Transcription
Et si à chaque fois que vous vous apprêtez à avoir un appel avec un client pour le coacher, pour faire une réunion de suivi ou bien avec un membre de votre équipe pour faire du management, vous aviez un petit brief qui soit préparé par Lia et qui vous explique et bien comme vous pouvez le voir à l'écran, par exemple le contexte initial de la personne. Parfois, on a trop de clients, on oublie un peu qui ils sont, est-ce qu'ils vivent, c'est quoi leur vision, leurs objectifs concrets avec le le programme. Ouais, ça peut vous le rappeler.
Ça vous rappellera peut-être aussi quelles sont les questions que vous avez à traiter pendant cette session spécifique. Peut-être aussi un historique récent de ce que vous êtes dit donc par par message les derniers mois ou par email ou bien ce que vous êtes dit dans la dernière session de coaching par exemple que vous avez eu ensemble avec peut-être si vous avez si c'est un client, si par exemple du coaching, son dernier formulaire de satisfaction. Est-ce qu'il est satisfait ou non avec peut-être des points d'attention que Lia vous suggère ?
Si vous aviez ce brief là qui vous arrive donc avant chacun de vos appels, est-ce que vous seriez plus pertinent dans votre appel, plus percutant dans votre manière d'accompagner ? La réponse est évidemment oui. Et moi je vais vous montrer là dans cette vidéo que c'est extrêmement simple à mettre en place et qu'il y a pas besoin d'être technique. Autant avant euh dans dans je sais pas il y a 5 6 mois et ben il fallait faire des automatisations de ce type. Voà.
Moi, ça fait plusieurs plus d'un an là que je reçois des rapports de coaching dans chacun de mes appels de coaching avec le contexte des gens, qui sont et cetera et et vous voyez que c'est un peu barbare à mettre en place quand même euh pour pour une personne lambda qui est pas trop technique quoi. Et donc là, moi je vais vous montrer comment vous pouvez le faire sous la forme d'un agent euh que vous allez mettre en place à l'intérieur de de Cloud Code et je vais vous montrer comment ça fonctionne, comment le structurer et surtout les bases euh pour mettre ça en place. Voilà, donc c'est parti. Je vous propose de rentrer dans le vif du sujet.
Pour info, les informations là, je montre dans cet exemple, c'est anonymiser. C'est pour ça que je pourrais pas trop me balader sur la page et partout dans mes fichiers parce que c'est des données donc confidentielles de clients auquel j'ai affire. Je les divulgue pas là. C'est tout ça c'est anonymisé. C'est c'est Lia qui a fait un un exemple en fait. Mais globalement vous ça vous donnera une commande quand vous ferez slash prépare coaching ou/ prépare réunion peu importe avec la date ça pourra vous vous sortir donc un brief en fonction de ce dont vous avez besoin une réunion de management ça ça vous sortira les derniers indices de performance les retours de la personne et cetera si c'est un un client ça pourra vous ressortir le brief les derniers échanges les k bon peu importe ce dont vous avez besoin pour faire une bonne réunion pour adapter cette commande à vous donc peut-être rappelons rapidement où est-ce que je suis et comment comment ça marche là.
Donc j'utilise une version de cloud. Cloud c'est Inia comme GPT ou autre qui s'appelle Cloud code. Cloud code c'est une version donc de cloud qui tourne sur votre ordinateur dans votre terminal. Donc ça envoie toujours au serveur de cloud. Ça travaille à distance disons dans leur serveur mais ça ça agit dans votre terminal. Donc votre terminal c'est l'endroit où vous avez toute la puissance de votre PC débrilée. Pourquoi ? Parce que en fait quand vous êtes dans le terminal, vous pouvez faire une commande et vous pouvez prendre des actions concrètes sur votre ordinateur. Par exemple, en faisant une commande, vous pouvez créer un nouveau fichier avec tel contenu à l'intérieur puis ensuite lister tous les fichiers dans votre ordinateur en faisant une recherche qui contiennent le mot- clé amour et puis vous les mettez tout dans un dossier puis vous changez la police d'écriture dans tous vos dossiers. Ceci puis vous pouvez en une commande aussi éditer un un tableur que vous auriez eu par le passé un fichier CSV. Bref, vous pouvez tout faire via le terminal en fait.
