10 Years Of Ecommerce Advice In 40 Minutes

Die Regierung kam, beschlagnahmte alle Produkte, und alle würden Millionen und Abermillionen Dollar verlieren. Wir haben so viel Geld verdient. Es kam alles so schnell auf mich zu. Es war wie mein Traum. Leute sagen: "Oh, ich kann es mir nicht leisten, Leute einzustellen." Das ist wie bei deinem Geschäft. Nachdem ich meine E-Commerce-Marken mit über 850 Millionen Dollar Umsatz skaliert hatte, kann man mit Sicherheit sagen, dass ich jeden einzelnen Fehler gemacht habe, der unter der Sonne bekannt ist. Und heute werde ich sie alle kostenlos behandeln. Also habe ich sie in Abschnitte unterteilt. Der erste Abschnitt sind rechtliche und strukturelle Fehler. Dies sind oft Dinge, die Anfänger wirklich übersehen, weil sie kein Anwalt sind, richtig? Sie sind nicht zur Jurafakultät gegangen, aber gleichzeitig haben Sie kein Geld, um auch einen Anwalt zu bezahlen. Das schnelle Erlernen dieser Dinge und deren frühe Umsetzung wird Ihnen viel Leid ersparen. Die Wahrheit ist, wenn Sie im Geschäft irgendeinen anständigen Erfolg haben, werden Sie in Ihrem Leben verklagt werden. Und das sind einige gängige E-Commerce-Dinge. Ich sage nicht, dass ich deswegen verklagt wurde, aber es sind häufige E-Commerce-Fehler, die ich bei anderen Leuten gesehen habe und die mir Probleme bereitet haben.

Das Erste ist keine Marken oder kein Schutz vor Abmahnungen. Ich erinnere mich, dass ich sehr früh dachte: Lohnt es sich, eine Marke anzumelden? Das kostet mich 5.000, 6.000 Dollar. Leute können es trotzdem irgendwie umgehen. Lohnt sich das wirklich? Sie haben auch das Urheberrecht. Selbst wenn ich keine UI-Marke hätte, könnten Sie sich nicht einfach UI nennen, denn in vielen Teilen Großbritanniens, Australiens und der USA können Sie nicht einfach Namen von Leuten kopieren, selbst ohne Marken. Also habe ich es nicht getan. Ich habe die Marken nicht registriert. Dann passierte etwas, was im Nachhinein betrachtet, all diese Fehler wirklich, wirklich dumm sind. Also verurteilt mich nicht. Das ist der Grund, warum ich versuche, sie euch beizubringen. Vielleicht seid ihr mir weit voraus und denkt nur: "Das ist offensichtlich." Aber für mich war es nicht offensichtlich. Aber ich habe die Marke nicht registriert, und es wurde erst zu einem riesigen Problem, als viele chinesische Nachahmer begannen, die Marken über bezahlte Werbekanäle zu starten. Also Google, ich habe hier einen kleinen Screenshot der Markenbeschwerde bei Google Ads, aber Leute haben auf die UI-Schlüsselwörter geboten und tatsächlich die Udy-Anzeigen geschaltet, die zu ihrer Website führten. Und ich ging zu Google. Ich sagte: "Hey, könnt ihr das entfernen?" Und weil offensichtlich war, dass sie uns imitierten, Kunden betrogen und das Produkt nicht einmal versendeten, hatte ich keine Marke dafür. Und das ist die Nummer eins, die sie auf all diesen Plattformen tun. Es ist dasselbe wie bei Amazon. Es ist dasselbe wie bei Facebook-Anzeigen. Es ist dasselbe wie bei Google. Es ist also wirklich wichtig, dass Sie so schnell wie möglich eine Marke erhalten. Die einzige Nachsicht ist, ob ich das hier teste. Also, wenn ich gerade in Australien gestartet bin, denke ich, ich werde sehen, wie es läuft. Vielleicht ist es dort nicht notwendig, aber sobald Sie an Fahrt gewinnen, sollten Sie das einrichten.

Das Nächste im rechtlichen Bereich ist die falsche Unternehmensstruktur. Das hängt davon ab, in welchem Land Sie sich befinden. Aber in Australien habe ich eine wirklich gute, einfache Struktur aufgenommen, die, obwohl ich kein Anwalt bin, von meinem Anwalt als gute Struktur bezeichnet wurde. Sie sollten sich rechtlich beraten lassen, aber sie verwendet einen Familien-Trust an der Spitze, dieses Dreieck. Dann haben Sie eine Holdinggesellschaft darunter im mittleren Bereich und dann operative oder Handelsgesellschaften darunter. Und Sie können mehrere Handelsgesellschaften unter dieser Holding haben. Lassen Sie mich erklären, warum. Die Handelsgesellschaften, sagen wir, Sie haben die UDI und dann haben Sie ein weiteres Geschäft, das vielleicht ganz anders ist. Vielleicht birgt es viele Risiken. Vielleicht machen Sie etwas im Gesundheitsbereich oder im Babybereich. Sie wollen kein Risiko auf Ihr anderes Geschäft übertragen, mit Dingen wie Haftung, bestimmten Kosten und all dem. So können wir diese beiden Handelsgesellschaften haben, die ihre eigenen Steuern auf Unternehmensebene zahlen. Aus steuerlicher Sicht. Dann, wenn wir wollten, haben wir diese Holdinggesellschaft an der Spitze. Sagen wir, wir wollen nicht alle Gewinne dieser Handelsgesellschaften ausschütten und den vollen Betrag an Steuern persönlich zahlen. Wir können einfach Dividenden an unsere Holdinggesellschaft ausschütten und diese Holdinggesellschaft vielleicht als Anlageinstrument nutzen oder einfach viel Geld dort lagern, ohne den vollen Steuersatz zu zahlen. Die Handelsgesellschaften könnten also ein wenig exponiert sein. Wir können einige Dividenden an die Holdinggesellschaft ausschütten oder sie über den Familien-Trust verteilen.

Und das bringt mich zum nächsten Abschnitt, der Verwendung des falschen Anwalts. Ich hatte viele Probleme, weil ich eine einzige Kanzlei nutzte, die sich nicht auf etwas wie geistiges Eigentum spezialisiert hatte. Sie spezialisierte sich nicht auf Wirtschaftsrecht und nutzte sie für alles. Anwälte sind sehr, sehr spezialisiert, anders als Harvey Spectre in Suits. So funktioniert es einfach nicht. Sie möchten, dass Ihre IP-Anwälte regional spezifisch und in der Region sehr gut sind. Wenn ich also australisches IP-Recht möchte, gehe ich zu meinem australischen IP-Anwalt. Und wenn ich US-Wirtschaftsrecht möchte, gehe ich zu meinem US-Wirtschaftsanwalt. Es gab einige Kanzleien, die ein oder zwei Bereiche wirklich, wirklich gut abdeckten. Und es hat Vorteile, dass sie tatsächlich miteinander kommunizieren können und es Skaleneffekte beim Aufbau der Beziehung und so weiter gibt. Aber als E-Commerce-Gründer in der Anfangsphase, sagen wir, Sie machen 200.000 Dollar pro Jahr, vielleicht eine Million Dollar pro Jahr bis zu 10 Millionen Dollar pro Jahr, Ihr Bedarf an Anwälten wird einmalig sein. Sie werden hoch spezialisiert sein und Sie wollen wahrscheinlich einfach den besten Anwalt dafür finden. Wenn jemand in Daily Mentor ist, kann er mich kontaktieren, und ich habe hier viele Kontakte, denn ich hatte dort einige massive Probleme.

