DESIGN THINKING LÀ GÌ? Ứng dụng Design Thinking trong sáng tạo Trải nghiệm Khách hàng

Ừ, tôi sẽ có khoảng 30 phút để trình bày về kỳ thi “cái chai chân kinh” cũng như là ứng dụng Y Phương Trinh đã thiết kế. Khách hàng cần chia sẻ. Tôi sẽ có 3 phần. Thứ nhất là chúng ta phải thống nhất với nhau về khái niệm trải nghiệm khách hàng. Bởi vì là từ câu hỏi cô nhận được, rất là cảm ơn một người lớn, người có học vị. Từ câu hỏi chúng ta cũng biết là sẽ phải xét các nội dung gì để cho phù hợp với cả mong muốn của các anh chị. Đồng thời cũng biết là có một số về sự hiểu lầm một chút, về một số khái niệm. Cho nên là chúng ta cũng sẽ làm rõ với nhau trong quá trình. Ngoài ra, chúng ta sẽ làm ở trong tuần sau là cần hỏi nát nữa. Cái gì đầu tiên là chúng ta hiểu từng chút với nhau về trải nghiệm đã làm hay là chúng ta sẽ tìm hiểu qua về trải nghiệm kinh doanh. Nhân trong khuôn khổ của cái bài ngắn 30 phút thì mọi người đừng đi sâu quá nhiều như tôi. Tôi sẽ cố gắng làm sao để chia sẻ đủ cái thông tin mọi người. Từ đó, lượng kiến thức chị tìm hiểu tiếp hoặc là chúng ta có thể ít nhất là nắm được Nhật là đi ra nhưng mà quay các phương pháp như thế nào. Vậy ít nhất là khi ra về chúng ta cầm trong tay là ra tinh tên là gì và biết một số thông tin nắm chắc là cơ bản ra chương trình. Và đương nhiên rồi, tự chủ đề 91 chúng ta hôm nay ứng dụng với khách hàng như thế nào. Là phần đầu tiên, khách hàng thì khi mà nhận được trên nói trải nghiệm khách hàng thì mọi người nói chung là cũng rất xanh thật. Để chuyện là ông tôi rất là quan tâm chẳng để khách hàng vì khách hàng bao giờ cũng là nguồn sống của tôi, niềm vui của tôi thì làm mọi người nói đến khách hàng. Tuy nhiên, mọi người khi nào để trải nghiệm khách hàng thì có nhiều người lại hơi nghĩ một tí, lại hơi nhầm lẫn với dịch vụ khách hàng hay chăm sóc khách hàng hoặc thậm chí là cánh đồng nó với các soeur dòng marketing hay là quan hệ công chúng. Cái thì trải nghiệm khách hàng theo đúng định nghĩa ở tuổi môn này của cái từ. Môn đi cho nó nghe có vẻ hay, cái nick nhưng nó cũng được chính là một cái, một cái ngành sẽ khách hàng thì nó thì định nghĩa và trải nghiệm khách hàng rất là ngắn gọn. Bị nhiễm khách hàng, trải nghiệm khách hàng là cái sự cảm nhận. Cảm nhận ở đây nó là của sự ghi nhận là sự cảm xúc, cảm xúc của khách hàng cũng như là cái hình dung khách hàng, cảm nhận của khách hàng khi mà khách hàng tương tác với thương hiệu. Sẽ là thứ cần phải có hai chữ cần được nhấn mạnh lên là cảm nhận, tương tác. Thì cái cảm nhận là cái mà chúng ta thấy là nó khách quan, khách hàng những cái gì mà trong đầu khách hàng chúng ta không thể nào mà can thiệp được. Đấy là cái tay nó như vậy, kịch tương tác. Đấy là cái chúng ta tạo ra cho khách hàng thì tương tác của nó đến từ rất nhiều thứ, rất nhiều phía. Tương tác có thể đến từ những người làm trực tiếp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Còn có thể là nhà thiết kế, cắt cái chương trình, duyệt là các biển hiệu rồi là kế giao diện của của của của website hay thậm chí là cái sản phẩm. Như thế thì cách cảm nhận cái tương tác đấy nó đến từ các tiền đấy nó cắt điểm trạng. Thì cái cảm nhận của khách hàng có thể hình thành từ một lần hoặc nhiều lần tiếp xúc. Có thể là sự tích lũy hoặc nó có thể là thậm chí một lần đã có gây ấn tượng ngay. Chúng ta bị trưởng chạy cái cảm nhận chúng ta về một ai đó chúng ta chỉ vừa gặp. Chúng ta khó nhai nhiều người ta nói rằng 7 giây là đã hình thành hiện tượng rồi đó. Cái gì, cái việc mà họ cảm nhận đến khi bật tiếp xúc của chúng ta có thể là tiếp xúc trực tiếp là tờ cầm nắm. Giảm không gặp gỡ người bán hàng nhưng có nhiều khi thậm chí là họ không gặp trực tiếp mà họ chỉ nghe nói thôi hoặc là họ nhìn thấy cái gì đó. Thậm chí như chúng tôi hay rằng là anh hàng xóm anh nghỉ làm ở Anh ở cái công ty đó mày đi có một số cái hành động đó đây ấn tượng của chúng ta thì chúng tạo có thể có một số cái cảm nhận chúng ta về thương hiệu đó hình thành các dạng ấn tượng. Cái đấy là cái nhưng mà khi mà nó gọi là khách hàng thì chúng ta phải ra từng khách hàng sẽ có họ có sự quan tâm cũng như là họ có thấy sự tiếp xúc và nó liên quan đến chứng việc họ phải sống một sự tiếp cận gần gũi với cả thương hiệu và từ khi họ biết được vì thương hiệu tính khi họ rời bỏ, không nhắc đến họ rời bỏ. Đây là theo kiểu họ rời bỏ có hai kiểu: một là họ không có nhu cầu nữa khi họ rời bỏ và nó có thể dẫn ra rất êm đẹp nhưng nó cũng có thể diễn ra rất là cay đắng hoặc rời bỏ khi hỏi họ có chịu đâu. Cái đấy là tất cả những thứ đó đều liên quan đến hình thành trải cái gì. Em nghỉ một tý thì chúng ta thấy à cái việc hoàn trả những khách hàng nó sẽ đi nó sẽ làm kế nắp cách nằm ngang bị cắt a các phòng ban khác nhau chứ nó không phải làm là thuộc phòng sale, tay thủ của marketing truyền thông, thuộc phòng sản phẩm và phát triển sản phẩm mới hay là quản lý danh mục sản phẩm, chăm sóc khách hàng hay là dịch vụ hậu mãi thì đó là dịch vụ sản phẩm thì nó sẽ là nằm đi ngang. Nó có thể là mỗi nhà mỗi công việc này một tí vào nó kết hợp với các phòng ban nhạc em một tí đó hình thành trung trải nghiệm của khách hàng với khách hàng và cũ hoặc tạo nên những gì mà