Prisma RD Station - Crescimento em modo copiloto

Da RD, eu me lembro que nos primeiros casos de uso internos foi do nosso time de customer success usando exatamente toda a base de conhecimento que a gente tem dentro da RD para poder apoiar o processo de atendimento, de onboarding que a gente faz com os nossos clientes. É muito incrível ver como a gente realmente entrega o que a gente pratica, né? Animadíssima por aqui. Que legal!

Muito bem, vamos continuar ainda nesse papo falando um pouco de canais, né? Trazendo, como vocês podem ver, inteligência artificial permeando toda a conversa, porque eu acho que é meio óbvio agora, né? Não falar de inteligência artificial não é uma possibilidade, mas a gente tá falando muito sobre o poder dos canais e a gente sabe que um dos principais desafios quando a gente entende a estratégia de canais é entender como leads e oportunidades podem ser impactados com diferentes comunicações, especialmente porque a gente sabe que se você tá falando com o seu lead, o seu concorrente também tá. Então, a gente tem uma concorrência de canais e a gente tem uma concorrência de banda mental de quem tá recebendo aquela comunicação, né? E a gente sabe um pouquinho de como a gente pode ajudar a ganhar esse jogo. Mas eu queria que o Mateus contasse um pouco pra gente sobre como é que a gente pode ajudar a escolher melhor esses canais, que também é uma novidade nossa agora do produto, né?

Exato. Eh, a gente, quando fala de qual o melhor canal para falar com o cliente, na verdade a gente tá falando de resolver um problema, de competir pela atenção do nosso cliente. Eu olhei isso hoje no meu celular, eu recebo em média 400 notificações por dia no meu celular. E-mail, notificação de restaurante, notificação de entrega. A gente tá sendo bombardeado por informação. No meio dessas 400 notificações, tá a nossa pessoa de vendas tentando vender um produto. Então, a gente precisa ser extremamente relevante para esse cliente. É aí que a gente vai ganhar o jogo e é aí que a gente vai conseguir fazer nosso cliente vender ainda mais. Como é que a gente faz isso? É a personalização, entender qual é o momento ideal daquele cliente, qual que é o canal ideal daquele cliente e a gente tá dentro do CRM oferecendo a oportunidade de que o CRM sirva como assistente, dizendo para essa pessoa: "Para vender esse produto, a gente já aprendeu desde lá do marketing, quando ele tava ainda recebendo os primeiros e-mails de comunicação, quando a gente estava fazendo a nutrição desse lead. Então a gente já aprendeu que esse cliente funciona melhor recebendo por esse canal, seja e-mail, WhatsApp, push, nessa hora do dia e quer saber, usa mais ou menos esse texto aqui". Então, a gente tá falando de personalizar o processo de vendas para conseguir aumentar a conversão. De novo, falando aquele papo do CRM que a gente quer ter no futuro, ele tem que estar em todo lugar, mas ele tem que ser também o assistente. Então, se antes o vendedor ele colocava informações nele, agora vai ser muito mais fácil, porque ele já vai começar com a Rede RD, mas o CRM vai puxar. A gente viu no vídeo, né, que a gente fala muito sobre os jargões que a gente usa internamente. A gente fala muito sobre o CRM ser o centro da inteligência de vendas. Sendo o centro da inteligência de vendas, esse tem que ser um assistente muito poderoso para puxar o time de vendas na direção certa. E é isso que a gente tá querendo fazer.

Que incrível! E aí vejo o poder da integração real de marketing e vendas, né? Então, eu não tô falando só do CRM ajudar a construir essa jornada de relacionamento com o seu lead e com o seu cliente. A gente tá falando dessa informação vir desde o momento do marketing, né, de ser impactado pelo marketing. É a inteligência artificial sendo utilizada muito a favor da nossa estratégia de canais. Incrível, incrível!

