Transcription
[Música] así que [Música] [Música] este conjunto de nueve cintas de video proporciona una oportunidad para compartir una experiencia única donde Stafford Beer introduce a una audiencia al mundo de la cibernética gerencial el evento tuvo lugar durante cinco días en julio de 1994 en el hotel Falcondale cerca de Lampeter en Mid Wales fue organizado por la Liverpool Business School de la Universidad John Moores, donde Stafford es profesor honorario en Transformación Organizacional y miembro senior. El objetivo era proporcionar un recurso de aprendizaje en video grabando discusiones entre Stafford y una audiencia que tenía poco o ningún conocimiento previo del tema. A lo largo del evento, Stafford explica el desarrollo del tema desde el descubrimiento científico inicial de la cibernética a través de su propio desarrollo de la cibernética gerencial. Introduce las herramientas y modelos que ha creado para ofrecer un enfoque alternativo a la práctica de gestión convencional. El material resultante abarca los principios y modelos clave que se han introducido previamente en sus 13 libros y se han mencionado en muchos de sus artículos publicados. Este es el primer recurso de aprendizaje donde todos estos han sido reunidos de una manera integrada. La cibernética gerencial continúa siendo el único relato científico y coherente disponible de la práctica gerencial efectiva. Stafford proporciona numerosas anécdotas, aplicaciones y perspectivas desde la perspectiva de un gerente practicante y científicos. [Música] [Música] [Música] [Música] así que [Música] si corriera un cable entre esos dos, ya es estable. La sexta sesión extiende el modelo básico de operaciones de gestión y entorno llamado sistema uno al caso general donde tienes múltiples sistemas uno, cada uno con su propio enfoque distintivo. La atención se centra en la cuestión de cómo estos necesitan ser conectados para que toda la empresa cumpla su propósito. En su búsqueda de una teoría general de la viabilidad, Stafford argumenta la necesidad de agregar seis líneas de comunicación vertical al modelo básico. En la práctica, estas líneas son bucles de comunicación. Los bucles horizontales generan variedad y los bucles verticales absorben variedad. Estos bucles ajustan la ecuación de variedad total entre la variedad horizontal y vertical para que el sistema total refleje el propósito del conjunto. Esta diversidad de comunicación contrasta marcadamente con la percepción popular de que toda la comunicación gerencial debe enviarse por un solo canal de mando. Se utilizan muchas situaciones típicas para ilustrar la necesidad y la naturaleza de cada tipo de canal de comunicación. Los ejemplos se toman de la salud, la siderurgia, Amnistía Internacional, IBM, Royal Bank of Canada, una pescadería y una tienda de patatas fritas, la teología de la liberación y un grupo creado para amarse mutuamente. Bueno, ahora, eh, empecemos. Tenemos, como ven, pensamos que haríamos el espejo opaco porque no se ve muy claramente y lo que teníamos era esto. Ahora ponemos un amplificador ahí y ahí y un amplificador. Dejé huecos para poner eso que no hice. Ahora, eso es un ejemplo del sistema uno. En otras palabras, volviendo a nuestro modelo de defensa, es el ejército dentro de la defensa. Ahora, habrá varios de ellos, ¿verdad? De lo contrario, ¿qué estamos haciendo? ¿Sabes? Así que lo que quiero que consideren ahora, por favor, gracias, son más de estos. Solo pondré cuatro. Oh, sí, hice un pequeño lío con eso. Así es la vida. Así que esto es un boceto ahora en lugar de un diagrama formal, pero captaron la idea. Ahora, lo que deseo que consideren a continuación es qué te está molestando, Karen. ¿Lo ves mientras lo haces? Oh, ya veo. Bueno, ahí está. Iré aquí, pero sí. Así que todos esos son eso. [Risas] Créanme. Así que ahora lo que quiero que consideren, hemos considerado cómo funciona eso allí para cada elemento del sistema uno, es decir, todo el sistema uno, tiene todos los elementos en él. En este caso, hay cuatro, puede haber más, puede haber menos. Y lo que tenemos que considerar ahora es cuál es la conexión entre esos tipos. Ahora, es probable que haya una conexión, ¿no? Porque todos son parte de la misma empresa, la misma organización, sin embargo, la definimos, y ¿cuál es esa conexión? Ahora, uno de ellos ya está ahí arriba, ¿pueden ver cuál es? Los entornos. Ahora, creo que es muy, muy difícil no compartir los entornos si estás en la misma organización. Ahora, por favor, acepten la obvia convención aquí, solo tengo dos dimensiones, no tengo tres, para conectar esto con aquello, no tienes que pasar por las otras dos, ¿me entienden? Así que esta conexión y esta conexión y esta conexión incluye esta conexión con aquello que no estoy mostrando, ¿de acuerdo? Así que hay una interacción ambiental muy fuerte. Ahora, tomemos ejemplos de eso. Tienes una empresa que está mirando a todo Canadá, digamos. Se me ocurre y tienes algo, supongamos que tu gobierno federal de Canadá. Tienes algo sucediendo en las diez provincias de Canadá. Ahora, cuando dibujas eso o esto es efectivamente un mapa, ¿no? Y tendrás una línea clara entre dos provincias, pero desde un punto de vista cibernético, eso no es muy realista. Está bien desde un punto de vista geográfico y legalista, pero la gente alrededor de esa frontera no va a reconocer que son diferentes. Quiero decir, no cruzas la línea y dices, oh, oh, la mitad de mí está en SketchUp y la mitad está en Manitoba, ¿sabes? Cosas que tienen sentido. Hay otras razones por las que eso va a estar conectado porque, por ejemplo, podríamos decir todos que somos canadienses. Ahora, vayamos a las aplicaciones comerciales. Puedes tener áreas de ventas que delimitan, pero ves que si tu empresa se gana la reputación de hacer algo malo o algo especialmente bueno o lo que sea, se va a extender. Así que lo que te estoy diciendo es que si miras