khách hàng tiếp xúc và sự kiện liên quan đến trạng cách nào để chúng ta thống nhất với nhau của cả những khách hàng như thế nhá. Tiếp theo là chúng ta sẽ thấy là có ba cái cấp độ sẽ những khách hàng cũ lại ta vừa nhắc đến họ nhưng ba cấp độ là gì? Đầu tiên đi là cái thương hiệu đó là cái sản phẩm dịch vụ đó đáp ứng được nhu cầu của tôi. Ở đây đáp ứng được bị nghĩa là định nghĩa khi được đưa ra để cái phần bên phải này có các đưa ra còn phần bên trái nó khá là standard cá là tiêu sạch kì cung cấp những gì mà tôi cần khi tôi đề nghị. Có nghĩa là tôi tìm kiếm. Tôi đề nghị cô chủ động tìm kiếm lúc đấy. Đáp ứng nhu cầu thì nói là cấp độ bắt đầu là đó là cấp độ nói chung là nhập môn bình thường nhất của trải nghiệm khách hàng đến tốc độ thứ 2. Đến cấp độ thứ 2 thì nó là thưởng người ta dùng cái từ rất đơn giản khi gì có nghĩa là dễ dàng. Dễ dàng ở đây bị nghĩa là cái thương hiệu này cung cấp những gì tôi cần những gì tôi cần. Đây là nhu cầu của tôi có thể nhu cầu tôi nói ra họ cũng không nói ra nhưng mày nhu cầu ở những gì tôi cần có thể tôi bây giờ đến nhìn thấy giờ tôi biết là có cần cái điều đó là khi tôi chưa không nhỉ. Cái đấy nó liên quan đến sự dễ dàng là nó rất là thuận tiện và độc giả thấu hiểu khách hàng ấn vào. Chỉnh cấp độ cuối cùng là cái tốc độ mà cao nhất của chàng một cách nào đó là cấp độ tận hưởng. Thế là tôi dùng dịch vụ sản phẩm mới một sự thuận tiện dễ dàng đáp ứng mọi nhu cầu của tôi và tôi cảm thấy rất là thoải mái và tôi thấy được tất đường mỗi lần tiếp xúc là một lần vui. Mỗi ngày đến trường là một ngày vui là như chúng ta vẫn hay nói ở trường và cái thiệp tận hưởng đó đã định nghĩa là gì. Nó khiến tôi việc tiếp xúc và sử dụng sản phẩm của khiến tôi cảm thấy tôi từ ngữ tốt đẹp hơn tôi được an toàn mới được an toàn chứ không phải lo lắng cái gì hết và tôi có quyền lực hơn của lực đây nữa tôi cảm thấy thôi tôi được tiếp thêm sức mạnh. Đó là cái mức độ cao nhất của cái việc nó cũng cái cả những khách hàng in trôi tận hưởng chỉ là 3 cấp độ trí như thế nào không nên bị quá vì chúng ta còn rất là nhiều nội dung khác nữa đi luôn là cái phần trải nghiệm cần chúng ta hiểu chị nghĩ việc làm như thế. Ừ, cái gì nói đến đấy là đây là phần đầu tiên phải nghĩa cái này còn design thinking là cái gì. Ghi âm tôi xin giới thiệu về design thinking luôn thì có một cái hình xương cá nó có các mốc thời gian tính đương nhiên chỉ có rất là nhiều người sẽ có thể có những cái thông tin khác nhau một tí về lịch sử phát. Mình có một số tranh cãi một số chạy đây là có nó chỉ tranh cãi xảy ra khi mà bắt đầu đi ra sinh thì nó trở nên rất là Fair, rất là phổ biến thì bắt đầu có một số người nhận là một số đen họ nhận là họ phát triển phải writing tin mới như con thì đây là cái này được số đông công nhận thì tôi chia sẻ phần đầu tiên vì Triton kinh xuất hiện khái niệm từ những năm 70 đầu cuối năm sáu 40569 thì ông website đàn ông là một nhà ông nhà khoa học và được giải Nobel. Ông ấy nghĩ đến cái chuyện là phải khoa học hóa các ngành thiết kế chúng ta. Anh thích cái suy nghĩ kem được thiết kế hôm nọ bạn tôi nói là tham gia chương trình của xe ô tô lá phim hay đấy nhưng thiết kế vẽ cái áo dài quần được 90 chê là sẽ chuẩn bị khác màu để đến học trang được biết do một người trêu thế thôi. Nhưng đấy là cái và ban đầu khi mà nói về thiết kế thì bọn mình bao giờ cũng nghĩ nên những cái gì quan hệ các nghệ thuật là những người đầu óc sáng tạo rất là bay bổng mà đó. Thế thì ông ấy nghĩ chuyện là tại sao cái ngành này không thể nào mà nếu mà chỉ phụ thuộc vào cảm xúc của ông thiết kế thôi chứ cả phụ thuộc vào cái thời tiết ngày hôm đấy cũng cái gì. Có những thứ mà nhất là liên quan đến chuyện thiết kế về kiểu dáng công nghiệp và là những cái gì mà lại là Natri cái cảnh cầu chì. Làm sao tôi có thể đảm bảo được cái thì ông ấy muốn khoa học hóa các ngành thiết kế. Đây hệ thống quái thiết kế mà ông đưa ra cái khái niệm này đầu tiên năm 1969. Những năm sau thì nó có bởi vì là cái việc đấy giới thiệu đấy được mọi người đón nhận và ở một số các trường đại em ở trong đó là có có trường marant rồi là có một số trường khác đâu mà sau này thì là có trường nổi nhất về để design thinking nhé đó là disco, disco là trường về thiết kế design School ở của Surface họ phát triển tí và họ sử dụng cái design thinking này thì tiếp cả các vấn đề xuất tạm gọi là Hair đã cái vấn đề và nó sống xa vấn đề mà nó không phải dễ dàng mà tất cả được ngay nó phải lòng ngoài một cái gì đấy là sử dụng visa chương trình để tiếp cận vấn đề. Sau đó thì năm 2000 năm 2008 là ông của ideo là không ông nghỉ công ty này là công ty mà mà về chuyên về thiết kế kiểu dáng công nghiệp rồi là thiết kế nói chung và ông có rất nhiều thứ ngút chẳng hạn như là cái máy xay sinh tố của Philips gì đây đây đây những thứ đấy thì lại là em là ai điều họ làm và ông xin proud là Xiao chapman người làm sao đời nghĩa của ông ấy đưa ra cái con xếp phải là thiết kế tập trung của con người yêu mình Center design lại như mừng Center Master của klopp và lúc đó ông giới thiệu design thinking với toàn thể mọi người. Ông ấy sử dụng chính những cái ví dụ của của ideo là một người bắt đầu chú ý rất nhiều lúc đấy các tập