Complete E-commerce Operations Guide (Advanced Tutorial)

Im heutigen Video werde ich absolut alles abdecken, was Sie über E-Commerce-Betrieb wissen müssen. Ich wünschte wirklich, ich hätte dieses Video gehabt, als ich die OD erstellte, wir machten über 650 Millionen Dollar Umsatz und es war der herausforderndste Teil meines Geschäfts. Marketing war schon immer meine Spezialität, aber der Betrieb, einfach weil im Allgemeinen, wie E-Commerce-Marken entstehen, der Gründer sehr kreativ ist, sie mögen das Produkt, sie können verstehen, wie man Traffic arbitriert, und dann vernachlässigen sie die andere Seite des Geschäfts vollständig. Sie sind also im Allgemeinen rechtshirnorientiert, kreativ orientiert, aber nicht prozessorientiert. Aber es ist einfach so eine negative Sache, und Sie müssen wirklich alles in diesem Video verstehen, wenn Sie große Dinge erreichen wollen. Wir werden also Dinge wie Planung behandeln, wir werden Dinge über Produkt-Lieferkettenmanagement, Fracht, Sie nennen es, behandeln. Für diejenigen, die mich nicht kennen, ich bin Davey, ich bin der Gründer von The Hoodie. Ich betreibe auch Daily Mentor, und dort habe ich über 57-stellige Marken, die über eine Million Dollar Umsatz machen, und sie alle kämpfen auch mit dieser Seite des Geschäfts. Deshalb erstelle ich dieses Video. Ich wünschte, ich hätte es gehabt, und es wird vielen Leuten helfen. Es ist also definitiv eher ein spezialisiertes, eher ein fortgeschrittenes Video, aber ich denke, es wird Ihnen wirklich, wirklich helfen. Jetzt werde ich viel über Ressourcen wie Tabellenkalkulationen und viel über 3PL-Management sprechen. All diese Dinge, über die ich heute spreche, werde ich das Whiteboard benutzen, aber alles, worüber ich spreche, ist im kostenlosen Shop unseres E-Commerce-Kurses. Ich werde also anfangen, einige Vorlagen für Sie zu erstellen. Ich habe auch angefangen, mit etwa 10 3PLs zu arbeiten, denen ich vertraue, und wir haben angefangen, großartige Raten von ihnen zu bekommen, und ich denke, die 3PL-Seite des Geschäfts, das ist die Drittanbieter-Logistik, bei der ein Lager Ihre Waren tatsächlich für Sie versendet, ist wahrscheinlich eines der schwierigsten Dinge, die Marken richtig hinbekommen, und Sie brauchen wirklich jemanden, dem Sie vertrauen können. Ich habe also eine vollständige Liste zusammengestellt, und wenn Sie einfach in die Beschreibung gehen, gebe ich Ihnen Anweisungen, wie Sie diese Liste erhalten können, und wir werden Sie vorstellen und sicherstellen, dass das richtig ist. Sie sind also auch Affiliates, aber gleichzeitig arbeiten wir sehr, sehr eng mit Ihnen zusammen und sie werden sich um Sie kümmern.

Damit Sie verstehen, wie wichtig diese Seite des Geschäfts ist: Wir prognostizierten, dass wir allein in den Monaten Oktober und November etwa 45 bis 50 Millionen Dollar Umsatz machen würden, und wir hatten einen Anbieter für die Logistikseite des Geschäfts, der keine Bestellungen versenden konnte. Wir mussten alle Werbeaktionen abschalten, und dann bekamen die Kunden die falschen Produkte, sie wurden überhaupt nicht versendet, und realistischerweise hatten wir keine Möglichkeit, das Problem zu beheben, weil wir diesen Anbieter vertraglich gebunden hatten und sie uns auf der anderen Seite der Welt einfach komplett im Stich ließen. Kurz gesagt, wir verloren über 20 Millionen Dollar an entgangenem Umsatz. Meiner Meinung nach und die BBC berichtete schließlich über uns und sagte, ich sei ein Betrüger, was für mich absolut herzzerreißend ist, weil die Kunden, die wir haben, einfach so, so wichtig sind. Und das hat mich wirklich dazu gebracht, dieses Video zu machen, einfach weil ich nicht möchte, dass Sie das durchmachen müssen. Ich möchte nicht, dass Sie ausverkauft sind. Ich möchte nicht, dass Sie ein 3PL haben, das keine Bestellungen versenden kann. Ich möchte nicht, dass Sie Frachtlogistikunternehmen haben, die, wenn Sie Dinge auf dem Wasser versenden, Ihre Zeitpläne komplett durcheinanderbringen und Ihnen viele negative Bewertungen einbringen, nur weil sie den falschen Fehler gemacht haben. Das ist also all das Zeug, das wir heute behandeln werden. Ich denke, wir sollten darüber sprechen, was Betrieb eigentlich ist. Um es wirklich einfach auszudrücken, weil Sie nicht nur Betrieb im allgemeinen Sinne haben, sondern auch Betriebsmarketing, Sie können Finanzbetrieb haben. Es ist ein so breiter Begriff und er umfasst so ziemlich das gesamte Geschäft, und ich werde gleich auf den Teilbereich des Betriebs eingehen, über den wir heute sprechen werden. Aber kurz gesagt, Betrieb bedeutet, wir haben und übrigens, beurteilen Sie nicht die Handschrift, ich war sehr widerwillig, tatsächlich ein Whiteboard zu benutzen, ich wollte das iPad benutzen, aber egal, wir haben Inputs und dann haben wir Prozesse und dann haben wir die Outputs. Das ist so ziemlich das meiste im Geschäft. Das Ziel des Betriebs ist es, die Outputs zu maximieren. Eines der wichtigsten Dinge ist immer, sich auf die Outputs zu beziehen, wie der Kunde sie erlebt, denn viele Leute messen die Outputs und es wirkt sich nicht auf den Kunden aus. Aber realistischerweise versuchen wir nur, den Output für den Kunden zu maximieren, und wir versuchen, die Anzahl der Prozesse zu reduzieren, die wir tatsächlich durch Effizienz benötigen, und wir versuchen, die Anzahl der Inputs zu reduzieren, die wir benötigen, denn dann bekommen wir im Grunde mehr für weniger. Prozesse versuchen Sie, Automatisierung zu nutzen, um die Belastung innerhalb dieser Prozesse zu verringern, und dann versuchen Sie auch nur, die Menge der tatsächlich eingehenden Inputs zu reduzieren, denn das wird auch Ihre Kosten senken. Das ist im Grunde der Betrieb als Ganzes und alles, worüber wir heute sprechen, wissen Sie, wenn es um Prognosen geht, wie können wir mehr für weniger tun, diese Art von Dingen. Denken Sie also einfach an diese Formel.

Was sind also die grundlegenden Abteilungen, über die wir heute sprechen werden? Hey, das hat sich gut abgewischt. Wir werden also beginnen, wir werden über das Produkt sprechen. Ich könnte ein zweistündiges Video über Produkte machen, es ist ein so großes Puzzleteil, aber ich werde es wahrscheinlich eher aus operativer Sicht behandeln. Dann werden wir über die Lieferkette sprechen. Das ist also eher, wie das Produkt in Ihr Lager gelangt, denn dann haben wir die Erfüllung, und innerhalb der Lieferkette werde ich wahrscheinlich über Prognosen oder Planung sprechen. Manche Leute werden das auch in ihren eigenen Unterabschnitt stellen. Es ist irgendwie weder hier noch dort. Und dann haben wir wahrscheinlich auch noch den Kundenservice, auf den ich kurz eingehen werde, weil ich denke, dass er ein wichtiger Punkt im Betrieb ist. Wir werden also all diese Dinge behandeln. Offensichtlich bestellen Sie das Produkt, Sie erstellen das Produkt, Entschuldigung, Sie bestellen dann das Produkt, Sie prognostizieren das Produkt, Sie liefern es an den Kunden, und dann hat der Kunde Kundenservice. Das ist ein sehr teurer Prozess, es sind viele Leute erforderlich, und die Anzahl der Leute, die Sie für diesen Prozess tatsächlich benötigen, wird mit dem Wachstum des Unternehmens zunehmen. Eine Sache, die Sie beachten sollten: Wenn Sie gerade erst mit Organigrammen beginnen, haben Sie im Allgemeinen den CEO oder den Gründer hier oben, und dann haben Sie den CFO hier, dann haben Sie einen CMO, also CEO Chief Executive Officer, CFO Chief Financial Officer für die Finanzen, CMO Chief Marketing Officer für das Marketing, und dann haben Sie einen COO, Chief Operating Officer. Und all diese Abteilungen hier sind im Allgemeinen in den meisten Unternehmen dieser Rolle untergeordnet. Manchmal kann das Produkt aufgeteilt werden, manchmal kann der Kundenservice aufgeteilt werden, aber im Allgemeinen ist das, was ich empfehlen würde.

Ein großer Teil des heutigen Videos, den ich behandeln wollte, ist, wie kann ich diese Leute davon überzeugen, wie wichtig dieses Video tatsächlich ist? Denn all meine YouTubes, die gute Aufrufe erzielen, werden mich über Facebook-Anzeigen sprechen lassen, mich über Möglichkeiten sprechen lassen, Traffic zu arbitrieren, all die sexy Dinge, die Umsatz generieren. Und ich denke, es sollte mindestens ein bis eins Videos für diese Seite geben, aber weil es auf YouTube nicht viele Aufrufe bekommt, macht es niemand. Ich versuche, das für uns hier zu ändern. Aber realistischerweise, wenn Sie Ihr Unternehmen wie einen Garten betrachten, sagen wir, wenn Sie Samen pflanzen, damit sie zu Pflanzen werden und Sie sie ernten, das wird wie Produkte oder sogar Marketingaktivitäten sein. Ich neige dazu, den Betrieb als Unkrautjäten zu betrachten. Wenn Sie nicht regelmäßig, in einem konsistenten Rhythmus, jäten, wird es so überwuchert, dass all das Produkt, all die anderen Samen, die Sie pflanzen, nicht wachsen werden oder Sie nicht so viele Ernten davon bekommen werden. Sie müssen sich also wirklich darauf konzentrieren. Ich denke, die Hauptprobleme für die Udi, würde ich sagen, kamen von der Planung. Ich denke, es war das zweite Jahr unseres Geschäfts, wir machten etwa 25 Millionen Umsatz. Das war vor der Zeit von Co, also ein ziemlich erstaunliches, bereits wachsendes Geschäft. Ich dachte, ja, das wird eine wirklich gute Sache sein. Dann schlug Co zu. Ich erinnere mich, wie ich auf meiner Couch saß und wir kurz zuvor YouTube-Anzeigen geschaltet hatten, und ich dachte: Wow, diese YouTube-Anzeigen funktionieren wirklich, wir wachsen so schnell, mein Umsatz steigt, ich habe heute 200.000 Dollar gemacht. Und dann erinnere ich mich, dass ich jeden einzelnen Tag danach für etwa 5 Tage nicht einmal verstanden habe, dass ich viel mehr Produkte bestellen musste, weil Co tatsächlich zugeschlagen hatte und das einen riesigen Einfluss auf den E-Commerce hatte. Viele Leute erinnern sich vielleicht nicht, aber viele Leute denken einfach, dass Unternehmen als Ganzes sterben würden. Es gab offensichtlich Anzeichen dafür, dass der E-Commerce wachsen würde, aber ich denke, das ist ein grundlegender, riesiger Fehler, dass wir bei der Planung des Geschäfts einfach nur sagten: Gib mehr Geld aus, gib mehr Geld aus, gib mehr Geld aus, und es gab niemanden in unserer Organisation, der unglaublich gut im Betrieb und in der Planung in regelmäßigen Abständen war, um zu sagen: Okay, wir müssen viel mehr Lagerbestand für das bestellen und unsere Prognose überarbeiten. Und im Nachhinein, wenn wir diese operative Rolle in unserem Unternehmen hätten, könnte es wahrscheinlich 30 bis 40 % größer sein, weil wir in dieser Zeit wirklich gut ausgeführt hätten. Stattdessen waren wir komplett ausverkauft.

