Diplomado: Marketing Digital y Gestión Estratégica

[Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Música] [Aplausos] [Aplausos] [Música] Muy buenas tardes. Mi nombre es José Ángel Bello, gestor de la plataforma global Conecta Empleo de Fundación Telefónica Movistar. Le damos la bienvenida a todas las personas que se encuentran conectadas el día de hoy y vamos a dar inicio a la primera masterclass del diplomado de marketing digital y gestión estratégica, eh, que se puede llevar a cabo gracias a la alianza pública privada entre el sense, el Instituto Profesional AEP, la Universidad de Playa Ancha, IP Chile y por supuesto por Fundación Telefónica Movistar. Un gran esfuerzo que hacen estas entidades para que todas las personas a nivel nacional logren formarse en temas atingentes como lo que es la digitalización de forma transversal.

Antes de dar inicio a esta masterclass, vamos a dar algún algunos comentarios que están asociados 100% a todas las clases, al igual que los contenidos que estamos viendo dentro de las plataformas. Recordarles que la clase se está transmitiendo a través de streaming por nuestro canal de YouTube, donde esta misma masterclass va a quedar grabada y que pueden revivirla constantemente y posteriormente sin ningún tipo de problema. Además, lo vamos a colgar en en la plataforma de conecta empleo. Además, esta masterclass tiene una duración aproximadamente entre 1 hora y 1 hora 20 para que lo tengan en cuenta.

Los diplomados están conformados por dos partes, dos grandes partes. La primera, lo que son todos los contenidos que se encuentran dentro de la plataforma, que son cada uno de los cursos, que son los módulos que comprenden el diplomado, así como también eh estas dos masterclass. La masterclass de hoy, que es la primera, eh, y la segunda, que la vamos a hacer para la primera semana de agosto. Ya después le vamos a hacer llegar la información sobre esta segunda masterclass. Esto es importante, es importante asistir a estas dos masterclass, ya que la participación eh de ustedes es fundamental para la calificación. Quienes asistan a estas dos masterclass e y realicen el test que vamos a mandar al final de de esta masterclass correctamente con una calificación del 100%, pero si lo realizan en diferido, la evaluación va a ser equivalente al 75%.

En el chat eh solamente la idea es hacer preguntas, comentar acerca de eh todo lo que estamos viendo sobre esta misma masterclass, ¿ya? Eh, no es necesario, y lo repito dos veces, no es necesario escribir en el chat eh la asistencia porque la asistencia la vamos a tomar cuando ustedes realicen el test corto y además va a ser la asistencia. Recordar que al finalizar de la masterclass vamos a mandar este test corto y cuando ustedes finalicen cada una de la de las preguntas que nuestro ponente les dejó por allí, eh pueden descargar también el diploma de participación y además les voy a dejar invitadas e invitados a que cuando tengan su diploma de participación lo publiquen en LinkedIn y nos etiqueten a la Fundación Telefónica, al ponente y a mí.

Ahora sí, para dar inicio a lo que es esta masterclass, se encuentra conmigo Carlos Enrique Lobos. Eh, Carlos, bienvenido. De verdad, no es la primera vez que que lo tenemos por acá, es un experto en en marketing. Carlos Enrique Lobos es publicista, empresario, speaker con más de 20 años de experiencia en marketing digital y comunicación masiva. Su objetivo es ayudar a a los profesionales a alcanzar sus metas a a través de de de tener estrategias y herramientas de acompañamiento, así como también no solamente ayudar a las personas, sino eh a las empresas. Ha le ha hecho asesorías a grandes telecomunicaciones, a Tech, a Movistar, Banco Itaú, a Codelco, a Banco Estado, entre otros. Es un experto. Y lo bueno de todo, lo bueno de esto es que con Carlos vamos a aprender una gran cantidad de tips y herramientas que vamos a poder implementar en nuestro en nuestro quehacer. Bienvenido, Carlos.

José Ángel. Nada, agradecido de la invitación, feliz de estar hoy día con ustedes y la verdad con muchas ganas de compartir, como tú decías, información que es clave para los tiempos actuales. Hoy día estamos viviendo una evolución del marketing que nos lleva también a replantearnos bastantes cosas y yo creo que es una super buena instancia para actualizar temáticas y para ponernos al día y prepararse para el desafío que comienzan justamente en las próximas semanas.

Tal cual. Bueno, comenzamos. Gracias, José Ángel, y gracias. Bienvenidos, bienvenidas eh a todos y todas a este espacio. Hoy vamos a hablar sobre marketing digital estratégico. Y ustedes se preguntarán, ¿por qué le ponemos esa etiqueta estratégico? Porque en el contexto actual tenemos nuevos escenarios, nuevos desafíos. Mira, yo estoy leyendo el chat y estoy viendo ahí cómo está la participación, estoy mirando ahí cómo están llegando. Vi que muchos de ustedes vienen de distintas, se han conectado distintas partes del país y la verdad es que es muy gratificante estar en un espacio como este para compartir eh esta información.

Eh, partamos por por lo primero. La diapo, esta diapo de entrada, como comenzamos, ya nos dice harto de qué se va a tratar esta sesión, porque a veces pensamos que el mundo digital y el marketing digital se basa solo en lo que podemos ver en un computador, en un tablet, en un celular, pero finalmente la estrategia la hemos dejado de lado. Y hoy analizar esos datos, detenerse un poco, parar la máquina, mirar justamente los conceptos, los números y tomar nota con lápiz y papel, se vuelve clave. El desarrollo de la estrategia es vital para los tiempos que estamos hablando. Hace un tiempo atrás podíamos hacer casi cualquier cosa, hacer ruido y funcionaba. Hoy día tenemos que ser estratégicos en nuestra comunicación y en nuestra gestión de marketing para optimizar los esfuerzos. Así que sin más dilación, comencemos con esta presentación.

