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嗯，我想谈谈一件对我来说非常重要的事情，那就是我的孩子们。所以，我将开始谈论这个话题，希望一切都能顺利进行，你知道，关于这个指示器。但我想从我的故事开始，那是一个非常特别的星期天。我喜欢星期天，因为没有孩子，你知道，不用上学。然后想象一下，你知道，我完美的星期天。房子是干净的。吸尘器，它们都在工作。你知道，机器人也在工作。阳光充满了我的房间。我喜欢茶。所以，我手里拿着一杯好茶。然后我的四岁的儿子，我有两个儿子。我的四岁的儿子走了进来，说：“妈妈，我要吃零食。”他问，我当时在想：“哦，是的。他喜欢苹果。”然后我会说：“哦，我有没有，哦，对不起。嗯，是的。我有没有拿到我的苹果？比如，我有没有去好市多？我的Instacart送到了吗？我当时脑子里就像我的瑞恩在赛跑，对吧？试图找到那个苹果。然后我给了他一个，他说：“哦，不是那个苹果。”我当时想：“你不是那个苹果是什么意思？”我非常困惑，对吧？然后我就站在那里，然后他开始哭了。我当时在想：“我做了什么？我只想喝我的，你知道，茶。”然后你就无法处理这种情况。然后那种哭声持续了大约45分钟。然后现在我不知道该怎么办。我需要和儿童心理学家谈谈。我的茶凉了，我的星期天也毁了一点。对吧？所以，这里有一件有趣的事。我的意思是，你们可能听了开场白，那就是我是一个专业的观察者。我是一名用户体验研究员。这意味着我观察和研究。我观察人们如何使用我们的产品。所以我曾在谷歌工作，我负责过像Gmail、Hangouts这样的大型产品，以及许多数十亿用户使用的产品，然后我去了WhatsApp做类似的事情。所以，我一生都在领导全球研究团队，以了解人类，不仅仅是渺小的人类，而是数十亿、数亿、数十亿的人类。然而，我的四岁的儿子却因为一个苹果彻底把我打败了。对吧？这感觉就像一次艰难的用户研究，只是有更多的尖叫声。所以，作为一名研究员，我们被训练得像一面镜子，对吧？你正在收集信息。你需要知道事实是什么，然后你需要反映出实际发生的事情。所以，你比表面上看到的要深入得多，对吧？所以，你理解发生了什么，然后你深入研究，并尝试进行三角测量。最后，一旦你有了所有不同类型的信息和见解，你就会进行综合，看看如何真正产生有意义的东西，从而为你的下一代产品做出改变。所以，当我还在Gmail工作时，我们有一个情况，哦，人们非常喜欢使用Gmail，对吧？因为它非常受欢迎，但他们把它当作一个数字储物柜。所以，人们并没有真正参与进来。这大约是六年前，对吧？然后我们说，我们如何才能让Gmail更有意义？好的，这就是人们使用它的方式。所以，我们研究了就像我看到的那样，像一面镜子，然后我们看了看，好的，这些是人们说过的，这些是人们没有说过的，你知道，X光检查。然后我们意识到，人们把Gmail当作一个数字储物柜，但归根结底，他们想用他们拥有的所有内容做一些更有意义的事情，但他们希望得到帮助。所以，那时我们推出了很多智能助手。这大约是在2018年，然后你就会有点像在暗示说，哦，你三天前收到这封邮件了吗？然后就和用户互动起来。所以，我靠这个为生，而且我做得很好。你知道，很少有人能建立如此规模的研究团队。然后我的，你知道，然后我的第一个儿子出生了，他叫诺亚。我试图以一种类似产品开发的方式来抚养孩子，对吧？所以我告诉我的丈夫，我把这一切都搞定了，因为我非常擅长推出产品，而他是我最好的用户。当他饿了，我给他食物。当他累了，我让他睡觉。当他伤心时，我，你知道，拥抱他，事情就奏效了，对吧？所以，诺亚有点顺其自然。我当时在想，我优化了育儿。谁说职业母亲很辛苦，因为，你知道，我太幸运了。然后，你知道，我丈夫说，你知道，你是在养育一个孩子，而不是推出一个产品。我们没有NPS。我不知道你是否听说过NPS，它是净推荐值，对吧？如果你使用一个产品，你会得到一个可怕的数字，然后他们会推荐给我的朋友。我说，你知道吗？育儿很棒。我会推荐给我的朋友。我做得很好，对吧？