。要有同情心。嗯，不要有很多旁观者，因为被一个人看着就很可怕。被六个人看着更可怕。嗯，一旦你达到了临界质量，它就不那么可怕了。所以，感谢你们今天的到来。嗯，不要在参与者做的时候和他们说话。这真的很难。我一会儿会给你们看一个例子，说明进行可用性测试是什么感觉。嗯，而且如果他们做不到，不要往心里去。这就是重点。这就是我们在这里的原因。我们进行可用性测试是因为我们想知道人们是否能使用我们的软件或网站，对吧？如果一切都顺利，那很好。但它并没有真正告诉我们任何事情。所以，我们浪费了这五次用户测试。所以，这是一件好事。如果他们无法完成任务，这是一件好事。当你觉得，“不，但这太简单了。就是这样。”的时候，请提醒自己。因为这就是感觉。这就是感觉。你们想猜猜他会把它放在哪里吗？[叹气] 再来一次。只是令人心碎，对吧？这正是进行可用性测试的感觉，但你不能说什么。你必须静音，对吧？你必须静音那个麦克风，然后对着屏幕大喊大叫。没关系。他们听不到你。关掉你的视频，显然，否则会很奇怪。嗯，关掉你的视频。你对着他们大喊大叫。做笔记，但不要说什么，因为如果你对他们说了什么，你就会毁掉可用性测试的整个目的。不要指导他们。如果有人在测试过程中问你，“我现在该做什么？”“我应该点击这个吗？”对，你该怎么办？如果我不在呢？这是你将一遍又一遍使用的黄金法则。我该怎么办？如果我不在，你会怎么办？对，嗯，这是我的确切脚本，也在博客文章里，所以你不需要拍照。我基本上逐字逐句地念出来，当我开始可用性测试时。嗯，来谈谈我们要做什么，确保他们感到舒适。嗯，但我认为更好的展示方式是向你们展示一个我和我朋友录制的小演示。嗯，这是我通常在开始可用性测试之前做的一个小任务，只是为了让他们养成大声说话的习惯，因为正如我所说的，这是一种非常奇怪的感觉。所以，这是一个我如何开始可用性测试促进的例子。所以，我将要求你一次处理一项活动。当你做活动时，尽你所能，就像你自己做一样。然后当你完成活动时，说“我完成了。”或者我会在这里停下来。如果你 ever 遇到一个点，你会离开网站去别的地方，或者做一些除了使用我们正在测试的网站之外的事情，嗯，你可以停在那里告诉我。这时，我会去 [网站名称] 或者我会采取的行动。例如，我可能会在这里放弃，然后去谷歌搜索 XYZ。好的，酷。嗯，我会在那里停止。嗯，因为你不需要看到她。嗯，万一有人想知道剧透，她找到了海盗 Ipsum。太棒了。嗯，那个视频也在 YouTube 上，如果你嗯，想看完整版的话。嗯，所以这里有几件事我做了，你可能已经注意到了，但我会指出它们，以防你没注意到，因为它们非常重要嗯，我们在促进过程中做的一些小怪癖，小技巧，以确保我们获得最好的结果。所以第一个是，嗯，实际上我将回到这里，就是我关掉了视频，而 D 在完成任务。所以，你注意到我一说完话就关掉了视频吗？那是因为我不想让她因为看到我的面部表情而分心，就像，“你为什么不按正确的方式做？”所以，一旦你能够做到，并且礼貌地，就关掉你的视频。嗯，使用“活动”而不是“任务”。有人注意到这一点吗？嗯，我从来没有真正说过“任务”这个词。嗯，这是一个有意识的决定。我们和用户说话时称它们为活动，因为任务意味着有正确的答案。嗯，而且他们感觉压力更大。所以称之为活动听起来更开放。嗯，最后一个是，我显然使用了一个演示活动来让她熟悉这个过程，然后再真正开始。嗯，所以如果他们非常紧张，你甚至可以把演示活动作为一个示范，并详细说明，这样他们就能感受到你期望他们说多少话。所以我不得不这样做，特别是当我测试年轻人的时候。嗯，我不得不和一些青少年一起做，我发现他们要么话太多，要么很难让他们说话，因为他们非常紧张。所以，这是一个我最后会填写的评分表的例子。所以，我每次都问他们同样三个问题。这些问题乍一看有点令人困惑。嗯，因为第一个问题非常明显。完成这项活动有多容易或多难？没问题。但第二个是，你对你认为这项活动有多容易或多难的答案有多自信？这非常元，对吧？嗯，有人知道我们为什么问这个问题吗？除了那两个看过这个讲座四次的人之外，你知道吗？嗯，我们问这个问题的原因是，它有助于我们理解，他们完成活动时遇到的问题是他们不理解问题，还是他们不知道如何完成活动？嗯，所以如果他们说，“我不确定它是容易还是难，因为我一开始真的不知道我应该做什么，”这表明问题不一定出在你的产品上，而是出在你的问题上。