Y equipo, vamos a partir fuerte, vamos a partir rápido, vamos a partir hablando directo. Hoy no gana quien grita más, gana quien entiende mejor a su cliente. Esta frase define desde ya hacia dónde nos vamos a mover, cómo va a comenzar esta presentación, porque no vamos a decir que hoy día eh hay que generar muchísima info, hay que estar presente en todos los canales. Hace un par de años atrás recuerdo haber trabajado con un par de marcas, incluso con un con un coworker que hablábamos de algo muy sencillo, hablábamos de esto de de cómo eh tener presencia en distintos canales y y espacios era fundamental, pero hoy creo que es clave entender que conocer a tu cliente es la mejor herramienta que puedes tener en un contexto del marketing. No es necesario gritar más, no es necesario tener más presupuesto que el resto, simplemente ser estratégico en cómo llego a mi cliente. Y por eso el marketing ya no es lo que era antes. Antiguamente veíamos un marketing que era mucho más estacional, mucho más eh pragmático a veces. Eh, vamos a poner como ejemplo, ¿no es cierto?, esta esta imagen que está en pantalla. Anuncios masivos. No sé quiénes de ustedes nacieron en los años 80. Yo al menos nací el por ahí. No, no les voy a decir exactamente cuándo, pero dentro del 80. Y en el 80 el canal tradicional de comunicación era la prensa, la radio, la televisión. Tres canales fundamentales: anuncios masivos, comunicación super masiva, unidireccional. Las marcas hablaban por estos canales y las personas escuchaban, atendían lo que les decían y no había mucho más que hacer. No podías reaccionar mucho más. Había poca personalización, no estaba este concepto del marketing uno a uno, no estaba esta mirada de de conexión directa, sino que era todo con mensajes genéricos, mensajes dirigidos a la familia, mensajes dirigidos a las mujeres, a hombres, era como todo muy plano, muy genérico.

Mientras que hoy estamos en un escenario totalmente distinto. Hoy estamos hablando de que el foco está también puesto en la experiencia. ¿Qué experiencia vive tu cliente? ¿Cómo se comporta, qué vive, qué incluso tú como como cliente, como consumidor, como consumidora, te pasa que la experiencia define lo que dices después de esa marca, la historia que cuentas, ¿no? Hay una cifra que siempre se dice que un cliente feliz se multiplica por cinco, pero un cliente que tuvo una mala experiencia se multiplica por 10, por 15. Entonces, hoy día hablamos de que las experiencias que viven las personas en un negocio físico o en digital se vuelve crítico y nos lleva a que la personalización también se vuelve clave. No queremos sentirnos un número y como consumidores tenemos el derecho hoy día de decir lo que pensamos. Desde luego, apalancado de de datos, de data, está lleno de información. La gran ventaja que tiene, ojo, el canal digital, que tiene el marketing digital en general, es que podemos medir todo y como podemos medir todo, tenemos data para saber qué estamos haciendo bien y qué tenemos que mejorar. Y por último, la omnicanalidad. Esta visión donde nosotros estamos a merced del cliente, todos los canales se ponen a disposición de los clientes y tenemos que ser capaces de generar comunicación transversal, de adaptarnos a los distintos perfiles de clientes y que el cliente tenga una interacción por cada punto de contacto distinto. O sea, llamo por teléfono, escribo por el chat y que la persona que está al otro lado sepa mi historia, sepa quién soy y eso nos pone un desafío hoy en esta mirada, ¿no es cierto? Y en el escenario en el que estamos.

Entonces, les quiero hacer una pregunta y aquí quiero aprovechar el chat. Yo sé que hay espacio para para compartir, pero ¿qué marca te ha hecho sentir que realmente te entiende? ¿Qué marca últimamente te ha hecho sentir que que eres importante, que te genere esa conexión e que de alguna forma tú sientes que que de alguna manera te valora, porque estamos hablando de que el marketing tiene que ver con eso, conocer a los clientes y las empresas y las marcas que conocen verdaderamente a sus clientes son justamente las que triunfan, las que ganan, las que logran ganar. Eh, y esto no tiene que ver con el market share, no tiene que ver con el espacio de mercado, tiene que ver con el corazón de los clientes y de las clientas.

Bien, mira, ahí estamos viendo varias desde Apple, Spotify, Green Glass, Mercadolibre, Coca-Cola, Natura. Bueno, es super diverso. Jumbo, Colun. Entonces, fíjate, cuando tú entiendes o cuando tú conectas con una marca y la marca conecta contigo, finalmente es cuando la marca está haciendo sintonía fina con sus consumidores, con con nosotros. ¿Y qué es más importante hoy día que sentirnos sentir esa importancia? Sentir que de verdad no somos un número y un comunicador, un un cliente más dentro de este espacio, dentro de este escenario, ¿no?

Entonces, a partir de ahí, el contexto del marketing nos lleva a un escenario distinto. Hoy día la atención es el recurso más escaso. Mira esto. O sea, hoy día probablemente si tú estás acá eh es porque estás dedicando un tiempo específico para ver este espacio, esta esta masterclass, este este momento te lo estás dedicando, pero también puede ser que estés viendo este contenido y también con el celular viendo otra cosa, resolviendo un tema. La atención es el recurso más escaso y hoy día pasa mucho que en la televisión, el formato tradicional, muchas personas ven televisión con el celular en la mano, interactuando por redes sociales, mandando mensajes. Entonces, ya no hablamos de simplemente que las personas se sienten a ver un medio de comunicación, a consumirlo. El la atención, el poder captar la atención de nuestros clientes o nuestros posibles clientes es el recurso más escaso y nuestra comunicación tiene que ser mucho más desafiante, a veces un poco más agresiva, más jugada, que rompe un poco esquemas, ¿no? Disruptiva para poder conectar verdaderamente con esas personas. Y aquí viene el concepto de los micronichos, de segmentar y de entender a los perfiles específicos dentro del universo de clientes que tienes. Entonces, la atención es clave.

Ahora, el cliente se informa antes de comprar. Esto no pasaba hace un tiempo atrás. Hoy día tenemos clientes sumamente informados. Yo trabajo y asesoro empresas de diversas industrias el día de hoy. He trabajado y sigo trabajando con empresas del rubro inmobiliario, rubro automotriz, financiero. Y déjame compartirte algo muy sencillo. Muchos vendedores hoy día se enfrentan a clientes. Si estoy hablando, por ejemplo, una marca que vende autos eléctricos. Los vendedores me contaban en una sesión, una en una en una capacitación, me decían que hay clientes que llegan incluso más informados que ellos sobre el último modelo y la tecnología y la actualización que obtuvo su auto. O sea, estás hablando de que hoy día el cliente tiene mucho más poder que antes y ese cliente informado revisa y lee y estudia lo que está comprando. Y las marcas hoy día tienen la obligación de construir confianza. Ya no basta con decir, "Mira, oye, aquí este es mi precio, mi promoción, mi oferta." Es necesario construir espacios de confianza. Y finalmente, hoy día necesitas tener una estrategia antes de crear los canales. No es que mira, voy a crear un negocio, voy a crear una empresa y necesito estar en Instagram. E eh para, o sea, primero piensa, ¿por qué necesito tener Instagram? ¿Qué voy a hacer con ese canal? ¿Cuántas veces al mes, a la semana, al año, no sé, voy a publicar qué herramientas voy a utilizar? ¿Me voy a apalancar de la inteligencia artificial o no? Y qué tipo de contenido también voy a generar.

