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En tu entrevista con AT&T, te harán preguntas de entrevista conductual y estos son algunos de los tipos de preguntas de entrevista más desafiantes que puedes recibir como candidato. La buena noticia es que hoy te daré algunas de las preguntas reales de entrevista conductual que te harán y te enseñaré desde la perspectiva de un reclutador exactamente qué necesitas decir para responder a estas preguntas correctamente. Ahora, si este es el primer video que ves, solo debes saber que este es el video dos de una serie de cuatro partes, así que buenas noticias, hay más videos para ayudarte a estar preparado para clavar tu entrevista con AT&T. Muy bien, dicho esto, comencemos.
Okay, primero lo primero, ¿qué es una pregunta de entrevista conductual? Una pregunta de entrevista conductual es una pregunta de entrevista que básicamente te pide que le cuentes al entrevistador sobre una historia específica que sucedió en tu pasado y que le expliques cómo la manejaste. Los entrevistadores hacen estas preguntas porque el mejor predictor del comportamiento futuro es el comportamiento pasado, por lo que es realmente difícil prepararse para estas preguntas de entrevista y tiendes a obtener una respuesta más auténtica.
Ahora, ¿cómo sabes que te están haciendo una pregunta de entrevista conductual? Bueno, tendrá las palabras "cuéntame sobre una vez que" o "dame un ejemplo de una vez que" o "cuéntame una historia de una vez que". "Una vez que" es realmente lo que estás buscando aquí porque esencialmente te está pidiendo que mires hacia atrás, encuentres un ejemplo y les cuentes sobre un momento en que sucedió algo específico.
Ahora, cuando te hagan una de estas preguntas, querrás usar el método STAR. Y el método STAR es básicamente un sistema que te permite responder a una pregunta de entrevista conductual y guiarlos a través de un orden de eventos muy específico, sin omitir nada, y así es como respondes a estas preguntas. Ahora, la técnica STAR o el método STAR es un acrónimo. Significa Situación, Tarea, Acción y Resultado. ¿Cuál fue la situación en la que te encontraste? Eso es como dónde trabajabas, cuál era tu rol. Tarea: ¿Qué estaba pasando? ¿Cuál era la tarea que necesitabas completar? ¿Cuál era la situación? Acción: ¿Qué hiciste específicamente en respuesta al estímulo, lo que sea que estuviera pasando? ¿Qué hiciste? Y el resultado: ¿Cuál fue el resultado aquí? ¿Qué pasó después de que hiciste la acción que tomaste? Cuando tiene sentido, a veces me gusta agregar una L al final para "Lección". ¿Hubo algo que aprendiste en la situación que sea aplicable para ti en el futuro? Así que si eso sucede, puedes optar por agregar eso al final.
Desde una perspectiva de tiempo, esto no debería tomarte más de 60 a 120 segundos. Es realmente importante, en general en las entrevistas, que nunca quieras pasar demasiado tiempo respondiendo a una sola pregunta. Si estás respondiendo una pregunta y te toma 3, 4, 5 minutos, eso es demasiado tiempo. Te afectará negativamente como candidato.
Muy bien, dicho esto, entremos en las preguntas reales de la entrevista y cómo puedes responderlas. Ahora, esta primera pregunta es: "Cuéntame sobre una vez que ayudaste a un compañero de trabajo a lograr un objetivo importante". Esta es una gran pregunta de entrevista y es una pregunta que le importa a AT&T porque se preocupan por el trabajo en equipo. Quieren tener una idea de qué tipo de jugador de equipo eres. Sabes que tuviste que ayudar a un compañero de equipo a lograr un objetivo importante.
Así que hay algunas cosas que creo que son realmente importantes aquí. Idealmente, esto es algo que está fuera de tu descripción de trabajo estándar, ¿verdad? No es tu trabajo ayudar a esta persona, pero estaban haciendo una tarea y tú te ofreciste a ayudarles, lo cual está fuera del alcance de lo que se espera de ti, ¿verdad? Como si pudieras hacer eso, eso hará que este ejemplo sea más sólido. Cuando cuentes la historia, tienes que contarla con entusiasmo porque parte de lo que están buscando aquí es: ¿Te gusta ser un jugador de equipo? ¿Eres un buen compañero de equipo? ¿Eres alguien que disfruta de la oportunidad de ayudar a sus compañeros de equipo?
La respuesta perfecta a esto implicaría que te esforzaras al máximo para ayudar a un compañero de equipo y que estuvieras feliz de hacerlo porque ese es el tipo de jugador de equipo que eres. Y luego, en última instancia, sabes, debería ser algo que terminó bien, como que tu ayuda hizo que lo que sea que estuvieras trabajando terminara mejor de lo que hubiera sido si no hubieras intervenido. También quieres usar el método STAR: Situación, Tarea, Acción, Resultado. Si puedes hacer esas cosas, será genial. No puedo decirte exactamente qué decir porque esto tiene que ser algo de tu pasado, pero si logras esas cosas, lo harás genial.
