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Las marcas que utilizan la segmentación de mercado tienen un mejor desempeño frente a la competencia, generan más ventas y tienen clientes más felices. A nadie le sorprende ya, que los clientes exigen experiencias personalizadas. Y con la segmentación de mercado, lo podemos conseguir. Así que quédate conmigo hasta el final de este vídeo, porque vamos a ver qué es la segmentación y cómo puede ayudarte en tu negocio.
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En el vídeo de hoy vamos a ver qué es la segmentación, qué tipos existen y qué estrategias podemos poner en práctica. Y por supuesto, todo esto con ejemplos reales. Vamos a empezar.
La segmentación de mercado consiste en la división en grupos de los distintos usuarios, ya sean clientes o visitantes. Tiene el objetivo de que la empresa pueda ofrecer un mensaje personalizado a una audiencia interesada. Más concretamente, consiste en crear una experiencia personalizada basada en los rasgos, comportamientos, intereses y deseos de los clientes.
El objetivo de la segmentación de mercado es encontrar patrones. Por ejemplo, vendes botas de nieve en regiones donde nieva más; o quizás una persona gasta más dinero en tu tienda cuando ha comprado una o dos veces; o tal vez, vendes más vitaminas a personas que tienen más de 50 años.
Segmentar tu mercado puede traerte muchísimos beneficios. De hecho, un estudio demostró que los especialistas en marketing que utilizan campañas segmentadas vieron un aumento de sus ingresos del 760 %. Una vez que encuentres patrones tal y como te he comentado, puedes comenzar a hacer tus campañas segmentadas. Estas podrías llevarlas a cabo a través de marketing por email, Facebook Ads, Google Ads o incluso hacer pruebas A/B.
Al dividir a todos tus clientes en grupos más pequeños, puedes orientarlos mejor que si usaras una sola estrategia básica para todos. Esto crea una mejor experiencia de usuario para cada tipo de cliente. Con suerte, se traducirá en clientes más felices y más dispuestos a comprar.
Ahora que tenemos claro qué es la segmentación de mercado, vamos a ver qué cuatro tipos existen.
Demográfico. La segmentación de mercado demográfica se produce cuando dividimos a los usuarios en base a criterios demográficos. Esto podrían ser cosas como: la edad, los ingresos, el nivel de educación, estado civil, tamaño de la familia y un largo etcétera.
Después, tenemos la segmentación geográfica. Esto es cuando dividimos a los usuarios en base a su ubicación. Podemos hacer eso en base a un continente, un país, una ciudad. Por ejemplo, podría decir que Argentina, Colombia y México van a ser mis países de venta internacional.
Luego, tenemos la segmentación de comportamiento. Este tipo de segmentación agrupa a los individuos en función de ciertas conductas o comportamientos. Por ejemplo, cómo usan tu sitio web. Qué páginas visitaron, en qué enlaces hicieron click, a qué hora compran, cuándo fue la última vez que hicieron una compra. Lo que saben sobre tus productos. ¿Todavía están investigando o están listos para hacer una compra? Cómo usan tus productos. ¿Vuelven a menudo para comprar? Y por último, cómo toman las decisiones. ¿Son impulsivos o lentos a la hora de comprar? Saber cómo se comportan tus clientes te ayudará a hacer estrategias mucho más efectivas.
También tenemos la segmentación psicográfica. Esta estrategia tiene que ver con las creencias, valores, personalidad y estilo de vida de un cliente. Todos estos rasgos pueden afectar a sus decisiones de compra. Algunos ejemplos de segmentación psicográfica que podría hacer podrían ser: clientes VIP, clientes que compran con mucha frecuencia o que gastan más dinero. Usuarios activos, estos son usuarios que compran a menudo. Clientes reactivados, es decir, hicieron una compra, se volvieron inactivos por un tiempo, pero después volvieron a comprar. Clientes recurrentes de bajo nivel, que compran con menos frecuencia y gastan menos dinero. Nuevos clientes, los cuales acaban de realizar su primera compra. Y podríamos tener también nuevos visitantes que se registraron en tu lista de correo pero aún no han hecho una compra.
Ahora que ya tenemos claro todos los tipos de segmentación que podemos hacer, vamos a pasar a ver algunas estrategias. Solamente necesitas papel y boli. Empecemos a ver cómo hacer una buena segmentación de mercado en cinco pasos.