esas interconexiones en la vertical, hasta ahora hemos mirado la horizontal, lo que vas a descubrir es que la variedad se está absorbiendo porque no puedes tener la reputación de ser Rolls-Royce en esta parte del mundo y de ser un cubil de Dagenham de mala calidad en otra parte del mundo, porque no sería muy probable que tu coche de calidad o no sea un coche de calidad, y la reputación se va a extender. Si eres McDonald's, hay cosas sobre McDonald's que son uniformes y esa es toda la idea. Así que esto está absorbiendo variedad en el dominio vertical. Creo que eso es bastante interesante. Estoy planteando la pregunta: ¿cómo cohere toda esta organización dado que hemos separado el ejército, la marina, la fuerza aérea? Hemos separado la educación primaria, secundaria y terciaria en el sistema educativo. Hemos separado la práctica general y los hospitales y clínicas y lo que sea en el sistema de salud, pero todos son parte de él. Y en qué sentido son parte de él es lo siguiente a investigar. Ahora, he empezado diciendo que sus entornos se absorben mutuamente en una medida considerable, y te planteo la pregunta: ¿cuál es, si es que hay alguna, la interacción entre los círculos? Objetivos comunes. [Música] Bueno, esa es la pregunta que te estoy haciendo. Oh, perdón, ¿el entorno tiene una superposición? Ah, bueno, esa es la pregunta que estoy haciendo. Y creo que puedes ver inmediatamente, y la razón por la que tienes un problema aquí es que depende. Depende. Ahora, esto es lo que ridículamente llamo la conexión de línea ondulada. Se ha atascado, así que todo el mundo la llama la línea ondulada porque la puse ahí, ¿ves? Y es una línea ondulada y realmente tenemos que preguntar cuál podría ser la coherencia en cualquier situación dada. Bueno, ahora mira, te mencioné el acero y ese es un ejemplo que puedes seguir fácilmente. Si el de arriba en el círculo está recibiendo mineral de hierro, metiéndolo en un alto horno y produciendo hierro fundido, y luego viaja por la línea ondulada y entra en un horno de acero, y luego se reduce y se elimina el carbono, el fósforo y el azufre, ahora tienes acero. Y luego eso va a lingotes en el siguiente, y luego los lingotes se aplastan y se convierten en todo tipo de productos más abajo en la línea: palanquillas, planchas, tiras, lo que sea. Ahora, eso significa que la conexión de la línea ondulada es muy, muy fuerte, ¿no? Porque porque sabes que lo está causando, si me perdonas la terrible palabra, ¿ves? Es causal porque nada sucede hasta que se alimenta. Ahora, si fueras Unilever, por otro lado, Unilever es efectivamente una empresa holding y hace todo tipo de cosas y solía tener pescaderías, creo que eso desapareció hace mucho tiempo. No lo recuerdas, pero son pescaderías, ¿sabes? Nada que ver con la margarina, por ejemplo, o con el pescado, si lo fuera. Así que estas empresas están bastante separadas y están vinculadas por el hecho de que compiten por capital, por ejemplo, de la empresa matriz, y eso es bastante mínimo, y compiten para usar una palabra popular en Unilever, compiten por príncipes herederos. Estos son los aspirantes que se mueven y se les dan trabajos cada vez más importantes y que terminarán en la junta directiva, ¿sabes? Pero esa es la línea ondulada mínima, la máxima es la otra. Así que ahora llegamos a los cuadrados. Echa un vistazo a eso. Estas son las unidades de gestión. ¿Qué las conecta, si es que algo? De hecho, ¿qué más? Sí, sí, sí. Bueno, eso estará en la parte superior, ¿ves? Me estoy acercando a esto. Lo que llamo el meta sistema, que gestiona todo esto. Por el momento, me estoy quedando en el sistema uno. Debo advertirte que hay cinco sistemas, así que tenemos un largo camino por recorrer. El sistema uno se define, por favor, recuerda, como lo que se supone que debemos hacer, y eso no va a coincidir con tu organigrama porque tendrás enormes departamentos en el organigrama que son de apoyo y no tienen nada que ver con por qué estás ahí. Así que el departamento de conserjes en la escuela, que se supone que mantiene la escuela en funcionamiento, es un accidente. No tiene nada que ver con el propósito de la escuela. ¿Cuál es el sistema uno de la escuela, gente? Sí, pero ese es el propósito de toda la maldita cosa. ¿Cuál es el sistema uno? Alguien lo dijo, sí. Bueno, no olvides que solo mueves un conjunto a la vez, una recursión. Así que si estás pensando en una escuela, no vas a llegar a los alumnos, clases, obviamente. Así que estas van a ser clases y la siguiente recursión, tomas una clase y ahora estás mirando al profesor y a los estudiantes. Pero a este nivel, quiero que te acostumbres a esta forma recursiva de ver las cosas. Estás mirando, quedémonos con la escuela por un minuto. Estas son clases. La gestión de cada clase es el profesor tutor, supongo. ¿Cuál es la coherencia entre las cajas cuadradas? ¿Objetivo común? Sí, alguien ya dijo algo parecido. Bueno, quiero distinguir dos cosas diferentes y ahora sabemos que habrá algo aquí arriba. Así que esta línea azul y esta línea roja son las dos cosas de las que quiero hablar. Ahora, la línea roja, elijamos esa por el color, es un color alarmante. La idea de esta línea roja es que hay algún tipo de obligación legal. Diriges una empresa, debes obedecer la Ley de Sociedades y si no lo haces, ves a través de toda la organización, todas las partes de la organización, si alguien está operando sin suficiente dinero, si las empresas separadas, digamos, en un consorcio de empresas, y una de ellas se queda sin dinero, está desobedeciendo la línea roja. Así que tienes restricciones legales y puedes tener restricciones éticas igualmente fuertes, llamémoslas, impuestas por la empresa tal como es, y dice que no vamos a jugar ese juego, no lo aprobamos. Por ejemplo, yo, cuando era director de desarrollo de IPC, me hice cargo de una empresa y descubrí una empresa bastante grande y descubrí que