Анализ Целевой Аудитории: Как создать Сайт, Который Понимает Клиента

Приветствую вас, дорогие друзья! На связи Владимир Михалин. И в этом видео мы с вами ответим на вопрос: как создать сайт, который понимает клиента?

Чтобы понять клиента, необходимо в первую очередь изучить этого самого клиента. На этом можно закрывать видео. Точка. Но нет, подождите! Фишка в том, что видео на этот счёт очень много, но конкретных практических примеров, прикладных примеров, которые можно сделать здесь и сейчас, достаточно мало. Я их, на самом деле, нигде не встречал. Вроде бы понятно: нужно пойти, произвести исследование аудитории, кастдевы. Всё понятно. Вопросы, которые нужно задавать, тоже понятны. Но вот конкретный результат, который мы получаем на выходе на конкретном сайте, вот это уже непонятно.

И в этом видео я поделюсь своим опытом, плюс поделюсь на конкретном примере те самые понимания, которые нам нужно, собственно, понять у клиентов. И на основании этого мы с вами разберём прямо конкретные пошаговые примеры из практики. Но вопрос с пониманием клиентов, очередь, называется в маркетинге это исследование целевой аудитории либо анализ целевой аудитории. Именно этим мы и будем в этом видео сейчас заниматься. А вернее, мы разберём, что из себя представляет анализ целевой аудитории, как его проводить, зачем он вообще нужен, что он даёт, и как это вообще, в принципе, вот с сайтом как-то вот связано на простых примерах. Давайте погнали!

Я предлагаю разбираться на конкретных примерах, вот реальных примерах, а не просто типа из теории. Про теорию поговорим чучуть дальше, но для начала я напомню, что у нас сейчас здесь происходит. Это небольшая серия видео, в которых уже вышло сейчас пять видеороликов. Все эти видеоролики отвечают на один важный, единственный вопрос: как увеличить прибыль компании?

В первом видео я разобрал четыре проверенные стратегии увеличения прибыли для любого бизнеса. Во втором видео, "Стратегия светить лицом", мы разобрали инструменты универсальной стратегии для повышения прибыли. То есть, как мы берём одну из этих стратегий и какие инструменты для этой стратегии нам нужно использовать. Мы разобрали конкретно. В этом видео, разобравшись с этими инструментами, так как их очень много, возникает вопрос: когда и где нужно использовать эти инструменты? Поэтому в третьем видеоролике я разобрал полноценный рейтинг, создал в рамках которого вы можете зайти и для себя выбрать тот инструмент, который будет вам подходить под ваши цели и задачи, которые стоят сейчас перед вашим отделом маркетинга, ну либо перед вами.

Поэтому в третьем видеоролике я произвёл сравнение источников трафика, и мы узнали вместе с вами, какой источник приносит миллионы без больших бюджетов. А на основании этого знания мы пришли к тому выводу, что один из важных центров для разработки и продвижения вообще в целом маркетинговой стратегии — это разработка сайта. Это как центр, центральное ядро для получения ваших клиентов и так далее. Да. Для этого нам нужно было понять, когда мы занимаемся разработкой этого сайта, а какие цели мы должны преследовать при разработке этого сайта. Ну, логически, для того, чтобы понять, какие цели мы преследуем, эффективнее всего нужно было понять, а как вообще, какие цели есть и как эти цели менялись в рамках нашего IT-направления в России за последние 30 лет.

Поэтому в четвёртом видеоролике мы посмотрели и изучили эволюцию сайтов, как они менялись, как менялись цели, как менялись подходы и так далее. И на основании этого, когда мы пришли в той точке, в которой сейчас мы наблюдаем текущие цели, мы понимаем, к чему нам нужно идти. И самое первостепенное, что нам нужно сделать, — понять, как сейчас конкуренты закрывают те или иные задачи наших, собственно, потенциальных потребителей, да, то есть нашей целевой аудитории. Поэтому мы произвели полноценный анализ. И для удобства мы взяли конкретную тематику в рамках которой мы произвели этот самый анализ. Я поделился его результатами, как его проводить, и что мы получаем на выходе. В качестве тематики мы взяли технику Apple, потому что она, ну, простая с точки зрения понимания для широких масс. Ну и, собственно, мне очень близка, чтобы готовить этот материал и не сильно уходить в свою подготовку, потому что подготовка занимает очень много времени.