Eh, vamos fazer uma pausa aqui muito rápido nesse bate-papo que vai continuar com esse time de produtos incrível. Eu sempre fico muito animada em ouvir as histórias de vocês e perceber como as coisas que a gente entrega estão realmente conectadas com os desafios, as operações de marketing e vendas. Digo como quem opera um pouco de marketing e sente esses desafios na prática. Mas eu queria lembrar que as nossas soluções, elas são pensadas muito para o mercado brasileiro. Eu acho que isso é algo muito característico da RD Station, a gente pensar nos desafios que a gente vive nos times de marketing e vendas no mercado brasileiro. E se você ainda não usa um dos nossos produtos, nem preciso falar que a hora é agora, né? Então, nesse momento, a gente tem uma oferta super bacana acontecendo no ar. Então, a gente tem desconto progressivo para quem comprar mais de um produto. Então, é 10% para um produto, 20% para dois produtos, 30% para três produtos. Isso por si só é muito legal. Mas vamos lembrar que esse Prisma tá falando sobre crescimento em modo copiloto, né? O que que isso significa na prática? Significa que mais do que o desconto, a gente vai dar muito recurso e informação para ajudar vocês a terem esse crescimento acelerado. Então a gente tá falando também sobre acesso a onboarding gratuito e isso vale somente para quem tá aqui na live assistindo junto com a gente, tá bom? Um apoio especializado e técnico para quem quiser fazer sua migração de ferramenta. Então, se hoje você não tá na RD Station, essa é a hora de vir para cá e fazer o seu case de sucesso junto com a gente. E tem uma coisa muito legal e exclusiva aqui do Prisma também, que é a oportunidade de você aparecer nos palcos do RD Summit, contando um pouco do seu case de sucesso, usando os nossos produtos e as nossas soluções. Então, aproveita o link que tá aí já, eh, que tá no chat ou QR code que tá na tela para você não deixar essa chance passar. Mas essas condições, elas são super especiais e pensadas para esse evento, somente para hoje, para quem tá ao vivo aqui com a gente e ouvindo essas novidades incríveis que a gente tá contando na primeira edição do Prisma RD Station.

Muito bom, vamos voltar para a nossa conversa que tá muito gostoso ouvir como a gente pensa nesses processos de vendas, né? E acho que outro desafio que a gente tem, vocês já falaram um pouco sobre isso, é a quantidade de informações que a gente precisa armazenar para primeiro conectar, né, numa estratégia. A gente falou sobre isso na abertura, né, de que estratégia é muito importante para direcionar, não é só no carisma, não é só na ideia. Então, as informações que você usa para criar sua estratégia e armazenar, elas são super importantes, mas dar conta de ter todas essas informações para preparar a melhor abordagem do cliente é humanamente impossível, né? O nosso cérebro, ele tem uma limitação, uma limitação física, né, que não comporta a gente absorver todas essas informações. E aqui a gente já sabe que a IA é matadora, né, para entregar mais eficiência na forma como a gente não só captura, mas como a gente usa esses dados no final das contas. Então eu queria saber mais um pouquinho como a IA entra como um copiloto para essa eficiência comercial. E aqui eu queria ouvir um pouquinho sobre o SDR virtual, que eu sei que ele entra dentro do processo comercial, né? E como você falou, o CRM já tá na visão do futuro. Então, queria ouvir um pouquinho mais sobre como foi pensar nesse SDR virtual.

Boa. Ah, há muito tempo a gente começou a perceber que as diferentes origens de leads dentro da RD Station e de qualquer plataforma comercial, elas têm processos de engajamento que são bem diferentes, né? Então, uma venda, por exemplo, um lead que levanta a mão através do seu site, ele tem um tempo para percorrer o seu processo comercial. Alguém que você consegue encontrar num evento, ele tem outro. Se você faz uma ligação fria, tem outro. Aqueles clientes que levantam a mão no site, eles já chegam, na verdade, na grande maioria das vezes, eles entenderam o que que você faz. Eles até têm dúvidas, mas eles já entenderam, eles já querem conversar com alguém. Então o processo deles é muito mais otimizado. Por que não a gente automatizar esse processo de qualificação daqueles leads que chegaram pelo seu site, que já levantaram a mão e liberar o tempo do seu SDR para outras coisas que precisam de mais engajamento, precisam de mais atenção dele? Então, o SDR se libera dessa necessidade de atender aquele que já chegou interessado, já quer falar com a sua equipe, já quer reunir com o seu time comercial e ele consegue direcionar o foco dele agora sim para aquele que ainda não necessariamente entendeu bem, aquele que ainda não tá com o engajamento correto, aquele que você ainda tem que estimular um pouco mais o relacionamento para conseguir conectar com o seu time comercial. Então, no fim das contas, é a maneira de ser mais eficiente para que no fim das contas a gente seja mais eficaz também. De novo, né? A IA trabalhando a nosso favor, mas a gente aprendendo na prática, né? A gente aqui na RD tem SDRs e o valor é inestimável de quando você consegue dar uma informação mais depurada e tirar uso da pessoa SDR ali no processo de atendimento porque realmente só uma pessoa sabe fazer, que é ouvir, interpretar, entender o que seu cliente tá falando.