oculta en ella había un grupo que vendía enciclopedias llamando a las puertas de la gente y obligando a las amas de casa a firmar cosas que no querían. Así que si invocamos esta línea ética, ¿ves? Que no tiene nada que ver con la ley, era una empresa perfectamente legítima, pero no nos gustó, así que nos deshicimos de ella, la vendimos. Así que eso es para imponer requisitos legales y éticos, y eso es algo muy fuerte. Entonces, ¿cuánta variedad quieres usar así? ¿Ves? Si dices demasiado, no puedes hacer nada. Bien expresado. Así que nos estamos encontrando con un fenómeno muy interesante aquí, que tiene que ver, para ser muy abstracto, con que no estoy haciendo señales aquí, solo ahuyentando al diablo ni nada. Tenemos lo vertical y lo horizontal por todas partes compitiendo entre sí porque este está generando mucha variedad haciendo lo suyo y este dice espera un minuto, no hagas eso, no nos gusta o eso es ilegal. Sí, así que esa es la línea roja. Ahora, realmente quiero que pienses en esto porque está en mi libro. Es exactamente lo que distingue un tipo de organización de otro. Supongamos que el grupo de nosotros en esta sala decidimos robar un banco y ya nos hemos dividido en grupos. Olvido quién eres tú, tú vas y haces una bomba, tú podrías hacer eso, tú te encargas del transporte, tenemos que tener los coches llegando a tiempo y tenemos que salir de allí a tiempo, y tiene que ser una planificación meticulosa, de lo contrario, todos iremos a la cárcel juntos. ¿Qué vas a hacer? ¿Qué va a hacer tu grupo? [Risas] Sí, bueno, lavar el dinero es una buena idea. Quiero decir, cuando tienes el dinero, ¿qué demonios vas a hacer con un montón de billetes? ¿Sabes? Así que todo eso tiene que ser planeado y estoy seguro de que puedes encontrar un trabajo aquí. Sí, bueno, sí, tiene que haber mucha, mucha investigación, túneles excavados y todo tipo de cosas. Así que ahí estamos. Ahora, ustedes cuatro grupos son ahora estos cuatro grupos y todos hemos acordado que esta es nuestra empresa. Ahora, ¿cuánta variedad esperas tener en tu cuadrado al final de eso? Tienes que dirigir tu grupo, ¿sabes? Tú, los tres, sois un grupo y tú estás a cargo, Karen. ¿Cuánta variedad tienes dado el resto de la cosa? Sí, quiero decir, lo has vendido, todos lo habéis vendido porque no sirve de nada tener una operación maravillosa si los malditos coches no llegan. Decepcionas el espectáculo, todos estamos en la cárcel y no sirve de nada, etc. Todo está cimentado y por la propia naturaleza de la bestia, esta variedad muy baja para cada una de estas cosas. Ahora, tomemos otro ejemplo. Aquí estamos, somos un grupo muy agradable de personas, decidimos instituir una sociedad para amarnos mutuamente. Te preocupan los niños, te preocupan los ancianos, Dios sabe de qué te preocupas. Intento pensar, ¿sabes? Así que cada subgrupo va a expresar su noción de lo que significa amar a otras personas. Y ahora, ¿qué está restringiendo tu variedad? Sí, solo hay una cosa, creo. Si alguno de ustedes es atrapado odiando a alguien, está fuera, y ese es el límite. Ahora, qué diferencia tan extraordinaria. Ahora la gente a menudo me dice, Stafford, por el amor de Dios, cada organización es diferente. ¿Cómo puedes tener una teoría general que afirmo tener? Bueno, ahora nos estamos acercando, ¿no? Porque todavía puedes representarlo así. Ahora, ¿cuál es exactamente la diferencia en esos dos ejemplos de los desafíos? Sí, tengamos uno más general. ¿Cuál es el principio rector? Sí, eso es cierto, pero ¿por qué elevar el argumento? Esa es exactamente la palabra que quiero, muchas gracias, Lee. Es el propósito el que determina el grado de restricción. Eso es muy interesante porque, por supuesto, el propósito de todas estas cosas subjetivas de las que hablamos en el sistema es lo más subjetivo de todo, porque los propósitos de los individuos que componen IBM son probablemente tan diferentes como la noche y el día. Quiero decir, algunos están ahí para tener un viaje gratis, otros para avanzar en sus carreras, etc., etc., y cuál es el propósito de la empresa es otro asunto. Y, por supuesto, si detectas en una empresa que alguien está haciendo algo que es personal para él y no contribuye a lo que se supone que es el propósito corporativo, lo van a echar, ¿no? Así que esta idea de propósito está absolutamente gobernando este intercambio de variedad, y lo encuentro totalmente fascinante y un gran secreto, en realidad, para analizar qué demonios está pasando en cualquier situación dada. ¿Sabes? Si eres un camión de bomberos y tienes que llegar allí, todo lo demás pasa a un segundo plano, toda tu variedad se consumirá. Si eres Amnistía Internacional, es diferente. Mencionamos Amnistía antes. Millones de maneras de intentar abordar los problemas que enfrenta Amnistía, y la solución de todos será diferente y todas aceptables, siempre que no impliquen ser desagradables, ¿ves? Después de todo, ese es el propósito. Así que el propósito es crucial. Propósito. Ah, no, estoy subsumiendo todo en esto. El propósito se reflejará en todas las líneas verticales que estamos poniendo aquí. Hasta ahora, tenemos el entorno. Ahora, el propósito se reflejará allí porque si vas a ser Amnistía Internacional, entonces quieres que todos los entornos reflejen esta cosa bien intencionada y, especialmente, por ejemplo, tienen que tener la reputación de ser honestos. Quiero decir, la forma de atacar algo como Amnistía es decir, oh, un montón de, ya sabes, cocinas la evidencia, y una vez que eso se establece como una reputación, lo has arruinado en todo el mundo, no solo donde sucede. La conexión de línea ondulada también refleja el propósito porque, bueno, ¿no es así? ¿Sabes? Si tienes esta fuerte conexión como la siderurgia, si tienes la conexión débil como el conglomerado, claramente se refleja. Luego llegamos a la línea roja. Ahora, la línea roja es la que tiene un fiat, es el punto de