Transcription
Что-то странное происходит с шопингом. Вы этого не замечаете, но просто чувствуете это. Вы открываете телефон и набираете несколько слов, и где-то невидимая сеть начинает принимать решения за вас, даже без вашего осознания того, что покупать, чему доверять, во что верить, как вы. И все говорят о том, как ИИ меняет мир. Но я считаю, что настоящая революция происходит не в лабораториях. Она происходит тихо в мелочах, например, в том, как люди покупают вещи. Посмотрите, мы все знаем, что шопинг раньше начинался с поисковой строки. Вы сравнивали, прокручивали, решали. Теперь он начинается с фразы вроде: "Найди мне что-нибудь, что соответствует моему стилю, доставляется сегодня и соответствует моим ценностям". Вы больше не ищете. Вы делегируете. И ИИ переписывает правила доверия. Итак, в этом видео мы рассмотрим пять тихих революций, которые трансформируют то, как мы открываем, как мы выбираем и как мы покупаем онлайн. Некоторые из них уже формируют ваш выбор. Другие, вероятно, ослепят целые отрасли в течение следующих 24 месяцев. Посмотрите, мировой электронный коммерция превысил 6 триллионов долларов в прошлом году. Но за этой рекордной цифрой стоит система под давлением, на мой взгляд, из-за сокращения маржи, тарифов, воздействия, растущих затрат на рекламу и аудитории, которые научились игнорировать все, что не является мгновенно релевантным. И я обнаружил в исследовании McKinsey, что 65% компаний сейчас используют ИИ где-то в своем бизнесе. Но половина из них в основном использует готовые инструменты, а не реальную реализацию. Технология повсюду, но трансформация еще не произошла. Эти пять сдвигов, на мой взгляд, являются тем местом, где трансформация становится реальной. Итак, давайте начнем с первого. Первое — это конец поиска. Потому что два десятилетия видимость онлайн означала одно: ранжирование. Если вы могли выиграть Google, вы могли выиграть клиентов. Если вы могли освоить алгоритм Facebook, вы могли владеть спросом. Эта эра, я считаю, закончилась, потому что люди больше не ищут. Они спрашивают, знаете ли вы, найди мне пару туфель, в которых я могу пройти 10 миль. Закажи мне увлажняющий крем, который действительно работает, или найди мне лучшую сделку на что-то, что не развалится в ближайшие 6 месяцев, чтобы приготовить кофе утром. Поиск раньше был о ключевых словах. Теперь он о контексте. И в этой новой экономике привратниками являются не браузеры или рекламные сети. Это ваши ИИ-помощники. Посмотрите, согласно отчету McKinsey о коммерции агентов 2025 года, помощь в покупках на основе ИИ повлияет на потребительские расходы до 5 триллионов долларов к 2030 году. Я не знаю, осознаете ли вы, но это почти половина прогнозируемого мирового рынка электронной коммерции. А Gartner оценивает, что к 2027 году 20% онлайн-транзакций начнутся с разговорного запроса, а не с клика. А Accenture сообщает, что 43% потребителей поколения Z уже используют инструменты ИИ, такие как ChatGpt, Copilot и Claude, для принятия решений о покупке или сравнения продуктов. Так что, по сути, мы все уже видим, как это разворачивается. Um Amazon's uh Rufus uh превращает поиск продуктов в естественный разговор. Он может сравнивать характеристики. Он может проверять отзывы. Он может обобщить лучшие варианты всего за пару секунд. Um Shopify имеет Magic, который обучает свой собственный помощник Shopify на миллионах независимых магазинов. Uh, Clana имеет систему чата с ИИ, которая уже обрабатывает 65% взаимодействий с клиентами и генерирует миллионы прямых разговоров. Это всего лишь прототипы, но в следующем году и в последующие годы каждая крупная платформа, вероятно, интегрирует разговорную коммерцию в свой основной опыт. Так что ваш следующий клиент, возможно, никогда не наберет название вашего бренда, не посетит ваш веб-сайт и даже не прокрутит ваши рекламные объявления о продуктах. Его ИИ-помощник, вероятно, решит за него. Итак, теперь вопрос для каждого бренда заключается в том, как вы появитесь в мире, где покупатели не просматривают, а делегируют. Ответ больше не SEO. Это ясность. Это чистые данные о продукте, прозрачные отзывы, последовательные