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大家好，欢迎来到“客户想要什么：百万美元卖家的成功策略”，由 Fiverr 带来。我叫 Terry Rice，是《创业家》杂志的记者，也是播客 Reclaim Advance 的主持人。今天我们将与在 Fiverr 上销售额超过 100 万美元的自由职业者们聊天，这真的很酷。我从布鲁克林这里连线。对于正在收听直播的各位，我想知道你们是从哪里连线的？另外，你们将了解到这些百万富翁自由职业者是如何在 Fiverr 平台提供的支持、团队和工具的帮助下，将他们的商业愿景变为现实的。现在，让我们来认识一下他们。维多利亚，你介意先来介绍一下自己吗？
你好，我是维多利亚·林恩·卡罗尔，我是一名全职专业配音艺术家。我大部分的全职工作都来自 Fiverr，所以基本上我是在 Fiverr 上全职工作的。我做配音全职工作已经有大约六年了，而且在过去 15 年里，我一直在断断续续地演戏。
太棒了，维多利亚。如果你能帮我停止含糊不清地说话，那就太好了。这困扰我很久了。但提醒一下所有听众，请确保你们准备好做笔记，因为这些人已经在 Fiverr 上赚了超过一百万美元。所以你们有一个很棒的听众群体在这里帮助和支持你们。做笔记，但也要全身心地投入到对话中，因为你们之后还可以观看录像。接下来，赛亚德，你介意也介绍一下自己吗？
大家好，我叫赛亚德·阿里沙，我是 Connected Pakistan 的创始人兼首席执行官。Connected Pakistan 是一个科技社会企业，其使命是通过技术创新、创业精神和领导力赋能巴基斯坦的未来。我从 2015 年开始在 Fiverr 上工作，并且我因在我国所做的自由职业工作赢得了多个奖项。我来自技术领域，已经有 15 年了。
太棒了，谢谢赛亚德。你介绍自己的方式比我好多了。我通常听起来像是在即兴发挥。我说，《创业家》杂志的记者，有几个孩子，做 CrossFit，我不知道。所以，是的，谢谢你。我们继续，米娅，如果你不介意也介绍一下自己，那就太好了。
你好，我是米娅，我是一名平面设计师。我创立了自己的工作室 Bow Design。我现在住在泰国，自 2017 年以来我一直在 Fiverr 上工作，是一名 Fiverr Pro 和顶级评价卖家。就像维多利亚一样，我也在 Fiverr 上全职工作。
太棒了，这解释了为什么你的背景看起来这么好，因为你是一个视觉型的人。所以我不确定你是否有更大的压力要有一个好看的背景，但如果你有，你做得非常出色。做得好。最后但同样重要的是，托马斯，你介意介绍一下自己吗？
当然。我是汤姆。我在 Fiverr 上提供标志和品牌设计服务。我现在自 2011 年以来一直在 Fiverr 上工作，所以我有相当多的经验。我今天在这里希望分享一些我一路走来学到的小技巧。
太棒了。我敢肯定，会有不止一两个小技巧，因为我认为我们现在谈论的好处是，你们不仅仅是提供“如何做”的内容，比如“如何设置一个很棒的个人资料”、“如何提供服务”。你们有真实的故事，可以展示遵循这些最佳实践的影响。我认为我们需要更多这样的东西，就是像你们这样的普通人的真实故事。所以我很高兴能在这里担任主持人。对了，对于正在收听的观众，请提问。这是你们更好地了解如何在 Fiverr 上销售并实现梦想的绝佳机会。所以希望听起来不太陈词滥调。但，是的，请提问。这将是你们今天获得期望结果的最佳方式。
说到问题，我面前有几个问题。我将一一过一遍。但我们也可以稍微自由发挥一下。你们不必回答我所说的每一个问题，你们是专家。我只是想从你们那里挖掘出来。但第一个问题，我将问托马斯。我们可以轮流来。所以托马斯，你当初是什么启发你开始在 Fiverr 上做自由职业的？你是如何赚到你的第一个一百万的？所以，一开始就直奔主题，是什么让你想做这件事的？
付出了很多努力。你是如何做到的？是的，你是如何做到这一点的？
嗯，我一直想为自己工作。就像，我一直想这样做。毕业后，我收到了一些工作邀请，这基本上意味着要离开我的家乡。毕业后，我花了一些时间和我的朋友家人在一起，这真的很棒。而我收到的工作邀请都在其他城市。所以，我真的需要找到一种方法来赚点钱，这样我就可以在离家近一点的地方工作，这样我就可以留在我的朋友家人身边。然后我找到了 Fiverr。我想很多人是通过谷歌搜索“如何在线赚钱”找到 Fiverr 的。所以，是的，Fiverr。我设置了一个 5 美元的服务。当时我卖的是 YouTube 横幅。是的，这给了我留在家的自由。随着平台的成长，我现在能够卖出远超 5 美元的东西了。是的，基本上达到了更专业的、高薪的客户群。是的，这就是我在 Fiverr 上赚到一百万的方式。
那相当快。你从 5 美元到一百万。所以你介意分享一些你推出的、可能更赚钱的新服务吗？
是的，我不是靠卖 YouTube 横幅赚到一百万的。是的，所以我开始卖，进入标志和品牌设计领域，你可以卖更高的价格。你可以提供更全面的服务。一开始我真的不知道。我的意思是，我在 Photoshop 上设计标志，做了很长时间，顺便说一句，这是一种非常业余的做法。所以 Fiverr 帮助我练习我的技能，我只是找到了提供更多价值给我的客户的方法。所以，是的，要达到那里有一个学习过程。但，是的，是的。
你知道，我认为这说得通。一开始只是为了获得那些“是”的回复，对吧？只是为了获得一些牵引力，获得一些好评，然后随着你看到客户有更多需求而不断发展。所以，我认为这说得通。赛亚德，你呢？你是如何赚到你的第一个一百万的？