Ich habe erwähnt, dass ich Leute eingestellt habe oder bestimmte Rollen im Unternehmen, das Organigramm und so weiter. Sage ich, dass Sie all diese Rollen einstellen müssen? Absolut nicht. Ich erkenne an, dass viele Leute, die dieses Video sehen, vielleicht nur ein einzelner Gründer sind, wissen Sie, Sie fangen an, ein wenig an Zugkraft zu gewinnen, oder Sie sind einfach nur neugierig auf den Bereich. Als ich dieses Organigramm hier unten gezeichnet habe, werden Sie ziemlich lange in jeder einzelnen dieser Rollen sein, zumindest bis Sie über eine Million Dollar Umsatz machen. Sie können für ein paar Dinge Freiberufler beauftragen, aber Sie müssen ein Experte für Kundenservice, Produkt und all diese Dinge sein. Wenn ich also über all diese Aufgaben und Dinge spreche, die wir tun müssen, um das Geschäft heute zu optimieren, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können es selbst lernen, deshalb lehre ich es, oder Sie können jemanden dafür einstellen. Und irgendwann, wenn Ihr Geschäft einen bestimmten Punkt erreicht, werden Sie spezialisierte Leute für jede dieser Rollen einstellen. Aber in der Zwischenzeit müssen Sie einfach Generalisten einsetzen. Der andere Grund, warum der Betrieb so wichtig ist, ist, dass Sie im E-Commerce nur wenige Burggräben haben. Jeder, der Warren Buffett folgt, liebt es, über Burggräben zu sprechen, und einer seiner Lieblingsburggräben, abgesehen von technologischen Netzwerkeffekten, ist die Marke selbst. Jetzt sind wir im E-Commerce auf einem Rennen, um eine Marke aufzubauen, denn dann haben wir ein gewisses Maß an Schutz, aber es gibt tatsächlich eine Art, wie ich es lieber einen weichen Burggraben als einen harten Burggraben nennen würde, den Sie tatsächlich in Ihrem Unternehmen implementieren können, um all diese Dropshipper daran zu hindern, Marktanteile zu gewinnen, und das sind Systeme und Betrieb. Denn wenn Sie darüber nachdenken, nehmen wir Amazon im Vergleich zu eBay als wirklich, wirklich gutes Beispiel. Es gibt ein Buch, ich glaube, es heißt "Das größte Geschäft der Welt", und es gab eine Zeit, in der die Leute eBay betrachteten und sagten, dass sie das beste Geschäft aller Zeiten seien, riesige Margen, sie müssen kein Produkt anfassen, sie bekommen im Grunde einen Anteil an jedem Verkauf, der in ihrem Geschäft getätigt wird, und operativ müssen sie nichts anfassen. Sie sind so ziemlich nur ein Softwareunternehmen. Gleichzeitig haben die Leute Amazon verrissen, sie sagten, was für ein schreckliches Geschäft, sie haben nie Geld verdient, sie schauen sich ihre Margen an, sie investieren so viel Opex und Capex in all diese Seiten des Geschäfts, wie Lagerhaltung. Schauen Sie jetzt, wie es sich gedreht hat, und das liegt daran, dass Amazon stark in die Gleichung investiert hat, die Outputs für den Kunden, und sie Systeme und Prozesse geschaffen haben, die jetzt niemand wirklich aufholen kann, einschließlich sogar der Karrieren selbst. Sie werden das größte Karriere-Netzwerk sein, wenn nicht sogar schon. Ich denke also, wenn man nicht über all diese Dinge nachdenkt, über die wir heute sprechen, als einen riesigen Vermögenswert für Ihr Unternehmen, und die Art, wie ich das betrachte, sagen wir, wir haben Marke A, das ist die Udi, und wir haben Marke B, also sollte ich diese Zahlen nicht sagen, das sind nicht die, und dann haben wir im Grunde und dann haben wir all die Kosten der Seite des Geschäfts, von der ich zuvor gesprochen habe. Wir haben Fracht, wir haben Produktkosten, wir haben Kurierkosten und wir haben Lagerhaltung. Es wird mehr variable Kosten geben, über die ich hier sprechen werde. Sagen wir, Marke A, die Fracht kostet 5 Dollar. Dann sagen wir, Marke B, ihre Fracht kostet 6 Dollar. Wie kann das passieren? Die Frachtseite des Geschäfts, wenn Sie mit vielen Frachtanbietern sprechen, was ich Ihnen genau zeigen werde, wie Sie das tun, werden Sie bessere Raten bekommen, Sie können sie gegeneinander ausspielen, diese Art von Dingen. Und dann sagen wir, die Kosten des Produkts, 10 Dollar, 12 Dollar. Realistisch können Sie eine Steigerung von 20 % bei besseren Preisen erzielen, einfach weil Sie mit Ihren Lieferanten verhandeln, Sie vergleichen mehrere Fabriken, vielleicht despezifizieren Sie Ihr Produkt oder so etwas. Dann haben wir die Kurierseite des Geschäfts, 5 Dollar und dann 8 Dollar. Wie kann das passieren? Sie arbeiten mit einem besseren 3PL mit besseren Raten, sehr plausibel, und Sie haben Zeit investiert, tatsächlich mit diesen Kurieren verhandelt oder sogar den tatsächlichen, den Sie verwenden, den tatsächlichen Weg, den Sie verwenden, geändert. Und dann sagen wir, Lagerhaltung, es sind sehr geringe Kosten, sagen wir einfach 1 Dollar und 2 Dollar, weil Sie bessere 3PLs ausgehandelt haben. Dieses Produkt wird also jetzt 21 Dollar kosten, um zum Kunden zu gelangen. Dieses Produkt wird 28 Dollar kosten, um zum Kunden zu gelangen. Diese Marke hat jetzt weitere 7 Dollar, die sie für Marketing ausgeben kann, was viel ist. Sagen wir, selbst wenn wir einen 50-Dollar-CAC haben, Gott, das ist keine Fünf, Entschuldigung dafür, dass wenn Sie einen 50-Dollar-CAC haben, wissen Sie, sie werden 14 % mehr Gewinn erzielen. Sie könnten das für das Team ausgeben, sie könnten es für so viele andere Dinge ausgeben, einfach weil sie Zeit investiert haben, die Inputs dieser Operationen zu optimieren.

Eine Sache, die ich sagen sollte: Diese Formel, die ich gerade behandelt habe, werden wir sie gleich im Detail behandeln, weil ich erklären werde, was Kundenakquisitionskosten sind, diese Art von Dingen. Ich möchte es heute nicht zu einfach halten, ich möchte sicherstellen, dass dies auch für skalierende Marken sehr wertvoll ist. Aber lassen Sie uns zu unserem ersten eigentlichen Unterabschnitt dessen kommen, worüber wir heute sprechen, unserer eigentlichen Abteilung, und wir werden alles durchgehen, was wir tun können, um diese operative Abteilung zu optimieren und das Geschäft zu rationalisieren. Die erste Abteilung, die wir heute besprechen werden, ist das Produkt. Das Produkt ist, wie ich bereits sagte, ein so großes Thema, und je nach Art des Geschäfts, das Sie haben, sagen wir, Sie sind ein Bekleidungsgeschäft und Sie bringen mehrere SKUs in Bezug auf verschiedene Größen und Farben heraus, im Gegensatz zu einem Ein-Produkt-Geschäft, bei dem Sie gerade ein Produkt erstellt haben und es wild skaliert. Der Arbeitsaufwand für die Verwaltung von Lieferanten und die Produktentwicklung ist sehr unterschiedlich. Aber im Großen und Ganzen ist der Hauptfehler, den ich bei den Leuten sehe, hier die Tech Packs. Ein Tech Pack steht für Technical Pack und umfasst jedes einzelne Detail Ihres Produkts. Der typische Prozess, den Sie wahrscheinlich auch in meinen Videos gesehen haben, ist, dass Sie auf Alibaba, AliExpress gehen oder, wenn Sie fortgeschrittener sind, zu einer Messe gehen und die Lieferantendetails erhalten und sagen: Hey, ich möchte dieses Produkt, und sie geben Ihnen den Preis und schicken Ihnen eine Probe. Das ist sehr riskant, weil es so viel Unklarheit darüber gibt, wie das Produkt in der AliExpress- oder Amazon-Liste aussieht, im Vergleich zu dem, was Sie tatsächlich geliefert bekommen. Zum Beispiel, als ich anfing, Kuscheldecken herzustellen, machten wir glaube ich 10 Millionen Dollar im ersten Jahr, etwa eine Million Gewinn. Es wuchs also sehr schnell. Der Trend basierte größtenteils auf dem Trend, es war gerade sehr, sehr heiß. Unsere Kundenliste wuchs also sehr, sehr schnell. Ich ging zu Alibaba und sagte: Hey, ich möchte tausend Gewichtsdecken, nur in Grau. Und dann kam der Container nach 20 Tagen Versand auf See und 3 Wochen Herstellung, sogar länger, an. Und wir öffneten ihn und öffneten eine Kiste und dachten: Wow, das ist wunderschön. Und dann öffneten wir eine weitere Kiste und es war ein ganz anderes Grau. Und dann öffneten wir eine weitere Kiste und es war ein ganz anderes Grau. Und dann wog keine von ihnen gleich. Für eine Gewichtsdecke ist das extrem problematisch. Und das Problem ist nicht, ob das Produkt in Ordnung ist, denn oft sagt der Lieferant: Ja, das ist immer noch ein großartiges Produkt, was wahrscheinlich auch so ist. Aber das Problem ist, wenn Sie ein Produkt basierend darauf verkaufen, wie es aussieht und sich anfühlt, und die Leute zwei gleiche Produkte kaufen und sie ankommen und sie komplett unterschiedlich sind. Und das ist es, was ein Tech Pack löst. Ein Tech Pack ist ein Dokument, zu dem ich einen Link zu einem Beispiel-Tech-Pack legen werde und es auch auf dem Bildschirm anzeigen werde, damit Sie es sich vorstellen können. Aber es deckt jeden einzelnen Teil des Produkts ab. Ein Tech Pack beinhaltet: 1. Eine vollständige Zeichnung. Die vollständige Zeichnung wird so sein, dass die Leute genau wissen, wie das Produkt aussieht, und für Kleidung ist das wirklich, wirklich wichtig, denn wenn Sie einen Hoodie mit einem Aufdruck vorne haben und sie sich diese Zeichnung nicht ansehen, weil sie nicht bis ganz nach unten scrollen, wo erklärt wird, dass es einen Aufdruck gibt, die Zeichnung klärt alles auf. Die vollständige Zeichnung ist ziemlich offensichtlich, was sie ist. Sie möchten nur sicherstellen, dass sie ziemlich genau aussieht, den richtigen Aufdruck hat, die richtige Größe, die richtige Form, die richtigen Farben ungefähr, aber sie wird nicht das A und O sein, denn es ist eine ähnliche Situation wie bei einem Produktfoto, sie ist nicht spezifisch.

