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[Música] [Música] [Música] el conjunto de nueve videocintas ofrece una oportunidad para compartir una experiencia única donde Stafford Beer introduce a una audiencia al mundo de la cibernética gerencial el evento tuvo lugar durante cinco días en julio de 1994 en el Hotel Falcondale cerca de Lampeter en Mid Wales fue organizado por la Escuela de Negocios de Liverpool en la Universidad John Moores, donde Stafford es profesor honorario en Transformación Organizacional y miembro senior el objetivo era proporcionar un recurso de aprendizaje en video grabando discusiones entre Stafford y una audiencia que tenía poco o ningún conocimiento previo del tema a lo largo del evento Stafford explica el desarrollo de la materia desde el descubrimiento científico inicial de la cibernética a través de su propio desarrollo de la cibernética gerencial presenta las herramientas y modelos que ha creado para ofrecer un enfoque alternativo a la práctica gerencial convencional el material resultante abarca los principios y modelos clave que se han introducido previamente en sus 13 libros y se han mencionado en muchos de sus artículos publicados este es el primer recurso de aprendizaje donde todos estos se han reunido de una manera integrada la cibernética gerencial continúa siendo el único relato científico y coherente disponible de la práctica gerencial efectiva Stafford proporciona numerosas anécdotas aplicaciones y perspectivas desde la perspectiva de practicante gerente y científico [Música] [Música] [Música] [Música] si conectara un cable entre esos dos ya está la sesión siete comienza con una discusión sobre cómo los equipos están modelando su sistema uno y las recursiones organizacionales se dedica un tiempo considerable a revisar esta etapa de modelado, lo que refleja la importancia de definir los sistemas uno ya que entregan el propósito total del sistema, sin embargo, los sistemas uno por sí solos no serían suficientes para explicar la viabilidad total del sistema, los tipos restantes de subsistemas, sistemas dos, tres, cuatro y cinco, se agregan ahora al modelo básico y se relacionan con actividades gerenciales comunes como auditorías, asignación de recursos, planificación, estrategia y planificación corporativa, cada subsistema también se ilustra en el contexto que está siendo analizado por los equipos de estudio, Stafford muestra cómo se pueden usar plantillas de varias partes del modelo de sistema viable para reducir el tiempo de modelado de viabilidad, el enfoque de esta sesión es el grupo de subsistemas que comprenden uno, dos, tres y tres estrellas, que se ocupa del interior y el ahora y que es comparable al sistema nervioso autónomo humano, la discusión de sus propiedades conduce al principio de que la gerencia solo debe intervenir lo suficiente para mantener la coherencia del todo, así que empecemos, los dejé con esa parte del diagrama y se suponía que debían intentar averiguar cuáles eran los sistemas uno de su grupo y me preguntaba si les gustaría comenzar con un resumen rápido de eso, nominen a un grupo, alguien, bueno, el parlamento galés, ¿verdad? [Música] ¿no van a tener ningún ministro? oh bueno sí, eso es algo completamente diferente, sí, lo que suelo hacer y he llegado a los extremos de traer un artículo llamado regulación diseminada en tiempo real o cómo dirigir un país [Risas] y lo he traído para ustedes, que les daré al final del día porque tiene todo el modelo, pero lo que suelo hacer y he hecho mucho de esto, verán, es que tomo los ministerios porque olvídense de la administración pública, los ministerios en sí mismos son asuntos legislativos, el ministro tiene que hacer que las cosas se conviertan en ley, ¿no? así que empiezo con eso y luego las regiones del país, generalmente en el medio ambiente, ahora podrían hacerlo por circunscripciones, pero se les acusará de manipulación, hay varias formas de hacerlo, una de ellas es que se dan cuenta en este momento es muy simple que cada una de esas cosas se supone que es un sistema viable por derecho propio, quiero decir, podría ver diferentes sistemas, estos ministerios, pero entonces lo que no podía relacionar era que una de las cajas cuadradas, sí, es el proceso que tiene bajo su control o espera tener, que probablemente incluye la administración pública, ¿ven? pero incluirá a la larga los programas que este tipo está tratando de entregar, sí, pero si solo estamos mirando el parlamento, ¿verdad? [Música] entonces quiero decir que el proceso es el proceso de obtener esas leyes si si ahí es donde te atascas, sí, todo el tiempo con estas cosas tienes que tener muy claros los niveles de recursión, ¿ves? el parlamento estará incrustado en todo un sistema de gobierno, ¿no? sí, entendido, bueno, eso está avanzando, no perdamos demasiado tiempo en esto, solo quiero que sientan que están progresando y cuando tengan todo el modelo, entonces dirán, ah, lo veo todo ahora, y si no, me habré ido, ¿qué otro grupo? minorista, minorista, por ejemplo, esta mañana, lo que nos dio la oportunidad de estudiar el sistema más a fondo y fue, ¿es w w, señor, Tesco va a poder hacerse cargo de algo más? bueno, tuvimos un problema con qué nivel de ubicación íbamos a trabajar, ¿verdad? porque el minorista incluye, ¿tenemos que incluir todo el proceso de fabricación también? porque todavía está todo relacionado o solo lo hacemos a nivel de una empresa, tuvimos un problema con cuánto iba a implicar al principio, ¿verdad? así que esto nos ayudó esta mañana porque pudimos poner esta situación, w.m., que esta adquisición debería tener lugar y entonces estamos mirando realmente la junta, ¿verdad? que fácilmente podría ser un nivel superior dentro de un sistema, sí, pero entonces estábamos pensando que no, es un sistema uno dentro del comercio, si quieres decir, sí, bueno, los niveles de recursión de nuevo, ¿ves? sí, bueno, no me sorprende y estas ideas son bastante complicadas, ¿ves? lo que me gustaría que intentaras ahora cuando dices minorista, ¿ves? minorista puede ser como Sainsbury's en sí mismo o puede ser parte de una empresa manufacturera con un brazo minorista, ese es el siguiente nivel de recursión, Sainsbury's tiene un siguiente nivel de recursión, excepto la industria de la que forma