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Más del 50% de los usuarios que empiezan a utilizar un CRM indican que este no les ayuda a incrementar lo que es la facturación o disminuir lo que es el tiempo en gestión de leads, que justamente lo que ocurre es lo contrario. Los costes aumentan porque tienen una nueva herramienta y tienen que educar a todo su equipo y además los tiempos que dedican en gestión de leads no disminuyen, no se mantienen, sino que suelen aumentar. Y esto es completamente normal, puesto que un CRM está pensado para almacenar datos y como máximo para mandar secuencias generales enormes de correos, de WhatsApps o de SMS que no sirven de absolutamente nada.
Mi nombre es Daniel y después de haber implementado el ecosistema comercial Conia en más de 20 sectores diferentes activos, a día de hoy hemos identificado un pequeño patrón y es que los negocios que utilizan un CRM están destinados a estancarse con la gestión de LITS. En cambio, los que utilizan un ecosistema completo les permite convertir un negocio normal en un negocio realmente escalable, incrementando la facturación, incrementando el porcentaje de beneficio y disminuyendo al mínimo el tiempo que dedican en gestionar a todos estos leads.
Así que sin más dilación, justo en la descripción te he dejado un enlace para que puedas acceder al próximo directo donde vamos a mostrar de forma desglosada todo el ecosistema comercial Conia si realmente se puede adaptar o no para tu negocio. Así que sin más delación, ahora sí, vámonos a la pantalla y empecemos.
Muy bien, pues vamos a ver las diferencias entre lo que sería un CRM tradicional y un ecosistema completo. Lo primero que tenemos es que el CRM al final actúa como un repositorio pasivo de datos. Esto significa que lo único que nos permite es almacenar datos, como podría ser al fin y al cabo el nombre, el número de teléfono y el correo. Y si queremos almacenar más datos, aparte de esto, los tendríamos que almacenar de forma manual, ¿okay? o bien como estos que vemos por aquí, que al fin y al cabo es un Google Sheets, un CRM, sea la herramienta que estés utilizando, un nombre, un teléfono y un correo. Y os aseguro que estos son datos vacíos si no tenemos datos para poder personalizar todo lo que es la experiencia comercial de el.
En cambio, un ecosistema completo lo que sí que nos permite es una gestión activa de los datos. Sabemos en todo momento todo lo que nos está diciendo por la conversación que tenemos por WhatsApp, por redes sociales. Sabemos los correos que ha abierto, los links que ha clicado, las webs y los vídeos que ha visto y conocemos a la perfección su interés y podemos personalizar todo lo que son los correos, los WhatsApps, los anuncios que él verá en base a su situación en particular.
Después, un CRM lo que nos permite o lo malo que tiene es que tenemos que registrar todos los datos de forma manual. Esto significa que si nosotros estamos conversando por WhatsApp o por Instagram o por Facebook o por donde sea y el lead nos proporciona una información que relevante, por ejemplo, si nos vamos justamente por aquí, ¿vale?, todo esto es una conversación y justamente nos dice que él lleva todo lo que son las conversaciones o los leads, que dedica 15 horas mensuales a lo que es la gestión, perdón, semanales a lo que es la gestión de leads. Todo esto lo tendríamos que registrar de forma manual en un CRM. Esto significa que nos tenemos que venir aquí, buscar el contacto, registrar estas horas y os aseguro que si esto lo multiplicamos por 10, por 100, por 1000, por 10,000, por 100,000 leads que podemos tener año fácilmente, esto es una auténtica locura que nos estamos gastando de tiempo en un lugar donde no tendríamos que estar malgastando nuestro tiempo preciado. ¿Okay?
Entonces, registro de datos a mano versus un registro de datos automático con el ecosistema. Es decir, toda la extracción de datos que podríamos tener de una conversación se gestiona de forma completamente automática. Es decir, los datos pasan de la conversación de los correos a un CRM, lo mismo, pero que se gestionan de forma automática y de forma autónoma, ¿vale? Todos estos datos se han ido registrando de forma autónoma.
Después, un CRM al fin y al cabo no hace absolutamente nada a menos que tú lo actives. Si tú tienes que llamar, si tú tienes que mandar un WhatsApp, si tú tienes que mandar un correo, lo tienes que hacer tú de forma personalizada a menos que justamente entren y les empieces a mandar la secuencia enorme y genérica de correos que no sirve de absolutamente nada. Si tú les quieres mandar un mensaje, necesitas tener una conversación, cualificar al lead, todo esto se tiene que hacer de forma manual o tirarse a la piscina y hacer miles de llamadas y pues mirar de encontrar al lead perfecto, ¿vale?
En cambio, con el ecosistema lo que tenemos una es una persecución a largo plazo. Eso significa que si un lead, por ejemplo, me deja los datos en el día cero y al final no me agenda en el día uno, en el día 2, lo que ocurre con un CRM es que la persecución suele ser hasta los 10 días, hasta los 30 días por correo, que los correos genéricos nadie a día de hoy los está viendo y esto te lo aseguro.
Entonces, ¿qué es lo que hacemos nosotros con el ecosistema? Pues básicamente tenemos una persecución a largo plazo que además es personalizada. Es decir, da igual si no me agenda o no me compra en los primeros 10 días, que yo lo estaré persiguiendo al día 600 por correo, por anuncios, por WhatsApp, por donde sea, por vías abusivas y por vías no abusivas con una pequeña diferencia. Las vías abusivas, como es el correo o puede ser, por ejemplo, los anuncios, que son no abusivas, las utilizaremos de forma constante. Y vías abusivas, como es WhatsApp, solo lo utilizaremos cuando tengamos un repunte de interés, por ejemplo, cuando notemos más clics, cuando notemos que está visitando de nuevo las páginas web, cuando notemos que está viendo nuevos vídeos que hemos colgado anteriormente, etcétera. ¿Vale?