Muito, muito incrível, gente! Fico muito animada, acho que todo mundo percebe, né? Primeiro porque eu admiro demais esse time, mas acima de tudo porque eu acho que tem muita coisa legal e de novo que resolve dores e desafios do mercado, né? Então a gente conhece o mercado brasileiro como ninguém e é muito legal ver como os produtos e as soluções da RD Station estão indo cada vez mais em direção às necessidades desse mercado. Eh, e como eu prometi durante a nossa conversa, a gente pegou algumas perguntas ali do chat, então continuem mandando suas perguntas no chat ao vivo, porque essa é a chance da gente responder aqui com esse time juntos. E eu selecionei algumas aqui para a gente poder responder em tempo real. Bora fazer uma sessão fire aqui! A primeira delas é: vamos lá. Quando todas essas novidades que foram mostradas estarão disponíveis? Feita pelo Marcelo Rodriguez. Marcelo, a gente já tinha colocado essa, acho que essa eu posso responder, mas aí vocês me ajudam. Eh, durante a primeira parte da transmissão, tudo que já tá disponível, eu tava com uma tagzinha ali, né, "já disponível". O que tá em beta, tá em beta. Eh, então vai ficar gravado, vocês podem acessar esse conteúdo depois, mas me contem dessas coisas que todos vocês contaram, o que que já tá no ar, o que que tá por vir. A Mônica já deu spoilers do que tá por vir. Começa por você, Mony.

Legal. Bom, ah, comentei bastante sobre os assistentes, né? Os assistentes de inteligência artificial nas conversas. Ele tá quase pronto, na verdade. A gente deve lançar ele aí pro mercado, B, não me deixa mentir, por volta de agosto.

Não está mentindo.

Muito bem. Então, gente, tá na cara do gol, né? A gente tá em junho agora, então logo mais já tá disponível para todo mundo e a gente só tá ainda usando esses últimos minutos para refinar essa solução. A gente quer fazer uma entrega para vocês bem legal, então segurem um pouquinho, mas se mantenham interessados aí nessa solução, vai ser bem legal e a gente pode entregar. Agora os spoilers que eu dei são mais uma questão de intencionalidade nossa. A gente não tem uma data ainda para avançar, mas vamos supor que vocês queiram muito o que eu comentei, falem pra gente. Então, entra em contato ali no nosso site, tem um botãozinho de telefone, né, de WhatsApp, enfim, de chat. Fala pra gente que vocês querem, entra em contato com o suporte. Vocês que já são clientes, peçam. Quanto mais a gente saber que vocês querem esse tipo de evolução, mais a gente consegue priorizar aqui dentro. E aí eu me comprometo com vocês de acelerar isso. E tem uma coisa muito legal que é: falem mesmo se vocês querem, para quem já é cliente da RD, testar, experimentar, porque as coisas que a gente tá no forno ainda ou pensando, elas sempre têm um processo de beta, de validação. Então, ter gente interessada e afim de testar essas soluções junto com a gente é muito legal. Podem usar o canal de suporte, podem usar a comunidade da RD, o RD Conecta, podem usar o contato com seus CS, enfim, canal para entrar em contato com a RD tem um monte, mas levanta a mão e fala: "Gente, eu quero estar aqui na fila de espera para poder ter acesso em primeira mão, mesmo que seja numa versão de teste" e a gente prioriza com certeza.

Tá, que mais, Roman? Conta aí do SDR Virtual.

O SDR virtual começou as vendas já no mês passado, inclusive foi bem legal a nossa primeira reação, a primeira reação que a gente pegou do nosso público foi muito, tão positiva que no primeiro mês de vendas, 17% de todas as vendas da RD Station foram do SDR virtual no pacote. Ou seja, mostra que tem demanda e a gente tá acertando a mão ali na construção do produto.

Muito bom. E você, Mateus, você tem mais coisa no pipe aí que eu sei.

A Rede RD a gente tá lançando agora, né?

A Rede RD já está no ar, pessoal.

Tá no ar. Eh, quando a gente fala desse apoio para o vendedor, então a gente já tem hoje, a gente já indica qual que é a melhor negociação, já indica qual que é a melhor próxima ação e a gente tá refinando o canal, a gente já indica e a gente tá refinando para trazer cada vez mais uma adoção do playbook e isso a gente tá evoluindo para trazer nos próximos meses.

Legal. Tudo que é próximos meses, levanta a mão, tem a chance aqui de você ser um usuário beta das nossas soluções, né? E a gente precisa, a gente busca muito por isso.

