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Esto [Música] [Música] así que [Música] así que [Música] este conjunto de nueve cintas de video ofrece una oportunidad para compartir una experiencia única donde Stafford Beer introduce a una audiencia al mundo de la cibernética gerencial. El evento tuvo lugar durante cinco días en julio de 1994 en el Hotel Falcondale, cerca de Lampeter, en Mid Wales. Fue organizado por la Liverpool Business School de la Universidad John Moores, donde Stafford es profesor honorario en Transformación Organizacional y miembro senior. El objetivo era proporcionar un recurso de aprendizaje en video grabando discusiones entre Stafford y una audiencia que tenía poco o ningún conocimiento previo del tema. A lo largo del evento, Stafford explica el desarrollo del tema desde el descubrimiento científico inicial de la cibernética hasta su propio desarrollo de la cibernética gerencial. Introduce las herramientas y modelos que ha creado para ofrecer un enfoque alternativo a la práctica de gestión convencional. El material resultante abarca los principios y modelos clave que se han introducido previamente en sus 13 libros y se han referido en muchos de sus artículos publicados. Este es el primer recurso de aprendizaje donde todos estos han sido reunidos de una manera integrada. La cibernética gerencial continúa siendo el único relato científico y coherente disponible de la práctica gerencial efectiva. Stafford proporciona numerosas anécdotas, aplicaciones y perspectivas desde la perspectiva de practicante, gerente y científico. [Música] [Música] así que [Música] adiós [Música] [Música] [Música] Habiendo especificado completamente el interior y ahora el enfoque de la sesión ocho cambia al exterior complementario y luego esto está representado por el meta sistema que comprende los sistemas tres, cuatro y cinco. Dentro de esto, el homeostato del sistema tres, tres-cuatro, se destaca para una atención especial. Stafford informa que cada gran fracaso empresarial que ha encontrado depende de alguna manera profundamente del fracaso de esta homeostasis. Sin embargo, para la viabilidad, las interacciones del sistema tres-cuatro tendrán que estar conectadas por bucles de muy alta variedad y organizar este homeostato es, por lo tanto, extremadamente difícil. Stafford pasa a examinar la naturaleza del sistema cuatro y discute los roles de I+D, investigación de mercado y planificación corporativa. En efecto, este proceso se trata de gestionar el futuro de la organización y, como tal, se coloca en el eje vertical y está sujeto a rendición de cuentas. Stafford argumenta que la estructura del modelo recursivo de cinco subsistemas y canales de comunicación prescritos proporciona la base necesaria y suficiente para especificar completamente las leyes de la viabilidad. De acuerdo, amigos, bueno, ahora finalmente tienen el diagrama oficial. Probablemente verán por qué no lo repartí la primera mañana. Es terriblemente complicado y es el resultado de años y años de refinamiento. Como ven, los sistemas, de los cuales solo hay dos ejemplos [Música] están en ángulo y la razón de eso es obviamente para que pueda llegar al entorno en ambos niveles de recursión. Ven la idea. Ahora, la razón por la que me gustaría repartir esto primero es porque no es hasta que obtienen el diagrama realmente bastante cuidadosamente dibujado que el argumento sobre la recursión se demuestra. Toman una de esas cosas que están a 45 grados y la giran 45 grados, la ponen vertical y, por supuesto, es idéntica al modelo completo, pero idéntica, aunque no falta nada. Ahora, cuando empecé, verán, tenía expresiones matemáticas de teoría de conjuntos para las primeras para probar el isomorfismo, es decir, que son idénticas, pero nadie pudo entender eso, no sorprendentemente. Así que lo reduje a dibujar donde se puede ver bastante claramente. Pueden elegir una de esas líneas y encontrarla en el otro nivel de recursión en cada caso, lo garantizo. Así que tenemos una herramienta muy, muy poderosa aquí. Y la otra cosa que queda clara al mirar esto son las conexiones entre los dos niveles de recursión. Ahora, una de esas conexiones es la incrustación del nivel inferior de recursión como un sistema viable. Pero si miran de cerca todas estas líneas, ¿qué vemos? Vemos que en el sistema de recursión superior, el sistema tres y el sistema cuatro ambos tienen un punto negro en ellos, que se reproduce en el nivel inferior de recursión también en el sistema tres y el sistema cuatro. Así que este es el tipo de enlace que podemos esperar encontrar unificando toda la organización que hemos decidido estudiar. Así que deben esperar encontrar eso, pero no muy a menudo. Ahora, ¿hay algo que les gustaría preguntarme sobre este diagrama en sí? Quiero volver al meta sistema, que es la cosa en la caja grande, es decir, tres, cuatro, cinco, en un minuto, y mirarlo más de cerca porque realmente no terminamos con eso la última sesión. Pero aparte de eso, ¿hay algo que quieran preguntarme, especialmente sobre la recursividad? Sí, absolutamente. Se supone que es exactamente lo mismo que el de arriba, pero ya saben, hay un límite a cuánta confusión pueden crear. Bueno, ahora ya están familiarizados con él, se les ha mostrado cómo desarrollarlo. No es ni de lejos tan aterrador como habría sido si lo fuera, ¿verdad? Quiero decir, seguramente, lo acepto, pero se convierte en un viejo amigo muy pronto, especialmente si empiezan a usarlo. Ahora, cómo usarlo es lo siguiente. ¿Tomarían todos uno de estos? Ahora, lo que verán aquí es el mismo gráfico, solo que está todo en blanco, y el propósito de esto es que pueden cortarlo donde quieran y pegarlo, y tienen la parte superior del gráfico y la parte inferior del gráfico. Bien. Ahora, si tuvieran, ¿cuántos son? No puedo verlo. Sí, hay suficientes para todos. ¿Cuántos sistemas uno hay en ese gráfico? [Música] ¿Cinco? Sí. Bueno, si solo tuvieran tres, lo que harían sería cortar la parte superior del segundo gráfico y pegarla, y entonces tendrían tres, porque ven que todo es completamente uniforme. Así que eso es correcto, señor Lindsay, así es como lo harían, perfecto. Y luego rellenan su pieza. Ahora, lo que me gustaría que hicieran por la mañana es intentar hacer eso, porque ya hemos aislado el sistema uno y estamos empezando