Transcription
Uno no habla de la confianza, uno se comporta de manera confiable.
Y uno diseña una cultura, un elenco de comportamientos que, cuando son ejecutados por la gente en el terreno y el cliente los observa, dice: "Yo me voy con esta gente".
Si en la preventa se comportan así, este es el anticipo de lo que viene.
Porque en B2B, los pequeños detalles de comportamiento de tu gente delante del cliente es lo que hace de tu compañía un "bangok" o un paisaje más.
Y tenéis que competir a partir de vuestra cultura.
La cultura de una compañía B2C no llega al consumidor.
Tú compras un iWatch, pero no observas el comportamiento de los directivos de Apple.
En vuestro caso, firmas un contrato con vosotros y el cliente se pasará la vida relacionándose con vosotros.
Seguro que compra cultura.