Bien, entonces entendiendo esto, no se trata solo de publicar, se trata de conectar, se trata de generar vínculos con nuestros clientes, de llegar de alguna u otra manera a generar una comunicación bidireccional, espacios de encuentro con nuestros clientes y a partir de ahí tu de alguna manera tu superpoder, porque el hecho que te enfrentes ahora a un proceso donde vas a aprender, te vas a formar justamente en temática como estas es que vas a tener el poder y la oportunidad de conectar con clientes de manera profunda. Ahora, para hacerlo, el mecanismo y el sistema más fácil y más simple que podemos utilizar es el embudo de adquisición de clientes como método, como sistema. Por favor, si pueden en el chat cuéntenme si conocen, habían escuchado sobre este concepto, el embudo de adquisición de clientes. Ya. Para saber un poquito y nivelar información.

Eh, en conceptos y en términos simples, el embudo de adquisición de clientes tiene un solo objetivo, que es convertir a la mayor cantidad de usuarios que entran por la parte de arriba, ¿no? Serían las personas que entran, que a lo mejor ni siquiera conocen mi marca, pero vieron un contenido y desde ahí conectaron con mi marca y entraron a mi proceso de venta. Entonces este proceso que tradicionalmente el funnel de venta, como dicen ahí en el chat, muy bien, mira, harta participación y la gran mayoría conoce el funnel. Entonces, esta estrategia o este método que es muy utilizado y vamos a hablar del vamos a dividirlo en en canales o en en áreas etapas las más simples posibles, eh, nos permite tener trazabilidad el proceso. Y a muchas personas se les olvida porque dicen, "Mira, el embudo sirve solamente para entender, oye, mira, aquí entran mis clientes, por aquí salen, listo." O sea, la trazabilidad, saber exactamente quién entró, por dónde entró, qué canal, entender la atribución, o sea, llegó por un por, por ejemplo, por Instagram, me conoció por Instagram, pero después entró por Google, llegó a mi página web, compró el producto, entonces tengo la atribución, tengo el proceso completo con los píxeles, hoy día, con las API, puedo medir y puedo conocer cuál fue el trayecto que siguió el cliente y a partir de ahí poder tener métricas claras.

Ahora dividamos este embudo en tres etapas, las más simples. Existen muchos tipos de embudo. Dejen en el chat ahí los embudos que conocen, pero está, no sé, el embudo o el flywheel de inbound marketing, está el embudo pirata, está el embudo de los tres niveles que voy a mostrar, hay muchos más, pero todos tienen tres niveles claros, el tofu, el mofu y el bofu, o sea, el top of the funnel, la parte de arriba del funnel, la parte del medio y la parte de abajo. La parte de arriba del embudo, simplemente lo que nos dice es que es la etapa donde llegan las personas que no te conocen y que te vienen a descubrir. Son esas personas que están navegando por internet y de repente conocen algo de ti a través de un anuncio o de repente entraron por Google, estaban escribiendo, estaban cotizando algo y se cruzaron con un con un Adwords, pincharon y entraron a a tu proceso, a tu camino.

Middle of the funnel es cuando ya tienes un poquito más de relación con ese cliente, cuando el cliente ya visitó tu web, cuando conoció tu perfil o tu cuenta de Instagram y el usuario está también considerando, no solamente está en una etapa de descubrimiento, no solamente está diciendo, "Oye, eh, tengo esta necesidad, ¿quién me la puede resolver?" Sino que ya está evaluando dos, tres empresas o opciones que le puedan resolver ese problema. Y en ese momento se vuelve crítico generar un espacio de comunicación diferente. Esto que está acá no es simplemente, okay, el usuario pasa por una etapa A, B o C, es que mi enfoque cambia. O sea, tú tienes que tener de alguna manera una estrategia para abordar a tu cliente en estas tres etapas de manera distinta, no es lo mismo. Y en tercer lugar, el bot bottom bottom of the funnel, que es cuando el usuario ya tomó una decisión de compra, está entre a lo mejor entre una o dos opciones y a veces hay que hacer acciones para como una carnada, algo para que el cliente enganche y y llegue y termine comprando, termine conectando contigo, con tu marca.

Entonces, el embudo no es una trampa. Esto no es un proceso tramposo, no es un proceso persuasivo donde vas construyendo en el camino esto que es llamamos confianza. Y de verdad, quizás este es el mejor consejo que les puedo dar. El embudo de marketing hoy día se basa en la confianza. Bueno, para los expertos en ajedrez van a ver que hay algo raro ahora que lo veo en el tablero. Ah, pero es parte de lo que va construyendo la IA para esta presentación. Finalmente es un desafío estratégico, cómo voy resolviendo generar confianza en las distintas etapas del embudo. Y esto va a pasar en un proceso de venta directa al cliente final, o sea, un venta, como llamamos B2C, business to customer o B2B, business to business. Es si yo le vendo, si soy una empresa y le vendo otra empresa, probablemente mi proceso va a ser distinto, pero va a tener los mismos tres niveles. A lo mejor una empresa, una pastelería, una panadería, una empresa retail, un un una tienda, va utilizar Facebook eh como canal o en el fondo meta, ¿no? Como canal de adquisición de clientes con anuncio, va a usar Instagram, va a tener TikTok. Si yo vendo a otras empresas, probablemente me voy a enfocar en LinkedIn o en otros canales, pero la clave es que yo por estos canales voy generando espacios de confianza.