parte, y luego obtienes Sainsbury's y me he quedado sin nombres, Tesco, etc., sí, bien, así que eso es todo, eso es para empezar, el siguiente, hubo artículos muy buenos, uno más, Jillian Shepard la sacaría de Patton, eso fue bueno, porque se había dirigido al sindicato más no militante y y estaba lleno de variedad creciente, muy buenos ejemplos de eso, así que los sistemas uno en eso que decidimos fueron la asamblea sindical, sí, sí, también los sistemas de educación secundaria, primaria y terciaria, sí, eso está muy bien, y luego el gobierno del órgano de gobierno, oh sí, y el hecho de que estaba siendo asesorada por alguien en ruso, ¿sabes? bueno, creo que puedes descubrir que algunas de las cosas que has mencionado pertenecen a otra parte del sistema porque, por ejemplo, un órgano asesor, ciertamente no es lo que el sistema está ahí para hacer, ¿verdad? ¿sabes? y ese es tu criterio y por favor, siempre que pienses que te estás enfocando en el nivel de recursión que quieres estudiar, siempre mira el de abajo y el de arriba, entonces tendrás una sensación de ser censurado, eso es muy valioso, el otro era sobre el éxito de los niños frente a las niñas, las niñas parecen obtener mejores resultados en los exámenes, así que han decidido eliminar a los niños del sistema y educarlos de forma aislada, bueno, [Música] también hubo en algún artículo un buen ejemplo de otra escuela que dijo, sí, los niños no rinden porque su lenguaje es peor que el de las niñas, no hablan tanto, su actitud es diferente, etc., etc., y señalaron estas cosas y en realidad trabajaron en ellas y dijeron, bueno, en lugar de levantar la mano, tengamos la respuesta, siempre trabajaremos en parejas, así que si aumentan su lenguaje y y esto está teniendo un impacto positivo [Música] [Risas] bueno, la forma más sencilla de ver la educación en términos prácticos, aparte del gobierno, es, obviamente, lo que has incluido en ella es llevar la educación primaria, terciaria, primaria, secundaria, terciaria y así sucesivamente como ramas de la educación, todas las cuales son sistemas uno y luego dentro de eso llegas a una escuela en particular, por ejemplo, y estás varias capas por debajo, y ahora tienes clases, formas, lo que sea que vayas a llamarles, y hace un modelo muy ordenado para esto, esta educación, tenemos otra [Música] que está bien para los que se quedan en esa región, que atraviesa varias regiones o por el camino de un tren [Música] estás hablando de todo el transporte, así que el primer desglose seguramente será el ferrocarril, ahora la telepatía [Música] está bien, bueno, estás pillando el truco, ahora tenemos que ponernos con este modelo británico, como ves, el sistema uno es para lo que estás en el negocio, hagas lo que hagas aquí, así que por eso pasaste tanto tiempo y es crucial y el resto encaja a su alrededor, como dije, bueno, ahora, si es tan importante, la siguiente pregunta es por qué no es eso, por qué tienes que hacer algo más, intentaré demostrarte lo que va a salir mal de inmediato, hemos otorgado poderes a cada una de estas franjas, el eje horizontal, hemos utilizado el argumento de que un nido, la gerencia tiene permitido usar sus habilidades al máximo, tendrá un trabajo infernal para hacer pasar su variedad por su propio rincón del mundo y hemos dicho que la gente debería tener autonomía y espero que te des cuenta de este argumento que la autonomía es una cosa relativa y no una cosa absoluta y por eso es tan difícil de manejar en la práctica, es un poco como el negocio del sistema viable, dijimos que los sistemas viables existen de forma independiente y luego descubrimos que por supuesto no queremos decir totalmente independientes y de la misma manera no queremos decir libertad total porque lo que va a suceder es esto, que este tipo y esta mujer, estas dos unidades de gestión, persiguiendo sus propios objetivos, que se les dice que hagan y tienen derecho a hacer, van a chocar, ¿no? Ahora déjenme darles, quiero hacerlo lo más gráfico posible, he mencionado el acero varias veces porque está fuertemente conectado, laminación de hierro y acero, ya sabes, vas directamente desde un trozo de mineral hasta un trozo de muelle de reloj, supongamos que estás en el medio, tu gerencia en el medio de esto, y entonces dirías, porque estás tratando de optimizar tu rendimiento, le dices al departamento anterior, quiero 10 toneladas por hora, siempre, todo el tiempo, porque eso me mantendrá bien en movimiento, ¿ves? el tipo al que te diriges te acaba de enviar un correo electrónico diciendo que vas a recibir todo el lote un viernes por la tarde, naturalmente, no puede permitirse hacerlo en 10 toneladas por hora para ti, tiene otras personas a las que cuidar, así que choca y luego las personas a las que sirves en este camino descendente, les dices que te enviaremos tus cosas y te responden diciendo, oh no, muchas gracias, las necesitamos en estos días, así que el potencial de choque es gigantesco, especialmente en el caso fuertemente conectado, entonces, ¿qué vas a hacer? no puedes bajar por esa línea roja y decirle a todo el mundo qué hacer, eso es absolutamente destructivo para todo lo que hemos estado tratando de entender y esa es la razón, ¿ves? para el sistema 2. ¿Tengo otro color aquí? ahora creo que lo lanzaré a la cabeza negra, el sistema 2, que represento así, todos estos son unos, el sistema 2 existe precisamente para controlar el comportamiento oscilatorio entre los sistemas uno y notarás que no es la función de mando, ¿recuerdas mi historia sobre la Biblia y su división? todos pueden ver que esto es necesario, me di cuenta por primera vez de esto, bueno, te mencioné que fui controlador de producción de la acería cuando era muy joven, tenía 23 años, ahora los viejos gerentes de acería, talleres de fundición, yorkshiremen e incluso peores blasfemias, lincoln, no van a aceptar muchas cosas de un joven de 23 años con pretensión de ser un intelectual académico, ¿sabes? de ninguna manera, pero pueden ver que a menos que alguien ordene este modelo, va a explotar, más o menos literalmente, las oscilaciones comienzan así y luego van así, como todos sabemos, así que ese es el trabajo y si lo haces lo suficientemente hábilmente como un servicio, entonces nadie se molestará y nadie sentirá que su autonomía