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Así es el proceso de un lanzamiento exitoso de un producto digital o de un servicio. Lo primero en lo que nos tenemos que fijar antes de hacer un lanzamiento es si nuestro producto o servicio está totalmente estructurado. Nos debemos saber desde la A hasta la Z cómo es nuestro producto o nuestro servicio. Porque necesitamos transmitir esa seguridad en todo el contenido que vayamos a hacer del lanzamiento. Debes conocerte, también el proceso de tu producto o servicio, que puedas explicarlo sin titubear, si es un servicio. Por supuesto que debes crear todos esos documentos que vas a compartir cuando vayas a vender; cómo es para que vayas a contar cómo es el proceso; todo eso ya debe estar completamente estructurado y listo y definido para que luego del lanzamiento no te tengas que ocupar de este tipo de cosas.
Si es un producto, por supuesto que tienes que crear la landing page; tienes que crear ese montón de documentos que la gente va a recibir cuando lo descargue, cuando lo compre. También tienes que crearle una propia identidad a ese producto o servicio que, por supuesto, vaya alineada con la identidad de tu marca. Por ejemplo, yo estoy sacando justo ahora una serie de cursos. Empecé con Debrief, que esta era la identidad de Debrief, era muy característica, muy llamativa y me apoyé en el color lila. Luego saqué De Vision Process y me apoyé en el color naranja, pero como va a ser una serie, el diseño de estos cursos se mantiene muy parecido; usé las mismas tipografías, usé el mismo estilo de diagramación para que la gente pueda relacionarlos rápidamente, y simplemente lo que hice fue diferenciar a cada uno por el color. Entonces, ahora que conoces estos ejemplos, tú trata de trazar una identidad para cada uno de estos productos o servicios. Mis servicios de branding y de creación de contenido sí que van muy alineados con la estética o con toda la identidad visual que uso para la agencia Rosa. Y yo les digo que hay que dejar estructurado antes el producto y servicio porque a veces solo pensamos en vender y no en cómo ese servicio puede ayudar a los demás, puede dejarle un impacto positivo o un impacto bonito en un mundo donde hay tanto humo, donde la gente vende básicamente humo. Lo ideal es que tú puedas confirmar que tu producto o servicio realmente deja una huella, deja un aprendizaje, hace que se sienta especial el cliente, no simplemente es crear algo y ya está. Muchas veces también queremos es vender, vender, vender, y no nos enfocamos en si realmente lo que estamos ofreciendo está bien estructurado; porque si no lo tenemos estructurado, cuando lo vayamos a vender vamos a encontrar un montón de fallos que luego no va a ser nada fácil el proceso de vender o de lanzarlo al mundo.
Una vez que ya tenemos estructurado nuestro producto o servicio, toca pasar a la acción; toca crear ese contenido. Ahora sí es que se viene lo bueno; ahora sí vamos a hablar sobre cómo hacer un lanzamiento increíble. El primer punto sería crear contenido de ese producto o servicio, y es crear mucho contenido. Pero entonces, para eso, a veces nos trazamos unas metas un poco irreales en las que queremos conseguir hacer cinco reels super producidos, cuatro ads, tres newsletters, todo en un solo día, y a veces eh, no tomamos en cuenta que hay factores externos, complicaciones. Entonces, mi recomendación es: planifica dos o tres días de esa semana, o previo, o como tú te quieras organizar, para crear todo ese contenido. Y en este contenido debemos asegurarnos que lo que estemos mostrando sea completamente real y que sea el producto lo que estés mostrando, y que pueda generar en el cliente una necesidad; que cuando lo vea el cliente pueda sentir que le va a cambiar la vida, que lo va a ayudar. Y eso lo debes hacer a través de videos, fotos, contenido en el que puedas mostrar cómo ese producto o servicio está transformando cuentas, está transformando proyectos, está transformando negocios. Asegúrate de que cuando vayas a crear ese contenido se vean realmente los detalles de ese producto o servicio; se pueda apreciar cómo es, cuáles son los beneficios que tiene, cómo va a ayudar a las personas, en qué plataforma lo compartes, qué van a ver. Asegúrate de mostrar exactamente todo, porque a la gente le gusta ver el producto usado, el producto utilizándolo en acción. No hagas un lanzamiento sin antes tener el producto digital o el servicio listo, porque luego no vas a tener material que sacar. Y aquí también pueden entrar los testimonios, cómo este tipo de productos o servicio ha apoyado a otras personas.