然后，你知道，这真的很有趣，因为它不是那样的。真正的人，尤其是小的、固执的，他们不按剧本走，而且非常混乱。他们不知道自己在做什么，我也不知道我在做什么。然后他们令人欣喜地矛盾，他们不知道他们说了这句话，但他们说了另一句话，而且他们总是令人惊讶。所以，我的第二个儿子来了。好吧。他彻底改变了游戏规则。好吧。所以，非常非常固执。从第一天起，他就打破了我曾经想象过的所有规则。饿了？我给他吐司。不是那种食物。不是那种食物。就像，你在说什么？我说麦片，他不想吃麦片。酸奶，香蕉，什么都对他没用，对吧？所以，每顿饭都变成了一场猜谜游戏。对吧？我说，“你想要这个吗？没用。”然后抱怨。然后酸奶，拜托。你喜欢酸奶。哦，不，不，不，不，不是香草的。今天，我想要草莓的。好的。所以，这真的很有趣。即使在早上，你知道，我试图给他穿衣服，我的意思是，你知道，我应该耐心等待，你知道，但我们迟到了，所以我告诉他穿这个，今天是自由着装日。他说，“哦，我我不喜欢这件衬衫。我不喜欢这件衬衫。”所以，他光着上半身。你有点像裸体跑来跑去。然后他说，“你知道吗？我不想去上学。”而我不想去上学是我早上能听到的最糟糕的事情，也是一件可怕的事情，因为我想让他去上学，对吧？所以，我的育儿策略正在瓦解，我就是无法调试如何真正帮助他。我甚至问了学校，你知道，有什么我可以做的吗？有什么我错过的吗？我能做什么？然后，你知道，这真的很有挑战性。我可以在WhatsApp上调试用户体验。你知道，我简化了我在谷歌的入职流程，然后我在微软工作时开发了下一代平板电脑，但我就是无法弄清楚这一点，对吧？然后，我对我的四岁的儿子感到非常迷茫和无助。然后在一个混乱的早晨，我丈夫递给我一杯我最喜欢的抹茶拿铁，你知道，然后他说，你知道，我们陷入了这种混乱模式，待在这里没关系。没关系。没关系，孩子们迟到了。没关系，他们待在家里。所以，只是在安抚我。然后我感到我好像没有做我应该做的事情。我感到自己是个失败者。然后我怎么会对我自己的孩子如此迷茫呢？绝望地寻求答案，我去了我最擅长的地方，那就是用户研究。我开始非常仔细地观察我的儿子。我寻找模式。我们总是试图理解趋势。然后是模式和见解。所以我正在寻找“啊哈”时刻，然后变得非常非常清楚，说出来的和实际的意思是不同的。所以，存在一个差距，对吧？所以，在用户研究中，我们知道我想要更好的相机。这并不意味着我们给他们最高像素的相机。这意味着人们想要尽可能轻松、快速地捕捉瞬间，而且他们不想在这样做时感到愚蠢。还记得你试图打开相机却找不到按钮，它不起作用的那些时刻吗？你感到有点无能为力，因为你不想错过那个瞬间，对吧？所以，这是否与此类似，对吧？然后当人们说，我不想，你知道，我不想感到，你知道，点击太多了，而且有太多事情需要我去做，这并不意味着他们不是在谈论步骤，而是意味着人们不想在这样做时感到愚蠢或迷茫。所以，当我的儿子说这不是我最喜欢的苹果，这不是我最喜欢的零食，这真的不是关于苹果，对吧？这比它本身更深层。所以我进行了实验。所以我进入了我的研究模式。所以，当他说，“我要我最喜欢的餐点。”然后我坐下来对他说，“你想要我洗的你最喜欢的，你知道，葡萄吗？”我试图讲一个故事。还是那个有猴子图片的麦片？我开始真正地与他互动。尝试与他讲故事，并与他一起做。然后他说，“我饿了。”然后他[清嗓子]说，“那么是什么样的饿？是冒险的饿，还是看电影吃爆米花的饿？”他喜欢把爆米花当一顿饭吃。所以，这是一个选择，对吧？所以，有时候他真的开始听了，有时候他会咯咯地笑说，“妈妈真傻。”然后有时候他说，“你知道吗？我其实想吃一些饭团配海苔。我想和你一起做些有趣的事情。”所以，我真的明白了，这真的不是他真正告诉我，或者不是，你知道，告诉我他真正不想要的东西。他只是想和我沟通，然后我了解到他的爆发和抱怨以及那些事情通常意味着妈妈，我想要你更多的关注，你知道，你能给我惊喜吗？或者你能保护我吗？所以，这是我从这个教训中学到的，真正的同理心不是解决表面问题，因为你知道，我是一个忙碌的职业母亲。