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इफ यू वांट टू टर्न योर बिज़नेस इंटू अ ब्रांड, देन दिस वीडियो इज फॉर यू.
ओवर द लास्ट 17 इयर्स ऑफ़ बिल्डिंग माय बिज़नेस, आईव बीन एबल टू बिल्ड अ सॉलिड ब्रांड इन माय इंडस्ट्री यूजिंग दीज सेवन स्ट्रैटेजी दैट आई हैव लर्न अलोंग द वे.
द फर्स्ट स्ट्रेटेजी: ओन एन इमोशन. थिंक अबाउट इट. व्हेन यू थिंक अबाउट द टाटा, यू थिंक अबाउट द इमोशन ऑफ ट्रस्ट. व्हेन यू थिंक अबाउट रेड बुल, यू थिंक अबाउट द इमोशन ऑफ एडवेंचर. व्हेन यू थिंक अबाउट शाहरुख खान, यू थिंक अबाउट द इमोशन ऑफ लव एंड रोमांस.
हाउ, हाउ हैव दिस पीपल एंड ऑर्गेनाइजेशंस बीन एबल टू ओन दैट इमोशन इन योर माइंड? दैट द मोमेंट यू थिंक अबाउट देम, यू एक्सपीरियंस और थिंक अबाउट दीज इमोशंस. दैट इज हैपन बाय देम कॉन्शियसली क्रिएटिंग एन एक्सपीरियंस वेर यू एक्सपीरियंस दैट इमोशन थ्रू देयर वर्क.
लुक एट द शाहरुख खान मूवीज. हीज ऑलवेज बीन द शिवस मैन. फ्रॉम द टाइम ऑफ दिलवाले दुल्हन या ले जाएंगे, हीज ऑलवेज बीन द मैन हु अंडरस्टैंड्स द वुमन इज रिस्पेक्टफुल ऑफ द वुमन, इज कर्टियस टुवर्ड्स द वुमन, इज विलिंग टू कॉम्प्रोमाइज फॉर द सेक ऑफ द वुमन. ही ओनस दैट इमोशन ऑफ प्योर लव ऑफ रेस्पेक्ट टुवर्ड्स वुमन बिकॉज़ इन एवरी सिंगल मूवी ऑफ हिज, दैट's
मार्क ऑफ कॉर्पोरेट गवर्नेंस विथ व्हिच दे रन देयर बिजनेसेस. विथ ऑल द द कस्टमर फर्स्ट फिलोसोफी विथ व्हिच दे बिल्ड देयर बिजनेसेस. सो द वे टू ओन एन इमोशन इज टू ट्रांसलेट इट इनटू अ प्रैक्टिस व्हिच योर कस्टमर एक्सपीरियंस व्हेन दे यूज़ योर प्रोडक्ट्स और सर्विसेस.
सो आस्क योरसेल्फ, व्हाट इज द इमोशन योर कस्टमर एक्सपीरियंस व्हेन दे यूज़ योर प्रोडक्ट्स और योर सर्विसेस? एंड हाउ कैन यू एमप्लीफाई द एक्सपीरियंस ऑफ़ दैट इमोशन? व्हाट मोर कैन यू डू टू मेक श्योर दैट दैट इमोशन इज अ रियलिटी? सो दैट इट क्रिएट्स अ परमानेंट इंप्रिंट इन द माइंड ऑफ़ द कस्टमर्स. दैट दिस ऑर्गेनाइजेशन इक्वल्स दिस इमोशन.
also बियोंड प्रोवाइडिंग दिस इमोशन एज़ एन एक्सपीरियंस थ्रू योर प्रोडक्ट्स और सर्विसेस, द नेक्स्ट लेवल ऑफ़ ओनिंग एन इमोशन इज़ थ्रू प्रोएक्टिव स्टोरी टेलिंग. वेयर यू मेक श्योर दैट यू आर नरेटिंग स्टोरीज व्हिच एमफसाइज हाउ कस्टमर्स हैव एक्सपीरियंस्ड दिस इमोशन बाय वर्किंग विद यू.