detención legal y ético, y eso claramente va a reflejar el propósito, obviamente. Ahora, no he dicho cuál es la línea azul, y eso es, lo siento, Catherine, por eso estaba, no, no, no lo he dicho. Permítanme decir primero que cada línea en mis diagramas es en realidad un bucle. Lleva demasiado tiempo ponerlos todos, entonces no puedes ver. Ahora, la línea azul, porque la línea roja baja y dice no hagas esto, y luego tienes que volver y decir, no, no lo estoy haciendo, y tienes que demostrarlo, así que eso es en realidad un bucle. Así que es en la siderurgia, si estás enviando este hierro por la cadena, tienes que tener algo que regrese y diga, sí, lo recibimos, y sabes que todo está funcionando. Ahora, la línea azul es lo que llamo el trato de recursos. Y creo que esa es la función principal de la gestión en la vertical. ¿Ves lo que le dices a la parte individual del sistema uno? ¿Qué necesitas? Eres parte de nuestro espectáculo. ¿Qué necesitas realmente? Y dices, bueno, tengo este presupuesto, planeo hacer esto, esto y esto. Así que lo que realmente estás diciendo es, ¿me financiarás hasta este punto? Y el trato de recursos dice, sí, te financiaré, yo estoy más arriba y tú estás, te financiaré, pero tienes que volver en el bucle de retorno y mostrarme constantemente que estás gastando el dinero correctamente y que todo está funcionando y que estamos obteniendo el retorno, etc. Por eso lo llamo el trato de recursos. Y notas que esto es muy diferente del concepto de gestión que dice, eres parte de nuestro espectáculo, esto es lo que vas a hacer, amigo, ponte a ello, o estás fuera. Es algo mucho más liberal y sofisticado que dice, bueno, ¿qué puedes asumir? Y si no es lo suficientemente bueno, tengo derecho a decirte, ¿es lo mejor que puedes hacer, por el amor de Dios? ¿Sabes? Y lo exageras, pero hay un punto homeostático aquí donde la alta dirección está de acuerdo con la gestión del sistema uno en que este es el trato. Ahora, bajo un homestato auto-verificable, no deberías tener que penetrar constantemente en esto y hacer todas estas malditas preguntas. Quieres configurarlo para que simplemente sepas sobre una base homeostática auto-verificable que las cosas están bien. ¿Por qué deberías ir a hurgar ahí abajo? Eso es lo que te va a dar la reputación de ser un fascista bastardo. [Risas] Y lo serías si siguieras haciendo eso. Ahora, es un fenómeno muy interesante que he observado en todas partes, en todo tipo de organizaciones. Voy a la cima, donde estoy dibujado aquí porque no voy a ningún otro lado, así que hablo con el presidente de la empresa o el presidente del banco o lo que sea, y este tipo dice, por favor, entienda, profesor, somos muy liberales aquí, todos hemos estado en cursos y sabemos que no deberíamos estar acosando a la gente, así que tenemos todas estas cosas en marcha, y muy a menudo los directores de la empresa me dicen, tristemente, por supuesto, no como en los viejos tiempos, ¿sabes? Un tipo, no estoy muy seguro de dónde estoy, estoy aquí como asesor, realmente, y nadie me pide consejo. Creo que podría irme a casa. Así que esta es la desnaturalización del viejo modelo de "haz esto y hazlo". Eso es lo que me dijeron. Luego voy a visitar estas sucursales o divisiones o lo que sean. ¿Qué encuentro? Encuentro a todo el mundo con copias de The Times buscando un nuevo trabajo. Así que les pregunto qué pasa. Dicen, Dios mío, este lugar es terrible, no puedes conseguir un bolígrafo nuevo sin una triple solicitud. Es un lugar terrible, ¿sabes? Esto es real. Quiero decir, él se ríe porque parece haber vivido todas estas encarnaciones de las que sigo hablando. Pobre Glenn, necesitas un mejor trabajo en algún lugar. Lo que estoy tratando de señalarte es que estas son percepciones de exactamente lo mismo. En realidad, solo hay una empresa operando ahí fuera, y ¿qué queremos decir con realidad? Lo preguntábamos ayer. El punto es que solo hay una realidad, sea lo que sea que signifique. Y aquí la gente de arriba lo ve de esta manera, y aquí la gente de abajo lo ve de manera bastante diferente. Entonces, ¿qué está pasando? La percepción es obviamente muy diferente, pero lo que significa es, por supuesto, que la gente está consumiendo la variedad de los demás de maneras que nadie sospecha. Ahora, intentaré hacerlo concreto para ti. Estaba en una empresa en el norte de Inglaterra que tenía esta creencia en la cima de que era muy liberal y donde todas las sucursales buscaban trabajo. Así que intenté averiguar por qué existía esa diferencia de percepción. Y descubrí lo siguiente: el director financiero, que era el tipo más agradable que podrías desear en un mes de domingo, un trozo de pastel, tratando de ayudar, había emitido algo de este grosor diciéndole a todo el mundo qué hacer. ¿Ves? Al menos eso es lo que pensaban. Él pensaba que era un manual de consejos y consuelo y demás. Lo llamaban la Biblia. De hecho, lo llamaban la Biblia y decían, Dios, no puedes hacer eso. Probablemente esté en la Biblia en alguna parte. Y realmente se sentían totalmente victimizados por este documento, que se suponía que era la autoimagen del trozo de pastel, ser una ayuda agradable. Así que lo que hice, bueno, tomé la Biblia y la rompí, literalmente. Rompí todas las páginas y las ordené, y las ordené para los subsistemas. Cuando, estoy contando esta historia demasiado pronto, en cierto sentido, porque hay cinco de ellos, y solo hemos llegado al primero, pero la ordené entre los cinco subsistemas porque lo que estoy tratando de decirte, sin importar los demás, es que el único que importa es la línea roja. Ahora, la Biblia se redujo a unas cinco páginas. Imprimí esas en papel rojo. Le dije al director financiero: publica esas como las reglas. Publica el resto en otros cuatro colores diferentes diciendo que esto está destinado a hacer esto, esto está destinado a hacer esto en forma de ayuda. Y lo hizo, y toda la