Bien, buenísimo. Entonces, vamos a un ejemplo práctico y este te aseguro que alguna vez lo viviste. Vamos a mostrar el tofu, mofu, bofu en una situación real. Un real en Instagram o en TikTok donde aparece, oye, mira, te cuentan, eh, mira, sabes que estás durmiendo, estuve durmiendo muy mal, pero resulta que en las últimas semanas no podía solucionar mi problema del sueño, etcétera, y eh hasta que descubrí esta guía maravillosa del sueño profundo que tiene tres tips super buenos, etcétera, y es un anuncio, lo viste, tenía un ver más debajo y bien, lo pinchaste. Cuando pinchas ese anuncio que te encontraste en Instagram o en redes, ¿no es cierto? Te vas a encontrar con un una landing, una página de aterrizaje. ¿Conoces lo que es una landing page, no? Por ahí cuéntenme en el chat. Una landing page, que es una página que está dirigida y que tiene un solo propósito, que tú hagas una acción en específico, que en este caso es dejar tus datos para descargar esa guía que te van a regalar. Entonces, descarga nuestra guía y descubre los secretos para mejorar tu descanso. Pincho, descargo ahora, dejo mis datos y a cambio de eso me llega la en el fondo la guía gratuita. Y finalmente, después de que llega la guía, obvio, va un mensaje, va un correo. Esta es una automatización de las más sencillas, de las más sencillas que podemos ver. Podemos ver automatizaciones muchísimo más complejas, pero claramente lo que buscamos con esto es generar una atracción de un cliente que no nos conoce. Poder tener un primer acercamiento y luego no presentarnos en frío, que ese también es otro desafío, ¿no? No llegar a tocar en la puerta a un cliente sin que nos conozca, sin que no sepa nada de nosotros, sino que llegar en un acercamiento donde ya conoció nuestro material, ya supo un poco más de nosotros y luego es un espacio super poderoso para poder decirle, "Bueno, personaliza tu rutina del sueño, estás listo para transformar tu descanso, reserva una asesoría personalizada, reserva una asesoría" y es un mail que ya lleva a un segundo nivel. Esto lo puedes llevar al mundo que quieras. Venta de, por ejemplo, eh, vestuario, venta de artículos para hogar, eh venta de procesos de consultoría. Esto lo puedes ver en LinkedIn, en Instagram. Este proceso, este embudo de lead magnet que se llama, es un proceso muy utilizado que todavía funciona, pero la diferencia es que hoy día necesita generar valor genuino, necesita generar muchísimo más valor que antes y por lo tanto el desafío está en ello. El embudo puede ser exactamente el mismo, pero el valor es el que cambia.

Ahora, equipo, por favor, cuéntenme en el chat, ¿falta algo a este embudo o no? ¿Hay algo que le falta o está perfecto? Así funciona tofu, mofu, bofu. Falta algo, pasa algo después de de este proceso. Yo veo que hoy día tenemos participantes sumamente, o sea, tenemos muy buen nivel porque han respondido todo, he estado observando el chat y me he dado cuenta que que tienen muchos conocimientos, entonces probablemente van a saber que quizá hay algo que le está faltando a este embudo. ¿Qué puede ser? Me dicen que sí, hay retargeting. Ya vamos a hablar de eso. Los al medio me dicen la conversación, suscripción, retención, falta el resultado. La dice el proceso de postventa, Cruz Cáceres. Buenísimo. Ahí va la fidelización también dicen. Muy bien. Eso es.

Entonces, cuando entendemos que el embudo lo vemos linealmente, es un error. Tenemos que entender de que este es un embudo, que es un ciclo al final, ¿no? O sea, yo termino el proceso de compra, en el BOFU viene el proceso de conversión por ahí para los que preguntaban dónde estaba la venta. Yo en el bottom of the funnel, cuando el cliente está a punto de tomar la decisión, yo tengo que hacer acciones para traerlo y que tome la decisión conmigo. Bien, pero a partir de ahí el desafío es el siguiente, es la postventa. ¿Cómo yo genero espacios para poder conectar con ese cliente después de la venta? Y después de la venta significa atenderlo bien, tratar de verdad al cliente como el mejor activo, eh, porque ese cliente si lo trato muy bien me va a recomendar. O sea, hay un tema, y esto a veces se nos olvida a los que estamos en el mundo del marketing, que hacer marketing también requiere que nos involucremos con el proceso, con el servicio al cliente. O sea, el servicio al cliente es crítico, responder rápido, responder a tiempo. La postventa es fundamental y a veces los equipos de marketing están fuera de en ciertas organizaciones de este tema y es fundamental verlo. La experiencia del cliente todavía no termina. ¿Para qué? Para que el cliente nos recomiende y también, desde luego, para que nos vuelva a comprar, ¿o no? Entonces, por ahí, mira, Sergio dice, "La retroalimentación del cliente es fundamental escuchar, encuestar, conocer qué pasa, qué de verdad, qué está viviendo mi cliente para poder volver a traerlo al proceso y si no para que me pueda recomendar y también para mejorar la mejora continua en marketing digital. Hay mucho ego en esta industria y a muchas personas les cuesta salir a buscar opiniones, pero es fundamental tener una mirada eh de verdad, o sea, tener una altura de miras de nuestros procesos para entender de que siempre es perfectible y mejorable.

Bien, equipo. Bien. Vamos a hacer ahora un vamos a a profundizar así muy rápido en los tres niveles, ¿les parece? Vamos a hablar rápidamente del tofu. Ah, en este caso se centran a traer audiencia un poco más amplia. Buscamos a a un espectro un poco más amplio, captando la atención de las personas, obviamente que la gran mayoría no está familiarizado con nuestra marca, producto o servicio y el contenido en redes sociales puede ser un mecanismo eh, campañas de anuncios, sorteos o concursos, participación en ferias, eventos, los lead magnets como el ejemplo que les mostré recién, eh, o prospección directa para quienes venden en el mundo B2B, llamar a un cliente, contactarlo también es es viable. Entonces, aquí aparecen canales orgánicos. Canales orgánicos, entiendo. Por favor, díganme si conocen la diferencia ahí en el chat, pero si no, simplemente lo orgánico es eh canales gratuitos donde yo no tengo que pagar por aparecer, por estar presente en ese canal. Hay hay varias opciones pagadas, principalmente Google Ads y Meta. Eh, podríamos hablar también de TikTok Ads, podríamos hablar de LinkedIn Ads, que son soluciones que en general también están creciendo hoy día en la participación con varias marcas emergentes y desde luego cuando hablamos de B2B hablamos de canales tradicionales como LinkedIn que es un canal como una red social más tradicional en ese sentido, el envío de correos con clientes antiguos, referidos, etcétera, y el llamado telefónico que nunca pasa de moda.