Boa. Eh, uma pergunta mais aberta, mas acho que eu vou começar com o Roman respondendo por conta da nossa mentoria. Então, o Alexander José Eduardo perguntou, ele quer saber mais sobre a engine de inteligência artificial que a RD usa no SDR virtual. Conta um pouco, Roman.

Sim, por baixo a gente usa diversos providers. A mentoria, ela funciona como AI gateway, tentando eh não deixar coisas muito em inglês aqui. É como se a gente fosse um túnel. E aí, dentro desse túnel a gente faz o roteamento para diversos providers aqui no mercado, um pouco de MIni, um pouco OpenAI. E dentro desse, de cada um deles tem os seus modelos mais apropriados para aquilo, para o objetivo dessa ferramenta. No caso especial do SDR virtual, a gente direciona para OpenAI e a gente tem modelos ali selecionados justamente que conseguem dialogar melhor e realizar o processo de qualificação com maior eh flexibilidade, com maior eficácia.

Boa. Mais uma pergunta aqui da farmácia Edi Farma. Vai ter IA no RD Conversas? Reforça de novo, amor, por favor.

Sim, de diferentes maneiras, né? Por favor. Assim, vai ter IA no RD, aliás, já tem um pouquinho de IA, mas vai ter o assistente de IA agora em agosto. B, não me deixa mentir.

Não deixa mentir, em agosto. E de novo, assim, o que vocês sentirem falta de inteligência artificial dentro do Conversas, conta pra gente, porque o que a gente mais quer é saber o que vocês precisam na operação e aí a gente consegue priorizar por aqui. Mas sim, eh, fica super tranquilo. Em agosto vai ter esse super lançamento aí. Eu espero inclusive você testando essa funcionalidade e dando feedback pra gente.

Boa. Mais uma pergunta é: a Rede RD funciona com áudios no RD CRM ou só no RD Station? Thaís, conta aí.

É no CRM, mas fala aí um pouco, Mateus.

A Rede RD funciona com áudios no RD CRM, por enquanto.

Só no RD CRM?

Isso, por enquanto. Eh, mas funciona com áudios para adicionar anotação, para falar status, para mudar de funil. Então, a Rede RD funciona com áudio.

Sim, dentro do RD CRM.

Boa. Tem mais uma pergunta aqui. Eu tô em dúvida porque a gente tem um bloco que vai falar sobre e-commerce, mas eu vou trazer aqui. Se não der para responder, a gente responde no próximo, tá? Que é: quando teremos web push com Nuvem Shop? Web… Eu sei que a gente já tem, vamos deixar pro próximo, Gi. Então, ó, vou deixar, ó, eu dando spoiler de quem tá por vir aqui no ao vivo, mas a gente vai ter um segundo bloco que vai trazer mais ainda sobre canais também, sobre e-commerce e a gente fala sobre isso no próximo canal… ou perdão, no próximo bloco que tá chegando já.

Gente, super obrigada, muito bom. E aí, eu quero aproveitar, adorei as perguntas que vocês mandaram, então continua interagindo no chat e a gente tem mais um bloco aqui para poder falar sobre mais novidades do produto e tirar essas dúvidas que vocês têm. É sobre isso a gente construir em tempo real e construir junto com vocês, tá bom? E eu quero só lembrar que pro Prisma RD, além de ser esse momento ultra especial da gente estar junto com o time que pensa produtos da RD, contando mais sobre as nossas soluções e como a gente se propõe a ajudar vocês com os desafios do dia a dia, a gente também tem essa oferta super especial, tá bom? Então, lembra, a gente tem os descontos progressivos para compra de produto, mas para mim a parte mais legal dessa oferta, ela com certeza é no que a gente tá dando de ajuda aí pro crescimento em modo copiloto. Então a gente tá falando de onboarding gratuito, a gente tá falando de apoio para você que ainda não usa soluções da RD, migrar suas soluções aqui para a RD, a gente tá falando de você ter a possibilidade de estar no palco do Summit. Isso é muito incrível. Eu já palestrei dois anos seguidos e é uma das experiências mais transformadoras da minha carreira. E a gente também tá falando sobre mentoria com nada mais nada menos que as pessoas executivas da RD, que é o Joca, nosso eh diretor de produtos e o Vicente, que é o nosso diretor de marketing. Duas das cabeças mais pensantes aqui do mundo de marketing e vendas e de produto de tecnologia. Então é muita coisa legal para dar acesso para vocês eh a crescerem realmente em modo copiloto. E aí, para provar que a gente realmente não é IA, eu estou aqui com duas pessoas novas. Tadá!