द सेकंड स्ट्रैटेजी टू बिल्ड योर ब्रांड इन योर इंडस्ट्री इज़ टू बी कंसिस्टेंट विथ योर ब्रैंड विजुअल्स एंड योर ब्रांड वॉइस. कोका-कोला इज़ द बेस्ट एग्जांपल फॉर इट. बिकॉज़ थिंक अबाउट इट. द मोमेंट यू गो टू अ स्पोर्ट्स इवेंट, और यू सी एन एडवर्टाइजमेंट ऑन एनी फॉर्म ऑफ मीडिया व्हिच यूजेस दिस डिस्टिंक्टिव रेड एंड वाइट कॉम्बिनेशन एंड क्रिएट्स कंटेंट दैट इज़ हैप्पी, दैट इज़ फन, दैट इज़ क्की, दैट इज़ एंटरटेनिंग, योर ब्रेन ऑटोमेटिकली एसोसिएट्स इट टू कोका-कोला.
हाउ कैन यू डू दिस इन योर इंडस्ट्री? हियर इज़ द गुड पार्ट. यू आर नॉट अ मल्टीनेशनल लाइक कोको-कोला हु इज़ कंपेटिंग विथ द पेप्सी-कोला. डोंट हैव अ कॉम्पिटिटर ऑफ डॉलर्स ऑन डूइंग दिस. इनफैक्ट, मोस्ट ऑफ योर कंपेटिटर्स आर नॉट इवन थिंकिंग अबाउट क्रिएटिंग दिस यूनिफॉर्म इन देयर मैसेजिंग एंड इन देयर कम्युनिकेशंस. एंड जस्ट द फैक्ट दैट यू आर प्रोएक्टिव इन डूइंग दिस विल मेक यू स्टैंड आउट फ्रॉम द क्राउड एंड क्रिएट अ पावरफुल रीकॉल फॉर योर बिजनेस इन योर इंडस्ट्री.
द थर्ड स्ट्रैटेजी टू बिल्ड अ ब्रांड इज़ टू टेल स्टोरीज कंसिस्टेंटली. हैव यू नोटिस दैट द सेम स्टोरीज अबाउट मिस्टर रतन टाटा कीप कमिंग अप इन योर टाइमलाइंस ऑन सोशल मीडिया अगेन एंड अगेन? बीट द स्टोरी ऑफ हिम बाइंग जगुआर एंड लैंडरोवर आफ्टर बीइंग मिस्ट्रीटेड एंड डिस्कार्डेड बाय देम इन एन अर्ली फ्लाइट विथ देम, और द स्टोरी ऑफ हिम स्टैंडिंग अप टू अ माफिया गुंडा हु वाज़ ब्लैकमेलिंग हिज स्टाफ एंड डिड नॉट गिव इन टू एनी काइंड ऑफ पावर नेगोशिएशंस बट टूक अ स्टैंड एंड वाज़ एट द फोरफ्रंट टू फेस एनी कंसीक्वेंसेस फॉर द सेम.
दीज आर स्टोरीज यू सी फ्लैशिंग ऑन योर सोशल मीडिया टाइमलाइंस एवरी थ्री टू सिक्स मंथ्स अगेन एंड अगेन. दीज स्टोरीज आर कॉन्शियसली टोल्ड बाय द टाटा'स टू क्रिएट दैट कांस्टेंट कनेक्शन अबाउट द ब्रांड ऑफ टाटा'स बीइंग अ ट्रस्टवर्दी ब्रांड.
नाउ दिस इज़ वयर यू हैव टू आस्क योरसेल्फ, व्हाट आर दोज़ एक्सपीरियंसेस दैट यूव बीन एबल टू क्रिएट फॉर योर कस्टमर्स, योर कम्युनिटी, योर टीम मेंबर्स, योर स्टेकहोल्डर्स व्हिच कम्युनिकेट द एसेंस ऑफ योर ब्रांड? एंड यू नीड टू बी प्रोएक्टिव इन टेलिंग दोज़ स्टोरीज इन डिफरेंट प्लेटफॉर्म्स रिपीटेडली. सो दैट यू सबकॉन्शियसली रजिस्टर द मैसेज विथ द टारगेट ऑडियंस दैट यू आर केटरिंग टू.
