Former Netflix CEO: “Hard Work Does Not Matter!” A $278 Billion Company Wasn’t Built On Hard Work!

كنا في ورطة عميقة في نتفليكس وكان لدينا خسائر بنحو 50 مليون دولار. علينا أن نبيع هذه الصفقة بسرعة. مارك راندول هو رائد أعمال أمريكي في مجال التكنولوجيا، الشريك المؤسس وأول رئيس تنفيذي لنتفليكس، مع مسيرة مهنية تمتد عبر العديد من الشركات الناشئة والمشاريع. خبرة مارك في الابتكار والقيادة واستراتيجية الأعمال لا مثيل لها.

في أغسطس 1997، تأسست نتفليكس. نعم، والحقيقة هي أن الفكرة كانت سخيفة. لم تنجح. لن يستأجر أحد أقراص DVD عبر البريد. ولكن مع أكثر من 40 عامًا من العمل كرائد أعمال، تعلمت أن كل فكرة سيئة. نحن فقط لا نعرف لماذا هي سيئة بعد. الشيء المهم هو مدى ذكائك في ابتكار طريقة سريعة ورخيصة لاختبارها. على سبيل المثال، فكرنا، دعونا فقط يكون لدينا اشتراك ولا توجد رسوم تأخير. كانت فكرة سخيفة، ولكن عندما اختبرناها، أحبها الناس.

لقد غيرت خدمة أقراص DVD من نتفليكس العالم. لقد استكشفت بيع نتفليكس لأمازون بعد عامين من إطلاقك مقابل 10 إلى 15 مليون دولار تقريبًا. هذا ليس عائدًا سيئًا مقابل 12 إلى 18 شهرًا من العمل. لكنني اعتقدت أنه من المثير للاهتمام أكثر أن أغتنم الفرصة وأرى ما يمكن أن تصبح عليه نتفليكس.

ولكن فجأة، في غضون أسبوع أو أسبوعين في ربيع عام 2000، كنا على وشك الإفلاس. كنا ناجحين. حاولنا الذهاب إلى بلوكباستر لأشهر، لكنهم لم يكونوا سينقذوننا. كانوا سيتنافسون معنا. لم تكن نتفليكس لتنجو.

ولكن هناك قصة لم تُروَ حقًا، والتي أخذت واحدة من أكبر عوائق نتفليكس وحولتها إلى واحدة من أكبر أصولها. لذا، فإن سحب اليانصيب الخاص بـ AO raffle على وشك الإغلاق. أي شخص يشترك في سحب AO قبل أن نصل إلى 7 ملايين مشترك، وهو ما سيحدث على الأرجح في غضون يومين، سيتم تضمينه في السحب. وفي اليوم الذي نصل فيه إلى 7 ملايين مشترك، سنقدم الكثير من الجوائز التي لا تقدر بثمن لجميعكم. لذا اضغط على زر الاشتراك، انضم قبل 7 ملايين، وسأعلن عن الجوائز والفائزين في التعليقات أدناه عندما نصل إلى 7 ملايين مشترك. [موسيقى]

مارك، في هذا الموسم من حياتك، إذا كان بإمكانك توحيد مهمتك والعمل الذي تقوم به عبر المحتوى الذي تنتجه، والأشخاص الذين تتحدث إليهم، ومساعيك المهنية، إذا كان بإمكانك توحيد ذلك في مهمة واحدة مركزة، فما هي بالضبط تلك المهمة في هذا الموسم من حياتك؟

بالنسبة لي في هذه المرحلة من حياتي، الأمر كله يتعلق بالإرشاد. أنت تعلم، لقد قمت بسبع شركات ناشئة. لقد أدركت منذ فترة طويلة أنني لا أملك الشهية للقيام بواحدة أخرى. إنه ذلك التركيز 24/7 الذي لا أريد القيام به بعد الآن. لدي أشياء أخرى أود أن أقضي وقتًا فيها، لكن لا يمكنك إيقافها. لقد أدركت أيضًا أنه على مدار 40 عامًا من العمل كرائد أعمال، تعلمت بعض الأشياء حول كيفية لعب هذه اللعبة بالفعل. لذا فإن مهمتي الآن هي كيف أدفع ذلك إلى الأمام؟ كيف أساعد الآخرين إما في الحصول على فرصة مثلما فعلت، أو إذا كانوا يلعبون اللعبة بالفعل، كيف أحاول زيادة فرص نجاحهم؟

لقد كتبت هذا الكتاب بعنوان "هذا لن ينجح أبدًا: لماذا الكتب مؤلمة وصعبة الكتابة". ما الذي تريد أن يخرج به شخص ما يصل إلى نهاية هذا الكتاب؟

لقد توصلت إلى الاعتقاد بأن كل المعلومات تقريبًا التي يتلقاها الناس من وسائل الإعلام العامة حول ريادة الأعمال خاطئة. إنها تمجد ريادة الأعمال بطريقة أعتقد أنها ضارة. تشاهد هذه الأفلام التي تدور حول ريادة الأعمال، وهي تدور حول القيادة في السيارات السريعة وإقامة الحفلات، وهذا ليس هو الحال. إنها مهنة وحيدة جدًا. لذا، في إجابة بسيطة، السبب الذي جعلني أكتب الكتاب هو أنني أردت أن أقدم للناس قصة حقيقية لما يعنيه حقًا التوصل إلى فكرة مجنونة يعتقد الجميع أنها لن تنجح أبدًا، والنضال لجعلها حقيقية. وإذا قرأ شخص ما هذا الكتاب ووصل إلى نهايته وقال: "هذا يبدو رائعًا"، فهذا هو الشخص المناسب تمامًا الذي يجب أن يكون رائد أعمال. إذا قال شخص ما: "هذا يبدو أصعب بكثير مما توقعت"، حسنًا، فقد قمت بخدمة بهذه الطريقة أيضًا، وهي أنني أبقيت شخصًا ما بعيدًا عن الدخول في هذا لأسباب خاطئة.

عندما تنظر إلى رحلتك إلى نتفليكس، هل تعلم؟ أتذكر سماع ستيف جوبز يتحدث عن القرارات التي اتخذها في المستقبل، والتي أدت في تأمله لحياته إلى تأسيسه لشركة آبل، والقرارات التي اتخذها داخل آبل. لذلك، من الواضح أن الأشياء التي اشتهر بقولها هي أنه ذهب إلى فصل في الطباعة وبدأ في تعلم التصميم والطباعة، وهذا شكله. ما هي تلك التجارب المبكرة التي غذت، في المستقبل، إنشاء نتفليكس؟

ربما كان الشيء الأساسي هو حقيقة أن معظم هذه المساعي كانت ريادية. على سبيل المثال، كان أول خوض لي في التسويق بالاستجابة المباشرة عندما سألت عما إذا كان بإمكاني إدارة قسم الطلبات البريدية لشركة موسيقى ورقية كنت أعمل بها. وما يعنيه تشغيل قسم الطلبات البريدية هو أنك كل يوم تحصل على البريد، وإذا وجدت شخصًا يطلب قائمة بكتب الأغاني الرائعة، فإنك تقوم بنسخة وترسلها بالبريد، ثم إذا جاء طلب، فإنك تذهب إلى المستودع وتجمعها وتعبئها وتشحنها. وهذا تحدث إليّ، وبدأت في التجربة وقلت: "حسنًا، ماذا يحدث الآن إذا قمت بصفحتين أو قمت بذلك بالألوان؟ ماذا يحدث إذا أرسلتها بالبريد؟" وبنيت قسم الطلبات البريدية هذا ليصبح شركة طلبات بريدية حقيقية. لذلك كان هذا مزيجًا من الاستجابة المباشرة، ولكن الأهم من ذلك، كان بناء شيء ما. كان إنشاء شركة داخل شركة. لذلك هناك بالتأكيد تلك التحضيرات من جانب الاستجابة المباشرة، وهي تشكيلية للغاية لنتفليكس على الأقل. لأنه إذا فكرت في الأمر، فإن التسويق بالاستجابة المباشرة يدور حول الاختبار. إنه يدور حول التحليلات. وعندما جاء الإنترنت ورأيت ما هو الإنترنت، ما تبادر إلى ذهني على الفور كان: "يا إلهي، هذه هي القوة للقيام بالتسويق المباشر، ولكن على المنشطات." هذا أكثر إيجابية بكثير. أنا أقوم بهذا التخصيص، ولكنه تخصيص وحشي للغاية. أعني، إنه "عزيزي ستيفن، أصدقاؤك في 17 شارع كريسنت". إنه مثل هذا التخصيص السخيف. ما سمح لي به الإنترنت هو تخصيص كل صفحة ويب لشخص واحد.

ولكن أحد مساعي الاستجابة المباشرة التي قمت بها هو أنني كنت مدير توزيع لمجلة. أطلقنا مجلة، وهي اشتراك. لذلك تذهب وتقول: "حسنًا، انظر إلى هذا. لديك شخص يقوم بالتسويق المباشر، ولديك شخص يقوم بالاشتراك، ثم فجأة يحاولون معرفة كيفية القيام بتأجير الفيديو بشكل أفضل." ليس قفزة كبيرة جدًا للقول: "حسنًا، لقد كان اشتراكًا وكان استجابة مباشرة على الإنترنت." لذا نعم، كانت هذه الأشياء تشكيلية جدًا.

مثيرة للاهتمام. لذلك لديك من ناحية، كان لديك هذه الأعمال التي كنت ترسل فيها الأشياء فعليًا بالبريد، ثم انخرطت في عمل آخر كنت تقوم فيه بالاشتراكات. وهذه الأنواع من، على ما أعتقد، تزرع هذه البذور في عقلك للصناعات التي تبدأ في فهمها. ومن المضحك أنه عندما يفكر الناس في الإبداع، سمعت شخصًا يقول من قبل أن الإبداع هو في الأساس جمع الكثير من السحب المختلفة ثم ربطها بطرق جديدة. لذا الحصول على الكثير من نقاط الإلهام المختلفة في الحياة ثم ربطها بطرق جديدة تخلق شيئًا جديدًا. وهذا يبدو مثل ما تصفه هناك.

إنه كذلك. والشيء هو أنه في ذلك الوقت، لا تعرف بالضرورة أنك في المكان المناسب في الوقت المناسب. لأنني بالتأكيد لم أكن الشخص الوحيد الذي قال: "واو، الإنترنت يمكن أن يكون قوة قوية لبيع الأشياء." كان جيف بيزوس أحد أوائل الأشخاص الذين أدركوا القوة التي يمكن أن يمتلكها لبيع الأشياء.

متى أمازون، التي كانت في ذلك الوقت مجرد بائع كتب، ولكن كانت هناك نماذج مختلفة كثيرة كان بإمكاننا النظر إليها. ولذلك، من حيث دخول نتفليكس في تأجير الفيديو والقيام بتأجير الفيديو عبر البريد، فقد كان ذلك مدفوعًا بالكامل بحقيقة أنني عملت لفترة طويلة في مجال الأعمال التجارية في الكتالوجات حيث كنت أرسل الأشياء في صناديق، ورأيت، وعرفت الكثير عن جميع شركات الشحن، وعرفت الكثير عن الشحن السريع. أعني، كان لدي مستودع ضخم من المعلومات والخبرة. ولم أكن أعرف كيف سيتم استخدامه. ولكن فجأة، أنت تنظر إلى مشكلة، وأنت في عقلك تفكر في كيفية حلها بطرق مختلفة.

وأحد الأشياء التي تظهر هو شيء مررت به في الماضي. لقد أطلقت هذه الشركة Integrity QA بين عامي 96 و 7 تقريبًا. وتم الاستحواذ عليها في النهاية من قبل ريد هاستينغز، من قبل شركة ريد هاستينغز؟ نعم. وهذا هو المكان الذي التقيت فيه أنت وريد هاستينغز؟ نعم، صحيح. من هو الشريك المؤسس الآخر لنتفليكس؟

كان لقاء ريد مثل تقاطع فوري لعقلين متشابهين. لقد أدركنا شيئًا في بعضنا البعض. أحدهما هو أننا نتعامل مع المشاكل بشكل مختلف تمامًا. كنت عاطفيًا جدًا بشأن ذلك. لا أعني عاطفيًا مثل البكاء والخروج من الغرفة. أعني التعاطف. أنا شخص تسويق. عندما أضع شيئًا هناك، يمكنني تقريبًا أن أشعر بشكل حدسي كيف سيستجيب شخص ما. ريد، خلفيته هي الرياضيات وعلوم الكمبيوتر، أكثر منطقية، أكثر منهجية. وأدركنا عندما بدأنا في حل المشاكل معًا مدى تكامل هذين الأمرين بشكل جيد. ولكن في نفس الوقت، مع وجود هذه الاختلافات في الأساليب، كنا متشابهين جدًا في أننا كلانا شاركنا هذا الالتزام بالصدق. ليس لأننا أقسمنا قسمًا، بل كانت طبيعتنا. كانت الحياة أقصر من أن نخفي الحقيقة. أنه إذا كان لديك شيء لتقوله، فقل ذلك، وقل ذلك بطريقة محترمة، بطريقة متعاطفة، ولا توجد دوافع خفية. وكنا كلانا كذلك. وسمح لنا ذلك بإجراء هذه المحادثات المكثفة والمثيرة للاهتمام حيث كنا نحاول العثور على الحقيقة من شيء ما، ولكننا ندفع بعضنا البعض ونتحدى بعضنا البعض. وانتهى الأمر بأنها طريقة قوية جدًا لحل المشاكل.

وكنا في Pure Atria معًا لمدة سبعة أو ثمانية أشهر فقط، ثم ضرب البرق مرة أخرى حيث تم الاستحواذ على Pure Atria. وهذه المرة، كنا أنا وريد سنفقد وظائفنا. كان لديهم بالفعل رئيس تنفيذي، وكان لديهم بالفعل نائب رئيس أول للتسويق العالمي، لذلك كنا سنكون بلا وظيفة. كان لدينا ستة أشهر، وكان ريد سيعود إلى المدرسة للحصول على درجة علمية أعلى في التعليم. كنت سأبدأ شركتي التالية. وأراد ريد أن يحتفظ بإصبع في الكعكة هنا. وتوصلنا إلى اتفاق مفاده أنني سأبدأ الشركة، وسيكون هو المستثمر الملائكي الخاص بي، وسيكون رئيس مجلس إدارتي. وكل ما احتجناه هو فكرة العمل.

وكل ما احتجته هو فكرة عمل. بالضبط. وفقط هذا. هذا القدر الصغير من الحاجة إلى شيء للقيام به. وهكذا بدأ هذا العمل، الذي استمر لأشهر، حيث كنا أنا وريد نبحث عن فكرة عمل. وكان لدينا منهجية، لذا لا تعتقد أن هذا عشوائي. وكنت أنا وريد نعيش في نفس البلدة. كنا نعيش في سانتا كروز، كاليفورنيا معًا. وكنا قد اعتدنا قبل أشهر عديدة على التنقل إلى العمل معًا. لذلك بمجرد أن عرفنا أننا سنبيع الشركة، بمجرد أن كنا سنفقد وظائفنا، كنا لا نزال نتنقل إلى العمل، ولكن الآن تحول الحديث في السيارة. وما كان يحدث هو أن ريد كان يلتقطني من منزلي، وكنا بالكاد نخرج من ممر سيارتي، وأقول: "حسنًا، ريد، لدي واحدة لك. شامبو مخصص. ستقطع خصلة من شعرك، وسترسلها إلينا، وسيكون لدينا فريق من علماء الشعر الذين سيصوغون مزيجًا مخصصًا، وسيشترك الناس فيه." وكان نفس الشيء يحدث، بغض النظر عما طرحته. كان هناك صمت. كان ريد يحدق من النافذة، ويقود السيارة. وكنت تعتقد أنه لم يسمعني حتى، لكنني كنت أعرف أنه خلف هذا الوجه المتزن، كانت جميع الحسابات تجري، مثل، أنت تعلم، المخاطر والمكافآت، والتكاليف والفوائد. وقد يستغرق الأمر خمس دقائق، 10 دقائق من الصمت، ولكن بعد ذلك في النهاية سيلتفت إلي ويقول: "هذا لن ينجح أبدًا." وسينتقدني بكل الأسباب التي تجعلها فكرة سيئة جدًا. ولكن بالطبع، يمكنني أن أكون مستعدًا، وسأعود إليه بكل الأبحاث التي قمت بها، وكل الأسباب التي كنت متأكدًا من أنها فكرة جيدة. وسنجري أحد هذه النقاشات طوال الطريق إلى المكتب، وإذا لزم الأمر، طوال الطريق إلى المنزل. وحتى نقرر ما إذا كان هناك وعد أو لا وعد. وفي معظم الأوقات، كان هناك وعد قليل جدًا في هذه الأفكار.

ولكن في اليوم التالي، سيكون لدي واحد آخر. يمكنني قراءة طعام حيوانات أليفة مخصص، سلع رياضية مخصصة، فيتامينات. أعني، طرحت كل هذه الأفكار. طرحت فكرة تأجير الفيديو عبر البريد. سيأتي الناس إلى الموقع، وسيختارون فيلمًا، وسنرسل لهم الفيلم، وسيبقونه لمدة أسبوع، ثم سيعيدونه. وفي ذلك الوقت، كان تأجير الفيديو، قد تتذكر، كان على أشرطة VHS. لذلك كانت كبيرة جدًا وثقيلة جدًا ومكلفة جدًا. ولذلك تم رفض هذه الفكرة بنفس الطريقة التي تم بها رفض طعام الكلاب والشامبو المخصص. واستمر البحث. ثم جاء الاختراق، إذا كان هناك واحد، في صباح أحد الأيام، التقطني ريد، وكنت في طريقي للخروج من الباب، في ممر سيارتي. "لدي واحدة لك." وتوقفني وقال: "يجب أن أخبرك بشيء قرأت عنه. هناك هذه التكنولوجيا التي ظهرت، تسمى DVD. إنها قرص صغير يحمل فيلمًا، وهو رقيق وخفيف." وقمنا بعصف ذهني حول ذلك قليلاً، وأدركنا أن هذا يمكن أن يكون المفتاح لفكرة تأجير الفيديو القديمة التي تحدثنا عنها قبل ستة أو ثمانية أسابيع.