personal está siendo infringida, así que ese es un gran secreto, ahora tomemos el ejemplo de la escuela porque este es un ejemplo perfecto, ¿qué hay en una escuela con muchas clases, una gran escuela integral, digamos, cuál es el sistema dos? ¿los profesores en la caja tratando de dirigir la clase? no, no, lo tengo, lo tengo, lo tengo, el horario es lo que impide que todos lleguen a un lugar al mismo tiempo y digan, por favor, señor, señor, nos dijo que viniéramos aquí y tienes 500 personas tratando de entrar en la misma habitación y todos los profesores yendo a otro lugar, quiero decir, por el amor de Dios, así que este es un ejemplo perfecto de eso y nunca conocí a un profesor que dijera, soy víctima del horario, no se me permite hacer lo mío por esa razón, hay otras razones por las que a los profesores no se les permite hacer lo suyo, la mayoría de ellos se llaman Sr. Patton, creo, sin embargo, el horario es obviamente un servicio y si eres profesor y tienes que ir al dentista a toda prisa, miras el horario y le dices a tu amigo, veo que tienes un período libre, ¿te importaría supervisar mi clase? y es un servicio realmente valioso, así que lo hemos visto en la acería, lo hemos visto ahora, ¿cuáles son los otros proyectos? minorista, ¿dónde? bueno, de nuevo, la programación obviamente, ¿quién más está con Claire? no quiero meterte en problemas, oh sí, Cathy, tú intentas las señales, ¿sabes? es probable que sean, nos guste o no, el fenómeno de la línea roja porque son obligatorias, quiero decir, si rompes una señal, vas a tener un accidente, eso no es bueno, no, son cosas un poco más sutiles que eso y de nuevo, supongo que la programación es realmente el gran ejemplo y a medida que desmantelamos el sistema ferroviario para la privatización, es bastante evidente que pasar de un sistema a otro, de una empresa a otra, va a ser una pesadilla absoluta, Lena ya descubrió que visita el norte de Gales con bastante frecuencia y hay un poco de ferrocarril privatizado allí y no le dijeron con qué se cruza el British Rail, no querían saber, ¡vamos! así que ahora el sistema dos, hemos estado mirando los ejemplos más destacados, pero ya ves, cualquier cosa que controle las oscilaciones, amortigua, esa es la palabra, no controla, amortigua la oscilación, contará, ahora déjame darte un ejemplo bastante extraño porque podría habérsete ocurrido, si tienes una gran empresa, una Esol y las divisiones individuales o subempresas, lo que sea que vayan a ser dentro de ella, persiguiendo su imagen pública, diseñan membretes, ahora si tienes una de esas empresas diciendo, nuestra percepción es que tenemos que ser serios y respetables y hacen un trabajo súper duro en el membrete y así y otra empresa dice, vamos a por la juventud y así sucesivamente y tiene un gran asunto llamativo y ambas dicen miembros de algo grupo en la parte inferior, esto no va a funcionar, por eso tienes algo llamado estilo de casa y tienes que estudiar los requisitos de todas las partes y llegar a un acuerdo, ahora de nuevo, con suerte, eso no se impondrá desde arriba, lo que debería decir si fuera el director general de un grupo así es en la reunión de gestión, le diría a todos los jefes de las unidades, es decir, los sistemas uno, que nombren a alguien, cada uno de ustedes, por favor, a un comité para discutir esto, y contrataremos al mejor diseñador que se nos ocurra y entre ellos llegarán a algo y esto se distribuirá y lo he hecho a menudo, en realidad funciona de maravilla y nadie te acusará de comportamiento fascista si si haces eso y ese es un sistema dos porque está deteniendo las oscilaciones que se producirían si todos intentaran superar a los demás y gastaran una fortuna en diseñadores y membretes y jardineros, bien, lo siento, lo olvidé, sí, sí, bueno, sí, y la oficina de los látigos, ¿ves? va a ser ahora, ese es un caso interesante, ¿no? porque muchos parlamentarios consideran a los látigos como bastardos fascistas y no se supone que lo sean, se supone que están ahí para suavizar los negocios, así que ese es un muy buen ejemplo, pero las reglas de procedimiento, ¿qué es lo que llaman en Westminster? ¿el? de todos modos, hay un libro que consultas y tú, los precedentes y todo este tipo de cosas que administra el presidente y de nuevo, ¿ves? el presidente es parte del sistema, es como el encabezado del sistema, así que en el parlamento, ¿no? porque, ¿sabes? aunque ocasionalmente hace un trabajo de línea roja y dice retira, échalo, la mayor parte del tiempo está tratando de amortiguar la oscilación, haciendo un muy buen trabajo también, hasta donde yo sé, hemos tenido mucha suerte con nuestros presidentes, ¿crees que? ¿quién es ese espléndido galés antes de Betty Boothroyd, Tony Pandi, sí? ellos, no sé por qué no podemos conseguir ministros, ¿tenemos los presidentes que merecemos? solo han sido dos al mando, no está bien [Risas] así que ahora hemos visto por qué tenemos que tener un sistema dos, crees que lo tienes firmemente porque es algo muy interesante y muy mal interpretado por las personas que intentan usar este modelo, encuentran la noción de anti-oscilación bastante compleja, lo es, ya sabes, pero te enfrentas a ella, así que el resultado es que mucha gente dice que es la función de oficina, bueno, por el amor de Dios, las oficinas hacen todo tipo de cosas y realmente, realmente, obviamente para ver esto, he estado pensando que esto le enseñará a nuestro digno productor a abrir las ventanas aquí y a ser azotado, lo siento, ¿qué dijiste? sí, ves, lo que te dije ayer fue que cualquier línea que aparezca aquí es en realidad un bucle y no puedes seguir dibujando bucles por todas partes porque el sistema dos está entrando allí y saliendo de nuevo y, de hecho, hay algo bastante complejo sucediendo en estos intercambios, encontrarás que cuando obtengas el diagrama completo, es, cielos, es mucho más complicado de lo que lo estoy dibujando, por ejemplo, hay un triángulo aquí en cada caso que, en el caso, por ejemplo, del control de producción de la acería, estos son controladores de producción locales que tienen algún tipo de lealtad a este porque porque están usando un sistema de planificación uniforme, digamos, pero también lealtad aquí y, ya sabes, uno de los problemas con la vieja organización de árbol