a hablar, pasamos tiempo en el sistema dos, y toman su propio grupo, el parlamento y el comercio minorista, y así sucesivamente, e intentan hacerlo. Es una buena idea usar un lápiz, a menos que tengan una fotocopiadora decente en su equipaje. Es bastante divertido que, según la ley de derechos de autor, nadie supuestamente copie cosas de un libro, y se copian del libro. Y así, para lidiar con eso, bueno, eso no importa. La Universidad de Manchester se negó a copiar mis propios diagramas. Este es el tipo de lío en el que te metes con las regulaciones que nadie entiende en términos cibernéticos. Así que lo que hice fue devolver el libro. No lo vi. Oh, bueno, puedes echarle un vistazo más tarde. Los gráficos están al final y hay un gran aviso en rojo que dice, "Por consentimiento de los editores y el autor, puede fotocopiar estos gráficos, pero no el resto del libro". Y tuvimos abogados y todo tipo de alborotos para conseguir esto, pueden imaginar. De todos modos, pueden copiarlo. Así que si realmente quisieran estudiar todo esto, leerían "The Brain and the Firm" y "The Heart of Enterprise", pero estos provienen del pequeño libro "Diagnosing the System", que es una especie de libro de cocina para cuando ya lo han entendido. Y, por supuesto, eso no funciona. La gente compra el libro pequeño y nunca se molesta con la discusión en profundidad. Lástima que no se pueda ganar. De todos modos, pueden usar esos. Eso significa que si fueran a armarse para hacer este trabajo y compran el libro pequeño o incluso lo piden prestado de la biblioteca, pueden fotocopiar todas estas páginas sin excepción, hacer muchas de ellas, ya ven, y ahorra mucho tiempo. Se cansan mucho de hacer esto, se lo digo. Así que esa es la segunda. Ahora, la siguiente. Echen un vistazo a esto. Tomaré las cosas de arriba. Este gráfico es para tratar con el sistema dos y el sistema tres estrella. Y lo que tienen aquí es una unidad del sistema uno, solo por cuestión de posicionamiento, y les permite nominar cinco, sí, cinco sistemas dos diferentes y tres estrellas diferentes. Así que pueden tener en el lado derecho, tendrían el estilo de la casa y las reglas de seguridad y todo eso, procedimientos contables uniformes. Estas son todas cosas del sistema dos. Así que eso es para ayudarles a analizar eso. Luego, esto es para ayudarles a analizar cualquier homeostato que atraiga su atención particular. [Música] ¿Lo entendieron? Sí. Ahora, esto. Recuerden lo que les dije, que en este gráfico completo, si empiezan a contar todos los bucles posibles en todos los niveles de recursión, van a tener miles de cosas homeostáticas para estudiar. Y les dije no hace mucho, bueno, no podrán hacer eso y muchas de ellas serían repetitivas de todos modos. Así que lo que hacen es encontrar algo que les atraiga particularmente. Un ejemplo excepcionalmente bueno de eso es el homeostato que une el sistema cuatro con el mundo exterior, donde muy bien podrían querer hacer una investigación detallada, y eso es cómo hacerlo. Les da un ejemplo. Así que si no olvidan lo que todo esto se supone que significa, entonces si echan un vistazo rápido a las cosas que he escrito allí, verán que estamos intentando nominar justo en el centro del diagrama un criterio de estabilidad. ¿Qué son las ventas? De listas en ventas, en este caso, sí. Así que se supone que las diversas unidades tienen ventas dentro de ese rango. No olviden la definición de un homeostato. Creo que lo han olvidado. ¿Alguien va a decirme? Dentro de los límites fisiológicos, porque nadie va a venir y darles un termómetro dentro de su cuerpo para medir la temperatura. Es la interacción de las cosas lo que establece estos criterios. Ahora, como gerente, tienen derecho a decir, bueno, estas ventas son más bajas de lo que me gustan y me gustaría estabilizarlas en estos niveles, y luego pueden ver si hay alguna disposición estética que probablemente las lleve allí o no. ¿Han tomado su tiempo para asimilar algunos de esos canales y transductores nominados? [Aplausos] Así que esa es la caja de herramientas, por así decirlo, para hacer todo esto. Y hay otra cosa llamada "The Toolbox", que acaba de ser publicada por mi amigo y dicen que el antiguo supervisor doctoral de Helena, el mismo color, su nombre es Barry Clemson, América, que acaba de publicar un artículo sobre un software llamado Toolbox, que les da el SM en la pantalla y les permite hacer zoom en partes de él y escribir cosas, y eso es divertido. Y es una muy buena idea, ¿no creen? La reimpresión de "Diagnosing the System" tendrá varios apéndices nuevos en papel. [Aplausos] Saben, él tiene siete para mí, y yo dije, no me dices cuánto. Luego dijo, vamos, me conoces. Dijo, si no tienen dinero, les cobraré, pero si son votantes generales, les cobraré alrededor de mil millones. Y el artículo está en el número actual de "Systems Practice". ¿Saben esta revista? Este viaje sale de Hub. Ahora, en colores, son un departamento muy generoso y floreciente de personas de asistencia a sistemas, pero dos profesores titulares allí, Michael Jackson y Bob Flood. Nunca se han encontrado con esto. Han visto estas experiencias increíbles de silencio en todas partes. Y dos profesores titulares en una universidad, no eso. Y todo el grupo allí, están hirviendo, hacen muchas publicaciones y publican eso, no lo publican. Klingon Press en América publica esta revista, pero la odiaron. Ahora tengo una copia de ese artículo aquí. Cualquiera que lo quiera particularmente, supongo que podemos arreglar eso, pero no voy a cargar a mis amigos con pinturas enormes fotocopiadas para todos, y eso se aplica a uno o dos videos más, pero [Aplausos] disponibilidad de software y buena suerte con eso. Ahora, volvamos a donde estábamos en el detalle de la metaestructura, que se ve así. No voy a dibujar todo ahora. Estoy hablando del exterior y luego, que es [Música] con estas flechas enormes aquí, y de eso tratará nuestra sesión después de la cena. [Aplausos] Y las dibujo así para que puedan ir a la variedad muy alta. Quiero decir, solo piensen en la seriedad de conseguir que ese equilibrio sea correcto. Ahora tengo una teoría de que si cada gran fracaso empresarial que he encontrado depende de alguna manera u otra del fracaso de esa apertura, entonces quiero darles un ejemplo. [Música] [Música] [Música] Um, este