đoàn các tập đoàn lớn và chúng ta vẫn hay nghe được kể rất nhiều đó là apple, amazon rồi lại k-pop rồi là bắt đầu sau đó mở rộng ra đến những ngân hàng như là đang rất là nhiều và kể cả các chính phủ, chính phủ Mỹ nhưng mà đi đâu lại chính phủ Singapore áp dụng về để design kinh và trong việc là into đ sẽ cắt cái sản phẩm của mình của mình và cũng phải vì tôi là mai đi em đâu. Nhưng mà rõ rằng lịch sử của đi ra thích kinh có ghi nhận rằng năm 2015 thì ibn và Idol phối hợp với nhau để đưa cái việc phát triển điện phát triển của ninja thinking này vào thiết kế trải nghiệm cho khách hàng và kể từ đây thì ở ATM người ta yêu cầu tất cả nhân viên mà làm liên quan đến công việc với những khách hàng rồi là tư vấn khách hàng đều phải học y thần kinh và Lý Gia tivi là một bước đầu tiên khi mặt nhất là trong các sự tư vấn của ATM thì ở người ta sẽ sử dụng vào trong bước đầu tiên trên max pro phiên bản khám phá các nhu cầu của khách hàng cũng như là các cái vấn đề tìm hiểu đào sâu vào vấn đề và trong bản thân trong IDM Việt Nam đấy cũng có một số anh chị là đồng nghiệp cũ và tôi đã tiêm cũng tham gia các buổi này thế kỷ người cũng nhớ lắm cái lúc có có lần thì chúng tôi cũng đã sử dụng cả cái phương pháp để giáo viên tin ở trong việc là à những người facilitate cái nguồn đó là tìm ra cái chiến lược phát triển dài hạn và ngắn hạn của anh giải thích chúng ta ứng dụng cái việc là cái việc đó và về sau tôi cũng áp dụng với khách hàng của mình nữa đấy là cái lịch sử của gia đình cát bụi phóng ký giờ đây nhắc bản thân mình ok. Bây giờ đi là quy trình bày ra tinh duy nhất tại ra tinh kinh là cái gì mà người nói nhiều vật và ở các + các nước phát triển phạt chính là cảnh báo suốt đó thành một cái từ mà nó nói được quá nhiều Đức mọi người thậm chí còn nhiều lúc phải nói nhé một tí không thì nói nhiều quá kiểu nó thành nhà nữa. Thế là mọi người đến lễ đi dùng cái từ khác thì thấu cảm à. Rồi lại định nghĩa vấn đề đi thì đi tưởng đi. Nó không nói như writing nữa là đi ra chị nữa là cái gì đó là quy trình và phương pháp giải quyết vấn đề theo hướng tập trung vào người dùng. Chúc mọi người dùng đã thành gia đình là xem được bắt đầu bằng việc tìm hiểu và đồng cảm với nhu cầu họ. Thế thì khi mà làm gì ra trên kinh thì đầu tiên ưu tiên không phải là có thể là đầu tiên là chúng ta có thể nhận mục yêu cầu gì đó của sếp. Đấy cũng là lên con làm cái nước lĩnh vực này đi nhưng mà họ sẽ bắt đầu của dự án nó bằng việc xấu cả với khách hàng tìm hiểu xem người dùng sản phẩm của mình mong muốn cái điều gì bằng cách nhập vai rồi là bằng cách quan sát bằng cách phỏng vấn hoặc tiếp xúc với cả người dùng đó khách hàng của tôi là người như thế nào điều gì có ý nghĩa với họ bắt nữa thì chúng ta sẽ đi sâu hơn mà chúng ta cũng cần ứng dụng vào trong thực nghiệm khách hàng nhé. Còn bây giờ chúng ta hiểu anh thế mày nhưng mà cái cần thấu cảm là một bước đầu tiên và có thể nói là bước quan trọng nhất cũng là mức thú vị nhất design thinking là đầu tiên là chúng cảm sau khi thấu cảm với khách hàng rồi chúng ta tìm được ra thực tế điểm đau dạ tìm được cái niềm vui các tìm ra những cái có một số thứ biển mà họ nói họ làm lần lát nữa chúng ta sẽ nhìn rõ hơn thì chúng ta bắt đầu đi xe mà ấm lại nhu cầu khách hàng có những gì ý nghĩa vấn đề đây phải nói là từ việc thấu cảm cho chúng đẳng tìm hiểu được phóng đại học có những nhu cầu gì là. Sau đó chúng ta mới tìm ý tưởng nghĩ ra nó tìm kiếm được để giải quyết các nhu cầu đó của họ tự như thế này ý tưởng rồi thì chúng ta nghĩ càng nhiều càng tốt rồi chúng ta sẽ làm các mẫu thử làm cái việc là thử nghiệm xem như thế nào. Như thế nào chủ điều càng nhiều có tốt và cái bộ trưởng này nó chỉ chẳng quay về tìm cho này chúng ta sẽ đỉnh gọi freesize nó nghĩa là làm cho nó làm tinh chỉnh lại cái giải pháp của mình và cuối cùng là chúng ta thường nhận khách hàng ngay thì quá đơn giản bởi vì nó đơn giản như thế thật đấy. Tuy nhiên thì cứ việc là áp dụng nó lại không thể đơn giản như thế nào bởi vì rõ ràng chúng ta khi mà chúng ta nói xấu cả mỗi bọn em biết hiểu lắm đấy khách hàng của mình chị hỏi đi anh trả lời ngay. Mình có gì khi thảm em biết hết thì chị tìm hiểu khách hàng của mình qua cách nào. Trời ơi bao nhiêu là thông tin thế một em có bao nhiêu là dữ liệu bây giờ cái gì cũng phải quyết định bằng dữ liệu với này đây để tất cả từ đó việc này khách hàng mua bán ra làm sao này rồi là mua những cái gì thì gọi em có thông tin hết em đang nghĩ rằng. Đấy là chúng ta đã xấu cả khách hàng đi chưa. Thế làm lắm sao phải. Nếu mật theo ngay sau cái quy trình của design thinking hát say bởi vì chúng ta tố cảm như thế. Chúng ta chỉ mới nhìn vấn đề rất là là máy móc và cái dấu cảm ở đây nó sẽ liên quan nhiều đến việc đặt tập trung chủ yếu được tiếp xúc ở cách nào đến đây thì mọi người đã bảo là tôi đã từng làm mọi người rất nhiều. Chị ơi vậy không có bắt chích để gặp gỡ khách hàng về làm nó kia đâu rồi là bây giờ cái này mà sâu vay khách hàng từ này thế này thì chết chúng ta có nói chuyện Survival chưa. Nói chuyện xong thì lại kể tiếp nói chuyện câu chuyện như thế nào với mặt chúng ta kiểu khách hàng mà khách thì chúng ta cần một xâu chứng mà chúng ta