最后一个是，你对最终结果有多满意？这真的很有用，因为嗯，即使什么都没有，它也常常会让你感觉好一点，如果他们花了 13 分钟才找到你期望他们花 30 秒才能找到的东西。嗯，但然后他们说，“但一旦我到了那里，内容就真的很好。”那么至少你感觉好一点，而不是，一旦我找到了，它看起来真的很漂亮。嗯，所以即使什么都没有，它也是一个很好的，嗯，一个小小的，嗯，最后的自尊心。嗯，但它也可能真的很有用，反之亦然。也许他们很容易找到它。他们能够到达你期望他们到达的地方，但也许一旦他们到了那里，他们实际上并不知道结果是否是他们想要的，或者他们想做什么。所以最后一步就是不断地迭代。所以这是一个例子，嗯，一个我们正在开发的项目，叫做 yourtoolkit.com。这是一个澳大利亚网站，他们正在创建第一个全国性的家庭暴力服务目录。我们对他们的新平台进行了大量的可用性测试。嗯，从中出来了一些东西。你可以看到我们已经用颜色编码了。所以，这实际上是我们所做的。所以，我们都在 Miro 中完成。这并不花哨。你可以使用，嗯，比如 Figma 有一个竞争对手的产品。你可以使用你内部使用的任何东西，比如白板。你可以使用便利贴。你使用的工具是什么并不重要，用来实际巩固所有结果。嗯，我们唯一的规则是，你要做好笔记。好的笔记不是“客户喜欢它”。这是个糟糕的笔记。客户不喜欢它。也是个糟糕的笔记，对吧？比如，嗯，我希望这里有一个图标，或者我不明白这个词的意思，或者嗯，用户花了很长时间才找到这个东西，或者用户抱怨说在这个特定的点上它不是很直观。我们设置这个的方式是，我没有例子，但我们有像泳道一样的东西。所以，我们会有一个不同的嗯，他们交互的每个屏幕的截图。嗯，然后我们基本上为每个屏幕都有一个列。所以，当有人发表评论时，我们就会在那个列上贴上便利贴。我们根据用户是谁来给它们着色。所以橙色是用户一，粉色是用户二，绿色是用户三。这样我们就能看到，一个特定的用户是否在这个问题上遇到了很多麻烦？如果是这样，那个用户是否有独特之处，导致他们遇到了这些特定问题？是否有特定的目标群体我们需要做更多的研究？还是很多人对同一件事有同样的评论？所以，这就是为什么颜色编码在那里如此有价值。嗯，这是如此简单的事情。嗯，它也非常直观，而且很容易向利益相关者展示，对吧？嗯，这非常重要，因为我们进行可用性测试的一个原因通常是因为我们需要预算，对吧？作为一个，作为一个开发者，我敢肯定你经历过。你觉得，“这很糟糕，我知道它很糟糕，我想修复它，但我需要有人付钱给我来修复它。”对，嗯，我需要人们的支持才能做到这一点。嗯，与进行一项适度便宜的可用性测试相比，获得支持来做一些嗯，他们需要支付一个开发团队一年才能建造或修复的东西，要容易得多。所以，能够向他们展示一些非常直观的东西，比如这个，然后说，看，嗯，我们把这个任务放在他们面前，这是我们的用户需要能够做的最重要的事情。他们需要能够注册信用卡，或者他们需要能够注册人寿保险单，或者他们需要能够，我不知道你们在做什么，我只知道 NDC 的门票非常昂贵。所以，可能是一些能赚很多钱的东西。所以，无论你需要人们做什么能让你的公司赚很多钱，如果他们做不到，那么你就需要修复它。嗯，这是向那些做决定的人展示他们应该投入时间和金钱来修复这些事情的好方法。最后提醒，你不是用户。嗯，请确保你至少与不是你的人进行测试。即使你没有完成完整的可用性测试流程，比如进行这个五步流程，招募人，提出研究问题，并将它们转化为巧妙的任务，然后进行迭代，并创建一个漂亮的 Miro 板来展示你获得的所有反馈，然后进行整合并发送给某人。即使你没有做任何这些事情，也考虑测试你的产品与你的妈妈。就像，如果你什么都没记住，考虑和一些你通常不会测试的人测试一下。嗯，显然，如果你的产品需要身份验证并且是内部产品，那就有点挑战性了。但也许你有一个秘书之类的，嗯，组织里的某个人，但不是日常用户。也许你组织里有人不每天使用那个产品，你可以测试一下。嗯，这也许是你“妈妈”的例子，对吧？我的妈妈。嗯，真的要逼自己去做。而且，如果可能的话，尽量不要在过程中引导他们。所以，即使你只是坐在某人旁边，让他们做一个任务，就像，即使只有一个任务，也尽量不要给他们提示。尽量不要引导他们。让他们自己去做，然后学会观察，因为你会因此成为一个好得多的开发者。我知道我做到了。嗯，所以所有我承诺的资源都在二维码上，如果你想拍照的话。