fue un negocio muy notable. Ojalá pudiera recordar la fecha. Bastante pronto, fue en los años 70, duró en los 70. Lo obtuve del final. Estoy allí en la Manchester Business School, y conmigo está el profesor de finanzas del National Westminster Bank, su nombre es Clarkson. [Aplausos] Y el profesor Clarkson y su lector, que daban clases sobre los fracasos de las 500 principales empresas, porque son bastante asombrosos cómo caen. Ya saben, solo tienen que pensar en el fútbol en "En busca de la excelencia" y van a quebrar en un par de años, pero a todos les parece gracioso. Así que Clarkson y sus lectores se dijeron mutuamente: "Saben, esto es bastante genial. Recogemos el último colapso y lo analizamos". Bueno, por eso es después del evento. Y si no pueden ver en algún lugar de la lista de las 500 principales que alguien va a colapsar, y si somos tan inteligentes, lo sabrán. Y revisaron los balances y demás, y les agradecieron primero, y empezaron a dar seminarios en Manchester Business School sobre el papel del colapso. Y qué hermoso ejemplo, porque como saben, Rolls-Royce es el epítome de no colapsar. Ya saben, quiero decir, la gente dice que esto es un Rolls-Royce de bolígrafos, ¿no? Estúpido como puede ser, quiero decir, ha entrado en la tierra, que es un símbolo de perfección. Y aquí estaban diciendo que iba a colapsar. Bueno, los británicos son muy admiradores. Y dijeron: "Muy bien, gracias". Finalmente se encontraron con un grupo de altos ejecutivos y estaban muy enojados y dijeron: "No pueden andar defendiendo una de nuestras principales instituciones". Y uno o dos de estos tipos, creo que algunos de los directores, así que fueron a Rolls-Royce y dijeron: "¿Se dan cuenta de lo que está pasando?". Bueno, mejor que traigan a estos dos profesores maníacos para que den su seminario en el salón de baile. Así que este fue Julia Range, pero lo hicieron bien, por supuesto. Así que lo que sucedió fue Tokio, creo que el tipo dijo después de su salud, y todavía es asombroso, muchas gracias. Colapsó. Hay algo terriblemente inglés. La razón por la que había algo llamado el motor RB211, que era crítico para uno de los grandes grandes aviones blancos que Rolls-Royce fabricaba. Y lo que hicieron fue, en términos contables, como profesor de contabilidad, y no estoy muy claro sobre los detalles ahora, pero la profesión no lo aprueba. Y por lo tanto, en cierto sentido, gastan todo el dinero dos veces. Bueno, eso está bien, no deberían hacerlo. Pueden recogerlo como una justicia contable, pero miren en estos términos. Lo que significa es que están invirtiendo demasiado dinero en desarrollo que no pueden, en el sistema para ello, que no pueden sostener con su actividad continua en el sistema tres. Y, por supuesto, el contraejemplo es el cuerpo, que no está haciendo suficiente sistema cuatro para darse cuenta de que todo se está yendo y poniendo visiblemente todo su dinero en mejorar un producto inútil. Así que estoy tratando de convencerlos de que esto se trata de lo más importante en el tablero. Y como les expliqué, lo dibujé a partir de razonamientos biológicos, de que aquí es donde hacer la división, nuestro corte. Ahora, entonces empezamos a hablar de quiénes son nuestros sistemas, qué tipo de funciones son el sistema cuatro, e hicimos una lista completa, y ustedes omitieron la planificación corporativa, y yo decía, bueno, eso es realmente todo, ¿saben? Ahora, miremos a todas esas personas. Si se supone que esto es una función integral que se ocupa del futuro y de la postura de la empresa en cuanto a la innovación, ¿no creen que es extraordinario que ninguna de estas personas hable entre sí? Puedo estar exagerando un poco, pero no mucho. ¿Alguna vez han oído hablar de una investigación de mercado que descubrió lo que hacían los chicos de I+D y los de cuello blanco? ¿Y creen que a los chicos de I+D les importa un comino lo que piensan los de investigación de mercado, que siguen sus notas tecnológicas, que ven hacia dónde van o esperan poder ir, y persiguen eso? Esto es completamente loco. Así que el siguiente pensamiento es decir, bueno, pónganlos a todos en una habitación, ya saben, pero eso también es una tontería. Lo que tienen que hacer es proporcionar algún método para enfocar el sistema cuatro, esa es la palabra que me gusta. No necesariamente tienen que mover a nadie si los enfocan. El caso de la planificación corporativa es particularmente extraño porque los planificadores corporativos han tendido a tener una influencia enorme y son gremios muy eminentes y acechan en el fondo planeando y escriben informes enormes. Y hay tanta gente en el campo de la gestión, y no me refiero exactamente a estos consultores de los que hablábamos, cuyo valor se juzga por el peso del informe, que vale 50.000, ya saben, y si fuera solo una sola hoja de papel diciendo "parenlo de inmediato", no valdría nada. Así que gradualmente la planificación corporativa me pareció que estaba llegando a la situación en la que estaba escribiendo todos estos informes y se acumulaban en los estantes, y lo que realmente decía en la parte superior era: "Pobre viejo tomador de decisiones, si alguna vez tienes que tomar una decisión, es mejor que leas todo esto primero". Bueno, solo piénsalo, vas a tomar una decisión y tienes prisa y no vas a hacer eso, y la mayor parte de este esfuerzo se desperdició, más o menos, me pareció. Y en cuanto a si alguna de estas personas consultaba a I+D o a investigación de mercado, no lo hacían. Pensaban esencialmente en hacerse cargo de alguien más y en dar marca a la corporación. Bueno, me enfrenté mucho a esto cuando era director de desarrollo de International Publishing, que entonces era unas diez veces más grande de lo que se convirtió posteriormente. Estoy hablando de los años 60, y tenía todo esto sucediendo. Yo era responsable de toda la I+D y, para ahorrar dinero, porque la I+D utiliza mucho espacio, la saqué del edificio principal en Holborn y luego del famoso edificio Mirror, el rojo. Saqué la I+D a Build, que está cerca del aeropuerto, y eso dio sus frutos en términos de dinero y dio sus frutos en el hecho de que las personas que lo hacían no eran molestadas por nadie, porque nadie llegaba tan lejos. Me dijo: solía ir de mi casa todas las mañanas a Felson y a Londres para almorzar y volver a casa