我试图给他一些我认为是答案的东西，然后我试图继续前进。对吧？所以，这是我学到的东西，而他说的不是那个苹果，实际上是说，你能理解我吗？让我知道你在乎。所以我做过成千上万次用户访谈，遍布40多个国家。这在文化上非常有趣，而且去人们家里是一次非常非常谦卑的经历。有时我甚至没有门，我进去试图弄清楚如何与用户进行访谈，因为我在WhatsApp工作。我去了非常有趣的地方，比如，不仅仅是，你知道，印度这个国家，而是非常有趣的小城镇和城市，以真正了解人们如何以我能看到的最有效的方式使用我们的产品，而不是在某种，你知道，一切都设置好的访谈实验室里。所以，我学到了很多东西，而且我认为这与我如何进行育儿，以及如何真正思考用户同理心，有很多可以联系的地方。所以，正如我提到的，我的第一个儿子，育儿是线性的，感觉是这样，但我的第二个儿子，它要求更多，正如我提到的，更深入的倾听和灵活性，以及处理混乱模式和不同模式和惊喜的能力。所以，不仅仅是我的耳朵在听，我必须用心去听。所以，有一天晚上，在一个艰难的一天之后，我度过了漫长的一天。我与许多不同的时区打交道。然后我坐在我儿子旁边，几乎要崩溃了，因为我的大脑已经烧坏了。我无法再运转了。然后他正在玩他的玩具，他看着我说，“啊，妈妈，我爱你。”然后他给了我一个拥抱，对吧？然后我完全融化了，就像把我放进杯子里一样，你知道？我甚至无法控制。但那一刻，我真的认为，你知道，这真的关乎同理心，并试图真正理解他们身上发生了什么，然后真正以可能的方式建立联系，有时我无法建立联系，对吧？但没关系。然后有一件事我想分享一个故事，你看，嗯，我在WhatsApp工作时，我们不仅仅是在构建一个消息应用程序，我们实际上是在构建一种人们连接的方式，这里有一个数字1100亿。我想问你们一个问题。你们认为这个数字是什么？1100亿。别害羞。这是一个女性论坛。来吧。我们可以做到。>> 用户数量。>> 用户数量。好的。1100亿。我的意思是，人口比这少一点。>> 好的。所以你说的是每日聊天数量。好的。还有其他人吗？这是一个很大的数字，你不觉得吗？你们同意吗？这是一个很大的数字，对吧？所以，这实际上，你是对的。所以，那实际上是我在那里工作时一天发送的消息数量。所以，那大约是五年前，当我看到数据时，对吧？一天发送1100亿条消息。然后想象一下圣诞节、新年除夕，它会上升，对吧？因为每个人都在发消息。然后，所以，这是我看到的一个疯狂的数字。然后，我之所以说这个，是因为当你构建一个产品时，你需要真正理解它的使命是什么，对吧？然后对于WhatsApp来说，这实际上是我自己的话，以及我如何，你知道，翻译它，那就是我们不仅仅是一个消息应用程序。我们实际上是在赋能人们连接，以便我们可以表达关怀。我们分享爱，以及那些时刻，因为我们希望以一种私密而有意义的方式保持联系。我使用“私密”这个词的原因是WhatsApp以端到端加密而闻名。这是他们非常引以为豪的技术。然后有趣的是，对于WhatsApp，当你查看产品开发时，底部被称为核心体验。这是我们作为产品所做的事情，你应该做得很好。如果你使用微信，微信，你想给我发送一条消息，从A到B，这是你的基本功能，WhatsApp也是如此，对吧？所以，作为基本的基础，你的核心体验是什么，你需要提供，并且不能失败。但是，像WhatsApp这样的产品之所以令人惊叹，是因为你每天发送1100亿条消息，现在会更多，而且没有失败，对吧？没有失败，他们从未错过一条消息。这就是非常强大的，你知道，工程堆栈的美丽所在。所以，他们认为这是核心体验，他们对此非常非常自豪。然后你看到的下一层是签名体验。这是你将自己与产品区分开来的东西。所以，对于WhatsApp来说，就是端到端加密，因为没有多少，或者没有消息应用程序默认是端到端加密的。对吧？所以，你们听过Telegram的例子。Telegram不是端到端加密的，除非你使用秘密模式，对吧？但WhatsApp是默认的，我们的，你知道，我们的口号是私密而有意义的方式。所以，他们做到了。所以，他们认为我们正在通过提供非常私密但非常可靠的平台来区分自己。