Entonces, persecución a largo plazo, no lo perseguimos en 30 días y ya está y me olvido de este el lead, sino lo que que lo persigo a largo plazo, a 2, 3, 4, 5 años vista.
Después el CRM no hace no se adapta a lo que es el lead, es decir, no personaliza la experiencia de este usuario. ¿A qué me refiero exactamente con esto? Nosotros lo que conseguimos con el ecosistema al fin y al cabo, gracias a flujos, gracias a automatizaciones que tenemos en los diferentes CRMs, tener en cuenta que el ecosistema se puede adaptar a cualquier CRM que exista. Lo que hacemos es que, por ejemplo, los correos los adaptamos al 100% a cada usuario. ¿Cómo lo hacemos? Por ejemplo, si nosotros nos vamos al correo número dos, que lo tenemos por aquí, esto sería un correo genérico que todo el mundo podría ver, ¿vale? Estamos hablando de un asunto. Después vemos todo lo que es el texto que tendríamos durante la conversación. Y una vez que estamos en este punto, fijaos que esto es un correo genérico que a mí no me atrae, no conecta en absoluto contigo, conmigo, perdón. Hablemos de los acabados de la de tu futura casa, por ejemplo. Vale, pero la diferencia es que si yo ya tengo estos datos, sé la ubicación donde quiere la casa, sé si tiene terreno o no, sé qué es lo que necesita exactamente, sé la superficie, etcétera, yo puedo personalizar este correo con el objetivo de que nos agende llamada y le diré, Pablo, hablemos de los acabados para tu casa en Palafolls. ¿Vale? Después, ahora que ya tenemos una idea clara de lo que buscas, que es justamente esto que me has comentado por WhatsApp, ¿vale?
Entonces, la persona, el lead, cree que literalmente la misma persona que ha hablado con él por WhatsApp o por Instagram le está mandando un correo. ¿Por qué? Porque hemos tenido una conversación y yo no he dejado de forma explícita estos datos en ningún lugar, ¿vale? Y esto os aseguro que incrementan los ratios de apertura, los ratios de clicks a largo plazo. ¿Por qué? Porque cada mensaje que le mandas, cada correo que le mandas, cree que hemos sido nosotros de forma manual que se lo hemos mandado. Y esto os aseguro que es muchísimo más efectivo que un correo genérico que nadie abre y que nadie prestará atención al fin y al cabo, ¿vale?
Y después tenemos que los CRMs eh se tienen que adaptar de nuevo, es decir, si tú vas a realizar un nuevo CRM, lo que suele ocurrir es que los equipos no suelen tener una buena percepción de ellos. ¿Por qué? porque ellos habrán estado utilizando una forma completamente diferente para gestionar todos estos leads, por ejemplo, un Google Sheets, un Excel o lo que sea. Si tú ahora lo que tienes que hacer es volver a cambiar todo el proceso, montar un nuevo CRM para ver si funciona o no funciona para su negocio, si les hace incrementar la facturación o lo que sea, esto lo único que hará es descontento, confusión y mucho tiempo dedicado a educar a todos estos empleados que puedas tener, todos estos closers o setters para simplemente tener los mismos resultados.
En cambio, con el ecosistema, como nos adaptamos a cualquier CRM que exista, incluso Google Sheets, incluso GoG Level, incluso Clientify, Hubspot, el CRM que tú digas, es posible adaptarse a partir del ecosistema, ¿vale?
Y finalmente desconocimiento de la procedencia versus conocimiento de la procedencia. En un CRM tú no sabes exactamente de dónde nos está llegando el lead. Este lead, por ejemplo, yo no sé si me ha llegado de un formulario exacto de un anuncio de Meta, no sé exactamente por cuáles son los puntos que ha pasado, incluso si lo supiera, no lo estoy gestionando de forma activa, es decir, no lo utilizo para absolutamente nada, solo lo utilizo para mejorar los anuncios y saber exactamente de dónde me están viniendo las personas que compran, que esto está superb, pero si no utilizamos estos datos a nuestro favor y sabemos que un lead que nos viene desde Meta versus un lead que nos viene de contenido son leads completamente diferentes en el sentido de que uno nos conoce y el otro no, podemos personalizar muchísimo más lo que es la experiencia comercial del lead y gracias a un ecosistema esto lo conseguimos a la perfección.
Entonces, en resumen, un ecosistema al fin y al cabo lo que nos permite es gestionar de forma activa todos los datos, registrar los datos de forma automática, perseguir a cada uno de los leads a largo plazo y no solo esto, sino que además de forma personalizada. No le mandamos ni correos genéricos, no le mostramos anuncios genéricos que ve todo el mundo y no tienen ningún tipo de relación con el lead y junto con los datos que nos ha dejado, sino que personalizamos en base a los datos que tenemos su experiencia comercial y parece que literalmente tú estés hablando con tu posible cliente uno a uno, cosa que no es así, pero parece que sea así, ¿vale? Después se adapta a cualquier CRM y claramente tenemos el conocimiento de la procedencia y lo utilizamos en lo que es la gestión activa de los datos. Y hay muchísimos más elementos que justamente son los que veremos en directo.
Así que tienes el enlace en la descripción, asegúrate de apuntarte, no faltes a este directo porque vamos a ver al detalle cada uno de los apartados del ecosistema comercial Conia y podrás ver y decidir si realmente el ecosistema se puede adaptar para tu negocio o no tiene nada que ver en absoluto. Así que una vez dicho esto, asegúrate de acceder al directo, nos vemos por allí y nos vemos en el próximo vídeo. Ciao. Ciao.