tìm hiểu nhiều ca sĩ đi sao bản lề này xong ở phần sau đây là cái là phần quy trình của chị ra trên kênh cái gì. Một số cái nguyên tắc nổi bật khi ứng dụng design thinking làm gì. Đầu tiên đấy lúc cái kính nguyên tắc đầu tiên là người dù là số một người dùng tiếng Việt mình thấy nói là người dùng là kim chỉ nam hoặc là ngôi sao phương Bắc, ngôi sao dẫn đường cho chúng ta. Chúng ta có một tí thì đấy nhầm nhầm chúng ta lại quay lại dùng đầu tiên à quên tắt đầu tiên là người dùng phải là số 1 có nghĩa là gì. Chúng ta hãy nói ngôn ngữ của người dùng. Người dùng ở đây ví dụ nhá, người dùng ở đây thì chúng ta trong bài về Visa thinking là một tiên chúng ta thực thông cũng có một cái phần của người dùng của bạn là ai ở ví dụ một dịch vụ của ngân hàng thì người dùng sẽ là chính là người mở tài khoản ngân hàng là dù là người chính là người mà tiếp xúc ngân hàng chúng ta nhưng mà ngoài ra chúng ta sẽ phải xem xét cả ngã nhận. Nếu nó thèm nói chung thì nói gọi là những người mở là cách khâu lời người ảnh hưởng quy trình ra quyết định của một người bị quá trình ra quyết định một người chứng liên quan chuyện đôi khi là sếp bảo thế rồi là hàng xóm nói rất hay bạn bè bảo thế nhân vật cái này chúng ta thấy lúc đó thì nhưng mà chúng ta tổng hợp bảng chúng ta có quá nhiều chú ý và quan tâm của chúng ta mà cũng đi tóm lại bây giờ tập trung vào cái gì đầu tiên thì chúng đại đều đến người dùng. Bởi vì người dùng chính là lý do để sản phẩm của chúng ta ra đời và tồn tại. Đây có một bạn sẽ hỏi là có một bạn đã từng học nào tôi làm chữa. Bọn em làm về giáo dục cái gì bây giờ người dùng của nó giúp lại bị bọn em thu tiền thu tiền của phụ huynh mà người dùng sẽ là bọn trẻ con. Chúng ta phải nghiên cứu cả hai, phụ huynh là người ra quyết định và đương nhiên là phụ huynh sẽ gạch tên em là có phải là trường học này có phải là lựa chọn đúng đắn cho tôi với gia đình tôi với những kỹ yêu cầu của tôi với những cái mong muốn của tôi dành cho con hay không. Nhưng trẻ em người mà tiếp nhận người mà sử dụng các dịch vụ đấy là người mà thì chính là người mà có thể đánh giá tốt nhất về việc đó dùng nào thì tính nhu cầu em vẫn phải là số mỏ của chúng ta tất nhiên là chúng ta phải quan tâm của cả các tổ trong trường hợp đấy. Lại đang trong trường hợp chúng ta lăn tăn lại có những thứ gì chúng ta tập trung vào cái người dùng người dùng cuối cùng à. Ừ, cái thứ hai cái này cực kỳ quan trọng trong tiếng Việt và chúng ta xác định đúng về hướng bằng cách hành lạc quan sát tiếp xúc trải nghiệm 3 cái chữ đấy quan sát tiếp xúc trải nghiệm. Trải nghiệm ở đây thì có thể là chúng ta đặt mình vào vị trí khách hàng được tập thực sự sử dụng dịch vụ như là khách hàng của chúng ta xem là nó có những cái nó có những nó diễn ra như thế nào. Cái việc chúng ta chúng ta bảo là chúng ta làm như thế nhưng thực sự khi chúng tôi đóng vai là một cái cảnh chúng ta thực hiện sử dụng trải nghiệm với dịch vụ của mình cung cấp thì chúng ta sẽ thấy như thế nào và chúng ta quan sát và quan sát khách hàng khi họ trải nghiệm chứ. Đừng đến vụ đa điểm rãi em xin hỏi anh tô nọ kia thì đương nhiên cái hiện ra chúng ta cũng sẽ học ra lấy hết tiếp xúc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhưng mà chúng ta quan sát là rất quan trọng để tránh làm gì à. Tại sao khi họ đi được kia họ lại cứ đi vào đường này xong họ lại không phải một cái lại phòng ra tại sao cứ đi bằng ngân hàng xong rồi đến lúc nào đấy tập quầy rồi. Đã lâu rồi lấy bao nhiêu là số rồi còn bắt đầu đến tự dưng lại nên biết về mới nhớ ra là chưa đề này con nọ con kia lại đi ra hoặc là chúng tao chúng ta làm gửi bưu chính để đi vào cũng đợi mãi số về đến nơi chị nào để có được cái phong bì. Nguyên ngồi ra biết trong đó lúc đấy thì ông khác phải là mất rồi nếu không chuẩn bị sẵn cái trải nghiệm đấy dù người ta nó diễn ra thế nào chúng ta quan sát thấy có những cái phần một là nó nó nó bốc ở đâu đổ gạo ở chỗ là nấu gà cho nó đổ voi thì chúng ta cần tích trữ lại chúng ta tiếp xúc trao đổi với khách hàng để biết xem những gì họ đánh giá cao những gì họ thực sự.

Trân trọng để chúng ta ngủ. Cái điều quan trọng là chúng ta thống nhất hiểu biết chung trong công ty. Chiếm và tôi hiểu như thế này: Anh hiểu người khác và tôi biết, tôi rất biết là cái hàng của mình nặng, nhưng mà sếp tôi là thật không biết. Thế là không được rồi. Thì trong thì ra chương trình có yêu cầu thống nhất Đức Chung giữa tất cả các bộ phận là khách hàng họ như thế, họ có những trải nghiệm như thế. Học tôi quan sát được như thế thì tôi hơi bị xấu hổ. Đi xe đạp tranh đồng tính mà chúng ta có một cái trong nguyên tắc rất là em thích đi ra chân kinh. Biết trước nói sau, mình thường chúng ta sẽ tưởng là chúng ta cũng đang có vấn đề là ảo, và chia sẻ, trao đổi. Đúng rồi. Mọi người hãy cho ý kiến đi. Rồi là chúng ta sẽ phải thống nhất với nhau là cái viết trước nó sau này nó làm gì đẹp nhất biết chúng ta vụt tắt tư duy độc lập. Mà chúng ta viết thật nhiều hội thư, viết cho một tờ giấy, viết thật nhiều những cái quan sát chúng ta nhận, suy nghĩ chúng ta, thậm chí sau khi hành lý tưởng tao biết và ý tưởng chúng ta và chúng ta chia sẻ lại. Sau cái điều này là giúp cái điều gì ạ?