我认为第一个一百万，说实话，这是一段漫长的旅程。无数个不眠之夜，长时间的工作。但最终，一切都取决于你如何解决问题并提供价值。如果有人真的想实现第一个一百万，他们需要优先考虑质量而不是数量。选择一个特定的细分市场并成为其中的专家。提供出色的客户服务。定义流程。扩展。扩展对于自由职业者来说是必不可少的。我见过太多自由职业者卡在 9 到 12 小时的工作中，他们没有扩展，因为他们没有团队。所以建立团队是绝对必要的。从自由职业者过渡到代理机构是绝对必要的。这就是你赚一百万的方式。
好了，就这么简单。但我认为，你还提到了，在开始时确实有一些挑战。你必须非常专注，非常有驱动力，非常有韧性。我认为 Fiverr 的一个好处是，你实际上可以在 Fiverr 上建立你的团队。我们有很多卖家说，“嘿，我们也是买家，因为这样我们就能找到有才华的人。”所以我很感激。米娅，我们接下来问你。是什么让你开始在 Fiverr 上工作？你的第一个一百万之路是怎样的？
我做平面设计已经很久了。我实际上住在印度，是一家机构的创意总监。我当时要搬到以色列，怀上了我的第一个孩子。我不想过我以前的生活方式，比如每周六天，在一家机构工作很长时间。我知道那不是我想要的。所以我在寻找其他提供服务的方式。我开始使用 Fiverr。我已经在 Fiverr 上工作了六年了。我在这六年里生了三个孩子。说实话，我确实有过很多夜晚和周末的工作，尤其是在我刚起步的时候。但正如你之前提到的，保持牵引力和获得第一个好评对我来说非常重要。所以，基本上就是这样发生的。我从领导一家机构，到自己成为品牌和包装设计师。然后我慢慢开始成为一家机构，我实际上在 Fiverr 上雇佣了一些人，我有了我的团队。现在我们是一个完整的机构，每个人都在远程工作。现在我不再工作 24 小时了。我对此非常满意。这花了我相当长的时间，但第一个一百万基本上是学会如何授权和创建团队，你知道，为我的工作赋予价值。Fiverr 上有很多有才华的人，我相信我们有权利和地方来为我们在职业生涯中的任何位置定价。这就是它的发生方式。
是的，我知道在 90 秒内讲完一个艰难的故事很难。但有一件事让我印象深刻。我的意思是，我也有四个孩子，所以我知道当你试图建立你的事业时，在周末或晚上做这件事是什么样的。然后突然他们醒了，因为他们需要喝水，你就会觉得，唉，真是令人沮丧。但你是那些克服了这些挑战并最终变得更好的人的一个很好的例子。所以谢谢你。最后但同样重要的是，维多利亚，为什么你不也和我们分享你的故事呢？
我现在住在加州。但当我加入 Fiverr 时，我住在捷克共和国。我刚开始为一个电子游戏工作，所以我正在做配音工作。我想要一份灵活的工作，可以随心所欲地旅行和搬家。我想成为自己的老板。我住在捷克共和国的时候真的很穷。所以我也在寻找一种方法来做任何与艺术、表演和配音工作相关的事情。所以 Fiverr 是一个很棒的偶然发现并开始我的职业生涯的地方。它在很大程度上塑造了我的职业生涯，在 Fiverr 上。至于第一个一百万，我认为真的是纯粹的工作量。我认为我的订单平均价格约为 140 美元。所以，这只是工作量。做尽可能多的订单。就像你们中的一些人一样，我在最初几年里，我真的每周工作七天，经常晚上工作，工作时间非常非常长。随着我在职业生涯和 Fiverr 上取得进展，我能够大大缩短工作时间。但时间、数量和辛勤工作确实是……
是的，是的，是的。我喜欢这一点。而且有一件事真的让我印象深刻，就像 Fiverr 的好处是，你们有潜在客户主动找上门来。这很难，当你试图进行潜在客户开发和履行时。所以，就你们而言，获得这些 140 美元的订单，对很多人来说可能听起来不多，但如果你不花时间去说服别人花 140 美元和你做生意，那么履行订单并处于有利位置就会容易得多。但是，让我们深入一点。我想做的是分享一些对你们的增长有显著影响的具体策略。维多利亚，我将继续和你谈。你做的一件事是什么，让你觉得它真的推动了你的业务？甚至是一个“啊哈”的时刻，当你发现它时，关于如何赚到那一百万？
我业务中最重要的方面是我的作品集，毫无疑问。所以，当我真正致力于创建一个强大的视频来展示我的作品，展示我最受瞩目的作品和我迄今为止最好的作品时，那真的是“啊哈”的时刻。我长期以来一直只是制作配音作品的演示片段，图片，然后是一些最近在 Fiverr 上的交付。但真正重要的是真正地建立一个作品集，而这就是客户看到的。客户经常在寻找特定的东西。他们心中有一个想法，关于他们希望他们的视频或声音听起来如何。拥有大量作品集来展示可以帮助他们浏览我的作品集。基本上，如果我符合他们的想法，他们就会雇佣我。所以，如果我有许多选项供大家选择，他们很可能会雇佣我，因为他们会听到与他们正在寻找的东西相似的声音。
是的，这说得通，尤其是在你的行业里。我的意思是，他们需要听到你的声音。如果你给他们不同版本的声音，那会很有帮助。但我认为，对我们很多人来说，在个人资料上有一个视频销售信是有益的。当然，这需要工作，当然，你可能会感到有点不舒服。但这是在竞争激烈的市场中脱颖而出的最佳方式。这是一个给观众的问题。是或否。你们的个人资料上目前有视频吗？如果没有，你们现在是否考虑这样做？你知道，这就是你们将赚到一百万的方式。因为显然这对我们的朋友维多利亚来说效果相当不错。但我们将问赛亚德。赛亚德，同样的问题。你认为是什么具体的策略导致了你在平台上取得的成功？
我认为对我的 Fiverr 卖家成功产生巨大影响的最重要的策略是沟通。顺便说一句，我称之为自由职业者沟通。它包括售前沟通，以设定清晰的期望并理解客户的确切需求。同时，教育客户关于他们不知道的技术术语。以及订单期间的沟通，通过提供定期更新、及时回复和售后跟进以及分析评论。这些都是我认为在建立成功的 Fiverr 职业生涯方面非常有帮助的事情。
