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Hallo Leute, willkommen zurück. Und wenn ihr neu hier seid, ich bin Davie, ich habe über 200 Millionen Dollar Umsatz auf Shopify gemacht. Die heutige Folge wird ein vollständiger Leitfaden zur Auftragsabwicklung sein. Und ich werde euch auf eine Tour durch eines unserer Top 3PLs mitnehmen. Ihr werdet alles lernen, was ihr wissen müsst, wie man ein 3PL einrichtet, die Feinheiten der Versandtarife, und damit ihr nicht über den Tisch gezogen werdet. Und die Warnsignale, auf die ihr achten solltet, wenn ihr nach dem besten 3PL sucht. 3PL steht für Third-Party Logistics (Drittanbieter-Logistik). Sie werden alle Teile des Lager- und Auftragsabwicklungsprozesses verwalten. Das beinhaltet den Empfang von Lieferungen von eurem Hersteller, die Lagerung von Produkten und den Versand von Bestellungen an eure Kunden. 3PLs kümmern sich auch um Verpackungsaktionen, Retouren und andere Marketingelemente. Die Nutzung eines 3PL bedeutet, dass ihr euch auf andere Dinge konzentrieren könnt, die ihr versteht. Die Dinge, in denen ihr gut seid, was das Wachstum eurer Marke und Marketing einschließt. Der Sinn der Beauftragung eines 3PL ist es, euch beim Skalieren zu helfen. Ihr habt euer Produkt, ihr fangt an, Bestellungen zu erhalten, ihr müsst sicherstellen, dass eure Kunden eine großartige Erfahrung haben, damit ihr skalieren und gute Bewertungen erhalten könnt. Das ist etwas, das ihr beim Dropshipping nicht tun könnt. Ihr braucht die Hilfe eines 3PL. Die Leute erwarten heutzutage kürzere Lieferzeiten und es ist wichtig, diesen Pfeiler eures Geschäfts einzurichten. Okay, lasst uns euch auf eine schnelle Tour durch unser 3PL mitnehmen. (dramatische Musik) Wie findet ihr heraus, wann ihr ein 3PL nutzen solltet? Erstens, wenn ihr mehr als 10 bis 20 Bestellungen pro Tag abwickelt. Macht einige Gewinnmargenberechnungen und schätzt euer potenzielles Wachstum. Wenn ihr in der Lage seid, einen gesunden Gewinn zu erzielen, welche Möglichkeiten könnt ihr dann verfolgen, wenn ihr die Auftragsabwicklung auslagern könnt. Zweitens, wenn euch zu Hause im Elternschuppen der Lagerplatz ausgeht und ihr in einen größeren Raum umziehen müsst. Drittens, erhaltet ihr negative Bewertungen wegen eurer langen Dropshipping-Lieferzeiten? Ihr werdet vielleicht überrascht sein, dass 3PLs tatsächlich viel günstiger sind als Dropshipping aus China, abhängig von eurer Region und der Größe eurer Waren.