genealógico, se convirtió en un artículo de fe que no podías tener más de un jefe, pero esto es claramente tonto, ¿sabes? en los asuntos humanos, en los asuntos humanos tenemos todo tipo de lealtades y no es tan simple, por eso dije que el árbol genealógico era un medio para culpar, ¿sabes? es tu culpa, tu culpa, tu culpa, así, oh no, esos son amplificadores, no, te pido disculpas, esto es, ves, hay un número limitado de símbolos básicos que uso, la ameba para el entorno, el círculo para el proceso, el cuadrado para la gerencia y este triángulo, de esta manera, para el comportamiento antioxidante, ahora la línea verde tiene el triángulo, la otra manera y se ve así, y ese es el sistema tres estrella, bueno, un minuto, todavía no tenemos el sistema tres, ahora quiero seguir aplicando esta regla de que al tratar de averiguar cuáles son las leyes de la viabilidad, lo que hice fue decir, miraré lo que es necesario y suficiente, ahora el sistema uno es obviamente necesario porque sin él no tienes nada y luego hago la pregunta, ¿es eso suficiente? y dijimos que no, debido al comportamiento oscilatorio, debemos tener un sistema dos, ahora, ¿podemos parar ahí? bueno, podríamos, pero ten en cuenta que no hay nadie en la junta en este momento que sepa lo que está sucediendo en todas partes, cada una de estas personas sabe lo que está haciendo y probablemente sabe algo sobre los demás, pero no necesariamente mucho, ahora el sistema tres, oh cielos, intentemos de nuevo, el sistema tres existe precisamente porque tiene la visión general y ahí es donde encontrarás todas las técnicas de gestión conocidas como técnicas de optimización, cosas como investigación operativa que, en la medida en que tratan con la optimización, ¿ves? podrían resultar, ¿alguno de ustedes se ha encontrado con la programación lineal? ciertamente lo habrán hecho, sí, bueno, estas técnicas, ¿qué hacen en principio? toman fragmentos de actividad aquí y los juntan y tratan de obtener el resultado óptimo para el todo, ahora, en el límite, por favor, ten en cuenta que eso podría resultar en llamar a esta persona y decir, lo siento mucho, viejo chofer, o chica, o lo que sea, no te necesitamos, si ganamos más dinero sin tu cosa, aunque individualmente esté generando ganancias, podemos usar el dinero del inversor mejor en una combinación diferente, ese es un caso extremo, pero indica el hecho de que si miras a este nivel, el todo, casi con certeza puedes mejorar las asignaciones, especialmente en algunos negocios, ciertamente en transporte, ciertamente en minorista, estoy tratando desesperadamente de aferrarme a nuestros ejemplos, no creo que nada pueda mejorar, estoy luchando, escuelas, por supuesto, puedes optimizar, ya sabes, estás tratando de juntar un grupo de clases, ves esto mucho en educación superior, Elena enseña mucho en el sistema de educación superior y no sabe de un año a otro si tendrá una clase donde la tuvo el año pasado porque puede disolverse en el proceso de intentar optimizar el presupuesto y depende de cuántas personas vengan y de dónde provenga el subsidio y de si la clase paga algo, esa combinación te dará un problema del sistema tres, así que dado que esto es ahora, estamos entrando en la alta dirección en comparación con la gerencia local, entonces obviamente vamos a hacer que el sistema dos dependa del sistema tres, de ahí es de donde obtendrá su autoridad, al igual que el sistema tres estrella, porque es el sistema tres el que va a convocar estas auditorías de las que estábamos hablando, vas a hacer que se examinen cosas, ya sea financieramente o en gestión o motores eléctricos, de los que estábamos hablando, y eso ahora es la parte autónoma de este sistema, ahora, ¿por qué digo autónomo? a menudo he mencionado que todo esto comenzó estudiando la viabilidad en el cuerpo humano con los modelos de fisiología humana y particularmente los modelos matemáticos del sistema nervioso central, que incluye el cerebro, por supuesto, vale la pena mencionarlo, creo, porque lo fija bastante bien en tu mente, este es el sistema nervioso autónomo del que estamos hablando, donde los sistemas uno son las funciones principales del cuerpo, cosas como el sistema hepático, el sistema renal y el sistema respiratorio, y notarás que todos son autónomos, ahora esa es una buena palabra porque el griego aquí es auto, por supuesto, nomos es ley y proporcionan, son autogobernados, sin embargo, obviamente no pueden volverse locos, no podemos tener eso, así que si lo fija claramente en tu mente, lo que este significado, ¿cuál es el significado de esta palabra autonomía que estoy muy, muy ansioso por que se difunda en tu pensamiento y pensar en el sistema nervioso autónomo como representante de eso es bastante útil, creo, ¿ves? no puedo, ¿cómo debería decirlo? considerar el debate que tienes en los círculos de gestión, en todos nuestros ejemplos, es invariable que tengas debates sobre centralización versus descentralización y en nuestras grandes instituciones se ha reducido a esto, que contratas consultores y dicen que estás demasiado centralizado, descentralizado y luego la próxima vez, otro grupo de consultores dice que estás muy descentralizado, esta no es la sabiduría actual, sé más central, ten una política de compra conjunta, ahorrarás mucho dinero y esta vez esto va y viene como un péndulo, he visto mucho de eso en 40 años de esta profesión, así que sí, ¿qué luz arroja el sistema nervioso central sobre ese negocio de centralización y descentralización que es terriblemente obvio, ¿no? te estoy hablando, me escuchas, bendito seas, no podemos permitirnos tomarnos un tiempo para recordar hacer que nuestros corazones bombeen o respirar, si lo hiciéramos, no podríamos prestar atención y decir, oh Dios mío, lo olvidé, es ridículo, así que esa es una función autónoma y continúa y tiene variedad requerida incorporada, ¿ves? por otro lado, si digo, ahí está mi autobús, debo cogerlo, puedo ir así, inhalar una gran cantidad de oxígeno, interfiriendo totalmente con la autonomía del sistema respiratorio, ¿lo notas? y me voy y cojo el autobús, la adrenalina pone en marcha todas las cosas necesarias con esa intervención, ahora en nuestro modelo de gestión, puedes intervenir en eso si eres la alta dirección y tienes una buena razón y crees que