Мы определились с тем, что для современ запуска современного сайта нам нужно три элемента, три основных элемента. Первое — это цель сайта, мы её определили в прошлых видео, можете зайти посмотреть. Второе — это анализ сайтов конкурентов, в предыдущем видеоролике мы тоже это разобрали подробно, что ещё себя представляет, примеры конкретные, рекомендую к просмотру. И сегодня мы разберём анализ целевой аудитории, и делать мы это будем с вами на конкретных примерах. Давайте разберём классическую ситуацию. Зачем нам нужен анализ сайтов, анализ целевой аудитории? Смотрите, у нас существует клиент, например, да, его зовут, неважно как угодно. И у этого клиента в голове возникает вопрос или желание, либо какая-то проблема, в зависимости от того, что там, что происходит, что движет эти, либо вопрос, либо желание, либо проблемы. Далее клиент вбивает в строку поиска свой запрос, и в ответ он либо получает решение от вас или от конкурента. Ну, всё очень просто, тут вариантов других не дано. То есть, вот он зашёл, вбил, либо получил ответ от вас, либо получил ответ от конкурента. И дальше схема воронки может быть разной. Давайте их как раз-таки разберём.

Возьмём конкретный пример в тематике техники Apple, с которым, в том числе, сталкиваюсь я сам. Эта тематика близка мне, поэтому я являюсь как бы представителем целевой аудитории, поэтому для всех это будет очень понятны и наглядно. Предположим, что у меня есть вот такой вот вопрос: "Хочу купить iPhone, но не знаю, какой выбрать, так как очень много характеристик, и я не разбираюсь в этом рынке". Вот я захожу, вот у меня такая проблема. Что я буду делать? Я, в первую очередь, не знаю, как выбрать iPhone, и испытываю некое неудобство, потому что характеристик много, а я такой, ну, не любитель чувствовать себя в позиции туповатого. И в первую очередь, что я захочу, это пойти почитать статьи. То есть, моё решение — это будет почитать статьи. Я буду вбивать запрос в строку поиска: "Как выбрать iPhone".

Таким образом, если мы вот здесь вот влево спустимся, я специально поизучал выдачу, не стал её прикреплять сюда, но суть, она будет очень простая. Когда я вобью запрос "Как выбрать iPhone", у меня будет первая статья с сайта M.video, статья с сайта Ситилинка, статья с сайта Эльдорадо, статья, видео на YouTube, и какая-нибудь там статья какого-нибудь агрегатора, которого мы анализировали на этапе анализа сайтов конкурентов, по типу .ru, например. И между ними ещё будет там Авито, Яндекс. Вот такие вот все сайты. Суть какая? Если человек вбивает запрос "Как выбрать iPhone", он получает статью, например, с M.video, переходит на эту статью, и в этой статье получает информацию. С учётом того, что в этой статье есть огромное количество вариантов товаров и так далее, и так далее, он ответит себе на вопросы, поймёт, какие характеристики. И прямо там же ему предложат простое решение. То есть, он вбивает запрос, у него есть вопрос, он заходит на статью, отвечает, ну, читает, какая там есть формулировки и так далее, и так далее. И если в этой статье за него подумают и скажут: "Вот, вот, вот те варианты iPhone, которые тебе подойдут", с большой долей вероятности он пойдёт на этот низкий шаг и попадёт на страницу товара, и уже там будет изучать отзывы, характеристики, смотреть и так далее. Если он зайдёт на статью видео, то он попадёт и купит в M.video. Если он перейдёт на статью Ситилинка, то он попадёт и купит в Ситилинке. Если он, ну, Эльдорадо, значит, купит в Эльдорадо. Логика, я думаю, понятна.