Das Nächste sind keine Arbeits- oder Beraterverträge. Dies ist die häufigste Art, wie Leute anfangen. Sie sagen: "Hey, ich stelle einen Freund ein. Komm einfach am Montag vorbei." Und dann fangen sie an, ein bisschen für dich zu arbeiten. Dann heißt es: "Hey, ich stelle jemanden ein, sagen wir, auf Fiverr oder ich habe jemanden auf einem Jobportal gesehen. Ich habe ihn kontaktiert. Ich kenne diese Person nicht einmal mehr. Sie ist nicht einmal mehr ein Freund. Ich werde sie einfach bezahlen, weil sie eine Rechnung stellen, sie haben eine Firma, sie sind Freiberufler, all das. Ich werde sie einfach direkt bezahlen." Vielleicht machen sie Grafikdesign für dich oder so etwas. Vielleicht entwerfen sie dein Logo. Dann, nach 8 Monaten, denkst du: "Oh Mist, ich besitze eigentlich nichts von diesem geistigen Eigentum, das sie geschaffen haben. Sie besitzen alles. Das sind Videografen, Logo-Designer, Webseiten-Ersteller. Sie besitzen das tatsächlich. Daher können sie, wenn Sie versuchen, das Unternehmen zu verkaufen, diesen Verkauf verzögern, weil Sie das geistige Eigentum, das Hauptding, das Sie tatsächlich verkaufen, nicht besitzen. Sie können Sie tatsächlich verklagen. Sie können Sie erpressen. So viele Dinge, selbst Dinge wie Upwork, es gibt eine Richtlinie, die besagt, dass das gesamte geistige Eigentum übertragen wird. Aber eine viel bessere Praxis ist es, eine kommerzielle Beratervereinbarung und eine Anstellungsvereinbarung zu haben, wenn Sie sie technisch einstellen, im Gegensatz zur Beratung ganz am Anfang. Lassen Sie das einrichten. Lassen Sie sie es unterschreiben, bevor sie etwas für Sie tun. Haben Sie die Standardvereinbarung wie die Übertragung von geistigem Eigentum, Vertraulichkeit, Kündigungsbedingungen und so weiter und machen Sie es sich zur Gewohnheit, das frühzeitig zu tun.

Nun weiter, in ähnlicher Weise habe ich Patente nicht frühzeitig geprüft. Ich weiß, das ist langweilig, das ist rechtlich, aber das sind die Dinge, die Sie zig Millionen Dollar kosten können. Eine wirklich umfassende Prüfung von Patenten ist sehr aufwendig, da es sich um ein riesiges Rechtsgebiet handelt. Sie müssen tatsächlich einen Anwalt bezahlen, und er wird tiefgehende Recherchen durchführen. Er wird angrenzende Patente finden. Auch hier ist es stark regional. Sie können ein starkes Patent in Australien haben, aber keines in den USA. So etwas kostet manchmal Zehntausende von Dollar, vielleicht etwas weniger, wenn es sich um ein einfaches Produkt handelt. Und wieder ist es wie bei einer Schnur, wie lang ist sie? Wie umfassend wollen Sie werden? Was ich Anfängern oder Leuten, die vielleicht ein bisschen an Fahrt gewonnen haben, die etwa eine Million Dollar pro Jahr oder so verdienen, vorzugsweise früher, beibringen möchte, ist, dass Sie recherchieren müssen, wie man neu patentiert. Zuerst gehen Sie zu Import Yeti, einer Seite, auf der Sie jeden Container sehen können, den ein Unternehmen importiert, von welchem Lieferanten es importiert, all das. Dies hilft Ihnen, den Firmennamen zu finden, der das Produkt wahrscheinlich tatsächlich verkauft. Natürlich können wir sagen, Udy Patente. Wir können das suchen. Das ist offensichtlich. Aber wir wollen auch den Namen meines Unternehmens, Dave Clothing, und auch Davy Clothing Patente suchen, denn manchmal ist das der Firmenname. Sobald wir den Firmennamen und auch den Markennamen haben, können wir das bei Google suchen. Und Google Patents ist eine wirklich, wirklich gute Quelle. Es wird auftauchen. Sie müssen lernen, wie man bei Google Patents findet, wo das Patent erteilt wurde und wie der Status des Patents ist, denn Sie könnten sehen, oh mein Gott, sie haben fünf Patente. Das ist viel zu beängstigend. Ich werde dieses Produkt nicht verkaufen. Aber ihre Patente könnten alle abgelehnt worden sein, weil sie immer noch bei Google Patents wären, aber es gibt nur eine kleine Ablehnung wie einen Status. Vielleicht sind sie anhängig. Vielleicht sind sie abgelaufen. Dann wollen Sie auch sehen, wo sie tatsächlich erteilt wurden. Es könnte weltweit sein. Es könnte Australien sein. Es könnte die USA sein. Wenn Sie sich also nur diese beiden Dinge ansehen, könnten Sie sofort denken: Okay, dieses Produkt ist zu diesem Zeitpunkt einfach nicht durch geistiges Eigentum geschützt.

Auch hier müssen Sie tun, was ethisch, moralisch und rechtlich korrekt ist. Und wenn Sie sich wirklich Sorgen machen, können Sie sich von einem Anwalt beraten lassen. Und eines, das ich noch sagen werde, ist, dass manchmal die Patente nicht auftauchen. Wenn Sie also diesen ganzen Prozess durchlaufen, sind Sie nicht immer aus dem Schneider. Das Nächste sind Lieferantenvereinbarungen. Kürzlich habe ich eine Eigenmarke unter einer Marke eingeführt, die für mich kämpfte, und ich dachte, dieses Ding wird uns erlauben, die Nachfrage zu kontrollieren. Es wird wirklich, wirklich gut sein, und das ist meine, ich weiß nicht, Tausende und Abertausende von Containern, die ich importiert habe, und ich habe Hunderte und Aberhunderte von Produkten eingeführt. Wir hatten eine wirklich seriöse Fabrik und einen wirklich guten Agenten, denn Kajaks sind technisch. Es gibt viel Sicherheit. Also wollten wir das nutzen, und wichtiger noch, ich habe diese wirklich wasserdichte Herstellungs- und Lieferantenvereinbarung verwendet, die besagte, dass sie im Falle von Problemen eine Rückerstattung leisten würden, und dies waren die Bedingungen der Rückerstattung, an die sie sich halten mussten. Viele Leute haben den falschen Glauben, dass Leute in China nicht auf das Gesetz hören oder keine Verträge einhalten. Das stimmt nicht. Sie sind durchsetzbar, und Sie können einen chinesischen Anwalt beauftragen, der Ihnen bei einem Vertrag in China hilft. Sie können auch einen in den USA beauftragen, und das wird Ihnen wirklich helfen.

Kurz gesagt, das Kajak kam an. Sie waren alle schimmelig. Es war ein Container im Wert von etwa 100.000 Dollar. Sie konnten nicht verkauft werden. Es würde die Marke ruinieren. Es würde die Marke ruinieren, durch die ich sie verkaufen wollte. Also ging ich zum Lieferanten. Sie entschuldigten sich überschwänglich. Ziemlich grundlegende Fehler. Normalerweise legen sie so etwas wie Feuchtigkeitsschutzmaterial hinein. Etwas ging schief, wahrscheinlich auf der Verpackungsseite mit dem Lieferanten, und sie nahmen alle Kajaks zurück und erstatteten mir das Geld. Also war das eine gute Lösung. Aber in früheren Zeiten, besonders bei den Kuscheldecken, hatte ich kein Tech-Pack, das ist wie ein technisches Spezifikationspaket der genauen Pantone-Farbe, die ich möchte, einer Stoffprobe als Beispiel, der genauen Abmessungen, des genauen Gewichts, der genauen Stoffzusammensetzung, wie das GSM. Ich hatte nichts davon. Also schickten sie bei jedem Container einfach, was sie in ihrer Fabrik hatten. Wenn jemand drei Arten von grauen Decken bestellte, hatten sie drei verschiedene Grautöne, was ein großes No-Go war. Aber es gab keinen Liefervertrag. Also stritt ich im Grunde gegen mich selbst.