Muito bem. Trocamos em tempo real agora e pro Nick, pra gente trocar o tema e trazer outros casos de uso que a gente também apresentou ali na primeira parte do nosso evento Prisma RD. Eh, e para continuar essa conversa, então a gente vai falar mais um pouco sobre multicanalidade. Então, no primeiro bloco a gente falou com a Mônica, o Roman e o Mateus. A gente falou bastante sobre a canalidade e a ajudando os times de vendas e de marketing a integrarem melhor. E agora a gente vai falar de canalidade na veia, né? Em como a gente enxerga essas coisas, esses canais operando e ajudando a melhorar a eficiência dos times de marketing e vendas, tá bom? Eh, e não esquece continuar mandando suas dúvidas no chat. A gente vai fazer um bate-papo aqui, mas a ideia é que depois do bate-papo a gente faça mais um bloco de perguntas ao vivo de vocês. Então, mandem aí suas perguntas no chat que eu tô ligada aqui e acompanhando e selecionando algumas perguntas, tá bom? Vamos lá.

Eu começo puxando porque eu sou cheia de curiosidade desse mundo de produtos aqui. E eu sei que, como quem lidera parte das estratégias de marketing da RD, né, um dos nossos principais desafios é definir quais canais que a gente usa. O Mateus falou muito sobre a gente concorrer, né, mentalmente com o cliente. Acho que todo mundo se identificou, né, de você tá aqui no celular, é o WhatsApp do da comida, da, né, de educação, do marido, da família, enfim, dos amigos. E você tá concorrendo com a atenção desse cliente e desse lead. Eu acho que esse é um desafio que todo mundo vive, não só para absorver informação, mas para poder escolher qual é a melhor estratégia de marketing que a gente tem, né? Eh, e outra coisa que eu vejo muito, gente, acho que isso toca a pauta de vocês dois, inclusive, é que não é mais óbvio a jornada do cliente, né? Não é mais linear. Eu recebo um e-mail, eu clico aqui, eu vou para uma página, eu compro. Não existe mais esse cenário. Que que a gente faz nesse cenário de multicanalidade, né? E aí, queria ouvir um pouquinho mais de vocês, de como é que a gente tá pensando isso, porque eu sei que na RD a gente já tá usando algumas dessas soluções e queria ouvir um pouco de você mais sobre as soluções que a gente lançou de canalidade, falando de SMS, web push, WhatsApp, tudo isso conectado numa jornada super bem estruturada e obviamente automatizada, porque tem que ser eficiente, tem que ser inteligente. Me conta aí um pouco sobre como foi pensar nesses canais e ajudar com esses desafios.

Pois é, como a Mônica bem comentou, vou trazer notícias aqui dos bastidores, né? Amo spoilers e bastidores. É sobre isso. Nós lançamos o nosso novo canal SMS no Summit do ano passado e foi muito bacana. Para quem não sabe como é desenvolver um produto, foi interessantíssimo porque a gente queria lançar SMS no dia do Summit, ter aquele boom que as pessoas recebessem e tudo mais. Mas por que isso, Bia? É muito o que você comentou e teve gente no chat comentando que muitas vezes a fila de respostas no WhatsApp para responder fica para trás e a gente perde oportunidades. Imagina para o seu lead que quer entrar em contato com você como é. É por isso que a gente pensou as nossas soluções de multicanalidade. Então, eu tenho e-mail onde eu permito um relacionamento mais completo, onde eu tenho métricas ali muito bem direcionadas, um relacionamento de longo prazo e as pessoas gostam muito desses detalhes. SMS que tem aquela linguagem mais dinâmica, pula ali a mensagem e novidades, né? Tem créditos gratuitos para você, tem créditos avulsos, tem os pacotes recorrentes, muito parecido com o que a gente fazia no telefone, né? Ah, tá aqui a recarga do SMS, agora é possível também. E o Web Push aí permitindo tanto trabalhar com aquela pessoa que não tá engajada com a tua marca, que ainda não tomou a coragem para ceder os dados e se relacionar com você de uma forma mais próxima, mas também retomar aquele contato e acelerar o processo de venda. A gente sabe inclusive, né, Bia, que teve cliente que conseguiu 16, 20% de melhoria nos processos de venda com Web Push. Então é em toda essa jornada que a gente tá olhando para atuar e melhorar, entendendo que o cenário de marketing tem mudado e só um canal já não é mais possível.