द नेक्स्ट स्ट्रैटेजी टू बिल्ड योर ब्रांड इज़ टू लेवरेज सोशल प्रूफ. पीपल ट्रस्ट अदर पीपल टॉकिंग अबाउट यू रादर दैन यू टॉकिंग अबाउट योरसेल्फ. सो व्हेन यू आर वर्किंग विथ योर क्लाइंट्स, गिव देम सो मच वैल्यू एंड क्रिएट सच अ पॉजिटिव एक्सपीरियंस दैट दे हैव नो अदर ऑप्शन बट टू गो आउट देयर एंड टॉक अबाउट यू.
फॉर एग्जांपल, आई हैव अ क्लाइंट हु रंस अ रिटेल स्टोर ऑफ होम फर्निशिंग. ही सप्लाइड ड्रेप्स, कुशन कवर्स, रग्स, कारपेट्स, मैट्रेस टू पीपल हु आर बिल्डिंग होम्स. नाउ ही हैज क्रिएटेड दैट एट द एंड ऑफ इंस्टॉलिंग द कर्टिन्स एंड द ड्रेप्स एंड दर होम फर्निशिंग आइटम्स, दिस रिटेल स्टोर टेक्स द इनिशिएटिव ऑफ डूइंग अ कॉम्प्लिमेंट्री फोटोशूट फॉर द होम ऑफ द कस्टमर.
नाउ व्हेन दे डू अ कॉम्प्लिमेंट्री फोटोशूट एंड गिव दोज़ पिक्चर्स टू द कस्टमर, द कस्टमर इज़ अमेज्ड बिकॉज़ दे डिडंट एक्सपेक्ट दैट फ्रॉम अ सप्लायर ऑफ होम फर्निशिंग. नाउ व्हेन दिस हैपेंस, द कस्टमर बिकम्स अ रेवेन्यू फैन. दे गो आउट देयर एंड टेल 10 अदर पीपल दैट यू नो व्हाट, द स्टोर डिडंट जस्ट सप्लाई अ ग्रेट प्रोडक्ट टू अस ऑन अ टाइमली बेसिस, बट दे आल्सो डिड अ स्पेशल फोटोशूट फॉर अस. एंड दे पोस्टेड दोज़ पिक्चर्स ऑन सोशल मीडिया. द कस्टमर एंड्स अप शेयरिंग दोज़ पिक्चर्स एंड बिकम्स अ पेट्रन ऑफ दिस ब्रांड.
सो व्हाट कैन यू डू टू गो दैट एक्स्ट्रा माइल? गोइंग दैट एक्स्ट्रा माइल कैन नॉट बी सीन एज़ अ कॉस्ट. इट हैज़ टू बी सीन एज़ अ ड्यूटी टू क्रिएट अ ब्यूटीफुल एक्सपीरियंस व्हिच विल इवेंचुअली लीड टू द स्टोरी दैट पीपल विल टेल अबाउट यू एंड बिल्ड योर ब्रांड.
द नेक्स्ट स्ट्रैटेजी दैट कैन रियली ब्लो अप योर ब्रांड इज़ टू फैसिलिटेट द क्रिएशन ऑफ यूजर जेनरेटेड कंटेंट. दिस सिंपली मींस, व्हाट कैन यू डू टू ऑर्केस्ट्रेट सिचुएशंस इन अ मैनर वेयर योर कस्टमर्स हु आर यूजिंग योर प्रोडक्ट्स और सर्विसेस आर टॉकिंग अबाउट यू और आर शोकेसिंग हाउ दे आर यूजिंग योर प्रोडक्ट्स और सर्विसेस एंड हाउ इट्स बेनिफिटिंग देम.
अ क्लासिक एग्जांपल ऑफ दिस इज़ गोप्रो. गोप्रो हैज़ मास्टर्ड द क्राफ्ट ऑफ यूजर जेनरेटेड कंटेंट वेयर दे एनकरेज देयर यूजर्स टू कैप्चर वीडियोस ऑन द गो ऑन देयर हाई रेजोल्यूशन गोप्रो कैमरा इन रग्ड एडवेंचरस एनवायरमेंट्स. दिस हैज़ बिल्ट अ लॉट ऑफ़ ऑथेंटिसिटी, शोकेसिंग द ड्यूरेबिलिटी ऑफ द प्रोडक्ट एंड हाउ द क्वालिटी ऑफ द प्रोडक्ट इज़ वे मोर सुपीरियर दन एनीबडी एल्स इन द मार्केट. बिकॉज़ कस्टमर्स हु आर लाइव इन एक्शन इन द मिड्स ऑफ देयर एडवेंचर आर यूजिंग गोप्रो टू कैप्चर क्लिपिंग्स एंड देन आर शेयरिंग इट ऑन द इंटरनेट. एंड देन गोप्रो इज़ फर्दर क्रिएटिंग एवेन्यूज फॉर देम टू शेयर इट ऑन गोप्रो वेबसाइट एंड सोशल मीडिया पेजेस एज़ वेल.