цены, аутентичные ценности бренда, потому что алгоритмы не поддаются убеждению. Они оптимизируются для доверия. Победителями в этом новом ландшафте будут не бренды, которые больше всего рекламируются. Это будут те, кто наиболее понятен, те, кого машины, как и люди, мгновенно понимают. И есть еще одна деталь. Сейчас многие компании упускают эту часть. Они берут случайную ссылку или придерживаются того, что идет с их платформой. Но если ваши клиенты хотят, чтобы люди или ИИ мгновенно узнали, что их веб-сайт — это место для покупки, им нужен домен, который это говорит. Если они серьезно относятся к построению цифрового бизнеса, им нужно относиться к нему как к таковому. И наличие собственного домена, я считаю, это не роскошь. Это сигнал доверия. Это доменное имя, созданное специально для онлайн-продаж. Это не имя, но это сигнал. Когда кто-то видит ваш веб-сайт.store, он сразу понимает, что находится в правильном месте, чтобы изучить ваши продукты и фактически совершить покупку. Это чисто, это профессионально, и это мгновенно говорит людям, что здесь живут продукты. Детальное исследование фактически показало, что веб-сайты в домене dosstore получают на 87% больше трафика и занимают в два раза более высокое место в Google, потому что и люди, и Google мгновенно узнают, что этот веб-сайт является онлайн-магазином. И используют его не только мелкие создатели. Более полутора миллиона продавцов уже доверяют store, включая такие имена, которые, я уверен, вы знаете, как Mr. Beast, как Cristiano Ronaldo, как Rihanna, даже Emirates. Все они используют store для своих официальных магазинов, потому что это сигнализирует о доверии и коммерции с первого клика. Теперь, вот хорошая часть. В течение ограниченного времени вы можете получить свой собственный домен.store всего за 99 центов, используя мой специальный код по ссылке ниже. Это быстро, это доступно, и это делает ваш бренд мгновенно более профессиональным. И когда вы регистрируете свой домен, вы также получите доступ к elevate.store, который является совершенно бесплатным набором инструментов, предназначенным для онлайн-продавцов. Он включает эксклюзивные предложения на такие инструменты, как Canva, Shopify, AutoDS и многие другие. Все, что подобрано, чтобы помочь вам быстрее проектировать, запускать и развивать свой онлайн-магазин. Вы можете зарегистрировать свой dostore домен сегодня, подключить его к своей странице Shopify или Gumro и иметь бренд, который ощущается реальным, потому что онлайн-презентация — это доверие, а доверие конвертируется. Спасибо store Domains за партнерство с нами в сегодняшнем видео. Номер два в нашем списке — это конец догадок. Потому что долгое время, практически столько же, сколько существует электронная коммерция, один вопрос преследовал покупателей. Подойдет ли это? Каждый бренд заплатил цену: возвраты, возмещение, разочарованные отзывы, и в глобальном масштабе это составляет более 700 миллиардов долларов убытков каждый год, по данным Forrester Research 2025. Но эта эра заканчивается, потому что теперь мы начнем видеть все больше и больше цифровых двойников, которые являются виртуальными репликами людей, пространств, продуктов, и они будут устранять догадки при покупке. Это фактически становится стандартом. И я видел, что, по данным Grand View Research 2024, рынок виртуальных примерок стоит 9,17 миллиарда долларов и, по прогнозам, достигнет более 46 миллиардов долларов к 2030 году, что является пятикратным скачком, обусловленным одним обещанием: уверенностью. Исследования, цитируемые Forester 2025, показали, что инструменты виртуальной примерки снижают процент возвратов на 20-30% и увеличивают вероятность покупки до 90%. Я имею в виду, даже небольшой сдвиг, скажем, 5% снижение возвратов, может буквально удвоить норму прибыли модного бренда. И если вы посмотрите на такие бренды, как Nike, Warby Parker или Shopify, они уже доказывают это. Um Nike's virtual tryons сокращают процент возвратов более чем на 25%. Um цифровые примерочные Warby Parker позволяют клиентам примерять оправы на своих реальных 3D-лицах. Um Shopify's magic mirror, который был запущен в