Chúng tôi đã chứng kiến rất nhiều lần rồi. Lại anh giết anh tham gia cùng của anh vết nứt quan tâm là cũng tham gia vào trong quá trình làm mề đay thinking. Nhưng mà anh nói một câu mà tất cả mọi trật tự và có những người rụt rè nói em ăn. Em nghĩ là cái phần này cái nọ như thế kia, nhưng máy không trông đợi anh nghĩ là nặng mãi cũng nói không được đâu. Nay chị bạn xem anh này nhá. Thế thôi, tất cả có nhiều đấy là lời lời chốt và không ai dám nói gì thêm nữa thì chúng ta sẽ bị hạn chế khi sự sáng tạo ra chương trình khuyến mãi vì số lượng để quan trọng. Có thể một số ý tưởng rất là điên rồ nhưng mà sống được cứ số nước này đã để có được rất nhiều ý tưởng trước hết thì tốt để có được một ý tưởng tốt trước hết. Nó thật nhiều được để lại cái câu mà chúng ta nghe này rất nhiều biết trước nói sau để như thế giới độc lập nó chia sẻ có ra được tập sao lại chia sẻ và liên bộ phận là vì chúng ta nhìn thấy rõ kính. Nó là cái chạy qua tất cả các bộ phận của mình nhưng cũng phải tham gia từ đầu đến cuối để hiểu là chúng tôi đang nói câu chuyện gì ra. Đang nói đang đến gần bên nào cũng ạ và chúng ta sẽ khám phá cái tưởng qua các mẫu làm thực là thằng chủ đề ở trong mẫu nhàng họ nhấn mạnh được việc là làm các cái mẫu này khám phá chứ không phải là làm lao là cái việc là làm da thật đẹp thật là luật từ như thế chúng ta sẽ bị mất tập trung và có thể bị lơ là mất cái thú vị của chú chức năng mà chúng ta không để ý đến cái đấy là những nguyên tắc của dri. Kinh nổi bật có nhiều nguyên tắc khác nữa đây là vui lắm rồi nó một nói có các bạn hỏi câu thì chính trực tiếp tính thực tế học ứng dụng đi ngủ đi writing kinh thì tôi xin chia sẻ về cái hình này. Cái hình này á là cái việc khi mà khi là ido họ làm cái đi ra ekip này thì họ cũng bởi vì bản thân họ là là là là những người làm thiết kế công nghiệp nhiều và hai cái họ là người là đơn vị lại sân si đấy được thuê để làm thiết kế cho nên họ cũng rất là dễ sử dụng thực tế và đấy là đấy là cái mà bị dai pin rất là ghi nhận của ai điều là họ bắt đầu có nhu cầu con người như sau khi tất cả những cái nhu cầu được khám phá rồi này rồi là chúng ta nghĩ là ra rất nhiều ý tưởng rồi chúng ta sẽ nghĩ chuyện là cái việc khả thi của các ý tưởng đó như thế nào. Khả thi về mặt công nghệ cả tin mà nguồn lực hạt khi về mặt tài chính vân vân của doanh nghiệp đó.

Khi mà áp dụng thì cái giải pháp đó hoặc là xem nó có giải giải quyết được thực tế được bài toán của khách hàng không và giải quyết đến đâu nó triệt để thì con sẽ đáp chúng ta cũng vạch vì nó có sờ đùi ưu tiên ưu tiên có giải đáp và tiếp theo đó là bưu điện kinh doanh nào sinh lời cho những cái cảnh sát này hay là để làm để cho vui trong ngày. Nếu mà làm để có để cống hiến cộng đồng nó kia thì nó là câu chuyện khác nhưng mà nó rất thực tế là gì nó cách tính đến cái chuyện lợi nhuận của doanh nghiệp. 3 cái 3 cái vòng tròn ở đây có đâu có thấy tục. Nêu các bạn nào nếu chẳng hạn như ta chỉ khó nói con người và công nghệ thôi thì chỉ là đường sánh đạo liên quan chức năng. Nếu chỉ có con người mà và kinh doanh được công cụ kinh doanh thu thì nó liên quan đến cảm xúc thương hiệu này rồi là xây dựng quan hệ với khách hàng rồi mà marketing hoặc là. Nhưng mà nếu có chỉ có công nghệ kinh doanh không thể nói liên quan quy trình thì còn desire-king thì nó kết hợp tất cả các yếu tố đấy và nó gọi sáng tặng trải nghiệm. Cái đấy là cái kính thực tế chúng ta thế là khi làm được ra ý tưởng rồi chúng ta lại phải xét đến các yếu tố về công nghệ được hạt hàng khi rồi kinh doanh nữa thì thực ra mà nói để ra bên kia cũng chỉ là cái chỗ tổng hợp 3 tổng hợp các phương pháp khác của chúng ta khi chúng ta làm ra rất là quen thuộc ở chỗ nào. Ở chỗ kia là bởi vì nó có cả định công thức đấy đi vào trong các phương pháp làm việc khác xảy ra trên nhưng chúng nó không phải là một cái gì gọi là một cái một cái bí quyết hay là một kế giải pháp giải quyết vấn đề gì. Nó là một phương pháp làm việc lại quy trình bảo nó chia nhỏ với việc sáng tạo ra thành các quy trình để cho người ta thấy là gì sáng tạo bây giờ nó không chỉ dành riêng cho những người có đầu óc rất là sáng tạo rồi là ôi cái phải đầu óc của Anhxtanh như trơn như là những cái người mà rất là thủng bát học không khi bày ra chương trình này thành quy trình rồi chúng ta thấy lần chia thành các giai đoạn và chúng ta đi từ vấn đề nhỏ từ các túi nhỏ lên thứ lớn từ từ đứng tại chia thành các cái từ nhỏ. Mẹ nó hơi giống ơi chai một tí gọi nhỡ cho anh ra công tắc làm việc hiệu quả các bạn cái này nó cứ sáng tạo đang có bước đầu trước khi ta đi ở những nơi ra nó sẽ làm sao cái việc mà mà mà mà kích cá trê nhỏ chúng ta vẽ sẽ dễ hơn làm cái gì để cũng dễ hơn chúng ta nói chung là chúng ta chia để trị của chúng ta sẽ xử lý mọi thứ dễ hơn và chúng ta bắt đầu từ khách hàng luôn luôn lấy khách hàng làm trung tập đó thì để làm cái tính thực tế thực tiễn thực dục bị y thần kinh ứng dụng của diesel sinh viên có thể ứng dụng vào việc phát triển sản phẩm mới của mình thì cái bàn thế nào bạn của hãng chờ vip à.