Y tú me dirás: Ana, pero si estoy haciendo un lanzamiento, ¿cómo este producto puede ayudar a otras personas si nunca ha existido? Aquí suele aplicarse algo que es como la opción Beta de ese producto o servicio; lo lanzas primero a un grupo reducido de tu comunidad más fiel; pueden ser esas personas que más comentan tu contenido, esas personas que más interactúan contigo, esas personas que más te dejan mensaje directo. Y luego, que hayas hecho la prueba con ellos, la ofreces, obviamente de una manera gratuita, que ellos la puedan aplicar de una manera completamente gratuita. Luego, que ya ellos han hecho esto, que te puedan pasar un testimonio. La idea es dar y recibir; que al haberles hecho tú formar parte de todo este proyecto de forma Beta, de forma gratuita, pues ellos puedan darte a cambio un testimonio en el que sientan que realmente esto les ha servido de algo y que sea de la manera más genuina posible. No es como obligarlos a hacerlo, pero si tu producto o servicio les está ayudando, créeme que los testimonios van a llegar solos. Y hablando de testimonios, ayudan de una manera brutal en los lanzamientos. Yo no los uso tanto como me gustaría, pero para los próximos lanzamientos pretendo apoyarme más de ellos. En donde tengo alojados todos mis cursos he recibido testimonios de este estilo que no he publicado en ninguna parte y sé que estoy desaprovechándolos porque son muy buenos. Pero también los mejores testimonios son esos en videos, esos en los que una persona, de una manera genuina, se está grabando y está contando: Mira, este producto me cambió la vida por esto, esto y esto; y esos conectan más con las personas. A la gente le gusta ver gente; confían más en una cara hablando que en un texto escrito. Lamentablemente, el texto te lo pudiste haber escrito tú mismo. Una manera de recibir esos testimonios, que yo lo hice una vez, es enviándoles un cupón, un código de descuento en algún otro producto, en algún otro lanzamiento, en algún otro curso, en algún otro recurso, en cualquier servicio, a cambio de que ellos te envíen un video hablando, contando cómo fue ese producto digital o ese curso que compraron. Porque la gente no quiere hacer las cosas gratis; a la gente no quiere mandarte un video contándote de tu curso o de tu producto gratis; ellos siempre quieren algo a cambio. Entonces, puedes apoyarte de estos códigos de descuento; que les estás dando algo a cambio de algo que también te va a beneficiar a ti.
Otra cosa muy importante en los productos o servicios es mostrarlo en tu día a día; compartir cómo ese producto o servicio tú lo usas en tu cotidianidad o cómo ha ayudado a otras personas en su día a día. Es básicamente compartir clips o videos de este producto digital en diferentes escenarios, en diferentes lugares, con diferentes personas, para que eso pueda generar incluso mucho más confianza a tu producto o servicio. Puedes sacarle infinitas ideas de contenido, demasiadas. Y siempre decimos: es que no sé qué crear, no sé cómo mostrarlo. Pues bueno, yo aquí tengo una lista, te las voy a compartir. Yo anoté estas: puedes mostrar demostraciones, es decir, cómo lo usas, cómo lo has aplicado con ejemplos, lo que te acabo de decir en distintos escenarios. Luego también puedes mostrar los testimonios que ya te los he compartido. Luego puedes hablar de los beneficios; mostrar cómo este producto ha cambiado de manera positiva la vida de las personas que lo tienen. Luego también puedes mostrar el detrás de cámaras, cómo es la vida de alguien que lo usa o cómo fue la creación de este producto; también el detrás de escena, no de toda la creación de este producto o servicio. También puedes mostrar preguntas frecuentes, como: Ay Ana, no sé cómo usar este recurso que compartiste; Ana, cómo edito tal plantilla en Canva; Ana, cómo puedo duplicar la plantilla en Notion que me diste para agregarla a mi tablero. Ese tipo de preguntas puedes responderlas, y eso también es contenido, porque la gente se va a interesar en las dudas que estás respondiendo y a la vez vas a estar promocionando tu producto o servicio.