Alles klar, nun habt ihr entschieden, dass ihr ein 3PL braucht, lasst uns dazu kommen, wie man eines einrichtet. Zuerst macht ihr eine schnelle Google-Suche nach so vielen 3PLs wie möglich. Ihr könnt eine Outreach-Vorlage verwenden, die ich in die Beschreibung stellen werde. Stellt sicher, dass ihr alle Abmessungen eurer Produkte, das Verkaufsvolumen und eure SKU-Anzahl kennt. Das sind die Informationen, die sie benötigen, um ein Angebot zu erstellen. Eine wichtige Sache, die ich bei meinem eigenen Unternehmen gelernt habe, ist, dass grenzüberschreitende Lieferungen, insbesondere in Australien, die Tarife drastisch erhöhen können. Versucht, ein 3PL mit Lagern in mehreren Bundesstaaten und Ländern zu finden. So könnt ihr euch mit Leichtigkeit ausdehnen, wenn euer Geschäft wächst. Einer der riesigen Vorteile der Zusammenarbeit mit Fulfilio ist die Tatsache, dass sie Lager in Sydney, Melbourne, Perth, Queensland haben, so dass wir unsere Bestellungen schneller an unsere Kunden liefern können. Können Sie ein wenig über verteiltes Inventar erklären? - Ja, also die Fulfilio-Plattform hat Inventar an jedem der Standorte im ganzen Land. Und wenn Kundenbestellungen eingehen, sieht es, dass dieser Kunde in New South Wales lebt, und so wird die Bestellung nach New South Wales geschickt, anstatt nach Victoria, was die Transportkosten erhöht. So kommt es schneller und auch günstiger zum Kunden. - Sicher, ja, das Wichtigste für uns war definitiv die Kostenersparnis und auch unsere Kundenzufriedenheit. Wir bekamen mehr Bewertungen, weil es schneller bei ihnen ankam. - Und so funktioniert die Verteilung von Materialien sehr gut für die Lieferung am selben Tag und die Zustellung am selben Tag. So könnt ihr einige dieser wunderbaren Dienstleistungen durch unsere stadtweite Lieferung nutzen. - Stellt sicher, dass ihr ein transparentes Preismodell verlangt. Ein gutes 3PL wird sehr offen sein und ihr werdet verstehen können, wie sich das Preismodell ändert, wenn ihr wächst. Es sollte keine Überraschungen geben. Wenn es welche gibt, bringt uns das in den Bereich der Warnsignale. Schauen wir uns einige Warnsignale an, auf die ihr achten solltet, wenn ihr mit diesen 3PLs sprecht, damit ihr herausfinden könnt, welches das beste für euer Unternehmen ist. Warnsignal eins. Ein gutes 3PL wird eine großartige Integration mit Shopping-Plattformen wie Shopify haben, um eure Bestellungen automatisch zu übernehmen. IT-Integrationen sind ein wichtiger Teil von 3PLs. 3PLs sollten sehr gute Antworten auf die einfache Integration haben, um Kosten zu senken. Warnsignal zwei. Sie müssen auch klare Standardbetriebsverfahren haben, die ihr während des Onboarding-Prozesses herausfinden müsst. Wenn der Prozess am Anfang verwirrend ist, wird er nicht besser werden. Das ist ein großes Warnsignal, weil es bedeutet, dass ihre Prozesse nicht optimiert sind und es euch das Leben schwerer machen wird. Wenn möglich, besucht die Einrichtung. Es ist nicht zu 100 % notwendig, aber als ich mit The Oodie anfing, flog ich extra nach Großbritannien, um die 3PLs zu sehen und die richtige Wahl zu treffen. Ihr wollt die Lieferkapazität, die Eingangskapazität und einfach die Größe des Betriebs verstehen. Hier seht ihr alle Kuscheldecken und Oodie-Bestellungen bis zur Decke gestapelt und sie erstrecken sich hier entlang. Können Sie erklären, wie das alles funktioniert? - Ja, also im Grunde kommt ein Großteil eures Produkts herein und wird an einem sogenannten reservierten Standort gelagert. Und das sind Bestellungen, bei denen das gesamte Produkt dort liegt, und sie werden warten und es auf Bodenniveau absenken. Und dann werden Leute mit Wagen durchgehen und Bestellungen kommissionieren. Sie kommissionieren also einzelne Artikel für einzelne Kunden. Ihr seht, das sind alles Kommissionierbereiche unten und die reservierten Bereiche oben. - Warnsignal Nummer drei. Stellt sicher, dass sie Barcodes für alle eure Produkte verlangen. Einige 3PLs werden sagen, dass