Thì tôi đầu tiên rất thích hát này cái để mà nó có cái bàn mà viết trên mặt bàn nhất là làm bằng thế ngoài thuốc nghĩa là cái bạc trắng giết người trong chết luôn. Nhưng nó xóa như đã đấy mà nó học trên mặt bàn nâng lên lên xuống có thể được. Chán. Tôi có thể ngồi tôi có lúc mở cho có thể đứng đó tôi có thể đứng quanh đàn để trao đổi với nhau vào đây gọi còn làm cái gì nữa không cái võng nữa thì nằm chưa đó đi. Đấy là sáng tạo sản phẩm tôi không thể sáng tạo liên quan đến dịch vụ thì ở đây tôi đang nghĩ đến cái dịch vụ của ngân hàng Bank Of America từ họ họ những tiếng Việt và tiết kiệm tiền người Mỹ thì có có bạn nào đang từ Mỹ nhưng mà chúng ta được công nhận là mình nghĩ là người yêu ra rất là thoải mái và họ có nhiều người người ta không có cái cái không có cái ý thức gắn với chất tiết kiệm. Thế thì đây có Medical cũng cách đây vài năm rồi họ nghĩ ra được. Hoặc là đi đầu trong các phong trào của dây Vinh tưởng này sẽ nào tiết kiệm tử những cái đồng tiền lẻ có thể bạn mua sao bắt hết ba đồng rưỡi thì người ta chặt bạn luôn bốn đồng 50 dù nó chuyển trong cái tài khoản tên Vinh của tài khoản tiết kiệm của bạn và cứ thế mình bạn dùng rất là nhiều thẻ bạn dùng liên tục các đến cái dịch vụ như vậy thì bạn sẽ có một cái quạt tiết kiệm gì đấy bao nhiêu đấy. Ở cuối tháng cuối năm vãi nhìn sao nhìn có bạn có cao nho nhỏ xinh xinh về tiết kiệm được họ có thể liên quan đến thiết kế với quy trình. Lúc nãy ở đây là quy trình cho nhân viên mới gia nhập công ty của các bạn nhân sự nhưng cái này hôm trước chị Quyên ở bên A có chia sẻ có lần chúng tôi cũng đã làm về writing tin cho bên Tập Đoàn th của bạn gái của chị Quyền. Chúc em học có chưa i m th được là 105 công ty nơi làm việc tốt nhất Việt Nam. Định có chia sẻ trong cái buổi mà làm linh tinh với cả biết th các bạn có nghĩ rằng cái phương tác phải làm thế nào để welcome để đón chào nhân viên mới lấy làm cái cách sáng tạo quy trình hoặc là như chúng ta thấy là nghiên cứu mẹ tôi có nói về việc là chính phủ Singapore Singapore là một đất nước mà người ta rất là khi mà đi ra chân kinh bắt đầu phát triển ở Mỹ. Ở Mỹ đầu tiên ta bắt đầu đến châu Âu mà Singapore thì họ kịch rất là hậu rất là nhiệt tình với phương pháp này áp dụng rất là thật là sâu rộng và đấy trong các dịch vụ công thì cũng là một phần của cũng học rất dịch vụ khác học áp dụng với da thì rất nhiều nhưng mà tất cả những đứa này nó đều chung một cái nó gọi các trải nghiệm vì nói chung chúng ta nhìn thấy cái gì trải nghiệm về cái bàn trải nghiệm về về cái account là trải nghiệm của quy trình này rồi trải nghiệm với một độ cong cũng đều liên quan đến sáng tạo nên để chúng ta tập trung vào việc đèn sáng tạo trải nghiệm khi thiết kế các trải nghiệm để xử lý như thế nào nhé.

Phần 3 phần 3 sẽ được đầu tiên để chúng ta sẽ thấy là chúng ta cái quan trọng là chúng ta nói là gì. Cái kim chỉ nam chính là khách hàng, chính là khách hàng chúng ta đồng cảm với họ xem họ họ như thế nào thì chúng ta đồng cảm và tìm ra được ký nhu cầu học cái danh sách nhu cầu khách hàng là thứ quan trọng nhất là giai đoạn ở bức bức thứ hai nhưng cái trước khi để đến lúc đấy chúng ta sẽ phải có một cái sự tìm hiểu khách hàng địa thì nhiều khách hàng đây chúng ta có đi qua hay thứ có 2 phút trong có hai công cụ ở trong việc áp dụng y kim vào thấy khách hàng đầu tiên là chân dung khách hàng và sơ đồ cấu tạo. Chân dung khách hàng mọi người nhìn Thái Lan thì chúng ta khi chúng ta nói là tim anh biết gì về khách hàng tôi đã phỏng vấn mọi người về khi nào nó lọc. Chị ơi em thực sự lại là bọn em rất là biết với khách hàng của em lúc nào khi mà nhận được tiếng két gì em à ở trong vào khách hàng của mình rất tiếc. Anh 40 tuổi của khách hàng của anh thì còn các bạn hay mưa sẽ đặt mình đặt mình kiểu gì cho đỡ nóng có sự tranh nhất định nếu nhanh không phỏng vấn. Nếu nhanh không cùng tìm hiểu các thứ khác nữa và chúng tôi có một lần khi làm một đêm ở một nhóm các bạn ở một nhóm mâm không nói tên chết ngân hàng xin lỗi một nhóm khách hàng cái gì khi họ tìm hiểu đến khách hàng giới trẻ thì có 111 chị nói rằng là một cái bọn này nó không quan tâm gì đến cái việc là ngủ cái giới trẻ đó là nó không có cần biết ngày mai chỉ cần là hôm nay là là là tốt rồi còn lại ngày mai nó không có thê đấy là nhận định của chúng ta nhưng chúng ta sẽ phải kiểm chứng ạ tên là có đúng như thế không thực tế. Chúng tôi thấy là gì kể cả về những cái thứ mà còn là thống kê này hiện nay chúng ta thấy là các bạn sẽ biết được đã rất khác rồi. Và thậm chí người ta em chẳng hạn như là mọi người sẽ có cái thông tin như trên Tết của trên gì đã trên Z các bạn rất là khác với cả các gen như là gen gen x viên Y vanillin gì đó giúp chẳng hạn như thế nào. Chẳng hạn như gen y là cái gen mà lúc nào chụp ảnh thật là một nhà chú rất cần chỉnh chu đây là thống kê nhá thì xem Z họ muốn giữ nó phải là nó rất chân thật. Ví dụ như vậy để chúng ta đấy là thông tin sai Trần đều gửi thông tin thứ cấp chúng ta lại còn họp tiếp khách hàng như thế nào thì cái thiếu nhất cái thiếu lớn nhất của chúng ta khi làm được cái cảnh đó là chúng ta không có sự tiếp xúc thực tế Vĩnh cảm. Tôi rất ngạc nhiên nhưng mà chúng ta rất ngại tiếp xúc với khách hàng và một cái nữa chúng ta sẽ a sọt cái việc đánh hoàn toàn cho một bên thứ ba đương áo sọc là tốt của chúng ta sẽ có thể xơi khách hàng thì làm hết nhưng chúng ta phải tiếp xúc thực tế với thằng thì chúng tao phải tham gia vào các buổi phỏng vấn thế à. Thế thì đi writing đi học nhấn mạnh ở cái việc là tìm hiểu sâu sắc như ít nhiều cũng tốt thì hiểu sâu là cái rất quan trọng thì hiểu nhiều thì chúng ta chúng ta biết là các chuẩn nhất chúng ta có một số ở thống kê nhưng tìm hiểu sâu cái chúng ta và nhận và cái này nó dựa vào một cái nghiên cứu của Đại học Mit ma sẽ truy xét đi chung với nhau ở trên đấy là Học viện Công nghệ mang cho xe thì họ nói thằng nào họ nghiên cứu chẳng làm cái việc mà chúng ta phỏng vấn 10 khách hàng là chúng ta đã đi được gần đã đi được hơn 90 phần trăm nhu cầu khách hàng đã đây họ thống trong họ liên quan đến các điểm ảnh so sánh giữa các phương pháp làm việc làm việc khác nhau và họ thấy là cái việc in best interview đã phỏng vấn sâu 10 khách hàng mời khách hàng mà mục tiêu là họ đi được đến hơn 90 phần trăm yêu cầu như chúng ta thấy là 90 phần trăm cầu nó cũng chưa được hết nhưng kể là cái phương pháp Phong cất rút cái là công tác mà tập trong nhóm 2 là các phương pháp về sâu giây thì nó ra vậy là thấp hơn nhờ cô có xúc hiện nay được coi là phương pháp vẫn nạc A gọi là hiệu quả nhất thì nó cũng chỉ ở đến 95 phần trăm đó thì chúng ta thấy cái việc tìm hiểu sâu rất là quan trọng và cái việc tìm hiểu chân dung khách hàng bên chị.