Ahora, como siguiente paso, vamos a hablar del canal de venta. Tenemos que encontrar un canal de venta para poder vender nuestro producto o servicio, y yo no te voy a hablar de cosas que no conozco, porque puedes hacer lanzamientos en LinkedIn, puedes hacer lanzamientos en eventos, puedes hacer lanzamientos incluso en podcast; puedes hacer lanzamientos en muchas maneras, pero yo no te voy a hablar de esos lanzamientos porque esos no son los lanzamientos que yo conozco. Yo te voy a hablar de los lanzamientos a través de canales de ventas como lo son Instagram Ads, YouTube, historias de Instagram, canales de Instagram. Yo te voy a hablar de lo que conozco, porque yo en las aguas profundas que no conozco no me meto. Así que te voy a contar cómo lo he hecho yo. Básicamente, vamos a empezar por Instagram, y es que en Instagram hay muchísimas maneras de hacer lanzamiento: puedes hacer un lanzamiento por historias, puedes hacer un lanzamiento por reels, puedes hacer un lanzamiento en los canales que son este grupo, estos grupos nuevos que puedes tener de manera privada con tu comunidad; puedes hacer lanzamientos en carruseles, puedes hacer lanzamientos en ads de Instagram. Pero bueno, vamos a empezar por las historias. Esta es uno de mis favoritos porque no hay demasiada responsabilidad y duran 24 horas, pero eso sí, ahora Instagram no le está dando demasiada prioridad a esas cuentas que suben siete historias al día, 80 historias al día. No, Instagram, por alguna extraña razón, está limitando el alcance de los que suben muchos puntitos de historias. Entonces, vamos a tratar de que subamos de ese producto o servicio que queremos lanzar cinco historias al día, y por supuesto que integrándolas muy bien con la cotidianidad; que no solo sea producto agresivo de venta, venta, venta, inscríbete, sino: ¿tienen dudas sobre el producto? Estoy aquí usando el calendario de contenido o estoy haciendo esta plantilla que van a amar; estoy haciendo este recurso que pronto saldrá a la venta; o me encanta cuando mis clientes usan este producto que pronto saldrá a la venta; o acabo de enviar esta plantilla de contrato que es la que voy a vender pronto en mi tienda; no sé, como que hay muchas maneras de aplicarlo en las historias. Esas son algunas ideas para que las anotes y lo puedas hacer tú. A mí me encanta agregar sticker de preguntas para que resolver todas las dudas que puedan tener sobre el producto o servicio. También me gusta hacer como una especie de hype de algo que se viene pronto, que de lo que les estaré hablando muy pronto, y entonces la gente va como tratando de adivinar qué es lo que yo voy a vender. Y ojo aquí que me acabo de acordar de un tema muy importante, y es que a veces creemos que es que no podemos vender algo si no tenemos una comunidad de 100.000 seguidores; es que yo no tengo 10.000 seguidores. No, no importa, así tú tengas 1.000 seguidores, así tú tengas 500 seguidores, pero si esos 500 seguidores te responden 20, esas 20 personas pueden comprar tu producto o servicio, luego lo pueden recomendar a otras más. No tienes que tener la comunidad más grande del mundo. Obviamente que cuando tienes una comunidad más grande que ya cree en ti es mucho más fácil, pero esa comunidad se genera haciendo este tipo de cosas. Yo vendí mi primer producto digital cuando tenía 7.000 seguidores, que no me quedé esperando llegar a los 100.000 seguidores para vender; yo ya estaba vendiendo mis productos o servicios, ya yo tenía mi comunidad; éramos poquitos, pero era súper fiel, y eso es lo positivo, que tú puedas darle recursos que de verdad los ayuden. Y a medida que ellos van viendo que les sirve lo que tú les estás dando, más confían en ti y más te recomiendan. Entonces, volviendo al Instagram, de esa manera lo aplico en historias.