sie Barcodes verwenden, aber dann scannen sie sie nicht tatsächlich bei jedem Schritt des Auftragsabwicklungsprozesses, was sie nutzlos macht. Wenn euer 3PL keine Barcodes verwendet, gibt es keine einfache Möglichkeit, euren Lagerbestand zu verfolgen, und ihr überlasst euch dem Rätselraten und menschlichen Fehlern. Und eines der größten Warnsignale bei der Nutzung eines 3PL ist, wenn sie keine Barcodes verlangen. Können Sie erklären, was das ist? - Ja, also Barcodes sind wirklich wichtig, wisst ihr. Weil ihr per Barcode kommissioniert und das dient der Bestandsgenauigkeit. Ihr wollt also sicherstellen, dass ihr diesen Barcode scannt und er dann korrekt in die Bestellung eingeht. Andernfalls schaut ihr auf eine Beschreibung, manche Beschreibungen sehen ähnlich aus, Farben sehen ähnlich aus. Der Barcode sagt genau aus, was das Produkt ist, und das alles geschieht über das WMS-System. - Ihr könnt Barcodes günstig kaufen, einfach UPC-Barcodes bei Google. Bisher ist das der einzige Barcode, den wir jemals verwenden mussten. Und wir nutzen 3PLs auf der ganzen Welt. Dann braucht ihr nur noch Canva, um euren Produkttitel über dem Barcode anzubringen, die SKU in der Mitte, und dann auf euer Paket. Arbeitet mit eurem Lieferanten zusammen, um dies zu ermöglichen. Stellt sicher, dass, wenn ihr eine Kiste mit 10 oder 100 Einheiten habt, ihr auch einen Master-Barcode auf diese Kiste anbringt. Das 3PL kann dann diesen Master-Barcode scannen und euch nur einmal berechnen. Das spart euch eine Menge Geld. Stellt sicher, dass ihr eure 3PLs auch nach diesen Prozessen fragt, wenn ihr euch anmeldet. Warnsignal Nummer vier. Euer 3PL sollte in der Lage sein, genaue Echtzeitdaten zu liefern, weshalb Barcodes so wichtig sind. Wenn euer Online-Lagerbestand besagt, dass 100 Einheiten vorhanden sind, müsst ihr sicherstellen, dass diese Einheiten verfügbar sind. Andernfalls verkauft ihr über und bekommt wirklich wütende Kunden. Es sollte eine klare Kennzahl für "Lagerbestand vorhanden" geben, um den Lagerbestand zu kennzeichnen. Um sicherzustellen, dass ihr wisst, wie viele Produkte ihr dann verkaufen könnt. Warnsignal Nummer fünf. Ihr wollt Zugang zu klaren Statistiken und Berichten. Das ist besonders wichtig bei euren Finanzen. Als Geschäftsinhaber müsst ihr wirklich den ausgehenden Lagerbestand studieren, um ihn mit euren Shopify-Verkäufen abzugleichen, um sicherzustellen, dass sie euch nicht zu viel berechnen. Gleicht ihn dann mit euren 3PL-Tarifen ab, die sie euch bei der Anmeldung angeboten haben. Warnsignal Nummer sechs. Was die Auftragsabwicklung betrifft, wollt ihr, dass die Bestellungen nach dem FIFO-Prinzip (First-In, First-Out) abgewickelt werden. Dies verhindert, wieder, Überverkäufe. Ihr wollt, dass die Lagerzuweisung an die Kunden geht, die bestellt haben. Warnsignal Nummer sieben. Eine weitere Sache, die ihr wirklich tun wollt, ist, die Kommunikation von eurem 3PL zu verstehen. Haben sie einen guten Kundenservice? Was ist ihre durchschnittliche Antwortzeit auf eure Anfragen? Denn diese Antwortzeit wird dann an euren Kunden weitergegeben. Und wenn sie lange warten müssen, wird das schlecht auf euch zurückfallen. Stellt sicher, dass ihr all diese Informationen schriftlich erhaltet, wenn ihr euch anmeldet. Denn dann könnt ihr darauf zurückgreifen, wenn etwas schiefgeht. Um ehrlich zu sein, sind die Dinge mit 3PLs nicht immer rosig. Logistik ist wirklich schwer zu meistern, selbst für große Unternehmen. Seid euch bewusst, dass ihr realistisch sein müsst, wenn ihr mit einem 3PL arbeitet. Sie werden euch größere Fähigkeiten bieten, aber erwartet, dass vorübergehende Probleme ganz normal sind. Stellt einfach sicher, dass sie die gleichen Werte teilen, nämlich dass der Kunde immer Recht hat, der Kunde zuerst kommt und ständig versucht, Probleme zu lösen.
Okay, Leute, danke fürs Zuschauen. Abonniert bitte. Wenn ihr Hilfe braucht, schickt mir eine E-Mail an davie@davie.co. Ich helfe euch bei euren Lagerfragen. Cool.