ثم فعلنا هذا الشيء الريادي بامتياز، وهو في منتصف التنقل، أدرنا السيارة وعدنا بالسيارة إلى سانتا كروز لمحاولة التحقق من صحة هذه الفكرة. لم نذهب إلى المكتب ونقوم بخطة عمل. لم نعمل على عرض تقديمي. حاولنا تصادم الفكرة مع أشخاص حقيقيين في ذلك اليوم. في ذلك اليوم، في منتصف التنقل، أدرنا السيارة، ونزلنا إلى سانتا كروز، وحاولنا شراء قرص DVD. لم نتمكن من العثور على واحد. استقرنا على شراء قرص CD موسيقي مستعمل بنفس الحجم والوزن. ثم ذهبنا إلى بابين أسفل واشترينا ظرفًا صغيرًا مثل الذي تضعه في بطاقة تهنئة. ووضعنا هذا القرص المضغوط في الظرف، وكتبنا عليه عنوان منزل ريد، واشترينا طابعًا، وأسقطناه في البريد، وذهبنا إلى العمل. وفي صباح اليوم التالي، عندما التقطني ريد، رفع ظرفًا ورديًا صغيرًا به قرص مضغوط غير مكسور. وصل إلى منزله في أقل من 24 ساعة مقابل سعر طابع. وكانت تلك على الأرجح اللحظة التي قلنا فيها: "هذا قد ينجح بالفعل. يمكننا استخدام مكتب البريد." وهذا غير كل شيء. وهذه هي النقطة التي بدأنا فيها نقول: "يمكن أن تكون هذه هي الفكرة التي نقوم بها معًا."

العديد من رواد الأعمال ورواد الأعمال الطموحين في تلك المرحلة بالضبط، حيث يريدون ترك وظائفهم في الشركات، وعقولهم في كل مكان يذهبون إليه الآن لأنهم قاموا بتوصيل أنفسهم للبحث عن فكرة. يجدون الكثير من الأفكار العشوائية. كلبهم أو مثل القيء، وسيكونون مثل: "أوه، طعام كلاب جديد" أو أي شيء آخر. وهم يمرون بهذه العملية. وأعتقد أنه من المهم جدًا التوقف هناك ومحاولة استجواب الإطار لمعرفة ما إذا كنت، هل لديك فائز أم لا؟ مثل كيف، كيف فعلت ذلك؟ لأنه من المفترض أنك شغلت نفسك بفكرة الشامبو. لذا، كيف تعرف متى تتخلى عن فكرة ومتى تلتزم بفكرة؟ ما هو الإطار الذي كنت تستخدمه؟

الإطار هو أن كل فكرة سخيفة. كل فكرة تعرفها. استمع، ربما لم تحصل على وظيفة في شركة بعد. لا، الحمد لله. نعم، الحمد لله. لأن هناك هذا الشيء في الشركات، أقول أمريكا، العالم الشركات، وهي جلسة العصف الذهني. ويضعون الجميع في غرفة مؤتمرات ويقولون: "سنقوم بالعصف الذهني ونحاول التوصل إلى فكرة لأي شيء." ويقول: "ولكن أولاً، بعض القواعد الأساسية للعصف الذهني." القاعدة رقم واحد: "لا يوجد شيء اسمه فكرة سيئة." وأنا أسميها: "هناك الكثير من الأفكار السيئة." في الواقع، لا يوجد شيء اسمه فكرة جيدة. كل فكرة سيئة. نحن فقط لا نعرف لماذا هي سيئة بعد.

لذا فإن الإطار الذي أتعامل به، أفترض أن كل هذه الأفكار سخيفة. أفترض أن أياً منها لن ينجح. ولكن إليك الفرق. السبب الذي يجعلني أبدأ من هذا الموقف هو أنني لا أريد أن أرتكب أسوأ شيء يمكنك القيام به كرائد أعمال، وهو الوقوع في حب فكرتك. وتتحدث عن الشخص الذي يرى الكلب يتقيأ ويقول: "لدي فكرة رائعة." ثم ماذا يحدث؟ لا شيء. يذهبون إلى المنزل ويقولون: "هذه فكرة رائعة." ويخبرون شريكهم، وشريكهم يقول: "أوه، هذا رائع. سأشتري ذلك." لذلك يذهبون: "حسنًا." ويبدأون في العمل على خطة عمل. ويكتبون هذه الخطة العمل المكونة من 10 صفحات، وهم يحلمون كيف ستكون مذهلة. فقط فكر في الأمر. لدينا هذا الخط من "يمكننا أن نفعل القطط أيضًا" و "ثم الزرافات". أنت تعلم، لقد بنوا هذه الشركة المعقدة بشكل لا يصدق في رؤوسهم، كل ذلك بناءً على هذا الشعور بأن هذه يجب أن تكون فكرة جيدة. وعليك أن تقطع ذلك في مهده.

والطريقة التي تقطع بها ذلك في مهده هي أنك تحاول بدلاً من الحلم بمدى روعة هذه الفكرة. أول شيء تفكر فيه، الشيء الوحيد الذي تفكر فيه هو: "كيف يمكنني بسرعة ورخيصة وسهولة تصادم هذه الفكرة مع شخص حقيقي واكتشاف ما إذا كانت في الواقع فكرة جيدة أم فكرة سيئة؟" كيف يمكنني القيام بنوع من الاختراق الذي سيسمح لي بمعرفة ما إذا كان العملاء يريدون ذلك حقًا أم لا؟

وفي معظم الأحيان، تبني هذا المنتج سريعًا ورخيصًا وبشكل بدائي. لا أعني الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق، بل شيء غير قابل للتطبيق. شيء يمكنك القيام به بسرعة، مثل إدارة السيارة وإرسال قرص مضغوط إلى نفسك، فقط لمعرفة الفرضية الأساسية: "هل يمكنني بالفعل استخدام مكتب البريد الأمريكي لإرسال الأفلام ذهابًا وإيابًا؟" لأنه إذا فشل ذلك، حسنًا، رائع، ننتقل إلى التالي. وهذا خطوة حرجة للغاية. هذا هو الإطار الذي يجب أن يمتلكه الجميع. الأمر لا يتعلق بوجود فكرة جيدة. الأفكار سهلة وتافهة. الشيء المهم هو مدى ذكائك في ابتكار طريقة سريعة ورخيصة وسهلة لاختبارها.

لماذا؟ لأنني أعرف أنك وأنا نفهم هذا، لكنني لم أفهم هذا عندما بدأت مسيرتي المهنية. لذا أعرف أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يستمعون الآن ربما يكونون في اللحظة التي وصفتها بالضبط. لقد أمضوا عامًا في بناء هذا الشيء في غرفة نومهم.

لأي شخص لا يستطيع الرؤية، رأسه في يديه. لقد أمضوا عامًا في غرفة نومهم يبنون ويعملون على هذا المشروع. لماذا هذه فكرة سيئة؟

إنه مضيعة للوقت. لأن شيئين يحدثان. الأول هو أن هذه الفكرة تصبح كبيرة جدًا ومعقدة ومعقدة في رأسك لدرجة أنك تقول: "حسنًا، مارك، أحتاج إلى البدء. أحتاج إلى جمع 5 ملايين دولار لأنني سأحتاج إلى توظيف كل هؤلاء الأشخاص لبناء هذا الشيء." وهم على الأرجح يبنون الشيء الخاطئ تمامًا. لا يمكنك، لا يمكنك فقط المضي قدمًا بناءً على ما تعتقد أنه سيحدث. عليك أن تبدأ من موقف معلومات حقيقية.

استمع، ربما أنظف طريقة، بما أن لدينا بعض الوقت، هي أن أقدم لك مثالاً. أقوم بالكثير من العمل مع طلاب الجامعات. وكنت ألتقي بشابة في الجامعة، وهي تقول: "حسنًا، مارك، لدي هذه الفكرة. ما أريد فعله هو مشاركة الملابس من شخص لآخر. بمعنى آخر، لدي كل هذه الملابس في خزانتي التي لا أرتديها أبدًا أو لا أرتديها كثيرًا. وأعلم أن أصدقائي لديهم الكثير من الملابس في خزائنهم، وأصدقاء آخرون لديهم ملابس في خزائنهم. سيكون رائعًا إذا كان لدينا هذا الموقع الإلكتروني ويمكننا جميعًا نشر ما لدينا ويمكننا استعارة ملابس بعضنا البعض." وأنا أقول: "حسنًا، هذا مثير للاهتمام. بماذا يمكنني مساعدتك؟" وتقول: "أحاول معرفة ما إذا كان يجب علي ترك الكلية للقيام بذلك؟ كيف أجمع الأموال لتوظيف فريق لبناء هذا لي؟" وأنا أقول: "واو، أنت تعلم، ابطئ هنا."

حسنًا، فكرة مثيرة للاهتمام. ولكن دعنا نحاول معرفة ما إذا كان بإمكاننا ابتكار طريقة سريعة ورخيصة وسهلة لتصادم هذه الفكرة مع الواقع. قلت: "هل لديك ورقة؟" قالت: "نعم، أيها الذكي. أنا طالبة جامعية. لدي ورقة." قلت: "رائع. حسنًا. هل لديك قلم تحديد؟" قالت: "لدي قلم تحديد." قلت: "هل لديك شريط لاصق؟" قالت: "لدي شريط لاصق." قلت: "حسنًا. أريدك أن تكتب على الورقة: 'هل ترغب في استعارة ملابسي؟' واطرق." وأريدك أن تلصق ذلك على الجزء الخارجي من غرفة سكنك. وسنكتشف في الـ 24 ساعة القادمة ما إذا كان المبدأ الأول جدًا لفكرتك حقيقيًا. هل سيطرق أحد؟ لأنه إذا لم يطرق أحد، فقد تعلمت شيئًا مهمًا هناك. هذا الشيء الذي تعتقد أنه جذاب للغاية قد لا يكون كذلك.

ولكن دعنا نكن متفائلين. دعنا نفترض أن الكثير من الناس يطرقون. رائع، لقد تعلمت شيئًا. ولكنك ستتعلم أيضًا الشيء التالي، وهو: هل هناك مشاكل في المقاس؟ هل هناك مشاكل في الأسلوب؟ هل الأشخاص الذين يطرقون وينظرون إلى ملابسك يريدونها بالفعل؟ حسنًا، دعنا نكن أكثر تفاؤلاً. دعنا نقول أنهم يجدون واحدة يريدون استعارتها. حسنًا، ستكتشف القطعة التالية: كيف تشعر عندما تعود بلوزتك المفضلة ملطخة أو ممزقة؟ ستكتشف تكلفة التنظيف الجاف. ستكتشف كل هذه الأشياء. وستكتشف كل هذا مقابل ورقة، وشريط لاصق، وقلم تحديد. لا شيء من هذا جمع الأموال، أو ترك المدرسة، أو القيام بأي ترميز. ستفعل شيئًا بسيطًا جدًا.

هل هذا قابل للتوسع؟ لا. هل هذا قابل للتكرار؟ لا. ولكن هذا جيد. ستقوم بكل ذلك باستخدام بطاقات 3x5 أو على لوحة. ستقوم بذلك يدويًا، وستبدأ في فقدان عقلك. ولكن عندما تصل أخيرًا إلى النقطة التي تكون فيها مستعدًا للذهاب وربما جمع الأموال أو ترك المدرسة، ستعرف ما الذي تتركه المدرسة من أجله. ستعرف ما الذي تجمع الأموال من أجله. ستتمكن من إخبار شخص ما: "هذه هي تكلفة اكتسابي. هذه هي قيمة حياتي. هذه هي تكلفة اكتساب العميل الخاصة بي. هذه هي تكلفة اكتساب العميل الخاصة بي." ستعرف كل هذه المقاييس. ستعرف التعقيد. لقد جربت كل هذه الأشياء المختلفة. ستعرف أي ديموغرافية. وقد اكتشفت كل ذلك مقابل لا شيء سوى وقتك. هذا ما أعنيه بـ "ابتكار طريقة لاختراق التحقق". وهذا هو مفتاح كونك رائد أعمال.

لديك فكرة. اختبرها بسرعة ورخيصة وسهلة. اكتشف أنها سخيفة. تخل عنها. انتقل إلى التالي.

من المضحك أنه، من الواضح، أنا تنين في Dragon Den، وهو في الأساس عرض مثل Shark Tank حيث نرى 100 عرض تقديمي سنويًا من رواد الأعمال. وما ألاحظه في بعض هذه العروض التقديمية، خاصة عندما تكون مبكرة جدًا ولم تحصل على ملاءمة المنتج للسوق بعد، لم يكن هناك دليل على أن السوق يهتم حقًا، هو قدر هائل من الوهم، لدرجة أنه يمكنك تقديم بعض الملاحظات لشخص ما، ولكن نظرًا لأنه أمضى عامًا أو عامين من حياته وربما رهن منزله واستثمره في هذه الشركة، فهو الآن في مغالطة التكلفة الغارقة، وهي تلك التحيز المعرفي حيث استثمرت الكثير في شيء لدرجة أنك تدافع عن قرارك السيئ بأي ثمن ولا يمكنك رؤية ضوء النهار. وهذا، عملي الأول كان موت عملي الأول. ولكن بالنسبة للعديد من رواد الأعمال الذين ألتقي بهم، فهو موتهم بوضوح. لأنه إذا لم يكن لديهم هذا التواضع، إذا كانوا رومانسيين، فلا يمكنهم تلقي أي ملاحظات، وهو ما يتعارض مع ما يريدون تصديقه. إنه، أنت ستيفن، أنت على حق تمامًا. إنه السبب الأكبر على الإطلاق الذي يجعلهم إما لا يبدأون، لأنهم بنوا هذا الشيء في رؤوسهم وهو كبير جدًا ومعقد لدرجة أن البدء شبه مستحيل، أو أنهم بعيدون جدًا لدرجة أنهم لا يستطيعون التوقف. إنه أمر مأساوي في كثير من النواحي.

ولهذا السبب عليك أن تبدأ من الاعتقاد بأن فكرتك سيئة. لأن هذا يجعل من السهل التخلي عنها بمجرد أن تدرك أنك على حق. ولكن ماذا يحدث إذا تمكنت من الحصول على هذه الانضباط في أخذ فكرتك ومحاولة تجربتها على الفور؟ في معظم الأحيان، يأخذك في اتجاه جديد. نعم، كانت فكرتك الأصلية فظيعة، ولكن يا إلهي، هل رأيت كيف فعل هذا الشخص؟ دعنا نجرب هذا. أوه، هذا لا يعمل. دعنا نجرب هذا. وهذا هو ريادة الأعمال. إنه مجرد القفز من ظهر تمساح إلى آخر. وهناك، هذه التماسيح طويلة بما يكفي قبل أن تغرق أو قبل أن تعضك، وتقفز إلى التالي.

أعتقد أنني وجدت نوعين من رواد الأعمال، والفرق الحقيقي بينهما هو المدة التي قضوها في ذلك. ونوع واحد من رواد الأعمال أعرفه، يهتمون تمامًا بأن يكونوا على حق، وهو فرضيتهم الأولية الصحيحة. وهذا عادة ما يكون رائد الأعمال الشاب. ثم رائد الأعمال الأكثر خبرة يهتم تمامًا بأن يكون ناجحًا، بغض النظر عما إذا كان ذلك عبر فرضيتهم الأولية أم لا. إنهم يهتمون تمامًا بتوفير الوقت وأن يكونوا ناجحين، وليس أن يكونوا على حق. وأعتقد أنه من المثير للاهتمام أن مدة الخدمة كرائد أعمال تحدد أي معسكر تجلس فيه.

إنها أيضًا شخصيتك. بالعودة إلى محادثتنا السابقة حول ما جذب ريد وأنا لبعضنا البعض هو أننا كنا كلانا في هذا المعسكر الذي قال: "لا نهتم بمن كانت الفكرة، نحن نهتم فقط بالوصول إلى الإجابة الصحيحة." وجزء من هذه الثقافة التي كانت لدينا مع بعضنا البعض وبنيناها مع الآخرين هو أنه يمكنك الجدال مثل القطط والكلاب، وفي النهاية ستصل إلى ما تعتقد أنه الطريق الصحيح. وبمجرد حدوث ذلك، يتبع الجميع، ولا يقول أحد: "كنت على حق." "كنت مخطئًا." ولا تتذكر حتى من كان على حق ومن كان مخطئًا. إنها قطعة كبيرة.

في 29 أغسطس 1997، تأسست نتفليكس على يدك أنت وريد هاستينغز. من ذلك اليوم فصاعدًا، هل عرفت في تلك اللحظة أن نتفليكس ستصبح في النهاية ما أصبحت عليه؟ ماذا كنت تفكر أنها ستكون؟

أنا مندهش تمامًا ومذهول من الاتجاه الذي اتخذته نتفليكس. لم أحلم أبدًا بالشركة الموجودة الآن بأنها نفس الشركة التي كنا نفكر فيها في أغسطس 1997. إنه أمر مذهل بالنسبة لي ما حدث. وهذه هي طبيعة ريادة الأعمال. لا يمكنك التنبؤ إلى أين ستذهب هذه الأشياء. لم يكن هذا هو الهدف. لم يكن الأمر كذلك أن ريد وأنا كنا في السيارة نقول: "حسنًا، متى ندخل حرب البث؟ ومتى وكيف نتعامل مع تش؟" لا، كانت هذه مشكلة بسيطة جدًا ومباشرة. تأجير الفيديو في الولايات المتحدة هو 8 مليارات دولار سنويًا. من غير السار جدًا أن الشركة التي لديها الحصة الأكبر من هذا السوق تفعل أشياء يكرهها العملاء. يجب أن يكون هناك بلوكباستر. يجب أن تكون هناك طريقة أفضل. هذا هو المكان الذي تبدأ منه. هذه هي المشكلة التي تحاول حلها. وحل المشكلة هو هذا الشيء المزدوج: كيف تفعل شيئًا قد يريده العميل، وتحل المشكلة للعميل، ولكن أيضًا كيف تجعل من ذلك عملاً؟ وهذا أمر مستهلك تمامًا.