El primer paso es analizar los datos. Puedes utilizar herramientas como Google Analytics o Shopify Analytics. Allí, podrás conocer realmente cómo es tu cliente. Si quieres saber más sobre Google Analytics, te dejo un recurso en la descripción.
Una vez que conocemos a nuestro cliente, el segundo paso sería definir nuestra segmentación. Es decir, queremos dividir al usuario en función de cuánto compra o quizás dónde vive, o quizás qué categorías de productos compra. Las opciones, como ves, son infinitas, pero nosotros aquí tenemos que definirlas.
El tercer paso consiste en desarrollar una estrategia. Ya tenemos nuestra segmentación. Ahora, solamente tenemos que ponerla en práctica. Como ya te he mencionado, tienes varias opciones. Podríamos hacer email, Facebook Ads, Google Ads. Yo me voy a centrar en las dos principales: email y Facebook.
Una herramienta de email marketing te va a dar muchísima flexibilidad. Podrías mandar emails a usuarios activos, usuarios que dejaron de comprar, clientes recurrentes, clientes nuevos. También puedes dividirlos por ubicación geográfica, es decir, personas que vivan en España o que residan en México, por ejemplo. Y también podríamos dividirlos según su comportamiento. Por ejemplo, la cantidad total de pedidos, el valor medio de sus pedidos o qué categorías compraron.
En cambio, en Facebook, tienes tres opciones principales de segmentación de audiencias. En primer lugar, están las audiencias principales. Las audiencias principales te permiten segmentar a los usuarios de Facebook manualmente. Puedes encontrar los criterios para los cuatro tipos de segmentación de mercado que analizamos anteriormente. Puedes mezclar y combinar las opciones que quieras, y créeme que te da un poder increíble para encontrar segmentos muy específicos. Después, tenemos las audiencias personalizadas. Estas te permiten cargar los datos de tus clientes de tu tienda en Facebook. Me encanta esta opción porque te da una oportunidad extra de conectar con tus clientes y hacer que compren en tu sitio web. Y por último, tenemos las audiencias similares. Esto es lo que Facebook considera un grupo de personas similar a nuestras audiencias personalizadas o principales.
Ahora, ya que tenemos nuestra segmentación lista, solamente tenemos que pasar a crear nuestro contenido. Mira, por ejemplo, como lo hace Inditex. Van a comenzar su temporada de rebajas y para ir preparando a sus clientes, les invitan a descargar su aplicación e ir añadiendo los productos de compra. Una vez que las rebajas comienzan, recibirán una notificación para recordarles que finalicen el proceso de compra. ¿Ves lo que están haciendo? Primero, segmentan a los usuarios y eligen a aquellos que aún no han descargado la aplicación. Después los invitan a empezar un proceso de compra, prometiéndoles un descuento. Y por último, dan un empujón a los más indecisos una vez que el periodo de rebajas ha comenzado. ¿Resultado de esta segmentación? Bueno, pues aumentan las descargas de la aplicación y además, consiguen unas cuantas ventas.
Y el paso número cinco, del cual a veces nos olvidamos, pero es muy, muy importante: analizar los datos. Una vez que hemos creado nuestra segmentación de mercado y hemos llevado a cabo nuestras campañas, es momento de analizarlas. Mira, por ejemplo, quién abre tus emails, cuáles funcionan mejor que otros y busca otros patrones que puedas considerar importantes. Haz lo mismo con tus anuncios de Facebook. Por ejemplo, quizás los emails que llevan imágenes funcionan mejor que los que llevan un vídeo. O quizá, si utilizas emojis en el asunto, funciona mejor que si no los utilizas. Por otro lado, si tu cliente VIP gastó un 25% más, pues inclúyelo en una lista especial. Como ves, no es algo estático. Se trata de ir creando campañas y optimizándolas.
Y con esto hemos llegado al final de este vídeo. Si te ha gustado, no dudes en dejarme un comentario. Y si eres nuevo en el canal, no olvides suscribirte. Cada semana, traemos tutoriales que te ayudarán a crear y hacer crecer tu negocio online. Ahora sí, me despido por hoy. Como siempre, aprende más y emprende mejor. Nos vemos.