atmósfera cambió por completo. Fue un gran éxito, simplemente hablando en términos de percepción, porque a la gente no le gusta que le roben su variedad. Ese es el punto. Y si le quitas la variedad a este hombre, míralo. ¿Qué analizamos antes? Tiene muy poca variedad para lidiar con el proceso, que tiene muy poca variedad para lidiar con el entorno, y la poca que le queda se la quitarán diciendo, no hagas eso, cámbiate la camisa, ¿sabes? Bueno, es totalmente frustrante. Así que no debes hacer eso. Lo que tienes que hacer es animar a tu tipo a usar su variedad y ayudarle a amplificarla, de lo contrario, podrías poner un interruptor ahí, ¿sabes? Solo un interruptor, un pequeño ordenador que diga, en estas circunstancias, haz eso. Y si vas a usar a un ser humano con calidad de liderazgo, con la capacidad de reaccionar y adaptarse y demás, es mejor que lo dejes hacer. Si no, estás loco. Y eso es parte del problema con cosas como la iglesia y el ejército, que han surgido antes en nuestras discusiones, porque nadie se atreve, y cuando se atreven, las cosas salen muy mal. Mira la teología de la liberación y lo que le pasó. Algunos de ustedes deben, ¿nadie ha oído hablar de la liberación? Aquí, por supuesto, tienes permiso para no golpear a este tipo. De acuerdo. Bueno, surgió de América Latina porque toda América Latina es fuertemente católica o supuestamente lo es, pero nadie se casa realmente, ¿sabes? Así que todo es muy relajado allí. De hecho, la forma en que manejan el matrimonio en la familia es absolutamente maravillosa, creo. Realmente no, no creo que muchas personas estén legalmente casadas y tienen hijos y pasan los hijos y la pequeña comunidad maneja toda la situación, se mezcla con esta variedad felizmente, y el papel del sacerdote no es ir diciendo, ¿cómo te atreves? Estás viviendo en pecado, como sucedería aquí. Va diciendo, bendito seas, ¿sabes? Estás haciendo un buen trabajo. Muy diferente. Así que los teólogos de la liberación, ¿quieren poner un nombre? Sí, bueno, Romero, sí, lo mataron por su dolor. Así que Paulo Freire, supongo, es el más famoso de ellos. De todos modos, este grupo de personas empezó a juntar una teología formal para explicar todo esto, y el Vaticano se sentó encima, ¿ves? Porque, y esto fue una muy mala tragedia, creo, porque ese fue un verdadero punto de crecimiento en la iglesia que parecía muy prometedor. Y, por supuesto, los latinoamericanos continúan de todos modos, no les importa. Pero el efecto secundario en la parte más analmente retentiva de la sociedad en Europa no ha sido bueno, aunque sí. Así que ahora tenemos un entorno que es una línea, una línea ondulada que son dos, y ahora tenemos tres, cuatro, todas las cuales son cohesivas para la organización, dado que estas cosas que percibimos como separadas por alguna razón en nuestro análisis. Ahora, ¿cuál es la quinta línea? No está ahí. ¿Sabes? Muchos acertijos divertidos dicen, ahora tienes suficiente información para resolver este problema. ¿Sabes esos chistes, esos acertijos? Tienes suficiente información para decirme cuál es la línea adicional. No está en el diagrama. ¿Cómo puedo sacarte esto? ¿Cuál es el efecto? Ahora, hemos estado hablando durante varios minutos sobre la generación de variedad en esta dirección y la contención de variedad en esta dirección. Ahora, ¿cómo sabemos que van a equilibrarse? Porque la teoría, la ley de la variedad requerida, toda nuestra naturaleza de homeostasis, nuestra noción de homeostasis, dice que deben hacerlo, ¿no? Quiero decir, ese es el golpe maestro de que todo eso va a estar desequilibrado. Bueno, ¿cómo lo sabemos? Es el canal, está conectado por qué canales se pasa la información. ¿Están conectados? ¿Por qué canales? Tenemos mucho y la gestión, eso es el horizonte, lo que llamo lo horizontal, ¿ves? Ahora estoy diciendo que falta algo verticalmente que igualará lo vertical frente a lo horizontal en total. Sí, ahora nos estamos acercando. Voy a añadir una línea a esto. Me pregunto si puedo encontrar, sí, hay verde ahí. ¿Qué está pasando? Bueno, sí, pero ves, puedes estudiar las cosas de las que ya hemos hablado, pero lo que estoy señalando es una susceptibilidad generalizada de que lo vertical puede no coincidir con lo horizontal. No hay nada ahí que diga que lo hará. Quiero decir, con suerte lo hará, porque estás haciendo todo bien, pero supongamos que queda algo. Bueno, disculpa, esta línea, que estoy poniendo en verde, está ahí para acomodar cualquier exceso. Esto es para decir que si la variedad horizontal es mayor que la variedad vertical, te vas a desequilibrar y quiero poner esa línea para recogerla y corregirla. Ahora, te estoy estirando mucho porque te pido que hagas un juicio enormemente abstracto, pero lo interesante es que sales al llamado mundo real y encuentras esta línea verde por todas partes, y quiero que intentes ver qué es. Tomemos el ejemplo simple, el ejemplo de Simplex es un pequeño negocio ordinario que hace cosas aquí, ¿sabes? Fabrica algunas cosas o lo que sea, y están todas sus líneas, y queremos saber, no quiero darte demasiada información, ¿alguien? Quiero decir, lo haré si tengo que hacerlo, pero que alguien diga algo. Eso es cierto. Eso es cierto. Así que por favor, trabaja en eso en tu mente, pero eso solo trataría con las existencias. Estoy tratando de ser muy general sobre este desequilibrio. Hay cosas que hacemos en un negocio que son exactamente la línea verde, y quiero que intentes darte cuenta de qué es. Una evaluación, como si no estuviera realmente involucrada. [Música] No, esto es parte de esto, esto es parte del sistema. Esto es algo que entrará en el sistema, pero se mantendrá y se usará más tarde. Podría ser, podría ser como la segunda vez que tienes la palabra exacta que estaba buscando. Es lo más antiguo. Es lo que dice, ¿ves? Si uno de estos tipos está dirigiendo un mercado, entonces habrá una norma. Supongamos que