Et donc là, le fait de mettre LIA à l'intérieur du terminal, ça vous permet de de donner à Lia la puissance brute de votre ordinateur et donc débloquer la version la plus puissante de Lia que vous pouvez utiliser aujourd'hui. Et ne vous inquiétez pas, c'est pas compliqué. J'ai une vidéo YouTube qui vous montre exactement comment mettre comment installer Claud code en fait sur votre ordinateur et l'utiliser pour le grand public, pas pour les codeurs mais pour le grand public. s'appelle Cloud code parce que bon à l'origine c'était pour les codeurs mais en réalité euh vous pourriez euh vous pouvez aussi l'utiliser quand vous êtes non codeur sachant que vous pouvez aussi l'utiliser pour info quand vous êtes dans l'interface de cloud l'application desktop sur ordinateur vous avez euh donc des onglets euh à côté de chat vous avez cowork et code qui sont donc deux versions qui utilisent une partie des fonctions du terminal mais si vous voulez la plus grande puissance avec il faut que vous soyez dans le terminal comme ça et c'est très facile à installer. Je le montrerai pas dans cette vidéo parce que j'ai d'autres vidéos là-dessus. Mais voilà, pour info, on est là-dedans.
Et donc quand je fais un slash prépare coaching, globalement ça lance une commande dans cloud code. Et juste pour vous expliquer, une commande c'est quoi ? Une commande, tac, concrètement c'est juste, excusez-moi, c'est juste euh un fichier qui lui explique quoi faire. Donc là par exemple, j'ai ma commande prépare coaching. Ce que ça lui dit, c'est simplement voilà ce que tu dois ce que tu dois faire euh pour pour arriver à à tes fins quoi, pour faire la commande que je te demande. Voilà. Donc c'est concrètement juste quand un slash pré coaching, ça ouvre juste en fait une suite en fait d'action que Li va devoir exécuter pour faire cette commande. Et pour créer une commande dans CL code, vous avez simplement à lui demander "J'aimerais que tu crées cette commande." Et c'est lui qui va la créer toute seule pour lui-même. Donc ce tout ce tout ce contexte étant rappelé où est-ce qu'on est, comment on travaille et c'est quoi une commande, je vous propose de passer donc à la commande prepare coaching en détail pour vous visualiser un peu ce que c'est et je vais vous expliquer d'autres concepts qui sont importants pour vous de savoir.
Donc ça c'est une fiche process que j'ai que j'ai créé en gros pour chacun des process que je répète sur une fréquence significative. Un process c'est quoi ? C'est simplement une action que vous faites plusieurs fois. Par exemple, avoir un appel avec une équipe, c'est un process. Écrire une vidéo YouTube, c'est un process. Répondre à des mails, c'est un process. Tout ça, c'est des process. Et donc pour chacun des process que je refais plusieurs fois, j'ai une fiche process qui ressemble un peu à ça avec input, étape, output et méthode. Euh et mauvais exemple et bons exemples. Voilà, c'est l'entièreté d'une fiche process. C'est comme ça qu'on design des bonnes fiches process avec cette cette structure là. Donc là pour la la justement cette commande prépare coaching, voilà la fiche process en question.
Donc euh l'input d'abord justement l'input ça va me permettre de vous expliquer la différence entre contexte statique et contexte dynamique. Donc aujourd'hui j'ai déjà dit dans plein de contenus mais l'importance quand on quand on utilise l'IA, c'est de lui donner un bon contexte parce que la qualité de l'IA aujourd'hui c'est effectivement la qualité du modèle. Bon la Claude il est surpuissant fois la qualité du contexte qu'on lui donne. Et donc justement là on va on va chercher à lui donner le meilleur contexte possible pour qu'il donne les meilleurs résultats possibles. Donc en l'occurrence euh on va d'abord lui donner un contexte statique. Le contexte statique c'est concrètement l'ensemble de ce qu'on va lui donner après. Donc la méthode qui je suis, comment je coach, ce que j'attends pour bien préparer ma session, ce dont vous avez besoin, ce qui doit faire. peut-être des modèles mentaux de réflexion pour vous suggérer des premières questions en introduction dans vos sessions de coaching de management. Donc c'est du contexte qui ne change pas de d'exécution en exécution. Et par exemple si je sais pas vous faites une une automatisation plus simple qui est par exemple simplement euh et ben revoir je sais pas vos vos notes que vous avez pris cette semaine à ce moment-là ce sera que du contexte statique c'est-à-dire que vous aurez simplement une liste de d'actions à lui donner et c'est tout. et n'aura pas à aller chercher du contexte dynamique dans des bases de données et cetera pour compléter son automatisation. Voilà, donc contexte statique, c'est ce qui change pas entre les sessions.