этом году, позволяет покупателям визуализировать продукты на себе, используя полноростовое сканирование или даже одну загруженную фотографию, если я не ошибаюсь. И вскоре у каждого крупного бренда будет слой 3D-двойника, живой интерактивный каталог, который автоматически адаптируется к вашему размеру, форме и предпочтениям. И для небольших магазинов точка входа не может быть проще. Точные визуальные изображения продуктов, базовые данные о размерах клиентов и API для примерки AR с возможностью подключения и воспроизведения без кода. Но это выходит далеко за рамки размера. По мере развития цифровых двойников они начнут нести метаданные, оценки устойчивости, записи гарантии, даже историю ремонта и стоимость перепродажи. Они смогут запомнить, как долго вы владели чем-то, как часто вы это носили, и когда придет время рекомендовать обновление. Итак, более глубокая правда такова: чем больше покупатель доверяет посадке, тем быстрее он нажимает "купить". Уверенность становится валютой, и это то, что каждый бренд, будь то большой, маленький или средний, может фактически построить. Номер три, конец плоских магазинов. Итак, посмотрите, большинство онлайн-магазинов по-прежнему выглядят так, как они выглядели в 2010 году. Сетка фотографий, немного текста, возможно, видео, которое проигрывалось один раз, но люди покупают не только логикой. Они покупают чувствами. И до сих пор электронной коммерции этого не хватало. Но ИИ начинает придавать цифровой рознице недостающее измерение, которым является ощущение. Шопинг становится мультисенсорным. Текстуры, сгенерированные ИИ, иммерсивный звук и динамичное движение. И скоро тактильные и сенсорные симуляции будут встроены в те же устройства, которые мы уже используем. Я знаю, это звучит довольно научно-фантастично, но, по данным отчета PWC's 2025 experiences everything, 82% потребителей говорят, что они заплатят больше за более богатый цифровой опыт. И 73% покупателей поколения Z с большей вероятностью купят после взаимодействия с продуктом через виртуальную или дополненную демонстрацию. Вот почему каждый крупный игрок в розничной торговле сейчас стремится перепроектировать свои витрины для погружения. Вы можете посмотреть на Amazon's view in your room, который теперь охватывает более 200 миллионов SKUs и позволяет покупателям визуализировать мебель, декор или бытовую технику в полном масштабе. Um Apple разрабатывает сцены покупок Vision Pro, которые представляют собой полностью иммерсивные среды, где пользователи могут виртуально манипулировать продуктами перед покупкой. Tik Tok также превращает рекламу в мини-виртуальные демонстрации продуктов, используя реконструкцию сцены, сгенерированную ИИ, чтобы имитировать предмет, который движется, складывается или подходит. И я имею в виду, это не только для крупных корпораций или гигантов. Для небольших брендов вам не нужен бюджет метавселенной. Вам просто нужно движение. Замена статических изображений короткими 3D-клипами, сгенерированными ИИ, или динамическими рендерами, показывающими движение текстуры и использование, может увеличить вовлеченность до 94% согласно Adobe's 2025 e-commerce experience index. И если вы хотите знать, как это сделать, я обязательно оставлю ссылку на видео, где я покажу вам шаг за шагом, как мы это делаем. И я имею в виду, даже простые улучшения, такие как вращающиеся 3D-превью или интерактивные точки доступа, последовательно снизят коэффициент отказов и удвоят подъем конверсии. Это следующая граница. Это не электронная коммерция, а коммерция впечатлений, где магазин становится сценой, а продукт — представлением, а клиент может фактически почувствовать продукт. Потому что в новой экономике внимания бренды, которые вызывают эмоции, на мой взгляд, всегда будут превосходить те, которые просто предоставляют информацию. Теперь перейдем к номеру четыре, концу слепого маркетинга. Потому что годами маркетинг был догадками, замаскированными под данные. Я сделал целое видео об этом. Мы отслеживали клики, показы, глубину прокрутки, но ничто из этого никогда не говорило нам, как люди на самом деле себя чувствовали. Мы измеряли тени, но не эмоции. Но