Das Nächste ist keine Amazon-Markenregistrierung. Das ist ähnlich wie beim Ersten. Amazon hat seine eigene Form der Markenregistrierung, für die Sie sich so schnell wie möglich anmelden sollten, sobald Sie eine Marke erhalten. Auch wenn Sie nicht auf Amazon verkaufen werden, hilft Ihnen das bei Abmahnungen. Und wir konnten unsere Markenregistrierung lange Zeit nicht erhalten, weil jemand anderes sie registriert hatte. Jemand aus Brasilien oder so, und sie dachten, wir wären Betrüger, und es dauerte 2 Jahre, bis wir auf Amazon kamen, weil der Support verrückt war.

Der nächste Abschnitt sind finanzielle Fehler. Ich hatte eine Marke. Es war meine dritte oder vierte Marke, die ich auf den Markt brachte. Alle machten im ersten Jahr etwa 10 Millionen Dollar Umsatz. Ich dachte, ich sei unbesiegbar. Ich dachte, ich wüsste alles. Und ich skalierte das im siebten Monat auf eine Million Dollar. Und dann holte ich mir einen neuen CFO, weil ich dachte, all meine Finanzen seien gut. Und sie sagten: "Sie sind eigentlich unrentabel, wenn man die Umsatzsteuer berücksichtigt." Sehr dumm. Vertrauen Sie mir, ich habe jeden einzelnen dummen Fehler gemacht, der unter der Sonne bekannt ist. Das brachte mich zu der Erkenntnis, dass wir eine tägliche Nachverfolgung benötigen, nicht nur für irgendwelche, ich hätte das schreiben sollen, aber wir brauchen die Deckungsbeitragsmarge und müssen den Gewinn täglich und sehr genau verfolgen. Sie müssen alle Ihre Warenkosten in Shopify einrichten, um alle Kosten außer den variablen Kosten zu erfassen, und dann alle Ihre Marketingkanäle verfolgen, um sicherzustellen, dass Sie tatsächlich profitabel sind. Und das ist auch der Grund, warum wir in Daily Mentor etwas namens Report Card haben, das auch Ihre Fixkosten verfolgt, da Sie manchmal einfach mehr für Werbung ausgeben müssen und dadurch diese Fixkosten-Hürde überwinden und täglich profitabel sind.

Und das bringt mich zu meinem nächsten Punkt, der Marke, über die ich gesprochen habe, Pupnaps, nämlich das Nichtverstehen von Umsatzsteuer und Zöllen. Umsatzsteuer und Zölle sind sehr, sehr kompliziert. Einige Regionen wie das Vereinigte Königreich für Kinderkleidung haben keine Zölle, aber für alles andere gibt es Zölle, und offensichtlich sind die Tarife in den Vereinigten Staaten zum Zeitpunkt der Aufnahme verrückt. Die tatsächlichen HS-Codes, mit denen Sie Ihr Produkt bestimmen, die Kategorie, all das ist so kompliziert. Und das ist so weit fortgeschritten, dass ich bei einem Geschäft mit einer Million Dollar Jahresumsatz einen Coach brauche, jemanden, der diesen Weg schon gegangen ist, der 10, 50, 100 Millionen Dollar macht und die Lektion auf die harte Tour gelernt hat, um Ihnen zu helfen, zu lehren, worauf Sie achten müssen. Aber dann müssen Sie ein Meister im Umgang mit ChatGPT oder jedem KI-Tool werden. Und Sie geben die Produkte ein, Sie sagen: Was sind die potenziellen HS-Codes dafür? Was sind die Zollgebühren? Ich verkaufe sie auf diese Weise und kommen Sie dem wirklich auf den Grund, denn ich glaube nicht, dass ein allgemeiner Steuerexperte das wirklich versteht, besonders wenn Sie in andere Regionen verkaufen. Und ja, Sie müssen diese Verantwortung einfach selbst übernehmen.

Und das bringt uns zu falschen COGS in Shopify. Als wir Udy wirklich, wirklich gut skalierten, gab es eine Preisänderung, weil wir die Lieferung geändert haben. Ich glaube, wir haben die Qualität erhöht, und wir haben vergessen, die Warenkosten in Shopify zu ändern. Also waren alle unsere Berichte, die unseren täglichen Deckungsbeitrag verfolgten, unsere Zeugnisse und dergleichen leicht falsch. Nun, sie sind nicht leicht falsch. Sie sind um etwa 5 bis 10 % falsch. Und dann bekamen wir die Monatsendergebnisse zurück, die einen Monat nach dem Ereignis dauerten, und wir stellten fest: Hey, wir sind diesen Monat tatsächlich unrentabel, obwohl wir einen ziemlich guten Monat hatten. Und das zeigt, dass all diese Änderungen in Ihrem Unternehmen in Ihren Dashboards jedes Mal berücksichtigt werden müssen.

Dann haben wir die Umsatzfinanzierung ohne Taschenrechner. Das ist irgendwie offensichtlich, aber die Art und Weise, wie viele der umsatzbasierten Finanzierungsmodelle funktionieren, ihre Kuponrate, ihre tatsächlichen Zinsen auf Jahresbasis können außergewöhnlich sein. Es sind nicht nur die 5% oder etwas, das sie Ihnen anbieten. Sie müssen bei Google nach "Umsatzfinanzierungsrechner wahre Zinsen" suchen und zu diesen gehen und die Zahlen eingeben, damit Sie den jährlichen Zinssatz sehen können, da Sie ihn so schnell zurückzahlen. Das macht den jährlichen Zinssatz im Allgemeinen sehr hoch. Und damit vergleichen Sie sich mit traditionellen Kreditgebern oder vielleicht mit einem Investor oder so etwas, der Ihnen einfach nur ein Darlehen gewährt, mit dem Sie tatsächlich konkurrieren werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie die tatsächliche Umsatzfinanzierung verstehen und auch ein Modell erstellen, um sicherzustellen, dass Ihr Cashflow nicht einfach weiter abfließt und Sie für immer verschuldet sind. Wenn Sie eine hohe Bruttogewinnmarge, eine hohe Deckungsbeitragsmarge haben und das Geschäft relativ gut läuft und sich schnell entwickelt, dann werden Sie diese Kosten wahrscheinlich absorbieren und diese Anbieter nutzen können, und die schnellste Option ist die beste Option. Aber auch hier ist es ein nuanciertes Thema.

Dann haben wir die Nichtoptimierung von AMEX-Punkten. Das ist ein tatsächlicher Screenshot von mir. Ich glaube, ich habe bis zu 98 Millionen AMEX-Punkte erreicht, was zu viele sind. Ich verstand den Wechsel zu Cashback nicht. Ich verstand nicht, dass ich das optimieren konnte, und zwar viel, viel besser. Sie müssen also Dinge verstehen, wie die Quantis-Karte in Australien für Flüge wirklich gut ist. Aber es gibt jetzt auch die MX Gold, die für das 4-fache der Werbeausgaben erhältlich ist, was auch gut ist. Sie müssen sich das ansehen. Aber Sie müssen sich auch Cashback-Optionen ansehen. Und entscheiden, ob das besser ist, denn wenn Sie genug für Business-Class-Flüge haben, dann brauchen Sie sie vielleicht nicht.