أتذكر أننا عقدنا اجتماعًا للشركة في وقت مبكر، ربما بعد شهرين أو ثلاثة أشهر. وأتذكر أنني وقفت أمام الشركة ووضعت ما اعتقدت أنه سيكون هدفًا جريئًا وطموحًا كبيرًا لنا في يوم من الأيام. سنكون واحدة من أكبر 10 سلاسل فيديو في الولايات المتحدة. وهو ما كان في الواقع تافهًا بشكل سخيف، ولكن من حيث كنا نقف آنذاك، كان الأمر أشبه بقول: "سنركب دراجاتنا إلى قمة جبل إيفرست." يا له من غطرسة. لأن حتى السلسلة العاشرة الأكبر كانت أكبر بملايين الدولارات سنويًا منا في ذلك الوقت. ولكن كان هناك شيء نسعى إليه. ولقد تجاوزنا ذلك أسرع مما كنا نعتقد. ثم تحدد هدفك. تعلم، في النهاية، سنكون بحجم بلوكباستر. بمعنى آخر، إذا كنت ستحدد أهدافك لتكون ما هي عليه نتفليكس الآن، فسأكون محتجزًا. كنت سأكون هذا الخيال الأكثر سخافة الذي يمكنك تخيله. كانوا سيعتقدون أنك مجنون أو شيء من هذا القبيل إذا كنت قد قدمت عرضًا تقديميًا على الإطلاق يقول إن نتفليكس ستكون بحجمها الحالي.

بالنسبة للأشخاص الذين لا يعرفون، لأن العالم قد تقدم كثيرًا، وهناك جيل من الأشخاص الذين يستمعون إلى هذه المحادثة الآن ربما لا يعرفون حتى ما هو مشغل VCR وشريط الكاسيت. ولكنك أطلقت العمل في وقت كان فيه بلوكباستر هو المنافس الكبير. وكان بلوكباستر متجرًا كنت تذهب إليه إلى موقع فعلي، وتستأجر شريط VCR، ماذا يسمونه؟ شريط VHS. تأخذه إلى المنزل، ثم تعيده في اليوم التالي. وكان ابتكارك الحقيقي هو أنك سترسل أقراص DVD هذه إلى الأشخاص عبر البريد على أساس الإيجار. كان هذا هو جوهر العمل، أليس كذلك؟

كان هذا هو جوهر العمل. وفي الواقع، عندما بدأنا في الأصل، لم يكن هناك الكثير من الابتكار في نموذج العمل أيضًا. أنت تعلم، كانت هناك تواريخ استحقاق ورسوم تأخير. كان الابتكار هو أنه كان متجرًا مركزيًا واحدًا على الإنترنت يخدم البلاد بأكملها. حتى نتمكن من الحصول على كل فيلم متاح على DVD. كان لدينا مخزون مثالي. وعلى عكس متجر تأجير الفيديو، حيث يمكنك تخيله في سوبر ماركت مع صفوف من الأرفف. يمكن وضع كل فيلم في مكان واحد. يمكنك وضعه في ممر الغموض، أو في ممر ألفريد هيتشكوك، أو في الجديد. كان عليك اختيار مكانه. بينما على الإنترنت، يمكنك أن يكون لديك نفس الفيلم مدرجًا في 30 مكانًا مختلفًا بناءً على العثور على الأفلام. اعتقدنا أن العثور على الأفلام سيكون أسهل أيضًا. كان لدينا مجموعة من الأشياء التي اعتقدنا أنها ستسمح لنا بمواجهة هذا المنافس، هذه الشركة الضخمة جدًا. ولكن نعم، كان تركيزًا كبيرًا جدًا. لم يكن هناك بث. إذا كنت تريد فيلمًا، فقد أرسلناه إليك. أرسلناه إليك على قرص بلاستيكي صغير.

من المضحك أنه في المستقبل، عندما أفكر في العديد من هذه الأفكار الكبرى التي غيرت صناعتها، تتعلم في المستقبل أنه كانت هناك بعض العوامل الكلية الكبيرة التي جعلت التوقيت مناسبًا. وأفكر في حالة عملك، نتفليكس. هناك مجموعة من العوامل الكلية الكبيرة التي وصفتها بالفعل. أشياء مثل أقراص DVD، الإنترنت. هل هناك أي عوامل كلية كبيرة أخرى جعلت التوقيت مناسبًا لنتفليكس؟

كان هذان هما العاملان الكبيران. الإنترنت كان بالتأكيد العامل الكبير. وهو أن هناك فجأة طريقة ليكون لديك متجر واحد يخدم البلاد بأكملها. قبل ذلك، بالنسبة لعمل تجاري قائم على الطوب والملاط، كما نسميه، إذا كنت تريد خدمة البلاد بأكملها، عليك بناء 9000 متجر مختلف. وفعل بلوكباستر ذلك بالضبط. كان لديهم 9000 متجر مختلف. ثم عليك توظيف هؤلاء الموظفين، وكان لديهم 60 ألف موظف. وخدمنا البلاد بأكملها بمخزون واحد ومجموعة من 12 إلى 15 شخصًا. لذلك كان هذا بالتأكيد تحولًا كبيرًا. كان قرص DVD رهانًا. في ذلك الوقت، كان قرص DVD قد بدأ للتو. وإذا لم ينجح قرص DVD، إذا لم يصل إلى اختراق كامل للمنازل، لما نجح كل هذا أبدًا.

كم عدد الأشخاص الذين كانوا يشاهدون أقراص DVD في الوقت الذي أطلقت فيه نتفليكس؟

كان هناك أقل من 250 ألف مشغل DVD مباع. كان هذا هو إجمالي السوق القابل للعنونة 250 ألف مشغل DVD. هل هذا مثل 1٪ من أمريكا أو شيء من هذا القبيل؟ نعم، هناك 130 مليون أسرة في الولايات المتحدة. ومن بين هذه الأسر الـ 130 مليون، الأفلام. لكنها كانت صغيرة جدًا. لقد خلقت كل أنواع تحديات التسويق المثيرة للاهتمام حول كيفية إطلاق شركة عندما يكون هناك عدد قليل جدًا من العملاء المؤهلين.

في سبتمبر 99، استكشفت بيع نتفليكس لأمازون، وهو أقل من عامين بعد إطلاقك. هل كانت هذه هي المرة الأولى التي تقابل فيها جيف بيزوس؟

نعم. وكيف حدث ذلك؟ أنت تعلم، لأنه في ذلك الوقت، أعتقد أنه كان لا يزال في وقت مبكر في رحلة أمازون أيضًا.

نعم، وكان في ذلك الوقت، لإظهار مدى مبكر أمازون في رحلتها، كانوا مجرد بائع كتب. لذلك لم يبيعوا شيئًا آخر. كانوا متجر كتب. ولكن جيف لم يخفِ حقيقة أن طموحاته تجاوزت ذلك بكثير. كان سيصبح "متجر كل شيء". وأن الأشياء التي وجدوها حول مدى قوة بيع الكتب على الإنترنت تنطبق على كل شيء آخر. وكان من الواضح أن فئاته التالية ستكون الموسيقى والأفلام. وتلقينا مكالمة من المدير المالي في أمازون، قائلاً: "مرحبًا جيف، نود أن نلتقي بك. ما رأيك في القدوم إلى سياتل وإجراء محادثة صغيرة؟" ولم يكن علينا أنا وريد التفكير طويلاً لفهم سبب رغبتهم في مقابلتنا. كان من الواضح أنهم سيدخلون مجال الفيديو، وسيكون هذا تحليلًا لـ "صنع مقابل شراء". هل شراء نتفليكس سيسرع دخولهم إلى الفيديو؟ لأننا قمنا بالكثير من العمل حول بناء المحتوى وجعل هذه الأشياء تعمل. لذلك كانت هناك قيمة هناك، ناهيك عن الأشخاص.

لذلك طرنا جميعًا إلى أمازون وتم إدخالنا إلى هذا المبنى الذي كان من الصعب جدًا تخيله، وهو مقر هذه الشركة التجارية الإلكترونية التي غيرت العالم. لأنه كان فوضويًا. أنت تعلم، كان الناس مضغوطين تحت الدرج وفي الخزائن، وكانت هناك صناديق بيتزا في كل مكان والكلاب تركض. وكانت المكاتب كلها متشابهة. كانت كلها مصنوعة من أبواب تم وضعها مدعومة بأربعة أعمدة خشبية في كل زاوية. كان الجميع يجلسون في هذه الأبواب. ويدخل جيف بيزوس. ونبدأ في إجراء هذه المحادثة حول ما هي نتفليكس وماذا تعني. وسارت الأمور بشكل جيد.

وبينما كان المدير المالي يرينا الباب في نهاية الاجتماع، قالت: "أريد فقط أن أضع توقعاتك، أنه في حالة أننا قررنا القيام بشيء ما، فإن عرضنا سيكون على الأرجح في خانة الأرقام الثمانية المنخفضة." وخمننا أن ذلك سيكون على الأرجح 10 إلى 15 مليون دولار. وفي ذلك الوقت، كنا قد أطلقنا في أبريل 98. لذلك كنا لا نزال صغارًا جدًا. وأتذكر أنني أنا وريد نظرنا إلى بعضنا البعض وقلنا: "هذا ليس عائدًا سيئًا مقابل 12 إلى 18 شهرًا من العمل." ولكن في نفس الوقت، شعرنا أننا قد حللنا بالفعل المشاكل الكبيرة. لقد بنينا موقعًا إلكترونيًا وظيفيًا للتجارة الإلكترونية. لقد تمكنا من الحصول على كل قرص DVD متاح. لقد اكتشفنا كيفية إرسال الأفلام إلى العملاء وإعادتها. ولم نكن مستعدين تمامًا للسماح لجيف بيزوس بالاستيلاء عليها.

لذلك بطريقة ما، كان الأمر أقل عن ذهابنا وقررنا ما إذا كنا سنبيع أم لا. لقد انتهى الأمر بأن يكون أشبه بحفل التزام حيث نظرنا أنا وريد إلى بعضنا البعض في العينين وقلنا: "يمكننا الخروج إذا أردنا." وأعتقد أن كلينا قرر: "لا، دعنا نذهب لهذا."

هل كان هذا المال سيغير حياتك في تلك المرحلة؟ 1999؟ 400 مليون دولار؟

من الصعب القول. لم يكن الأمر كذلك أنني كنت أعيش في مقطورة، ومدينًا بشدة. وكنت أعمل، كنت في أواخر الثلاثينيات من عمري، وكنت أعمل في وادي السيليكون لفترة من الوقت. وكان لدي عدد من الشركات الناشئة. لقد مررت بعمليات طرح عام أولية من قبل. لذلك كنت مرتاحًا. لا تفهموني خطأ، كان هذا سيكون لطيفًا، لكنني لست متأكدًا من أن هذا كان سيغير حياتي بشكل كبير بطريقة عميقة. اعتقدت أنه من المثير للاهتمام أكثر أن أغتنم الفرصة وأرى ما يمكن أن تصبح عليه نتفليكس، بدلاً من المغادرة.

كيف كان جيف؟ ما الذي تتذكره في عام 1999؟

غير مصقول للغاية، حقًا. إذا رأيته الآن، أعني، إنه رياضي جدًا، وهو مدروس جدًا، وشخص عمل بالتأكيد على ضحكته. إنها الآن متحكم فيها جدًا. في ذلك الوقت، كان هذا النباح الهستيري الشبيه بالضبع، وكان يمكن سماعه من جميع أنحاء المبنى. لن أحاول تقليده. ولكنه كان متحمسًا للغاية، مثل حزمة من الطاقة. وأتذكر أنني أنا وهو كنا نتبادل كل هذه الأمور المبكرة للشركات الناشئة. وأحد الأشياء التي أتذكرها أننا كنا نتشارك فيها هو أننا في إطلاقنا، قمنا بتجهيز جرس ليرن كلما جاء طلب. وكنت أخبره أنه كان يقول: "آه، نحن أيضًا. كان لدينا جرس يرن." وشاركنا هذه الأشياء. ثم كنا نتحدث أيضًا عن الأسماء. وبدأت نتفليكس باسم غريب، وهو Kibble. وكان يقول: "أوه، نعم، في الأصل كنا نسميها Kadabra." والذي كان يقصد به أن يبدو مثل Abracadabra، مثل السحر. ولكن محامينا قال إن Kadabra تبدو قليلاً جدًا مثل Kadaver (جثة). ولذلك أمازون. ولكن بمعنى آخر، كان هذا تبادلًا مثيرًا للاهتمام بيننا. وأعلم أن ريد كان صبورًا جدًا. كان يريد فقط أن يبدأ في العمل.

لذلك في النهاية قلت: "حسنًا، ريد، ريد، دعنا نتحدث عن ما نتحدث عنه حقًا. بما يكفي، بما يكفي من الشركات الناشئة."

المعلم الكبير التالي في رحلة نتفليكس هو انهيار الدوت كوم بالنسبة لك. لأن هناك مشكلة، لحظة أكثر عمقًا بالنسبة لي حدثت قبل ذلك. وكان ذلك هو الانتقال القيادي في نتفليكس. وكان ذلك لأن انهيار الدوت كوم كان في ربيع عام 2000. وكان هذا في أواخر عام 1999 على الأرجح. وكانت نتفليكس لا تزال صغيرة. وكما ذكرت في البداية، كان الترتيب الذي كان لدي أنا وريد هو أنه سيكون المستثمر الملائكي، وسيكون الرئيس. سأبدأ وأدير الشركة. وفعلت ذلك. وكان لريد وظيفة يومية في مكان آخر.

وبعد ظهر أحد الأيام في وقت متأخر من ذلك العام، فتح ريد رأسه في مكتبي. في وقت متأخر من بعد الظهر وقال: "مارك، يجب أن نتحدث." وكما يمكنك أن تتخيل، هذا لا يبشر بالخير أبدًا عندما يقول شخص ما: "يجب أن نتحدث." وكان على حق. ودخل، وكان لديه عرض تقديمي باور بوينت. وجلس عبر مكتبي، وأدار جهاز الكمبيوتر الخاص به، وبدأ في السير بي عبر عرض تقديمي حول كيف شعر أنني كنت أقوم به كرئيس تنفيذي، نقاط القوة، ولكن ربما بشكل غير متناسب نقاط الضعف. وكنت متفاجئًا قليلاً بهذا. وتوقفت عنه وقلت: "ريد، لن أجلس هنا وأدعك تقدم لي عرضًا حول مدى سوءي." وأعتقد أنه كان متفاجئًا بذلك أيضًا. لذلك أغلق الكمبيوتر، ولكنه استمر في توضيح أنه كان قلقًا من أنه رأى أخطاء بسيطة في حكمي، وشكك في بعض التعيينات التي قمت بها. أعني، لقد رأى الكثير من الأشياء الأخرى التي قمت بها وكانت جيدة. ولكن نقطته كانت أنه يجب علينا التنفيذ بلا عيوب. ونحن الآن في نقطة حيث بدأت الأمور تتسارع. وإذا كان هناك دخان على هذا المستوى، فقد كان قلقًا من أن يكون هناك حريق لاحقًا.

وفي النهاية وصل إلى نقطته، وهي أنه أراد العودة إلى الشركة بدوام كامل وأن يكون الرئيس التنفيذي. وللحظة، اعتقدت أنه يطردني. لأن ريد كان لديه المزيد من الأسهم مني، نظرًا لأنه كان المستثمر الأصلي. ولكن كما فهمت ما كان يقترحه، لم يكن يقترح أن يأتي كرئيس تنفيذي، وأن أبقى كرئيس تنفيذي للعمليات، وأن ندير الشركة معًا. وأتذكر عندما غادر المكتب، وأغلق الباب بهدوء. وكنت مصدومًا جدًا لدرجة أنه حتى مع غروب الشمس، جلست هناك في الظلام، بدون قوة لتشغيل الأضواء، وشعرت بالتحطم. وكل ما استطعت التفكير فيه في ذلك الوقت كان: "هذا غير عادل للغاية. هذه شركتي. لقد بدأت هذا. لقد وظفت الأشخاص. لقد جعلت الأمور تسير. وكيف تجرؤ على أن تأخذ هذا مني فجأة."

ولكن عندما فكرت في الأمر أكثر، أدركت أن هناك ديناميكية أخرى تعمل. ومثل معظم رواد الأعمال، عندما بدأنا نتفليكس، كان لدي حلم بأن أكون رئيسًا تنفيذيًا ناجحًا لهذه الشركة الكبيرة والناجحة. وأعتقد أنه بينما كنت جالسًا هناك، بدأت أدرك أنه ربما لم يكن هذا حلمًا واحدًا، ربما كانا حلمين مختلفين. وأن حلم الشركة الكبيرة الناجحة قد يكون حلمًا مختلفًا عن حلمي بأن أكون الرئيس التنفيذي. وكان علي حقًا أن أقول لنفسي: "هل مجيء ريد بدوام كامل كرئيس تنفيذي يزيد من فرص حدوث ذلك؟" وكان من الصعب جدًا علي أن أجادل نفسي بخلاف ذلك.

ولا أقول أن هذا كان قرارًا سهلاً. وذهبت إلى المنزل في تلك الليلة وجلست في الشرفة مع زوجتي، وأنهينا زجاجة نبيذ. وأعتقد أنه بحلول الوقت الذي ذهبت فيه إلى الفراش في تلك الليلة، استنتجت أنه كان على حق. أنه إذا أردنا حقًا أن نعطي أنفسنا أفضل الفرص للنجاح، فيجب أن أنتقل، يجب أن أتنحى عن منصبي كرئيس تنفيذي، وأدع ريد يأتي كرئيس تنفيذي، ويجب أن ندير الشركة معًا.