puedes manejarlo, puedes intervenir y, por supuesto, la mayoría de nuestros problemas industriales y de gestión surgen porque la gente interviene en cosas que debería dejar en paz o en cosas cuyos efectos de su intervención no entienden, que es la más común, ¿no crees? el cuerpo, sin embargo, las funciones corporales son programas, son cambiables, ¿sabes? no empiezas tu vida con un conjunto de funciones autónomas, eso es correcto, han cambiado, eso son los hábitos, cosas que pasas de pensamientos conscientes a pensamientos subconscientes y se convierten en hábitos, supongo que viceversa, también puede suceder, puedes perder hábitos, no es tan fácil [Risas] sí, bueno, ¿no es así? quiero decir, empiezas diciendo, así es como hacemos las cosas aquí y antes de que te des cuenta, ese es un hábito útil al principio y termina siendo una resistencia total a cualquier tipo de cambio y te vas al abismo, así que tienes razón en eso, pensé que ibas a decir que el cuerpo se renueva en un ciclo de siete años, ya sabes, renuevas todas tus células y creo que eso es realmente fascinante, ¿por qué todavía soy reconocible para alguien que no he visto en 10 años, dado que estoy totalmente reconstruido? así que esto realmente subraya el hecho de que los sistemas son fundamentalmente un reflejo de las relaciones entre los elementos, eso es lo que importa más que los elementos mismos, por eso decíamos antes que un hospital puede ser un hospital para niños enfermos durante cientos de años porque todos los elementos están cambiando, pero las relaciones están firmemente establecidas, bien, ahora ese es el argumento a favor de la autonomía, no interfieras a menos que sepas lo que estás haciendo y tengas buenas razones y todo lo demás, tres sería el problema del gobierno, el problema es, ¿ves? tenemos un trabajo muy difícil de definir exactamente lo que intentas decir con parlamento, quiero decir, bajo algunas definiciones, tres podría ser el tipo que dirige el edificio [Risas] líder de la cámara, tal vez, sí, esa es una muy buena, pero de nuevo, volvemos a los látigos, ¿ves? cumpliendo todas estas funciones cuando solo se supone que son el sistema dos, pero maniobran y pueden manipular hasta que las vacas vuelvan a casa para manipular el negocio de la cámara, que es una función tres y no una función dos, tienes un espacio, no, todavía no tenemos el mo, el jefe de estado es enormemente emblemático por una parte, y esto es seguir adelante con las cosas, ahora a menudo me refiero a este sistema tres, dos, uno, a menudo lo llamo así, que es lo que tenemos en la junta y lo que describo como en todos mis escritos es el interior y el ahora, es decir, esto es lo que está sucediendo dentro de nuestra organización y está en tiempo real con creces y, por lo tanto, todas las líneas, ¿ves? todos estos bucles homeostáticos deberían estar en tiempo real y nunca, tienes retrasos terribles y retrasos diferenciales, algo tarda más que otras cosas en pasar por el sistema, etc., oh chico, y todo esto es tan claro desde un punto de vista cibernético, si vas a limpiar un lugar, puedes ver instantáneamente una vez que has hecho este mapeo en el modelo lo que tienes que hacer y eso es realmente lo que he hecho toda mi vida, ir por ahí y, bueno, en la medida en que he estado usando el VSM, hago otras cosas, me canso mucho de tener un albatros llamado el VSM alrededor de mi cuello, pero pero sí, y en la medida en que estamos haciendo eso, ese es el truco y me mudaré a un lugar de un cliente, me acostaré en el suelo del hotel en la habitación en las primeras horas de la mañana haciendo mapas en este modelo y luego entraré y diré, bueno, no puedo entender cómo funciona esto y todos se ponen blancos y piensan, ¿quién es la fuga, quién es el espía? realmente sucede todo el tiempo, fuente de constante diversión para mí, han estado tratando de ocultar esto, pero puedes ver instantáneamente que al sistema dos le falta variedad requerida, por ejemplo, ¿ves? ese es tu criterio y ahora estamos bien lejos del problema de contar realmente todos estos estados porque sabemos lo que significa y podemos ver que si tienes un departamento de control de producción de tres hombres para ahorrar dinero sin computadoras, sino con un tablero de planificación para ahorrar dinero, y luego intentas dirigir toda la acería, no va a funcionar, es variedad requerida, oh vamos, y sin embargo eso es lo que hacen, la gente siempre me decía en este nivel práctico de negocios, con el que no he tratado mucho en los últimos años porque he trabajado mucho para el gobierno, siempre me dicen, queremos un sistema barato y efectivo y esto es prácticamente un oxímoron, ¿ves? porque cuanto más complejo es el negocio, más complejo es, es simplemente ahí, lo siento, sería muy agradable también, ahora hay cosas que simplifican, por supuesto, que entran en la categoría de amplificación, uno de mis pensamientos favoritos al respecto es el tráfico, si todo el mundo se subiera a las carreteras en automóviles y condujera por todas partes, ya sabes, el caos instantáneo y tenemos esta cosa llamada regla de la carretera y conducimos por la izquierda, si eres francés, conduces por la derecha, pero mientras todos estén de acuerdo, hay todos estos chistes sobre el túnel del Canal y lo que sucede en el medio, de todos modos, porque esta regla de la carretera es un gran amplificador, ¿no? porque para una simple declaración de mantener la izquierda, obtienes una gran cantidad de poder regulatorio, solo piensa en lo que supongo que nadie se ha topado con eso [Música] ¿todavía no has descubierto, Kate, que la mayoría de las cosas son ambas, dependiendo de cómo las mires? es poder regulatorio en nombre de las personas que vigilan las carreteras y tratan de hacer que el sistema funcione, es un atenuador de personas que les gustaría conducir a su antojo, muy bien, pero a menudo estos bucles son algo, especialmente si es algo poderoso, es probable que tenga su elemento amplificador y su elemento atenuador trabajando en el mismo bucle, ahora uno de los diagramas que te voy a dar es un dispositivo para analizar un bucle homeostático y te lo mostraré cuando lleguemos allí, pero pensé en mencionarlo porque muestra dos bloques y muestra todos los transductores y todos los canales y el criterio de