de esta manera, con una secretaria diferente en cada tramo de los viajes, y los hogares en este momento. Así que allí estaban, y no podía conseguir que mis compañeros directores visitaran el lugar porque estaba demasiado lejos, estaban ocupados y decían: "Seguro que estás haciendo un gran trabajo". Yo era responsable de todas las computadoras. El número de computadoras era absolutamente aterrador. Teníamos cuatro 1108 para empezar y unas diez de las 408. Esto es Julia, ¿recuerdas estas máquinas? Y las IBM 360 50, 360 6350, 70 tenían todas estas cosas. Hace demasiado tiempo. Vale, pero costaban millones y estaban por toda la empresa, y nadie podía darme una lista completa cuando llegué. Y en cuanto a si se podía unificar ese sistema, como tener el mismo software en diferentes máquinas, así que estoy tratando de darles una imagen de qué desastre puede ser el sistema cuatro, y por qué es que cuando empiezas a hablar de ello desde esta perspectiva que ofrezco, nadie entiende de lo que estás hablando. Dicen: "Bueno, eso es persona, estas son las computadoras, ¿qué quieres decir? ¿Cuál es la conexión?". Luego me hice cargo de la investigación de mercado, todos estaban trabajando en casa y no querían moverse porque era la sede central y el prestigio. ¿Qué más teníamos? Bueno, los planificadores corporativos no me hablaban porque decían que eran responsables directamente ante el director general. ¿Cómo se proporciona un enfoque para esto? Bueno, hice lo mejor que pude cuando empecé a mezclarlos. Empecé a tener reuniones bastante caras donde todos venían al mismo lugar y se leían artículos unos a otros sobre lo que estaban haciendo, y se les regañaba severamente porque nadie podía entenderlos, lo cual era una tendencia, por supuesto, a intentar meterse en los ojos de la gente. Gradualmente, intentando transmitir la idea de que el sistema cuatro es, de hecho, gestionar el futuro de la empresa. Y la otra cosa que quiero decir sobre las personas del sistema es la cosa que pido, o no se moverán todavía. De nuevo, le pregunté a alguien, creo que fue Dave, que recordara que alguien estaba hablando de la responsabilidad de que les dejaran hacerlo, así que creen que tienen responsabilidades. Bueno, yo encuentro esto, y he respondido, bueno, me metí en muchos problemas por mi abuso, y se los contaré. Y eso es ahora, a principios del consultor de gestión moderno, había un tipo llamado Early, lo llamamos así, la escuela era una empresa consultora, todavía averiguando, y el coronel, el coronel Erwich, llevó a la alta prominencia en el campo civil la concepción del ejército de línea y staff. Así que la gente de línea tenía la autoridad y la responsabilidad, y la gente de staff era asesora. Ahora, después de haber hecho este modelo y haber pensado en ello, llegué a la conclusión de que esto era una tontería peligrosa, excepto que era sabiduría aceptada. Todo el mundo sabía esto, y es una tontería peligrosa porque cuanto mayor cambio vean, la aceleración de la tasa de cambio, la estoy escuchando, es la curva exponencial menos extra, y se llama curva explosiva. ¿Están tratando de lidiar con eso? Permítanme, permítanme dibujarles eso porque creo que es muy gráfico. ¿Puedo, puedo ser pequeño aquí? Si toman tiempo yendo de esta manera y retroceden, eso es 1 AD, eso es el foul, tal vez eso sea 2000 AD. Esto es una hierba bastante comprimida. Toman casi cualquier cosa, cualquier cualidad de las habilidades humanas, toman la velocidad de los viajes. Alguien se sube a un caballo en 1 AD y galopa durante 1500 años o así, a cualquier intervalo que sea. Esta es la recompensa aquí arriba, 20 millas por hora, no sé cuál es. Y luego alguien inventa la máquina de vapor y esta línea comienza a subir y va así, y luego esta es la velocidad de escape de la atmósfera. Ahora van, ¿qué es eso? 28.000 millas por hora. Y ahora, tomen algo más, computación. Aquí atrás, los romanos iban uno, uno, uno, uno, V, V, uno, uno, uno, ya saben, no va a ser muy rápido. Así que de nuevo, esencialmente cuentan con los dedos de las manos y los pies durante mucho tiempo, y luego alguien empieza, en mi libro, ustedes me miraban bastante tarde, gente como Leibniz, Pascal, empezaron a intentar hacer máquinas, y luego eso explotó, y y ahora, ya saben, conocen los segundos de todo lo demás. Es completamente increíble lo que pueden computar. Bueno, no voy a seguir con ejemplos. Les digo, no podrán pensar en algo que no esté haciendo eso. Y lo que quiero llamar su atención es el efecto sobre nosotros como seres humanos es el siguiente: hemos sido educados culturalmente durante al menos 2000 años con una esperanza de vida. Hay una esperanza de vida, ya saben, está exagerada porque hay mil años desde los 600 años, pero ven lo que quiero decir. Nacemos, estas líneas que estoy representando pasan por nuestra vida y morimos, y todo es mucho lo mismo. Ha sucedido mucho, pero si nacen aquí también, esas líneas nos desgarran las entrañas. Y ustedes, ya saben, lo ven de maneras muy prácticas. Deciden que quieren comprar una computadora y obtienen todas las últimas ediciones de la computadora portátil, y antes de que puedan hacer el pedido, ya saben, hacen el pedido y dicen que es la mejor compra, y mañana sale algo con mil veces más capacidad por el precio. Simplemente, literalmente no pueden seguir el ritmo. Y es lo mismo en todo. Todos reemplazaron todos sus viejos discos de gramófono por otros modernos, y luego, antes de que pudieran decir "noche", eran CDs y así sucesivamente. Esto hace que la función de adaptación, que por supuesto es la función del sistema cuatro, sea extremadamente difícil de implementar de una manera que nunca antes lo fue. Creo que esto es cualitativamente diferente. Solo porque es más rápido, tendemos a decir que las cosas se hacen más rápido que antes, pero debido a ese argumento, ¿qué les sucede en su vida? Creo que es peor que eso. Creo que es algo a lo que no estamos adaptados, no sabemos cómo manejar esto. Y luego, cuando lo ponen en el contexto empresarial y hablan de invertir en estas cosas, bueno, ahora, si me gusta contar historias reales, vuelvo a lo de IBC. Me estaba uniendo a una junta que creía que la publicación consistía en poner tinta en papel y dijo: "Bueno, podemos hacerlo más rápido primero", y pudimos. Y si alguna vez han visto