Transcription
**Dialog 1**
Guten Tag, Frau Jeschke. Es freut mich, Sie kennenzulernen. Hatten Sie eine gute Fahrt?
Ja, vielen Dank. Auf der Autobahn war nur wenig Verkehr. Ich schlage vor, wir gehen gleich in den Ausstellungsraum, damit ich Ihnen einige Waschmaschinenmodelle zeigen kann.
Ja, gerne. So, da sind wir. Welche Waschkapazitäten brauchen Sie denn?
Das ist verschieden. Am meisten sind wir an Maschinen mit Kapazitäten zwischen 10 und 12 kg interessiert.
Dann sind wir hier genau richtig. Hier haben wir einen Frontlader.
Oh, der sieht toll aus! Ist die Bedienung einfach?
Die Bedienung ist fast wie bei einer normalen Haushaltswaschmaschine. Und wie viele Programme hat diese Maschine?
Sie hat neun Programme. Hier oben links, neben dem Einschaltknopf, können Sie die verschiedenen Programme einstellen. Sehen Sie?
Ah, ja. Und wo stelle ich die Temperatur und die Drehzahl für die Schleuder ein?
Das machen Sie über das Menü. Wenn Sie ein Programm einstellen, leuchten in diesem Display automatisch die Standardeinstellungen auf.
Ist eine automatische Dosierung möglich?
Ja, dafür gibt es unten zwei Fächer für Behälter mit Flüssigwaschmittel. Die automatische Dosierung stellen Sie auch über das Menü ein. Und wenn Sie nicht automatisch dosieren wollen, füllen Sie das Waschmittel einfach in die Fächer über dem Display. Wenn alles fertig ist, drücken Sie auf den Knopf für den Programmstart neben dem Display.
Wie viel kostet so eine Maschine?
Dieses Modell kostet 1875 €.
Okay. Können wir denn einen Rabatt bekommen, wenn wir mehrere Maschinen abnehmen?
Selbstverständlich. Über einen Rabatt können wir reden. Wir haben auch sehr günstige Angebote für Wartung und Service, wenn Sie mehrere Maschinen kaufen. Wenn wir z.B. vier von Ihren Waschmaschinen warten, bezahlen Sie nur für drei Wartungen, und die Lieferung ist kostenfrei. Das hängt davon ab, wie viele Maschinen wir liefern und wohin sie geliefert werden müssen.
Gut, darüber können wir später sprechen. Jetzt möchte ich gerne noch diese Waschmaschine anschauen.
Sehr gerne.
**Dialog 2**
EndeIe Wärmeservice, Sie sprechen mit Berta Morales. Hier ist noch einmal Amanda Paulsen. Vor vier Tagen waren zwei Mitarbeiter Ihrer Firma hier. Sie haben die Heizung gewartet, aber seit gestern geht gar nichts mehr. Die Heizkörper werden nicht warm.
Moment, ich rufe mal eben Ihren Auftrag hier im Computer auf. Haben Sie die Auftragsnummer?
Ja, die Auftragsnummer ist die 304561. Die Monteure haben geschrieben, dass die Heizung nach der Wartung einwandfrei funktioniert hat, und jetzt funktioniert sie nicht mehr.
Nein, absolut nicht! Sie müssen so schnell wie möglich kommen. Ab morgen soll es noch kälter werden.
Ja, klar. Passt Ihnen morgen früh um 8 Uhr?
Ja, das passt. Danke, dass es so schnell geht. Auf Wiederhören.
**Dialog 3**
Guten Tag. Ich habe vor einer Woche bei Ihnen diese Kamera gekauft, für 1499 €, aber jetzt macht sie keine Fotos mehr. Vielleicht ist der Akku defekt?
Darf ich mal sehen?
Ja, hier. Sie können den Akku gerne testen.
Da gibt es ein Problem. Vielleicht ist das Display kaputt. Was machen Sie jetzt?
Wir schicken die Kamera in die Werkstatt. Die prüfen und reparieren sie. Haben Sie die Quittung?
Ja, die habe ich hier.
Wann kann ich die Kamera zurückbekommen? Heute ist Dienstag. Ich denke, nächste Woche Montag können Sie die Kamera hier abholen.
**Dialog 4**
Lavamet GmbH, Sie sprechen mit Michael Olivera. Was kann ich für Sie tun?
Guten Tag. Hier ist Rebecca Jeschke von der Großwäscherei Braun. Sie haben vorgestern Waschmaschinen in unsere Filialen in Stuttgart und Böblingen geliefert.
Ja, richtig. Ich hoffe, die Ware ist gut angekommen.
In Stuttgart ist alles in Ordnung, aber in Böblingen wird das Wasser in vier Waschmaschinen nicht warm. Wir haben alles ausprobiert, aber es funktioniert einfach nicht.
Dann sollten wir einen Mitarbeiter vom Kundendienst zu Ihnen schicken.
Ja, bitte, möglichst schnell.
Wir können schon für morgen einen Termin machen, sagen wir um 10 Uhr morgen, Mittwoch.