Als Nächstes kommt die Nichtstrukturierung Ihrer Gewinn- und Verlustrechnung. Nun, ich könnte die ganze Zeit darüber reden, aber realistischerweise, wenn Sie in mehreren Regionen verkaufen, möchten Sie eine regionale Gewinn- und Verlustrechnung, um sicherzustellen, dass, wie gesagt, Zölle in einer Region und nicht in einer anderen, all diese Dinge berücksichtigt werden. Wie Sie Ihre Fixkosten faktorisieren und sie über diese Regionen verteilen, ist eine Geschichte für ein anderes Mal. Aber wir wollen auch prozentuale Aufschlüsselungen unter bestimmten Dingen wie unseren variablen Kosten, unseren Werbekosten, die unsere Me sind. Wir wollen auch Dinge wie unsere Arbeitskosten, unsere Personalkosten. Wir wollen Prozentsätze darunter. Und dann wollen wir sie monatlich verfolgen und wir können sehen, wie diese Zahlen steigen und fallen. Eines der besten Dinge an einem Unternehmen in der Anfangsphase ist, wie einfach es tatsächlich ist. Und wenn Sie wirklich darum kämpfen, Ihr E-Commerce-Geschäft profitabel zu machen, sollten Sie sie bitten, eine Gewinn- und Verlustrechnung mit allen Spalten zu präsentieren, die nur den Monat darstellen. Also, es ist Januar, Februar, März, April. Dann auf der linken Seite haben Sie Dinge wie Werbung, Auftragnehmer, Warenkosten. Aber Sie wollen diese auf einer viel detaillierteren, granularen Ebene aufschlüsseln. Unter Auftragnehmer hätten Sie jeden einzelnen Auftragnehmernamen. Unter Werbung hätten Sie jeden einzelnen Kanalnamen. Indem Sie das tun, selbst unter SaaS-Abonnements, was eine große Kostenposition für viele E-Commerce-Marken ist, haben sie etwas wie ein Projektmanagement-Tool, dann fünf weitere KI-Tools wie Chat GBD, Fast Perplexity, Plus Quad wie mich. Und was Sie dann tun können, ist, dass Sie die letzten drei Monate sehen können, wie viel dieser Auftragnehmer Ihnen berechnet hat und wie viel jeder einzelne Lieferant Ihnen berechnet hat. Und es ist wirklich einfach, dann hineinzugehen und auf "Highlight löschen" zu klicken und zu sehen, was das für Ihre Gewinn- und Verlustrechnung bedeutet, denn plötzlich können Sie fünf Zeilen löschen und denken: Okay, wenn ich das Geschäft ohne diese Anbieter führen kann, bin ich plötzlich im grünen Bereich. Und dann können Sie einfach eine Finanzperson damit beauftragen, diesen Bericht jeden Monat zu erstellen. Und Sie können sogar Dinge unter 200 Dollar ausschließen, damit Sie nicht über 500 Zeilen haben. Aber ich ziehe es vor, 300 Zeilen zu haben, durch die ich gehen kann, und dann baue ich das als Prognose auf.

Das Nächste ist, dass niemand für die Lagerbestandsplanung zuständig ist. In den frühen Jahren von UDI waren wir ausverkauft. Wir hatten praktisch eine sechsmonatige Vorbestellung, was bedeutet, dass Leute kauften und sechs Monate auf unser Produkt warteten. Und wir machten immer noch, wissen Sie, 200 Millionen in diesem Jahr, was großartig für die Finanzierung des Wachstums war, aber realistisch gesehen hätten wir wahrscheinlich 300 Millionen machen können, wenn wir in diesem Jahr tatsächlich Lagerbestände gehabt hätten. Die Lagerbestandsplanung ist sehr schwierig. Es gibt kein einziges Werkzeug, das einfach sagt: Hey, KI wird das herausfinden, denn es gibt so viele Komplexitätsknotenpunkte wie die Eingaben, welche Marketing-Kreation funktioniert, vielleicht gibt es ein saisonales Element, all das. Und der wichtigste Rat, den ich einem Gründer in der Anfangsphase geben kann, ist, zumindest eine Person dafür verantwortlich zu machen, die nicht so chaotisch ist wie ich, der sechs Marken führt, all das Marketing macht, all die Finanzen usw. denn nur wenn diese Person wöchentlich sitzt, ihre Logik erklärt, eine klare Tabelle oder ein einfaches Werkzeug hat und dieses Lagerbestandsmeeting abhält, werden Dinge nicht kaputtgehen. Es ist auch wieder, ich möchte das wirklich betonen, die Darstellung Ihrer Lagerbestandsplanung, wie die Tabelle und wie klar sie ist, wird im Allgemeinen hervorheben, wenn Sie eine dumme Entscheidung treffen. Wenn es überall Grafiken gibt, keine bedingte Formatierung, keine farbliche Hervorhebung, keine einfachen Eingaben, die wir ändern können, sind Sie zum Scheitern verurteilt. Und deshalb ist das Erlernen von Excel für einen Gründer in der Anfangsphase tatsächlich eine sehr gute Idee.

Dann ist da noch die Nichtbewahrung der Bruttogewinnmarge zur Finanzierung von Talenten. Wenn Sie eine Dropshipping-Marke betreiben und eine Nettogewinnmarge von 5-10 % erzielen und so viel wie möglich skalieren, haben Sie nicht genügend Gewinn, um ein Risiko bei einem Mitarbeiter wie einem Wachstumsleiter oder einem operativen Leiter einzugehen, da deren Hebelwirkung, ihre Fähigkeit, viel Gewinn zu erzielen, geringer ist. Ich stelle einfach fest, dass eine gesündere Einheitsökonomie für das Produkt, das ich verkaufe, es mir ermöglicht, frühzeitig wirklich gute Leute einzustellen, und diese dann eine höhere Hebelwirkung haben und das Geschäft viel schneller skaliert. Ich weiß, das ist sehr offensichtlich, aber Sie werden überrascht sein, dass Leute sagen: Oh, ich kann es mir nicht leisten, Leute einzustellen. Das liegt daran, dass Ihr Geschäft so ist.

Der nächste Abschnitt sind die Leute. Je mehr ich Geschäfte mache, desto mehr erkenne ich, dass Menschen das ganze Geheimnis des Geschäfts sind. So hat Elon Musk Milliarden von Dollar. Deshalb können Menschen mehrere erfolgreiche Unternehmen führen. Es läuft alles auf das Personalmanagement hinaus. Der erste Hauptfehler in den frühen Phasen, als ich 10 Marken hatte und sie alle liefen, war, dass ich Leute im gesamten Unternehmen aufteilte und Leute zu mir kamen und fragten: "Was ist meine Priorität? Ist es Udy? Ist es diese kleinere Marke, die gerade gestartet wird oder in die wir viel Geld investiert haben?" Und ich hatte keine Antwort für sie. Zu dieser Zeit stieß ich auf das Buch "Measure Up Matters", das das OKR-System beschreibt, das bei Google verwendet wurde, um zu verfolgen, welche Aufgaben erledigt werden, wer daran arbeitet und wie weit diese Aufgaben fortgeschritten sind. Es ist ein wenig anders als KPIs, denn KPIs sind ein großartiges System. SMART-Ziele sind ein großartiges System. OKRs sind auch nur ein großartiges System. Sie sind alle ähnlich und sie alle, wenn Sie keine davon haben und sie implementieren, werden Sie großartige Ergebnisse erzielen, was die Mitarbeiter betrifft. Aber ich mochte OKRs wirklich, weil sie ein Ziel an der Spitze haben, das Sie hier sehen können. Verkaufen Sie eine bestimmte Menge an Pelzbetten mit Y% Bruttogewinnmarge. Das war also unser Ziel. Es gibt einige Argumente, dass das Ziel messbar sein sollte. Ich mag es so. Dann hatten wir all die Schlüsselergebnisse, die darunter lagen und die wir tatsächlich umsetzen mussten, wie z.B. die Reduzierung der Warenkosten. Wir würden das einem Brand Manager oder einem Operations Manager zuweisen, jemandem, der mit dem Produkt zu tun hat. Dann haben wir "Winning CRO Product Page in AU und UK implementieren", das würde an das Marketingteam gehen und wir könnten Leuten viele Rollen zuweisen. Und interessanterweise fand ich, dass es bestimmte Leute gab, die einfach 100 OKRs hatten. Das ist kein Wunder, dass diese Leute nicht leisten. Sie wissen nicht, was die Prioritäten sind. Sie sind für alles verantwortlich. Und Sie können das klar strukturieren.