el periódico moderno impreso, quizás no puedan verlo ir tan rápido, pero por supuesto, sabía que podía poner muchos controles electrónicos sofisticados en eso, pero aun así, es una especie de súper cabeza de gato. Creo que en 500 años no ha pasado nada, excepto que se ha vuelto más rápido. Así que empecé a pensar en eso. Ahora, si miran las velocidades y la tasa a la que operan las computadoras, me di cuenta rápidamente de que cada copia del Daily Mirror, y les dije que cinco millones de ellas podrían ser personalizadas para un lector, dijeron que cada copia de cinco. Lo que harían es editar un periódico, esta cosa, llevarían el perfil de Lee y averiguarían qué le interesaba, y la computadora imprimiría las páginas apropiadas. Y descubrí que esto era técnicamente posible. Bueno, entonces empiezas a pensar, ahora es donde la cantidad cambia a calidad, me parece. Porque si estuviera produciendo más de 13 vectores de uso diferentes para la gente, podría preguntar, y sería algo agradable de hacer, pero podría decirles, bueno, pensé que lo necesitaban, que es un poco lo que sucede ahora. Gracias a Dios, no es tan específico como estoy discutiendo, y empecé a preocuparme mucho por eso, porque miren todas esas computadoras. ¿Por qué creen que tenía todas esas computadoras? Teníamos una división de revistas que producía Woman, Woman's Own, Woman's Realm, Nova, Woman's Journal, toda la gama del mercado. Teníamos una división técnica que hacía Electronics Weekly, que hacía 400 veces. Ahora nadie identifica esto, ya ven. La gente compra todas estas revistas y no se dan cuenta de que es lo mismo, solo que un poco mejorado de diferentes maneras, la misma publicación. Así que tienen gente que envía primas y ofertas, ya saben, rellenando formularios y comprando por correo y ganando premios y todo esto, y todo esto está en las computadoras. Así que me di cuenta muy rápidamente de que cuando di testimonio al Congreso, y eso fue en el Congreso estadounidense, creo que en 1970, y eso fue hace mucho tiempo, ya tenía algo así como 30 millones de perfiles en mis computadoras, y tienen 50 millones de personas en el país. Y estos perfiles se deducen en utilizables. Ahora, ya ven, podría decir aquí "católica". ¿Qué sabes de Cathy? Sabes su talla porque sigue pidiendo diamantes interesantes y da la talla, y sabemos que tiene, perdóname, que tiene un hijo porque pide cosas para niños y sabemos que tiene tres hijos de tres, cinco y siete años. Sabemos lo que lee, se ha unido al club de lectura para mejorar, sigue comprando regalos para su marido. Ya saben, ¿por qué el abuelo que compra libros sobre Tierra Santa también compra pornografía? ¿No ven lo rico que podría llegar a ser esto? Y lo que dije en el testimonio al Congreso, que por cierto está impreso en este libro "Platform for Change", fue que si íbamos por el camino correcto, podríamos, podríamos, estaríamos en una sociedad totalmente deliciosa, palabra equivocada de nuevo, gracias por el ceño fruncido, y es una sociedad dirigida, una sociedad donde, sin que lo sepan, ustedes estarían, ya saben, todo esto es genial, nuevo mundo, todo se hace realidad, por el amor de Dios. Así que estas cosas son realmente muy serias, y eso plantea la cuestión de cuál será su postura ética sobre cualquiera de estos desarrollos, y ahí es donde necesitan un sistema cuatro. Sin embargo, volviendo a la línea principal de la historia sobre el enfoque del sistema cuatro, estaba haciendo tantas cosas con la electrónica que mis colegas, que pensaban que esto era sobre papel y tinta, y yo empecé la primera empresa de publicación electrónica rentable del mundo, que era una cosa llamada Scan Stock Broker Computer Answering Network, que ponía una terminal de computadora en la oficina del corredor de bolsa, y todos los datos se introducían durante la noche del día anterior, añadiendo cualquier balance que se publicara, y se podía averiguar cualquier cosa. Y esto era bastante poderoso, y eso fue en el 66 o 67, y eso fue hace mucho tiempo. Bueno, debido a que la gente no ha entendido el impacto de esto, aquí estamos casi 20 años después y todavía no se ha desarrollado adecuadamente. Ningún editor puede manejar esto. Le dije a mi propio editor, que publica todos estos nuevos libros, que la semana que viene haré unas cintas de video. Oh, bueno, sí, buena suerte. No podía pensar que hay tres libros dedicados a este material, ya saben, y debería estar en la portada o algo así. Así que determiné entonces, en mi enfoque de la capacidad del sistema cuatro, que lo que había que hacer era no hacerse cargo de Reads, que era la idea, y la integración vertical, la integración con Reads, todas las y Kevin, prácticamente los últimos en contar. Así que los chicos que pensaban que se trataba de papel y tinta querían hacerse cargo de Reads, y ya teníamos a Don Ryder, que es el presidente de Reads, en nuestra junta, y tenemos más del 30 por ciento del acuerdo de participación accionaria, así que prácticamente ya éramos dueños de él. Y pensé, no, no voy a hacer eso. Quería tomar un reemplazo. Pueden ver por qué. Bueno, no tuve éxito. Estuve muy cerca de eso porque tenía colaboradores internos, más o menos en mi posición, y solíamos reunirnos en secreto. Era muy emocionante. De todos modos, me estoy desviando un poco porque estoy tratando de darles el sabor de lo que creo que es el sistema cuatro, y no encontrarán esas cosas por ahí. Encuentran todas las piezas y fragmentos, y nadie con la comprensión de que se trata del exterior de ellos, y solo es un equilibrio estético con el sistema existente. Así que eso es lo que estoy tratando de romper. Y a medida que una tecnología reemplaza a otra, intentemos encontrar otra llamada, que es el espejo de nuevo, la recompensa y el tiempo. Lo que sucede es que llega una nueva tecnología, me apartaré, tengo que expandirme aquí para dibujarla. Llega la nueva tecnología y usted invierte en ella, y no da frutos durante algún tiempo, no mucho de todos modos, es plana, y luego comienza a crecer como las embragues, y luego se desvanece. ¿Y por qué se desvanece? Porque una nueva tecnología la está superando, y va a ser más cara y va a empezar así, y luego va a hacer eso. Ahora, ahí está la pregunta interesante: si estás empapado en tecnología, OBC estaba en papel y tinta como modo de publicación, y