Dann werden wir die Stoffe haben. Sie werden Dinge wie das GSM haben, das ist im Grunde die Dicke des Produkts, das ist die Dichte, die Weichheit, diese Art von Dingen. Und realistischerweise werden Sie im Prozess der Produktherstellung, wenn es Stoffkomponenten gibt, Strike-offs erhalten wollen. Das sind, wenn es einen Aufdruck auf dem Produkt gibt, werden sie auf den richtigen Stoff drucken und ihn Ihnen zusenden, oder sie senden Ihnen einfach eine große Mappe mit all diesen verschiedenen Stoffarten, und Sie können eine davon auswählen. Dann möchten Sie diesen Stoff behalten und ihn in das Tech Pack aufnehmen, in Bezug auf die Details. Sie möchten eine auf Ihrer Seite behalten, aber GSM klärt die Dinge auf, denn ich gebe Ihnen ein Beispiel: Wir erhielten Beschwerden, dass unsere Hoodies zu dünn seien, und wir dachten: Was ist hier los? Und alles, was wir tun mussten, weil wir zu dieser Zeit ein Tech Pack hatten, war, die vorgesehene Menge an Stoff zu schneiden, sie zu wiegen, und wir zeigten, dass unser Lieferant tatsächlich unterbietet und die falschen Stoffe dafür verwendete. Wir konnten diese Produkte vom Markt nehmen und der Lieferant ersetzte sie alle. Ohne das Tech Pack wird es sehr schwer zu beweisen sein, wie Sie wissen, ob sie auf der Stoffseite unterbieten. Das andere ist, dass Sie Spezifikationen für die Behandlung der Stoffe haben möchten, wie z. B. eine Säurewäsche oder so etwas, das können Sie wahrscheinlich im Stoffabschnitt angeben. Das dritte, und ich denke, das ist am wichtigsten für Stoff- für Bekleidungsmarken, ist, dass Sie Maße haben möchten. Und wir werden das noch etwas mehr besprechen, aber Maße, besonders für Dinge wie T-Shirts, wenn Sie nicht die richtigen Maße am Ärmel haben, wie er sitzt, vorne im Vergleich zu hinten, wird das Produkt komplett anders sitzen und Sie werden viele Beschwerden bekommen. Und selbst wenn Sie Lieferanten wechseln, werden diese Tag Packs unerlässlich sein, um sie an einen zweiten Lieferanten zu senden, damit Sie ein schnelles Angebot erhalten und tatsächlich Lieferanten leicht wechseln können. Es lohnt sich also die Investition. Und viertens haben wir Grafiken, fünftens haben wir die Hardware, wissen Sie, Reißverschlüsse, all diese Dinge, verschiedene Taschen, Sie möchten einfach nur hineinzoomen. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, Tech Packs zu erstellen, und viele Leute werden Ihnen verschiedene Wege zeigen. Realistisch gesehen, wenn Sie die meisten dieser Dinge haben, werden Sie wahrscheinlich 90 % Ihrer tatsächlichen Lieferantenfehler beseitigen, und Sie möchten wahrscheinlich auch Referenzen hinzufügen, also einfach einige Referenzbilder aller Muster, die Sie haben, werden es organisiert halten. Ich weiß, ich empfehle Ihnen, diese Tech Packs zu erstellen, aber es ist eine ziemlich spezialisierte Fähigkeit und sie muss sehr, sehr genau sein. Wenn Sie damit zu kämpfen haben oder noch keines für Ihr Produkt haben, können Sie einfach auf Upwork gehen und das Produkt an den Kunsthandwerker schicken, Sie können einen Modedesigner oder einen Tech Pack Creator schreiben, Sie können wirklich alles schreiben, basierend auf Ihrem Produkt, und sie werden in der Lage sein, eines für Sie herzustellen, und ich denke, das ist ein wirklich guter Freelancer, den man haben sollte. Es sollte Sie nicht mehr als 200 Dollar kosten, aber es wird ein wirklich guter Vermögenswert sein. Dies ist im Allgemeinen für technische Stile, aber alle Produkte werden eine Form von Tech Pack haben. Es wird nur viel komplizierter, wenn Sie sich mehr mit Hardware, Spritzgussteilen und all dem Zeug beschäftigen, aber jeder sollte ein Tech Pack haben. Eine weitere Sache, die Tech Packs ermöglichen, womit ich sehe, dass viele Leute zu kämpfen haben, ist das Grading. Grading ist die Umwandlung von Größen von klein bis extra groß, diese Art von Dingen. Wenn Sie diese Maße hier haben und mit jemandem zusammenarbeiten, der Grading versteht, werden Sie ein wirklich, wirklich gutes Produkt erhalten und verrückte Pannen vermeiden, bei denen Ihr extra großes Produkt einfach nicht funktioniert. Und eine letzte Sache, Entschuldigung, ich habe es vergessen, ist, dass Sie auch Ihre Etiketten haben möchten. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Firmennamen und all das haben, denn in einigen Regionen, wenn Sie Ihren Firmennamen nicht einmal auf dem Produkt selbst haben oder er an der falschen Stelle ist, dem Swing-Tag/Etikett, können Sie tatsächlich hohe Strafen bekommen. Das würde also sicherstellen, dass Ihr Lieferant es richtig macht. Dies beinhaltet auch Dinge wie Verpackung. Seien Sie sehr, sehr klar für den Lieferanten, wenn Sie eine einzigartige Verpackung haben.

Nachdem Sie dieses Tech Pack erstellt haben, ist der nächste Schritt, wie Sie die Lieferanten verwalten und das Produkt erhalten. Realistisch gesehen, wie ich bereits sagte, haben Sie ein paar Möglichkeiten, das Produkt zu erstellen. Typischerweise werden Erstgründer ihren Lieferanten kontaktieren, um das Produkt mit dem Lieferanten zu erstellen. Das ist gut, weil es sehr kostengünstig ist. Es ist sehr schlecht, einfach weil nichts Einzigartiges an Ihrem Produkt ist und jeder das Produkt einführen kann. Außerdem besitzt Ihr Lieferant tatsächlich das geistige Eigentum, es sei denn, Sie können etwas wie Exklusivität bekommen, was relativ schwer zu tun ist, es sei denn, Sie machen riesige Mengen. Deshalb empfehle ich oft, wenn Sie bereits etwas Erfahrung im Bereich Kundenerwerb haben, dass Sie tatsächlich mit einem Produktdesigner, Modedesigner, einer Produktagentur, die auf physische Produkte spezialisiert ist, zusammenarbeiten, um dieses Produkt in der Anfangsphase zu erstellen und dann mit dem Lieferanten oder diesen lokalen Herstellern zusammenzuarbeiten, um das Produkt zu erstellen, das Tech Pack zu erstellen und dann zu mehreren Lieferanten zu gehen, um Preise zu erhalten. Einer der Hauptfehler, die ich sehe, wenn Leute ihre Lieferanten aus operativer Sicht verwalten, ist, dass sie viele verschiedene Kommunikationsformen verwenden, und das ist eine der stärksten Dinge, die Alibaba jemals getan hat, ist etwas namens Trade Assurance. Typischerweise war es früher sehr schwer, sogar Geld nach China zu überweisen, und es war sehr, sehr einfach, betrogen zu werden. Was ich den Leuten wirklich empfehle, um sicherzustellen, dass ihre Lieferkette sehr, sehr gut abgestimmt ist und es nicht zu viele Fehler gibt, ist immer die Nutzung der Trade Assurance Option innerhalb von Alibaba. Wenn Sie die gesamte Kommunikation über Alibaba über die Nachrichten führen und ein Tech Pack haben, wenn ein Produkt ankommt und es falsch ist, können Sie leicht beweisen, dass sie das falsche Produkt geliefert haben, basierend auf früheren Kommunikationen und den Tech Packs und POs, über die wir gleich sprechen werden, und Sie können Ihr Geld zurückbekommen. Aber das bringt mich zur anderen Seite des Lieferantenmanagements, die rechtliche Seite. Wir sprachen ein wenig darüber, dass sie das geistige Eigentum besitzen, das ist problematisch, manchmal unvermeidlich, aber realistischerweise möchten Sie sich mit dem Lieferanten über Dinge wie Rückerstattungen auseinandersetzen. Was passiert, wenn das Produkt ankommt und es nicht dasselbe ist? Wie viel Toleranz haben Sie für die Lieferung falscher Mengen? Was passiert, wenn sie behaupten, die richtigen Mengen geliefert zu haben, es aber nicht getan haben? Ich werde eine Liste all dieser Dinge hinzufügen, die Sie mit Ihrem Lieferanten besprechen müssen. Das sind die Gespräche, die stattfinden müssen, bevor Sie tatsächlich 50, wissen Sie, 20.000 Dollar senden, denn das ist wirklich, wirklich wichtig. Eine Option, die Sie in diesem Bereich haben, ist, einen Vertrag abzuschließen. Typischerweise empfehle ich, dass jeder rechtlich immer empfiehlt, dass Sie einen Vertrag abschließen, und das tue ich auch. Aber ich habe auch ohne Verträge gearbeitet, und die Wahrheit ist, dass, besonders wenn Sie gerade erst anfangen, die Lieferanten in China überhaupt keine Verträge abschließen wollen. Aber irgendwann, wenn Sie einen Punkt erreichen, werden Sie einen Vertrag wollen, der von beiden Parteien unterschrieben und vereinbart wurde, über all die Dinge, die ich gerade erwähnt habe. Dieser Vertrag ist besonders wichtig, wenn Sie ein sehr einzigartiges Produkt haben, denn Sie müssen Ihr geistiges Eigentum schützen. Sie können nicht einfach ein Produkt nach China schicken, denn sobald es funktioniert, werden sie es verkaufen, sie werden es an andere Fabriken geben und mehrere Leute werden Ihr Produkt herstellen. Wenn es also ein komplett einzigartiges Produkt ist, holen Sie sich den Vertrag. Wenn nicht, müssen Sie vielleicht operieren und Vertrauen aufbauen und eine Beziehung zu der Person aufbauen, bevor Sie überhaupt einen Vertrag aushandeln können. Realistisch gesehen, wenn Sie mit Ihrem Lieferanten sprechen, und sagen wir, Sie haben das Tech Pack an die Person gegeben oder Sie wissen irgendwie, dass Sie dieses Produkt mit diesem Lieferanten erstellen möchten, haben Sie ein paar Hauptpunkte, die Sie mit dem Lieferanten auf der Produktseite besprechen möchten, die für den Rest des operativen Prozesses unerlässlich sind: Erstens, MOQ, das sind Ihre Mindestbestellmengen, sehr wichtig. Sie können keine 20 Produkte eines kundenspezifischen Produkts bestellen, das wird nicht passieren, Sie müssen viel bestellen. Zweitens, Sie wollen den Preis verstehen, und drittens, Sie wollen die Lieferzeiten verstehen. Das ist die Zeit, die tatsächlich zur Herstellung des Produkts benötigt wird, nicht die Zeit zum Versand des Produkts, denn das liegt in der Kontrolle des Lieferanten. Typischerweise möchten wir vielleicht mit einem Lieferanten zusammenarbeiten, der einen höheren Preis hat, aber niedrigere MOQs hat, weil Sie nicht das Budget dafür haben, oder vielleicht möchten Sie wirklich mit jemandem zusammenarbeiten, mit dem Udi manchmal das tun kann, wird für den höheren Preis des Produkts bezahlen, aber einfach, weil sie kürzere Lieferzeiten haben, was uns hilft, den Cashflow besser zu verwalten. Ich denke, ich möchte diesen Teil wirklich hervorheben, weil ich sehe, dass viele Leute das Produkt erstellen und dann sagen: Los geht's, ich bestelle es, sie berücksichtigen nicht die Ökonomie ihres Geschäfts, und diese erste Verhandlungsphase des Produkts, selbst wenn Sie ein relativ erfahrenes Unternehmen mit etwa 5-10 Leuten sind, ist oft sogar, ich habe Unternehmen mit 50 Leuten gesehen, bei denen diese Preisverhandlung einfach nicht im Rest des Unternehmens berücksichtigt wird. Wenn ich also eine Udi erstellen würde, die so speziell wäre, mit aufblasbaren Armen zum Schwimmen oder so etwas Dummem, oder mit Elektronik, sagen wir Lautsprecher, ihre Kapuze, die Chancen stehen gut, dass sie sich für 20-30 Dollar verkaufen würde, aber die Wahrheit ist, dass der Preis dieses Produkts eher 50-60 Dollar betragen wird. Daher müsste ich es für 200 Dollar verkaufen. Das schließt dieses Produkt sofort von der Lebensfähigkeit aus. Diese Preisverhandlungsphase ist also wichtig, damit, wenn Sie mehrere Stakeholder im Unternehmen haben, diese berücksichtigen können, was Sie verkaufen können.