是的，你在这里说得很好。因为我以前是一名数字营销人员。当我销售我的服务时，听起来很混乱。我说，“哦，是的，你的 Raz，你的像素。”人们会想，“这算什么，伙计？”所以，我找到成功的方式就像你说的，非常清楚地说明发生了什么以及结果。然后你投入更多的工作。你看着评论，实际上分析它们，说，“我该如何……我该如何改进？”所以，将这种反馈视为一份礼物，而不是让你恼火的事情。并且从中成长。所以，你知道，你不可能在每一个项目上都做到完美。但如果你从中学习，然后说，“哦，天哪，他们不喜欢那个，”然后继续前进，你总会不断进步。所以，谢谢分享这方面的内容。米娅，你呢？你认为是什么让你在业务上取得了显著增长？
你说的所有事情。我不是，我的意思是，我完全同意。但还有一些我可以补充的是，创建一些高效的流程。想法是获得高价订单，但也要有良好的数量。所以我认为，拥有一个良好的系统，在那里你可以管理尽可能多的订单而不会损失质量。另一件我想推荐的，它确实为我带来了改变的是，要反应迅速。我知道不可能 24/7 回答消息。我以前……我不知道怎么做，但是，每次我醒来喂孩子的时候，我都会查看消息并回复。这不是别人想做的事情。但说实话，这在开始时是我试图建立自己的一部分过程。就是要在收件箱中出现，并立即回复消息。所以，如果有什么可以从中带走的是，要么尝试尽快回复咨询，要么至少让团队中的其他人，在不同的时区接管并为你回复消息。因为当买家联系你时，他们可能也在联系其他人。所以你想领先于所有人。所以这是我想推荐的。
是的，这种做生意的方式非常重要。而且，有时候你必须做一些可持续的事情来启动球。所以，凌晨两三点回复消息是不可持续的。但要启动球，你可以考虑稍微扩展你的界限，知道这只是你生活的一个季节。这是你生活的一个季节。一旦这部分完成，一旦你获得更多牵引力，一旦你获得更多浏览量，然后，是的，放松一下，竖起你的屏障。但现在，让我们开始吧，获得一些胜利，然后朝着那个方向前进。但是，但是托马斯，我们很想听听你的想法。你认为是什么让你觉得，“哇，我怎么没早点想到这个？”这个策略是什么，它推动了平台上的增长？
对我来说是视频。视频。哦，真的火箭般上升。是的，我觉得一旦买家看到你是一个真人，我的意思是，人们喜欢从人那里购买，不是吗？所以，一旦我有一个代表我的服务和我的视频，是的，销售额就飙升了。我当时就想，“我发现了什么。”我非常不舒服拍视频，把自己推出去。但是，而且我仍然看到很多人非常不舒服做同样的事情。所以，仍然有巨大的机会去做。我前几天看了我的服务的一些统计数据，我的点击率比同类其他卖家高 88%。这仅仅是因为一个视频缩略图。我的同类中很多人只有标志。我觉得在那个类别中，用视频脱颖而出仍然相当容易。我不知道其他类别是什么样的。但是，是的，绝对，视频是一个很棒的策略。它对我的 Fiverr 成功产生了重大影响。
你知道什么有趣吗？这几乎就像 YouTube 缩略图。就像人们围绕它进行优化一样。我如何吸引更多人点击？而且我认为很多卖家没有这样想。他们只是说，“哦，是的，我有一个很棒的服务，我有一个很棒的交易记录。”就像，好吧，你必须先吸引他们的注意力。而且，你实际上可以在 Fiverr 上雇佣一个人来制作你的缩略图。所以，再次，将所有东西都保留在同一个系统内，你将从中获得更多收入。所以，谢谢分享。但是，但是托马斯，我想和你继续谈谈，因为这几乎是反向的。这些是正在奏效的事情。卖家在 Fiverr 上是如何自我破坏的？以及如何避免这些错误？从你的角度来看？
就个人而言，我有时会建立一个非常大的积压工作，然后我就会想，寻找时间让每个人都满意。所以，Fiverr 上有一个选项，你可以暂停你的服务。这让你能够赶上事情。所以我认为暂停你的服务，我知道你会失去一些销售额，但暂停你的服务，赶上，让每个人都满意，是一个很好的策略。所以，你也可以在你的服务中使用队列限制器。所以，如果你知道你舒适地处理大约 10 个项目，并且你知道你将你的服务队列限制为 10 个项目。所以，是的，我认为只是管理你的时间和你的精力水平，将使你能够充分发挥你的技能，并保持高客户满意度。
是的，这一定很难。因为我看到赛亚德，你在点头。这一定很难，因为你记得你饥饿的日子，你会接受任何事情。但你不想做的是交付不足，然后开始延迟你的工作，人们会失望，然后你的评论就会下降。所以，要有那种战略性的耐心，你就像，看，我想获得所有这些交易，但我现在做不到。我需要休息一下。甚至可能为了你自己的心理健康。就像，看，现在有太多事情发生了。我得暂停一下。所以平台上的这个选项很棒。但是，赛亚德，就像我说的，我看到你点头了。所以我想知道你是否愿意分享一些你看到的其他卖家常犯的错误？也许它与你刚才说的相符，但你想得到你的意见？
我认为新卖家常犯的错误是，他们只是跳入平台，而不知道该平台的算法是如何工作的。比如，它是如何运作的，它是如何对卖家个人资料进行排名的。加上他们个人资料和服务的糟糕展示。就像托马斯说的，他们甚至懒得添加视频。尽管 Fiverr 已经多次提到，如果你在服务中添加视频，它会获得 200% 更多的牵引力。而且，说实话，大多数时候，他们只是复制畅销服务商的描述。而且他们应该只是试图通过过度承诺来产生销售。
所以，我的意思是，他们似乎是在敷衍了事，而不是真正投入工作来创建他们的个人资料。我们有一个来自观众的问题。赛亚德，如果你不介意回答的话。在开始之前，我在哪里可以找到学习该平台的资源？因为就我而言，我成为了一名 Fiverr 买家，然后才成为一名卖家，我理解这个过程。但我们在哪里可以找到其他资源来在他们开始成为卖家之前了解该平台？