это должно измениться, потому что ИИ дает маркетингу то, чего у него никогда не было раньше. Мы можем назвать это нервной системой, хорошо? Потому что современные модели настроений теперь могут интерпретировать тон, фразировку и даже микровыражения из видео или голоса, а затем переводить их в действенные эмоциональные инсайты в реальном времени. И мы обнаружили в отчете MIT Media Lab за этот год под названием "Emotion AI Benchmark Report", что кампании, использующие распознавание эмоций в реальном времени, демонстрируют до 70% более высокую вовлеченность и на 40% лучшее запоминание рекламы по сравнению с традиционным таргетингом. Мы выходим далеко за рамки догадок. Это будет очень важно для прослушивания в масштабе. И вы можете посмотреть на недавнее использование Coca-Cola emotion AI для тестирования более 50 вариантов рекламы, измеряя реакции аудитории с помощью микро-сигналов лица вместо опросов. Выигрышные объявления не просто работали лучше статистически, они буквально ощущались лучше для зрителей, удваивая эффективность кампании. И они не одиноки. Вы можете посмотреть на Spotify, который теперь использует sentiment AI для сопоставления рекламы плейлистов с настроением слушателя в реальном времени. Вы можете посмотреть на Nike, который анализирует тон и отзывы клиентов, чтобы адаптировать копии и креатив в разных регионах. Вы можете посмотреть на L'Oreal, который интегрирует инструменты анализа голоса ИИ в центры обслуживания клиентов, чтобы иметь возможность обнаруживать разочарование или радость, мгновенно вызывая персонализированные ответы. Для малого бизнеса это также достижимо, потому что если вы посмотрите на такие инструменты, как Samantha или Delvai или Monkeylearn, они могут анализировать отзывы, DM или электронные письма поддержки, чтобы автоматически выявлять эмоциональные закономерности. Они могут обнаружить разочарованный тон, который затем немедленно вызывает сочувствие, или восторженный тон, который вызывает апселл. И, согласно отчету Gartner's 2025 marketing intelligence, бренды, которые интегрируют обратную связь о настроениях в реальном времени, достигают на 25% более быстрого роста лояльности и на 18% более высокой пожизненной ценности на клиента. Я имею в виду, это ощущение. Это не обратная связь. И я считаю, что мы вступаем в эру, когда бренды перестанут измерять поведение и начнут реагировать с эмоциями и на них. И я имею в виду, нас затопило шумом автоматизации. Но конечным конкурентным преимуществом будет не более громкая реклама. Это будет эмпатия. И компании, которые смогут делать это в масштабе, будут теми, кто получит огромное преимущество в будущем. И номер пять, конец человеческой монополии. Я имею в виду, это кажется довольно сумасшедшим, и мне так казалось, когда я изучал исследования. И, честно говоря, это каждый раз открывает отличную беседу, когда я говорю с кем-нибудь о социальных сетях и ИИ. Но следующее лицо вашего любимого бренда может вообще не принадлежать человеку. Виртуальные инфлюенсеры, которые являются цифровыми людьми, работающими на ИИ, становятся следующими и новыми рассказчиками экономики внимания, потому что они не пропускают сроки. Они говорят на любом языке, который вы хотите. Они всегда остаются в рамках бренда и достигают бесконечно. H, если вы посмотрите на отчет Hype Auditors 2025 о виртуальных инфлюенсерах, создатели, сгенерированные ИИ, теперь достигают до трех раз более высокой вовлеченности, чем человеческие инфлюенсеры на таких платформах, как Tik Tok и Instagram. Конечно, это можно обсуждать. Я бы тоже это обсуждал. Но у них есть определенный уровень эмоционального реализма. И все больше и больше мы, вероятно, начнем видеть, как это меняет то, как аудитория связывается с брендами. Вы можете посмотреть на Prada's Candy или Samsung Sam или Lil Michaela. Я имею в виду, она очень известный цифровой создатель с более чем тремя миллионами подписчиков. Они уже ведут кампании, которые охватили десятки миллионов зрителей по всему миру. И я думаю, в прошлом году сотрудничество Lil Michaela с Calvin Klein, BMW, Prada принесло более 70 миллионов долларов в виде заработанной