وبالنظر إلى الوراء الآن، هذا قبل 20 عامًا تقريبًا. كان هذا القرار بوضع غروري جانبًا قليلاً ربما أذكى قرار اتخذته على الإطلاق طوال الوقت الذي كنت فيه في نتفليكس. لأن تلك السنوات بعد ذلك، عندما فعلنا ذلك أنا وريد معًا، كانت عصر النهضة في نتفليكس. العديد من الأشياء التي شكلت ما أصبحت عليه الشركة على مدار السنوات القليلة التالية جاءت خلال تلك السنوات. وبالتأكيد، بالنظر إلى ما فعله ريد بالشركة منذ ذلك الحين، منذ أن غادرت الشركة، كان الأمر أكثر إثارة للدهشة.

ومن المضحك أن أحد أدوار الرئيس التنفيذي هو أنه يجب عليك التأكد من أن أفضل الأشخاص في المقاعد الصحيحة. وهذا يعني أن تقول وداعًا للكثير من الأشخاص. سيكون لديك شخص جاء عندما بدأت الشركة، وكان رئيس التسويق الخاص بك، وعمل بلا كلل، وعمل في عطلات نهاية الأسبوع، وعمل في الليل، وفعل كل ما طلبته. ولكن مع وصولك إلى مقياس مختلف، تدرك أن هذا الشخص ليس الشخص المناسب لما يجب علينا القيام به بعد ذلك. ولكنك لا تعتقد أبدًا أنك ستحتاج إلى توجيه هذا العدسة إلى نفسك. وأعتقد أن العديد من المؤسسين يحتاجون إلى السؤال.