我认为这是一个很好的问题。Fiverr 有他们的 Fiverr 论坛，你可以在那里找到所有常见问题的答案。Fiverr 有学院，你可以在那里学习特定技能，并获取有关 Fiverr 算法的更新。
太棒了。所以，很多工作已经为你完成了。显然，你也必须亲力亲为。但至少在你进入平台之前，你会有良好的基础，而不是从零开始。所以，谢谢你。米娅，就你而言，你发现了一个什么解锁的策略，一个你发现的几乎是偶然的策略，突然你意识到，“嘿，这个奏效了，如果我继续这样做，我将实现我的目标。”
我确实有一个很好的。当我开始的时候，就像可能所有在 Fiverr 上工作得很好的人一样，你会有很多订单，你会有点惊慌，你不知道如何管理所有工作。所以，当这种情况发生在我身上时，我有点不知所措，或者我的时间几乎 100% 都花在 Fiverr 上。我所做的是，我大幅提高了我的价格，几次。我把服务价格翻了一番，而不是暂停它们。我只是把价格翻了一番。因为我想，“现在人们不会点击了，他们不会买了，因为谁会以这个价格购买？”结果是，人们仍然会买。也许人少了，但不是一半的人。它只会得到，你知道，70% 的订单量。所以，每次我忙的时候，我都会提高价格。我从来没有降过价。所以，每次我非常忙的时候，我都会提高价格，然后开始以那个价格工作，然后再次提高。这实际上是我如何……你知道，提高了我的价格，减少了订单量，我就可以更好地管理我的时间。用相同的收入或更多。
这太棒了。提高价格就像……现在你说了出来，这说得通。但就像，是的，收费更高，工作更少，甚至赚更多的钱。所以我喜欢你没有降低你的标准或你的费率。你说，“看，我现在很忙，如果你真的想和我一起工作，那就要花这么多钱。”然后你意识到，实际上这奏效了。所以，我将继续提高它。所以，是的，我很感激。谢谢分享。实际上，当我有了三个孩子时，我没有进入休假模式，我只是设定了疯狂的价格。所以，我会有大约一两个订单，但我仍然赚到……你知道，同样的钱。而且，我有点工作狂。所以我不想，我喜欢它。我不想整个时间都进入休假模式。所以我只是那样做，玩弄我的价格。这实际上是我在 Fiverr 上做过的最好的事情。它帮助我……你知道，启动了我的高收入 Fiverr 职业生涯。
是的，是的。而且我认为，你知道，当你真正喜欢你的工作时，你知道，有时很难不关闭。所以，我听你的。但是，维多利亚，让我们回到你。问题是，我实际上问了一个错误的问题。但是，你看到人们在 Fiverr 上犯的一些常见陷阱或错误是什么？以及他们如何避免它们？
我认为没有设定非常清晰的期望，关于订单将如何进行，以及客户将如何通过你的服务。Fiverr 有很多很棒的工具可以做到这一点。比如，你可以在你的个人资料中添加常见问题解答，并提前回答人们经常问你的问题。你可以描述你的工作。然后，当人们下单时，我喜欢非常清楚地说明订单将如何进行，他们大概什么时候可以收到。并为客户提供我需要的所有工具来做好工作。所以，我认为有时我注意到新卖家，沟通一开始不是很清楚。而且，我认为你无法过度沟通。所以，真的，真的回复他们所有的问题。“我收到你的订单了。我期待与你合作。我现在正在处理，我很快就会交付。这是。我需要你提供什么吗？”真的，没有过度沟通这种事。所以，这将是我的第一条建议。
是的，我认为如果太多了，人们会告诉你停止，你就可以那样调整。但人们喜欢某种迷你更新。就像你在网上买东西一样。就像，“你的订单已下单。”太好了。“你的订单已发货。”太好了。“它正在路上。”就像你对每一个小小的进展都感到兴奋一样。所以，这说得通。但是，但是，让我们更多地谈谈沟通和客户反馈。总的来说，因为你知道，有那句老话，“顾客永远是对的。”我认为这并不真实。但是，维多利亚，我们将继续和你谈。你如何处理客户的反馈，首先要确保他们满意，同时也要保护你作品的完整性，并确保他们不仅仅是……他们内心有什么东西导致他们表现出这种行为？所以，你如何处理客户反馈，并确保你获得他们想要的结果？
我认为，我的意思是，真正磨练你的技能将是避免客户不满的方式。如果你提供一些真正好的东西，并且你尽最大努力倾听他们，我认为客户可以感受到这一点。就处理反馈或任何负面反馈而言，我认为这真的是基本的客户服务。永远要友善。他们是下单的人。所以，在这方面，他们确实是……技术上是正确的。如果他们不喜欢你正在做的事情，或者他们想要一些不同的东西。你知道，他们是下单的人。所以你确实需要尊重他们的意见。即使你是世界上最棒的自由职业者，他们也不理解你的天才。你的工作就是让他们理解你的天才。所以，真的，只是友善地回应他们的任何反馈。而且，我通常会……如果有人表达订单没有像他们设想的那样进行，或者他们不喜欢。我会为他们提供更多的免费服务。所以，我会提供额外的服务来弥补。如果他们觉得花了太长时间，我会努力更快地把下一个订单交给他们。而且，作为一名配音艺术家，我能够做到这一点。但我会给他们额外的脚本试听。只是为了确保他们满意。因为，我的意思是，获得好评，我认为这真的是 Fiverr 上的游戏。它非常非常重要。
你如何保护你的声音？因为，就像，我是公众演讲者。所以，就像，当我飞往各地时，有时我会因为飞行而脱水。所以，当你有这么多订单在你面前时，你怎么办？你咳嗽了，或者别的什么？买家沟通中看起来会是怎样的？
咳嗽对我的生意非常糟糕。通常，如果我生病了，我就无法提供好的配音。所以，在这种情况下，我会通知客户我生病了。我可能会给他们发一段我的声音样本，然后说，“你觉得呢？你喜欢这种沙哑、嘶哑的感觉吗？”有时他们确实喜欢。大多数时候他们不喜欢。所以，在那时，我不得不或多或少地取消订单。但我通常也会问是否可以推迟。我说，为了弥补你，如果你愿意等，我会提供很多额外的工作。但是，是的，我并不真正照顾我的声音。但我非常努力地不生病。我有一个不生病的借口。所以我告诉大家，离我远点。我是一个……是的。