Jamais, né? E esse cenário de multicanalidade traz uma complexidade que eu, eu digo como gestora de marketing, inclusive, né? Quero calcular o ROI. Como a jornada não é linear, não é mais eh clicou aqui, foi para lá, navegou em tal lugar, é cada vez mais difícil a gente conseguir criar um modelo de atribuição de a gente consiga falar: "Ah, isso veio dali, por isso eu sei quanto eu tô ganhando, quanto eu tô lucrando, né? Consigo fechar a minha conta de ROI aqui da operação de marketing." Eh, e a impressão que eu tenho às vezes é que eu preciso fazer muitos cursos para conseguir inclusive colocar esse ROI na ponta do lápis, né? O meu sonho era ter isso de uma maneira muito mais bem desenhada e entregue. E me parece que transformamos sonhos em realidade. Eu queria entender um pouco mais. Eu entendo que aqui eu, eu me coloco como usuária, desculpa se eu tô me colocando no lugar do cliente, mas eu me sinto usuária porque sim, operamos com a RD Station, mas queria ouvir um pouco das dores dos clientes que você identificou ali para poder pensar um pouco em como a gente entregava uma visão de ROI mais simplificada.

Com certeza. Esse sonho não é só seu, é de muitos dos nossos clientes e a gente ouviu esse sonho. E o que que acontece, né? Hoje quando a gente pensa em investimento em mídia paga, muitas pessoas têm investido porque tudo tem mudado. É Google Leads, é Meta Leads, é YouTube Leads, todos que já estão no RD Station Marketing.

Exato. E mais os canais que a gente acabou de comentar, mais outros relacionamentos, mais uma série de coisas ali envolvidas. Então, o que que a gente fez? Através dos nossos dashboards personalizados que ajudam desde quem é novato naquela jornada de contato. Então, puxa, eu nunca criei um dash. Você vai acessar o dash e já tem ali algumas opções default para você começar a navegar e aumentar a tua maturidade nessa análise de ROI. E além disso, tem a possibilidade ali de pegar eh puxa o card de acordo com a análise que você quer, canais de relacionamento para ter a visão exata. É super importante pensar, B, a gente tá muito sensível a essa realidade das empresas que decidem investir em marketing. A gente sabe o desafio comercial que todo mundo enfrenta. Receita é a última linha dos nossos cronogramas e a gente quer observar isso com cuidado. Quando a gente precisa provar o retorno daquele investimento, isso faz total diferença para os times de marketing. E foi ouvindo isso que a gente priorizou os dashboards personalizados e a gente tem investido semana após semana para enriquecer esses canais.

Muito incrível os dashboards personalizados, gente, quando a gente lançou ele, que se eu não me engano tem um pouquinho, mais de um ano ali, que a gente entregou uma série de evoluções agora super legais, eu lembro o alívio que foi na hora que eu vi algo que era clique e arrasta, mas acima de tudo que já trazia os dados da operação da RD Station Marketing. Aquilo foi uma paz, porque, né, só de conectar, integrar, tentar criar essas integrações para você ter uma visão que seja na ferramenta que você usa de análise, mas só no processo de fazer integração dos dados e garantir que esses dados estão corretos, alinhados, integrados, gente, era dava um pouco de pânico de vez em quando. Mas a Gi falou uma coisa que eu tô muito atenta, que é a urgência dos times de reinvestirem, ou melhor, investirem melhor quando a gente pensa nas estratégias de marketing. O mídia paga tá aumentando, tá? E a Meta fazendo uma série de mudanças nas suas estruturas e anunciando um pouco do que estar por vir no futuro. Cada vez mais caro comprar mídia, adquirir mídia, fazer performance, tá cada vez mais desafiador, porque a gente tem milhares de canais. E aí, ano passado a gente entrou numa pauta, né, Nick, muito quente, falando sobre mídia paga, que é e-commerce. Então, ano passado a gente lançou uma solução orientada, né, de automação, né, o RD Station Marketing orientado ali para atender as necessidades do público de e-commerce. E uma das coisas que a gente identificou logo de largada era esse desafio de mídia, né, de custo de aquisição. E parecia que eram conversas que não conectavam, né? Poxa, por que que eu vou fazer um processo de automação de marketing se eu tô falando de algo que é e-commerce? E a gente descobriu que não era era muito mais simples e tão óbvio quanto a gente achou que era, né? Me conta um pouco, Nick, sobre esses produtos e como a gente tá pensando nesse desafio com as soluções.

Boa. Vamos lá. Então, quando a gente deu esse double, esse duplo clique e foi entender os nossos clientes que vendiam online, que eram e-commerce, a gente percebeu isso, né? Quase todos eles, quase 100%, têm desafios com mídia paga. Isso porque muitas vezes, né, eu brinco que a mídia paga é um leilão 24 horas por dia, 7 dias por semana e sem racional, né? Qualquer hora aumenta, qualquer hora abaixa. É uma loucura, né?