أنفسهم هذا السؤال يتساءلون طوال الوقت أنا الشخص المناسب للأمس ربما أكون الشخص المناسب لليوم ولكن هل أنا الشخص المناسب لغد وعدد المؤسسين الذين يمكنني التفكير فيهم وسأراهن عليك أنك ستؤكد ذلك عندما تفكر في جميع المؤسسين الذين تحدثت إليهم والذين هم رواد أعمال رائعون في المراحل المبكرة ورواد أعمال رائعون في المراحل المتأخرة إنها مجموعة صغيرة جدًا جدًا وأنا في حالتي كنت مرتاحًا جدًا لإدراك أن هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به للشركة عندما تفكر في تلك اللحظة وتلك المحادثة مع ريد حيث يأتي إلى مكتبك مع بصيرة وحكمة الآن هل تعتقد أن هناك طريقة أفضل كان يمكنه بها التعامل مع الموقف بالطبع ريد كما ذكرت من قبل ما جعل ريد وأنا نعمل بشكل جيد معًا هو أننا كنا دماغًا أيسر ودماغًا أيمن وهذا ليس نقطة قوة ريد هذه نقطة قوتي أنت تعرف أنني أقدم العروض وأعرف كيف أؤطر الأشياء بالطريقة الصحيحة وأعرف كيف أقدم الأخبار السيئة وأعرف كيف أتواصل بفعالية ويمكنني أن أعرف بشكل حدسي ما الذي سيغضب شخصًا ما أو لا يغضب شخصًا ما هذا ليس ما يبرع فيه ريد ولكن ما يمتلكه ريد وما نتشاركه هو أنه يهتم ريد لم يكن يفعل هذا بدافع خفي لم يكن هذا أريد أن أخرج مارك وأصبح الرئيس التنفيذي هذا كان يعتقد بصدق أن هذا هو الشيء الصحيح للشركة وبسبب علاقتنا القوية للغاية القائمة على الثقة سمعته بهذه الطريقة وهذا هو الأهم بكثير من الأسلوب الذي تم به توصيل الرسالة ما الذي اعتقد أنه يمتلكه والذي يناسب الشركة في المرحلة التالية من رحلة الشركة وشعر أنك لا تمتلكه لقد أخذ بالفعل شركة عبر طرح عام أولي لقد قام بالفعل بتوسيع نطاق شركة من موظفين اثنين إلى ألف موظف من شركة محلية إلى شركة متعددة الجنسيات لقد أظهر بالفعل أنه يمكنه توظيف أشخاص موهوبين للغاية للعمل لديه لم يكن يقول إنه لا يعتقد أنه من المستحيل بالنسبة لي القيام بذلك ومن يدري ما كان سيحدث كان كل هذا يتعلق بما يزيد من فرص نجاحنا ثم ربما إذا كنت تريد التعمق في شيء هو صغير في الصورة الكبيرة ولكنه كان كبيرًا في ذلك الوقت كان علينا جمع الأموال كانت نتفليكس شركة باهظة الثمن للغاية لبدء تشغيلها تطلبنا الكثير من أموال رأس المال الاستثماري وكان لريد سمعة كشخص حقق بالفعل الكثير من المال لبعض أصحاب رؤوس الأموال الاستثمارية بسبب طرح شركته السابقة للاكتتاب العام وكانوا يراهنون عليه بينما كنت أكثر غموضًا أحد الأشياء التي تتحدث عنها في كتابك الذي قاله لك في تلك المحادثة هو أنك لا تبدو صارمًا وما يكفي من الصراحة لاحترام الأشخاص الأقوياء نعم إنه ... أنا أفضل في ذلك الآن هل هذا مهم إنه التعاطف ... كما قلت ما يجعل التسويق المباشر التسويق بشكل عام تخصصًا مثيرًا للاهتمام لأنه يتطلب منك إرسال شيء ما ولن ترى وجه الشخص أبدًا وهو يتفاعل معه لن تكون هناك عندما يقرأ هذا ويشعر بالارتباك أو الإثارة عليك أن تتخيل هذه الأشياء وعندما تكتب خطاب استجابة مباشرًا تتخيل كيف سيتفاعل شخص ما عندما يقرأ هذه الأشياء كيف سيتفاعل عندما يشاهد هذا الإعلان التلفزيوني للاستجابة المباشرة هذا هبة بطرق معينة وهو أيضًا هبة عندما يتعلق الأمر بالبيع والتفاوض هو قبل أن أقول شيئًا أعرف كيف سيتفاعلون ويمكنني تلبية ذلك ولكن ما يعنيه هو أنه عندما يكون هناك شيء سيؤذي شخصًا ما حقًا يكون من الصعب جدًا عليّ من المؤلم جدًا بالنسبة لي تقديم أخبار سيئة جدًا لم أفكر في ذلك من قبل ولكنه يبدو صحيحًا تمامًا أن الأشخاص الذين هم مسوقون رائعون ... لديهم تعاطف وبالتالي يكافحون أكثر مع تقديم الأخبار السيئة لأن لديهم قدرة أفضل على وضع أنفسهم في مكان الشخص الآخر تشعر به تشعر به أنت تعرف أنني ... وكما قلت لقد تحسنت كثيرًا في ذلك ... أقول إنني جيد في ذلك الآن ... يمكنني أن أكون وغدًا كاملاً عندما كيف يدرب شخص ما هذه العضلة هل هناك طريقة للذهاب أنت تعرف إذا فكرت في كيفية انتقالك من حيث كنت مع ذلك إلى حيث أنت الآن هل هناك أي شيء ساعدك على التوقف عن أن تكون ، على ما أعتقد ، مرضيًا بعض الشيء أو تهتم قليلاً بمشاعر الناس عندما يكون هناك شيء كبير لقد توقفت عن البحث عن طريقة للقيام بذلك لا تؤذي ، وكما هو الحال مع معظم القرارات ، غالبًا ما يقع الناس في هذا الشلل حيث يحاولون التوصل إلى حل مثالي وهذا مثال آخر على ذلك هو أنك تقول سيؤلم هذا ، سيؤلمني ، يجب أن أفعل ذلك على أي حال ، لا توجد طريقة لتجنب ذلك وعلى سبيل المثال ، أنت تعرف القفز إلى الأمام كثيرًا كان هناك تسريح موظفين بعد هذا المستند ، والذي سنتحدث عنه في لحظة واحدة ، انهيار فقاعة الدوت كوم ، والذي سنتحدث عنه ربما في لحظة ، كان علينا تسريح موظفين وأنا أبكي مع كل واحد منهم ، لكنني أحضرهم وأصبحت جيدًا جدًا في إخبار الناس ... حان وقت الرحيل ، لكن هذا لا يعني أنني لا أتألم أصعب شيء ، دعنا نأمل أن تكون مديرًا ، هذا هو أصعب شيء تفعله على الإطلاق هل سامحت ريد على ذلك ، تلك اللحظة ، ذلك اليوم ، الطريقة التي قدم بها ما قاله 100٪ ... هذا سيبدو سخيفًا ، لكنه جاء من الحب لم يأت من جنون أو غيرة أو غضب بقدر ما كان ممكنًا لشيء أن يؤذي ريد في تقديم أخبار سيئة ، يجب أن يكون هذا أحد أصعب الأشياء التي كان عليه القيام بها ، وهو إجراء تلك المحادثة معي ولدي احترام كبير لحقيقة أنه كان لديه الشجاعة والانضباط ليقول لقد فكرت في شيء يمكنني أن أفكر فيه طريقة لإرسال أقراص DVD بشكل أقل تكلفة لقد فكرت في طريقة لـ لا ، يذهب لقد فكرت في طريقة لجعل الشركة أكثر نجاحًا ، لكنها ستؤذي حقًا ما هو الشيء في ريد إذن الذي يجعله ناجحًا لأنني طرحت عليك السؤال عن نفسك ، ولكن الآن لتحويل ذلك إلى ريد ما الذي يجعله فريدًا جدًا أنت استخدمت القياس للإبداع في وقت سابق في محادثتنا حول وجود كل هذه السحب من المعلومات هذه السحب من الاتصالات ورؤية أن هناك هذه الروابط المتبادلة بينها ريد يرى هذه الأشياء بشكل جيد جدًا أنا أعتبر نفسي جيدًا جدًا في ذلك هو أفضل مني حتى سيكون لديه مشكلة معقدة للغاية مع العديد من الأجزاء المتحركة وسيقفز على الفور إلى يمكننا القيام بذلك ولن أرى ذلك إلا بعد ذلك بقليل ، وحتى الجميع يرونه إنه مجرد قدرة مذهلة على رؤية كيف يمكن للأشياء أن تتشكل وأيها هو المسار الصحيح للغاية تحليلي ... مدفوع عاطفيًا للغاية يمكنه اتخاذ قرارات صعبة للغاية لأن ... أقل مدفوعًا بذلك من قبل الجزء العاطفي منه هو هو هو رائع ماذا عن العمل الشاق هل هو مهم حسنًا بما أنك تسأل ببساطة أقول لا أو بالتأكيد ليس أهم شيء في الواقع أعتقد أن العمل الشاق الذي يؤدي إلى النجاح هو أسطورة وأن دعني أعطيك مثالين حسنًا ... الأول هو تأهيل ما أعنيه ... أعمل مع الكثير من كما تحدث سابقًا قبل أن نبدأ الجلسة ... حول كيف أن الشباب لديهم أماكن مختلفة في حياتهم عن كبار السن خاصة مع الحياة المهنية وكيف يفكرون فيها ... وفي وقت سابق من حياتي كنت أفعل الترياتلون ، أنت تعرف السباقات التي تجمع بين السباحة ثم ركوب الدراجات ثم الجري وفي وقت كنت أفعلها ، لم يعودوا يفعلونها بنفس الطريقة تمامًا كان هناك بداية جماعية للمياه ، هناك 400 أو 500 شخص مع صوت البندقية وجميعهم 500 يندفعون إلى الماء في وقت واحد ، وليس بداية مرحلية وكما يمكنك أن تتخيل ، إنه عرض أنت تعرف أنك تتعرض للركل وأن نظاراتك تُخلع وأنك تُحتجز تحت الماء وتدرك بسرعة أنه إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على البقاء في هذا السباق الجماعي ، فسوف تندفع لأول 400 أو 500 ياردة لتضع نفسك بعيدًا بما يكفي في مقدمة الحشد حتى تحصل على مياه مفتوحة وفي رأيي ، الحياة العملية تشبه ذلك عندما تكون أصغر سنًا عندما لا تعرف حقًا ما تفعله عندما تضطر إلى المرور بالكثير من الطرق المسدودة لأنك لست منتجًا فحسب ، بل يجب أن تعمل بجد ، يجب أن تندفع ، يجب أن تعمل ثلاثة أضعاف ما يعمل عليه الجميع في الشركة لذلك فهو ضروري ولكن من الناحية المثالية ، تضع نفسك بعيدًا بما يكفي لتدرك أنني لا أستطيع الاستمرار بهذه الوتيرة طوال فترة الترياتلون بأكملها ، أحتاج إلى الحصول على بعض مساحة للتنفس ولكن الآن يمكنني التراجع ، لذا نعم في نقاط معينة من حياتك المهنية تحتاج إلى العمل الشاق في نقاط معينة من مسار عملك ، تحتاج إلى العمل الشاق في جمع التبرعات ، لا يمكنك القول ، حسنًا ، نحن نغلق جولة ، سآخذ إجازة لمدة أسبوعين ... نحن نقوم بعمليات الدمج والاستحواذ ، سأعمل فقط بضع ساعات ، لا ، سيتعين عليك العمل بجد ولكن هذا ليس الجواب حسنًا ، قصة أخرى صغيرة وهي الجزء الثاني من هذا وهو سبب قولي إنها أسطورة للعمل الشاق ... لذلك خلال جزء من حياتي المهنية عشت في أوروبا ... كنت أقوم بالتسويق الدولي لشركة برمجيات كبيرة كان لدينا مكتب في باريس ... عشت في باريس ... ولكن كنت ألتقي كل أسبوع مع موظفي التسويق في فروعنا الأخرى ، لذا ربما أربعة أيام من أصل خمسة كنت أسافر ، أسافر إلى كوبنهاجن يومًا واحدًا ، ثم أسافر إلى ميلانو ، ثم ربما أسافر إلى لندن ، ثم ربما أسافر إلى مدريد في أسبوع واحد ، لذا قضيت الكثير من الوقت في المطار ... ولأنني أحيانًا لست منظمًا جدًا ... كنت أتأخر وكنت تجدني أركض في الرواق في سترتي ... ومعطفي الصوفي أحاول يائسًا اللحاق بالطائرة وما اكتشفته هو أنه ربما 49٪ من الوقت كنت أصل إلى البوابة والطائرة تأخرت وكان علي أن أتجول في الطائرة لا مشكلة على الإطلاق ، كان بإمكاني الوصول إليها بعكازات وبدلاً من ذلك ، كنت أجلس هناك أتخمر في عرقي لمدة ساعة أخرى قبل أن تقلع الطائرة أو في الـ 49٪ الأخرى من الوقت كنت أركض في الرواق ورأيت الطائرة في منتصف المدرج على وشك الإقلاع وما أدركته هو أنه لم يكن هناك فرق سواء ركضت إلى طائرة أم لا ، إما أنك ستلحق بها أو لن تلحق بها وأن الجري لم يحدث فرقًا وتعهدت حينها ولن أركض أبدًا إلى طائرة مرة أخرى ولم أفعل ذلك أبدًا وأنا أخبرك هذه القصة لأنها استعارة في ذلك يقضي العديد من رواد الأعمال كل هذا الوقت في الركض إلى الطائرات ، فهم يسهرون طوال الليل لصقل عروضهم التقديمية ، ويراجعون عمل الأشخاص للتأكد من صحة الإملاء ، ويتحققون مرتين من كل التفاصيل ، إنهم يعملون بجد للغاية ، لكنني أعرف من التجربة أن الأمر يشبه الركض إلى الطائرة في معظم الأوقات لا يحدث فرقًا ، فأنت لا تخسر الصفقة في الساعة الثانية صباحًا لأنك لم تتحقق من الخطوط ، لقد خسرت تلك الصفقة قبل أربعة أسابيع عندما لم يكن لديك بعض الأساسيات الصحيحة أو لم تكن ببساطة الشركة المناسبة للبدء بها بغض النظر عن مدى عملك بجد ، لم تكن لتغير النتيجة وهذا هو المفتاح للحصول على بعض التوازن في حياتك كرائد أعمال هو هذا الإدراك أنه إذا كنت ذكيًا بشأن الأشياء التي تختار التركيز عليها ، فإنك تحدث فرقًا بنسبة 99٪ وهذا العمل الإضافي لا يغير النتيجة حقًا وأنا في تشبيه الركض إلى الطائرة هو الشيء الرئيسي الذي يجب أن تكون مستعدًا بشكل أفضل في وقت سابق ... أنا ، إذا التزمنا بالتشبيه ، اتخذت قرارًا أفضل بمغادرة المنزل في وقت أفضل نعم ، إنه يفعل بالتأكيد ، أعني إذا كنت تريد اللحاق بالطائرة ، فأنت تعرف أنك تغادر مبكرًا ومرة أخرى ، ليس الأمر أحيانًا ، استمع ، ستمر عبر الرواق ، لا تحتاج إلى الركض وإذا غادرت الطائرة في الوقت المحدد ، فإن الجري لن يحدث فرقًا إذا تأخرت الطائرة ، فإن الجري لم يحدث فرقًا أيضًا ، إما أنك لحقت بها أو لم تلحق بها ، وعدد المرات التي كان فيها الجري هو العنصر المحدد بين ما إذا كنت تلحق بها أم لا هو مثل الرضع ، فما الهدف من الجري وهذا وهذا وأنا أؤمن حقًا بذلك هو أنه إذا كان بإمكاني أن أكون ذكيًا حقًا بشأن المشاكل التي أختار التركيز عليها ، فسأحدث الفرق. لا أحتاج إلى الحصول على كل شيء بشكل صحيح لأن معظم الأشياء لا تحدث فرقًا ، بعض الأشياء تفعل ، بعض الأشياء تفعل وبعض الأشياء الصغيرة التي أحدثت فرقًا في عملك يبدو أنها اكتشفت من خلال عملية من نوع التجريب والفشل عندما أنظر إلى قصتك وأنت تحاول جعل نتفليكس تعمل والحصول على ملاءمة المنتج للسوق ، لقد أشرت إليها قبل لحظة ، هذه الفكرة عن عدم وجود رسوم متأخرة تبدو محورية للغاية ، فكرة كان عليك إزالة الرسوم المتأخرة ، أجد هذا مثيرًا للاهتمام لأنه سيكون هناك رواد أعمال يبنون فكرتهم ثم يضربون رؤوسهم بالحائط ولا تعمل ، ثم أسمع كثيرًا سواء من برايان تشيسكي في Airbnb أو من شخص آخر دانيال في Spotify أن هناك تغييرًا واحدًا بدا محوريًا جدًا لعملهم في وقت ما ، لذا يصبح سؤالي هو كيف أعرف كيف أجد الشيء ، هل يمكنك أن تشرح لي لماذا هذا الشيء الذي لا توجد رسوم متأخرة وأي من هذه التغييرات الصغيرة الأخرى التي غيرت اللعبة وكيف كان النظام الذي أدى بك إليها ، أنت تعرف أننا نتحدث عن إيجاد ملاءمة المنتج للسوق حقًا ، ملاءمة المنتج للسوق ، إذا كان عليّ تقديم تعريف ، فهو عندما تدرك أن لديك أخيرًا شيئًا يريده العملاء بالفعل ويتم التعرف عليه لأنه فجأة يتغير زخم عملك بشكل كبير ، فجأة تسير الأمور بوتيرة عالية ، فجأة يصبح توظيف العملاء أسهل بكثير ، فجأة يبقون حولك ، إنه مجرد هذا الشيء الفوري يا إلهي لقد وجدناه وحتى ذلك الحين ، إنه صراع مستمر لمحاولة تجربة شيء واحد تلو الآخر ، ومحاولة زيادة الاقتراب والاقتراب والاقتراب ، أنت تعرف عندما ذكرت ذلك ... أنت تعرف في البداية لم يكن هناك الكثير من الابتكار في نماذج الأعمال مع نتفليكس ، إذا طلبت قرصًا ، كنا نرسله إليك بالبريد ، كنا نفرض عليك رسومًا ، نعطيك تاريخ استحقاق ، إذا فاتك تاريخ الاستحقاق ، كان لدينا رسوم متأخرة والواقع هو أن الفكرة كانت سخيفة ، لم تنجح ... لم يستأجرنا أحد ، وإذا استأجرت منا مرة واحدة ، لم تستأجر منا مرة أخرى ... وكان لدينا نوع من الإدراك بأننا حسنًا ، علينا أن نبدأ في اكتشاف الأشياء ، وهكذا بدأت هذه العملية التي استمرت عامًا ونصف العام في محاولة إيجاد طريقة لجعل الناس يستأجرون أقراص DVD بالبريد منا ، وجربنا كل شيء تقريبًا يمكنك التفكير فيه ... مئات الأشياء ... وأنا أتحدث عن هذا كثيرًا ، لم يكن لدي نقص في الأفكار ، أعني أن لدي الكثير من الأشياء التي أردت تجربتها ، وإذا كان هناك أي مشكلة ، فقد كنت نوعًا ما من الكمالي في ذلك الوقت ، لذلك كل هذه الاختبارات التي أردت تشغيلها ، أردت أن تكون مثالية ، لذلك كنا ... نجادل بحب حول كل كلمة من النسخ وكنا نقوم بتصوير مخصص وكنا نتحقق من كل رابط وكنا نختبر الموقع ، وقد يستغرق الأمر منا ثلاثة أسابيع أو شهرًا للاستعداد لهذا الاختبار ، وكنا نختبر هذه الفكرة الجديدة ثم لم تعمل ، لم تفعل شيئًا ، وكنا ننظر إلى بعضنا البعض ونقول لقد أهدرنا شهرًا ، لذا حسنًا ، أسرع ، ثم أجرينا اختبارًا في أسبوعين ، وما زال يفشل ، حسنًا ، حسنًا ، أسرع ، وأجريناه في أسبوع وأسرع ، بدأنا في النهاية في الوصول إلى النقطة التي يمكننا فيها إجراء اختبار كل يوم أو اختبارات متعددة كل يوم ، ويتضح أنه ... بمجرد أن تذهب بهذه السرعة ، تصبح الأشياء فوضوية للغاية ، لذلك كان لدينا الصورة الخاطئة أو كانت عليها علامة مائية ، أو الصفحات التي لدينا كان لا يزال اليونانية ، أنت تعرف ليس ... كان لدينا روابط سيئة ، تعطلنا الموقع ، ولكن كان هذا بصيرة كبيرة جدًا بالنسبة لنا لأنه تبين أنه إذا كانت فكرة سيئة ، حتى قضاء شهر في صياغة هذا الاختبار المثالي لن يجعلها فكرة جيدة ، ولكن إذا كان لديها حتى تلميح بأنها فكرة جيدة ، بغض النظر عن مدى سوء الاختبار ، فقد ظهرت ، وسيقوم العملاء على الفور برفع رؤوسهم ، وسيرفعون أيديهم ، وسيكافحون للقيام بذلك ، وسيتصلون بنا ، وسيعيدون تشغيل الموقع ، كان هذا إشارة صاخبة بشكل لا يصدق بأن هناك شيئًا ما هناك ، ويعود إلى ما قلناه من قبل ، وهو أنه لا يتعلق بوجود فكرة جيدة ، بل يتعلق ببناء هذه العملية والثقافة والنظام بأكمله لتجربة الكثير من الأفكار السيئة ، وأصبحنا جيدين جدًا في تجربة الكثير من الأفكار السيئة واحدة تلو الأخرى ، مئات منها ، كل منها يبلغنا بشيء صغير جدًا حول ما يجب تجربته بعد ذلك ، وفي النهاية وصلنا إلى هذه النقطة حيث كان لدينا هاتين الفكرتين الكبيرتين المتبقيتين ، وكان أحدهما ... في ذلك الوقت ... كانت نتفليكس كبيرة جدًا ، كان لدينا ربما في مستودعاتنا عدة مئات الآلاف من أقراص DVD ، وأتذكر يومًا كنا أنا وريد في المستودع وننظر إلى كل أقراص DVD هذه ونقول إنه لأمر مؤسف أن كل أقراص DVD هذه موجودة هنا في المستودع حيث لا تفيد أي شخص ، أتساءل عما إذا كانت هناك طريقة لتخزينها في منازل عملائنا ، والسماح لهم بالاحتفاظ بها ، ثم عندما ينتهون ، يعيدونها بالبريد ، سنقوم فقط باستبدالها ، وبدلاً من الاضطرار إلى الدفع في كل مرة يستبدلونها ، دعنا فقط نحصل على رسوم شهرية ، اشتراك ، ويمكنهم استئجارها بقدر ما يريدون ، لا توجد تواريخ استحقاق ولا رسوم متأخرة ، وكانت فكرة سخيفة ، ولكن عندما اختبرناها ، كانت تلك الملاءمة الأسطورية للمنتج للسوق ، لقد نجحت ، أحبها الناس ، لم يتمكنوا من الحصول على ما يكفي منها ، أخبروا أصدقائهم ، لم يلغوا اشتراكاتهم ما الجزء الذي نجح ولماذا نجح ، الله وحده يعلم ، ولكن في بأثر رجعي ، ما فعلته هو أنها أخذت أحد أكبر معوقات نتفليكس وحولته إلى أحد أكبر أصولها ، أنت تعرف أننا أشرنا في كتابي ، يطلق عليه "هذا لن يعمل أبدًا" ، وكان هناك سببان لتسميته "هذا لن يعمل أبدًا" لأنه هذا ما قاله لي كل شخص عندما قدمت الفكرة ، وكان لديهم سببان لماذا قالوا ذلك ... وأحدها بالطبع كان ... البث ، قالوا ، أوه ، إنه وسيط رقمي ، إنه مجرد مسألة أيام قبل أن يبث الجميع هذه ، من يحتاج إلى أقراص DVD ، وأدركنا أن هذا لم يكن هو الحال ، كان حتميًا ولكنه قد يستغرق سنوات ، والسبب الآخر كان بلوكباستر ، لماذا على الأرض سيرغب أي شخص في طلب فيلم ، وإرساله إليهم بالبريد ، والحصول عليه بعد 3 أيام ... ثم الاحتفاظ به لمدة أسبوع وإعادته بالبريد عندما يمكنك القيادة إلى بلوكباستر في 20 دقيقة والحصول على الفيلم ، إشباع فوري ، وما حدث عندما فعلنا عدم وجود تواريخ استحقاق وعدم وجود رسوم متأخرة هو أنه تحول ، لأنه قبل ذلك مع نظام الدفع حسب الطلب ، كنت تطلبه ، نعم ، تحصل عليه بعد ثلاثة أيام أو تقود إلى بلوكباستر في 20 دقيقة ، ولكن الآن عندما لم تكن هناك تواريخ استحقاق ولا رسوم متأخرة ، يمكنك طلب أفلامك ، وستجلس فوق تلفزيونك ، وتحتفظ بها طالما أردت ، وعندما تريد مشاهدة فيلم ، فإن وقت التأخير هذا هو صفر مقارنة بـ 20 دقيقة للذهاب إلى بلوكباستر ، لأنك يمكنك طلب زوجين ، أتخيل ثلاثة ، يمكنك طلب ثلاثة ، حسنًا ، ولديك دائمًا شيء لمشاهدته ، عندما تنتهي ، تضعه في البريد ، وفورًا ، تعرف ، بعد يومين ، يحل محله آخر ، لذلك فجأة لم نكن أبطأ بـ 2.5 يوم من بلوكباستر ، كنا أسرع ، أسرع من بلوكباستر ، وأعتقد أن هذه كانت الراحة ، والشيء هو أنه عندما أجرينا التحليل في البداية حول نقطة ضعف بلوكباستر ، كانت الرسوم المتأخرة ، الجميع كرهها ... كان هذا أكبر شيء يقوله الناس عن بلوكباستر ، أكره الرسوم المتأخرة ، ومن خلال التخلص من ذلك ، كان ذلك ميزة تنافسية ضخمة ، وكان مدمجًا في نموذج عمل بلوكباستر ، لم يتمكنوا من الخروج منه بسهولة مرة أخرى ، لذا بالنسبة لشخص قد لا يكون على دراية ببلوكباستر ، فإن الرسوم المتأخرة هي إذا لم أعد هذا الشريط لهذا الفيلم ، فهل سأتقاضى رسومًا لكل ساعة أو لكل يوم أو شيء من هذا القبيل ، نعم ، عادة ما يكون ثلاثة أو أربعة دولارات في اليوم ، وهذا مبلغ كبير من المال مقابل قرص DVD ، إنه مبلغ كبير جدًا من المال مقابل ذلك ، ولكنه كان أيضًا شعورًا بأنني كنت على ما يرام بدفع الرسوم الأولية لاستئجار الفيلم لأنني أريده ، ولكن الآن شاهدت الفيلم ولم أتمكن من إعادته في الوقت المحدد ، والآن ، يا إلهي ، الآن عليّ أن أدفع المزيد فقط لإعادته ، لقد شعرت وكأنها عقوبة غير مبررة وغير سارة للعميل ، كنت أفكر في شيء قاله دانيال كانيمان ، عالم النفس الشهير ... في ورقته عندما كتب عن تجنب الخسارة ، والملخص الطويل جدًا ، الجزء الذي لم تقرأه كثيرًا هو أن دانيال كانيمان اكتشف أن الناس لديهم ازدراء حقيقي للشعور بأنهم فقدوا شيئًا ما ، وفي دراساته يوضح أنه إذا أسقطت 10 دولارات على الأرض ، فلن تحتاج إلى العثور على 10 دولارات لتعويض ألم فقدان 10 دولارات ، ستحتاج في الواقع إلى العثور على 20 أو 30 دولارًا ... ولديه رسم بياني رائع يتحدث فيه عن أن الخسارة مؤلمة لنا أكثر بكثير من المكسب ، لذا في حالة بلوكباستر ، الرسوم المتأخرة هي أموال فقدتها حرفيًا مقابل لا شيء ، لذا فهي ليست خسارة 4 دولارات في سياق الأمر ، إنها في الواقع خسارة 12 دولارًا ، إنها مؤلمة جدًا ، بالضبط ، لقد كانت جانبًا مكروهًا حقًا من تجربة استئجار الفيديو في ذلك الوقت ، وأيضًا جعلني أفكر في الذروة و التي تتذكرها ... والتي اكتشفتها أوبر في مختبراتها حيث يقولون أن الناس يتذكرون الذروة ونهاية التجربة ، وإذا كانت نهاية تجربتي مع بلوكباستر هي أن يتم فرض رسوم عليّ ، ومعاقبتي ، فهذا مثير للاهتمام حقًا ، لم أسمع بذلك من قبل ، ولكنه يتناسب تمامًا ، لقد كانت نهاية مثالية لتجربة مع بلوكباستر وهي الذهاب إلى هناك ويقول شخص ما شكرًا لإعادة فيلمك ، الآن أنت مدين لنا بـ 8 دولارات أو 12 دولارًا ، مثل نهاية تجربة مروعة ، وهذا هو السبب في أنني أعتقد أن عدم وجود تواريخ استحقاق وعدم وجود رسوم متأخرة كان تغييرًا جذريًا في اللعبة بالنسبة لنا ، وقد مثل بداية ذلك ، هذا هو ما أصبحت عليه الشركة للسنوات الخمس أو السبع التالية ، وكان أكثر من مجرد عدم وجود تواريخ استحقاق ورسوم متأخرة ، ولكن التحول إلى نموذج عمل قائم على الاشتراك كان ضخمًا ، وهذا هو ... الآن كل شيء نموذج اشتراك ، كل قطعة برمجيات تشتريها هي اشتراك ، كل شيء اشتراك ، في ذلك الوقت لم يكن الأمر كذلك ... كانت هناك نوادي كتب كانت اشتراكًا ، كانت هناك نوادي تسجيلات وأشرطة اشتراك ، كانت هناك مجلات وكل ذلك ، وبطرق معينة عندما تنظر إلى ما كانت عليه بعض ابتكارات نتفليكس الضخمة ، كان أحدها إثبات أنه يمكنك تطبيق الاشتراك على شيء غير بديهي بشكل معقول ، وجاء من هذه الحقيقة مرة أخرى ، هذه القطعة الصغيرة المنفصلة من ماضيّ التي صادف أنني قضيت عامًا ونصف العام في فهم اقتصادات الاشتراك حقًا عندما كنت تتطلع إلى الأمام ، لذا أنا مفتون جدًا بهذا الاختبار الذي أجريته والذي غير ثروات نتفليكس ، هناك عدد قليل منها وصفته ، ولكن عندما أجريته ... أنت تعرف التطلع إلى الأمام ، هل سيكون له هذا التأثير الكبير ، وأنا أقول هذا لأنه يساعدني على فهم ما إذا كان يجب عليّ فقط إجراء الكثير من الاختبارات أم يجب عليّ فعل ما تعتقد معظم الشركات أنها تجلس في غرفة مجلس الإدارة ونقضي ساعات وساعات في محاولة العثور على الاختبار المثالي ، هل اللعبة مجرد إجراء المزيد من الاختبارات إذا لم أضطر إلى الجلوس بجوار الميكروفون ، سأنهض وأضربك على رأسك بهذا التعليق ، يا إلهي لا ، لا يجب عليك الجلوس في غرفة مجلس الإدارة تناقش ما يجب القيام به ، يجب عليك إجراء المزيد من الاختبارات ، يجب عليك دائمًا إجراء المزيد من الاختبارات ، أنت لا تعرف ، أنت لا تعرف ، أعني أنك لا تعرف ، عملاؤك يعرفون ، ولكن حتى هم لا يعرفون ما يريدون ، والطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي رمي كل أنواع الأشياء عليهم ومعرفة الاتجاه الذي يهتمون به ، ولكن هل كان لدي أي فكرة أن الاشتراك كان شيئًا كبيرًا ، بالتأكيد لا ، وبمجرد أن بدأ في العمل وعمل بجنون ، لم يكن لدينا أي فكرة عن كيفية تحسينه ، ولا تزال نتفليكس بعد 20 عامًا تنفق مبالغ لا تصدق من الوقت على اختبار كل أنواع الأشياء حول ديناميكيات الاشتراك ، ما الذي يتطلبه الأمر لجعل شخص ما يفعل ذلك ، ما الذي يتطلبه الأمر لجعل شخص ما يبقى ، ما الذي يؤثر على هذه ، إنها معقدة بشكل لا يصدق ، ولكنها مهمة بشكل لا يصدق ، ولكن الاشتراكات هناك سبب يجعلها تأكل العالم ، إنها نموذج عمل جذاب للغاية ، وحقيقة أننا تعثرنا عليها وأنها نجحت بشكل جيد كان مجرد شيء إيجابي للغاية ، أنت تعرف أنه من المثير للاهتمام نقطة الاختبار فقط لإغلاقها ، أنا أجسد موقف معظم الشركات أو الموظفين أو المؤسسين الذين يستمعون إلى هذا ، والسبب في أنهم لا يريدون إجراء اختبارات أو ليس لديهم ثقافة لذلك هو لأنها تنطوي على الفشل ، والفشل بعد ذلك في معظم الشركات يؤدي إلى اللوم ، واللوم يجعل الناس يشعرون بالسوء ، لذلك يثبط عزيمتهم ، ولكن إنشاء ثقافة حيث الفشل أمر إيجابي ويتم الاحتفال به هو تحدٍ كبير ، على ما أعتقد ، بالتأكيد إنه ... إنها مهنة بالنسبة لي ، أعني أنني ... أقوم بالكثير من الخطابات العامة ، والخطابات الرئيسية في جميع أنحاء العالم ، والكثير منها لشركات كبيرة تقول ، عالمنا كله ينقلب رأسًا على عقب ، قوتنا العاملة بأكملها في خطر ، تعالوا هنا وساعدونا في معرفة كيفية جعل الجميع أكثر استعدادًا للمخاطر ، ولكن ماذا يفعلون ... سيقولون ، حسنًا ، مارك ، موضوعك اليوم هو أننا نحاول جعل الجميع أكثر مخاطرة ، واتخاذ المخاطر ، نريد الاحتفال بالمخاطر ... ولكن قبل أن تذهب ، سنحتفل بقادة المبيعات ونكافئهم على الرحلات إلى هاواي ، إنه مثل ما قلته ، عليك أن تدع الناس يعرفون أن الفشل ليس فقط مقبولًا ، بل متوقع وهو شيء جيد ، ووجدنا أننا نتعلم منه ، وأنا حتى لا أعتبره فشلًا ، إنه ليس فشلًا ، إنه اختبار لم ينجح بالضرورة ، ولكنه نجح بمعنى أنك تعلمت شيئًا منه ، وأنت تستمر في القيام بذلك مرارًا وتكرارًا ، وإذا عدت إلى هذا ، فإن مبدأي الأول هو كيف تتعلم إجراء اختبارات سريعة ورخيصة وسهلة ، يمكنك القيام بالكثير منها بالحديث عن إلقاء الخطابات ، قبل أسبوع واحد فقط من انفجار فقاعة الدوت كوم ، ألقيت خطابًا في ... نيويورك ، وكان والدك هناك ، نعم ، كان والدي رائد أعمال عكسي ، كان شديد التجنب للمخاطر ، كان مستشارًا استثماريًا ، عمل في ... إدارة أموال الناس في شركة كان مبدأها الأساسي هو الأساسيات ، القيمة طويلة الأجل ، لم يكن لديه أي فكرة على الإطلاق عن سبب قيامي بما كنت أفعله ، وهذا العالم الاستثماري بأكمله ، لم يكن منطقيًا بالنسبة له ... ولكن هذا الخطاب في نيويورك كان مثيرًا للاهتمام في الواقع لأن ما كنت أفعله كان أتحدث إلى جمعية مصنعي أقراص DVD ، أعتقد أنها كانت حول ما تعلمناه عن طرق أكثر فعالية لتوسيع أعمالهم ، ومن ناحية ، أعتقد أن والدي كان فخورًا للغاية لرؤية أن كل الأشياء التي كنت أقولها والتي اعتقد أنها كلها هراء كانت في الواقع مهمة ومثيرة للاهتمام للناس ، ولكن للأسف ، كان أيضًا ... صادف أنه كان في نيويورك في ذلك الوقت للحصول على علاج لورم في المخ كان قد اكتشفه للتو ... ولذلك كان نوعًا ما بداية فهم والدي لأول مرة ما كنت جيدًا فيه ، وفي نفس الوقت نهاية علاقتنا ، ولكنها مثلت بداية قول وداع له ، لذلك كان نوعًا ما وقتًا حلوًا ومرًا جدًا ، حلوًا ومرًا جدًا في عام 2000 ، في سن 42 عامًا ، عندما كنت في سن 42 عامًا ... توفي والدك قبل أسبوع واحد فقط من انهيار الدوت كوم ، صحيح ، أعني أن التوقيت هو ... هو مؤسف للغاية ، ولكن أيضًا مجرد التأثير الذي يجب أن يكون على منظور المرء لفقدان والده في هذا الموسم من الحياة ، نعم ، أعتقد أنه جزء من الذهاب ، حسنًا ، ماذا يمكن أن يحدث خطأ آخر ، وتكتشف الكثير ، ولكن المأساة ، هذا سيبدو مبتذلاً على ما أعتقد ، ولكن أحد الأشياء المأساوية في وفاة والدي قبل انهيار الدوت كوم هو أنه فاته رؤية أنه كان على حق ، فاته رؤية أنه في الواقع كان هذا الكثير من الهراء وأن هذا التحدي الواضح للجاذبية من قبل كل تلك الشركات الدوت كوم التي تسيطر على تقييمات سخيفة بدون إيرادات وحتى أقل ربحًا ... الذي اعتقد أنه لا يمكنه فهم كيف يمكن أن يكون هذا حقيقيًا ، حسنًا ، كما اكتشفنا جميعًا بعد أسبوع ، لم يكن حقيقيًا ، وأعتقد أنه كان سيحب حقًا رؤية ذلك في الواقع كان على حق ... ولكن كان نوعًا ما ضربة مزدوجة بالنسبة لي ، أنت تعرف تتمايل في الواقع من وفاة والدي ثم فجأة اضطررت إلى القلق بشأن وفاة شركتي ، هل غير فقدان والدك لمنظورك لما هو مهم في الحياة ، سأقول لا ، لأن ما كان رائعًا في والدي هو أنه كان صادقًا جدًا مع نفسه ، كان مرتاحًا جدًا لكونه أيقونة في حمل آراء مختلفة ... حتى كما ذكرنا للتو مع فقاعة الدوت ، عندما قال الجميع إن هذا هو الشيء الكبير التالي وهو يقول هذا لا معنى له على الإطلاق ، وتمسك به وعاش حياته كلها بهذه الطريقة ، ولذلك بطرق معينة عندما مات ، كان هناك شعور بأنه من الممكن أن تكون صادقًا مع نفسك ... وأن تكون مُرضيًا ، لا تحتاج إلى مطاردة الاتجاهات كان يذكرني بأن هذا يمكن أن يحدث عندما بدأت وظيفتي الأولى عندما كنت مثل ... وكنت ربما 22 عامًا ، وظيفتي الحقيقية الأولى حيث كان عليّ حقًا الذهاب والجلوس في مكتب ... اتصل بي والدي في غرفة الجلوس ... ومزق صفحة من لوحة صفراء ، وعلى الصفحة كان قد كتب بقلم رصاص قواعد راندولف للنجاح ، وقال ، هذه هي الأشياء التي تعلمتها على مدار مسيرتي المهنية كرجل أعمال ، وأعتقد أنني أريدك أن تراها وأنت تبدأ مسيرتك المهنية كرجل أعمال ، ولم أكن متأكدًا تمامًا مما أتوقعه وأنا أنظر إليها ، وما كان مثيرًا للاهتمام هو أن هذه لم تكن قواعد عمل ، لم يكن الأمر مثل ، أنت تعرف ، اشترِ منخفضًا وبعْ مرتفعًا أو السعادة هي تدفق نقدي إيجابي أو أي شيء من هذا القبيل ، كانت هذه في الأساس قواعد تقول إنه من الممكن أن تكون شخصًا لائقًا ولا تزال ناجحًا ، أعني أنها كانت أشياء بسيطة مثل ، أنت تعرف ، افعل 10٪ أكثر مما يُطلب منك ، كان ... كن في الوقت المحدد ، كان ... لا تضرب ، لا تشكو ، التزم بالنقد البناء الجاد ، كان لا تعبر عن آراء حول الأشياء التي ليس لديك حقائق عنها ، أعني أن هذا هو من كان والدي ، أنه ... شعر أن هذه كانت الأشياء المهمة التي يجب أن أوصلها إليك ، وهو مارك ، كن رجلاً ، ثم حدثت فقاعة الدوت كوم ، معظمنا لا يستطيع تذكرها ، أعتقد أنني كنت ... كم كان عمري ، يجب أن أكون سبع سنوات أو سبع سنوات تقريبًا ، سبع سنوات ، لذلك لا أستطيع حقًا تذكر ما حدث ، حسنًا ، كان سيئًا ، كان سيئًا بشكل خاص بالنسبة لنا ، كنا نتحدث قبل لحظة عن الاشتراكات وكيف أن اقتصادات الاشتراك مذهلة وما يجعلها مذهلة هو أنك تحصل على عميلك ثم يعطيك هذا العميل المال لأشهر بعد ذلك ، مثاليًا لسنوات بعد ذلك ، ولكن لأن عميل الاشتراك على استعداد لمنحك المال لسنوات بعد ذلك ، يمكنك استثمار المزيد في الحصول على هذا العميل ، يمكنك إنفاق 100 دولار لجلب هذا العميل ، مع الثقة بأنه سيمنحك 10 دولارات شهريًا شهرًا بعد شهر بعد شهر ، ولكن هذا يعني في الشهر الأول أنك أنفقت 100 دولار وحققت 10 دولارات ، لذلك عندما يكون لديك عمل قائم على الاشتراك يزدهر ، ويكون مجنونًا ، عندما يتدفق العملاء إلى الباب ، يتدفق المال إلى الخارج ، النقد المطلوب لخدمة هؤلاء العملاء لأول شهر لهم ضخم ، الإيرادات منهم ليست كذلك ، ناهيك عن أننا كان لدينا سياسة الشهر الأول مجانًا ، ولم تكن هذه مشكلة في مارس 2000 ، كان ذلك عصر النشوة غير العقلانية ، كان ذلك حيث كان لديك هذه الشركات التي لم يكن لديها إيرادات ولا نموذج عمل حقيقي بقيمة مئات الملايين من الدولارات حيث يمكنني الخروج على الطريق السريع مع علم أخضر ولوحت به ، وستتوقف شاحنة قمامة من المال وتعود إلى ممر منزلي ، وكل ما أحتاجه هو الخروج بالعربات اليدوية وجلب المال ، كان الأمر سخيفًا حتى انهيار الدوت كوم وفجأة في غضون أسبوع أو أسبوعين ، جف تمامًا وفجأة لم يعد امتلاك .com على اسمك هو الطريق إلى الثراء ، لقد كان حرف العار ، وكنا في ورطة عميقة ، كنا سنفلس تقريبًا من خلال النجاح ، وعندما يحدث ذلك ، كما رأيت مع رواد الأعمال الآخرين ، تفعل شيئًا يسمى متابعة البدائل الاستراتيجية ، وهو رمز لـ "يجب علينا بيع هذا الشيء بسرعة" وكان لدينا بديل استراتيجي واضح وهو بلوكباستر ، كيف كنت تخسر المال في ذلك الوقت ، يا إلهي نعم ، كم تقريبًا ، في ذلك الوقت تراكمت لدينا خسائر بنحو 50 مليون دولار ، وما كانت إيراداتك ، 5 ملايين دولار ، وتراكمت لديك خسائر ، ما كان معدل حرقك السنوي السنوي ، كم كنت تحرق كل عام ، حسنًا ، كنا في العمل فقط لمدة عامين ونصف فقط ، لذلك كان معظم هذا الـ 50 في الـ 12 شهرًا الماضية ، أعني هذا ، أعني على الورق ، ليس عملًا جيدًا ، ليس فقط نعم ، إنه عمل فظيع ، أنت تعرف يقولون أن أحد أهداف أي شركة ناشئة هو الحصول على نموذج عمل قابل للتكرار وقابل للتطوير ، وهذا ليس ما نعنيه بنموذج عمل قابل للتكرار وقابل للتطوير ، إنه كارثي ولديك الكثير من الشركات التي تقول ، سنعوض ذلك بالحجم أو بمجرد الحصول على المشاهدات ، ثم سنحقق الدخل لاحقًا ، لذلك عندما يختفي فجأة فرصة كل هذه الأشياء ، يكون كارثيًا ، نحن ببساطة مقلوبون تمامًا ، اقتصادياتنا ، هل ذهبت إلى بلوكباستر أم جاءوا إليك ، لا ، حاولنا الذهاب إلى بلوكباستر لأشهر ، حاولنا التواصل معهم ، ولكن هذا كان في النهاية ، استمع ، كنا نفعل 5 ملايين دولار سنويًا ، كانوا يفعلون 6 مليارات دولار سنويًا ، حسنًا ، لذلك كان لدينا 150 موظفًا ، وكان لديهم 60 ألف موظف ، كنا مثل بوابة ، أنت تعرف ، إلى فيل ، أنت تعرف ذيله يلتف ، ما هذا الشيء ، لا اهتمام بنا على الإطلاق ، استغرق الأمر أشهرًا وأخيرًا تلقينا المكالمة ، وكما حالفنا الحظ ، تلقينا المكالمة ، كنا في معتكف للشركات في مكان يسمى مزرعة أليسول ، هناك مدينة تسمى سانتا باربرا على ساحل كاليفورنيا ، ريفية جدًا ، مزرعة أليسول بعيدة جدًا في الجبال ، إنها مزرعة رعاة بقر ، أنت تعرف الخيول ، لذلك كنا في معتكف ، وأنت تعرف أيضًا أنه في وادي السيليكون ، نحن مرتاحون جدًا ، وعندما تكون في معتكف ، عليك أن تعمل بجد لتكون أكثر راحة ، لذلك كل ما كان لدي هو شورت ، قمصان ، صندل ثونغ ، أنت تعرف هذا كل ما كان لدي ، وهذا هو عندما اتصلت بلوكباستر ، قالت ، نريد أن نراك غدًا في دالاس ، وأتذكر أنني التفت إلى ريد وقلت ، لا توجد طريقة ، لا يمكننا الطيران مباشرة من سانتا باربرا ، المناطق الزمنية مختلفة ، لا يمكننا الوصول إلى دالاس بحلول الغد ، لذلك فعلنا الشيء الحكيم الذي تفعله عندما تكون في ديون 50 مليون دولار ، واستأجرنا طائرة نفاثة للشركات ، خطأ تقريبي ، أعتقد أنهم يسمونه ، نسافر إلى دالاس ، نصعد إلى الطابق 27 أو 28 من هذا ناطحة سحاب زجاجية وفولاذية ضخمة إلى غرفة مؤتمرات ضخمة كهفية ، هناك طاولة خشبية كبيرة مصنوعة من ، أنا متأكد من خشب الأمازون المهدد بالانقراض أو شيء من هذا القبيل ، كان مروعًا ، كل ذلك ، وأنا هناك في شورت وقميص وصندل ثونغ وصندل ، وريد ، كنت أشعر بالغيرة ، كان لديه قميص هاواي ، كان لديه أزرار على أي حال ، يدخل رجال بلوكباستر ، ونقدم عرضنا ، نقول ، سنتحد القوى ، ستدير المتاجر ، سندير الأعمال عبر الإنترنت ، سنبني نموذجًا مختلطًا أظهرت أبحاثنا أنه يغير قواعد اللعبة وكل شيء سيكون على ما يرام ، وكان الأمر يسير على ما يرام ، أنت تعرف كانوا يطرحون أسئلة جيدة ، كانوا يميلون إلى الأمام ، وكانوا ونحن نقول ، حسنًا ، هذا يتدحرج ، ثم طرحوا السؤال الكبير ، أنت تعرف كم ، وبالطبع كنا قد تدربنا على الطائرة ، حسبنا أننا في ديون 50 مليون دولار ، لذا 50 مليون دولار ، وهناك صمت في الغرفة ، وأنا أنظر إلى مسؤول تنفيذي في بلوكباستر يحاول تجميع رد الفعل ، وأخيرًا أدركت ، إنهم يحاولون كبت الضحك ، إنهم يحاولون الحفاظ على وجه مستقيم من الغطرسة التي يمكن أن تكون هذه الشركة الصغيرة التي تبلغ ديونها 50 مليون دولار في قاع الانهيار تساوي 50 مليون دولار ، لذلك كما يمكنك أن تتخيل ، الاجتماع يتجه إلى أسفل بسرعة كبيرة بعد ذلك ، رحلة هادئة طويلة في سيارة الأجرة إلى المطار ، رحلة أكثر هدوءًا على الطائرة النفاثة عائدة إلى سانتا باربرا ، وأتذكر بعمق الجلوس هناك على الطائرة ورأسي لأسفل ، لا أتحدث ، فقط أفكر ، آه ، كنت واثقًا جدًا من أنه إذا حصلنا فقط على الاجتماع ، فإن هذا النموذج المختلط رائع جدًا لدرجة أنهم سينقذوننا ، ولكن الآن لن ينقذونا ، سيتنافسون معنا ، ونحن في ورطة ، هل قدموا لك عرضًا ، لا ، لقد رفضوا ببساطة عرض الـ 50 مليون دولار ، وأنت تعرف والدي ، أحد الأشياء التي كان يقولها لي أحيانًا هو ، أنت تعرف عندما كنت أواجه مشكلة صعبة بشكل خاص وجئت إليه للحصول على الحل ، كان يقول ، أنت تعرف أحيانًا الطريق الوحيد للخروج هو من خلاله ، عليك أن تأخذ هذه المشاكل وتذهب إليها مباشرة ، لا توجد طريقة حولها ، وكان هذا مثالًا كلاسيكيًا على ذلك ، لم يكن هناك مخرج سهل من هذا ، الطريقة الوحيدة التي سنبقى بها على قيد الحياة هي التنافس معهم ، وهذا ووضعنا أنفسنا في وضع يمكننا من القيام بذلك عندما سرحنا موظفين ، أسقطنا خطوطًا كاملة من ... الأعمال المساعدة الصغيرة ، ركزنا تمامًا عليها ونجونا ، وفي النهاية ، كما في النهاية ، تجاوزنا بلوكباستر ، وفي النهاية ، دخلت بلوكباستر في إفلاس ، لا أعرف كيف لم تستطع بلوكباستر ببساطة النظر ورؤية عملك ينجح في وقت ما وتقول ، حسنًا ، لدينا 6 مليارات دولار في الإيرادات سنويًا ، والتي سنقوم بتدميرها ببساطة ، سنقوم بإغراقها بالإعلانات أو شيء من هذا القبيل ، إنها قطعة كبيرة من معضلة المبتكر ... في حالتهم ، هناك بضعة أشياء تحدث ... أولاً ، تخيل أنك الرئيس التنفيذي لبلوكباستر ، حسنًا ، اسمه جون ، أليس كذلك ، جون أنتيوكو ، لذا لديك 6 مليارات دولار تأتي من خلال نموذج عملك القياسي الذي يخدم هذه المتاجر المبنية على الطوب والملاط في جميع أنحاء العالم ، 6 مليارات دولار ، ويأتي إليك شخص ما ويقول ، نحتاج إلى بناء مكون عبر الإنترنت ، ويقول جون ، حسنًا ، ما الذي تعتقد أنه يمكن أن يفعله في الإيرادات ، السنة الأولى ، وتقول ، 2 مليون دولار ، لذا هل ستقول ، حسنًا ، خذ أفضل مهندسينا ، دعنا نضعهم في هذا المشروع ، لا ، تقول ، حسنًا ، اكتشفوا ، إليك يد ، اكتشفوها ، وتضعون فريقًا جيدًا ، وبالطبع لم تكن نتفليكس شركة أفلام ، كانت شركة برمجيات ، أعني أن لدينا وادي السيليكون ، لدينا أشخاص قضوا حياتهم في بناء البرمجيات ، لا يمكنك التنافس مع ذلك ، حتى مع فريقهم الأفضل ، سيكون الأمر صعبًا ، لكنهم وضعوا فريق B وفريق C عليه ، وفعلوا ذلك مرة ثانية ، ثم مرة ثالثة ، وأخيرًا في كل مرة أصبحنا أقوى وأقوى وأقوى ، وفي النهاية قالوا ، علينا إصلاح هذا ، واختاروا فريقًا ، وخصصوا له موارد كافية ، وقالوا ، اخرجوا من المبنى ، اذهبوا عبر المدينة ، أسسوا هنا ، إليكم المال ، تعالوا بعد هؤلاء الرجال ، وهذا قصة لم تُروَ جيدًا حقًا ، لكنهم اقتربوا جدًا من إسقاط نتفليكس ، كانوا في ... نموذج مختلط ، والذي عرفنا أنه قاتل ، والذي يعني النموذج المختلط أنك تستطيع استئجار من بلوكباستر ، ويمكنك إما إعادته بالبريد ، أو يمكنك إعادته في المتجر ، أو يمكنك استلامه من المتجر ، أو يمكنك إرساله إليك ، ولم نتمكن من التنافس مع ذلك ، لم نكن نعرف المتاجر ، وقد اقترب هذا حقًا من إسقاط نتفليكس حتى فجأة كان لديهم كل أنواع الفساد المؤسسي غير المرتبط الذي جعلهم يقررون تغيير الرئيس التنفيذي ، سنقوم بتصفية هذا العمل عبر الإنترنت وابتعدنا عنه ، ما الذي رأيتك تتحدث عن هذا على Instagram الخاص بك مؤخرًا ... عندما استقال جون من العمل ، لذا كان جون هو الرئيس التنفيذي لبلوكباستر ، واستقالته من العمل لمجموعة متنوعة من الأسباب ، وهو السبب الرئيسي الذي تعتقد أن نتفليكس لم تُقتل على يد بلوكباستر ، صحيح ، هل يمكنك شرح ذلك ، وأنا لن أكون دقيقًا تمامًا ، ولكن كان هناك أساسًا أشخاص كانوا لصوصًا للشركات يشترون كميات كبيرة من أسهم الشركة ويجلسون في مجلس الإدارة ، ويأخذون مقاعد متعددة في مجلس الإدارة ويبدأون في محاولة إملاء الأشياء لجعل الشركة أكثر ربحية على المدى القصير ، حدث هذا لبلوكباستر ، وأحد الأعمال التي قاموا بها هو حرمان جون أنتيوكو من مكافأته ، كان الرئيس التنفيذي لبلوكباستر ، نعم ، وقال ، لا يمكنك فعل ذلك ، وقالوا ، حسنًا ، سنفعل ذلك ، لا ، لن ندفع لك المكافأة التي وعدت بها في اتفاقك السابق ، لذلك قال ، حسنًا ، في هذه الحالة ، أستقيل ، ثم ذهبوا للبحث عن بديل ، وجلبوا شخصًا لديه كل خبرته في متاجر البيع بالتجزئة ، متاجر المتاجر ، ورؤيته كانت ، لدينا 9000 متجر في كل مجتمع تقريبًا في البلاد والعالم ، لماذا لا نبيع العلكة والملابس ، وما الذي نضيعه المال عليه في هذا الشيء الرقمي ، وهناك ... هذا فيلم سينمائي للغاية ، لذا اعذرني على هذا التحول ... ستيفن سبيلبرغ ، الذي أنا متأكد من أنك تعرفه ، كان مشروع فيلمه فيلمًا عن روبوت ، والروبوت يعمل نوعًا ما على تحليل التكلفة والفائدة ، وهناك مشهد ما قبل الأخير في الفيلم حيث يطارد الروبوت شخصًا ما ، ويقترب أكثر وأكثر ، وهو على وشك الوصول إلى هناك والإمساك بكاحل الشخص ، وترى التكلفة الغارقة لوقت الروبوت تصل إلى نقطة التعادل ويتوقف.