这让我想起了我的孩子们不想去学校时假装生病。就像，他们正在做他们的配音，他们生病了。但是，是的，谢谢你。我相信每个人都相信你。但是，米娅，让我们回到你。所以，我的意思是，你如何处理对你工作的反馈，以一种你再次确保客户满意度，但又不让自己过度劳累的方式？
这是一个非常棘手的问题。因为我做了七年了，我仍然在挣扎，我仍然会把它当作个人问题。我尽力不把它当作个人问题。所以，这是第一步，就是理解，如果有人给出反馈，而且它不是善意的或建设性的，只是理解，也许是因为它不是面对面的。而且，有时买家倾向于不理解，电脑背后有一个人。但是，我认为一个好的技巧是给他们词汇和工具来给你适当的反馈。所以，如果有人来，说，“不，我不喜欢它。这不是我想要的。”所以，试着帮助他们给你你可以做的事情的反馈。所以，开始分解反馈。好吧，你到底不喜欢什么？你喜欢，你不喜欢布局吗？你认为我们应该在调色板上做些什么吗？你想谈谈不同的参考资料吗？你对这项工作有什么特别喜欢的地方吗？所以，当你给他们提供反馈工具时，我认为买家会更尊重你，因为他们明白你实际上是在试图帮助他们。而且，你也给了他们与你合作的工具，而不仅仅是说，“我不喜欢它。”所以，我认为这是一个很好的方式来处理他们。
我能告诉你，你是一个父母，因为我就是这样和我孩子说话的。“好吧，所以你不喜欢它。具体不喜欢哪一部分？”而且，我认为对你来说，对任何买家来说，如果他们不能给你好的反馈，那是因为他们可能一开始就对他们想要的东西感到困惑。所以，一个问题可以是，“好吧，成功是什么样的？给我举个例子。”来稍微深入一点。所以，所以，我很感激。赛亚德，我也很好奇。所以，我知道你之前提到过，实际上是重视反馈，并利用它来改进你的业务。所以，你如何处理这些反馈，并确保你正在调整以向客户提供出色的成果？
我认为客户反馈是一个很好的学习来源。而且，在 Fiverr 上处理客户反馈和确保客户满意度对每个自由职业者都至关重要。首先，你需要非常冷静和耐心。在沟通时，因为大多数客户不理解技术术语。因为我从事网站类别的工作。所以，我们所做的是，我们在 24 小时内分享网站的初步外观。所以，客户确切地知道我们将如何进行。所以，有时你需要付出额外的努力来让他们理解。而且，你需要非常主动地沟通。从一开始，你就需要设定清晰的期望。你需要按时交付，如果出现任何问题，每天都要更新。但是，让我们更深入地谈谈，赛亚德。因为，就像，我现在正在由我自己的机构为我建造网站。而且，它出来得很好。但你可能会遇到像我这样的人，在过程中改变主意。你知道，“你能让它更蓝吗？”之类的。所以，你如何建立界限来完成你的工作，同时仍然足够灵活，能够给他们他们想要的结果？
我认为 Fiverr 有一个很棒的功能，就是接受需求。你可以在服务需求中写下问题，客户可以确切地告诉你关于配色方案、品牌和标志以及所有东西。他们甚至可以告诉你他们想使用哪个托管服务，以及他们想要哪种配色方案。它是深色布局还是白色布局？所以，你需要非常主动地沟通。
是的，对我来说听到这个也很好。这样下次我做创意工作时就不会那么困难了。托马斯，我也想问你。因为我敢肯定，你也收到了一些同样的反馈，你就像，伙计，我已经说了，我们就是这样做的。你同意了。所以，你如何礼貌地接受这些反馈并朝着解决方案前进？
我以前对反馈非常生气。我非常认真地对待它。而且，这无疑是 Fiverr 的压力所在。即使现在，最近，我也将情绪板整合到我的流程中。所以，它可以真正缩小客户的视野。这是我现在能够做到的。我收费也高一点。它为我提供的服务增加了一点额外的价值。我猜在较低的价格下做这个会相当困难。所以，是的，反馈是一个非常有用的工具。如果你开始注意到你的反馈中有一个共同的趋势，比如，如果你收到几个 4.3 星的评价，这似乎相当不错。但我非常认真地对待它。五星或全无。我经常跟进那些客户。我问，“我如何在未来改进我的服务？”如果我注意到这是一个共同的趋势，比如，“哦，我真的很喜欢质量，对服务很满意，但就是有点太慢了。”所以，好吧，也许他们有一个紧迫的截止日期。如果我开始注意到这种趋势，那么，你知道，有什么不对。我将整合一些策略来克服这个问题。这可能包括提高价格。所以，我有一点额外的时间来更快地交付那个项目。这将减少我的工作量。所以，这就是提高价格。然后，我可能会发现一个新的趋势，比如，“是的，我真的很满意服务的速度。但我们对这个价格的质量不太满意。”所以，这是另一个需要改进的领域。所以，是的，利用你的反馈是一个改进你服务的有用工具。尽量不要把它太当回事。
对我来说，当我收到差评时，即使是建设性的，我也会出去散步。因为，字面意思上，离开我的物理位置有利于……看看生活的不同方面。但是，是的，它确实是一份礼物。你之前提到了。有三件事：速度、服务和价格。就像，好吧，我们必须在某个地方妥协。而且，我认为价格经常出现，因为当你使用 Fiverr 时，我的意思是，这是一个竞争激烈的市场。所以，我将问你们所有人。我将从维多利亚开始。你们如何保持价格竞争力，同时又确保你们得到公平的报酬？因为，维多利亚，就你而言，我不是在开玩笑，我不想开玩笑。但如果你是一名配音艺术家，每个人都会想，“好吧，我能说话。”而像赛亚德这样的人，在做网页设计，不是每个人都能做到。所以，我觉得可能有一种误解，认为，“哦，哇，你不应该收那么多钱。”所以，我想知道你如何面对这种误解，并确保你得到公平的报酬？