Bien, entonces esto que estamos conversando es fundamental, pero aquí les tengo una, creo que aquí es importante entender esto. Muchas marcas cuando se enfocan en el gran embudo de marketing digital dicen dónde ponen los esfuerzos y el gran porcentaje de sus presupuestos está aquí en el TOFO, o sea, en atraer y se gastan, y lo digo así, ah, y esto lo digo con propiedad porque conozco hartos casos de empresas que que así funcionan, se gastan más del 70% de su presupuesto de marketing en Tofu. Entonces, ¿por qué? Porque hacen mucho contenido orgánico, tienen agencias, tienen equipos de marketing generando mucho contenido y también generando contenido pagado. El equilibrio, cuando yo estoy partiendo, a veces tengo que invertir mucho más en pagado que en contenido orgánico. Es natural porque si una marca no es reconocida o nadie me conoce en el mercado, tengo que hacer un esfuerzo y hacer más anuncios, pero en el tiempo esto se va equilibrando para que de alguna forma se nivele, yo sugiero mantener siempre un presupuesto de tráfico pagado, o sea, mantenerlo siempre y es un estándar, o sea, cuando te toque gestionar una marca, tener siempre un presupuesto donde vayas jugando con ambos niveles. Bien, y en ese sentido la recomendación es que veas cuál quizás este es el indicador más importante, cuál es el costo de adquisición de clientes, cuánto te cuesta adquirir un cliente para que vuelvas a definir tu presupuesto y vayas haciendo ajustes justamente en esta dinámica. El contenido orgánico es crítico, es clave porque atraes clientes sin pagar, pero desde luego es un proceso de crecimiento mucho más lento. Mientras que el pagado llegas a los clientes correctos si es que haces correctamente una segmentación.

Quiero cerrar esto solamente con un con un dato, con un dato y esto tiene que ver con eh con la manera de hacer anuncios. Un buen contenido sin estrategia es solo ruido. Este quizás puede ser uno de los datos más importantes de esta de esta sesión. Eh, en mi experiencia haciendo anuncios, esto ha cambiado muchísimo en los últimos años. Bien. Y los cambios nos llevan a algo que que en algún momento como que nos enfrentamos a una evolución de las plataformas. Y es que hoy día Meta ya no segmenta con intereses o con comportamientos. Sí, comportamientos yo diría que sí, todavía se mantienen, pero por intereses cada vez es menos relevante para la plataforma. Entonces, ¿cómo segmentamos hoy día? ¿Cómo sé que puedo llegar a un cliente específico? ¿Cómo sé que puedo llegar, por ejemplo, a, no sé, gerentes de empresa? ¿Cómo llego a través de una plataforma como Meta? Dueños de pymes, ¿cómo llego a, por ejemplo, eh personas entre 20 y 30 años? ¿Cómo lo hago si es que ya los intereses ya no funcionan como antes? La clave equipo está en el anuncio, en la construcción del mensaje. El mensaje es la estrategia hoy día. O sea, cuando hablamos de cómo segmentar, me tengo que enfocar en que el mensaje sea dirigido para segmentos específicos y que tu cliente sienta que le estás hablando, que no sea un mensaje genérico. Y a partir de ahí, un buen contenido sin estrategia claramente es ruido. Por lo tanto, un buen contenido con estrategia es un dardo dirigido a un segmento en particular. Por lo tanto, como dice Nicolás Hernández ahí, la creatividad hoy día juega un papel muchísimo más importante. O sea, destacarte con el contenido se vuelve vital y creo que ahí está uno de los pilares estratégicos que les quería compartir el día de hoy.

Bien, buenísimo. Vamos al Mofu. Bien, aquí vamos a ir un poco más rápido porque el mofu, si bien es un paso relevante, hay muchas marcas que se lo saltan y dicen, "No, ah, mira, Tofu y Bofu, o sea, la parte de arriba del embudo y luego la parte de abajo, o sea, tratan de vender al tiro, meten personas interesadas y luego vamos a venderles, pues no, si esto es así." Y se nos olvida que tenemos que convertir interesados en prospectos y para eso el proceso de educar, entregar información, contenido, guiarlos en la decisión es fundamental. O sea, responder dudas, mensajes directos, comentarios, compartir testimonios, mostrar experiencias de clientes satisfechos, entregarle info. Entonces, ¿cómo lo hacemos? Conversando y lo puedes hacer conversando o generando espacios automatizados de conversación o facilitando el proceso que el cliente, por ejemplo, dentro de WhatsApp escoja opciones. La automatización hoy día está presente en casi todos los canales y algo que que si no lo conocen, les invito a que investiguen cómo generar eh procesos automatizados. Está lleno de plataformas que te permite gestionar tu comunicación con tus clientes y de manera mucho más eficiente.

Bien, desde luego hablamos de interacción y conversaciones en el Mofu, pero también las plataformas como plataformas de e-commerce o o páginas que te permitan o que le permitan al cliente conocer más de ti, de tu solución, deben estar optimizadas para móviles, deben estar pensadas hoy día en mobile first. Eso es lo primero. Ah, eso es lo primero. Y y además adaptadas al perfil de cliente. O sea, si yo hago un anuncio y tú llegas, por ejemplo, porque estoy vendiendo, no sé, fundas de celulares de cuero y voy a pinchar el porque me gustó, la encontré buena, listo, pincho y llego al inicio de la web. Eso no sirve de nada. O sea, si yo estoy viendo un producto y si yo veo un un contenido, tengo que tengo que ser coherente en el proceso. Entonces, tengo que ser capaz de que cada proceso lleve al cliente por un camino específico.

Bien, y además, desde luego, por ahí me lo mencionaba, ¿no es cierto? Remarketing o retargeting. Hay siempre hay una diferencia semántica que el retargeting es cuando yo persigo a mi cliente y perdón que lo digo así, pero la verdad es que es eso, ¿no? Que yo vuelvo a aparecer a mi cliente para traerlo de vuelta a la web o traerlo de vuelta a mis canales y el remarketing está pensado más en contenido cuando yo le mando mails, cuando es un poquito más tradicional. La verdad es que más allá de la semántica, ambos buscan lo mismo. Queremos reconectar con un cliente y es clave entender de que el remarketing o retargeting tiene que estar presente dentro de mi estrategia en el MOFU. O sea, y aquí yo no le puedo decir lo mismo que le dije cuando lo atraje. No le puedo decir, eh, no sé, bienvenidos a la persona, algo ya sabe de nosotros, ya vio mi anuncio. Entonces, es momento de ir un poco más allá, de educar, de enseñar, de entregar algo de valor, pero un valor que no es el valor genérico. Esto no es te enseño a, sino que te educo para que tomes una mejor decisión. Ojo con esta diferencia porque se habla mucho del generar contenido de valor. El contenido de valor es para que tu cliente tome mejores decisiones y es para que el proceso sea más eficiente y más rápido. Yo no le entrego contenido de valor a mi cliente solo para enseñarle. Lo que hago es que lo ayudo a que tome una mejor decisión y una decisión informado le va a permitir tomar una decisión rápida y a veces no eres tú la solución.