Ein operativer Tipp, den ich in dieser Phase des Geschäfts habe, sagen wir, Sie haben die Bestellung aufgegeben. Ich werde Ihnen noch ein paar Lieferantentipps geben, aber eine wirklich, wirklich großartige operative Sache, die Sie zu diesem Zeitpunkt tun können, ist, die Stückkosten sowohl in Ihre Bestellungen als auch auf der Shopify-Seite einzufügen. Während wir über den Preis sprechen, denke ich, dass dies ein wirklich wichtiger Teil ist, bei dem die meisten Leute bei ihren Abläufen falsch liegen und außerhalb ihres Geschäfts kämpfen: Sie verstehen ihre Stückkosten nicht wirklich und sie verfolgen den Gewinn nicht täglich. Die tägliche Gewinnverfolgung ist grundlegend für Ihr E-Commerce-Geschäft, und wenn Sie den wahren Preis Ihres Produkts nicht verstehen, selbst wenn Sie ihn in dieser Phase berechnen können, dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie Geld ausgeben und vergessen, dass Sie Steuern auf die Produktverkäufe haben, und dann müssen Sie schließlich all Ihre Gewinne ausgeben und Ihre Bücher korrigieren. Es ist einfach eine Qual. Wie stellen wir also sicher, dass wir in dieser Phase ein lebensfähiges Produkt haben und wie optimieren wir den Rest des Prozesses, über den ich heute spreche, um sicherzustellen, dass wir keine Bestellungen verlieren? Ihre Stückkosten Ihres Produkts sind: Sie haben Ihre Produktkosten, das ist einfach, wie viel die Herstellung kostet. Dann haben Sie die Fracht, wir haben darüber gesprochen. Dann haben wir den Kurier, dann die Lagerung, dann die Zölle. Zölle sind sehr unterschiedlich von Umsatzsteuern, und Sie müssen die tatsächlichen Kosten der Zölle für die Region verstehen, in die Sie importieren. Zum Beispiel, der Import von China in die USA hat je nach Produkt unterschiedliche Zölle. Und das Geld bekommen wir nicht zurück. Es ist nicht wie Umsatzsteuer, wo, wenn wir 10 Dollar vom Kunden berechnen und dann 5 Dollar ausgeben, wir die Differenz zahlen müssen. Es ist einfach nicht so. Es ist im Grunde eine feste Kosten. Sie werden sehen, dass ich die Umsatzsteuer nicht in dieser Berechnung habe, weil ich sie aus der Berechnung entferne. Wir berechnen all diese Seite des Geschäfts in diesem Stadium, alle Umsatzsteuern ausgeschlossen. Was Ihnen das ermöglicht, ist, dass Sie diese Zahl erhalten und sie erstens in Ihre Bestellungen einfügen können, und zweitens können Sie sie in das Backend von Shopify einfügen, was Ihnen ermöglicht, tägliche Gewinnberichte zu erstellen, die all diese Seiten des Geschäfts beinhalten. Dann, was passiert mit den meisten Reporting-Tools, Triple Whale, ich werde einen Affiliate-Link und ein Angebot in der Beschreibung hinterlassen, damit Sie sich das ansehen können. Aber realistischerweise, weil wir die wahren Kosten des Produkts verstehen, dann im Grunde all diese anderen Apps, einschließlich Marketing, das sind variable Kosten auf täglicher Basis, weil sich das ändert, je nachdem, wie viel Sie ausgeben, und dann auch, ich schätze, Zahlungsgebühren, die wahrscheinlich auch in all diesen automatisierten Tools berücksichtigt werden, oder Sie können einfach eine einfache Tabellenkalkulation erstellen, um das zu verfolgen.

Während wir bei diesem Preis sind, denke ich, hätte ich es wahrscheinlich schon früher erklären sollen, aber ich denke, wahrscheinlich einer der Haupt operativen und finanziellen Fehler, die E-Commerce-Marken machen, ist, dass sie keinen täglichen Gewinn verfolgen. Tägliche Gewinne müssen viele Metriken beinhalten, und es beginnt auf der Lieferantenebene, richtig, weil wir die Kosten des Lieferanten erhalten. Aber lassen Sie mich Ihnen genau zeigen, wie Sie das berechnen und täglich verfolgen, denn jeder muss das tun. Um unseren Gewinn pro verkauftem Produkt zu berechnen, haben wir den Verkaufspreis des Produkts abzüglich der Kosten des Produkts, und das sind die Lieferantenkosten, die Sie jetzt von ihnen haben. Dann ziehen wir auch die Fracht ab, wie ich erklären werde, wie die Frachtkosten berechnet werden. Aber im Grunde haben wir einen großen Container, wir legen 1.000 Produkte hinein, und es kostet uns 11.000 Dollar, dann sind es auch 1 Dollar pro Einheit. Also generell geringere Kosten, es sei denn, Sie versenden etwas wie Möbel. Wenn Sie Seefracht verwenden, wo die Fracht stark ansteigen kann, ist es offensichtlich, wenn Sie Luftfracht verwenden, die viel schneller ist, aber ziemlich teuer sein kann. Dann haben wir die Kurierkosten zum Kunden, das sind Sie. Sie haben im Grunde all Ihre 3PL-Kosten hier, aber wir können sie auch trennen, um mehr auf die Verpackung zu gehen. Das ist also nur, um etwas granularer zu werden. Und dann haben Sie Lagerung, die Sie auch berechnen können, aber es sind auch ziemlich geringe Kosten. Die andere große Metrik, die Sie hier haben, sind zwei weitere Dinge, die ich auf eine andere Zeile setzen und erklären werde, warum. Sie haben abzüglich Ihres Marketings, das sind Ihre Kundenakquisitionskosten, die Sie in Facebook sehen oder ich erkläre das etwas mehr, und dann haben Sie Ihre Zahlungsgebühren. Sie können sehen, das sind all die operativen Kosten, über die wir heute sprechen, die wir optimieren wollen. Das sind, was wir als, oh, und dann haben wir noch eine Sache, unsere Zölle. Das sind also all die operativen Kosten. Das sind, was wir variable Kosten nennen. Bis das Produkt in Ihrem Lager ankommt, sollten Sie keine Fragen zu jeder einzelnen dieser Metriken haben. Selbst diese können Sie ungefähr schätzen. Marketing wird sein, Sie müssen einige Annahmen treffen, und generell wollen wir sicherstellen, dass wir all diese Seiten des Geschäfts berechnen. Und was wir tun werden, ist, dass wir das in das Backend von Shopify einfügen, wo es "Kosten pro Produkt" in Shopify heißt. Was Ihnen das ermöglicht, ist, all die Berichte in Shopify zu nutzen, oder Sie können etwas wie Triple Whale verwenden, ich werde den Link für die Beschreibung in der Beschreibung für sie hinterlassen, ich empfehle diese Jungs sehr, sie machen all das und automatisieren die Berichte, oder Sie können kostenlose benutzerdefinierte Berichte mit Looker erstellen und dort integrieren, oder Sie können einfach eine einfache Excel-Tabelle verwenden, in die Sie all diese Kosten täglich eingeben, die variablen Kosten täglich, um Ihren Nettogewinn zu berechnen. Aber realistischerweise, der Grund, warum ich empfehle, all diese Kosten in Shopify einzugeben, ist, weil wir es einfach mit einem Tool wie Triple Whale integrieren können und sie sich dann mit den Marketingkanälen für uns integrieren. Täglich sagen wir, wie viel haben Sie für Marketing ausgegeben? Es wird wahrscheinlich alle Zahlungsgebühren erfassen und dann wird es Ihnen genau sagen, es wird all diese Kosten als konstant annehmen und Ihnen Ihren täglichen Gewinn nennen. Wo ich sehe, dass Leute falsch liegen, ist erstens, sie versäumen es, diese Kosten zu berechnen, die Fracht-, Kurier- und 3PL-Kosten, und dann vermasseln sie auch die Steuerseite. Zölle sind eine versunkene Kosten. Zölle sind nicht dasselbe wie Umsatzsteuern. Wenn Sie über einem bestimmten Schwellenwert in eine bestimmte Region importieren, wie z. B. von China in die USA, fallen je nach Produktkategorie Zölle an. Während von Australien nach China gibt es das Freihandelsabkommen, also zahlen Sie dort keine Zölle. Sie müssen diese Kosten verstehen. Die andere Sache, die ich sehe, ist, dass Leute es versäumen, irgendwo Umsatzsteuern einzubeziehen. Ich gehe also davon aus, dass all diese Dinge ohne Umsatzsteuern sind, okay? Der andere Ort, an dem Leute falsch liegen, ist der Verkaufspreis. Sie müssen sicherstellen, dass Sie im Backend von Shopify, wenn Sie das einrichten, berücksichtigen und das Kontrollkästchen aktivieren, dass die Umsatzsteuern dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Dann müssen Sie nur sicherstellen, dass es an andere Berichte weitergegeben wird, so dass Sie im Grunde die Mehrwertsteuer oder Umsatzsteuern in all diesen Gleichungen berücksichtigen oder nicht, stellen Sie nur sicher, dass Sie das berücksichtigt haben, damit Sie tatsächlich einen ordentlichen Gewinn hier erzielen.