estabilidad en el medio y se te invita a completarlo, ¿ves? si estás usando esta técnica, bueno, ahora lo interesante es que si empiezas a contar el número de homeostatos en este tipo de diagrama, te encuentras con miles casi instantáneamente, de verdad, es bastante alarmante, así que claramente no vas a poder hacer eso para todo el conjunto y gran parte sería repetitivo de todos modos porque estás en un cierto tipo de negocio, digamos, entonces en ciertos patrones te seguirán produciendo, pero lo que sí te permite hacer es si estás perplejo por algo, si no te gusta cómo se ve algo, si algo sigue funcionando mal, entra allí con este gráfico y analízalo a fondo, ¿ves? y di, sé lo que está mal aquí, estos transductores no funcionan o este canal tiene que abrirse, así que ahora estamos empezando a entender esto, ¿verdad? y lo último que quiero decir sobre esta parte del diagrama y sobre la autonomía, que en realidad se aplica a todo el diagrama, pero puedes empezar a ver esto emerger en este nivel del interior y el ahora es la ley de cohesión de un sistema viable y simplemente dice que restringes la variedad en la medida requerida para mantener la identidad del sistema y no más, ahora si puedes adherirte a esta regla, ¿ves? te da, te da el visto bueno para quitarle autonomía a las personas, pero solo si esa acción está justificada por la identidad coherente del todo y tantas cosas en las que intervenimos con personas con autoridad no tienen esa sanción cuando las analizas, son solo interferencias, por el amor de Dios, así que eso es lo que queremos tener en cuenta, automáticamente eso significa que tienes que impulsar la decisión hacia abajo, tienes que impulsar la decisión hacia abajo en el sistema hasta el nivel más pequeño, más junior y trivial donde pueda tomarse satisfactoriamente y cuál es el criterio para eso, ¿tienen la información? si no pueden, si tienes a alguien muy junior y no tiene la información para tomar la decisión, entonces una decisión tiene que ascender en la organización, ¿ves? en la vida real, las decisiones ascienden en la organización por todo tipo de razones falsas, como no voy a tocar esto sin que alguien más ponga la cabeza en el cepo, pero eso tampoco es buena cibernética, sí, absolutamente, absolutamente, bueno, me gustaría que recordaras ese punto, y en un rato, llegaremos a algo donde eso es, he causado muchos problemas con mis puntos de vista sobre ese punto exacto, así que eso es todo para el interior y el ahora, ahora, ¿qué sugiere eso? estamos tratando necesariamente en condiciones suficientes para la viabilidad, tenemos el interior resuelto, ¿podemos dejarlo ahí? sí, es cierto, pero empezamos a considerarlo porque, ya sabes, dijimos que tenemos que saber de qué estamos hablando, así que tienes un límite, bueno, el límite de este documento sería muy difícil de definir, pero tienes que intentar definirlo y dices, ahí es donde estamos trabajando, ahora, ¿puedo repetir mi pregunta? estamos tratando con el interior, ahora, ¿qué era eso? ¿dejarlo? dice interior y absolutamente futuro, eso es correcto, lo llamo exterior y luego [Risas] así que ese es el sistema cuatro, ahora siento una necesidad real de justificar estas divisiones, ¿ves? me oíste seguir sin fin sobre el reduccionismo y demás y la necesidad de pensamiento holístico y sin embargo, tan pronto como empiezas a trabajar aquí, vuelvo a dividir las cosas, ahora la forma en que las cosas se han dividido en el pasado, mucho para la historia, las empresas crecieron mediante adquisiciones, fusiones y amalgamaciones y añadiendo partes y nuevas tecnologías, y no son coherentes en absoluto, probablemente son coherentes en la mente de alguien que ha decidido hacer eso, pero realmente desafía el análisis sensato, lo que quiero decir es que si miras cualquier institución que haya existido durante algún tiempo y te dices a ti mismo, toma el servicio de salud [Música] dime a ti mismo, estamos gastando más dinero en esto que en cualquier otra cosa, es el negocio más grande del país, ¿cómo lo diseñarías, dado que tenemos todo este dinero? creo que es inconcebible que sea algo parecido a lo que tenemos porque está congelado por la historia y si intentas decirle a un hospital que ya no existe, que se va a hacer de otra manera, se van a poner morados, así que en parte es histórico, estas divisiones, en parte son divisiones funcionales que provienen del profesionalismo, así que dices, bueno, soy el hombre de producción y tú, un gran vendedor, puedes ir a tomar por culo, soy el hombre que crea estas cosas y el vendedor dice, todo es beneficio, cualquiera puede hacer eso, si no puedes venderlo, se quedará en el almacén, y así surge la división funcional, alguien más dice, bueno, tiene que ser finanzas y ninguno de vosotros, idiotas, sabe nada de dinero, soy un mago financiero y así la contabilidad crece y crece y todas estas cosas se convierten en profesiones y tienen sus propias instituciones, nada de lo cual ayuda porque terminan luchando entre sí, en un sentido muy real, creo, ahora, bien, este es mi ataque a [Música] al reduccionismo y ahora, ¿qué estoy haciendo aquí? bueno, ves, tienes que tener alguna división o solo estás hablando de grandes masas, no puedes, ¿sabes? no hay ninguna visión de nada, así que tienes que hacer algo, ahora mi defensa de la división tres y cuatro es que es muy biológica, si miras los sistemas biológicos como el cuerpo, como dije, tres, dos, uno es el sistema nervioso autónomo y es fácilmente comprensible como tal, cuatro es fácilmente comprensible como todo el sistema sensorial y el cerebro medio y el sistema límbico, por así decirlo, que se asienta sobre la parte antigua del cerebro, ahora, estas cosas terminan aquí, es la médula espinal que termina en el bulbo raquídeo en la parte superior y el cerebelo, que es lo que te mantiene erguido y te impide caerte, etc., con suerte, y esa es la parte antigua del cerebro, luego desarrollamos esta nueva cosa que nos da previsión, que la mayoría de los animales no tienen, ¿ves? así que esa es una división natural, si miras especies enteras, encuentras que el sistema reproductivo está ahí para mantener la especie más allá de los individuos y eso es todo, realmente es un sistema bastante separado del que mantiene vivo al individuo, así