我认为设定价格有点试错过程。就像我们中的很多人说过的。如果你提高价格，然后不再收到订单，你可能定价过高，与你带来的价值相比。如果你价格很低，而且订单量很大，你应该尝试并提高价格，看看人们的反应如何。但总的来说，我认为根据你的经验水平定价是你应该考虑的方式。所以，如果你是新手，刚开始在 Fiverr 上工作，我肯定会把你的价格定得很低，5 美元，10 美元，无论你认为什么最好。如果你是一名专业人士，有很多经验，你可以定价更高。总的来说，如果你定价很高，并且在你的职业生涯中有很多经验，并且你收到了订单，这就是信号，就是告诉你，你处于正确的价格范围。所以，真的，只是看看你的经验，决定你的价值是什么。
是的，我认为，幸运的是，在 Fiverr 这样的平台上，这是非常清楚的。因为市场决定了你的价值。如果有人去你的个人资料，他们不买，因为价格，那么，这就是你的反馈。所以，对于所有听众来说，这不适用于我们的专家小组。你们是如何制定价格的？你们使用了什么策略？以及通过这些练习来了解其他 Fiverr 卖家是如何制定价格的，这是否有帮助？我们将继续进行。所以，我们在这里的米娅，她已经是定价专家了。她告诉我们她的策略，她如何在享受假期的同时赚很多钱。你还有其他关于如何平衡你的定价与你的工作量，同时确保你得到公平报酬的建议吗？
我认为关于定价，如果你的作品集与众不同，并且与其他人不同，你可以随心所欲地定价。因为总会有人，某个买家，对你提供的作品类型感兴趣。我想我的作品是独特的，不同的，并且已经有了一种风格。所以，说实话，当人们来找我时，我从来没有遇到过关于我价格的很多阻力。就像，Fiverr 的好处是，他们知道你收费多少。所以，在他们给你发消息之前，他们就知道，他们不能从价格中去掉一两个零。如果他们试图讨价还价。所以，我认为，如果你提供一些独特的东西，你的服务真的与众不同，我认为那就是你可以随心所欲地定价的地方。至少这是我的经验。这就是为什么我认为那些拥有与市场上其他人截然不同的服务和作品集的人的价格与那些拥有非常相似作品的人的价格之间存在很大差异。所以，我认为，如果你把重点放在拥有一个特别不同的作品集，一个不同的声音，并通过服务展示你的个性，你就可以在价格范围内随心所欲地定价。
是的，这真是太棒了。这种看法，以及你交付的结果，显然产生了巨大的影响。而且，人们并不总是意识到这一点。他们觉得有另一种方式，他们必须通过降低费率来脱颖而出。不，只是建立你的个人品牌，展示你的专业知识，让它自己说话。所以，赛亚德，我很感激。你也提出了一个很好的观点。没有讨价还价。因为，我也不喜欢讨价还价。就像，如果我有时去那些市场，人们试图压价，我说，“伙计，就五块钱。我不在乎。”我只是想拿到就走。
所以，对于像我这样不喜欢这样做的人来说，Fiverr 是一个很棒的平台，因为在你给我发消息之前，你就已经知道了价格。所以，如果你想谈，很好，但我们还是不要谈价格吧，因为价格就在那里。嗯，但我也很想听听你的想法，所以你是如何平衡你的定价以保持竞争力，同时又能为你的工作获得公平的报酬呢？嗯，特里，我认为平衡竞争性定价和公平报酬对于维持成功的自由职业生涯至关重要，因为大多数买家在购买任何服务之前都会进行研究，并在他们那里评估事物，而价格是其中之一。所以，一个人需要分析竞争性定价，评估服务质量，嗯，你还需要确定独特的卖点，就像梅尔所说的，你的经验数量，你完成的项目数量，你的评价，以及你究竟提供了什么额外的服务，有什么附加服务，并且始终尝试在你的服务中提供三个套餐，并不断测试价格。最终，你需要沟通你的价值并监测市场趋势。例如，我是 Fiverr 上第一个提供完全响应式网站设计的人，因为谷歌开始取消对不兼容移动设备的网站的索引。所以，总是关注市场趋势，并尝试产生销售额。是的，响应式网站和移动设备之类的东西是你必须在你的个人资料中向人们解释的。但即使你这么说，就像，嘿，顺便说一句，你知道如果你没有设置好这个，你的排名就不会那么好。所以，你既在教育他们，也在为他们提供服务。所以，我认为这很棒。所以，汤姆，我也需要听听你的意见，因为你从 5 美元涨到了 100 万美元。所以，我们如何保持我们的定价具有竞争力，同时仍然获得报酬呢？是的，正如我所说，我从 5 美元开始，我真的只是被动定价。所以，如果我的工作量太高，我收到很多五星级评价，那么，你知道，是时候提高价格了。你只需要一直这样做，直到你得到一点点，就像我之前说的，不好的反馈，然后，你知道，你必须做一些调整。是时候让我们掌握这个价格区间了，让我们在这个价格上获得很多五星级评价，然后我们再提高。你也会开始看到你的回头客群体也在发生变化，就像我现在回头客和我五年前的回头客完全不同。所以，这是另一件事，它将开始增加你的工作量，然后给你一个提升的机会。所以，是的，这是一个持续的过程。嗯，所以，是的，太多的工作，提高你的价格。但是，汤姆，让我们暂时想想这一点，因为我喜欢从低价开始，获得一些关注和一些评价的策略。但是，当那些回头客回到你的页面时，会发生什么？就像，哦，为什么这个价格是三倍？你是根据他们以前的经验给他们打折，还是你说，嘿，伙计，就是这样。我有一些客户现在一直跟着我的定价从一开始。随着我的职业生涯的成长和我的技能的发展，他们的业务也在发展，他们现在有资金支付更高的费用，并且需要更高质量的工作。但是，是的，你确实会从提高现有客户的价格中得到一些反弹。嗯，是的，我的一些最喜欢的客户可能会有一点折扣，但你知道，有些你只能放手。你知道，是的，是的，我认为这说得通。你不能带着所有人一起踏上你的旅程，这就是事实。我和我的妻子有四个孩子，他们分别是 8 岁、6 岁、4 岁和 2 岁。所以，我每次有孩子都会提高我的价格，我就是这样介绍的。就像，嘿，我又多了一张嘴要喂，所以给我多一点钱。至少这能让我笑一下，然后决定是否继续。但是，让我们来听听一些成功的故事。所以，维多利亚和尼尔，我很想听听你在 Fiverr 上遇到的一个里程碑时刻，或者只是一个你喜欢谈论的客户故事，因为你与他们的经历。