最后，顶层的是我们称之为“哇”时刻的东西，这是你购买这个产品时没有预料到的，但它实现了。所以，举个例子，它们有效。我的意思是，你们有多少次忘记在飞机上开启飞行模式，然后试图发送消息，比如你在飞行，对吧？我的意思是，抱歉，你在飞行，你正在起飞，然后有趣的是，对于WhatsApp，即使你在飞行，你也可以发送消息。我的意思是，除非你真的在飞行。原因是，WhatsApp的构建方式是它有一个非常小的，你知道，打包完成，所以它实际上更快，而且当你的互联网连接不稳定时，它也可以工作。所以，这被认为是“哇”，我没想到能给我的丈夫发最后一条消息，让他给我订一份韩式炸鸡，还有啤酒，或者任何你可能发送的消息，对吧？然后它通过了。然后你能想象当你着陆时，你知道，我的意思是，这是在飞机上有Wi-Fi之前，你知道，你正在得到你喜欢的冷啤酒和你最喜欢的，你知道，菜肴或之类的，你知道，因为你最后发送的消息都准备好了，对吧？所以，这是我们构建产品时会考虑的一些事情。所以，我之所以这么说，是因为当我进行育儿时，这正是我对第一个孩子和第二个孩子所做的精确的论点，它们有多么不同。我一直觉得，无论我能在核心体验层面做什么，只要我作为母亲做得好，为他们提供安全和，你知道，安全的环境和充满爱的事物，我就没问题了。然后因为我是他们的母亲，我的区分是，我是你的母亲，所以我不需要提供任何东西。这就是为什么我试图遵循我一直领导的这些产品原则，在这些大型公司里，并试图真正应用它们。所以，这就是为什么这真的很有趣，而且我认为它实际上没有奏效，因为那是表面。然后当你试图看待事物并取悦你的用户，取悦某人时，它最终会触动他们的心，因为我必须触动我四岁的儿子的心，我甚至无法沟通，你知道。所以，我认为这是非常重要的。我还曾在一家名为Roblox的公司工作过。这是一个游戏平台。很多孩子喜欢它。非常受欢迎。但在Roblox，它不仅仅是一个孩子们玩游戏的地方。它是为，你知道，为创造力和归属感和友谊而建造的空间，对吧？然后，你知道，最成功的产品不仅仅是解决表面问题，它们真正满足了情感需求。所以，今天我的工作有点不同。我离开了长达20年的职业生涯。所以，我几年前转行成为了一名风险投资家，然后我成为StrapMines团队的一员，我们投资于早期人工智能初创公司。早期阶段意味着，它不是，你知道，不是像，你知道，OpenAI那样非常晚期的阶段。我给你举个例子，但早期阶段是他们刚刚开始创业，他们有一个使命。他们正在解决一个问题，而且非常有趣，因为人工智能发展得非常快，但仍然有很多事情，你知道，你知道，比如OpenAI，它做着类似的事情，但当你看到早期阶段时，你能够以最前沿的方式体验人工智能世界正在发生的事情。所以，我认为这就是为什么它一直非常有趣。然后，你知道，因为我也为，你知道，初创公司创始人提供建议和指导，他们经常问一个非常流行的问题，因为我构建了许多产品并推出了，你知道，以前的产品，那就是我们如何构建人们会喜欢的最棒的人工智能产品。我经常收到这个问题，以及如何快速实现市场契合，以便我们获得很多，你知道，用户和客户，以及有哪些杀手级用例。我讨厌听到这个问题，比如杀手级用例，你知道，我的意思是，这很有趣，因为每个人都想让他们的产品病毒式传播，并且非常非常受欢迎。所以，每个人都在问这个问题，他们期望的答案是某种类型的最新模型，他们正在使用哪个模型，就像最好的数据质量之类的。但真正重要的是非常非常人性化的，与人们所说的截然不同。所以，我认为伟大的人工智能是关于伟大的用户体验。所以，在Strat Minds，我们相信人工智能竞赛的赢家将由这种伟大的体验决定，谁将推出它，而不是最新的模型，不是最好的技术或技术。所以，OpenAI，你们听说过OpenAI，对吧？你们使用过ChatGPT吗？有多少人每天使用ChatGPT？我看到很多人举手。但有趣的是，它是在，我的意思是，它在2022年11月真正流行起来。但如果你看看你所做的和你所看到的，从2022年11月到现在，并没有太大变化。