Sie können dieses System entweder im 3-Monats-Rhythmus einführen, aber ich bevorzuge es im 6-Monats-Rhythmus. Also alle 6 Monate treffen Sie sich mit Ihren Führungskräften. Sie sagen: "Hey, das sind die Ziele, die ich für richtig halte. Was sind die Schlüsselergebnisse, die uns dorthin bringen können?" Vielleicht, wenn Sie ein sehr, sehr versierter Gründer sind und ein B- bis C-Team haben und gerade erst anfangen, mit Freiberuflern, vielleicht sagen Sie ihnen einfach, was die Schlüsselergebnisse sind. Und stellen Sie dann sicher, dass Sie Erinnerungen einrichten. Es können tägliche oder wöchentliche Erinnerungen sein, aber zumindest ein wöchentliches Treffen, um alle OKRs mit Ihrem Team zu besprechen. Und Sie gehen im Grunde in Excel oder was auch immer, filtern, geben den Namen der Person ein, Sie sehen die ganze Liste und sagen: Ist das auf Kurs oder nicht? Wenn Sie daran interessiert sind, mehr darüber zu erfahren, gibt es viele Ressourcen, die Sie sich ansehen können.

Das Nächste ist, dass ich meine Archetypen nicht kannte. Es ist wirklich wichtig, dass ein Gründer weiß, welcher Archetyp er ist. Ich habe hier ein paar Beispiele eingefügt. Ich habe das erstellt, und wir haben zum Beispiel den viralen Schöpfer. Das ist die Person, die vielleicht vorher eine kleine soziale Reichweite hatte oder einfach versteht, wie man Reels macht, und sie treffen im Grunde einen Volltreffer. Ihre Produkte skalieren nicht, weil sie ein paar Reels machen und dann ihr Geschäft zusammenbricht, weil sie die organische Social-Media-Reichweite nicht skalieren können, weil sie vielleicht einen pro Tag posten. Ihr Geschäft ist also so groß wie ein Geschäft, das einmal am Tag postet, und realistisch gesehen müssen sie das auf 10 Posts pro Tag oder 100 Posts pro Tag skalieren, um erhebliches Wachstum zu erzielen, und oft scheitern diese Leute auch daran, ein zweites Produkt zu finden. Sie müssen einfach verstehen, welcher Gründer-Archetyp ich bin. Mag ich Marketing sehr? Mag ich Operations sehr? Bin ich gut in Produkt? Und dann stellen Sie nicht einfach Leute ein, um Ihren Mangel an Fähigkeiten zu ersetzen. Sondern tauchen Sie vor allem tief ein, wie Sie Ihre eigenen Fähigkeiten verbessern können, aber auch wie Sie Leute finden, die diese Fähigkeiten tatsächlich ausüben können. Das Wichtigste hier ist, wirklich zu erkennen, was Sie gut können und was nicht, und es in Abschnitte zu unterteilen. Ich bin wirklich gut darin, Kreatives zu erstellen. Ich bin wirklich gut im Marketing. Ich bin wirklich gut in der technischen Seite des Marketings. Bin ich wirklich gut darin, neue Produkte zu kreieren und zu finden? Wenn nicht, ist das ein riesiges Warnsignal. Bin ich wirklich gut darin, Excel-Tabellen zu erstellen, die langweilig sind, wie Finanzen und Betrieb, Lagerverwaltung? Dann müssen Sie entweder jemanden einstellen, der über angrenzende Fähigkeiten verfügt, um Sie zu unterstützen, aber vor allem müssen Sie Zeit einräumen, um sich in dieser Fähigkeit zu verbessern, indem Sie Dinge wie KI oder einen Mentor nutzen, mehr Unterstützung in diesem Bereich erhalten, anstatt zu sagen: "Oh, ich bin nicht gut darin." Denn wahrscheinlich müssen Sie, selbst wenn Sie ein hundert Millionen Dollar Unternehmen werden, so gut darin werden, dass Sie diese Leute managen können und sehen können, wer Sie verarscht, denn es wird viele Blender in Ihrem Leben geben.

Das Nächste ist, dass ich nicht richtig gelernt habe, wie man einstellt. Das ist eine sehr gute Überleitung. Ich habe eine Stellenanzeige gepostet und viele Bewerbungen erhalten. Ich dachte: "Wow, wie einfach ist das einzustellen?" Ich habe eine Stelle als Operations Manager ausgeschrieben. Ich dachte: "Wow, all diese Leute haben viel Erfahrung. Sie sprechen eine Sprache, die ich nicht verstehe. Sie sprechen über RFPs, Anfragen für Preise. Ich dachte: Wow, das ist schicke Sprache, und sie müssen genau wissen, was sie tun müssen." Dann erkannte ich, dass all die Leute, die sich auf diese Stellenanzeigen bewarben, die sich bewarben, sobald ich sie postete, mein Unternehmen überhaupt nicht kannten. Sie wurden gerade von ihrem vorherigen Unternehmen entlassen. Sie sind die tatsächlichen B- oder C-Leute. Und dann erkannte ich, dass ich Leute einstellen muss, die nicht das bestehende Unternehmen verlassen wollen, weil sie sehr, sehr gut behandelt werden, weil sie Top-Leute sind und im Moment nicht nach Arbeit suchen. Sie sind auch loyal gegenüber ihrem bestehenden Unternehmen, was sehr wichtig ist. Also habe ich gelernt, LinkedIn Recruiter zu benutzen. Sie würden zu LinkedIn Recruiter gehen, Sie würden eine ganze Liste von allen dort erhalten. Sie würden zu einer E-Commerce-Marke gehen, die etwas über Ihnen liegt. Sagen wir, Sie machen eine Million. Sie wollen jemanden finden, der 10-50 Millionen macht, und Sie wollen einfach jemanden einstellen, der genau das getan hat, was Sie tun müssen. Sie wollen sie interviewen. Stellen Sie ihnen Fragen wie: Was waren Ihre wichtigsten Erfolge in diesen Unternehmen? Wie viele Leute haben Sie betreut? Wie lange waren Sie dort? Nur um sicherzustellen, dass sie nicht einfach auf den Erfolg aufgesprungen sind, und dann kontaktieren Sie sie und sagen: "Hey, kann ich einen Kaffee mit Ihnen trinken?" Und Sie können dort die Rolle mit ihnen besprechen und sie besser bezahlen und sie an Bord holen.

Dann habe ich Leute mit geringem Ehrgeiz eingestellt. Nun, das ist wirklich wichtig. Wir wollen Leute mit hoher Integrität, hoher Intelligenz und hohem Ehrgeiz einstellen. Wir wollen niemanden einstellen, der wirklich niedrige Integrität, aber hohen Ehrgeiz und hohe Intelligenz hat, denn sie werden diesen Ehrgeiz und diese Intelligenz nutzen, um Ihr Unternehmen zu zerstören und all Ihr Geld zu nehmen. Aber Sie wollen jemanden, der die volle Dreifaltigkeit hat. Integrität und Ehrgeiz sind die beiden Dinge, auf die ich achte. Ich habe kürzlich jemanden in meinem YouTube-Team eingestellt. Sie haben keinerlei YouTube-Erfahrung. Sie sind großartig in ihrem Fachgebiet. Und ich denke, diese Person können wir alles beibringen, weil sie arbeitet. Sie antwortet mir zu unmöglichen Zeiten. Wie um 4 Uhr morgens antworten sie. Sie antworten auch um 18 Uhr. Diese Person ist so hungrig zu lernen. Und das ist es, wonach ich suche. Aber vergessen Sie auch nicht die Integrität.