Ahora, ¿cómo lo hacemos en el canal? Hay una nueva sección en Instagram, bueno, ni tan nueva, yo creo que ya tiene como un año, que son estos canales, no, este que les estoy mostrando justo ahora es el canal que yo utilizo en Agencia Rosa, se llama Comunidad Rosa, y creo que somos cerca de 3.000 personas, personas que tienes allí esperando por ti en el DM de Instagram. Es que hay que aprovecharlo, sean 3.000, sean 100, sean 200, sean 50, pero hay que aprovecharlas porque ellas están allí por una razón; ellas decidieron formar parte de ese canal, o sea, ellas tocaron el click para meterse en esa comunidad, en ese canal de Instagram, por lo tanto, a ellas les interesa lo que tú estás compartiendo, así sean, como les digo, 10 personas. ¿Cómo aplicamos ahora los lanzamientos en estos canales? Lo que tenemos que hacer es darles un código de descuento personalizado a ellos, porque ellos están allí porque ellos confían en ti o porque son como un grupito privado, no como un grupito VIP, y eso les sigue como dando esa confianza, se siguen afianzando más a ti y a la comunidad. Por lo tanto, que los tengas allí como una especie de como unidad de grupo VIP va a resultar positivo para tus lanzamientos. Yo lo que hago cuando tengo un lanzamiento en producto o servicio es que les digo a que no saben lo que estoy haciendo y les mando fotos del detrás de escena. Luego le puedo mandar algo como: ya lo tengo listo, y les mando el producto listo, pero que lo vean de lejos, como ustedes son VIP van a tener este código de descuento cuando lo lance, y la gente está como pendiente. Luego, como les hago preguntas y luego como que lanzo el producto, y lo bueno es que en estos canales puedes mandar el link directo de donde lo pueden comprar. Entonces, yo lo que hago es les copio el link, les pego, y ya está disponible, lo tienen aquí; acuérdense que tienen su código de descuento súper VIP, y la gente va, se mete y compra. Y esto es parecido a lo que se aplica también en las newsletters, o sea, el email marketing se aplica bastante, pero bueno, yo digo que tenemos que aprovechar todos esos grupos que tenemos. Sé que hay muchas personas que también tienen estas comunidades de WhatsApp, y eso también hay que aprovecharlo, porque esa gente está allí porque tomó la decisión, hizo click para verte, para seguirte o para estar dentro de un chat contigo, así que aprovéchalas de esta misma forma, como también se aplica en la newsletter, que ya hablaremos a profundidad de esto.
Otra manera de hacerlo en Instagram es a través de los carruseles o de los reels. Así es como manejo el Instagram; a ver, los ads también los manejo. Pero ¿qué pasa? Que los ads también se ven mucho en Facebook. Yo no soy una experta en ads, pero tengo gente que me ayuda en esta parte, porque realmente yo lo que hago es la creatividad, el video en el que hablo, en el que comunico cómo quiero que sea esa idea, cómo llegarle a las personas, a incluso a las personas nuevas o las personas que ya me siguen, y hago una serie de anuncios de videos que luego pues les van a aparecer en Instagram o en Facebook, en todos lados. También los ads ha sido un cambio loquísimo en mis ventas de productos digitales y también de servicios. Yo me dedico a planificar dos días, como les digo, de grabar muchos ads, de grabar todo esto, pero claro, yo antes escribo los guiones de lo que voy a decir, escribo todo, o organizo dónde quiero grabarlos, pongo a cargar todos los equipos, y quiero que aparezca el iPad, pues tiene que estar cargado, o sea, como que organizo todo para crear todo este contenido, y que luego ustedes puedan verlo. Ads, les voy a dejar por aquí algunas referencias de ads que he hecho para que tengan más o menos una idea y puedan también replicar este estilo en sus proyectos.