Zurück zum Produktentwicklungsprozess: Ich werde eines der kritischsten Werkzeuge erklären, die Sie verwenden können, das als kritischer Pfad bezeichnet wird. Ich meine kritisch, ich bin kritisch, aber realistischerweise ist dies etwas, mit dem Sie sich vertraut machen müssen, weil es der beste Weg ist, Teams aufeinander abzustimmen, aber auch der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie alles so effizient wie möglich tun. Sie bringen Produkte auf den Markt, Sie bearbeiten den Entwicklungsprozess so effizient wie möglich. Bevor ich erkläre, was ein kritischer Pfad ist, denke ich, es ist erwähnenswert, dass im Mode- oder jedem Produktentwicklungsprozess, wie ich bereits sagte, Sie die Strike-offs, die Drucke erhalten müssen, dann erhalten Sie eine erste Probe, dann vielleicht eine endgültige Produktionsprobe. Es gibt so viele Stufen dieser Seite, und dann erhalten Sie eine sogenannte QC. Eine QC ist, wenn eine Qualitätskontrollagentur tatsächlich zur Fabrik geht, sie verwendet Ihr Tech Pack wieder als Referenz und wiegt das Produkt, misst das Produkt, tut alle möglichen Dinge, sie überprüft die Pantone-Farbe, und ich empfehle dringend, dass jedes Mal, wenn Sie einen Hersteller zum ersten Mal verwenden, sogar zum zweiten oder dritten Mal, dass Sie einen QC-Agenten verwenden, um das Produkt zu überprüfen. Wiederum, eines der besten Dinge an Alibaba ist, dass sie eine integrierte QC-Funktion haben, bei der Sie einfach sagen können: Hey, schicken Sie einen QC-Agenten zu dieser Bestellung, oder Sie können eine der anderen verwenden, wie SGS, es ist ziemlich teuer und groß, aber sie machen auch Compliance. Ich empfehle also dringend, dass Sie jedes Mal, wenn Sie es zum ersten Mal verwenden, einen QC-Agenten engagieren. Aber Sie können all diese Schritte des Prozesses sehen, und wenn Sie die Probe nicht rechtzeitig erhalten, können Sie das Produkt möglicherweise nicht rechtzeitig erhalten, Sie verpassen möglicherweise die Weihnachts-Handelsperiode und dann bleiben Sie mit all dem Produkt im Januar/Februar stecken.

Wie wir das lösen, ist ein kritischer Pfad. Kurz gesagt, die wichtigsten Dinge, die wir über einen kritischen Pfad wissen müssen, sind: Erstens, wir definieren jeden einzelnen Schritt des Prozesses, und Sie können das mit Ihrem Teammitglied tun oder Sie können es einfach aufschreiben. Der zweite Schritt ist, wir sequenzieren all diese Ereignisse in der richtigen Reihenfolge. Sie können ein Projektmanagement-Tool wie Asana verwenden, ich benutze monday.com, ich bin wirklich unparteiisch, welches Sie verwenden, sie sind alle ziemlich gleich, Sie können Notion verwenden, aber Sie wollen wirklich, manche Leute benutzen auch Excel. Sie wollen einfach, dass all diese Dinge sichtbar sind, jede einzelne Aufgabe und in der richtigen Reihenfolge. Und dann definieren Sie die Zeit, die es braucht, um sie zu tun. Zum Beispiel, eine Probe zu bekommen, eine Probe, die von China versendet wird, könnte 5 Tage mit DHL dauern. Jeder einzelne granulare Teil des Prozesses muss innerhalb dieses kritischen Pfades definiert werden. Dann können wir ihnen Daten zuweisen. Sagen wir, wir werden einen Hoodie-Launch für dieses Produkt machen. Wir rufen unseren kritischen Pfad auf, und Sie müssen diese Vorlage nicht jedes Mal neu erstellen, aber Sie verstehen im Allgemeinen, was der kritische Pfad ist, und wir können ein paar Dinge ändern, wie die Zeit, die es für dieses Produkt dauern wird, weil es etwas länger dauern wird. Aber wir können dann, weil wir wissen, wie lange alles dauern wird, Daten für jeden einzelnen Schritt des Prozesses festlegen. Und deshalb sind Projektmanagement-Tools manchmal wirklich gut. Wir können Erinnerungen einstellen, wenn etwas überfällig ist, um das Datum, das geschätzt wurde, zu überschreiten, und dann wird das alle zukünftigen Daten nach vorne verschieben, oder es kann einige überlappende Zeiten geben, die ein wenig Flexibilität schaffen, oder es wird als tatsächlicher Puffer bezeichnet. Dann müssen wir nur noch täglich überwachen, und typischerweise können diese anderen Projektmanagement-Tools, viele Leute können diese Blätter bearbeiten und Dinge ändern. Sie können auch Ihre Lieferanten dazu bringen, sie zu bearbeiten, wenn Sie wollen. Typischerweise empfehle ich das nicht, weil die Lieferanten Dinge manipulieren können und Sie es dann nicht wirklich sehen können. Eine Person, die diesen Prozess überwacht und ihn Schritt für Schritt besitzt, ist also wirklich wichtig. Ich empfehle also dringend, auch Rollen zuzuweisen. Das Gute an diesen Projektmanagement-Tools ist auch, dass Sie Benachrichtigungen einrichten können, wenn etwas aus dem Ruder läuft, um die verantwortliche Person zu benachrichtigen, damit sie eine Benachrichtigung erhält, die den Rest des Prozesses ändern kann oder einfach den Rest des Teams benachrichtigt.

Wenn wir diesem kritischen Pfad bis zum Ende des Prozesses folgen, werden wir wahrscheinlich etwas erreichen, das als Bestellung aufgegeben wird, was einfach bedeutet, eine Bestellung aufzugeben. Bevor dieser Schritt jedoch erreicht ist, werden Sie die Frage stellen: Wie viel Produkt soll ich bestellen? Typischerweise sehe ich, dass dies der schwierigste Teil vieler E-Commerce-Unternehmen ist, und das liegt daran, dass in der Branche einige dieser großen Einzelhändler und so weiter Varianten ihrer Prognosen haben, was sie bestellen wollen, was sie verkaufen wollen, von 5 %, aber realistischerweise, wenn Sie ständig ausverkauft sind oder große Schwankungen haben, kommen Sie dem nicht einmal nahe. Wir verfehlen die Prognose um 50 %, selbst wenn wir ziemlich schnell wachsen oder ein gewisses Maß an Stabilität haben. Zu verstehen, wie viel Produkt zu bestellen ist, ist wirklich wichtig. Wenn Sie das Produkt zum ersten Mal bestellen, werden Sie im Allgemeinen andere ähnliche Produkte in diesem Bereich oder Ihre beste Schätzung basierend auf Ihren Marketingaktivitäten verwenden.

Das gesagt, ist Prognose nur der wesentlichste Teil des Geschäfts, denn wenn Sie es falsch machen, sagen wir, Sie haben ein erfolgreiches Geschäft und es wächst und wächst und wächst und Sie beginnen, Skus zu erweitern, also sagen Sie, ich möchte jetzt eine schwarze Decke, eine graue Decke, eine blaue Decke, Skus-Erweiterung und zu viel Lagerbestand bestellen, all Ihr Geld, all Ihre Gewinne werden in Inventar gehen, und Sie werden kein Geld mehr haben, um neue Kunden zu gewinnen oder sogar Ihre Steuern zu bezahlen, und es ist tatsächlich ein existenzielles Risiko für Ihr Geschäft, also wird es Sie auf der unteren Seite, weil sie keinen Lagerbestand haben, sagen wir, 0 Umsatz geben, was Sie auch aus dem Geschäft drängen kann, wenn Sie viele Fixkosten haben, und es auf der oberen Seite falsch machen und viel zu viel Lagerbestand bestellen, wird Sie auch aus dem Geschäft drängen, also sollten wir uns das realistischerweise wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich ansehen, und ich werde Ihnen genau zeigen, wie das geht. Alles, was Prognose ist, ist, dass wir tatsächlich nach einem von zwei Dingen suchen, wir suchen nach beidem, Entschuldigung, ist, an welchem Datum ich nachbestelle, was im Grunde ein Nachbestelldatum ist, und dann zwei, wie viel ich bestelle. Klingt ziemlich offensichtlich, oder? Aber es gibt viele Variablen, die wir berücksichtigen müssen, und ich muss allgemein sprechen, denn wissen Sie, etwas wie der Audi, wo wir ein ganzes engagiertes Teammitglied haben, das sich jeden einzelnen SKU, jedes einzelne Produkt ansieht, das wir in den letzten vier Jahren verkauft haben, wird sich sehr von jemandem unterscheiden, der gerade ein Geschäft gründet, aber allgemein gesprochen, denke ich, gibt es ein paar Hauptsachen, die wir tun müssen. Das erste ist, dass wir uns bestimmte Werkzeuge ansehen können, die wir verwenden können. Jetzt benutze ich Excel und ich habe einige sehr, sehr teure Nachfrageplanungstools getestet, aber weil unser Team, viele Leute brauchen viel Flexibilität in unserem Unternehmen, wir benutzen weiterhin Excel. Wenn Sie zu etwas wie War gehen würden, hätten sie eine Software dafür, wie ein großer Supermarkt, gleichzeitig gibt es auch eingebaute Inventarmanagement-Tools in bestimmten ERPs wie Net Suite, diese Art von Dingen, aber ich immer noch, wir scheinen immer wieder zu Excel zurückzukehren. Das Problem dabei ist, dass, wenn Sie kein engagiertes Teammitglied haben und Sie nur ein einzelner Gründer sind und Sie versuchen, diese Prognosen selbst zu erstellen, manche Leute wirklich mit Excel-Formeln kämpfen, und ich glaube immer noch, dass es viel Gelegenheit für eine Shopify-App gibt, dies zu lösen, besonders mit KI. Ich habe einige davon getestet, aber diejenige, zu der ich immer wieder zurückkehre und die ich empfehle, ist Inventory Planner. Ich habe angefangen, das vor ungefähr 2 Jahren zu benutzen. Ich werde wieder einen Affiliate-Link in der Beschreibung hinterlassen. Sie bezahlen mich nicht dafür, das zu sagen, es ist nur, ich habe mich zufällig für deren Affiliate angemeldet, wissend, dass ich über sie sprechen würde, weil ich wirklich denke, dass sie uns erlauben, die nächsten Schritte zu tun, über die ich sprechen werde. Realistisch gesehen, all diese Werkzeuge, alles, was wir tun, ist, Sichtbarkeit und Klarheit über frühere Ergebnisse zu erhalten, damit wir bestimmte Annahmen über die Zukunft treffen können, und der beste Weg, wie Sie das tun können, ist die erste Reihe von Dingen, bei denen ich sehe, dass Leute falsch liegen, ist, dass sie die falschen Daten auswählen. Lassen Sie mich das erklären. Das Auswählen eines Zeitraums, sagen wir, sagen wir, Sie sind für einen halben Monat ausverkauft oder dann sind Sie für die restlichen 15 Tage auf Lager. Ich sehe Leute, die diese 30 Tage nehmen und die nächsten 90 Tage basierend auf diesen Zahlen prognostizieren, ohne zu erkennen, dass sie in diesen 15 Tagen extrem ausverkauft waren. Also realistisch wäre es ein viel genaueres Mittel gewesen, die 15 Tage zu nehmen, an denen sie auf Lager waren, und das zu extrapolieren, denn darum geht es bei der Prognose wirklich. Wir versuchen, Jahr für Jahr oder Monat für Monat Verkäufe zu vergleichen und bestimmte Annahmen über die Zukunft zu treffen. Wenn Sie also weniger als ein Jahr Geschäft haben oder sogar jünger als 2 Jahre sind und schnell