puedes ver que la electrónica se acerca, el arte usando la línea azul, ¿en qué punto dejas de invertir en papel y tinta y la investigación asociada y comienzas a invertir en la versión electrónica? Divertido. Bueno, sí, pero no sabes qué es eso. Esto es nocional, ya ves. Y ciertamente no sabes dónde se cruzan por segunda vez, que es el crucial. Así que tienes que adivinar. Bueno, si haces estudios, por supuesto, pero te vas a equivocar. Y eso es muy interesante. Así que alrededor de este tiempo inventé esta ley de la economía que decía que el punto de cruce aquí ocurre dos años después de que me jubile como director de Discovery. [Música] Significa que es mi excusa perfecta para no hacerlo. Ya saben, está bien, soy director, no quiero que la empresa vaya rápido en algún esquema loco, solo dame mi pensión y vete. Y esto sucedió después. Oh, sí, está lleno de trampas. Pero en realidad, lo que tienes que hacer es intentar estimar. Así que la pregunta de cómo organizar el 3400 es que es muy buena. Oh, sé que no he completado el argumento sobre la línea y el staff. Bueno, ahora, estas personas de staff que se suponía que debían asesorar, vienen y son altamente manipuladas. Creen que saben más, lo que probablemente hacen, que los gerentes a los que intentan servir. Así que el informe típico de planificación corporativa dice algo, voy a simplificarlo escandalosamente, sobre el juego. Dice, bueno, básicamente dos, dos cursos, AMDs. Si sigues el curso A, probablemente todos seremos millonarios para Navidad. Si sigues el curso B, es muy interesante, pero probablemente estaremos en bancarrota para Pascua. Ahora, tú eres el gerente, tienes que decidir qué. Bueno, pensé que era una simplificación excesiva, pero las cosas se hacen así. Y piensas, ¿qué se hace si quieres una nueva computadora? No le preguntas a Harry en el departamento de costos cuál es la mejor máquina para el mercado. Tienes una nueva camada de buenos graduados jóvenes que tienen la última tecnología saliendo de sus oídos, y este pequeño grupo determina cuál será la próxima computadora. Si tienes estos conjuntos y si no los tienes, lo harán de todos modos y encontrarán un medio, y dicen: "No trabajo aquí sin un nuevo X116", ya saben. Así que planean y lo empujan por la línea, y pasa porque nadie entiende cuáles son las opciones. Y las opciones se presentan a la junta, y luego te sientas allí diciendo: "Sí, estudié esto antes, señor German". Y yo pienso, bueno, cualquiera que sea bueno, lo manipulará. Así que me di cuenta de que insisto en esto, que las personas que solían ser staff son en realidad las que toman todas las decisiones, o la mayoría de ellas, basadas tecnológicamente en las que se basa el futuro de los próximos tres o cuatro meses. Así que digo que tienen que ser responsables. No es que digas, después de que me dijiste adiós, dicen: "Lo siento, solo soy un asesor". Cuando empecé a predicar esto, cuando me convertí en profesor por primera vez en 1969, si mencionabas la escuela de negocios, era un completo desastre, porque todos decían: "Stafford, estás tratando de apoderarte del poder para gente como tú, debes estar loco". No estoy tratando de apoderarme de eso, estoy tratando de hacer que la gente rinda cuentas. En este momento, se están revolviendo fingiendo que no tiene nada que ver con ellos. Así que ahí es donde se desarrolló esa ruta, y por eso el sistema cuatro está en el eje vertical. No se pegan al costado, como siempre están en los organigramas. Así que tienes algo aquí fuera reportando lateralmente al director general llamado Planificación Corporativa. Tienes una dirección científica, una cosa fuera llamada el departamento de I+D, y tienes un director de marketing y una cosa fuera donde dice Investigación de Mercado, y sin enfoque ni responsabilidad. Bueno, no creo que eso sea suficiente. Así que digo que todas estas cosas son responsables, y creo que es mucho más importante transmitir eso que hacer que alguien rinda cuentas en las líneas que generalmente, aunque estábamos discutiendo cómo traer sus hogares, es verdaderamente comparado con este tipo de rendición de cuentas en la que todo el futuro de la empresa, creo, ¿no? Así que, ¿qué más hay sobre esto? Bueno, entiendan que mucho más importante que estos bucles de informes que bajan aquí, que necesitan estar allí, que existen, pero mucho más importante es la forma en que pateo esto, como les mostré rápidamente en el último gráfico, es decir, ustedes en la junta, supongo que el monitor solo tiene un soporte. Si no consiguen ese equilibrio, la empresa explotará, y lo mismo ocurre con el país. Ya saben, si el gobierno no hace las inversiones correctas, y tanta I+D es patrocinada por WPR, ya sea directamente o porque las empresas no pueden gastar dinero en I+D a menos que el gobierno compre seis millones de aviones o lo que sea que vaya a hacer. Así que la cosa es enormemente artificial, y sin embargo, nos gusta pretender que vivimos en una economía de mercado, y todo está lo más torcido posible. Así que esto le da al sistema cinco un papel muy peculiar, me parece, y creo que la mayor parte tiene que ver con el ethos de la empresa y lo que cuenta como buen comportamiento. Si los directores de la empresa parecen ser estafadores, se extenderá por toda la empresa así, y así es como ocurre la corrupción en los países, ya saben. Tienen algunos dictadores establecidos en la república bananera que siempre se van a la cama con Cadillacs y cosas así. Mientras que si se entiende completamente que no hay negocios turbios, ya ven, y ustedes están fuera de las rebanadas, pueden mantener eso, y la gente lo hace. Ahora miren lo que está pasando en el gobierno en mi vida. Cuando el Dr. Dalton era Canciller del Tesoro, dijo algo juicioso sobre su discurso presupuestario e instantáneamente renunció. Hoy en día, podría haber estado con prácticamente cualquier persona que lo haga y contarles todo al respecto. Es completamente asombroso. No creas los diarios de Red Allen, son muy divertidos. No dejé de reír. Así que libros más recomendados. Así que estoy hablando de ethos. ¿Alguien puede decir algo esclarecedor sobre eso? No solo estoy hablando de mi práctica, o de niños. ¿Qué está tratando de hacer realmente la empresa? Quiero decir, miren algunos de los problemas. ¿Están tratando de, quiero