Si quieres crear contenido para tu proyecto o para clientes, quédate viendo este video, porque aquí te cuento cómo lo hago yo. En primer lugar, lo que hacemos es desarrollar una estrategia de contenido para conocer cuál va a ser el entorno de la marca, cuál es su público objetivo, cómo lo están haciendo los demás, identificar algunos errores o algún espacio en donde pueda sobresalir este proyecto. Una vez que ya tenemos toda la estrategia de contenido, conocemos cuáles son los objetivos de la marca y qué es con el contenido, empezamos a trabajar en nuestro planificador de contenido, y allí es donde construimos todo el guion de los reels, toda la información de los carruseles, de los diseños de las fotografías que se van a hacer, dejando claro cuáles son las referencias, en dónde se va a subir, en qué formato, en qué medidas, de qué estilo, en qué carpeta; todo va a estar en un solo lugar; no tienes un WhatsApp por aquí, un WhatsApp por allá, un correo por aquí, un correo por allá, sino que está todo en un solo sitio. De esa forma es que lo hacemos nosotros: primero la estrategia para dejar todo claro y luego el… ahora vamos a pasar al tema newsletter.
¿Cómo aplicar los lanzamientos en las newsletters? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo llegarle a más gente? Tú tienes que tener creada primero una newsletter. Si tú no tienes una newsletter, esto no te va a servir, pero si no la tienes, es momento, o sea, esto es una señal, un recordatorio para que lo hagas, porque la newsletter funciona como el canal de Instagram, no. O sea, tienes personas suscritas a ti, personas que están esperando que tú les mandes un mensaje para verlo. Instagram en cualquier momento puede desaparecer, no sabemos qué pueda pasar, entonces no es bueno tener como tanto foco en una sola plataforma, sino que también tú construyas tu propia casita, tu propia web, tu propia newsletter, tu propio email marketing, para que no dependas de factores externos, de cosas que pueden cerrar, que pueden cambiar; mira tu TikTok en Estados Unidos que está… está colgando en la cuerda floja. Vamos a sacarle provecho a esa comunidad que también está suscrita a nosotros. Yo tengo alrededor de 6.000 suscritos, no recuerdo, porque hice un cambio en la web, de las personas que están suscritas a la newsletter. Tú tienes que crear un formulario en el que las personas pongan su correo, se suscriban, y así ya tú vas generando tu propia base de datos para que cuando tengas lanzamientos puedas nutrirlos. Pero no solo te acuerdes de tu newsletter cuando tienes lanzamientos; acuérdate de ellos también cuando tienes alguna reflexión; acuérdate de ellos también cuando tienes algún consejo increíble y brillante que dar sobre tu nicho; acuérdate de ellos cuando pasaste por una experiencia que te transformó; acuérdate de ellos para nutrirlos, para regarlos como si fuera una plantita, no solo bombardearlos con venta, y ese es el mayor error que hacen las personas a las que yo estoy suscrita en su newsletter, y también puedo decir que yo lo he hecho. Entonces, vamos a tratar de tener una frecuencia de contenido que les pueda servir de contenido valioso que les podamos enviar para que cuando llegue el momento de un curso, de un recurso que quieres lanzar, de un nuevo servicio, pues ellos ya estén conectados contigo y ellos estén ya esperando leer tu newsletter. Ya ellos han confiado en ti porque tú les has aportado muchas cosas; tú has aplicado con ellos el famoso marketing de contenidos; tú les has dado consejos, les has dado mimos, les has dado tips, experiencias, y por eso ellos ahora te van a comprar.