Exatamente. Há 13 anos atrás, eu tive o meu primeiro e-commerce e eu me lembro que tinha meses que eu vendia muito bem e geralmente eram os meses que o meu CPC tava dentro do meu orçamento e tinha meses que meus concorrentes, por algum motivo estavam bidando, tavam lançando, eh, tavam pagando mais pro Google e eu ficava para baixo e aí o meu faturamento vinha junto, né? Então não tinha nenhuma previsibilidade de como é que ia ser o meu mês, né? Ele era muito baseado em mídia paga. E quando a gente conversa com nossos clientes hoje, essa realidade ainda acontece, né? Quando a gente fala do cenário brasileiro, a gente tá falando que em torno de 20% de todo o faturamento de um e-commerce é reinvestido em mídia paga. É muito, gente, é com certeza a linha de maior investimento dentro do marketing. E a gente foi aprendendo com os nossos clientes, a gente tem vários clientes, o que que eles faziam que dava certo, o que que diferenciava os clientes que olhavam para a mídia paga e tinham um gelo na espinha e aqueles que olhavam para a mídia paga e pensavam: "Eu acho que isso aqui vai impulsionar ainda mais o meu negócio", né? E a gente encontrou alguns padrões que a gente tentou depois replicar dentro do nosso produto. O principal padrão é um nível altíssimo de personalização, tá? Então, por exemplo, agora dentro do RD Station Marketing, você consegue fazer um carrinho abandonado, né? Mas sair daquele carrinho abandonado simples que que uma pessoa abandona um carrinho e você já manda o e-mail logo na sequência, você consegue filtrar esse carrinho abandonado. Então, poxa, se é um carrinho abandonado acima de R$ 1.000, acima de R$ 5.000, pô, eu acho que vale a pena mandar um WhatsApp para essa pessoa, né? Não é só mandar um SMS, só mandar um e-mail. Se ela não comprar, eu posso, quem sabe, mandar uma segunda mensagem com um tom diferente. Se ela seguir não comprando, quem sabe mando um cupom de desconto. Ou eu mando um SMS, mando um WhatsApp, mando um e-mail. Então, a personalização da jornada e com um foco grande, por exemplo, em carrinho abandonado, era uma coisa que todos eles tinham e que a gente trouxe para o produto. Uma outra coisa muito forte que a gente percebeu nos clientes de maior sucesso é que eles trabalhavam muito bem a sua jornada de recompra. Depois a gente eh se deparou com alguns dados de mercado que hoje no Brasil cerca de 47% das vendas que acontecem no e-commerce, elas são consideradas ou categorizadas naquilo que a gente chama de venda por recompra ou venda por reabastecimento. Então aquela pessoa que compra o café online, compra de novo no outro mês, compra ração várias vezes, compra o shampoo, né? Então as pessoas estão com hábito de comprar as mesmas coisas online e muitas vezes o e-commerce ele vende uma vez, aí a segunda vez quem vende é um concorrente e aí o teu custo de aquisição ele fica meio caro, né? Porque você vendeu uma vez só para aquele cliente. Então quando a gente fala de eh recompra, né, e como você consegue personalizar essa jornada, isso pode gerar um diferencial tremendo para os nossos clientes para poder ter um ROI melhor e serem menos dependentes de mídia paga. Então o que a gente percebeu nos clientes de maior sucesso é que eles criam praticamente um grupo de jornadas para cada produto ou para cada categoria de produtos que exige recompra, né? E então trazendo um exemplo, né? Pô, o meu shampoo dura 30 dias, porque no 20º dia eu não posso mandar uma mensagem dizendo: "Olha, B, o seu shampoo tá para acabar. Quem sabe se você comprar hoje você vai receber em tempo e não vai ficar sem o seu shampoo". Então essa personalização ela fez completamente a diferença para os clientes de maior sucesso e não só nas jornadas de recompra, mas também nas campanhas. Sabe aquelas campanhas semanais que o e-commerce envia? Eh, tem muito e-commerce que fala: "Cara, eu vou mandar a mesma campanha para todo mundo". E isso tem cada vez dado menos certo e acaba até queimando o seu relacionamento com a sua base de contatos, base de clientes, né? Então, a gente também trouxe isso para o RD. Então você consegue criar e-mails dinâmicos, você consegue criar campanhas com diversos tipos de filtros. Então, poxa, eu quero mandar uma campanha para quem comprou uma categoria ou para quem clicou numa categoria e não comprou, ou para quem comprou um SKU específico, agora eu quero vender um segundo SKU. Então você consegue criar uma estratégia onde eu brinco com o nosso time que hoje o limite é a criatividade do cliente. Ele pode, ele pode criar diversos filtros e se relacionar da maneira mais personalizada possível.