Als Nächstes haben wir zu leicht auf Eigenkapital verzichtet. Meine Unternehmen waren bereits erfolgreich, und dann dachte ich, ich brauche einen Partner, der mir hilft zu verstehen, wie man zum Beispiel an die Börse geht oder das Unternehmen verkauft, und realistischerweise gab es nichts, was ich von diesen Leuten nicht hätte lernen können, was ich nicht von einem wirklich guten Mentor, einer wirklich guten Gemeinschaft von Freunden hätte lernen können, wie ich jetzt mit neunstelligen Gründern auf Reisen gehe, wir hängen das ganze Wochenende ab und sie bringen mir im Grunde alles bei, was ich wissen muss, anstatt jemandem, wissen Sie, 10 Millionen Dollar Eigenkapital zu geben. Denken Sie daran, zu berechnen, wie viel dieses Eigenkapital tatsächlich wert ist, denn wahrscheinlich können Sie jemanden bezahlen, und sobald Sie jemanden in Ihrem Cap Table haben, ist es wirklich schwer, ihn loszuwerden. Es gibt also einige Phasen, in denen es gut ist, sie dabei zu haben. Im Allgemeinen ist es viel früher, aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie wirklich den Wert verstehen, den sie einbringen wollen.

Ich glaube, ich habe ja, der nächste Abschnitt, der nicht klar war, mit Co-Foundern. Sie wollen sicherstellen, dass Sie Dinge besprechen wie: Was passiert, wenn ich aussteigen möchte und Sie nicht? Was passiert, wenn ich anfange, viel Arbeit zu machen? Wie wird das bestimmt? Was passiert, wenn einer das Unternehmen in eine Richtung lenken will und ich das nicht tun möchte? Gehen Sie zu ChatGPT, schreiben Sie: Was ist ein Post-Mortem, das wir für zwei Co-Founder machen können? Was sind die Hauptfragen, die wir uns gegenseitig beantworten müssen, damit Sie all diese Fragen und all diese Ergebnisse erhalten, die schiefgehen könnten, und dann schreiben Sie das einfach in eine E-Mail. Haben Sie nicht nur ein Meeting, denn die Leute vergessen über 3 Jahre. Schreiben Sie das in ein Meeting. Sagen Sie, es ist unverbindlich, aber gleichzeitig wollen Sie nur sagen, das sind unsere Erwartungen zu diesem Zeitpunkt. Machen Sie das jedes einzelne Jahr und wenn Sie wollen, nehmen Sie es in Ihre Verträge auf, und das wird einfach für diese Kommunikation sorgen. Es ist irgendwie lustig, dass 99% der Fernsehsendungen, all diese Geschichten vermieden werden könnten, nur durch richtige Kommunikation. Es ist, als ob der Konflikt entsteht, weil jemand einfach nicht kommuniziert, wie er sich fühlt. Und das ist dasselbe bei Gründern. Gehen Sie einfach hin und reden Sie darüber und schreiben Sie es in eine Vereinbarung oder eine E-Mail.

Dann habe ich keine Town Halls gemacht. Wieder, früher waren wir so verstreut. Niemand wusste, woran er arbeitete. Deshalb haben wir OKRs implementiert. Aber es half nicht bei der isolierten Kommunikation zwischen den Abteilungen. Marketing zum Beispiel, das Produkt würde plötzlich all seine Produkte an das Marketing schicken, und sie würden sagen: "Hey, Moment mal. Wir brauchen viel mehr Zeit, um das zu starten." Und eine Sache, und dann war der Kundenservice einfach überrascht, als das Produkt auf die Website ging. Nun, das kann mit Dingen wie Critical Pass gelöst werden, aber wir fanden tatsächlich, dass es für die Moral und so weiter viel besser war, einfach zu besprechen, was die wichtigsten aufregenden Dinge waren, die jede Abteilung in einem wöchentlichen oder monatlichen Meeting tat, und auch über die Ergebnisse des Unternehmens zu sprechen. Jeder fühlt sich verbunden, und dann macht es die Leute auch sehr aufgeregt, im Unternehmen zu arbeiten.

Der nächste Abschnitt sind operative Fehler. Ich habe die ersten beiden bereits angesprochen, zu schnell expandieren und sich nicht zu konzentrieren. Beide sind im gleichen Sinne. Bei UDI haben wir global expandiert. Wir haben auch so viele neue Produkte hinzugefügt, dass niemand wusste, was der Kernfokus war, und Dinge wie der Betrieb begannen zu versagen. Es war einfach absolutes Chaos. Konzentrieren Sie sich also wirklich auf die Kernsache, die wachsen muss. Die Kernregion, das Kernprodukt und der Kernkanal. Konzentrieren Sie sich also wirklich auf eine Kernregion, ein Kernprodukt und einen Kernkanal, bis Sie zumindest ein gewisses Maß an Stabilität erreicht haben, wo Sie mehr tun, Sie anders machen, Sie in diesen Bereichen für das bestehende Produkt innovieren und dann expandieren. Und es kann eine regionale Expansion sein oder eine Kanalerweiterung.

Dann haben wir die China-Operationen nicht verstanden. Wir hatten so viele Probleme mit unseren Produkten. Also dachte ich, ich fahre nach China. Glücklicherweise war mein Vater schon einmal in China gewesen, also fuhr ich nicht einfach dorthin, weil es ein verrückter, anderer Ort ist. Ich fuhr dorthin und nahm einen Übersetzer mit und besuchte alle meine Fabriken. Wenig wusste ich, dass es eine Person gab, der beide Fabriken gehörten, und sie ließen mich gegen mich selbst verhandeln, und es war einfach nur verwirrend, was vor sich ging. Es gab eine Fabrik, die sagte, ich würde all unsere Produkte auf Unvollkommenheiten scannen, aber der Scanner hatte Spinnweben überall. Also sagte ich: "Sie scannen offensichtlich nichts." Dann sah ich die Hauptfabrik, denn wenn man hineingeht, ist das Produkt aller Leute da. Ich sah die Hauptfabrik, die all meine Hauptkonkurrenten benutzten. Also wechselte ich alles zu dieser Person und all meine Probleme hörten auf. Das Verständnis Chinas und wie sie Geschäfte machen und dorthin zu fahren und mit ihnen zu sprechen, ist entscheidend. Und Dinge wie das chinesische Neujahr, sie schließen für immer. Sie erhalten zu dieser Zeit keine Antworten von diesen Leuten, Sie werden keine Arbeit erledigen. Alles schließt. Stellen Sie also sicher, dass das in Ihrer Prognose enthalten ist und werden Sie wirklich, wirklich gut in diesem Teil des Geschäfts. Wenn Sie dort immer noch verloren sind, gehen Sie zu ChatGPT und sagen Sie: Was sind die wichtigsten Dinge, die man über den Import aus China wissen muss, und verstehen Sie die kulturellen Unterschiede.

Dann ist da noch die Website, die während der Spitzenzeiten kaputt ging. Ich glaube, wir haben an einem Tag weit über 100.000 Dollar verloren. Jemand schrieb mir und sagte: "Oh, die Verkäufe sind wirklich niedrig. Sie sind 50% niedriger oder nein, sorry, sie waren 20% niedriger." Ich sagte: "Ich bin mir nicht sicher." Und dann überprüfte ich den Vortag und der war auch niedriger. Und ich dachte: "Oh, hier passiert etwas. Wir haben einen Code kaputt gemacht und die Leute konnten für eine bestimmte Produktkategorie nicht auschecken, und der Kundenservice war so überlastet, dass sie es nicht tun konnten." Deshalb machen wir oft Code-Einfrierungen. Sie wollen im Oktober und November keine größeren Änderungen an Ihrer Website vornehmen. Sperren Sie einfach alles aus. Halten Sie es konsistent und stellen Sie sicher, dass Sie die Verkäufe täglich überprüfen. Aber es war irgendwie so weit gekommen, dass es so viel Geld einbrachte, dass ich aufhörte, die Verkäufe zu überprüfen. Es war einfach Arbeit geworden und ich war besessen davon. Also hörte ich auf.