Bien, entonces y ojo, por ahí mencionan a Temu, esto lo hacen muchas marcas y de repente te metiste a la web y te aparece y te aparece y es verdad, así funciona y termina siendo invasivo y aburrido, como menciona ahí en Saldivia, ¿no? Y y cuando pasa eso, terminamos odiando esas marcas. Entonces, ojo con esto. Todo es experiencia hoy día. Entonces, una frase para cerrar esta, si no sabes qué decirle a un prospecto es porque no conoce su problema. Entonces, hoy día hay marcas que no entienden cómo conectar, no entienden cómo conversar, no saben qué decirnos y es porque no nos conocen. Entonces, tu rol y tu desafío hoy día como marketer es empoderarte y abordar al cliente, conocerlo, tener retroalimentación, eh estar en el mayor espacio posible de conversación y conexión. Por eso los CRM aparecen en esta en este espacio, ¿no? Empezar a construir relaciones con los clientes. Entonces es fundamental en la parte intermedia del del embudo ya empezar a construir estos espacios de conversación.

Y por último está el Vofu. Y el BOFU lo que busca en concreto es convertir a los prospectos que ya educaste, que ya conocen un poco más de ti en personas o prospectos calificados. Entonces son personas que ya están en un espacio donde dicen, "Okay, estoy dispuesto a tomar una decisión, me voy a transformar en un cliente real para tu negocio." Sí. ¿Y cómo? Bueno, la comunicación ya es mucho más directa y enfocada en cerrar la venta. Tú puedes hacer ofertas concretas, puedes hacer e de repente contenido que tenga este sentido de urgencia. O sea, te doy una oferta por tiempo limitado solamente para los clientes que ya sé que están en contacto. Esto lo han visto, les aseguro que les ha pasado. Sistemas de agendamiento de citas. De repente un cliente indeciso le dices, "Bueno, mira, agendemos una reunión, agendemos una cita, eh agendemos una sesión de conversación. Si es una marca que vende en retail, te invitamos al showroom, te invitamos a eh vamos a hacer una venta e como est estas ventas en línea, ¿no es cierto?, que que son tan populares de estos live shopping, ¿no es cierto? Un espacio donde te invito invito un grupo de clientes para que vean la performance de mis productos o de mi servicio o simplemente a veces mandar un botón de pago, eh algo fluido, sin fricciones dentro de este proceso.

Entonces, aquí hablamos de seguimiento. Tengo que ser capaz de hacer seguimiento a estos clientes. Sí, depende del perfil, depende del rubro. Si venta directa, claramente voy a estar con llamado telefónico, voy a voy a hacer eh una videollamada si un un cliente mucho más cercano y si no va a estar WhatsApp, Messenger o o Instagram como espacio de seguimiento, pero si no vuelve a aparecer el remarketing o el retargeting porque claramente es una herramienta fundamental que no la puedo soltar porque a veces incluso en este espacio tengo que pagar para que mi cliente me vea y hay algo malo en ello. Hay nada de malo en ello. El desafío está en que tengo que saber cómo poner mi presupuesto. Entonces, yo sé que muchas empresas ponen el 70% del presupuesto arriba, pero la clave es distribuirlo para que después yo pueda hacer contenidos valiosos para cada etapa del proceso.

Entonces, llegando a esta etapa en el BOFU, no se trata de vender, se trata de resolver la última duda. A veces tu cliente llega, está listo para comprar, pero no compra porque algo le falta. Esa etapa, ese paso de confianza, no entiende a lo mejor cómo resuelves el problema y darle un poco más de tiempo, resolver dudas, generar espacios de conversación con los clientes en esta etapa puede ser crítico. A veces hay que mandarle, ¿no es cierto?, el testimonio de ese cliente que ya nos compró porque tenía dudas, no sabía si decidirse y ve un testimonio real y dice, "Wow, sí." o lo mandas a la página y la página aparecen todas las estrellitas que tienes con tus productos, ¿no? Entonces, siempre hay un espacio donde el cliente a veces no compra porque tiene alguna duda y hay que empujarlo un poquito y a veces incluso un incentivo, un beneficio puede ser ese elemento que rompe esa duda, que permite que el cliente siga su proceso.

Bien, buenísimo. Entonces, equipo, para cerrar y ahí vamos a dejar un espacio para que hagan todas sus preguntas y consultas. El objetivo de todo el proceso hoy día de un embudo, no sé cómo llamarlo, 3.0, 4.0, es simplemente conecta mejor, busca conectar de de forma genuina. De la misma manera, como a ti te gusta que te traten, hay que tratar a los clientes, hay que enfocarse en que ellos se sientan, no un número, sino que sientan que de verdad los entiendes y que generas una comunicación específica por cada etapa del embudo. Por eso el marketing no se trata de vender más hoy día, se trata de conectar mejor. Tu desafío es conocer al cliente y aprender cómo conectar con él.

Yo les voy a contar, aquí podría contar muchos casos, pero un caso real con una clienta que estamos trabajando en la actualidad. Cuando hace un tiempo atrás la conocí, ella me no sabía cómo definir su segmento de clientes, me decía, "Son muy extraños mis clientes porque son de edades muy diversas, son de perfiles muy distintos y lo que comenzamos a hacer fue hacer comunicación segmentada para entender qué segmento de cliente efectivamente saltaba. Esto es como las cabritas, ¿no? Tú mandas un mensaje y de repente aparecen clientes de perfiles particulares y te empiezas a dar cuenta que a veces no es que el cliente sea extraño, sino que a veces no estamos haciendo nuestra comunicación lo suficientemente específica o segmentada. Y cuando generas esa comunicación segmentada, aparecen un perfil de cliente super caro y te das cuenta que a lo mejor era eso, era un tema de comunicación, que no estabas comunicando bien, no estabas poniendo el foco afuera, sino que estabas poniendo el foco en tu mensaje, no los beneficios, no en lo que podía transformar la vida del cliente, sino que ponías el foco en las características, en el mensaje antiguo, en la mensaje tradicional, unidireccional. Y esto te lo digo porque trabajo con marcas que todavía y marcas importantes que todavía siguen y vuelven con esta mecánica del marketing que ya cambió. Tenemos que conectar genuinamente. Esto lo están haciendo grandes y pequeñas marcas. El desafío es que es tuyo ahora. ¿Qué esperas para comenzar? Creo que es una gran invitación para que sigas aprendiendo, para que te tomes todos estos desafíos que estás tomando justamente eh de manera super responsable, que no te quedes con solo con la información, permanentemente sigues buscando data y contenido porque eh creo que la clave hoy día lo más importante es apaláncate de inteligencia artificial, de distintas plataformas y conoce más a tu cliente, investiga, ingresa a foros, eh como dato y uso mucho Perplexity y Google Gemini.