И вот тут у меня всегда возникает вопрос, потому что лично я покупаю iPhone и вообще технику Apple у других поставщиков, там, у других ребят, у которых ценники гораздо лучше, удобство есть, сервис есть. И плюсом, так как мы с ними работаем регулярно, они забирают старую технику и дают новую. И этих сайтов абсолютно нет в строке выдачи, абсолютно нет. Но у них и цена выгодная, и условия выгодные, и они ещё и дают дополнительные скидки, плюс ещё и по типу ремонтов и так далее, и так далее. И здесь речь идёт не про то, что типа, M.video, какие-то другие магазины плохие. Здесь речь идёт про то, что M.video не ремонтирует устройства, M.video не берёт их в trade-in, M.video не предоставляет какие-то услуги дополнительные. То есть, они это делают, но они это делают как готовые массовые продукты. То есть, какие-то более технически сложные штуки они не смогут тебе подобрать. Но в целом, они закрывают большую часть потребностей. Apple — это спрос. И вот вопрос: почему? Ну вот, вот, вот реальная моя ситуация. Вот он я, этот самый клиент. Хочу купить iPhone, не знаю, какой выбрать, так как множество характеристик. Но я реально не знаю.

Либо другой вариант: он может зайти на YouTube-видео, да, вот там один из видосов, который отвечает на вопрос: "Хочу купить iPhone, не знаю, как выбрать". Один из видосов он конкретно про эти iPhone. И этих видео внизу есть ссылка, либо спикер, который предлагает и разбирает эту тему, предлагает что-то решить. И мы переходим, соответственно, по этой рекламе, покупаем там и так далее. Нас увели. Хотя, опять же говорю, есть вариант, где выгодно. То есть, это про что? Это ещё раз подчёркивает тот важный, ключевой критерий, который мы ещё и вывод, о котором мы ещё сделали в прошлом видео на на основании анализа сайтов конкурентов, и он ещё раз подтверждается здесь конкретными действиями. А действия здесь очень простые, которые нужно сделать: предоставить полноценную статью с подробным ответом на вопросы: "Какой выбрать iPhone?", внедрить в статью ссылки на конкретные товары и преимущество работы с компанией, закрыть какие-то популярные проблемы и ошибки, которые возникают у людей, да, дать им побольше информации, сделать шаг к ним вперёд, закрыть их конкретную боль. И тем самым обменять эту боль, закрыть этой боли на контакт, например, либо на взаимодействие, либо на заявку, либо на лид и так далее. И это работает исключительно во всех нишах. Здесь просто просто меняется контекст. Какой-то вот здесь контекст такой, да, что продукт сформирован так, устроена миром, что у iPhone большая часть характеристик люди не понимают в силу того, что и сама Apple не понимает, наверно, иногда порой, когда выпускают новые новинки, чем они отличаются друг от друга. Но суть сейчас не в этом. Решение очень простое: создать полноценную статью.