Nếu chúng ta nói về nhân thường tồn tại chỉ biết thông tin nhân khẩu học và khách hàng của chúng tôi mục tiêu là là khách nhân viên văn phòng tuổi từ 25 đến 55 trở một cái ren quá rộng như thế và chúng ta thấy là chúng ta biết hầu hết các thông tin chúng ta biết về khách hàng chúng ta tập trung và thông tin nhân khẩu học Ừm có thể một số công việc kia và chúng ta được nhở chúng ta cũng tôi chứ không phải hết tất cả nhưng mà đấy là cái sâu sắc cũng này chúng ta sẽ ám và chúng ta sẽ dựa vào các thông tin số liệu thứ cấp và chúng tôi học của chúng ta sẽ vây chúng ta cho vay là gửi bà câu hỏi này có điên điên điên tiền thế thì thế thì cái việc mà tất nhiên rồi nói như thế này không nghĩa là đi ra thay thế các phương pháp khác nó chỉ bổ sung nó chỉ làm cho nó làm đầy và cho chúng ta có một cái Đình Đạt à. Ồ thông tin nó đầy đủ cũng nhờ chúng ta chắc chắn hơn về khách hàng của mình và chúng ta sử dụng cái xương xác nữa là chúng ta sơ đồ số card tiếp xúc với khách hàng thì cái phương pháp sơ đồ thấu cảm là cái sơ đồ cấu cả nó là cái công cụ là họ sẽ phỏng vấn khách hàng phỏng vấn khách hàng ở cơ quan sát khách hàng này rồi là đặt mình có khách hàng này rồi là trải nghiệm như thế nào thì cái bảo này thì cái bảng này nó là không phải là giọng ai thì chúng ta biết chúng ta điền và các bạn ở đâu này là tổng hợp từ các thông tin và chúng ta sẽ phải tiếp xúc khá là nhiều khi em chẳng hạn như lại có thể là hai có thể là ba có thể là năm có thể là mười nhưng chúng ta thấy chúng ta cảm giác là chúng ta sẽ đổi qua đó chúng ta thấy có vẻ là hoặc là chúng ta thấy là có vẻ là bắt đầu gặp lại tất cả những cái thông tin trên chúng ta thấy các thông tin những người nó tiếp theo gặp lại các thông tin chúng ta đã được đã trước nó gửi mà tao biết là mất dần dần bão hòa thì chúng ta cũng đấy chúng ta đến đưa các thông tin đó vào trong cái Đạt này thì trong đấy có cái bản là người đó nói gì thích chị sẽ trả lời như thế nào cái việc này cái việc người ta nói gì và sau đó chúng ta đấy là chúng ta từ cái việc phỏng vấn tiếp xúc chúng ta tìm hiểu ra điều trị quan điểm như thế nào về gọi là khách hàng tu tiên chị quan điểm như thế nào còn phải gọi là trường quốc tế hoặc chị nghĩ như thế nào về gọi là chung cư cao cấp đó hiểu như bác là với chị yếu tố quan trọng nhất khi mà lựa chọn một cái chung cư là gì hoặc là chị thấy là cái cái gọi là khi mà nói đến gọi Luxury nói đến những thứ xa xỉ thì chị hay nghĩ thứ gì thì họ đây là họ nói họ trả lời phỏng vấn chúng ta ghi nhận và tất nhiên là tất cả cái câu hỏi chúng ta nó phải tập trung vào cái vấn đề sao lại biết chúng mình Lan Lan chúng ta sẽ không biết đến bao giờ mới hết được tất cả như thế này sau đó họ nói gì xăm của chúng ta sẽ quan sát xem họ làm gì hoặc là học quan sát như này ví dụ tôi ví dụ chúng tôi nói ví dụ cái ví dụ này nó bởi vì nó cũng chạy lắm rồi tự đó là thực hiện trong dạng là tỉnh để để để làm ví dụ sau đây là nó không được chặn khách hàng nào đấy là chúng tôi thực hiện về làm về phỏng vấn đề đấy lạ về bắt tour du lịch cho gia đình cái gì cái chị khách hàng chị có thể chia sẻ rất là chung chung về việc là chị muốn như nào thì chúng ta sẽ học tiếp thì cái trắc nghiệm gần nhất của chị khi đi du lịch của gia đình là thể hiện đại như thế nào mà chị cũng tình yêu cả cũng chỉ hơn không thấy qua quá trình bọn nói và nó quá trình học họ chia sẻ thì chúng ta sẽ nhìn thấy là nhìn thấy được cái suy nghĩ và cảm nhận mình ta chúng ta suy luận ở gia đình suy nghĩ và cảm nhận như thế nào và chúng ta có đôi khi chúng ta phải nhận thấy có những chú nó khác biệt để việc họ nói là việc họ làm họ nói có chỉnh khác với họ thực sự là mà còn trong quá trình học kể về cái trải nghiệm thực sự chúng ta thấy ạ anh nó khác mà thực ra cái hiện đại chúng ta thấy là không phải là gì họ cố tình nói dối chúng ta hay là gì họ lấp liếm cái kiểu gì mà bởi vì sau khi họ nói thì họ nghĩ về những thứ mà họ gọi là học đánh giá cao hoặc họ coi đấy mới làm trải nghiệm chuẩn nhưng mà thực sự làm họ có thể vì một số lý do gì đấy về việc là ở tài chính được về những nhu cầu khác của cá nhân mà họ sẽ không trình khác thì chúng ta phải ghi nhận hết từ đó rồi chúng tổng hợp cho tất cả thành một cái gọi danh sách yêu cầu của khách hàng và có một điều nữa là chúng ta sẽ làm cái bên tay với cái tên màu xanh bên tay phải người đó cần thực hiện việc gì nghĩa là gì liên quan đến việc đặt tour du lịch thì họ sẽ cần hoặc nào liên quan đến được đi du lịch thì họ sẽ nghĩ đến những công việc nào và họ sẽ cần phải làm những công việc nào và cả liên quan đến việc đi công tác thì họ sẽ phải nghĩ chuyện gì là khách sạn rồi là mang những đồ đồ đa những đồ gì là trường thấy họ gắn nó hỏi tiếp xúc với gia đình đã làm sao gọi điện về nhà như thế nào rồi đấy.