¿Qué otra cosa podemos hacer con las newsletters? Podemos crear las famosas waitlist o listas de espera, como a mí me gusta decirle. Estas listas de espera funcionan como una previa, no, como una especie de comunidad a la que tú le vas a hacer una campaña de intriga, o que ellos están allí porque ya saben de qué va a tratar ese producto o servicio. Esto se suele hacer cuando tú publicas en tu red social en la que tienes más comunidad, tipo: voy a lanzar tal producto nuevo o voy a lanzar tal servicio nuevo. Aquí les dejo el link para que se suscriban y estén en la waitlist. Lo bueno es que las personas que se han apuntado allí están esperando con ansias que tú les envíes exactamente la información sobre ese producto o servicio. Esto significa que esas personas están esperando, obviamente, contenido de venta, porque si ya tú les has dicho que se suscriban para recibir una información sobre tu nuevo producto o servicio, obviamente ellos entenderán que no es gratis. Eso es algo muy bueno de hacer, porque ellos ya van a estar como esperando tranquilamente en su casa que tú les vendas el producto o servicio. Lo que debemos hacer con estas waitlist es instruirlos, tratar de seguir enseñándoles sobre el tema del producto o servicio que vas a lanzar, tratar de seguir hablándoles sobre ese producto o servicio y tratar de meterles también algunos descuentos o algunas promociones que puedan ellos aplicar cuando ya tú hayas lanzado el producto o servicio. Ese es el momento en el que tú tienes que enviarles códigos de descuento, porque cuando ya tú hayas abierto puertas, esas personas pueden aplicar ese código de descuento por haberse suscrito a esa waitlist, podrán comprarlo y se sentirán también especiales porque es como una especie de canal de Instagram o una especie, digamos, de grupo en la que ellos se sienten como más cercanos y con prioridad, no digamos con esta prioridad o con este acceso exclusivo para adquirir tu producto o servicio. De esta manera es que yo uso la newsletter. Debo admitir que últimamente la tengo un poco abandonada; espero poder tener más tiempo para dedicarme a ello, porque es un tipo de formato que a mí me encanta; me gusta mucho escribir y creo que no le estoy sacando el provecho suficiente. Pero bueno, les voy a dejar aquí en la cajita de descripción el formulario para que se suscriban a la newsletter y les puedan llegar diferentes mensajes, reflexiones, consejos de mi parte.
Y ahora se preguntarán: Okay, ¿ahora cuál sigue? Pues YouTube, ¿cómo lo aplicamos en YouTube? Sencillamente, yo tengo en YouTube, aproximadamente, pues tres meses, ya somos 10.000 personas. ¡Gracias por esto! Yo todavía no me lo creo, pero es muy emocionante. Y yo hace unos videos atrás lancé una plantilla que se llama The Content Process, y yo, a modo experimento, lancé un código que les dije que solo iban a tener ustedes en ese video y no les dije a más nadie que allí había un descuento. Esas personas compraron, y gracias a que compraron las personas que vieron el video, hice 8.800, sí, 8.000, con un código de descuento que les dejé, si no recuerdo mal era como: vengo de YouTube, y las personas lo podían comprar y tenían un descuento. Y luego, cuando vimos las estadísticas y los datos de las personas que habían comprado el producto, vimos que esas personas que venían de YouTube lo habían comprado, y fue un clip que dije al final del video, o sea, cuando ya estaba terminando el video lo dije, y el que lo agarró bien, y el que no, pues no lo vio y no pasa nada. Pero esas personas que llegaron hasta el final del video tuvieron ese regalo, y fue loquísimo porque fue como la primera vez en la que moneticé un video de YouTube y solo tengo tres meses aquí, lo cual es muy increíble y agradezco de corazón. Entonces, esa es la manera en la que lo he hecho. Como soy nueva en YouTube, no les puedo dar demasiados consejos de cómo aplicar los lanzamientos, pero ese ha sido uno, y espero que les sirva para aplicarlo también en sus próximos videos, porque está bastante bien. También lo pueden dejar en la cajita de descripción, tipo: Tengo este nuevo producto o servicio nuevo, aquí tienes este código de descuento, aplícalo y podrás disfrutar de este descuento exclusivo que tenemos en la comunidad de YouTube, está muy cool eso.