decir, una empresa ve el futuro de la economía como parte de ella, el empleo? Bueno, este es, por supuesto, el problema definitivo. Ahora hay muchas empresas, volviendo a lo que decía Kate, que han adoptado una actitud muy responsable y no se han visto a sí mismas ganando dinero. Lo más importante que sucedió con la llamada revolución fue que constantemente instó a la gente a decir que lo único que realmente importa es el dinero, y tal vez tomará el resto de mi vida. Absolutamente. Y luego, ¿qué pasa con el planeta? ¿Qué pasa con la comunidad? ¿Qué pasa con la formación? Todo es muy inspirador. Ahora, muchas empresas han sido mucho más responsables que eso en el pasado. La primera fábrica de vapor en la que estuve tenía una comunidad totalmente dependiente de ella, y la mitad de sus políticas eran sobre el bien, la eu, como diría yo, que es la palabra de Aristóteles, que significa "eudaimonia", y trataron de hacer la vida agradable para esas personas. Por supuesto, lo más absurdo, y por supuesto, el negocio ambiental es un trabajo de encubrimiento para tratar de demostrar que son responsables cuando manifiestan el resultado final. Y hay muchas señales de que esto está sucediendo. Así que hay muchas cooperativas. Bueno, eso es un tipo diferente de negocio. ¿Alguien ha oído hablar de Suma? Es la cooperativa en el norte que alimenta todas las tiendas de alimentos saludables. Es un asunto enorme, enorme. Y mi amigo allí ha intentado firmar todo en el sistema Barbie. Eso está bien, especialmente, ya ven, porque la forma en que está dibujado, la gente dice que esto es una jerarquía, no quiero nada de eso, pero no lo es. Están diciendo que creo que deberían saberlo. Ahora, el centro de esto es el sistema uno. Todas las demás cosas son servicios para el sistema uno. Así que demasiado malo si su sistema es cinco, creen que son un gran tiburón. Una relación con la ética, con lo que hablamos, con esto de las declaraciones de misión. Hay una empresa que conozco que básicamente la semana antes de que fueran acreditados de alguna manera, presentaron su declaración de misión, que debían seguir para dirigir la empresa. El tiempo, estoy seguro, por ejemplo, eso es lo que sucedió. Y esta declaración de misión básicamente tenía la declaración clara de que su objetivo es ganar dinero, ser francos al respecto, pero para beneficio de los accionistas, accionistas, directores, hablando de la junta de esta empresa en particular, que acaba de recibir aumentos salariales creíbles al mismo tiempo que el programa anual se ha estado desarrollando durante unos tres meses discutiendo sobre un 0,3 sobre una tasa del dos por ciento. Ahora, por supuesto, lo primero que ven en la junta es este artículo pegado en la junta, y una de estas tarjetas clavada junto a él. Y, por supuesto, la hipocresía de esa información no está muy bien hecha. No, es una pena real y todos pierden el corazón y todo es, sí, son muy contraproducentes en sus manos. La palabra, si hacen la formación, esta debe ser la palabra que se ha vuelto muy popular en América del Norte ahora es "stakeholders". ¿Han oído la palabra aquí? Porque eso incluye a todos los que tienen un interés en la cosa, y eso incluye a los clientes y proveedores y al pueblo. [Música] Que quizás no sirva de nada, ¿saben? Quizás necesiten detallar estas cosas porque parece que equilibran las complicaciones. Sí, veamos qué quieren decir. Bueno, creo que creo que de los cinco sistemas, el ideal ciertamente se establece desde el sistema cinco, si quieren establecerlo, pero luego, por supuesto, se reflejará en términos de lo que hace cada uno de los otros subsistemas, y podrían seguir cualquier noción de eso. Pero quiero decir, por eso creo que el modelo es tan útil. Nadie me ha preguntado todavía, pero se les ocurrirá tarde o temprano. ¿Por qué cinco subsistemas? Uno, hay diecisiete y tres. Bueno, he intentado argumentar basándome en esto, necesario e insuficiente, pero por supuesto, uno podría desglosarlo más. Y lo que he intentado hacer es proporcionar un lenguaje. Piensen en este modelo como un lenguaje que es lo suficientemente rico como para hablar de manera interesante sobre una organización y no tan rico como para tener que irse durante 10 años para dominar el lenguaje. Ahora, he descubierto que puedo, si consigo el compromiso en la cima, puedo vender este lenguaje dentro de una empresa muy rápido y todo el mundo lo usa y es útil. Por ejemplo, he oído muy a menudo a alguien decir: "Por Dios, Jim, cállate, ¿no ves que no estoy hablando de ese nivel de recursión? He bajado a". Bueno, al instante, lo ven todo. Y también estamos acostumbrados a las reuniones de la junta de alto nivel que intentan lidiar con el nuevo ciclotrón o con la naturaleza de la EDC o algo así, y todas terminan hablando de si el portero de la oficina debería tener té gratis o si van a construir una nueva bicicleta porque es más fácil, y todo el mundo conoce los problemas, golpean la mesa y se sienten mejor, y el problema real está dos niveles, tres niveles de recursión más arriba. Así que eso ayuda. Y de nuevo, el subsistema, dicen, dicen, miren, estoy hablando de un argumento del sistema cuatro, ustedes siguen respondiendo como si fuera un asunto de tres. No lo es. Estoy hablando del futuro. Y estas pequeñas palabras se vuelven muy útiles. Lo siento, lo que me preocupa es que tienen una campaña que nos deja con grandeza y la corrupción no ocurre sin que ocurran comunidades. Y sucede que hace referencia, y sucede que el gobierno no tiene nada que ver en el país, que luego está en guerra consigo mismo. Lo mismo que cualquiera que hablara de ello, tenía que encontrarlo. Sí, sí, o lo que sea, y así, si pensaran, o si pensaran, "Dios mío, supongamos que alguien, ya saben, un chico en el pueblo que se inscribe y se va y muere", y realmente dijeran, ya saben, que los hicieron, que hicieron el espectáculo, así que tienen