Das Nächste ist, mit den billigsten 3PLs oder den billigsten Anbietern zu arbeiten. Wir waren damals bei einem Team und erhielten eine Nachricht von einer Regierung, in der es hieß, wir hätten alle unsere Waren beschlagnahmt. Und wir fragten uns, warum? Das ergibt keinen Sinn. Also gingen wir zu dem 4PL, den wir benutzten, und sie sagten im Grunde, dass der 3PL, ich glaube, hier kamen wir zum 3PL, der es versäumt hatte, ein einziges Stück Papier auszufüllen, um zu sagen, dass sie mit internationalen Anbietern arbeiteten. Ein 4PL, Sie bezahlen den 4PL, aber Sie sprechen nicht wirklich mit dem 3PL. Wir hätten das also nicht vermeiden können, es sei denn, wir hätten keinen 4PL benutzt, weil sie uns nicht erlaubt hätten, die 3PLs zu prüfen oder durch dieses Papierwerk zu gehen. Die Regierung kam, beschlagnahmte alle Produkte, und das war kurz vor der Spitzenzeit. Wir würden also Millionen und Abermillionen Dollar verlieren, und es war wahrscheinlich so, dass wir bis Mitternacht, 2 Uhr morgens, unser Team versuchten, all diese Produkte freizubekommen. Und es war Chaos. Und das zeigt, dass Sie wirklich sicherstellen wollen, dass Sie all Ihre Papiere in Ordnung haben, die richtigen Anbieter haben, wenn Sie international expandieren, was, wissen Sie, wir nicht hatten. Wir waren nicht vollständig organisiert. Und das ist unser Fehler.

Das Nächste ist, dass ich die Angebotspreise für Lieferanten nicht nach den Grundprinzipien analysiert habe. Viele Leute fragen mich, wie ich eine bessere Marge für mein Produkt bekomme. Der schnellste Weg, um mit jemandem in China zu verhandeln, ist zu sagen: "Hey, ich habe jemand anderen, der dieses Produkt herstellen kann. Sie haben mir das angeboten." Nun, manchmal bieten sie Ihnen sehr, sehr billig an, nur um Ihr Geschäft zunächst zu bekommen, aber Sie können diesen Preis für etwa ein Jahr festlegen, und ich muss mich bewegen. Dann wird Ihr Lieferant plötzlich den Preis senken. Sie werden den Preis nicht senken, ohne zu verstehen, dass Sie tatsächlich woanders hingehen können. Wenn Sie das nicht tun wollen, sagen wir, sie haben Ihnen geholfen, das Produkt zu entwickeln, vielleicht gibt es viel Risiko, Sie können es tatsächlich aufschlüsseln. Nehmen wir zum Beispiel Udie. Wir haben zwei Arten von Stoffen, den Außenstoff und den Unterstoff. Er wird mit dieser Methode bedruckt. Er hat diese Größe im Durchschnitt. Dann dauert es im Durchschnitt, Sie können dorthin gehen und jemanden bei der Herstellung filmen oder Sie können einfach jemanden fragen, der wirklich ein Experte auf diesem Gebiet ist, vielleicht einen anderen Lieferanten oder so etwas, wie lange es dauert. Dann können Sie das tatsächlich auf einer Tabelle aufschlüsseln, Sie haben jedes einzelne Material, dann haben Sie jede einzelne Kosten, wie man es herstellt, und wenn es plötzlich immer noch so viel mehr ist, sagen wir, es ist dreimal so teuer wie all das, dann betrügen sie Sie eindeutig. Das ist es, was ich mit Grundprinzipien meine. Sie brauchen vielleicht einen kleinen Experten, der Ihnen dabei hilft, der in China ist, aber es ist eine wirklich, wirklich gute Möglichkeit, Dinge aufzuschlüsseln.

Und schließlich habe ich meine 3PL-Rechnungen nicht geprüft. Ich glaube, bei Australia Post, ich erinnere mich, das war ganz am Anfang mit Udy. Ich glaube, ich habe eine Million Dollar im Monat mit unserem Kurierdienst wie Australia Post ausgegeben und wir haben Raten mit ihnen verhandelt. Ich sagte im Grunde: "Schauen Sie, wir haben uns in dieser Zeit auf diese Größe skaliert und wir werden immer noch zu den Anfangsraten berechnet." So geht man bei Verhandlungen vor. Dann haben sie einige, wissen Sie, coole Tabellen und so weiter gemacht. Sie zeigten mir, dass das die neuen Raten sein würden. Und ich nahm einfach an, dass ich viel bessere Raten bekommen würde. Es stellte sich heraus, dass sie tatsächlich teurer waren. Und ich habe das für ein Jahr unterschrieben, weil ich es nicht wusste. Es war super, super komplex. Verschiedene Regionen, verschiedene, wie Stadtgebiete im Vergleich zu ländlichen Gebieten. Und das Geschäft änderte sich auch. Ich hatte niemanden an Bord, der all das berechnen konnte und vor allem sie zur Rechenschaft ziehen konnte. Wissen Sie, kürzlich hatten wir eine Region, ich werde nicht sagen, welche. Wir hatten einen Anbieter. Sie sagten: "Ja, wir können dieses Angebot machen. Es wird uns, sagen wir mal, 1 Dollar kosten." Und dann stellte sich heraus, dass es 3 Dollar pro UI oder so etwas war. Ich erfinde nur Zahlen. Dann gingen wir zu ihnen und sagten: "Hey, das sind die E-Mails. Sie sagten, Sie könnten das tun." Und wir haben es in der Rechnungsphase erfasst, indem wir es durch eine Tabelle laufen ließen und sagten: "Das ist, wie viele Produkte wir versendet haben. Das ist der Satz, den wir bekommen werden." Und wir hatten dieses interne Werkzeug, um das zu erfassen. Aber in den früheren Tagen hätten wir es nie erfasst. Wenn Sie also blind Ihre Kurier- oder 3PL-Rechnungen bezahlen, betrügen sie Sie wahrscheinlich.

Der nächste Abschnitt sind Produkt- und Marketingfehler. Der erste Hauptfehler, den ich hier gemacht habe, ist, dass ich meinen Produkt-Flywheel nicht verstanden habe. Das beste Flywheel-Beispiel, das immer verwendet wird, ist Amazon, das Sie hier sehen können. Je mehr Traffic sie auf ihre Website leiten, desto mehr Verkäufer bekommen sie, was wiederum die Auswahl auf ihrer Website erhöht. Was bewirkt das dann? Es verbessert das Kundenerlebnis, sodass sie mehr Traffic auf ihre Website bekommen und sich diese Dinge verstärken. Dies ermöglicht ihnen niedrigere Kostenstrukturen und niedrigere Preise, was wiederum das Kundenerlebnis verstärkt und zu mehr Wachstum führt. Als ich früh war, besonders mit den kleineren Marken, die es nicht mehr gibt, hatte ich keine klare Markendefinition darüber, welchen Wert ich liefern wollte, um einen Produkt-Flywheel zu schaffen, der diese Marke verstärkt. Lassen Sie mich erklären. Bei Kuscheldecken verkauften wir zufällige Matratzen. Wir verkauften viele verschiedene Arten von kühlenden Gewichtsdecken, gewebten Gewichtsdecken. Wir verkauften all diese Dinge. Wir verkauften sogar bestimmte Kleidung. Es gab keine Kernmarkensäule, die im Nachhinein betrachtet hätte sein sollen: Wir wollen ein innovatives Unternehmen sein, um den Schlaf zu verbessern, und wir wollen Kunden auf eine Reise mitnehmen und all diese Lösungen lösen. Aber ich war so verstreut und brachte bestimmte Dinge ein, die diesen Flywheel nicht halfen und ihn nicht beschleunigten, denn sobald Sie ein schlechtes Produkt herausbringen, sagen wir, es ist Ihr zweites Produkt, Sie denken, ich werde ein bisschen Kundenwert von den Leuten extrahieren, ich werde einfach dieses zufällige Ding verkaufen, das nicht wirklich mit Ihrer Marke übereinstimmt, plötzlich haben Sie gerade Ihre wichtigsten Kunden verärgert, die Leute, die die Reise der Marke mitmachen würden. Deshalb muss Ihr zweites Produkt, und Sie können ergänzende Produkte verkaufen und sicherstellen, dass sie für den Preis ziemlich gut sind, Ihr zweites Hauptprodukt ein Gewinner sein und das Kundenerlebnis verstärken, damit Sie mehr Traffic senden können, weil sie ihren Freunden davon erzählen. Und das ist es, was Udy ist. Wir kreieren die unglaublichste bequeme Kleidung, so dass, wenn Kunden sie erhalten, sie denken: "Oh mein Gott, das ist erstaunlich." Sie teilen es online und das zieht mehr Kunden an und beschleunigt diesen Flywheel.