uno de estos tipos cuadrados está malversando fondos, ¿sabes? Es un ladrón. ¿Cómo lo vas a atrapar? El resto del sistema no lo va a atrapar porque está trabajando bajo la suposición de que todos están en este juego juntos, no que alguien se va a volver loco. Eso significa que hay un montón de variedad sucediendo en su franja del sistema horizontal, y tienes que atraparla. Así que el orden se supone que lo atrapa. Así que la cosa ahí, que se mencionó básicamente, que ha sido independiente, creo que lo llamaron asesor en lugar de auditor. Bueno, podría ser, ¿ves? Yo ya dije que sí, tal vez, ¿ves? Ahora puede ser independiente, pero puede ser interno. Puedes tener auditorías internas y, por supuesto, no es solo dinero. Absolutamente, absolutamente, absolutamente. Podría ser cualquier cosa que recoja variedad suelta, ese es el punto. [Música] Si una de estas personas está dirigiendo un mercado, la línea verde está bajando desde arriba. Ellos no tienen control sobre eso. Lo que estás diciendo es que se elige de las líneas verdes. Oh, podrían serlo, sí. Puedes comprar a cualquiera al límite, pero lo que estamos mirando es la estructura que se supone que debe funcionar. Así que estas actividades de vigilancia se supone que no deben ser corrompidas. Pueden serlo, podemos examinar todas las consecuencias de eso, y obviamente hay mucho de eso sucediendo, pero el principio aquí es usar cualquier variedad excedente. Y esto es, aunque estoy muy agradecido a Lee por darme la palabra exacta que quería, no te aferres demasiado a esta palabra profesional "auditoría", porque lo que realmente estoy tratando de decir es que la línea verde absorberá la variedad de repuesto. Permítanme darles un ejemplo que no todos pensarían automáticamente como una auditoría. Supongamos que esta es la empresa que trabaja en ingeniería, por lo que tiene innumerables motores eléctricos en todas partes, y las empresas, ¿sabes? No puedes moverte sin motores eléctricos si empiezas a pensar en ello, porque aparentemente todo tiene un motor. Son todos diferentes porque las personas en las líneas horizontales han comprado este tipo de motor porque les gusta y porque les conviene y porque porque porque y otra línea horizontal apoya a un conjunto diferente de motores, y terminamos con un gran número de motores. Ahora, eso es una gran cantidad de variedad de motores eléctricos, ¿ves? Así que alguien arriba, y no hemos analizado lo que está pasando arriba, pero lo haremos, alguien arriba dice, ¿qué pasa con todos estos motores eléctricos? Solo mira la cantidad de capital que tenemos inmovilizado en repuestos. Solo toma el ejemplo obvio, ¿sabes? Todos estos motores tienen sus motores de repuesto y tienen esos devanados de repuesto por ahí y este extra, ese y el otro. Así que alguien arriba dice, toda esta variedad. Ahora, ¿cómo intervienes? No quieres bajar por la línea roja y decir, no puedes trabajar para nosotros a menos que tengas el motor eléctrico correcto, quítate eso, está bien. Y ni siquiera quieres hacerlo parte del trato de recursos y luego decir, bueno, solo te daré el capital si cambias a motores GE, también quítate eso. Pero lo que podrías hacer es ir a estos gerentes y decir, amigos, nos hemos dado cuenta de que tenemos una inversión enorme en todos estos malditos motores, ¿es esto sensato? Y logran decir, caramba, tanto, probablemente no. Así que arriba dice, vendremos si están de acuerdo. Si están de acuerdo, vendremos por la línea verde. Ahora, fíjate dónde la he puesto, y iremos directamente a tu proceso, dado que tenemos tu permiso previo como gerente, lo cual es correcto, realizaremos una encuesta de todos los motores eléctricos, y eso no infringirá tu autoridad como gerente porque acabas de acordar que es una buena idea. Ahora vienen con un informe. Ahora, esto es probablemente el departamento de estudios de trabajo de toda la organización que saldrá con un informe diciendo, esta es nuestra recomendación, necesitamos una variedad de motores eléctricos, pero no tanta. Y si acordamos esta política, nos parece que todas las gerencias estarán satisfechas y reduciremos nuestra inversión en toda esta basura en dos tercios. Eso no es robar la autoridad y la variedad del gerente si él ha estado de acuerdo y si le gusta la respuesta. Ahora, realmente absorbe algunas variedades de repuesto, eso es lo que estoy diciendo. Así que eso es una especie de auditoría, ¿no? Pero no tiene las connotaciones de la auditoría financiera donde buscas ladrones, probablemente nada de eso. Kate, muy sabiamente, dijo la auditoría verde. Quiero decir, puedes mirar ahí y decir, ¿qué estamos generando que sea ambientalmente perjudicial? Puedes hacer cualquiera de estas cosas, y por favor, considéralas como parte del equilibrio del equilibrio homeostático total de todo el espectáculo. Y si hacemos eso, no sentimos la inquietud que genera el desequilibrio y nadie lo ha reconocido. No hay auditorías legales en ese sentido también. Con la nueva legislación, particularmente, eso es cierto, y no debería serlo, y significa mi mensaje allí. Cuanto más pongas en la línea roja, menos gente se sentirá libre de hacer su trabajo. Estás reduciendo su variedad realmente necesaria para hacer su trabajo correctamente, y se frustran cada vez más, y esto es lo que llamamos burocracia descontrolada, y eso es lo que ha estado sucediendo en Bruselas. Estoy absolutamente de acuerdo contigo, y hay formas mucho mejores de manejarlo. El tipo de cosas que un departamento de estudios de trabajo inteligente o un departamento de ingeniería de producción puede hacer en esa línea. Contables inteligentes pueden comportarse en ese sentido financieramente, y lo verde y todo lo demás. Eso es lo que se me ocurre y, por supuesto, en una conversación libre como esta, nada de lo que digo debe considerarse exhaustivo. Quiero decir, solo estoy tratando de señalar puntos. Uno de ellos, que es