Contexte dynamique, en revanche, c'est ce qui change à chaque session. Et donc là, en l'occurrence, on injecte pas mal de choses. En fait, on va donner accès à Lia à en l'occurrence une base de données qui est sur nos cod pour moi avec des infos. Donc là, je vous donne pour mon automatisation à moi, mais il faut que vous imaginiez comment ça peut être appliqué pour vous à votre entreprise. Donc moi, en l'occurrence, dès que les clients sbard euh dans mon programme de coaching, il remplissent un questionnaire initial avec leurs objectifs, leurs visions, pourquoi ils sont là, les les obstacles qui rencontrent, euh là où ils veulent aller, comment est-ce qu'on peut les aider, enfin leur projet, tout ça avec le plus d'informations sur eux pour qu'on puisse justement les coacher au mieux. Parce que moi, j'ai un peu la philosophie que en fait, on peut recommander n'importe quoi à n'importe qui. Mais la chose qui nous fait savoir si c'est aligné ou pas, c'est la vision de la personne. Si dans sa journée idéale, dans 5 ans, la personne veut veut pas manager une équipe, pourquoi je vais lui recommander de recruter ? Vous voyez ce que je veux dire ? Et donc euh voilà, c'est important pour nous de demander toutes ces informations initialement.
Et donc j'ai une base de données sur en l'occurrence nos CODB avec toutes les tous les contextes de tous mes membres. Donc voilà, pour être extrêmement concret, c'est simplement une base comme ça avec différents tableaux. Donc c'est vraiment comme un tableau Excel, faut imaginer. Et dans ce tableau, vous aurez le le contexte des membres. Donc c'est simplement en gros, on leur pose des questions et tu sais ça se stock quoi dans un un tableau Excel quoi. Je pense que vous savez vous savez ce que c'est. Donc il y a rien de sorcier. En réalité, je pourrais même le faire avec Google Sheet, un tableau Excel, un tableau airtable si vous connaissez. nos cod simplement parce que c'est open source et donc c'est hébergé chez chez chez nous chez chez moi, sur mon serveur euh qui est stocké en Europe, je contrôle les données. Enfin, c'est plus agréable pour moi que d'être stocké sur Google Sheet où Google peut je sais pas lire les les infos de Google Sheet pour me faire de la publicité ciblée quoi. Voyez ce que je veux dire ? Donc c'est pour ça que j'utilise ça mais on pourrait très bien utiliser Excel, Google Sheet, peu importe. Moi juste du coup je lui donne accès à ce tableau là.
Donc le profil initial, le statut du membre, donc en gros là où il en est, sa promotion, sa onboarding, les retraites qu'il a effectué ou pas, en voilà les infos pour qu'on puisse situer le la personne. S'il lui reste 2 mois dans le programme, je vais pas le lancer dans un truc sur lequel je pourrais pas l'accompagner. Voyez ce que je veux dire ? Euh histoire de de coaching résumé. Donc là en fait dès que il y a un en fait moi dès que je fais une réunion globalement c'est vient s'ajouter la réunion à mon inbox et ensuite c'est ce retri. Donc dans mon contexte ici de de note, euh j'en parle extensivement d'autres vidéos, donc je rentre pas trop dans le sujet là. Euh j'ai par exemple dans perspective dans coaching ici euh l'ensemble des résumés de sessions de coaching. Enfin là j'ai mis en place ce process il y a pas longtemps donc c'est que c'est que depuis depuis 10 jours. Mais mais en tout cas j'ai à chaque fois je fais une session de coaching maintenant c'est résumé ici. Et donc Lia peut aller voir si dans mes derniers résumés de coaching j'ai déjà parlé à la personne comme ça elle a le l'historique des des sessions de coaching.