Als Nächstes kommt, dass ich die kreative Positionierung nicht frühzeitig gelernt habe. Nun, Sie müssen

um verschiedene Arten von Werbewinkeln zu verstehen, die Sie für Ihr bestehendes Produkt durchführen können. Den Avatar verstehen, aber auch seine Schmerzpunkte verstehen. Und um dies zu tun, möchten Sie Reddit nutzen. Sie möchten Umfragen für Leute nutzen, die tatsächlich gekauft haben. Sie möchten einfach nur ChatGPT nutzen. Machen Sie eine tiefgehende Recherche und fragen Sie sich: Was sind die Hauptschmerzpunkte und Werbewinkel, die ich für ein Produkt wie dieses haben könnte? Und lernen Sie wirklich, dass es nicht nur darum geht, 100 UGC-Anzeigen zu erstellen. Sie brauchen fünf UGC-Anzeigen für jeden Winkel, jedes Produkt. Und das wird Ihnen wirklich helfen, auf Facebook zu skalieren.

Als nächstes haben wir Trustpilot. Es ist wirklich wichtig, dass Sie Ihre Bewertungen als Nordstern-Metrik für Ihr gesamtes Unternehmen verwalten, um festzustellen, ob Ihr Produkt so liefert, wie Sie es liefern möchten, denn wenn Sie wirklich, wirklich gute Bewertungen erhalten, wird dies erstens zu einem Marketingwinkel, aber zweitens zeigt es einfach, dass die Leute wiederkommen und kaufen und die Markenfahrt antreten werden, wie ich zuvor erwähnt habe.

Dann haben wir die Kern-80/20-Regel des Geschäfts in Bezug auf Innovation nicht eingehalten. Ich habe viel zu viel Geld für so etwas wie das nächste große Produkt ausgegeben, weil ich davon süchtig wurde. Ich dachte mir, wie bekomme ich die nächsten 10 Millionen Dollar mehr, wenn ich ein Produkt, das 200 Millionen Dollar pro Jahr einbrachte, komplett ignoriert habe. Sie müssen also mindestens 80 % des Fokus auf die Hauptgeschäftsbereiche legen, die den Großteil des Umsatzes generieren, und dann 20 % des Fokus auf die Innovation legen. Dies kann je nachdem, wo Sie sich im Unternehmen befinden, variieren. Zum Beispiel Udy im Moment, da es in der UI-Produktkategorie nachlässt, brauchen wir Innovation, um dieses Wachstum auf der anderen Seite des Geschäfts tatsächlich zu übertreffen. Daher könnten wir 30 % Innovation statt 20 % machen.

Dann eine einfache Sache, keine Zwei-Faktor-Authentifizierung beim Einloggen. Die Menge an Leuten bei Daily Mentor, die sagen: "Oh, mein Facebook wurde gehackt, mein Google wurde gehackt", richten Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein. Es ist wirklich, wirklich wichtig.

Dann haben wir keine Namenskonventionen bei Facebook-Anzeigen. Sie benötigen eine wirklich gute Namenskonvention, denn eines Tages werden Sie all diese Kampagnen, Anzeigen und Anzeigengruppen über ein Business-Intelligence-Tool einspeisen, um klare Dinge zu erhalten, Provisionen an Content Creator zu zahlen, um zu verstehen, welche Content-Formate gut funktionieren, und um Budgets für bestimmte Produktkategorien zuzuweisen. Stellen Sie also sicher, dass Sie dort ein großartiges Namensformat haben.

Und dann haben wir persönliche und mentale Fehler. Ich habe das Team nicht dazu gedrängt, Risiken richtig zu prognostizieren. Wir kamen gerade aus der Pandemie und kauften so viel Lagerbestand, weil wir jedes Jahr so gut wie ausverkauft waren. Sobald die Produkte ankamen, verkauften wir sie sofort. Aber dann endeten die Lockdowns, die Konjunkturpakete endeten, und der Januar, in dem viele E-Commerce-Marken pleitegingen, war einer der schlimmsten Monate, und wir haben uns um 50 % verrechnet. Wir haben also nicht damit gerechnet, dass das überhaupt möglich sein könnte, und wir haben nicht darüber nachgedacht, aber wir haben nicht verstanden, welche Auswirkungen das haben würde. Das bedeutete, dass uns sofort das Geld ausging. Innerhalb von zwei Wochen verloren wir alles Geld, und ich musste die Organisation umstrukturieren. Es war die größte Stressbelastung überhaupt. Wie ist das für Sie praktisch? Offensichtlich, wenn es ein großes makroökonomisches Ereignis gibt, das nur einmal im Leben vorkommt, wie eine Pandemie, müssen Sie berücksichtigen, wann es tatsächlich enden wird. Aber wichtiger ist, wenn Sie eine Prognose von 20 % Rückgang erstellen, was bedeutet das tatsächlich in Bezug auf Bargeld und Rentabilität des Unternehmens? Sie sind damit vielen Leuten weit voraus.

Dann haben wir zu viele Substanzen konsumiert. Wir haben so viel Geld verdient. Alles kam so schnell auf mich zu. Es war wie mein Traum. Aber um damit Schritt zu halten, hatte ich solche Angst, dass mir alles weggenommen werden würde. Also trank ich 10 Tassen Kaffee. Ich fing an, jeden Tag zu dampfen oder Nikotinkaugummi zu nehmen, weil es mir erlaubte, ununterbrochen zu arbeiten. Dann trank ich am Wochenende, nur damit ich endlich aufhören konnte, dass mein Gehirn ständig ratterte. Ich habe keine gesunden Gewohnheiten entwickelt. Und ja, ich war jung. Ich war 26, 27, das sind die spaßigen Jahre deines Lebens. Mit den gesunden Gewohnheiten, die ich jetzt habe, wäre mein Geschäft viel erfolgreicher gewesen, und ich wäre glücklich gewesen, und ich hätte nicht so viel Angst entwickelt.

Dann haben wir gedacht, andere machen es besser als ich. Das ist immer noch die Wurzel vieler Ängste, die ich habe. Leute sehen mich und sagen: "Wow, du bist super, super erfolgreich", und dann treffe ich jemanden, der noch erfolgreicher ist als ich und der wirklich coole Sachen macht, und dann wird das plötzlich mein Hauptfokus sein, das zu erreichen, was sie haben. Vergleich ist der Diebstahl der Freude, und es ist wirklich wichtig, dass Sie einfach Ihre eigene Reise gehen. Wissen Sie, wenn Sie sich dem Lernen verschreiben, ein guter Mensch sind und nicht ausbrennen, werden Sie so viel Erfolg erzielen, wie Sie in dieser Welt tatsächlich wollen oder brauchen.

Wenn Ihnen diese 38 Fehler gefallen haben, ich weiß, einige davon sind dumm. Wir haben dieses kostenlose Video, das die vier Schritte zur Diagnose der Probleme Ihres E-Commerce-Geschäfts durchgeht. Schauen Sie es sich an.