Đấy là những việc cần làm và cái từ cái việc đó chúng ta tổng kết ra là họ sẽ có những cái nỗi anh băn khoăn gì nỗi đau đây nhiều khi nó không đến mức gọi là đau lắm rồi là kinh khủng lắm nhưng mà nó là con thấy băn khoăn. Có những thứ làm sao khó chịu và những thứ họ mong muốn. Thứ mà làm họ vui thì thứ mà họ có thể mong muốn là đạt được đặt trong này chúng ta có một thứ có một khái niệm gọi là nhu cầu nhu cầu tiềm anh lên trầm ít thì trong những cái việc chúng ta nói chuyện chúng ta khám phá là chúng ta sẽ đánh thật đâu đó sẽ bật tên một thứ các bạn có nhu cầu tìm cái giá của chúng ta sẽ ghi được nhận được những thứ nhu cầu tiền bạc như thế là cái đấy nó là cái điểm quý nhất và cái thứ mà nằm cũng đã khác biệt nhất tìm chúng ta muốn hai đầu trải nghiệm 294 sản phẩm mới là họ chúng ta muốn đưa ra những thứ gọi là khác biệt về các thị trường hoặc là cạnh tranh hơn 1 của chúng ta thay đổi bản thân chúng ta thì đấy là cái mặt trong thành phần cho đầu xuống cảm với cây nó rất là dài đường ngầm sâu đầu số càng mất cả bụi cho nên là đây chúng ta ở đây chúng ta phải hiểu đến nơi bạn tìm thêm là mọi người thấy đây mọi người thấy là đi ra tin học có nhiều thứ mà có ở nơi khác đã có mọi người có thể đã biết đến cái quyển sách của xe từ chai giờ nghĩ là nhóm mà liên quan đến bí cái bí quyết mà ở gọi là binh pháp doanh nghiệp lại thì họ có nói chuyện cần thực hiện gì nỗi đau băn khoăn mong muốn là thịt dê ở trong công ty kinh cũng có cái phần tiếp theo là cái rất quan trọng là cái này đang làm việc xu hướng mới là dùng design thinking để thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng một.

Cái hành trình trải nghiệm khách hàng khá là Fortuner, nghĩa là khá là phổ biến. Nó bao gồm bị cái mướp là nhận biết, tìm hiểu thông tin, mua hàng, sử dụng, gắn bó với thương hiệu hoặc là chia tay, thử nghiệm. Đây là các bước của của cái hình, chỉ nghĩ về hàng đấy là khí áp dụng để ra chương trình bảo lên. Chúng tôi chia sẻ anh chị có thể lấy cái mẫu này thì đấy là cái này mà chúng tôi mới làm cái cả lên xe bắt đầu làm việc với nhau thì mình trình trải nghiệm khách hàng để tìm hiểu xem cái dai cắt cái giai đoạn của khách hàng liên quan đến việc mà tiếp xúc của thương hiệu. Ở liên quan đến một công việc thì nó bị mở tài khoản thì họ phải trải qua những giai đoạn gì? Đầu tiên là có nhu cầu, lại không tìm hiểu thông tin, này có người đã đến ngân hàng mở tài khoản hoặc gửi thông tin, này do đó bắt đầu là nhận lịch hẹn quay lại như thế. Và chúng ta nhớ là cái giai đoạn đây chúng ta phải chia theo cái góc nhìn của khách hàng chứ không phải là theo quy trình của chúng ta. Cứ phải là đầu tiên là tập hợp thông tin này, số người đã đến đây là này là điền và thông tin để cho người thu lại không nhỉ? Truyền cái đấy là quy trình chúng ta, còn giai đoạn đây khi đã nếm trải nghiệm khách hàng có nghĩa là cái hành trình của họ làm được cái việc đó nó phải trải qua các bước gì và chúng ta đứng ở trên quốc lộ khách hàng và chúng ta nhìn thấy ở từng giai đoạn. Khách hành động khách hàng liên quan đến các trải nghiệm với nó là cái gì? Có những khác là như thế nào? Không điểm trạng của họ là cái việc tiếp xúc của họ với thương hiệu của chúng ta là những kênh nào là điểm nào? Và từ những cái em đang nghiên cứu cái cảm động của khách hàng không có nhìn thấy mặt trong từng cái giai đoạn đó có yếu tố nào có thể làm nên trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và cảm xúc của họ ở tại các hai đoạn đó nó sẽ có thể là như thế nào? Có thể bình thường, có thể là không có gì, phải là vui, có thể là buồn, chán, thất vọng, chán, có thể là rút ruột, vân vân. Thì đó chính là cái mà chúng ta tìm hiểu là chúng ta cần phải ghi được ra là cái cái cái cái cảm xúc còn cái gì? Sau đây là quy trình của chúng ta đấy, đặc điểm sau đó thì lúc đấy chúng ta cái một cái này đến từ đây là một thương hiệu của chúng ta còn gì? Luôn luôn lưu ý là khi nói đến vì writing kinh chúng ta phải đứng trên góc độ khách hàng, nói bằng ngôn ngữ của khách hàng. Khi chúng ta hình dung chân du khách cảnh ta nói lại chúng ta sẽ nói là anh đấy thì nó sẽ phải nói là tôi. Tôi có nhu cầu như này, tôi hàng xã buổi sáng như thế này thôi, đến kia chứ không phải lãnh ý cho nó anh nhìn thấy tiên không phải nhìn của người thứ ba mà chúng ta phải là khách hàng vì nước nhà và luôn luôn tất cả chúng thật ở chung cách quay lại. Hệ quy chiếu quay lại kể từ góc nghỉ là tính từ phía lăng kính khách hàng chứ không phải đăng ký của chúng ta nhìn vào xong rồi thủ đánh giá họ thấy là cái mà liên quan như thế nào thì tôi đã bị nổ hết thời gian rồi đấy. Thế là tôi xin tổng kết nhất nhanh cũng là trong cái phần này thì cái này trong cái phần này thì thực ra sẽ ban tổ chức các là sẽ chia sẻ cái phần PowerPoint này ai cái phần là cái file tổng kết lại cho mọi người cho nên là chắc là một người đọc qua thôi nhá. Nó không cho nó lại thì dạng vừa nói xong chứ không phải là cả buổi mà để mà quên đây là tôi sẽ xin kết thúc cần trình bày của tôi ở đây. Cảm ơn các chị.