muy importante, es la auditoría, para usar esa palabra con comillas, de la sucesión gerencial. ¿Puedo llamarla así? Tenemos que ver si alguien está surgiendo y cómo los estamos entrenando, y eso es una especie de auditoría. No estás buscando ladrones y demás, pero estás buscando dónde la variedad va a ser escasa. Y es común encontrar que un grupo de compinches ha estado dirigiendo un espectáculo y todos se están jubilando a los 65 años juntos y no hay nadie a la vista. ¿Sabes? Cuando muchas empresas tienen un sistema de evaluación para sus empleados, lo hacen, y eso es todo. Esa es la línea verde. Sí, eso es algo positivo para mantener todo en orden. Pero si el sistema empieza a fallar y si lo usas de manera opuesta, por ejemplo, en forma de sindicato, estoy pensando especialmente en la educación. Piensas en ese libro que encontraste en esa empresa. Bueno, es como el grupo nacional. Es todo de repente. Les llega a sus escritorios una saga de 10 volúmenes. Bien, lo que se supone que deben hacer, en realidad no están produciendo bien. Estoy totalmente de acuerdo contigo y señora, sí, eso es correcto. Es absolutamente cierto. Creo que es un análisis agradable, absolutamente cierto. [Música] Ahora entiendes por qué estás frustrado. Ahora ves, la gente, la gente que no, lo siento. Bueno, esa es una pregunta muy interesante, ¿no? Ves que la raíz de la caja cuadrada, esta es un atenuador por definición porque la gerencia no tiene tiempo. Este gerente no tiene tiempo para ir a contar sus motores eléctricos. Volvamos a ese ejemplo. El departamento central de estudios de trabajo, con permiso para entrar en las obras y contar motores eléctricos, puede hacerlo y tiene un proyecto y tiene su tecnología implementada para hacerlo. Eso está bien. Ahora, siempre debes obtener permiso, de lo contrario, realmente estás subvirtiendo el sistema de autoridad y eso no servirá de nada. Pero ciertamente puedes lograr esto si eres una alta gerencia inteligente y considerada, y la mayoría de ellos no lo son, por supuesto, por eso estamos recibiendo un mensaje terrible y tú estás tratando de encontrarlo. Y te preguntan si pueden hacer una auditoría, que es por qué, se darán cuenta y mostrarán estas cosas, no te darán permiso, no pueden, ¿sabes? Estás tomando el caso donde una de las líneas completas está corrupta. Ahora, vas por esta línea y dices, ustedes chicos están a cargo de departamentos y quiero hacer esta forma particular de auditoría. ¿Vas a ponerte de pie y decir, no vienes a mi lugar? Quiero decir, esa es una señal instantánea. Así que no puedes permitirte hacer eso. Así que eso significa que realmente no tienes otra opción. [Música] Sí, bueno, espera un minuto, sí la tienes, porque es una cuestión de, quiero decir, lidiar con la verdadera corrupción es bastante difícil de argumentar, pero la cosa en general es clara, que le estás diciendo a la gente, ¿están de acuerdo en que esta es una buena idea? Si alguien dice que no, que es la opción que esperas que tengan, una respuesta adecuada. No dices que no porque estoy estafando el sistema y podrías atraparme. Así que tienes que dar una respuesta legítima, y a menudo hay respuestas legítimas. Tomemos el ejemplo de estudios de trabajo. Puedes decir a los superiores, miren, tenemos una tienda terriblemente sensible a este tipo de cosas. Estamos en una situación sindical muy, muy difícil donde la gente es paranoica y si vienen aquí y cuentan nuestros motores eléctricos, lo que ustedes creen que es inofensivo, será interpretado como interferencia de la gerencia y tendremos una huelga. Ahora, esa es una razón aceptable para no participar, ¿no? Ahora, si la gente es realmente corrupta, entonces se vuelve muy interesante cómo manejas la variedad. Fui llamado por el Royal Bank of Canada para examinar su sistema de seguridad. Pasé un día haciéndolo y renuncié al contrato. Dije, Dios, esto es como si pudieras pasar los caballos de tiro a través de esto, y todos parecen pensar que tienen un sistema inteligente. No seré responsable de esto, y no lo fui. Y ninguno de ustedes captó, o al menos ninguno de ustedes mencionó en el periódico esta mañana, 40 maneras de estafar el sistema de efectivo de un banco. No lo dijeron esta mañana. Oh, qué excusa. Sí, bueno, quiero decir, esto es lo que va a suceder, y creo que la estafa financiera utilizando la electrónica es probablemente al menos 100 veces más de lo que nadie piensa, porque son mucho más inteligentes que la gerencia, la gerencia pavoneándose con sus trajes diciendo esto y aquello, y hay todo tipo de hackers por ahí, de unos 15 años, en el sistema. Oh, chico, he superado, disculpa. [Música] Bueno, alguien probablemente, probablemente critico a los departamentos de contabilidad, pero probablemente alguien ha notado la cantidad de capital que está inmovilizado en repuestos, ¿ves? Y dicen, ¿realmente necesitamos inmovilizar todo este capital? Sí, por eso estoy tan interesado en la línea verde, y le daré un nombre más tarde, pero me he adelantado y no puedo darte el nombre. Es el sistema tres estrella, y aún no tenemos el sistema dos. Así que esta línea, que quiero que reconozcas porque equilibra todo, es, en muchos sentidos, lo más interesante, porque ves, la gente está dispuesta a hablar de auditorías, esa es una palabra que conocen. Están dispuestas a hablar de este departamento de estudios de trabajo, los conocen. Son absolutamente incapaces de discutir el equilibrio residual de variedad en una homeostasis porque no saben de qué demonios estás hablando. Pero de eso se trata la línea verde. Ahora, he escrito todos estos libros. Hay gente en universidades de todo el mundo enseñando que la línea verde es el canal de auditoría y la están ratificando. Te di esa palabra ayer, convirtiéndola en algo sólido. La están elevando cuando no deberían. Deberían percibirla en esto, sobre el propósito, es que es el propósito de la totalidad