我得说这是双重的，因为我在 Fiverr 上的第一批客户实际上是制作《侠盗猎车手》的公司。所以，我能够成为《侠盗猎车手》中的一个视频游戏角色，这真的很酷。我当时住在捷克共和国，所以那真的很令人兴奋。老实说，他们是我最早的订单之一，我最早的真正有机的订单之一，它就出现了。我之前没有和他们谈过，它就出现在我的个人资料上，这真的很令人兴奋。老实说，那是那个开始滚雪球般带来其他订单的订单。我想说，在 Fiverr 上最令人兴奋的部分是第一个月，我用我赚的收入支付了我的房租，买了些杂货，付了账单。这是我生命中第一次不必为这些事情而挣扎或担心。然后，当我在下个月重复这样做时，我想，哇，发生了什么？我又可以付房租了。然后是下个月。所以，开始意识到，哦，我可以依靠这份收入，而且它正在逐渐增加。我想知道我是否可以开始考虑真正地做这件事，并相信我每天都能做到。能够做到这一点真的令人兴奋。是的，我感谢你对我们现在认为的小事的感激之情，比如，哇，我付了账单，我有食物。庆祝赚到一百万美元固然很好，但我想，关于仅仅依靠在 Fiverr 上销售来维持生计，并说，嘿，我不想回办公室，我不想过这种无聊的生活，我想远程生活并拥有更多的自主权。如果你不赚一百万美元，只要你能维持生计并且快乐，那也是一种胜利。所以，感谢你为成功设定了基准，因为我认为我们有时会忘记这一点。但是，梅尔，在你这边，我很想听听你的突破时刻，或者一个你喜欢讲述的关于你在 Fiverr 上的经历的故事。嗯，这非常相似。我在 Fiverr 上做了一些非常酷的事情。当 Fiverr 上市并在股市上市时，我参与了 Fiverr 所做的一些事情。所以，那很好。当他们有超级碗广告时，我也参与了 Fiverr 的广告项目。所以，这些对我来说都是非常酷的事情。但我不得不说，最重要的是我意识到，首先，我在 Fiverr 上最长的工作。你知道，很容易认为，哦，自由职业是不稳定的，这是所有自由职业者都有的恐惧。意识到，哦，我的天，我最长的工作是在 Fiverr 上做我自己。这给了我巨大的安心，这太棒了。而且，不仅能够获得与我在机构担任创意总监时相同的报酬，我实际上已经超过了，我的收入是我的薪水的四倍。所以，那些确实非常有力，因为它们给了我很多安心，让我知道我可以在市场上自给自足。所以，是的，那太棒了。是的，我同意。现在我们收到了一些问题。我确实想确保每个人都能得到这个，但我认为每个成年人都应该知道如何按照自己的条件产生收入，而不是依赖公司。Fiverr 再次是一个很好的平台。所以，感谢你强调了你故事中你很高兴能够拥有自主权的那一部分。所以，塞恩，在你这边，你想分享一个突破时刻，我很想听听你的。我认为我旅程中最重要的里程碑时刻是它让我经济独立。我购买了房屋、汽车，并提升了我的生活方式。Fiverr 也使我能够改变我家庭的生活方式，并使我能够回馈我的社区，并帮助我组织巴基斯坦最大的科技会议，以提高人们对数字经济的认识。是的，再次，我只是喜欢我们都在围绕我们有远见的愿景来构建事物，我们不仅仅是做雇主告诉我们做的事情，并从中获得满足感。你提到了支持你的家人，创造代际财富，你知道，这种很多人都无法实现的解锁。你只在一个平台上就做到了，当然是通过你所有的辛勤工作和才华。但是，我认为听到这一点很棒，所以感谢你强调这一点。皮，你呢？再次，一个你喜欢讲述的关于 Fiverr 的故事或突破时刻。是的，显然，在我父亲的旅程开始时，看到订单进来是令人兴奋的，即使是 5 美元，我也觉得我做到了。但仅仅是赚钱，你知道，在 2011 年在线赚钱，这比现在罕见得多。所以，是的，那太令人兴奋了。将 5 美元的 YouTube 横幅转换为 50 美元的网站。我的意思是，这太疯狂了。为 50 美元做一个网站，但那是一个概念验证，我可以在这些低价商品中向上销售一些东西，一些真正能支付账单的东西。但是，是的，后来在我的职业生涯中，有 2019 年，那是我最好的月份，一月份。我当时想，好吧，新的一年。我们有一个精彩的开端，我想，好吧，这个月我将拥有我收入最高的月份。我自己赚了 3 万美元，这只是我从未梦想过的事情。我的意思是，这相当于一些人的年薪。是的，我一个月就做到了，这很疯狂。然后，在今年晚些时候，Fiverr 将我带到纽约参加了他们的 IPO。那是一次疯狂的经历，就像有一个派对一样。那是我第一次去美国。他们说，给你一个 Uber 账户，你在纽约有 48 小时，去你想去的任何地方。是的，那是一次疯狂的经历。我能想象。我在纽约市住了 20 年，你可能在那 48 小时内看到了比我更多的纽约。这太不可思议了。但是，我将停止提问。我们收到了很多观众的问题。请继续提问，因为我们想确保尽可能多地回答。所以，让我来拿第一个问题，维多利亚，我将把这个问题指向你。在你使用 Fiverr 的这段时间里，市场发生了什么变化，你如何调整你的服务以保持一致性？我认为 Fiverr 变得越来越受欢迎，有很多卖家，很多客户，很多买家进来购买。所以，在调整方面，Fiverr 在说我们推出了这个新功能，我们推出了一个视频功能方面做得很好。我利用 Fiverr 提供的每一个改进我服务的建议。这就是我喜欢 Fiverr 的地方，他们让你知道发生了什么以及如何改进。而我的目标只是提供高质量的工作。所以，再次，就像老派的方式一样，它永远不会过时。所以，只是适应平台推出的任何算法变化，及时了解 Fiverr 的新闻和发布，并遵循他们的建议，继续做高质量的工作。谢谢。梅尔，我知道你也已经在平台上很久了。你看到了平台上的哪些变化，以及你如何适应以应对这些变化？我尝试和维多利亚一样，测试所有新事物，所有新功能。其中一件事情对我来说有所改变，那就是拥有一个更好的 Fiverr 动态，那就是卖家成功计划。