gewachsen sind, werden Sie realistisch gesehen von Monat zu Monat schauen. Lassen Sie mich ein kleines Beispiel geben. Wenn wir unsere Verkäufe für unser Produkt aufzeichnen, sagen wir Januar, Februar, März, oh, das ist ein März, April, Mai, und dann schauen wir uns diesen SKU hier an, sagen wir SKU eins, sagen wir einfach, das ist ein schwarzes A oder so etwas, und wir sagen, unsere Verkäufe für dieses Produkt sind 100 im Januar und viele der Tools oder Sie können das in Excel selbst bauen, werden das zeigen. Sagen wir, wir machen 120, wie 145, 175, das ist ungefähr eine Wachstumsrate von 20%. Wenn wir das betrachten und das aufzeichnen würden, würden wir annehmen, dass es so aussieht, das ist eine Wachstumsrate von etwa 20%. Wir könnten annehmen, dass der März etwas mehr so sein wird, weil es eine ziemlich lineare, leicht exponentielle Linie ist. Dies ist das einfachste Szenario für die Prognose. Wir betrachten den monatlichen Umsatz für diesen speziellen SKU und treffen eine Annahme für den zukünftigen Monat. Wo es wirklich, wirklich schwierig wird, ist, wenn es etwas namens Saisonalität für unser Produkt gibt, und alle E-Commerce-Unternehmen, nun ja, 90-95% der E-Commerce-Unternehmen werden aufgrund von Black Friday und diesen anderen Werbeveranstaltungen eine enorme Saisonalität haben. Wenn wir also hierher zurückkommen, was ist ein sehr wahrscheinliches Szenario oder eine Prognose, die wir visuell sehen müssen, um vorherzusagen? Wir haben Juli, August, September, Oktober, November, das macht mir immer Angst, dass es Jason sagt, wir haben vielleicht 200, 210, wissen Sie, 205 und dann haben wir 2.000 im Oktober, wenn Black Friday beginnt, und wir haben vielleicht 4.000 im November. Das ist definitiv keine Wachstumsrate von 20%. Das ist eher so, so und dann im Dezember wird es sofort abfallen oder sobald das Stichtag ist. Wir haben hier einen Stichtag für den Versand zu Weihnachten, natürlich. Also realistisch müssen wir in der Lage sein, diese Zeiträume vorherzusagen, denn diese Zeiträume sind letztendlich, wo Sie 80% Ihrer Gewinne für das Jahr erzielen werden, und wenn Sie das vermasseln, ist es einfach Game Over für Sie. Und das bringt mich zu meiner nächsten Sache, die wir in diesen Prognose-Tools tun müssen, nämlich eine Wachstumsrate anzuwenden. Und wenn Sie Inventory Planner verwenden, ist es wirklich gut, weil Sie in den Umsatzbereich gehen und einfach monatlich sagen können, ich werde 20% wachsen, 30% wachsen, 40% wachsen. Ich werde auch eine Vorlage dafür hinterlassen, damit Sie das in Excel machen können, aber es kann auch immer wieder kaputt gehen. Aber wir wenden eine Wachstumsrate an. Wie finden wir Saisonalität? Denn das ist der Hauptfaktor. Wenn wir ein sehr neues Geschäft sind, können wir etwas wie Google Trends verwenden und wir können Strandzelt eingeben und wir können sehen, wo es Spitzen gibt, denn das andere Hauptsaisonale Ding, das passieren wird, abgesehen von Werbeaktionen oder Feiertagsgeschenken, wird die Natur Ihres Produkts sein. Was ist offensichtlich, wenn Winter ist, verkaufen wir viel mehr tragbare Decken, Strandzelte, wir verkaufen viel mehr im Sommer. Sie müssen also verstehen, und Sie haben die Nord- und Südhalbkugel, die sich in Bezug auf die Saisonalität entgegengesetzt sind. Sie müssen also verstehen, dass für etwas wie ein Winterprodukt, wenn wir hier Juli hätten, unsere Verkäufe zurückgehen könnten und dann zurückkommen und dann vielleicht ein geringerer Anstieg im Oktober, November. Das sind die Dinge, über die Sie wirklich nachdenken müssen, und deshalb empfehle ich dringend, wenn Sie anfangen, etwas Traktion zu bekommen, sagen wir, Sie erzielen anständige Gewinne, Sie zahlen sich ein Gehalt, Sie stellen jemanden ein, der sich tatsächlich damit auskennt und Zeit hat, sich das wöchentlich anzusehen, das wird sich einfach auszahlen. Es muss kein Vollzeit-Prognostiker, Nachfrageplaner oder Merchandise-Planer sein, es kann tatsächlich nur ein Betriebsmanager sein, der das bewältigen kann und seine Annahmen an Sie als Gründer weitergibt, oder Sie müssen es selbst besitzen. Sobald wir all das berücksichtigt und unsere Wachstumsrate angewendet haben, erinnere ich mich an eine Sache, die wir herausfinden wollen. Wir wollen herausfinden, wie viel wir bestellen müssen und wann wir bestellen müssen, um den Cashflow so gut wie möglich zu verwalten. Wie machen wir das? Was sind andere Dinge, die wir berücksichtigen und in unser Tool oder unsere Tabelle aufnehmen müssen? Sie können das bekommen. Das erste sind Ihre Lieferzeiten, über die wir zuvor mit Ihrem Lieferanten gesprochen haben. Wenn Sie in dieses Tool eingeben, dass es 100 Tage dauert, das Produkt zu erhalten, wird es Sie viel früher bestellen lassen, weil es viel Zeit braucht, um das Produkt tatsächlich zu erhalten. Das andere, was Sie annehmen müssen, sind die Lagertage. Dies bezieht sich darauf, wie viel Lagerbestand Sie tatsächlich behalten möchten, in Bezug auf Ihre aktuelle Verkaufsgeschwindigkeit. Wenn Sie 100 Produkte pro Monat und 30 Tage im Monat verkaufen, dann verkaufen Sie ungefähr drei Produkte pro Tag. Das ist Ihre tägliche Verkaufsgeschwindigkeit. Ihre monatliche Verkaufsgeschwindigkeit sind 100 Produkte. Die Lagertage sagen einfach, dass das die Anzahl der Tage ist, an denen Sie Lagerbestand zum Verkauf haben, basierend auf der von Ihnen angenommenen Prognose. Einige Tools sind hier etwas anders. Es wird zwei Metriken geben. Erstens, die aktuellen Lagertage. Das ist, wie viel Inventar Sie haben. Aber wenn Sie einige dieser Tools tatsächlich verwenden, müssen Sie auch eingeben, wie viel Inventar Sie tatsächlich wünschen. Die typischen Lagertage, das hängt wirklich von den Branchen und dem Alter und der Variabilität des Geschäfts ab, der Volatilität des Geschäfts, Entschuldigung, werden 4 Wochen, 8 Wochen oder sogar 12 Wochen sein. Sie möchten also berücksichtigen, wie volatil Ihr Geschäft ist, aber auch wie viel Geld Sie tatsächlich investieren möchten, um diese Zahl zu berechnen. Und dann das dritte, nach dem einige Leute fragen oder das die meisten Leute berücksichtigen, ist auch Sicherheitsbestand. Das ist nur eine Zahl, falls Sie hier einen Fehler bei den Lagertagen, Lieferzeiten oder einem starken Anstieg der Verkäufe gemacht haben, haben Sie ein Puffer-Element. Sie können wahrscheinlich nur 5 bis 10 Tage oder so etwas für diese Metrik einfügen. Aber realistisch gesehen, wenn Sie einen kleinen Puffer auf Ihre Lieferzeit aufschlagen, was Sie tun sollten, Ihre durchschnittliche Lieferzeit, falls die Dinge schief gehen, und Sie sich selbst genug Lagertage geben und den richtigen Kapitalbetrag ausgeben, dann sollte der Sicherheitsbestand realistisch gesehen nicht zum Tragen kommen. Sobald wir all das eingegeben haben, sollten wir eine Verkaufsprognose erhalten, wann Ihr Produkt ausverkauft sein sollte, und auch eine Nachbestellmenge. Sobald Sie das wissen, können Sie Ihre erste Bestellung aufgeben. Die Verwaltung von Bestellungen ist einer der Hauptbetriebsfehler, die ich bei E-Commerce-Gründern sehe, und das liegt daran, dass es ein relativ einfaches System ist. Für diejenigen, die es nicht wissen, eine Bestellung ist eine Vereinbarung zwischen Ihrem Lieferanten, gewissermaßen eine Vereinbarung. Es ist im Grunde nur eine Rechnung. Sie sagen, ich möchte dieses Produkt, diesen Preis, diese Mengen, ich möchte es hierher versenden, hierher und ein paar andere Details. Aber typischerweise erstellen viele Leute entweder Bestellungen und sie erstellen einfach Bestellungen auf Alibaba und bestellen sie, oder sie stellen nicht sicher, dass die Bestellung im Rest des Unternehmens genutzt wird, denn eine Bestellung wird die Finanzen beeinflussen, weil sie die Rechnungen bezahlen, sie wird die operative Seite des Geschäfts beeinflussen, also sogar die Lagerseite des Geschäfts, denn wenn bestimmte Produkte zu bestimmten Zeiten eintreffen, wird das auch das Marketing beeinflussen, weil sie bestimmte Produkte pushen wollen, wenn sie eintreffen, und verstehen wollen, wann sie eintreffen. Dann haben Sie auch Kundenservice. Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Produkt eingestellt oder eine Bestellung kurz vor der Landung, aber Sie erstatten Kunden Geld. Eine absolute Katastrophe. Daher sind Sichtbarkeit und Zugänglichkeit dieser Bestellungen und deren Verwaltung entscheidend, und es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und ich habe einige wirklich gute Systeme gesehen. Kleiner Nebensatz: Hier wird ein ERP für Marken, die über 30, über 50 Millionen Dollar Umsatz machen, entscheidend, denn ein ERP wird 90% der Dinge abwickeln, über die wir gesprochen haben. Es gibt zwei, die ich empfehle, nicht bezahlt, um das zu sagen, Net Suite, aber es ist sehr, sehr teuer, und ich habe gute Dinge über fulfill.com gehört. Viele Leute, die ich respektiere, wie Ridge Wallets, diese Jungs schwärmen von diesem ERP, weil sie so teuer sein können, sie kosten über 200.000 Dollar, wir geben wahrscheinlich weit mehr aus, wissen Sie, bis zu einer halben Million Dollar, um das einzurichten. Aber die gute Nachricht ist, dass es in der Zwischenzeit einige günstigere Lösungen gibt, wenn Sie gerade erst anfangen, um in diesem Bereich organisiert zu bleiben, wie die Verwendung Ihrer Buchhaltungssoftware oder Inventory Planner selbst zur Verwaltung der Bestellungen. Das Problem dabei ist, dass wir einen zweiten Ort brauchen werden, an dem alle von mir gerade erwähnten Rollen, Kundenservice, Marketing, die Bestellungen sehen können, und Bestellungen können sich auch stark ändern. Oft wird ein Produkt bei der 3PL bestellt und es fehlen 500, 500 Einheiten eines bestimmten SKUs oder weniger, wenn Sie große Produkte haben, und das schafft Komplikationen. Möglicherweise wird Ihnen auch mitgeteilt, dass Ihnen dieses Produkt fehlt, und Sie versenden die Bestellung trotzdem. Was ich empfehle, ist, zwei Systeme zu haben. Erstens, das Bestellsystem, das auf Ihrer Buchhaltungssoftware wie Xero oder MYOB oder etwas Ähnlichem laufen sollte. Sie senden diese Bestellungen dorthin, und das wird dann mit den Anzahlungen, die Sie an Ihren Lieferanten leisten, und auch mit den endgültigen Zahlungen an Ihren Lieferanten abgeglichen. Aber dann haben Sie auch ein zweites, entweder Google Drive oder Airtable, ein Google Sheet, auf das