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Hola amigos, este es un nuevo vídeo de conducir la empresa.
El día de hoy aprenderemos decisiones programadas y no programadas. Así que, si te gusta este contenido, no te olvides darle "me gusta", suscribirte a nuestro canal. Cada semana subimos un nuevo vídeo que nos facilita la formación de profesionales con la capacidad de desarrollar organizaciones exitosas.
Ahora empecemos.
Una decisión es una elección entre distintas opciones o posibilidades. La toma de decisiones es una capacidad puramente humana, propia del poder de la razón o del poder de la voluntad. La toma de decisiones muestra la libertad personal de cada ser humano, que tiene el poder de decidir qué quiere hacer. Es decir, el pensamiento del querer se une hacia una sola dirección.
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Tipos de decisiones
Según el autor Simón, las decisiones organizacionales se dividen en dos categorías principales: las decisiones programadas y las decisiones no programadas.
Entendamos brevemente de qué se trata cada uno de estos tipos:
Decisiones programadas son decisiones repetitivas y rutinarias, en la medida en que se ha establecido un procedimiento definido para manejar las situaciones, por lo que no se tienen que tratar de nuevo cada vez que ocurre.
Decisiones no programadas son decisiones novedosas y no estructuradas. No existe un método definido para manejar el problema, porque no ha surgido antes o porque su naturaleza es compleja, ya que requiere un tratamiento específico y a la medida.
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Ahora veamos a detalle las características de estos dos tipos de decisiones.
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Decisiones programadas
Las decisiones programadas forman parte de la solución de la organización. Esta decisión se basa en problemas que ya han enfrentado antes y que siempre son los mismos. Para esta, se nos ayudan mucho las políticas establecidas, los algoritmos definidos, procedimientos vigentes y las reglas para tomar decisiones.
Habíamos aprendido en un vídeo anterior sobre los 5 pasos para resolver problemas; uno de ellos era el diagnóstico. Sin embargo, en este tipo de decisiones no será necesario utilizar el diagnóstico; basta aplicar un curso de acción predefinido.
Es decir, las decisiones programadas son las que un gerente, líder o jefe ya han encontrado y utilizado en el pasado.
Las decisiones programadas también pueden ser repetitivas o rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado.
Por lo general, no lo tuvo mucho tiempo. Un gerente, un líder o un jefe llegará a la conclusión cuando se enfrenta a una decisión programada relacionada con el negocio.
En conclusión, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar decisiones simplificadas, consistentes y eficaces.
Algunos ejemplos pueden ser:
- El límite de préstamo de libre disponibilidad de un banco funciona como un precio automático; cuando el cliente decide usar el crédito, inmediatamente entra en acción. Las reglas establecidas y los intereses comienzan a programarse. Ya no es necesario que el cliente vaya al banco a pedir un préstamo o a hacer análisis de su caso; el procedimiento ya está listo para su funcionamiento.
- Otro ejemplo es cuando una tienda de venta de muebles, el cliente se acerca indicando que tuvo una pieza defectuosa. La tienda tiene el procedimiento de cambiarla inmediatamente sin pasar por procesos complejos de decisión.
Lo mismo puede suceder para cambiar o devolver productos. Desde una perspectiva empresarial, las organizaciones pueden crear rutinas estándar para el manejo de sus problemas, técnicos, servicios a clientes o asuntos disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina por la repetición.
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Decisiones no programadas
Las decisiones no programadas se toman para resolver problemas que las estandarizadas no logran solucionar. Las decisiones programadas surgen de situaciones nuevas a las que la organización se enfrenta por primera vez y admiten distintas formas de solución, cada una con ventajas y desventajas.
Las situaciones de este tipo necesitan un proceso de análisis sucesivo, desde la comprensión del problema hasta la toma de una decisión.
Es decir, las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para las cuales no hay respuesta comprobada que puede ser utilizada como guía.
Para estos casos, el gerente, líder o jefe debe tomar una decisión que es única para la situación y los resultados son una solución específica.
Generalmente, las decisiones no programadas toman más tiempo para realizarse en comparación a las programadas, debido a todas las variables que un individuo debe sopesar y por el hecho de que la información disponible está incompleta, por lo que un gerente no puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión.
En conclusión, las decisiones no programadas surgen de situaciones novedosas donde no existen soluciones definidas. Generalmente, toman mayor tiempo debido a la revisión y análisis de información para la toma de una mejor decisión.
Algunos ejemplos pueden ser:
- Cuando se visita un nuevo restaurante y no está familiarizado con el menú, tomar una decisión es complejo, pues deberá preguntar e indagar sobre los ingredientes o presentación de cada platillo.
- Otro ejemplo puede ser una empresa que propone reducir el número de empleados para bajar sus costos, pero los sindicatos se oponen a ello. Esta situación es inédita y exige un proceso original de solución de problemas y toma de decisiones.
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A modo de conclusión, las decisiones programadas ahorran tiempo y energía intelectual, evitando así que los gerentes o directivos se desgasten ante otros problemas que ya han sido resueltos.
Las decisiones no programadas demandan mayor tiempo, pero son necesarias para solucionar problemas complejos que deberían tratarse de forma particular.
Uno de los objetivos del proceso de decisión debe ser procurar el mayor número posible de oportunidades para crear decisiones programadas.
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Espero que esta información te haya ayudado mucho. Si quieres conocer más sobre este tema, consulta el artículo indicado en la descripción de este vídeo. No olvides suscribirte a nuestro canal, darle "me gusta" y compartir el vídeo a través de redes.
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