ينصرف قبل لحظة من الإمساك بالشخص، هذا ما فعلته بلوكباستر. كانوا على بعد ثوانٍ من الإمساك بنا من الكاحل وسحبنا من السلم عندما حدث شيء لا علاقة له بذلك، فاستداروا وانصرفوا، ونجحنا في الفرار إلى بر الأمان. لقد فقدوا التركيز، نعم، لذلك هناك الكثير من الأسباب التي تجعل نتفليكس لم تسقط بلوكباستر وحدها، لكن بلوكباستر سقطت لأن لديهم نموذج عمل كان من الصعب جدًا تغييره، ولم يكن لديهم الشجاعة والمثابرة للاستعداد لفعل الأشياء التي كان من شأنها أن تحدث تغييرًا.

بيرفكت تيد أخذت الأمة بالعاصفة بصراحة. مشروب طاقة أخضر صغير ربما رأيته يظهر في تيسكو أو في وايت روز. لقد نموا بنسبة 10000٪ تقريبًا في فترة زمنية قصيرة جدًا لأن الناس سئموا من مشروبات الطاقة غير الصحية النموذجية وكانوا يبحثون عن بديل. بيرفكت تيد هو المشروب الذي أشربه وأنا جالس هنا أثناء البودكاست لأنه يمنحني تركيزًا متزايدًا. لا يمنحني انهيارات قد تحدث أحيانًا إذا كنت أجرى محادثة مدتها ثلاث أو أربع أو خمس أو ست ساعات مع شخص ما في البودكاست، وطعمه رائع. إنه بالضبط ما كنت أبحث عنه من حيث الطاقة. لهذا السبب أنا مستثمر، ولهذا السبب يرعون هذا البودكاست. ولفترة محدودة، قدمت بيرفكت تيد لمستمعي "يوميات الرئيس التنفيذي" فقط خصمًا كبيرًا بنسبة 40٪ إذا استخدمت الرمز diary 40 عند الخروج. لا تخبر أحدًا عن هذا، ولا يمكنك الحصول عليه إلا عبر الإنترنت لفترة محدودة، لذا تأكد من عدم تفويت الفرصة.

غادرت في اليوم التالي للاكتتاب العام الأولي في مايو 2002. يحدث الاكتتاب العام، وتقدر قيمة الشركة بمبلغ كبير. أعتقد أن حياتك قد تغيرت إلى أجل غير مسمى من تلك النقطة لأنها أموال كثيرة لشخص ما. وتستمر، كما تعلم، في مغادرة الشركة للأسباب التي عبرت عنها سابقًا، وتستمر في فعل أشياء أخرى. وأعتقد في تلك المرحلة حقًا أن حرب البث قد فازت بها نتفليكس بالفعل والآن العديد من الآخرين بينما نجلس هنا في عام 2024. ولكن في تلك المرحلة حقًا، كما تعلم، بلوكباستر ماتت فعليًا. أعتقد أنها أفلست، أليس كذلك، بعد ثماني سنوات من الاكتتاب العام؟ هل استمرت تلك الحروب لفترة؟ حسنًا، لقد طرحت للاكتتاب العام في عام 2002، أليس كذلك؟ استمروا في مطاردتك، نعم، ولكن في النهاية نفد منهم البخار بعد ثماني سنوات وأفلسوا في عام 2010.

تغادر نتفليكس، تغادر نتفليكس، أنت رجل ثري، لقد حققت نجاحًا لن يراه أي شخص تقريبًا على وجه الأرض في مجال الأعمال. في تلك المرحلة، ما الذي يهم؟ ما الذي يهم في الحياة؟ يوم الاكتتاب العام، أتذكر أننا غادرنا قاعة التداول حيث طرحنا للاكتتاب العام في مدينة نيويورك. ابني الصغير، الذي هو معي اليوم، نعم، في الخلف كان معي. كان شابًا أصغر سنًا بكثير. وأتذكر أننا جلسنا أنا وهو في سيارة الأجرة متوجهين إلى وسط المدينة في نيويورك. كنا سنتناول البيتزا لأنني اعتقدت أنه طفل كاليفورنيا، سيكون من الأفضل له تجربة بيتزا نيويورك. وكنت جالسًا هناك أقول: "لقد تغيرت حياتي". تعلم، لدي الخيار إذا أردت، عدم العمل مرة أخرى. وكنت في سيارة الأجرة أرى كل هؤلاء الأشخاص الذين كانوا يعيشون حياتهم وأتساءل: "هل أنا مختلف أم لا؟" وجزء من ذلك، ثم تدرك أنني أحب ما أفعله. سآخذ يومًا أو يومين، لكنني سأعود إلى العمل. لا يزال لدي مشاكل لحلها. لا يزال يتعين علينا جعل هذه الشركة ناجحة. وفعلت ذلك، عدت إلى العمل. ولم يكن الأمر عميقًا جدًا لدرجة أن حياتي تغيرت، مثل الاكتتاب العام الذي يُنظر إليه على أنه نهاية كل شيء، ولكنه مجرد معلم آخر على طول الطريق. تعلم، لا يزال لدى نتفليكس الكثير لتفعله، ولا يزال لديها الكثير لتفعله. الشيء الأكثر عمقًا كان في الواقع المغادرة وإدراك أنني أستطيع، كما ذكرت سابقًا، أن أبدأ في قضاء أيامي في فعل الأشياء التي أحببت فعلها حقًا. وقد كنت محظوظًا بشكل لا يصدق لأتمكن من فعل ذلك. تعلم، منذ مغادرة نتفليكس، أقضي كل يوم في العمل مع شركات أخرى في مراحلها المبكرة. لقد بدأت شركة أخرى بعد نتفليكس، والتي حققت نجاحًا كبيرًا جدًا. لدي حياة رائعة، ولا يزال لدي فرصة لقضاء الوقت مع عائلتي، ولا يزال لدي فرصة للخروج والقيام بكل الأشياء الخارجية التي تجعلني كاملاً.

هل كان هناك حزن مرتبط بالمغادرة؟ وهل هذه هي الأشهر التي تلي مغادرتك، هل هناك عملية حزن؟ لأنك تفاجئ، لا، هناك عدم يقين. تعلم، لقد أمضيت معظم مسيرتي المهنية في وادي السيليكون، وكما يفعل معظم الناس هناك، أعرف عشرات، إن لم يكن مئات الأشخاص الذين لديهم نتائج اقتصادية هناك تسمح لهم بعدم العمل ليوم آخر في حياتهم إذا أرادوا ذلك. ولكن إذا أجريت مسحًا بسيطًا للأصدقاء الذين وضعوا في هذا الموقف، فإن الغالبية العظمى منهم يعودون إلى العمل، يبدأون شركة أخرى. وتدرك أننا رواد أعمال ليس لأننا مضطرون لفعل ذلك لكسب لقمة العيش، بل نفعل ذلك لأننا نحب عملية حل المشكلات، نحب عملية صنع وبناء شركة، نحب تلك العملية، كما وصفت سابقًا، الجلوس حول الطاولة مع أشخاص أذكياء جدًا يحلون مشاكل مثيرة للاهتمام حقًا. وإذا كان النجاح لا شيء آخر، فهو القدرة على فعل الأشياء التي تريد قضاء وقتك في فعلها، وفعل شركة أخرى هو الشيء الأكثر إثارة في العالم. وإذا سنحت لي الفرصة لفعل ذلك، فلماذا لا أرغب في فعل ذلك؟ لذلك في تلك الفترة بعد المغادرة، لم أقل أنني أتقاعد، لم أقل أنني سأبدأ شركة أخرى، قلت أنني سآخذ بعض الوقت للتفكير في الأمر. وفي حالتي، قررت أنني لم أعتقد أن لدي عدوًا لبدء شركة أخرى. كنت سأقضي وقتي في مساعدة الآخرين على القيام بذلك. اتضح أنني كنت مخطئًا، لقد انجرفت في بدء شركة أخرى، وهذا بودكاست آخر تمامًا. لكن كل هذا الأمر لا يتعلق بالاكتتاب العام، ولا يتعلق بالنجاح، ولا يتعلق بالمال. الشيء الذي يجعل هذه أفضل وظيفة في العالم هو مدى روعة أخذ شيء لم يتم القيام به من قبل وفهم كيفية القيام به. وأنا أشعر بالبركة، وأتخيل أنك تشعر بذلك أيضًا، والأشخاص الذين تتحدث معهم جميعًا مباركون لأننا مسموح لنا بقضاء أيامنا في فعل ذلك.

أحد الأشياء التي ألهمتني دائمًا وفكرت فيها لسنوات عديدة هو الثقافة التي تم إنشاؤها في نتفليكس لأنها كانت رائدة جدًا، وهي جريئة جدًا في مواجهة الطريقة التي قيل لنا بها أن الأشياء كان من المفترض أن تتم. تعلم، عندما بدأت عملي الأول، كان الأمر كله يتعلق بالعائلة وكل هذه الأشياء، ثم أتذكر اليوم الذي قرأت فيه دليل ثقافة نتفليكس، وهو مشهور جدًا وفيروسي الآن، يسمى "الحرية والمسؤولية". وكان كل ما اعتقدت أنه يجب أن تكون عليه الشركة. تعلم، كانت هذه حرية جذرية مُنحت للناس، ولكن بعد ذلك كان هناك شريط عالٍ جدًا. وأنا أريد، كنت دائمًا فضوليًا، أين جاء ذلك؟ وهل هذا لكل شركة؟ هل هذه هي الطريقة الصحيحة لثقافة الشركة؟ وأعتقد أن ما هو الجزء المجهول، لأننا جميعًا رأينا العرض التقديمي، لكننا لا نرى التنفيذ الفعلي. لذلك سآخذ الجزء الأوسط أولاً، وهو "هل هذا لكل شخص؟" والإجابة هي لا. الثقافة، كما أقول غالبًا، ليست طموحة. الثقافة ملاحظة. الثقافة ليست شيئًا تحلم به، ما تريد أن تكون عليه، ما تطمح إليه. إنها ليست عصفًا ذهنيًا لما يجب أن تكون عليه ثقافتنا، ثم نطبع 40 ملصقًا ونضعها في غرفة الاستراحة. هذا ليس ما هي الثقافة. الثقافة هي كيف تتصرف أنت كمؤسسين. إنها كيف تتصرف أنت كمديرين تنفيذيين كبار. الناس يراقبونك ويقلدونك. هذا هو ما هي الثقافة. هذا هو مصدر الثقافة. لذلك إذا لم تكن بطريقة معينة، فلا يمكنك أن تكون ثقافتك بهذه الطريقة. ولا بأس تمامًا أن نقول إننا عائلة، إذا كانت هذه هي الطريقة التي تتصرف بها حقًا وتريد بناء شركتك. هذا مناسب تمامًا. لم تكن هذه هي الطريقة التي أردت أن أتصرف بها أو أبني بها شركتي، لذلك لم أقل ذلك أبدًا. لكنني سأصل إلى ذلك في دقيقة. لكنها تأتي من هذا. لذا كل هذا الشيء الصدق الجذري في نتفليكس جاء ببساطة من الطريقة التي عاملنا بها أنا و ريد بعضنا البعض، والطريقة التي عاملنا بها موظفينا، والطريقة التي أردنا محاسبتهم بها لمعاملة موظفيهم. لذا يجب أن تأتي من كيف تكون حقًا. يمكنك مراقبة ذلك، يمكنك محاسبة بعضكم البعض، يمكنك القول "نريد أن نسمع من الجميع" ثم دع شخص الموارد البشرية يسحبك جانبًا بعد الاجتماع ويقول "مارك، ريد، كنت تقول دائمًا أنك تريد حقًا سماع الجميع في تلك الاجتماعات. ما هي نسبة الكلمات التي تعتقد أنها خرجت من أفواهكم؟" ثم يقول "حسنًا، باتي، سنبذل قصارى جهدنا في المرة القادمة." أنت تريد أن تتطابق أفعالك مع كلماتك. لذا هذا هو الشيء الأساسي في الثقافة، لا يمكن أن يكون شيئًا غريبًا. هذا يعني أنه يجب أن تكون مسؤولاً عنه لأنه ينتشر أبعد منك. أن ثقافة أول 10 أشخاص يتم تقليدها أولاً من قبلكما، والـ 90 التالية من أول 10، والـ 900 التالية من أول 100 وهكذا. لذلك إذا سمحت لها بالتراجع، إذا قلت إن أحد مبادئنا هو "لا"، إلا إذا كانوا أفضل مندوبي مبيعات لدينا أو المدير المالي الذي لا يمكن الاستغناء عنه، حسنًا، عندها يكون الأمر مختلفًا. لا، عليك أن تكون متسقًا لأن الجميع يرى ذلك. أي شخص لديه أطفال يعرف أن الأطفال لا يقلدون ما تقوله، بل يقلدون ما تفعله.