Otro punto importante a tener en cuenta es que debemos tener una buena atención al cliente. No te lances vendiendo cosas y vendiendo recursos si luego no vas a poder darles una buena atención. Te lo cuento desde la experiencia, porque antes era solo yo la que vendía todo y la que respondía a todo, y llegó un punto en que dije: No puedo más. Ahora hay una persona encargada que se dedica a responder todas estas dudas: Oye Ana, descargué el producto y no sé cómo utilizarlo; Oye, estoy interesada en este servicio que promocionaste, no sé cómo adquirirlo; Oye, quiero hablar sobre este producto digital; Oye, tengo dudas; Oye, oye, oye, oye, oye, oye, y yo no podía llegar a todos los Oye. Entonces, claro, lo delegué. Entonces, también te lo digo como consejo, porque no es solo vender el producto, es también ofrecerles una bonita experiencia a tu comunidad para que luego puedan seguir comprando, para que luego se sientan queridos, para que todo funcione correctamente. No es solo: Vendí, y ve a ver qué haces. No sé si tienes dudas, no me interesa si no sabes utilizarlo, adiós. No, trata de facilitarles la vida. Algo que yo aplico mucho en los productos digitales que ofrezco es que integro plantillas de FAQ o tutoriales para que las personas se puedan resolver las dudas ellos mismos, y luego, si quedó alguna o si no lo leyeron, pues pueden escribirnos también y nos dedicamos a responder una por una las dudas que llegan sobre cada producto, sobre cada servicio, sobre cada lanzamiento que tenemos. Eso es muy importante. Y luego, para ya no ser más largo este video, también es importante dejar claro cuáles son esos términos y condiciones al adquirir tu producto o servicio. En el caso de los servicios es muy importante dejar un contrato listo, y como modo spoiler les digo que justo ahora estoy trabajando en eso, en hacer como un nuevo kit de presupuesto, bienvenida, todavía no sé cómo… cómo ponerle el nombre, pero voy a mejorar como la plantilla de contrato que tengo en la web, que es ahora una plantilla mucho más seria que usamos… estamos en el proceso de alguno de nuestros servicios; no, en ese momento enviamos un contrato que, por supuesto, nos beneficia a ambas partes. Dejarlo claro, aterrizamos temas como tiempos, como plazos de entrega, confidencialidad o derechos de autor; todo eso está en el contrato, y eso es lo que yo siempre recomiendo en los servicios: dejar claro cuáles son los términos y condiciones, porque luego vienen los problemas. Y en cuanto a los productos digitales pasa lo mismo; crea, o en la misma página en la que has vendido ese producto digital, deja abajo la información en la que las personas puedan informarse de cómo se gestionaría los términos de ese producto. No, los productos digitales tienen algo muy particular, y es que no se pueden devolver. Porque si tú compras unos mockups, verdad, digamos que tú compras unos mockups de papelería y tú te confundiste porque realmente tú querías comprar unos mockups de láminas o portarretratos, cuando tú llegas a esa persona y le dices: Oye, me confundí, yo quería los otros mockups, no hay manera de que tú le devuelvas a el vendedor ese producto porque ya tú lo tienes y porque ya tú lo puedes usar, y ese vendedor nada le asegura que no vas a usarlo luego; no le consta a él que lo vayas a utilizar después. Entonces, los productos digitales es muy complicado el tema de devoluciones; déjalo claro, porque todavía hay como mucho desconocimiento con este tipo de productos.