Les questions de précoaching donc pour que la personne prenne un un coaching avec moi, elle doit remplir un ensemble de questions. Tu en est où ? C'est quoi qui te bloque ? C'est quoi ? Comment on peut t'aider dans la session ? parce que tu as des liens que tu veux que je lise en amont, ce genre de choses. Ensuite, on on fait on leur fait remplir des des formulaires de de feedback tous les deux mois à nos clients pour savoir est-ce qu'ils sont satisfaits du programme, pourquoi est-ce qu'ils bloent dans leurs objectifs et cetera. Donc là, on sait s'ils sont satisfaits leur road map à 90 jours, les difficultés et cetera. Et on sait aussi les derniers échanges parce que dès qu'on échange avec les clients, on log ça automatiquement dans un tableau qui qui qui logue justement les les interactions clients. Voilà. Donc en fait l'IA, c'est tout. euh des derniers échanges que j'ai eu avec les les clients et donc elle peut me me recommander au mieux. Voilà.
Donc déjà une énorme leçon que vous pouvez tirer de de cette vidéo, c'est que il faut que vous soignez votre contexte, votre contexte statique, les instructions, votre méthode, votre manière de faire et cetera et aussi le contexte dynamique. Donc si vous arrivez en fait pour votre entreprise, faudrait que vous ayez un endroit où vous stockez toute la data. par exemple, nous c'est nos CODB et que dans ce nos CODB en l'occurrence vous ayez toutes les datas qui soient cruciales pour des process. Donc pour une action que vous faites régulièrement, s'il y a besoin de contexte, ça devrait être documenté et enregistré dans une base de données quelque part. Nous, dès qu'on met en place des process dans une entreprise, la première étape, c'est ça. Pour chaque process que vous faites, quel est le contexte statique et dynamique dont l'IA a besoin et comment on fait pour que ce soit dans un endroit euh euh vous êtes souverain dessus et où c'est bien organisé, l'accès est facile pour lire.
Donc par exemple, si vous avez des des weekly dans votre équipe, faut que les weekly, les transcriptions des des résumés soient mis en place dans une base de données à laquelle tout le monde a accès pour que l'entièreté de l'équipe soit sur le même la même pulsation quoi. Et que on se base sur les weekly euh que par exemple, je sais pas si vous avez un slack, liait accès au slack pour qu'elle puisse aller vérifier les derniers échanges. Vous avez une réunion de management, vous regardez les derniers messages que la personne a envoyé et puis vous voyez du coup ce qu' ce qu'elle a dit à ses collègues, là où elle en est et vous pouvez revenir sur des points spécifique. S'il y a des pour les données financières, c'est crucial que vous suiviez vos KPI et que l'IA puisse avoir accès à vos KPI et les lire pour vous recommander et ensuite attribuer les KPI aux personnes en fonction des process. Nous pareil, tous les process de la boîte sont documentés euh comme sur des fiches process comme je vous montre là. Et donc il faut que on puisse savoir qui est responsable, que l'IA sache les process qui se mettent en place et cetera. Donc la documentation du contexte statique et dynamique, c'est crucial.
Ensuite pour donner accès à Lia en l'occurrence à ce à ce NCO DB, bah en l'occurrence vous pouvez simplement lui demander j'aimerais que tu accès à ce tableau-là, comment je peux te donner accès ? Et là en l'occurrence, il y aura deux manières de faire. Soit vous avez un MCP, donc MCP c'est un connecteur euh que c'est un format qui a été créé par Entropite qui est qui est la boîte qui développe cloud justement qui permet de connecter des applications dans un langage plus naturel pour LIA. En gros ça connecte par exemple à NIT un truc d'automatisation avec l'IA et ils pourront interagir entre eux ou sinon si vous avez pas donc un MCP disponible par API ça marche très bien. Lia c'est faire des appels à Pay et vous pouvez lui donner une clé à API. API c'est un protocole pour que les applications parlent entre elles. Voilà donc en gros vous pouvez vous pouvez mettre ça en place et donc comme ça LIA pourra avoir accès à votre outil et à votre base de données dynamique et faire les recherches quand on lui fait la commande.