y impregna todo. Así que no es una cuestión de que la línea verde tenga propósito. La organización tiene propósito. El intento de dar una declaración de misión es un intento de decir cuál es ese propósito, y ya hemos visto por qué eso no funciona. Lo que realmente va a determinar el propósito es el ethos que la alta gerencia logra crear en el lugar. ¿Somos un espectáculo ético? ¿Nos preocupamos por el medio ambiente y demás? Ahora, todas las grandes compañías petroleras tienen departamentos enteros trabajando en lo verde, haciendo películas, demostrando que no están arruinando el medio ambiente. Y eso es suficiente, ¿no? Siempre y cuando puedas convencer a todos de que eso está bien, puedes ir y arruinar el medio ambiente hasta el punto de que te pongas azul en la cara. Ahora, ¿dónde está el propósito real aquí? El propósito real es estafar el planeta, y lo que estás haciendo es ponerle un aderezo para asegurarte de que no te atrapen. Bueno, esa no es una línea verde, una línea verde, oh, demonios, tendría que usar verde, ¿verdad? Lo siento, esa no es esta línea. Esta línea es un contribuyente genuino a la corrección, al ajuste de la ecuación de variedad total entre lo vertical y lo horizontal para reflejar el propósito del conjunto. ¿Qué tal eso? Ahora, aplicas ese criterio a la mayoría de las cosas que hemos mencionado aquí, y tienes derecho a ir y ahorcarte. Quiero decir, la CE fue mencionada. Ya hemos destruido la CE en esta conversación, si lo piensas. Todo lo que están haciendo está precisamente mal según estos criterios. Tienen que serlo. Están usando la línea roja cuando deberían estar usando otras líneas. El sentido del propósito está por todas partes. Gran Bretaña está optando por el capítulo social, lo cual es una locura, y el periódico de ayer dice que vamos a volver a atraerlos, lo que probablemente te hará encajar el morado. Quiero decir, esta no es forma de dirigir una pescadería, y mucho menos toda Europa. Por cierto, quería decir ayer y no lo hice, el número de variables en la caja negra de dirigir una pescadería es mayor de lo que genera variedad, y he intentado demostrarlo, mayor que la capacidad mundial de computadoras para lidiar con la variedad. Ahora, ahí tienes una idea. La variedad es algo tremendo. Simplemente prolifera por todas partes, y nuestro trabajo en gestión es contenerla de alguna manera, sin ser bastardos fascistas y sin ser tontos, y permitiendo que el individuo en nuestra organización florezca como persona. No tenemos idea de cómo hacer esto. Toda la sociedad occidental está ahora repleta de formadores que intentan hacer este tipo de cosas, y con enormes salarios, lo noto, y están proporcionando remedios y haciendo pasar a la gente por cursos. Este es el único curso que conozco, amigos, que en realidad te invita a pensar. Ese es mi secreto. Pero a nadie le gustas mucho. Sois una tripulación muy agradable, estáis dispuestos a intentarlo, pero la mayoría de los cursos están ahí sentados diciéndoles que esta es la última forma de hacer las cosas, y eso es lo que demonios se puede enseñar. Bueno, sí, me temo que sí, lo cual es aterrador. ¿Puedes recordarme de nuevo? Puedo recordar de qué se trataban las otras líneas en el diagrama, ¿sabes? Pero la línea azul es el trato de recursos. Así que si las cuentas, tienes seis líneas verticales para absorber variedad, y esto resumirá esta discusión porque deberíamos parar. ¿Seis? Falta una. [Música] No he llegado al sistema dos. Me disculpo. No tenemos tiempo esta noche. El sistema dos es el sexo. Perdóneme, solo póngalo en la pizarra. Lo trataré mañana. [Risas] Sí, estas líneas, que son cinco por el momento y serán seis, son formas de absorber variedad, y la percepción de la mayoría de la gente sobre la gestión es que todo está en la línea roja. No es de extrañar entonces que la gente esté buscando trabajo. ¿Podemos cerrar con esa nota? Es poderoso, no realmente muy importante, pero la línea verde es el sistema tres estrella. Cuando lo tengamos todo en su lugar, obtendrás las palabras. No me importa qué colores sean. Es el trato de recursos por el cual alguien viene, supongamos que eres el gerente del sistema uno, y yo represento a la alta sociedad. Te digo, Jane, ¿qué necesitas para que tu departamento sea efectivo? Y dices, bueno, necesito una computadora nueva y necesito seis empleados más y demás, y aquí está mi presupuesto. Y digo, está bien, si obtienes este presupuesto, estos permisos, entregarás lo siguiente. ¿Está eso entendido? Y dices, sí, y ese es el trato de recursos. Y luego todo lo que necesitas es el homestato auto-vetador. Necesitamos que suficiente regrese de ti a la sede, digamos, para dar seguridad de que la cosa está funcionando, y no quiero ver todas tus malditas cuentas porque no tengo tiempo para leerlas, y además, si fueras un ladrón, no podría detectarlo porque eres demasiado inteligente y lo encubrirías. Así que esa no es la forma de controlar nada. Oh, por supuesto, nadie confía en ellos. Bueno, eso es demasiado malo, y deberían hacerlo. Pero mira, tomemos el caso donde las cosas probablemente son corruptas, lo cual existe. Lo que digo es que lo que tienes que hacer es poner monitores en los bucles homeostáticos que detecten inestabilidad. Lo vimos antes hoy, y luego diremos, ¿por qué el bucle de Jane es inestable? Y entonces es probable que descubramos, incluso si es inteligente, es poco probable que descubramos si ha amañado los libros porque sabe mejor cómo ocultarlo. Así que, realmente, hay dos chats integrados en el sistema, al menos la línea verde y estos monitores en cada uno de estos bucles se supone que cada uno de los bucles homeostáticos. Para cuando terminemos este diagrama, habrá cientos y cientos de bucles, y no puedes examinarlos todos, ¿sabes? Tienes que tener pequeñas señales como presidentes y billetes de autobús de Ganesha, solo sé inteligente al respecto, ¿sabes?