Transcription
顧客対応について教えてください。
難しい顧客に対応した時のことについて教えてください。
ええ、難しい顧客に対応した時のことですね。
良い質問です。
正直に言うと、私はこれまで顧客に対応した経験はありません。
しかし、私は本当に良い仕事ができると思います。
この回答を、非常に難しい行動面接の質問「難しい顧客に対応した時のことについて教えてください」に答える際には使用しないでください。
そして、この回答も使用しないでください。
正直に言うと、私は難しい顧客に対応しなければならなかったことはありません。
しかし、もし私がそのような状況に遭遇した場合、彼らからどのような悪い態度も受け入れません。
彼らが私に敬意を示せば、彼らも敬意を取り戻すでしょう。
難しい顧客に対応した時のことについて教えてください。
これは、行動面接の質問の中で、正しく答えるのが最も難しい質問の一つです。
実際、もしあなたが不十分な回答をすれば、おそらく就職面接に落ちるでしょう。
ですから、もしあなたがすぐに、どのような職種や会社であっても面接を受ける予定があるなら、必ず注目していてください。なぜなら、私はあなたが際立った候補者になるのを助けることを約束するからです。
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それでは、早速プレゼンテーションに入りましょう。
あなたの面接に合格するのを助けるために、このチュートリアルで私がカバーする内容は以下の通りです。
まず、面接官がなぜあなたに「難しい顧客に対応した時のことについて教えてください」という質問をするのかを説明します。
質問がなぜされているのかを理解すれば、完璧で最高評価の回答をすることができます。
次に、この質問やその他の行動面接の質問に対して、可能な限り最高の評価を得られる回答を構成するための、最も良い方法を一つお伝えします。
そして最後に、難しい顧客に対応した時のことについて教えてください、という質問に対して、ライブ面接での素晴らしい例、最高評価の回答を提供します。それはあなたが際立った候補者になるのを助けるでしょう。
まず、面接官がなぜあなたに「難しい顧客に対応した時のことについて教えてください」という質問をするのかについてです。
彼らがこの面接の質問をする理由は二つあります。
理由その１：もしあなたが以前に難しい顧客に対応したことがない場合、面接官はあなたが職務記述書に合致するスキルと資質を持っているか確信できません。
したがって、あなたが以前に難しい顧客にうまく対応した具体的な状況を挙げることは不可欠です。
そして理由その２：彼らは難しい顧客に対応する際に、あなたがどれだけ自信があるかを評価したいのです。
常に顧客に例外的なサービスを提供するために、期待以上のことをすることが重要であると同時に、自分の能力に resilent で自信を持つことも重要です。
それでは、難しい顧客に対応した時のことについて教えてください、という難しい行動面接の質問に対する回答を構成するための、最も良い方法を一つお伝えします。
使用する最良の方法は、STARテクニックと呼ばれます。
STARは、状況、タスク、行動、結果の略です。
まず、回答を始め、あなたが直面した状況を面接官に伝えます。
次に、行う必要があったタスクを面接官に伝えます。
次に、タスクを達成するためにあなたが取った行動について、具体的な詳細、詳細な詳細を提供します。
そして最後に、あなたの行動に続く結果を面接官に伝え、回答を終えます。
それでは、難しい顧客に対応した時のことについて教えてください、というタフな行動面接の質問に対する、ライブ就職面接での素晴らしい例を挙げます。
そして、その回答をどこでダウンロードできるかをお伝えします。
以前の職務で、顧客が購入に満足していなかったため、返金を要求するために私に連絡してきました。
残念ながら、彼らはレシートを持っていませんでした。
そして、彼らは現金で購入していたため、注文の記録がありませんでした。
したがって、会社のポリシーに反するため、私は彼らの注文を返金することができませんでした。
私が顧客にこれを伝えると、彼らは怒り出し、会社にオンラインで否定的なレビューを残すと脅しました。
ですから、私のタスクは、冷静さを保ち、前向きになり、顧客が満足する解決策を見つけることでした。
私は返金できないという立場を維持しましたが、顧客に代替品または将来の購入に対するクレジットノートのいずれかを提供することを提案しました。
次に、顧客が本当に望んでいる製品の種類についていくつか質問し、彼らのニーズにより適した代替製品を提案しました。
最終的に、顧客は落ち着き、購入したものを本当に望んでいた製品と交換することに同意しました。
顧客は実際にオンラインに行き、私のプロフェッショナリズムと彼らの状況に対処する際の私の注意深さを引用して、輝かしい5つ星のレビューを残しました。
これは、STARテクニックを利用した、難しい顧客に対応した時のことについて教えてください、という挑戦的な面接の質問に対する素晴らしい回答です。
STARテクニックが、あらゆる種類の行動面接の質問に答えるのにどれほど効果的であるかがわかります。
ですから、次にあなたが学習をさらに加速させ、面接に合格することを確実にするために行うべきことは、今すぐ動画の右上隅にあるリンクをクリックすることです。
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ご視聴いただき、誠にありがとうございました。
面接に合格することを心から願っています。
素晴らしい一日を。