Uma coisa muito legal que eu acho que a gente descobriu juntos inclusive, né, que é: a gente acha que e-commerce é só quem tem uma plataforma digital, né, uma plataforma, uma loja virtual.

Com certeza.

Eu entendo que os desafios de quem tem uma loja virtual, como Nick trouxe, são muito específicos, né? A gente tem realmente o carrinho abandonado, brinco que é o carrinho físico, né? Porque tá lá na plataforma de compra, mas quem tá vendendo online, mesmo sem plataforma, tem exatamente os mesmos desafios. E quando a gente pensa numa jornada de relacionamento, casos de uso como esse que o Nick trouxe, de carrinho abandonado, recompra, eles cabem super dentro da nossa estratégia. Ontem eu tava no evento da, em parceria ali com a Shopify, com a Totvs, né? Tava no evento da Totvs de São Paulo aqui, conversando com uma turma que atua no segmento de beauty e tinham várias pessoas da área de serviço ali, especialmente trazendo casos de uso necessários para poder fazer esse tipo de relacionamento com o cliente, de poxa, como é que eu garanto que ele entra no meu site, se interessa pelo meu serviço? Ele não vai comprar no site, mas eu consigo manter ele reengajado nessa jornada e eu faço com que ele compre um segundo ou um terceiro serviço. Porque o jogo, gente, eu não sei se todo mundo já percebeu, é sobre como é que eu faço o cliente comprar cada vez mais e melhor, porque comprar, né, adquirir novos clientes tá ficando cada vez mais caro, né? E outro case que eu lembrei, vou fugir um pouco do roteiro aqui, mas eu lembrei, mês passado eu tava aqui em Floripa num evento de agências parceiras e aí teve uma agência que trouxe um case de um cliente que era uma barbearia e ele tinha um, ele tava criando um modelo de recompra ali, o Nick tava junto comigo, né? Ele tava criando um modelo de recompra. Então o que ele queria? Ele queria garantir que o cliente da barbearia que fosse lá e fizesse um corte de cabelo voltasse, porque ele sabia que esse cliente ia voltar daqui a x dias. E ele tava usando o SMS para fazer isso e já disparar com o link de agendamento para o calendário da barbearia. Cara, maravilhoso! Isso é o quê? É automação de marketing. É estratégia, gente. Isso é você pensar nas estratégias de marketing e vendas cada vez mais conectadas e multicanal, né? No canal em que o seu cliente se interessa, que faz sentido.

Muito legal. É de fato você entender qual que é a sua jornada de consumo do seu cliente, né?

Isso. Então, nesse caso da barbearia, eu tava lá, ele sabia, pô, a pessoa vem cortar o cabelo mais ou menos a cada três semanas. Então, no final da segunda semana eu já mando aquele SMS: "Pô, seu cabelo tá já já não tá comprido, já não tá na hora de cortar".

É isso aí, né? E aí a pessoa acaba cortando com ele, não indo em outro barbeiro ou em outro local.

Exatamente. E uma coisa que eu pensei agora, né, de dashboards personalizados, o acesso aos dados de maneira integrada e conectada, é onde você encontra as informações para desenhar essa jornada. Sem dados, gente, não existe jornada. A jornada não é um achismo, né? A gente não tira da cabeça, a gente tira de comportamento que o seu cliente tem conforme ele vai evoluindo com você. Aí sim nas estratégias de marketing e vendas, né? É assim que a gente faz produto, gente, conversando assim em tempo real.

Muito bem. Bom, eu não vou, não posso deixar de falar sobre inteligência artificial nesse bloco, né? A gente falou sobre como a IA ajuda na integração de marketing e vendas. Agora a gente tem que falar sobre o papel da IA dentro dos canais em e-commerce. É um absurdo, né, Nick? Essa história dos agentes, quando eu realmente entendi o que era, porque assim, a gente demora para entender, vou aqui fazer a vulnerabilidade, a minha cabeça explodiu na quantidade de possibilidades e casos de uso que a gente pode trazer, mas dentro de e-commerce, o céu é o limite, né? Me conta um pouco.

É, a gente, a gente começa a perceber em e-commerce que nossos clientes têm usado inteligência artificial para diversos casos, né? Desde os casos mais comuns, como a parte de criação de conteúdo para o e-mail, para uma