सो द वे टू लेवरेज यूजर जेनरेटेड कंटेंट इज़ आइदर बाय एनकरेजिंग द कस्टमर्स थ्रू कॉन्टेस्ट, सम इंसेंटिव, सम गिव अवे, और जस्ट गिविंग देम कॉमन हैशटैग्स टू यूज़ व्हिच दे आर प्राउड ऑफ यूजिंग बिकॉज़ दे लव द प्रोडक्ट और सर्विस दैट यू प्रोवाइडेड टू देम. यूजर जेनरेटेड कंटेंट इज़ अ मैसिव सोशल प्रूफ क्रिएशन स्ट्रैटेजी व्हिच हेल्प्स इन एनहांसिंग योर ब्रांड स्टोरी.
द नेक्स्ट स्ट्रैटेजी टू ब्लो अप योर ब्रांड रीच एंड रीकॉल इज़ टू अंडरस्टैंड योर ब्रांड्स कोर कॉम्पिटेंसी. आर यू द एल ऑफ योर इंडस्ट्री वेयर यू आर प्रोड्यूसिंग द मोस्ट इनोवेटिव एंड एडवांसड प्रोडक्ट? और आर यू द असूस ऑफ योर इंडस्ट्री वेयर यू आर प्रोड्यूसिंग द मोस्ट इकोनॉमिकल एंड अफोर्डेबल प्रोडक्ट? और आर यू द डेल ऑफ योर इंडस्ट्री वेयर यू हैव अ स्पेसिफिक सॉल्यूशन फॉर अ स्पेसिफिक सेगमेंट ऑफ कस्टमर्स अक्रॉस वेरियस सेगमेंट्स ऑफ़ कस्टमर्स?
यू नीड टू हैव क्लेरिटी ऑफ योर कोर कॉम्पिटेंसी. आर यू मोस्ट एडवांस्ड, मोस्ट इकोनॉमिकल, और मोस्ट कस्टमाइजेबल? बिकॉज़ बेस्ड ऑन दिस यू बिल्ड योर ब्रांड स्टोरी एंड योर ब्रांड आइडेंटिटी. इफ योर कोर कॉम्पिटेंसी इज़ नॉट क्लियर टू यू, यू टेंड टू फॉल इन टू द ट्रैप ऑफ ट्राइंग टू बी एवरीथिंग फॉर एवरीवन एंड यू एंड अप बीइंग अ नो वन.
many बिज़नेस ओनर्स आस्क मी दिस, राजीव, कैन आई बी एडवांसड एंड इकोनॉमिकल? वेल, इट साउंड्स ग्रेट, बट इन रियलिटी, इट इज़ वेरी, वेरी चैलेंजिंग टू बी बोथ. एंड इट्स इवन मोर कॉम्प्लिकेटेड टू कम्युनिकेट बोथ. सो चूज़ वन, कम्युनिकेट इट, एंड लिव इट एवरी सिंगल डे.
That's the sixth strategy which can help you really establish and amplify your brand is to take feedback proactively from your customers and genuinely listen to what they have to say. As a business, if you keep your ears close to the ground and listen to the pulse of your customers, their joys with you, their unmet needs with you, their concerns about you, you give yourself the best leverage to not just innovate your products or services and meet customer expectations, but build that trust with your consumer base who then become your biggest patrons because of the loyalty that they have towards you.
We do an exercise every three months in our business. We go back to our customers and ask them three questions. What about us do you love the most? What about us do you not like the most that you would like us to change? And third, why would you recommend? How would you recommend? And emotions people associate with us. And when we see there is a repeating pattern in the words people are using, that's the insight.
So, the way to build your brand is to be proactive in taking feedback, making changes, and that's the most diligent way of building your brand.
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