القطعة الأخرى، كل هذا الشيء "الحرية والمسؤولية" ليس جديدًا. إنه موجود في كل شركة ناشئة تقريبًا لأن الموارد ليست كافية لفعل خلاف ذلك. لديك، لنقل 10 أشخاص، ولكن لديك عمل 100. ليس هناك وقت لقول "حسنًا، ستيفن، إليك ما عليك القيام به، وإليك ما عليك القيام به، والتحقق". لا يمكنك فعل ذلك. أنت فقط تقول "حسنًا، إليك ما أحتاجه. هل ترى ذلك الجبل هناك؟ سألتقي بك هناك في أسبوعين، وأحتاج منك أن تنتهي من هذا. إليك ما تحتاجه. أسبوعين. سألتقي بك هناك، ولن أتحدث معك لمدة أسبوعين، وسيتعين عليك النضال وفهم الأمور والتغلب على العقبات بناءً على ما عليك إنجازه. ستكون أشياء مختلفة، وهذا الشخص لديه ما ينجزه، لكنني أثق في أنك ستصل إلى قمة الجبل هذه مع إنجاز الأمور في غضون أسبوعين. هذا هو جزء المسؤولية، لكنني أمنحك الحرية الكاملة في كيفية الوصول إلى هناك. لذا هذا شيء سهل عندما يكون لديك 10 أشخاص. إنه أصعب قليلاً عندما يكون لديك 100. إنه صعب حقًا عندما يكون لديك 1000. والسبب هو أن هناك شيئًا بريئًا يحدث. لذا تصل إلى نقطة وأنت عند الجبل ويظهر شخص ما متأخرًا ثلاثة أو أربعة أيام، وتقول "أوه، هذا ليس جيدًا. لا يمكنني تحمل هذا. حسنًا، من الآن فصاعدًا، أحتاج من الجميع أن يعطيني تقرير حالة يوميًا حتى أعرف مقدمًا إذا كانت هناك مشاكل." وكل شخص يقول "أوه، تقارير الحالة، حسنًا." والآن يصل الجميع في الوقت المحدد. ولكن بعد ذلك يظهر شخص ما وينفق الكثير من المال، وتقول "أوه، لا يمكنني تحمل هذا. حسنًا، الجميع، أحتاج إلى الموافقة المسبقة على جميع النفقات التي تزيد عن 5000 دولار." وكل هؤلاء الأشخاص الذين تعتمد عليهم ليكونوا مسؤولين، أنت تعاملهم كرضيع. أنت تقول "أنا أعطيك هذا، لديك هدف مبيعات ربع سنوي بقيمة 10 ملايين دولار، لكنني لا أثق بك في اتخاذ قرار بشأن نوع الفندق الذي يمكنك الإقامة فيه أو الأموال التي يمكنك إنفاقها لتحقيق ذلك. هيا، عاملني كشخص بالغ." هذه هي الحرية والمسؤولية. أنا سأعاملكم كبالغين. ولكن ما تفعله معظم الشركات هو أنها تضع هذه الحواجز لحماية الناس من ارتكاب أخطاء في الحكم. وتجربة نتفليكس ببساطة هي، بدلاً من بناء حواجز لحمايتنا من الأشخاص ذوي الحكم السيئ، دعنا نبني ثقافة لا توجد فيها حواجز، ولا نوظف إلا الأشخاص ذوي الحكم الجيد. وهذا هو جوهر الأمر. وتعلم، أنا متأكد من أنك رأيت العرض التقديمي، لكنك تعلم ما هي سياسة السفر. لا توجد سياسة. تعلم ما هي سياسة النفقات. لا توجد سياسة. تعلم ما هي سياسة الإجازات. لا توجد سياسات. السياسات كلها تلخص في "استخدم حكمك الأفضل". هذه هي الحرية والمسؤولية. الآن، هذا يعمل فقط إذا كان لدى شخص ما الحكم ليعامل بهذه الطريقة. لذلك يجب أن تكون مجتهدًا في القول "إذا لم يكن لديك الحكم الكافي لاتخاذ القرارات بفعالية، فلا يجب أن تكون هنا." ولكن اتضح أن هناك سحرًا في هذا.

عملت في شركة برمجيات عالمية كبيرة عندما كنت أقوم بالتسويق المباشر للاستجابة. ولدينا منافس كبير مثل مايكروسوفت، ولدينا حرم جامعي كبير للشركة. وكان جميلًا، به ملاعب تنس، ملاعب اسكواش، نادي صحي كبير، مقهى رائع حقًا، مسبح أولمبي وحوض استحمام ساخن. وفي أحد الأيام، كنت أنا وباتي ماكورد، التي كانت مسؤولة الموارد البشرية في نتفليكس، عائدين من الغداء. ورأينا بعض المهندسين في حوض الاستحمام الساخن. وتوقفنا لإلقاء التحية. وعندما اقتربنا من حوض الاستحمام الساخن، استطعنا أن نقول إنهم كانوا جميعًا يتذمرون بشأن الشركة. واعتقدنا أنه كان مضحكًا جدًا أنهم يجلسون في حوض الاستحمام الساخن الرائع هذا في الشركة وهم يشتكون منه. لكنه أثار هذه المحادثة: إذا لم تكن المرافق هي ما يجعل الناس يريدون العمل في مكان ما، فما هو؟ والإجابة هي: ليس عمود الإطفاء، وأكشاك القيلولة، والكومبوتشا على الصنبور، أو أي شيء آخر سخيف يرميه الناس. إنهم يريدون أن يعاملوا كبالغين، يريدون أن يكون لديهم وكالة في حياتهم وفي وظائفهم. لا يريدون أن يُقال لهم ما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله. يريدون أن يُمنحوا مسؤولية واضحة وأن يُمنحوا الحرية لتحقيقها. وهذا فتح كبير جدًا لنتفليكس. إنه أهم من مقدار ما تدفعه لشخص ما. إنه أهم من أي شيء تقريبًا.

لقد مررت بهذا. بدأت عملي الأول بنفس مجموعة السياسات والقواعد، خاصة فيما يتعلق بالعطلات. لذلك كان لدينا دائمًا إجازة غير محدودة. حتى في الشركة التي تنتمي إليها الآن، أنت جزء من الـ 40 شخصًا الذين يعملون لدى ديرز الآن، لدينا إجازة غير محدودة. ما تعلمته بمرور الوقت بشكل مثير للاهتمام هو أن السبب الذي يجعلك في النهاية تغير هذه القواعد هو أن 5٪ من الأشخاص، إنها حقًا مجرد حفنة من الأشخاص الذين لا يمارسون الحكم الذي تتحدث عنه. لذلك ما تفعله في النهاية هو "حسنًا، يجب أن أغير قاعدة للجميع بسبب هذه المجموعة الصغيرة، ربما ثلاثة أو أربعة أشخاص لا يبدو أنهم يتخذون حكمًا رائعًا." ومن المضحك أنني وجدت نفسي في مرحلة ما، عدة مرات على مدار مسيرتي المهنية، أقول "حسنًا، يجب أن نتخلص من الإجازة غير المحدودة لأن توم وديف ونايجل من بين 200 شخص في مكتب لا يمكنهم اتخاذ حكم عادل ومسؤول." وقد أدركت للتو أثناء حديثك، ما أحتاج حقًا إلى فعله هو معالجة الأشخاص الثلاثة. تحتاج إلى فصل هؤلاء الأشخاص. أنت ستذهب في الاتجاه المعاكس، ستبدأ في النظر إلى جميع السياسات الأخرى التي لديك وتقول "سأتخلص من تلك أيضًا. سأتخلص منها." وشيئًا فشيئًا. ولكن مرة أخرى، هذا فقط إذا كان هذا هو أنت. يجب أن يتطابق مع كيف تريد أن تشعر الشركة. لا يمكن أن يكون مصطنعًا.

لا، لقد كان دائمًا لأنني رائد أعمال لأنني مستحيل التوظيف لأنني أكره الوظائف. لذلك حاولت إنشاء شركة أود أن أعمل فيها، وهذا يعني أنه إذا وصلت متأخرًا، فهذا جيد، لأنني على الأرجح سأكون متأخرًا أيضًا. ولكن ربما السبب الذي جعلني متأخرًا هو أنني كنت أعمل لوقت متأخر على شيء ما، وهذا لا يهم حقًا. لذا فإن وقت وصولك لا يهم. لأن الأشخاص المسؤولين، شخص مثل جاك، ليس لديك ما تخبر جاك متى يعمل. جاك يركز جدًا على المهمة، جاك سيكتشف متى يحتاج إلى الحصول على وظيفته وإنجازها. ولا ينتهي بك الأمر بوضع القواعد لأشخاص مثل جاك.

وظيفة في نتفليكس بالنسبة لك؟ لا، لكنه أحد هؤلاء الأشخاص لأنه مثل مؤسس هنا، لقد أسس هذا الشيء معي. لذلك لدينا هذا النوع من العقلية. لكن نعم، أنت تنتهي بوضع القواعد. إنه أمر مثير للاهتمام حقًا. إنه يتعلق بإزالة الحواجز. وما يحدث هو أن إزالة الحواجز العظيمة يعني أن هؤلاء الأشخاص الثلاثة لا يمكنهم العمل هنا. لكنه يجعل الـ 97 الآخرين يريدون حقًا العمل هناك. إنه يجعل الآخرين، لأن معظم الأماكن لا تفعل ذلك. إنه مثل، لا يهمني متى تعمل، لا يهمني ما هي ساعات عملك، لا يهمني ما إذا كنت في المنزل أو في المكتب. يهمني أننا بمجرد أن نتفق على المسؤوليات التي لديك، فإنك تنجزها. وإذا كان بإمكانك القيام بذلك في ست ساعات في الأسبوع لأنك ذكي وموهوب جدًا، فكل القوة لك.

آخر شيء أردت التحدث عنه هو في الواقع شيء قرأته على لينكد إن والذي انتشر على نطاق واسع، وهو حديثك عن علاقتك بزوجتك والتزامك بليلة المواعدة يوم الثلاثاء. انتشر المنشور على نطاق واسع لأنه أعتقد أنه لامس وترًا لدى الكثير من الأشخاص الذين أرهقوا أنفسهم بسبب وظائفهم. ما هو هذا المبدأ الذي لديك مع زوجتك وكم من الوقت تحتفظ به؟

حسنًا، عندما كنت في أواخر العشرينات من عمري، كنت أعمل مثل الكلب، كنت أعمل طوال الوقت، ليلاً ونهارًا، وليس لأن لدي رئيسًا مستعبدًا، بل لأنني أحببت ما كنت أفعله، كنت منغمسًا فيه تمامًا. وكنت في علاقة في ذلك الوقت مع المرأة التي هي الآن زوجتي. وبدأت ببطء تدرك، ربما بمساعدة قليلة منها، أن هذا لم يكن مرضيًا لها كما كان بالنسبة لي. وجعلني أدرك أنه إذا كنت أرغب حقًا في الحصول على علاقة مستدامة طويلة الأمد، كان عليّ أن أجد شيئًا ما. وأدركت أنني بحاجة إلى مزيد من التوازن في حياتي. وبدأنا هذه السياسة بالقول "لن أعطي الأولوية لعلاقتي مع صديقتي، التي هي الآن زوجتي." وقد اتخذ هذا العديد من الأشكال، ولكن الشكل الذي أشرت إليه كان لدي هذه السياسة في نتفليكس، قبل نتفليكس، بعد نتفليكس، كل يوم ثلاثاء، كنت أغادر العمل في تمام الساعة 5 مساءً. زوجتي كانت تحصل على جليسة أطفال، أو قبل أن ننجب أطفالًا، كنا نخرج ونقضي المساء معًا، كانت لدينا ليلة مواعدة. وكان هذا مقدسًا. لا يهمني ما يحدث، سأغادر في تمام الساعة 5 مساءً. إذا كانت هناك أزمة، سننهيها بحلول الساعة 5 مساءً. إذا كان عليك التحدث إلي، حسنًا، سنتحدث في الطريق إلى السيارة، لكنني سأغادر في تمام الساعة 5 مساءً. وكان الأمر رائعًا لأنه بعد فترة، توقفت الأزمات عن الحدوث بعد الساعة 5 مساءً يوم الثلاثاء. وفجأة، تمكن الناس من حل مشاكلهم الخاصة بعد الساعة 5 مساءً يوم الثلاثاء. ولكن كان هناك فائدة ثانوية، وهي أنني تحدثت كثيرًا عن أهمية التوازن، وأنني لم أرغب في أن يكون هذا شاملاً، وأن هناك جوانب أخرى لما هو مهم في حياة الجميع. ومن خلال نمذجة هذا، كنت أمشي على الطريق، كنت أظهر أنه في الواقع، يمكنك إدارة شركة والحصول على علاقة، ولم يكن الأمر سهلاً. هذه شركة ناشئة، لذا في كثير من الأحيان، كنت أقوم بليلة مواعدة، نعود متأخرين، وكان عليّ العودة إلى المكتب في الساعة 10 مساءً. أو في كثير من الأحيان، كنت أعود إلى المنزل، أتناول العشاء مع أطفالي، ثم أعود وأعمل لبضع ساعات. لكنني خصصت الوقت لأكون حاضرًا وأفعل تلك الأشياء. وفي حياتي، ربما يكون الأمر أكثر صعوبة. الشركات الناشئة صعبة ولدي عائلة، لكن لدي أيضًا شغف بالأشياء الخارجية. تعلم، أحب التزلج في المناطق الوعرة، والتسلق، والتجديف، وتسلق الجبال، وكل هذه الأشياء التي يصعب القيام بها بين مكالمتك الساعة 5 مساءً واجتماعك الساعة 7 مساءً. لذا كان عليّ أن أنظم حياتي بطريقة تمكنني من قضاء وقت هادف في هذه المجالات الثلاثة من حياتي. وكان الأمر صعبًا جدًا.

هل كان هناك خطر فقدان العلاقة في مرحلة ما؟ نعم، ربما عندما كنت في أواخر العشرينات أو أوائل الثلاثينات من عمري. أين أنا؟ أصبح واضحًا أنها كانت تقول "لن أتحمل هذا. إذا لم تكن هنا من أجلي، فما الفائدة؟"

كيف تعاملت مع ذلك في البداية؟ مخدر جدًا. أعني، هذا يجعلك تفكر حقًا. ما مدى أهمية هذا بالنسبة لي؟ وأعلم أن بعض الناس قد يقولون "ليس مهمًا جدًا. عملي هو أهم شيء. إنه الشيء الوحيد المهم بالنسبة لي." لقد قررت خلاف ذلك، وأن العلاقة مهمة بالنسبة لي. والأهم من ذلك، أنني اعتقدت أنه من المحتمل أن أتمكن من فعل كليهما. مرة أخرى، هذا جزء من عدم الجري للطائرات. إنه قول "لا أحتاج إلى أن أكون هناك طوال الوقت. يمكنني إعطاء الأولوية. حسنًا، يمكنني توزيع العمل على الآخرين. يمكنني جعل هذا العمل." وليس فقط ذلك، ليس فقط يمكنني القيام بالعمل والحصول على علاقة مع زوجتي وعائلتي، يمكنني الخروج والقيام بالأشياء الخارجية، وهو ما أحتاجه لجعل نفسي كاملاً. واستمع، هذه طريقة رائعة بالنسبة لي لإنهاء الأمر. لكن تعلم، لقد مررت بمسيرة ريادية مذهلة. لقد أسست ست أو سبع شركات، اعتمادًا على كيفية حسابها. لقد أجريت ثلاثة اكتتابات عامة أولية، شركتان بقيمة مليارات الدولارات. أنا فخور بذلك. ولكنني فخور أكثر بكثير بحقيقة أنني تمكنت من فعل كل ذلك مع البقاء متزوجًا من نفس المرأة، مع تربية أطفالي وهم يعرفونني، وبقدر ما أستطيع أن أقول، يحبونني. ولا يزالون يخرجون للتزلج في المناطق الوعرة، وركوب الدراجات الجبلية، وكل الأشياء التي أحتاجها لجعل نفسي كاملاً. وهذا ما أنا فخور به.

في المخطط الكبير لسعادتك، لديك مساعيك التجارية، لديك علاقاتك الرائعة مع زوجتك وعائلتك. ما الذي يهم أكثر؟

إنه سؤال خداع. أعني، إنه كذلك. لذا أعتقد أنني سأجيب بطريقة عكسية. أنت بحاجة إلى الثلاثة. تعلم، أعتقد أنه لو قلت، لو قالت زوجتي إنذارًا نهائيًا مثل "أحتاج إلى الاستقالة" و"ستنتقل إلى مونتانا وستكون ساعي بريد، وسنحظى بحياة رائعة." لكنت سأكون غير سعيد. وأعني، لقد كانت لدي علاقة رائعة، لكنها تعرف ذلك. تعرف أنه لا يمكنني إيقاف هذا. لا يمكنني إيقافه. هناك شيء ما يتعلق برؤية المشاكل والرغبة في إصلاحها. وكان عليّ أن أختار واحدًا وأقول "هذا كل ما سأفعله." هذه ليست حياة أيضًا. لهذا السبب أعتقد، مرة أخرى، قبل أن نبدأ، قلت "ما هو تركيزك الكبير؟" وقلت "التوازن." أفكر فيه كل يوم. أفكر فيه كل أسبوع. كلها مهمة. وأفعل ما يجب علي فعله لجعل ذلك يحدث.

مارك، لدينا تقليد ختامي في البودكاست حيث يترك الضيف الأخير سؤالاً للضيف التالي، دون معرفة لمن يتركه. والسؤال الذي ترك لك هو: ما الذي كنت مخطئًا فيه أكثر في حياتك، وماذا تعلمت منه؟

أحد أكبر ندمي هو، ذكرت سابقًا أن لدي كل هذه الخبرة في اشتراكات المجلات. كنت أعرف التوزيع، كنت أعرف أعمال الاشتراكات. واستغرق الأمر مني أكثر من عامين تقريبًا لأدرك أنه ربما يمكننا استخدام هذا الشيء الغبي لنتفليكس. وأفكر في كل الوقت وكل المال الذي أضعناه لأنني لم يخطر ببالي حتى أن أجرب ذلك. واللعنة، أتمنى لو كان بإمكاني ركل نفسي والعودة لأقول "من أجل الله، جرب هذا عاجلاً. جرب هذا عاجلاً."

البصيرة شيء رائع، أليس كذلك؟ وهي تملأك بالدروس والحكمة الرائعة وكل ذلك. وكل هذه الحكمة تم تلخيصها في هذا الكتاب الرائع "لن ينجح أبدًا" بطرق مختلفة أثناء رحلتك في تأسيس نتفليكس، ولكن أيضًا الحياة التي تُعاش بين تلك الصفحات. إنه أحد أكثر الكتب إثارة للاهتمام، رائعًا، خالدًا الذي قرأته لأنه يتعلق بالمبادئ الحقيقية. المبادئ الحقيقية من والدك، من رحلتك، ومن كل ما تعلمته على طول الطريق. لذا شكرًا جزيلاً لك على كتابة كتاب رائع جدًا يا مارك. سأضع رابطًا له أدناه. إنه يسمى "لن ينجح أبدًا: ولادة نتفليكس والحياة المذهلة لفكرة". وشكرًا جزيلاً لك على العمل الذي تقوم به لرواد الأعمال عبر جميع قنواتك الاجتماعية، عبر عملك وتوجيهك، لأنه حقًا، بالنظر إلى السلم، ومساعدة الآخرين على الصعود بحكمتك. وهذا شيء كريم بشكل لا يصدق، بشكل لا يصدق أن تفعل ذلك. لذا شكرًا جزيلاً لك يا مارك. شكرًا ستيفن.

[موسيقى]

أوه

[موسيقى]