tener ellos han hace seis años y dije que um el viejo negocio de armas era tan complicado que tanta gente tenía sus dedos en esta parte pero la mejor manera de detenerlo es que los científicos simplemente se nieguen a vivir y si murieran de hambre demasiado mal y tal vez obtendríamos un fondo para el gobierno pero eso realmente va a tirar la nube sobre todo el asunto quiero decir tú alguien usó la palabra hipocresía sobre algo justo ahora hay una hipocresía fluida de todo el negocio de armas y tú equipas a países del tercer mundo que no pueden permitirse vestirse educarse y luego expresas sorpresa cuando empiezan a dispararse unos a otros qué esperas que hagan y están siendo manipulados por sabes toda la dirección tiene que estar completamente equivocada no es así creo que sí pero entonces hemos sido un poco ingenuos no es la palabra correcta probablemente la melodía correcta [Música] en la habitación de todos para ir y luego lo que sucede es que baja y luego más tarde la pequeña herramienta de gestión los trabajadores y luego muere y luego sigue adelante bueno no veo muchas empresas haciendo esto ellos siguen buscando algo como que no saben qué verdad y luego agarran algo y prueban todo y al final del día toda la organización está tan harta de aquí um sí exactamente los eslóganes cómo podemos cambiar eso bueno no lo sé estoy haciendo lo mejor que puedo es todo lo que puedo decir el problema es que ves que el matrimonio está realmente bien no sé envejeciendo sabes los gerentes realmente no parecen ser tan serios [Música] y la gente exige constantemente el nuevo eslogan el gerente de un minuto todo este tipo de cosas eso es lo que deberían estar haciendo así que todo lo que puedes hacer tenemos que intentar recrear esto ahora ves has mencionado el problema específico de qué sucede si te encuentras con una pared de ladrillos cuando tu mensaje no olvides que la cibernética es el estudio de la regulación que reconoció instantáneamente este primer conjunto de historias que te conté cuando empezaste que la comunicación la información es crucial ahora tenemos en el diagrama total cada línea en eso es importante de lo contrario no estaría ahí y cada línea es en realidad un bucle no solo eso ahora lo que tienes que hacer es asegurarte de que todo eso funcione y lo que estás señalando es una falla en la capacidad del canal y la transducción en el sistema y es como si dijeras oh dios mío a nadie le importa sabes que solo significa que eres incompetente en tu fracaso para diseñar un sistema que realmente funcione [Música] así que todavía estoy preocupado por esto a dónde va a ir esto bueno va a ir va a ser en um con el medio ambiente y van a estar [Música] quiero decir digamos que alguien necesita muchos períodos y ellos calculan que obtienen un período no tienen dinero para 25 solo por ejemplo pero no pueden permitirse dar tanto sí bueno me lo dices sí bueno no quieren el despido ¿verdad? dan los pobres mantas quiero decir diría que quiero decir realmente estamos en la cosa que se nos agota me gustaría cerrar esto aquí tenemos toda la botella en nuestro tamaño ahora esta noche quiero hablarles sobre un fenómeno muy interesante llamado brevemente waterprices y también quiero mostrarles esta nueva técnica que creo que afecta enormemente la capacidad de lidiar con la felicidad allí ahora uno de ustedes ciertamente ha utilizado esta técnica um a nadie más le importa así que esta noche jugaremos estos juegos y podrán ver cuál es esta técnica y creo que les resultará divertido e interesante y luego mañana tendremos una gran sesión de resumen y luego podrán liberarse sabes así que duerman sobre ello sabes intenta entender qué es lo que realmente te molesta intenta terminar el rompecabezas vamos qué más estamos tratando de hacer sí intentaremos hacer tu modelo ahora aquellos de ustedes que dijeron bueno está la granja de riqueza y cuáles son las partes sabes una última palabra sobre esto varios de ustedes han dicho cosas como el presidente sentado en el sistema de cinco no son estos subsistemas funciones son cosas que están sucediendo no estén demasiado listos para poner gente allí la mayoría de las personas son todas estas cosas especialmente la contratación de personas en la empresa son tres y cinco y cuatro y lo interesante es cuál es la proporción de su tiempo yo una vez hice un experimento muy divertido allí en el que pedí a todos los directores de la empresa que dijeran les di una pequeña matriz con todos los nombres de los directores en ambos sentidos y dije pongan en términos generales el porcentaje de tiempo que dedican a tres cuatro y cinco y uno porque muy a menudo porque el presidente del uno termina en la junta o en el comité de gestión tres estimen eso por ustedes mismos y estimenlo para todos los demás directores y el patrón de la inmersión es absolutamente asombroso deben hacerlo de nuevo alguna vez o háganlo quiero decir deberían tener la oportunidad um todos piensan que alguien más está haciendo el recorrido del sistema ves yo soy un hombre práctico lo llamo pala de pala y uh soy tres o soy un poco más importante que tres solo cinco y él es el intelectual él sabe sobre eso lo están haciendo de alguna manera y luego descubres que hay esta enorme brecha si no hay plenitud en el sistema ahora solo quiero terminar esta declaración muy dramática si thor no existe efectivamente lo cual a menudo es el caso ya sea porque la gente no lo sabe correctamente o porque no obtienen el enfoque recuerdas esa discusión así que pretendamos que no está allí ahora mira toda esta enorme superestructura cinco colapsa en tres y la construyen quienquiera y mi Dios esto está demostrado ves las personas en cinco solían estar en tres y se les han dado sus períodos así que no están aquí están muy incómodes porque no saben lo que están haciendo así que les encantaría colapsar en tres y dicen sé todo sobre eso porque solía ser el gerente de uno y se han zambullido aquí y nunca han visto el juego oh mi salida dramática es si esto es un animal y recuerda la fisiología lo que tenemos aquí si eso sucede es un gato desacelerado ahora puedes llevar el cerebro del gato ahora al nivel de tres y mantener al pobre diablo vivo con inyecciones intravenosas estas cosas llegan y qué puede hacer le tocas la pierna se levanta y eso es todo y ese es el estado de gran parte de nuestra gestión es solo respuesta a estímulos y generalmente la respuesta incorrecta está ahí y es porque no tenemos la medicina en su lugar así que lo que estás diciendo efectivamente allí solo esto es por ejemplo un director de fabricación corriendo por una planta diciendo a los operadores qué hacer a continuación ¿es correcto la superestructura está bien nos vemos a todos juntos