que argumento que si tienes que hacer una división, esta es una forma bastante inteligente, sensata y comprensible de hacerlo, y así llego con el sistema cuatro, ahora, por favor, ten en cuenta que esto no es una jerarquía porque está dibujado como está, la gente piensa que es una jerarquía, nunca se pretendió que fuera una jerarquía, así que el sistema cuatro tiene un bucle homeostático que está haciendo esto al exterior y al futuro, por eso el signo de interrogación, ahora, ten en cuenta que estos también son exteriores, pero estos exteriores se definen en términos de lo que cada una de estas personas está haciendo, así que la totalidad de la empresa, del entorno de la empresa, es esto, incluye estos exteriores y incluye un exterior más grande que ellos, son demasiado localizados para reconocerlo, pero que la empresa en su conjunto debe reconocer y un futuro desconocido, ahora, no olvides que esto es recursivo, estas personas también tienen un futuro desconocido que está ahí, todo el modelo es reproducible, no lo olvides, en el siguiente nivel de recursión, así que estas personas, mirando felizmente su entorno, diciendo, no sabemos todo sobre esto y no sabemos lo que depara el futuro, y así sucesivamente, pero de lo que estoy enfático es del terrible error que la gente comete constantemente de pensar que la suma de los sistemas cuatro de los sistemas uno constituyentes, ¿me sigues?, es el entorno de la empresa y claramente no lo es, quiero decir, incluso el simple diagrama de Venn aquí sobre la cantidad de espacio que estamos usando, hay acres de cosas aquí que solo la totalidad va a abordar, ahora, para intentar hacerlo más real, supongamos que estamos tratando con una compañía de seguros y estas líneas horizontales son la vida del fabricante en Canadá, la vida del fabricante en los Estados Unidos, la vida del fabricante en Inglaterra, la vida del fabricante en Hong Kong, todas las cuales existen de hecho, por cierto, esos gerentes locales no podrían importarle menos el resto del mundo o si establecer uno en Borneo, no tiene nada que ver con ellos, si estás dirigiendo la empresa canadiense, podrías pensar si deberías tener una oficina adicional en Saskatchewan, pero no pensarías, bueno, tal vez deberíamos tener una oficina en Florida, excepto que no te saldrías con la tuya, así que [Risas] ¿ves que la recursión de nivel superior no es la suma de los niveles inferiores? eso es muy, muy importante, ahora, muy, muy a menudo cuando llegas a algo como investigación y desarrollo, encuentras que la empresa total tiene actividad de I+D en todas sus unidades y piensan que eso es todo y nunca lo es, y ahí es donde se equivocan, por supuesto, porque las enormes innovaciones provienen del entorno industrial total y no de alguna cosa particular que ya es más o menos redundante y arcaica, pero poco saben ellos, pero es como desde un punto de vista más amplio, puedes verlo, quiero decir, nadie compra vinilos de 33 revoluciones y un tercio ya, había gente diciendo, siempre haremos esto, al igual que Hugh Cuddly siempre me decía, la gente siempre leerá el Daily Mirror y yo dije, lo dudo, vendimos cinco millones y cuarto de copias al día cuando estuve allí, ahora es la mitad, menos de la mitad, así que ¿qué vas a encontrar en el sistema cuatro? [Música] marketing, bueno, parte del marketing va a estar en tres, ¿no? seamos un poco más precisos sobre los términos, investigación de mercado, la encontrarás en cuatro, [Música] publicidad, ciertamente en ese bucle, I+D, ya lo he mencionado, pero hagámoslo muy preciso, esa es probablemente la cosa más importante, vamos, hay mucho más que podrías meter aquí si dejas volar tu mente [Música] absolutamente, y por supuesto, las relaciones con los clientes entran en este siguiente nivel, el sistema cuatro, tienen que mirar a sus clientes, pero habrá un problema general de relaciones con los clientes, una política, con suerte, que saldrá del sistema cuatro, ah, bueno, eso es muy interesante porque he escrito que algo así tiene que salir del ethos en la cima de la organización, pero sabes muy bien dónde se tratará la seguridad en este modelo, ¿verdad? Catherine, [Música] podría tratarse de varias cosas, sí, podría analizarlo, tienes que tener leyes sobre cosas, esa es la línea roja, sí, vas a tener controles de seguridad, eso viene de la recursión de la línea verde, estábamos mirando este nivel, estamos hablando de seguridad aquí, disculpen, vamos a terminar eso, volvemos con ello, no, lo más abajo, el sistema dos, por el amor de Dios, estás tratando de detener el comportamiento oscilatorio, no sirve de nada enviar a alguien de esta línea a la siguiente sin un casco si le van a caer rocas en la cabeza, ¿sabes? tiene que haber una comprensión uniforme en toda la empresa de lo que es una práctica segura en nuestro tipo de industria, ¿no? y ahí es donde se introducirá, así que tropezaste con algo muy interesante que es evidente con todas estas funciones importantes como la seguridad, ciertamente es contabilidad que cuando empiezas
Al mirar algún tema de gestión financiera en la escuela, lo encuentras en estos cinco sistemas, y ese es un método de análisis muy poderoso porque ya no estás lidiando con su jerga técnica y su pequeño grupo de expertos muy unido. Puedes ver dónde parte de ello está bajando aquí, parte de ello está bajando aquí, y por eso me enredé, sí, prácticamente mi vergüenza cuando dije que había seis líneas y solo pudimos encontrar cinco porque el sistema dos es el sexto, así que la idea completa es que las variedades verticales, eh, que es así, perdón, verticales y horizontales finalmente coinciden, esa es la clave. Ahora estábamos hablando del sistema cuatro, volvamos al punto de Lee, los accionistas, de hecho, eh, bueno, son un grupo muy misterioso, ¿no es así? porque la mayoría de ellos ni siquiera saben de qué se trata el negocio y la teoría de la teoría de la empresa es muy, muy escasa en esto. Tuve una terrible escaramuza con el Sr. Macmillan, que era el hijo de Harold, ¿cómo se llamaba? que era ministro y él quería, era un tory, con esta gran pancarta que decía una democracia propietaria y dijo que todos deberían tener acciones en todo lo que puedan permitirse y luego extendemos la autoridad y extendemos la responsabilidad y así