En la versión Deep Research para hacer levantamientos de información de mercado y con esa data construimos mensajes que se enfocan a estos nichos específicos de cliente y desde luego encuestas, hablar con los clientes, o sea, no hay nada mejor que eso, hablar con un cliente cara a cara porque eso te da muchísima info. Equipo, muchas gracias por este espacio. Agradecer también al equipo de Movistar también por la invitación. Muy feliz de estar con ustedes. Ahí les dejo mis redes sociales y mi correo. Feliz de responder mensajes, responder cualquier información. José, gracias.

Vale, muchísimas gracias, Carlos. Hón, este, wow, tienes el chat explotado, eh, muchísimas gracias por por esta tremenda masterclass. Ha sido supercaro, directo, inspirador y sobre todo muy útil para para repensarnos cómo estamos nosotros utilizando las comunicaciones y conectando con nuestro público objetivo. Eh, nos dejaste unas ideas bastante claras eh donde no necesariamente tenemos que estar gritando eh lo que nosotros estamos vendiendo, sino marcando marcando la diferencia y haciendo una una comunicación mucho más estratégica. Eh, hay una gran cantidad de preguntas por acá. Aquí ya yo anoté algunas. Por ejemplo, nos preguntan anuncios, mensajes segmentados que no sean genéricos, personalizados. Entonces, eso es lo que nos estás diciendo. Sí.

Eh, y José, que está el gran desafío porque hoy día nos enfrentamos a un a un mercado donde cada vez es más fácil hacer anuncios. Mira, el 2015 hice mi primer curso sobre Meta Ads, ¿vale? Estoy hablando de eso, como la prehistoria, entendiendo cómo funcionan las cosas hoy día y bueno, hacer anuncios tenía la misma estructura, habían tres niveles, ¿no es cierto? Eh, está el anuncio, el conjunto anuncio y la campaña es la estructura básica de Metaads, pero todo lo que aprendimos durante todos esos años hoy es válido la estructura, pero hay muchos aspectos que cambiaron gracias a que Meta integró la inteligencia artificial en su modelo de segmentación. Entonces, si yo hoy día quiero llegar a una audiencia específica, lo que debo hacer es que debo conectar y hablarle prácticamente como uno a uno con ese perfil, hablarle directamente y hacer mensajes hipersegmentados, generar una comunicación que sea eh como de verdad, como si estuviera entendiendo a mi cliente.

Mira, les quiero compartir un ejemplo, un ejemplo simple. Trabajo, por ejemplo, dentro de las de las marcas para que vean la diversidad de negocios con los que trabajo. Trabajo con un taller que es un taller de reparación mecánica que se enfoca en un perfil de autos, solo autos alemanes, de marcas alemanas. ¿Y por qué esta empresa llegó a esa conclusión? Porque en el trabajo que que estuvimos haciendo con ellos, ellos también se dieron cuenta que salir a vender algo genérico no resultaba. Era como chocar con una pared y ellos se enfocaban a autos alta gama, autos específicos y en particular autos alemanes. Entonces, lo que comenzaron a hacer fue cambiar toda su comunicación, renovar su marca, incluso incorporaron la la bandera de Alemania, los colores de la bandera Alemania en su logotipo, en su marca. Y hemos estado trabajando en este proceso hasta llegar a hacer anuncios de hipernicho. Porque cuando tú le hablas a ese cliente, si yo tengo un auto alemán y me están hablando a mí, yo claramente pongo atención. Como lo dije al principio, hoy día el marketing es una batalla de la atención. Entonces, no es gritar más fuerte, sino que es conocer a mi cliente y saber cómo llegar a ellos. Entonces, si yo sé que mi perfil son dueños de marcas alemanas y sé que, por ejemplo, son Audi en particular, les voy a hablar en ese en ese lenguaje, les voy a hablar de piezas, de características que solamente tienen esos vehículos y eso hace que el cliente le llame la atención, que vea el video, porque hoy día la gran mayoría de los anuncios que nos aparecen, nosotros hacemos así, estamos automatizados. Yo creo que si revisamos, y esto lo digo así, revisen en en Instagram cuántas horas pasan frente al celular. Yo lo tengo seteado, me pongo una alarma para no pasar tanto tiempo, pero el scroll nos consume. Estos sistemas están hechos para eso. Y piensa que tu cliente está en ese bucle, está con muchas, muchos estímulos. Entonces, tenemos que ser capaces de que el mensaje sea suficientemente creativo, atractivo, que conecte y que despierte atención. Y por eso tiene que ser hipersegmentado. Y esa ese mensaje hipersegmentado llega al cliente correcto, capturamos su atención y luego podemos construir este embudo que ya describimos, o sea, conversamos, eh interactuamos para llegar después al cierre y activar el cierre con distintas palancas que podemos tener a nuestra disposición.

Entonces, yo creo que aquí el el gran desafío de lo que nos estás comentando es es saber conectar mejor y de esa manera eh poder captar la confianza del cliente y acompañarlo resolviendo las dudas directas que tiene desde lo específico, ¿no? Desde lo general. Eh, hablaste también de del embudo de adquisición, hablaste del tofu, mofu y bofu en tu experiencia, tomando en cuenta que obviamente has hecho una gran cantidad de asesorías no solamente a personas, sino también a empresas. Eh, ¿en dónde dónde dónde entra más la falla eh de cada una de estas etapas? Eh, ¿en dónde nos caemos más en cada una en alguna de estas etapas? ¿Me podría decir específicamente?