En l'occurrence, voilà les étapes que Li suit. elle détermine la date du coaching. Donc quand je lui dis par exemple en l'occurrence l'attaque slash prépare coaching, il faut que je lui donne une date. Par exemple, je lui dis là le le 9 février euh 2026 tac et en lui donnant cette date, ensuite il va là première étape la formater comme ça. Ensuite ça récupère les données de précoaching en faisant une querie dans nos codb de session. Ensuite, pour chaque personne qui a posé une question pour le ce coaching là, ça récupère le contexte statique, donc le en le contexte quoi de la personne de donc le profil d'borsing, le statut membre, ensuite la dernière satisfaction, les notes de CSM, le dernier transcript, ensuite ça croise sa analyse euh et puis ça génère un brief très concret et ça le formate sous cette forme là. Voilà ensuite la méthode avec la logistique des des la détection est-ce qu'il décroche, où est-ce qu'ils en sont, ou est-ce qu'ils tournent en boucle ? Parce que des fois en fait quand on est on est on est trois coachs, on les coacher directement, moi mon GC et mon ami Charlie et et donc là en l'occurrence ça a accès à l'ensemble des dernière session de coaching et donc ça peut savoir bah si le si JC lui a dit un conseil que moi j'en ai je lui ai dit un autre tu vois ça peut faire un signal attention vous lui donnez des des choses contradictoires. Bon voilà euh les sources de données techniques, les exemples, ensuite avec les bons briefs et cetera. Voilà.
Et donc et donc et donc quand je lu fais un slash prépare coaching, j'ai vraiment pas envie de liquer les données personnelles de client. Donc je vais être très très doux là-dessus. Mais en gros, ce que ça fait une fois que vous avez fait un slash prépare coaching, ça vous dit que ça va préparer votre briefing et donc ça commence par récupérer les questions de coaching et donc hop ça va ça va envoyer des requêtes comme là c'est marqué dans son process pour avoir les données trois participants. Je lance les recherches pour chaque participant. Euh je voilà pour chaque participant, il lance les recherches et ensuite ça euh ça concatène tout ça et ça vous fait un rapport sous exactement ce format-là et en fait le format que vous lui avez demandé avec le contexte, donc les questions, l'historique et cetera pour chacun des gens que vous avez à coacher. Voilà.
Et donc c'est absolument merveilleux et je vous invite à à réfléchir comme ça sur comment l'IA peut si vous donnez le bon contexte statique et le bon contexte dynamique vous permettre d'être des plus pertinents et ça c'est juste un exemple de process que vous pouvez mettre en place. Mais moi, j'ai des choses comme ça pour absolument tous mes process. Euh si vous regardez par mes mes commandes, euh j'ai une commande/neur qui me permet d'écrire ma newsletter en 2 secondes,/ytube qui me permet de faire une vidéo YouTube en 2 secondes, inbox processor qui me permet de trier tous mes fichiers en 2 secondes. Et c'est que des choses que je refais régulièrement et Lia peut très facilement avoir accès à tout mon contexte pour faire des actions pour moi.
Donc si vous voulez mettre ça en place, installez clot code sur votre ordi. J'ai une vidéo YouTube là-dessus, vous pouvez aller sur ma chaîne, vous la verrez. Euh ensuite, vous pouvez mettre en place un contexte pertinent pour client sache qui vous êtes, ce que vous faites. J'ai une autre vidéo YouTube là-dessus. Ensuite, vous pouvez faire une fiche process avec input, étape, output, méthode, exemple. Voilà pour pour chaque process. Ensuite, demander à Claude de créer à Claude Code de créer une commande euh pour justement ce process en lui donnant en lui disant "Bah, il faudrait que tu accèdes à mes à mes données dynamiques qui sont sur Google Sheet. Comment est-ce que tu peux avoir accès à Google Sheet, tu vois ?" et hop, il va il va comprendre comment avoir accès ensuite et il va mettre en place une commande. Voilà, c'est tout ce que j'avais à vous montrer dans cette vidéo. J'espère que ça vous aura été utile ou intéressant en tout cas et que c'est un process que vous pourrez aussi utiliser dans votre boîte. M.