Ahora, vas a clavar esta entrevista y, como vas a clavar esta entrevista, asumo que querrás el mejor salario posible. Obtener una gran oferta puede tener un gran impacto a lo largo de tu carrera porque cada oferta se acumula sobre la anterior. Y si quieres obtener la mejor oferta, ganar más dinero, quiero que vayas a la caja de descripción de abajo. Verás mi guía completa de negociación salarial. Por menos de $10, puedes ganar más de $10,000 en tu próxima oferta. Confía en mí, he estado en reclutamiento durante 15 años y hacer las cosas bien puede ayudarte a ganar mucho más dinero en esa oferta.
La siguiente pregunta es: "Cuéntame sobre una vez que te esforzaste al máximo por un cliente". Esta es probablemente la pregunta de entrevista conductual más clásica o una de las más clásicas orientada al cliente. Y hay algunas claves aquí. Uno, tienes que asegurarte de que lo que sea que hagas esté por encima y más allá. No puede ser solo tu trabajo. Si mi trabajo es reclutador y digo que me esforcé al máximo porque tuve una contratación difícil y la completé, bueno, eso no es esforzarse al máximo. Así que tiene que ser algo que esté fuera de tu descripción de trabajo.
También tienes que responder de nuevo con entusiasmo. Estuviste dispuesto a hacer esto porque te importa resolver el problema que sea que estuviera sucediendo para el cliente. Idealmente, también terminan muy satisfechos, ¿verdad? Un buen ejemplo de esto es que el cliente está descontento por algo fuera de tu control, como que tú no lo causaste, simplemente están descontentos con algo. Tú intervienes y te esfuerzas al máximo, haces algo fuera del alcance de tu trabajo para que su experiencia sea realmente fenomenal. Debido a esto, logran un resultado satisfactorio y están encantados con el esfuerzo que diste, y tú estuviste feliz de hacerlo porque te importa ayudar al cliente. Eso es lo que estás tratando de lograr cuando respondes a esta pregunta. Quieres que la persona que te entrevista termine creyendo eso.
Así que asegúrate de encontrar una historia en tu pasado que te permita transmitir todo eso. Usa el método STAR. Lo harás genial. Esta próxima pregunta es: "Cuéntame sobre una vez que cometiste un error. ¿Qué aprendiste?". Esta es una de esas preguntas en las que necesitas ser vulnerable en el proceso de entrevista. Necesitas hablar sobre algo en lo que cometiste un error, cometiste un error. Hay varias maneras en que las personas fallan en esta pregunta de entrevista. Es una pregunta fácil de fallar. Uno, necesitas tener un ejemplo, ¿de acuerdo? No puedes decir: "Nunca he cometido un error". Mentiroso. Eso no sucede. Todo el mundo comete errores. Yo cometo errores todo el tiempo. Cometí un error hoy. Así que es importante que compartas un error. No puede ser una de esas cosas en las que, bueno, simplemente trabajé demasiado duro y por eso [silencio], debería ser un error legítimo que hayas cometido.
También es importante que no sea uno que te ponga como un candidato realmente poco contratable, ¿verdad? Como que no puede ser como, bueno, una vez quemé el edificio de oficinas en el que estaba. Nadie va a contratar a un pirómano, ¿de acuerdo? Si eres un pirómano, no sé qué decir. Eso no va a funcionar para esto. Necesita ser un error auténtico, como un error real, pero no uno que sea tan significativo que se desanimen al contratarte.
Una de las claves para hacer esto es usar la Regla del Primer 50%. Y esta regla básicamente establece que siempre que se te pida que hables sobre un error que cometiste en tu carrera, usa uno del primer 50% de tu carrera. Así que si tu carrera ha sido de 10 años, usa un ejemplo de los primeros 5 años. De esa manera, pones algo de distancia entre el error y el estado actual.
También es realmente importante, y te lo piden, hablar sobre lo que aprendiste aquí. Esta es una gran oportunidad para ser auténtico. A los gerentes de contratación realmente les gusta cuando hablas sobre un error legítimo que cometiste, lo que aprendiste de él y cómo has cambiado para asegurarte de no volver a cometer ese error porque está bien perder siempre y cuando no pierdas la lección. Siempre y cuando cometas un error y estés mejor por ello, es realmente poderoso compartir un error auténtico que cometiste.
Ahora, lo siguiente que necesitas saber hacer es responder la pregunta: "¿Por qué quieres trabajar aquí?". Siempre digo que es la pregunta de entrevista más importante que te harán en el proceso porque los gerentes de contratación la mirarán y a menudo es el desempate entre dos candidatos igualmente calificados. De hecho, es tan importante que hice un video propio. Es el video tres de la serie. Confía en mí, querrás verlo. Así que aquí he terminado, te veo allí.