Ihr gesamtes Team zugreifen und alle Bestellungen sehen kann. Und auf diesem Blatt wollen wir wirklich sicherstellen, dass wir mehrere Dinge haben, um das Blatt zu erstellen. Sobald die Bestellung platziert ist, kopieren wir die Produkte auf SKU-Ebene, wir kopieren auch die Anzahl, wir werden auch die Bestellnummer haben. Sobald Sie all diese Dinge in der Tabelle haben und die Bestellung erstellt haben, können wir uns mit unserer Frachtlogistik befassen. Dies ist eine knifflige Situation für einige Leute, die es nicht verstehen. Ein Frachtanbieter ist im Grunde ein Unternehmen, ein Logistikunternehmen, das auf einem Frachtschiff, einem Containerschiff, Platz verwaltet und den Container vom Lieferanten zum Lager, über das Sie sprechen, wie Ihre 3PL oder sogar Ihr Zuhause, versendet. Der beste Prozess dafür ist erstens, Sie müssen sicherstellen, dass Sie wahrscheinlich mit jemandem vor Ort in Ihrer Nähe sprechen. Wenn Sie aus den USA kommen, arbeiten Sie mit einem Frachtanbieter in den USA zusammen, und Sie werden zwei bis drei dieser Leute gleichzeitig in Anspruch nehmen wollen, denn dann können Sie ihre Preise vergleichen und die Effizienz steigern, da sie um Ihr Geschäft konkurrieren werden. Sobald Sie den richtigen Frachtanbieter haben und die Preise für diesen Monat verglichen haben, werden Sie sie darüber informieren, dass sie diese Bestellung gesendet haben. Sie können sie in der Kommunikation CC'en oder Sie können sie einfach mit Ihrem Lieferanten verbinden, und sie werden einen Großteil des Prozesses verwalten. Aber sie werden Ihnen viele Details darüber geben, wie sie Ihre Produkte, für die Sie bezahlt haben, zum nächsten Lager versenden. Sie werden Ihnen so etwas wie das geschätzte Abflugdatum geben. Sie werden Ihnen auch das geschätzte Ankunftsdatum geben, nur ETA. Dann werden sie Ihnen auch die Schiffsnummer, den Frachtbrief und eine Reihe weiterer Details geben. Sie möchten wirklich viele dieser Informationen in dieser Art von Master-Tabelle, dieser internen Tabelle, speichern, damit Sie dieses Abflugdatum, diese ETA sehen können. Sie können leicht mit dem Lieferanten kommunizieren, wann die Sendung abfährt, und es gibt einfach so viele wichtige Dinge, die hier passieren werden. Sie möchten auch die ständig zu aktualisierende geschätzte Ankunftszeit hinzufügen, wenn das Schiff verspätet ist, und Sie können Leute benachrichtigen. Sie möchten vielleicht das tatsächliche Ankunftsdatum und Abflugdatum hinzufügen, damit Sie das im Laufe der Zeit verfolgen können. Wenn Sie Luftfracht verwenden, ist dies wahrscheinlich nur eine Tracking-Nummer, aber Sie möchten immer noch die geschätzten Daten. Der Hauptfehler, den ich sehe, ist, und das ist im Grunde in diesem ganzen Video, dass die Leute nicht organisiert sind. Wenn Sie keine dedizierte Zeit einplanen, um diese Tabellen zu aktualisieren, sagen Sie sich: "Oh, ich mache das später", das wird einfach nicht funktionieren, weil Sie Dinge vergessen werden. Leute werden Annahmen auf der Grundlage dieser Tabelle treffen, auf die sie Zugriff haben, die aber nicht wirklich wahr sind. Hier sind mehr Ressourcen hilfreich, wenn Sie die 5-10-Millionen-Dollar-Marke überschreiten, aber gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Sie diese Tabellen religiös aktualisieren, basierend auf den Informationen, die Ihr Lieferant Ihnen gibt. Ich empfehle nicht, Lieferanten diese Tabelle aktualisieren zu lassen. Sie sollte nur für den internen Gebrauch sein, und wenn ein Lieferant Änderungen hat, sollte er Ihnen über diesen einen Kommunikationskanal mitteilen, wahrscheinlich Alibaba, auf den Ihr Team Zugriff hat, und Sie können Kommentare und Änderungen in der Tabelle vornehmen und Leute in einer Slack-Nachricht benachrichtigen. Okay, das Produkt ist auf dem Weg. Wo kann es hier schiefgehen? Lassen Sie uns über 3PLs sprechen. Ich habe am Anfang des Videos darüber gesprochen, was 3PLs sind. Wenn Sie Dropshipping betreiben, ist das nicht wirklich relevant für Sie, denn Dropshipper versenden direkt von ihrer Fabrik zum Kunden. Aber gleichzeitig sollten Sie unbedingt zuhören, denn ich empfehle dringend, sich vom Dropshipping zu lösen, vorausgesetzt, Sie versuchen, eine Marke aufzubauen und einen großartigen Kundenservice zu bieten. Ich habe darüber viel auf dem Kanal gesprochen. Wenn Sie nach einer 3PL suchen, gibt es ein paar Hauptsachen. Wenn Sie bereits ein erfolgreiches Geschäft haben, werden Sie das tun, was als RFP bezeichnet wird, Request for Pricing. In diesem RFP geben Sie den Leuten Ihre Prognosen, alle Abmessungen Ihres Produkts, Ihre bisherigen Ergebnisse. Die Prognose ist wahrscheinlich die wichtigste, denn wir sind im Allgemeinen ein wachsendes Unternehmen und wir versuchen, sie für die Zukunft wirklich zu begeistern. Wir versuchen, sie dazu zu bringen, um das Geschäft zu konkurrieren, und Sie erstellen dieses Master-Dokument mit all diesen Details und Sie gehen zu mehreren 3PLs. Wieder, ich habe einige, die ich wirklich empfehle und denen ich vertraue, auf die Sie per E-Mail zugreifen können, aber Sie wollen zu mehreren gehen, ähnlich wie bei der Fracht. Sie werden um Ihr Geschäft konkurrieren. Sie wollen auch die 3PL besuchen, wenn Sie können. Wenn Sie sie nicht persönlich besuchen können oder zumindest sehen können, wie ihre Einrichtungen aussehen, ist das ein riesiges, riesiges Warnsignal. Wir waren bei einer, die für das Geschäft von UDI konkurrierte, und sie sagten: "Ja, der Preis ist wirklich gut." Sie stahlen Einkaufswagen von Wallworth von der Wallworth die Straße runter, um Produkte von einem Teil des Lagers zum anderen zu transportieren. Das ist wirklich nicht das, was wir suchen, obwohl es ziemlich raffiniert und kostensparend ist. Es ist ähnlich wie bei der Fabrik Ihres Lieferanten. Wenn Sie das tun können, erhalten Sie eine Fülle von Informationen. Sie suchen im Grunde nach einem gut geführten Unternehmen. Die Informationen, die wir von unserer 3PL erhalten möchten, lassen Sie mich zuerst über das 3PL-Management sprechen. Erstens möchte ich wirklich, dass sie Barcodes verwenden. Denn wenn sie keine Barcodes scannen, sowohl beim Ein- als auch beim Ausscannen, wird es eine riesige Frage geben, was mit diesem Produkt passiert ist und warum ich dieses Produkt am Ende des Monats oder nach 2 Jahren vermisse und es plötzlich weg ist. Leute werden mit dem Finger auf andere zeigen. Barcodes sind ein Element der Genauigkeit und werden im Allgemeinen mit Genauigkeit korreliert. Das andere, was wir wirklich wollen, ist eine Bereitschaft zur Zusammenarbeit. Ich denke, es ist nicht gut, die kleinste Marke bei diesen 3PLs zu sein, weil sie Ihnen einfach nicht den besten Service bieten werden. Manchmal ist es nicht gut, die größte Marke zu sein. Aber gleichzeitig wollen Sie ein wertvoller Kunde für sie sein, und im Allgemeinen ist die Art und Weise, wie ihr Verkaufspersonal ist, ein Indikator dafür. Das andere ist der Preis. Das ist ein großer Bestandteil, offensichtlich, von 3PL, und etwas, das Sie sich sicher überlegt haben. Wir haben drei Formen von Preis, schätze ich. Wir haben Pick & Pack, das sind die Kosten für jemanden, der das Produkt aus ihrem Lager holt und versendet. Wir haben das in unserer Unit-Economic-Formel berücksichtigt. Wir haben Inbounds, das sind die Kosten, die sie für das Entladen des Containers oder der Luftfracht und das Einlagern in ihrem Lager benötigen. Wenn Sie ein sehr, es hängt vom Geschäft ab, dies kann materiell sein oder nicht. Sie möchten dies vielleicht in Ihrer Unit-Economic-Formel berücksichtigen, aber manchmal ist es ein so geringer Betrag, dass es wahrscheinlich nicht notwendig ist. Und dann haben wir Outbound-Kosten. Das ist etwas, das Sie wirklich verstehen müssen, denn Outbound wird eine enorme Kostenbelastung für Ihr Unternehmen sein. Wenn Sie etwas wie Australia Post oder UPS verwenden, wenn Sie in den USA sind, Royal Mail und wenn Sie in Großbritannien sind, werden die Outbound-Raten stark variieren, und jede 3PL hat im Allgemeinen ihr eigenes Konto bei diesen Kurierdiensten. Deshalb kann es riesige Unterschiede zwischen einer 3PL und der anderen geben, denn wenn sie Gymshark haben, das ihr Produkt versendet, haben sie vielleicht unglaubliche Raten, auf die Sie dann aufspringen können, während wenn sie eine brandneue 3PL sind, Sie vielleicht sogar bessere Raten als sie bekommen können. Hier können die zwielichtigen Praktiken rund um 3PLs manchmal auftreten. Sie mischen diese Kosten breit gefächert und schaffen wirklich ein Durcheinander darüber, was sie tatsächlich berechnen und wo. Aber das Wichtigste, woran Sie sich erinnern müssen, ist, wenn Sie all diese variablen Kosten für Ihr Unternehmen haben, können Sie jede 3PL in dieser Kategorie verstehen und vergleichen. Und wichtiger noch, Sie können die 3PLs am Ende jedes Monats tatsächlich bestellen. Das ist nicht nur so, ich unterschreibe den Vertrag und ich vergesse diese Kosten und ich sehe sie am Ende jedes Monats in meiner Gewinn- und Verlustrechnung. Sie müssen eine Excel-Tabelle erstellen, die schätzt, wie viel von jeder dieser Kosten basierend auf den Verkäufen ist, die Ihr Shopify-Shop in diesem Zeitraum erzielt hat, damit Sie nicht monatlich zu viel berechnet bekommen. Es ist absolut schockierend für mich, von all den täglichen Mentor-Kunden würde ich sagen, wahrscheinlich 30 bis 40% von ihnen werden in bestimmten Bereichen zu viel berechnet, einfach weil sie das Wort von den Kurierdiensten oder den 3PLs selbst glauben. Die anderen Kosten hier wären auch Lagerung, aber ich denke, das kann auch eine winzige Kosten für Sie sein, es sei denn, Ihr Produkt ist ziemlich groß, wie bei UDI. Lagerung wird wahrscheinlich keine sehr wesentliche Kosten sein, aber ich würde sie definitiv überprüfen und ich würde sie immer noch prüfen. Eine Sache, die man über das Management von 3PLs wissen sollte, erinnern Sie sich, als ich über die Bestellung sprach, die integraler Bestandteil dieses gesamten Prozesses ist. Sie werden diese Bestellung auf 3PL-Ebene erhalten, die dann Ihr Shopify-Inventar aktualisiert. Sie möchten also sicherstellen, dass alles korrekt ist. Denn die 3PLs werden das sogenannte ASN, Advanced Shipping Notice, ich glaube, so heißt es, wollen. Sie möchten also die interne Tabelle senden, Sie können entweder eine Zusammenfassung davon erstellen