sucesivamente. Vamos, tengo cien acciones en General Motors, ¿sabes? Tengo que ser tomado en serio, debería coco [Risas] Ahora, no obstante, por supuesto, el punto es correcto y legalmente este es el estado de cosas, así que tienes gente comprando las cien acciones para ir y armar un escándalo en la junta general, como bien sabes, pero no se hace casi nada. Quiero decir, he trabajado en estas enormes organizaciones toda mi vida, principalmente como consultor, pero también, como sabes, como gerente, y nunca escuchas que se mencionen a los accionistas, excepto cuando se acerca la junta general anual. Estuve presente, estaba hablando con el presidente mientras tomábamos una copa en su oficina cuando entró el director financiero, y yo estoy en la gerencia en esta etapa, no soy consultor, y el presidente le dijo al director financiero: "¿Cómo va?". Estoy pensando en la AGM porque este es un momento en que el presidente tiene que estar al frente y hacerse visible lo suficiente como para recibir disparos, y el director financiero, siendo un director financiero típico, un hombre muy agradable y tranquilo, dijo que estaba bien. Y el presidente dijo: Bueno, ¿sabes qué aspecto tiene la imagen general? ¿Estamos en beneficios? ¿Estamos en muchos beneficios? ¿Estamos en un período difícil? ¿Sabes esto? Te das cuenta porque diriges esta enorme máquina. El director financiero dijo eso. Entonces el presidente dijo: ¿Qué va a decir el balance el próximo jueves o el próximo mes? Y el director financiero dijo: Lo que quieras que diga, canal, solo eso, frío, terrible [Risas]. Me quedé realmente sorprendido en ese momento, pero he estado por aquí más tiempo y sé que estas cosas son así de muchas maneras, y es solo cuando ocurre algún evento cataclísmico que alguien es atrapado. Quiero decir, ¿qué le pasó al pobre Bob Maxwell, a quien conocí muy bien? ¿Qué les pasaría a casi todos los peces gordos si murieran en el momento equivocado sin tiempo para, ya sabes, que la gente pida dinero prestado a fondos de todas partes y se lo devuelva y maniobre la cosa? Y la idea de que este tipo esté enterrando ladrillos de oro en la bodega, ¿sabes? y robando el dinero, esta es la versión de la prensa popular. Lo que hacen los tipos es divertirse enormemente manipulando todo tipo de cosas. Así que me canso mucho de esto. Quiero decir, hay muchos seminarios sobre ética empresarial en estos días que no están fundados en la realidad en absoluto para mí. Así que es tu punto, lo he pensado, ¿qué vas a decir al respecto? Bueno, deberían, deberían hacerlo, esa es la respuesta corta, pero están marginados, absolutamente, absolutamente. Dije que la mayoría de ellos no saben lo que hace la empresa, y eso se aplica incluso a los directores externos, ¿sabes? Le dije a un lord muy famoso cuyo nombre se compró, ¿ves? para ponerlo en el membrete, le dije, según el Who's Who, Tony, eres director de 47 empresas, ¿realmente crees que podrías decirme qué hacen todas? Dijo: No hagas preguntas de la ciudad, toma otra copa. ¿Cómo podría? No, no la variedad requerida, solo tomas tu pequeña tarifa, miras el balance, bueno, eso parece ser lo suficientemente saludable [Música] seguimos hablando de [Música] organizaciones y el nivel cuatro parece ser un nivel muy alto hablando de accionistas y publicidad, investigación de mercado, lo que sea. Si estuvieras en un nivel inferior en tu empresa de fabricación, entonces estarías en un nivel de discusión diferente. Así que lo que tienes en tu sistema uno es un grupo de máquinas [Música] mira cómo dibujo esto, déjame intentar poner esto, lo pondré en rojo para que lo veas dentro de esta caja, que ahora conocemos como sistema uno, en el siguiente nivel de recursión están cinco, cuatro, tres, dos, tres estrella, está todo ahí, así que tienes todo duplicado. Ahora, en este nivel bajo, el sistema cuatro, quiero decir, depende de cuán bajo seamos. Quiero decir, si estás hablando de un taller de tejido en Lancashire, el sistema cuatro es el jefe del taller que se baña una vez al mes y tiene una buena idea si eso es lo mejor que puedes hacer. Pero si es una división de ICIS, toda esta investigación que se está realizando y los miembros de la división deberían poder averiguar qué es, por eso tienes el boletín de la empresa y así sucesivamente. Si pueden averiguar qué es esto es otra cuestión completamente diferente, y mucho de ello es secreto, ¿ves? porque estás planeando para el futuro. Quiero detener esta sesión aquí debido al factor tiempo, solo quiero recordarte, ¿sabes cuál es el síndrome del látigo de carruaje? Nunca lo has oído. Bueno, me gusta mucho esto. Todo el mundo solía saber de qué se trataba esto hace unos 30 años y simplemente salió de la moneda. Aquí hay un fabricante de látigos de carruaje. Un carruaje es un pequeño coche tirado por caballos, y este es su gran látigo largo, ¿sabes? Así que mejora su maquinaria, mejora su cuero, hace todo lo correcto, reduce sus costos, no puede entender por qué está perdiendo dinero. Ve, no se da cuenta de que los carruajes están desapareciendo, los automóviles los están reemplazando. Ahora, este es un problema muy serio y nadie mencionó la planificación corporativa como nombre cuando estábamos hablando de lo que hay en el sistema cuatro, pero probablemente sea lo más importante. Bueno, de hecho, sabes que pagas las palabras extra y significan lo que quieres. Es sí, creo que en mi nomenclatura tengo estrategia en el nivel tres y llamé a cuatro desarrollo y cinco normativo, así que aún no tenemos cinco. Pongámoslo por completitud, ¿ves? Tenemos estas dos cosas dentro y ahora fuera, y ahora tenemos este gran problema, ¿verdad? Y suelo poner estas enormes flechas así [Música] ¿Qué es esto que estoy dibujando, gente? ¿Qué es este homeostato? ¿Ves? Ahora el problema es que tienes que equilibrar tu inversión, y no me refiero solo a dinero, me refiero a tiempo, cuidado, atención, talento, entre mantener el espectáculo en marcha y mirar hacia un mundo que cambia rápidamente, y esta no es una tarea fácil. Así que es por eso que necesitas un sistema cinco al final, porque el sistema cinco está mucho más preocupado por monitorear ese homeostato que por emitir órdenes aquí abajo. Dejémoslo así y luego lo ampliaremos y lo veremos bien después del descanso. Gracias.