在 Fiverr 上有人帮助我解决平台上的技术问题，或者获得关于如何做事的建议，甚至与买家发生纠纷或索赔。这是 Fiverr 变化中影响最大的事情之一。我从一开始就在那个计划中，它是我帮助我推广我的服务和表现的最大事情之一。所以，是的，这种支持显然是必要的，当你习惯一个平台或不了解所有变化时。所以，就像与这些专家、程序更新以及所有这些好东西保持持续沟通一样，非常重要。感谢你强调这一点。我们有很多问题，时间有点紧。所以我可能不会让每个人都回答下一个问题。我将把它开放。问题是，你们有人有 AI 服务吗？它们表现如何？如果答案是否，那么你现在看到你的工作有来自 AI 的竞争吗？只是为了这样说，有人看到来自 AI 的竞争吗？你们是如何应对的？人工智能非常可怕。所以，目前没有，我没有 AI 服务，但我已经开始使用 AI 工具。我的意思是，我有阅读障碍，所以 AI 在帮助我撰写专业信息方面真的很有帮助。它帮助我创建了我的品牌商店，并制作了指南。所以，是的，AI 工具真的很有帮助，但实际上并没有完全集成到 AI 服务中，比如 AI 标志，因为我认为，我认为 AI 标志还没有到来。我认为还有一段时间。而且，我认为你无法真正取代人类的创造力。我可能错了，但是的，这很可怕，但它真的帮助了我，就像我说的，写作。所以，我认为 AI 有很多机会，但要让人工智能起作用，你必须从自然智能开始，而你们显然都拥有。所以，它将放大你工作的影响，但不会取代你。所以，我认为我们都很安全。而且，我想回答最后一个问题，我想让每个人都参与进来，因为我太喜欢这个问题了。所以，问题是，有没有过你感到沮丧并想停止自由职业的时候？如果有，你是如何克服的？所以，我将从这个问题开始。我没有濒临辞职，因为我知道受雇并有一个老板要糟糕得多。所以，我没有。但我确实有过几次濒临职业倦怠的边缘，谢天谢地，现在不会了，而且已经有一段时间了。但确实有过几个时刻，尤其是在我生孩子或怀孕的时候，或者家庭事务，我曾想过，这太多了，我必须找到一种机制，尤其是要一直在线。所以，我想说，那些时刻是我工作太多，询问和消息太多，我想，也许这不适合我。但然后，你知道，我找到了一个更好、更有效的工作方式，我也设定了界限。比如，我不在周末回复消息，我不在晚上 6 点后回复消息。你知道，如果人们不喜欢，那也不是一个好的匹配。所以，我认为，如果你设定界限，那就可以解决。但是的，那就是发生的事情。很高兴看到你的进步，因为起初你就像，我不在乎你什么时候给我发消息，我会回复。现在你就像，嘿，六点以后我们就结束了。只是站出来。所以我很欣赏这一点，感谢你分享你的旅程。塞恩，你自己呢？有没有过你觉得想辞职的时候？你想，这不值得。如果有，你是如何克服的？我在另一个平台上工作，我的个人资料被封了。我有 186 条评价，我做了 186 个项目。这真的让我很沮丧，很生气。我想我应该放弃自由职业生涯，找一份稳定的工作。然后我偶然发现了 Fiverr，一切都很好。嗯，我们不必说出其他平台的名字，我们只知道 Fiverr 更好。就这样吧。Fiverr 已经发展了这么多，现在 Fiverr 是任何自由职业者都能拥有的最好的平台。我们被用作推荐。所以，维多利亚，在你这边，我很想再次听听。有没有过你觉得有点艰难，你说，你知道吗，拥有一个朝九晚五的工作会更好？那里有连续性等等。如果确实如此，你是如何克服这种感觉的？我想说 Fiverr 确实是最好的。我不是随便说的。我曾在另一个平台上工作过，我想我们以后可以私下聊聊是什么。但我总是回到 Fiverr。我从未想过辞职，因为你怎么能抗拒自己安排日程，没有老板呢？我永远不会辞职，你得把我从这个职业中拖出去。我真的很喜欢它。但我得说，我的沮丧感与此相似，尤其是在开始的时候，在我能够设定界限之前。我会在圣诞节工作，在我的生日工作，然后想，天哪，我不想在星期天工作，我想躺下，我太累了，我今天不想去一个小录音室。但克服它只是意识到我可以设定界限，而不会影响我的生意。我把我的生意建立到了一定的程度，我可以这样说，今天是星期天，我不会为你录音，或者今天是我的生日，我今天不会做这个，我今天不会回复邮件。一旦我能够相信我可以设定这些界限并说不，然后仍然保持我的生意，我的心理健康就大大改善了。所以，我认为你一开始牺牲了很多来建立你的生意。我认为我们没有人会说我们没有，我们都工作了很长时间，做了我们该做的事情。但最终是有回报的，你可以建立你的生意，真正地按照你自己的日程安排。这就是自由职业的美妙之处。是的，你提到这一点很有趣。我的一位朋友对成功的定义是能够拒绝机会而不担心后果。所以，你们显然都处于这种状态，这太棒了。但是，汤姆，我想让你来总结一下。在你这边，有没有过你觉得，你知道，我不想再做这个了？这太令人沮丧了，太不可预测了。你是如何克服这种感觉的？是的，我确实经历过职业倦怠。我当时可能没有意识到那是职业倦怠。但是的，有几年很糟糕。然后，就像我当时真的不了解心理健康。是的，所以我陷入了黑暗。但我开始锻炼，开始照顾我的心理健康，开始设定界限，这样我就不会工作到凌晨 3 点，白天看不到阳光。所以，是的，我花了很多时间阅读心理健康方面的自助书籍。而且，就像，我认为他们称之为生物黑客，比如早上到户外去，尽管这很简单，但它非常强大。而且，我认为这可能是每个人在他们的商业旅程中都会去的地方。为了真正充分发挥你的思想和身体的潜力。所以，谢谢你，汤姆。谢谢大家参与。我的意思是，这些是我们应该听到的故事。因为我们总是看到头条新闻，这个人通过 Fiverr 赚了一百万美元，但我们不知道它付出的奉献，牺牲，挑战的时光。所以，感谢你强调这一点。也感谢大家在家收看。感谢你们的时间，下次再见。