Ja, das passt. Wir erwarten Ihren Mitarbeiter. Vielen Dank und auf Wiederhören.
Auf Wiederhören.
**Dialog 5**
Skript Papiergroßhandel Adenis. Guten Tag, was kann ich für Sie tun?
Guten Tag. Hier ist Barbara Golwitz vom Kopiercenter in Berlin. Ich muss leider Ihre Lieferung vom 25. April reklamieren.
Ach, was ist denn passiert?
Sie haben die Mengen verwechselt und zu viel Fotopapier, aber zu wenig Kopierpapier geliefert.
Oh, Moment, ich suche den Lieferschein. Hier steht: 4 x 500 Blatt Kopierpapier und 200 x 100 Blatt Fotopapier. Aber wir hatten 2000 Blatt Fotopapier, aber 20.000 Blatt Kopierpapier bestellt. Das haben wir in unserer E-Mail vom 17. April geschrieben.
Ich habe Ihre Mail aufgerufen. Sie haben Recht. Das ist mir wirklich peinlich. Können Sie uns bitte noch 18.000 Blatt Kopierpapier nachliefern?
Aber natürlich. Was ist mit dem Fotopapier, das wir zu viel geliefert haben?
Wir schicken die zu viel gelieferte Ware zurück.
Okay. Die Versandkosten übernehmen wir natürlich. Sie bekommen dann das Kopierpapier und auch eine korrigierte Rechnung.
Alles klar, Herr Adenis. Vielen Dank und auf Wiederhören.
**Dialog 6**
Hallo Frau Winter. Bei uns ist noch frei. Tag Frau Huber.
Hallo Herr Khaled. Vielen Dank. Heute ist die Kantine ja wieder richtig voll.
Ja, stimmt. Sie sehen gestresst aus.
Ja, heute Morgen kamen einige LKWs mit Warenlieferungen. Wir mussten sie ausladen und alles kontrollieren, und bei einigen Bestellungen hat es auch Probleme gegeben.
Was für Probleme?
Bei einer Lieferung stimmte z.B. der Lieferschein nicht. Die Hälfte der Lieferung hat gefehlt.
Passiert das öfters?
Eigentlich nicht. Wir haben ja eine Software für die Lagerverwaltung. Da müssen wir die gelieferte Menge korrigieren und natürlich müssen wir sofort beim Lieferanten reklamieren.
Das heißt, Sie wissen immer ganz genau, was es im Lager gibt?
Natürlich. Und wie war Ihr Vormittag?
Na ja, ich hatte mein Passwort vergessen und konnte mich am Computer nicht anmelden. Aber zum Glück hat Herr Chet mir schnell geholfen. Das war ganz einfach und ging sehr schnell. Na ja, und dann habe ich ziemlich viele E-Mails geschrieben und unsere Kundendatenbank aktualisiert. Bei einigen Kunden haben wir z.B. neue Ansprechpartner, und die müssen natürlich auch in der Datenbank stehen.
Also ich hatte einen ruhigen Vormittag. Wir hatten ein kleines Problem mit dem Server, aber das konnten wir schnell beheben. Und am Montag mache ich ja immer auch einen E-Learning-Kurs.
Was lernen Sie denn da?
Es geht um eine neue Software für die Buchhaltung, die wir bald installieren werden.
**Dialog 7**
Guten Morgen, meine Damen und Herren. Mein Name ist Malika Assali. Morgen! Hallo. Ich bin Ihre Trainerin dieses zweitägigen Computerkurses. Schön, dass Sie alle pünktlich gekommen sind. Vielleicht stellen wir uns zuerst alle kurz vor. Also, ich bin Robert Klein. Ich arbeite jeden Tag mit dem Computer. Vielen Dank. Ihre Firma möchte, dass Sie Ihre PC-Kenntnisse auffrischen. Sie wissen ja, wie wichtig der Computer und das Internet heute im Büroalltag sind. In dem Training werden wir uns heute mit den Microsoft Office-Programmen Word, Excel und PowerPoint beschäftigen. Ihre Firma möchte, dass Sie mit diesen Programmen effizient arbeiten können. Sie alle kennen diese Programme schon. Es gibt aber einige neue Funktionen, die ich Ihnen vorstellen möchte. Und morgen werden wir uns dann mit Outlook beschäftigen und die neuen Möglichkeiten, E-Mails zu verschicken oder einen Kalender zu führen, kennenlernen. Sie können dann Ihren Büroalltag mit Hilfe von Outlook besser organisieren. Gibt es Fragen? Die Schulung geht heute bis 16 Uhr. Oder ich muss nämlich meinen Sohn am Nachmittag von der Kita abholen.
Ja, wir hören pünktlich um 16 Uhr auf. Morgen fangen wir allerdings schon um 8:30 Uhr an und hören eine halbe Stunde früher auf, also um 15:30 Uhr. Dann starten Sie bitte jetzt Ihre Computer. Melden Sie sich bitte mit dem Passwort „Schulung“ an.