медиа-ценности. Я имею в виду, это уже безумие, но отрасль только ускоряется. Согласно прогнозу Denu's 2025 synthetic influence, мировой рынок виртуальных инфлюенсеров, по прогнозам, превысит 20 миллиардов долларов к 2030 году, чему способствуют бренды, стремящиеся к последовательности без компромиссов. Но я думаю, нам нужно остановиться здесь и признать одну очень важную вещь, потому что я предсказываю, что многие люди начнут комментировать что-то вроде: "О, значит, вы тоже исчезнете". Нет, я не говорю, что реальные создатели исчезнут. Я говорю, что повествование усиливается ИИ, и для небольших брендов этот сдвиг может стать мощным уравнителем, потому что теперь они могут создавать своих собственных цифровых послов, персонажей, которые могут отражать их ценности и говорить в их тоне, и они могут использовать всевозможные инструменты, доступные от Synthesia до Hey Genen до Nvidia, чтобы сделать возможным запуск полностью анимированного представителя. Я имею в виду, за несколько часов, а не за месяцы. И им не нужно ничего переводить. Этим аватарам не нужны перерывы, и они, очевидно, могут сосуществовать с человеческими создателями. Они могут усиливать сообщения друг друга. Они могут расширить охват и в конечном итоге воплотить историю бренда так, как не смог бы ни один человек. Так что, я думаю, мы начинаем видеть больше культурного сдвига. Аутентичность больше не определяется тем, кто реален, а тем, кто кажется реальным. Тот, кто способен заслужить доверие через эмоции, через последовательность, через ясность сообщения. Мы вступаем в эру, когда личность становится программируемой, преднамеренной и стратегической, потому что когда повествование больше не ограничено человеческой пропускной способностью, бренды, которые выигрывают, больше не будут теми, кто ограничен человеческими возможностями, а будут теми, кто наиболее жив. Итак, посмотрите, мы рассмотрели пять огромных, огромных, огромных сдвигов, и я думаю, каждый из них изменит разный слой коммерции. Поиск исчезает, догадки заканчиваются, магазины становятся впечатлениями, маркетинг становится эмоциональным, а повествование выходит за пределы человеческого. И все эти тенденции вместе означают конец электронной коммерции. И я считаю, что мы вступаем в эру m-коммерции, где каждый магазин, каждая реклама, каждый продукт подстраивается под контекст, намерение и эмоции одного человека. Так что вопрос больше не в том, как вы используете ИИ, а в том, как вы остаетесь человеком в системе, которая наконец-то вас понимает, потому что будущее коммерции будет искусственным, но оно также будет глубоко, неудобно, красиво человеческим. Так что я надеюсь, что это дало вам другой взгляд на то, как будет выглядеть электронная коммерция, и как я представляю и вижу трансформацию электронной коммерции, основанную на всех исследованиях, которые мы провели, и всех тенденциях, которые я вижу на рынке. И надеюсь, вы тоже будете рады увидеть, как это разворачивается, и использовать ИИ в полной мере, чтобы добиться хороших результатов для всех. Большое вам спасибо за просмотр. Поставьте лайк этому видео, если оно вам понравилось. Обязательно подпишитесь, если вы еще этого не сделали, а также поделитесь этим с кем-нибудь из вашего круга друзей или семьи, кто, по вашему мнению, будет очень рад узнать больше о том, как ИИ изменит электронную коммерцию. И если вы хотите узнать больше о том, как использовать ИИ и как ИИ может повлиять на ваш бизнес или бизнес ваших клиентов, то обязательно приходите и присоединяйтесь к нам в нашем бесплатном школьном сообществе, ссылка будет здесь и внизу в описании. Вы сможете присоединиться к нашим двухнедельным звонкам, задать все свои вопросы. Вы можете присоединиться ко всем испытаниям, которые мы провели до сих пор, они все бесплатны и все еще активны в сообществе, а также общаться с более чем 12 000 человек, которые идут по тому же пути, что и вы. Еще раз спасибо, что уделили нам время. Я не воспринимаю это легко. Я знаю, насколько ценно время каждого. Так что спасибо, спасибо, спасибо. И до следующего раза я предлагаю вам посмотреть это видео здесь. И скоро увидимся.