它仍然是一大堆文字，你在打字。我的意思是，事情变得更聪明了，但从用户体验的角度来看，你做的很多事情仍然很相似。所以，我们说的是，你知道，生活在人工智能世界里，事情发展得非常非常快，而且非常聪明。而ChatGPT之所以有这种疯狂的“哇”因素，是因为你可以用各种各样的拼写错误问各种各样的问题，它能理解你，然后它把事情整合起来，并很快给你一些见解，对吧？所以，它仍然有“哇”因素，对吧？然而，如果它能理解不同类型的上下文和不同环境下的你，那会更有趣。例如，我经常使用ChatGPT的语音功能，因为在美国我们开车很多，你知道，接送孩子，我脑子里有很多事情，我把它们输入到我的GPT中，然后把它变成语音模式，然后我开始说话，这很酷，因为它不像我的助手总是可用，但这个非常聪明，而且还能做笔记，而且它总是在我身边，对吧？所以，我可以做到，你知道，我想要的时间。所以，我认为这是人工智能世界中非常有趣的一点，那就是我们如何真正理解这一点，你知道，我谈论的是这家公司，理解人类行为，他们的意图，以便我们可以有意义地将某些东西呈现给你。所以，这是我想和你谈谈的，关于我所看到的人工智能世界，以及显然，我不知道有多少创始人或创业者在这里，但如果你正在构建任何东西，尤其是，你知道，为人们构建人工智能，那么赢家绝对是那些试图实践对客户的关怀，那些试图真正更好地理解人们的人。但人工智能，人工智能的世界不仅仅是最终用户是人类，因为人工智能也在与其他人工智能交流。所以，有机器对机器的交互，人对机器的交互，因为机器和机器的交流就像人与人之间的交流一样会改变，对吧？所以，有很多有趣的层次，实际上它们正在被看到，而且非常混乱，而且也，你知道，也，你知道，有一种，你知道，有一种未说出口的事情正在发生，因为很多事情都在后台发生，你知道，所以，所以，这就是为什么我说，归根结底，当我们真正专注于我们如何真正尝试理解并非常有同理心时，我认为那就是赢家。所以，你知道，这并不容易，但人们很少说出他们真正需要什么并清晰地表达出来，对吧？所以，所以，这就是为什么我认为，你知道，我的孩子们，抱歉，所以，我的孩子们真的重塑了我的世界观，它们真的让我成为一个更好的研究员，就像没有特殊项目一样，然后它们让我成为一个更好的母亲，一个更好的领导者，一个总体上更好的人。所以，它们教会了我真正的联系始于倾听。不仅仅是倾听和假装，而是积极倾听。顺便说一句，积极倾听并不容易。就像真正地倾听。在这个房间里有多少人参加Zoom会议时，你有点走神了，对吧？因为你不是亲自参加。你在参加Zoom会议，然后你去了另一个标签，假装你在听，你知道？但真正的倾听需要百分之百地投入到对方身上。我认为这是我们可以开始练习的事情，然后一个勇敢而真实的诚实问题可以出现，并且非常非常强大。所以，这是我对你们所有人，对我们所有人的挑战：我想让你们保持永不停止的好奇心。我知道你们经常听到这句话，但我认为它越来越重要，因为现在我们能够接触到人工智能的世界，对吧？然后练习真正的同理心，超越你所看到的。所以，举个例子，我曾与许多警察合作，进行一项公共安全项目，然后我采访了一位女警官，我意识到她的腰带有多重。一旦我意识到这一点，我就把腰带带到了我们的开发团队，我让每个人都戴上腰带，然后走动10个小时，然后尝试上下车，因为他们整天都在这样做，对吧？所以，尝试练习同理心，超越你所看到的，并且永远不要停止问最重要的问题。有时很难问真正的问题，感觉就像，你知道，但我认为这非常重要。然后，你知道，我认为这对我们练习非常重要，以及我们的工作，我们的产品，我们的育儿，我们的领导力，因为这里的每个人都在做，你知道，你在世界上做着美丽的领导工作，然后我们的技术真的可以帮助即使是一个人，让你感觉更好，对吧？所以，这就是为什么我认为这非常重要。而归根结底，我相信我从事的是触动人们心灵的生意，包括我的两个儿子，我仍然每天都在挣扎，就像新的奥德赛一样。我每天都感觉像一个新的奥德赛，对吧？导航伟大的转变，你知道，然后这真的关乎赢得人们的心，包括你自己的心。谢谢。