oder die Bestellung, vorausgesetzt, sie enthält genügend Details, und sagen: "Hey Leute, das kommt", denn sonst werden sie vom Lagerbestand überrascht und es kann ewig dauern, sie zu entladen, und Sie können eine Menge zusätzlicher Kosten für die Lagerung des Containers oder das Nichtentladen rechtzeitig erhalten. Während wir diese 3PL noch einrichten, ist es wirklich wichtig, dass wir eine SLA, ein Service Level Agreement, erhalten. Dies ist ein Vertrag, der all diese Dinge festlegt, über die wir sprechen, offensichtlich nicht Egon, aber er besagt, dass dies das Serviceniveau ist, das wir bieten werden, und innerhalb dieser SLA wird es bestimmte Dinge geben, wie z. B. "Picked on Time", so dass die 3PL selbst garantiert, dass die Produkte zu einer bestimmten Zeit abgeholt und zu einer bestimmten Zeit versendet werden. Dies kann besonders in Werbeperioden sehr problematisch sein, denn wenn sie sagen, dass sie es innerhalb von 24-48 Stunden abholen werden, und dann während des Black Friday haben sie einen unglaublich wichtigen Kunden und sie versäumen es, ihre eigenen Mitarbeiter zu prognostizieren, und dann bläht sich Ihre Abholzeit plötzlich auf 7 Tage auf. Es dauert 7 Tage, um mit dem Abholen von Produkten zu beginnen. Sie können garantieren, dass Ihr tatsächlicher Outbound-Prozess, Ihre Outbound-Zeiten, auch ewig dauern werden, denn alle Kurierdienste sind überlastet. Plötzlich ist das das Hauptproblem, und deshalb erhalten E-Commerce-Marken so viele negative Bewertungen rund um die Weihnachtszeit, weil die Zeit zum Abholen und die Zeit zum tatsächlichen Versenden wirklich explodiert. Und deshalb muss unser Service Level Agreement für die pünktliche Abholung explizit sein, und ich glaube, sie brauchen alle ein gewisses Maß an negativen Konsequenzen, wenn sie es nicht schaffen, dies zu erreichen. Vielleicht ist es ein Rabatt darauf, oder vielleicht ist es für die tatsächliche Abholung völlig kostenlos. Das andere, was wir verfolgen können, wenn wir das im Moment manuell tun, ist "Delivered on Time". Wir verfolgen das auch als Kundenservice-Metrik. Wenn wir sehen, dass unter 95% der Produkte pünktlich geliefert werden, können wir untersuchen, ob es daran liegt, dass sie zu lange zum Abholen brauchen, ob es daran liegt, dass der Kurier zu lange braucht, und wir können mit ihnen über Rabatte und Rückerstattungen sprechen und das Problem zerlegen. Die Wahrheit ist, dass Sie das nicht in das Service Level Agreement aufnehmen werden, es ist nur eine wirklich gute interne Metrik für Sie zum Verfolgen. Die andere Frage, die Sie Ihrer 3PL stellen können, ist, wie oft sie Inventur machen. Denn besonders wenn Sie etwas größer werden, möchten Sie, dass sie schnell verkaufende SKUs regelmäßig durch eine Zykluszählung zählen. Ich würde dringend empfehlen, dass Sie, egal in welchem Geschäft Sie tätig sind, mindestens zweimal im Jahr eine Zykluszählung durchführen und diese auch in Ihrem Service Level Agreement haben. Das Letzte, was ich über das 3PL-Management sagen werde, ist, dass die billigste Option nicht immer die beste Option ist, denn diese anderen Geschäftsinhaber, einige von ihnen sind sehr, sehr gut in dem, was sie tun, und führen Lagerhäuser, und das ist kein Nullsummenspiel. Es ist keine Nullsummenbeziehung. Sie wollen sie nicht ausnehmen, damit sie bei jeder Bestellung Geld verlieren, damit sie keinerlei Flexibilität haben. Sie wollen eine Beziehung zu diesen Leuten aufbauen und ihnen den Vorteil des Zweifels geben, und hier sind klare Kommunikation und klare Erwartungen tatsächlich vorhanden. Wenn Sie ihnen Prognosen geben, stellen Sie sicher, dass Sie versuchen, diese Prognosen einzuhalten. Geben Sie ihnen keine wilden Prognosen, für die sie Personal einstellen, und Sie dann aber nicht einhalten. Bauen Sie also eine wirklich gute Beziehung zu ihnen auf, behandeln Sie sie mit Respekt, stellen Sie sicher, dass sie auch Geld verdienen, und es sollte gut funktionieren. Dann kommen wir wahrscheinlich zur letzten Seite dessen, worüber wir heute sprechen werden, nämlich Kundenservice. Ich empfehle dringend die Implementierung eines Kundenservice-Tools, das E-Mails verfolgen kann, wenn Sie es noch nicht tun. Es gibt viele davon. Ich habe Zendesk getestet, es war zu sperrig und langsam, also sind wir zu Gorgias gewechselt. Ich werde wie üblich einen Link in der Beschreibung hinterlassen. Ich glaube nicht, dass Sie Gorgias zu 100% verwenden müssen, es gibt andere Optionen. Sie müssen nur die Preise für Ihre Unternehmensgröße vergleichen. Wir fanden, dass es am effizientesten und kostengünstigsten war. Die Wahrheit ist, dass es bald eine massive Disruption in diesem Bereich geben wird, und wer KI am schnellsten nutzt und adaptiert, wird der Gewinner in diesem Bereich sein. Ich empfehle also wirklich, Ihren Kundenservice einzurichten. Eine Sache, die mir oft gestellt wird, ist international vs. lokal. Welchen Kundenservice soll man nutzen? International hat den Vorteil, dass sie keine ähnlichen Feiertage haben. Manchmal haben sie Feiertage, was großartig ist, aber es ist nicht in Ihrer tatsächlichen Zeitzone, wahrscheinlich dort, wo Sie verkaufen. Und manchmal kann lokal, wenn alle diese Tage frei haben, extrem problematisch sein. Ich glaube nicht an die Prämisse, dass internationale Mitarbeiter auf den Philippinen oder wir einige Mitarbeiter in FG haben, extrem billig sind, denn die Effizienz dieser Kundenservice-Mitarbeiter kann manchmal doppelt so gut sein wie lokal im Vergleich zu international, und das alles basiert auf Ihren Schulungsprogrammen und wie Sie diese Leute tatsächlich schulen, sowie darauf, wie Sie komplexe Tickets vs. nicht-komplexe Tickets sortieren. Wenn Sie ein System erstellen können, glaube ich, dass das beste System eine Mischung ist, sowohl für größere Unternehmen als auch für kleinere Unternehmen. Für größere Unternehmen werden Sie die einfacheren Tickets herausfiltern wollen, die an die internationale Seite gehen, und dann die lokalen, nuancierteren Dinge, die Sie näher an die Wahrheitsquellen, näher an das interne Team, lokal haben wollen. Ich denke, das ist einer der besten Wege, dies zu tun. Aber das bringt uns dazu, wie wir die Effektivität Ihrer Kundenservice-Teams aus operativer Sicht messen. Sie haben ein paar Metriken. Erstens, die Lösungszeit. Wenn es lange dauert, das Problem für die Leute zu lösen, erstens, es könnte ein Hinweis darauf sein, dass es nicht genügend sichtbare Informationen für die Leute gibt. Zwei, es könnte an langsamem Kundenservice oder unzureichenden Systemen liegen. Drei, es könnte einfach daran liegen, dass Sie Ihre Makros nicht gut genug eingerichtet haben, so dass Sie Kundenservice-Tickets sehr, sehr schnell beantworten können. Das ist sehr ähnlich zu dem anderen, was Berührungspunkte sind, was angibt, wie oft jemand dieses Ticket berühren muss, um die Lösung für die Leute zu erhalten. Dies kann dadurch gelöst werden, dass die Leute detailliertere Antworten erhalten oder wieder Zugang zu den Informationen haben. Dann das nächste, was wir haben und das wahrscheinlich mit der Lösungszeit korreliert, sind Bewertungen. Eine großartige Erfolgsmessung. Alles, worüber wir heute sprechen, denken Sie daran, das sind Messungen der Ausgabe unserer Operationen. Was ich damit meine, ist, das ist, was der Kunde erlebt. Sie erleben bestimmte Lösungszeiten bei Problemen, wie glücklich sie mit dem Produkt sind. Wenn alle Ihre Operationen, über die wir zuvor gesprochen haben, Sie haben keinen Tech-Pack, also erhalten Sie fehlerhafte Produkte, es dauert zu lange mit der Frachtseite, es ist zu teuer, weil Sie nicht alles verhandelt haben. All das wird den Kunden beeinflussen und Ihre Bewertungen beeinflussen. Das sind also großartige Messungen dafür, wie gut Ihre Operationen sind. Bewertungen sind also eine großartige Kundenservice-Metrik, die Sie im Laufe der Zeit verfolgen können. Diejenige, die ich gerne früher gewusst hätte, ist als Geschäftsbetreiber. Wieder gehen wir zurück zu unserer Unit-Economic-Formel für unser Geschäft, die wir täglich verwalten. Wir können das auf einer noch granulareren Ebene für den Kundenservice aufschlüsseln: Kosten pro Service, was eine Formel aller Ihrer Ausgaben für den Kundenservice ist, einschließlich der Software, die Sie verwenden, der Anzahl der Agenten, die Sie verwenden, vielleicht haben Sie einen Agenten, vielleicht fünf Agenten, vielleicht 60 wie wir. Sie teilen im Grunde jede einzelne, jede einzelne Ticket, das Sie erhalten, und teilen es durch die Kosten, denn was Sie sehen werden, was Sie wollen, dass die Leute tun, ähnlich wie beim 3PL-Management, müssen wir auch unseren Kundenservice prognostizieren. Erinnern Sie sich an das Diagramm der Verkäufe, die auf und ab gehen, wie diese Verkaufs Prognose, die wir haben, wir werden mehr Kundenservice-Agenten einstellen und sie während dieser Zeit schulen wollen, damit wir sie während der Spitzenzeiten haben. Und das ist ein weiterer Grund, warum internationaler Kundenservice so gut ist. Sie müssen natürlich sehr transparent sein, das ist wie: "Hey, wir brauchen euch während dieser Zeiträume", und Sie können sie schulen, und lokal wird es sehr schwierig, das in großem Maßstab zu tun. Es gibt einige Agenturen, die das lokal für Sie übernehmen, aber ich denke, international ist aus mehreren Gründen etwas besser aufgestellt. Realistisch wollen wir unsere Kosten pro Service das ganze Jahr über relativ konstant halten, trotz unserer Verkäufe, die auf und ab gehen, denn Ihr Ticketvolumen wird hier wirklich schnell steigen, aber gleichzeitig können Sie die Anzahl der Kundenservice-Agenten erhöhen, um diese Metrik anzupassen. Ich denke, das war's für heute. Es war ein sehr, sehr großes Video. Ich weiß, dass diese Dinge sehr trocken sein können. Treten Sie dem kostenlosen Shopify E-Commerce-Kurs bei. Treten Sie dem Discord bei, wenn Sie über diese Fragen sprechen möchten. Wenn Sie über eine Million Dollar Umsatz erzielen und Ihnen etwas davon neu war, müssen Sie sich bei Daily Mentor anmelden. Ich verspreche, ich werde helfen. Wir geben Ihnen eine Rückerstattung, wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage nicht zufrieden sind, ohne Fragen. Also ja, ich bin gespannt zu helfen. Ich hoffe, Sie lernen viel, aber ja, vergessen Sie nicht, auch zu liken und zu abonnieren. Frieden.