Mira, aquí es donde normally la gente comete errores porque se enfoca en esto. Sí, buenísimo. Mira, en Tofu vamos a ir a a mercados amplios. Ah, voy a poner ejemplos bien sencillos. Eh, equivocarse de canal. Ah, esto tú puedes decir, "Pero, ¿cómo? ¿De qué estamos hablando si una marca lo analiza, lo estudia?" Sí, pero es que a veces no entiende el canal y no lo usa correctamente entendiendo el nivel de competencia que hay. Entonces, Instagram ya no es un espacio. Instagram cambió y ha cambiado muchísimo y sigue cambiando todo el tiempo. TikTok es una herramienta en crecimiento que ya llegó, se instaló en ciertos segmentos y que muchas marcas no saben también cómo utilizar. Entonces, lo que debo hacer es escoger los canales correctos para conectar con el cliente correcto. Ese es básico, pero pasa que a veces muchas marcas quieren estar en muchos canales con un contenido plano, genérico y que no va a conectar porque hay que hoy día pensar en cómo crear contenido para canales específicos. Piénsalo así. No es lo mismo hacer una historia que un real. Y yo no puedo estar, no puedo pensar en hacer el video, un video de 15 segundos que creo que funcione bien como real, después replicarlo como historia y después subirlo a TikTok. Eso que era lo que hacíamos antes, replicábamos contenido en todos los canales, hoy día ya no sirve. Tengo que entender de que cada soporte tiene un formato que me permite interactuar, atraer y conectar con el cliente. Entonces, incluso te digo que hoy día dentro de Instagram hay muchos canales, o sea, están las historias, está la la opción de publicar contenido orgánico, el tradicional, los carruseles, etcétera, son formatos. Por lo tanto, escoger bien qué canal y qué formato es clave. Eh, y muchas marcas también en el en el tofu se les olvida hacer anuncios, piensan solo en el contenido orgánico, que está perfecto, superb, pero anunciar es clave. Bien, yo se los digo, eh, si quieren crecer, anuncien, no, no hay otra. Y anuncien con con un con tal claridad de que sepan que justamente están atrayendo personas que no te conocen. Entonces, tengo que atraer personas y llevarlos a algún lugar para interactuar con ellos y y que me conozcan más.

En el mofu creo que la clave es que muchas personas quieren saltarse la etapa. Lo decía justamente en la presentación, por ahí lo vi en el chat, un par de personas también lo comentaban, querían ir, muchas marcas van directo y se les olvida esta este proceso de interacción. No, pero es que lata dice, ¿no? Eh, mira, voy a citar una clienta que me dijo una vez, me carga hablar por WhatsApp y tú me estás haciendo hacer una campaña donde me me saturaste el WhatsApp. Entonces, claramente eh el desafío era conocer mejor al cliente. Había que interactuar, había que entender, mirar cara a es como casi estar cara a cara con una persona, reconocer sus objeciones, conocerlo más. Y yo creo que es bueno darse el tiempo de generar estos espacios de conversación y conocimiento. No te digo que que siempre hay que hacer campañas de WhatsApp, pero si hay momentos en que funcionan muy bien.

Y luego de eso está el bofu, que clave y yo creo que a muchas personas a veces también se les pasa y creo que hay es como un es como un un espacio vacío que es el seguimiento, o sea, no hacer seguimiento a esa persona que contactó, que se comunicó, que preguntó y después ahí quedó. Por ahí preguntaban por CRM, o sea, pueden trabajar con Brevo, pueden trabajar con Pipe Drive, pueden trabajar con Hspot. De verdad, equipo, se los digo, escojan cualquier CRM, lo importante es que lo usen. Mira, mira, José, es como eh de verdad se los digo, la gran mayoría de las empresas tienen CRM que la que que lo instalan y lo usan, se dan cuenta que les cambia la vida porque entender y y no perder ese seguimiento. Invertiste dinero para que ese cliente llegara a tu base de datos. Invertiste dinero para que llegara a tu web, para que te visitara, para que se registrara y después dejarlo votado. Entonces, se nos olvida que justamente ahí un valor. Y te voy a agregar lo último. Después del embudo se olvidan también muchas marcas. Se olvidan de fidelizar, de deleitar, de la postventa, de cómo trabajar emocionalmente la relación con el cliente. Ah, ya me compró, no importa, me va a comprar igual. O sea, generar espacios donde invito a los clientes, hago eventos especiales, hago a veces lanzamiento de productos exclusivos para mis clientes eh fieles, los que ya me han comprado o los invito a eventos virtuales. Mira, aquí hay que ser creativo, pero el tema es no olvidar a ese cliente que confió en ti porque es un embajador de tu marca y ese cliente te va a traer más personas, te va a recomendar y esa recomendación va a traer clientes costosero, costo cero de adquisición. No, no hay que pagar, hay que simplemente estimularlos y ellos te van a traer clientes costos cero. Es el mejor marketing que podemos utilizar.

Claro, yo creo que hay que hay que recordar que de detrás de cada click, detrás de cada acción o detrás de cada venta, hay una persona y si generas una conexión y una relación con esa persona, obviamente vas a trascender a que esa persona te recomiende y las recomendaciones, yo creo que es que el mejor marketing, es un marketing, lo que comentabas de costo cero y obviamente la gente va a ir con los ojos cerrados porque ya hay otra persona que tiene una una mejor experiencia. Bueno, muchísimas gracias, Carlos. Creo que nos diste una gran cantidad de información y herramientas que que necesitamos poner en práctica y además asociar asociarlo al al diplomado que eh actualmente están cambiando totalmente todo cada uno de estos contenidos y nos actualizaste eh cada uno de los contenidos que estamos viendo en el diplomado.

Ahora sí nos despedimos en el chat. En este momento vamos a estar colocando el test corto que eh Carlos nos dejó por allí con algunas preguntas, pero al finalizar ustedes el test corto eh les va a salir un un link donde dicen eh pincha aquí para descargar tu diploma. Ahí les dejamos una tarea. Eh, pueden eh publicarlo en su LinkedIn colocando e el de Carlosenrique Lobos, lo buscan en en su link, lo etiquetan, etiquetan a la fundación y además si quieren pueden hacer una captura de pantalla al al a esta masterclass en cualquier momento. Recuerden que va a quedar eh grabada y etiquétenlo en Instagram también. Creo que este y síganlo, síganlo porque de verdad comparte bastante material de la cual es bastante importante y y necesario porque nos mantiene actualizado. Sin más nos despedimos y que estén muy bien. Ciao. Ciao.

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