Y ya para terminar, como último punto, les diría que definan una estrategia post lanzamiento, porque veo que muchas veces cuando lanzamos un producto o servicio lo dejamos todo abandonado allí, como que ya se vendió lo que se tenía que vender, y eso va al baúl de los recuerdos, o al baúl del olvido, mejor dicho, y ya no sabemos nunca más nada sobre ese producto o servicio porque ya lo vendiste y crees que era lo máximo que le podías sacar a ese producto; realmente no es así. Llega el momento de ver cómo ha funcionado, de ver esas métricas, qué ha servido, de dónde más lo ha comprado. Recuerden que no podemos crecer si no medimos lo que hacemos. Entonces, siempre tenemos que analizar lo que hemos hecho para ver de qué forma hacerlo mejor o de qué estrategia nueva utilizar después del lanzamiento. Puedes mantener la conversación activa, puedes resolver las dudas de los clientes, puedes hablar sobre el producto o el servicio, puedes seguir comentando de ello; no tiene por qué quedarse allí en el olvido. También puedes recompensar o premiar a esos primeros compradores para que en los próximos lanzamientos que hagas las personas se apresuren y compren primero, porque creen que luego tú también lo puedes seguir haciendo. Entonces, puedes recompensar a los primeros compradores, puedes grabar algunos videos o puedes hacer un live o una emisión en directo en la que muestres: Miren, estas fueron las tres primeras personas que compraron, ahora tienen una asesoría gratis conmigo, escríbanme si están interesados; ese tipo de cosas también conecta y crea comunidad al próximo lanzamiento. A lo mejor hay personas que quieren hacerlo también de primero. También puedes crear contenido detrás de escena, tipo: cómo estás llevando ahora todo esta venta que ha tenido tu producto o…
servicio. Cómo ha sido? Cómo ha sido el experiencia? Cuáles son las preguntas que se han repetido de como contar experiencias que haya tenido tu producto o servicio? Y aquí ha llegado el momento de automatizar reseñas. Es decir, de enviarles estas newsletter en las que puedas recibir de su parte reseñas de videos y tú enviarles códigos de descuento. Puedes compartir, hacer un sorteo o contenido exclusivo a esas personas que te dejen esas reseñas en video, en texto, lo que sea. Pero es el momento de recibir esas reseñas, porque es la mejor manera de hacer un post lanzamiento. Básicamente se ha terminado todo. Dame tu tu reseña. Yo quiero saber si te ha ayudado, si te ha servido. Y luego eso también te va a seguir ayudando a ti para publicar y que las personas puedan verlo y se interesen en eso que has hecho.
Como ves, esto es un proceso largo, pero es bastante emocionante y divertido. Yo diría que la base de los lanzamientos es la Organización, porque tú tienes que planificar: Cuáles son los días en los que vas a grabar? Cuáles son los días en los que vas a gestionar ese producto? Cuáles son los días en los que vas a responder? Cuáles son los días en los que vas a crear esas newsletter? O sea, hay un montón de cosas que hacen que un lanzamiento sea exitoso y requiere trabajo, pero luego el trabajo se ve retribuido; verás resultados si haces todos estos pasos que te he comentado. Y la idea es que empieces hoy y que no dejes tus lanzamientos para mañana y que no los vayas posponiendo.
Espero que te haya servido este video, que te haya gustado, que te haya ayudado. No olvides darle like, darle me gusta, darle amor. Darme comentarios, porque eso me permitirá seguir creciendo en el canal cuando hagas un lanzamiento y tienes preguntas o dudas, puedes escribirme. Te dejo mi Instagram: Ana Salazar, o y el de agencia Rosa.