Давайте ещё теперь разберём вариант: желание "Хочу обновить iPhone, но не знаю, какой выбрать". Сложность с предыдущий момент: покупал актуальный четырнадцатый iPhone. Какое решение? Вот я, например, да, вот сейчас у меня четырнадцатый. Хочу поменять. До этого я всегда брал прошки, потому что мне нужно снимать видеоролик. Сейчас я купил для съёма камеру DJI Osmo Pocket 3. Мне не нужна теперь, собственно, в iPhone камера классная, потому что я снимаю вот с этой. Больше на, ну, для домашних съёмков мне хватает обычный. И теперь у меня возникает вопрос: "Какой мне купить iPhone? Типа, хочу его обновить". Какой купить? Какая боль? Я не знаю, какой выбрать. Ну, реально, сложность в сравнении улучшений. То есть, нужно что-то садиться, там, выписывать характеристики, что-то изучать. Ну, как бы, мне этого достаточно. Здесь вот в работе, вот я не хочу этого делать. Какое решение я для себя нахожу? Посмотрю характеристики товаров, попробую разобраться сам. Для этого вбиваю запрос: "iPhone 15 Pro купить" и "iPhone 14 Pro купить", например. Захожу туда и туда и начинаю анализировать. Ну, конечно же, конечно же, там, соответственно, не будет решения, которое, например, можно предложить со стороны сайта. Со стороны сайта можно предложить следующее решение, оно здесь представлено: создать для каждого товара блок сравнения с аналогами, в котором будет производиться сравнение характеристик. По результату. Смотрите, популярная проблема, с которой сталкиваюсь я на примере вот реальной жизни: мы приходим с супругой в магазин, я говорю: "Дорогая, выбирай iPhone". Мы определились плюс-минус с моделью, мы купили 14 Pro на тот момент. Но она могла выбрать объём памяти и цвет. Вот здесь внимание вопрос: как мы можем со стороны продукта помочь клиенту выбрать память? Ну, как это можно сделать не в формате: "Да ладно, купи этот, подойдёт"? Нет, а в формате вот какой-то такой, знаете, а критериальной измеримости фотографий и видеороликов, которые уместятся в этот объём памяти. И было бы эффективно, если бы мы в самом низу товара, в каждом товара, вот я зашёл в 14 Pro, например, а мне такие: "Бац, и говорят: "Возьми пятнадцатый, но не Pro, а например, не на 128". Если ты выбираешь на 14, 14 Pro 128 ГБ, тебе предлагают: "Возьми пятнадцатый, не Pro, а просто пятнадцатый, но на 256". По цене будет плюс-минус тоже самое, но объём памяти будет круче". Ты такой: "О, действительно, давайте-ка нажимаю на iPhone 15, перехожу и смотрю, а что там".

Таким образом, мы должны сделать в самом низу, в самом низу вот такую вот сравнительную табличку, в рамках которой будет сравнение. Первое — по цене. Кто-то сейчас может сказать, что это классическая страница сравнения товаров, когда мы добавляем в сравнение, да? Но нет. Почему? Потому что, да, это когда вы целенаправленно хотите сравнить. Но нет, это означает, что когда мы, ну, нативно так, не как бы со стороны так вот подсказывал, заключается именно в том, что мы должны сравнивать эти характеристики друг с другом не с позиции технической, а с позиции результата для клиента, выгоды для клиента. Если это цвета, то здесь стоит обратить внимание на палитру цветов, да, что ты хочешь выделиться, потому что если в iPhone делают цветовую гамму, то это значит, что человек хочет выделиться среди толпы. Именно поэтому это делается. Плюс ещё и авторитет. И мы эффективнее вот эти цвета можем донести. Но важный ключевой критерий с точки зрения бюджета — это всё-таки процессор, видеокамера, да, и, собственно, память. Тем самым мы можем объяснить людям, почему нужно покупать тот или иной. И вот здесь мы можем говорить на языке клиентов. Потому что когда у меня, например, супруга пришла в магазин, для неё ключевое было, она вот стояла и не знала, что делать. Представляете, вот девушка стоит, от неё сейчас, на неё стоит продавец, смотрит на неё, стоит муж, смотрит, семья, если пришли мы вот с ребёнком пришли, ребёнок, например, начинает уже немножечко поплакать, уставать, говорит: "Мама, пойдём туда". А она стоит, и ей нужно сделать, принять решение, с которым она потом проходит там год-два, например. И на неё это очень большой стресс. Как мы можем помочь? Помочь мы можем вот в таком формате. Обычно менеджеры так и покупают, ну, как бы, вернее, так и помогают. Но я бы попробовал. Ну, вот в среднем, у всех же есть понимание, да, забитого памяти. Заходим в этапы, например, фоток. Каждый может сейчас зайти в телефон и посмотреть, какое количество фотографий забито на его телефоне, на iPhone, например, да, и на основании этого понять, что вот у меня там, например, 256, на 256 у тебя вот столько-то, например, 3.000 фоток, ну, предположим. Я не знаю, сколько у меня, я не смотрю. А на 512 у тебя будет 6.000 фотографий. 6.000 фотографий — это примерно 2 года съёмки. Таким образом, мы взяли и помогли клиенту решить вопрос. То есть, со стороны сайта мы можем решить эти вопросы. Можем. Важно здесь, знаете что? Важно здесь ключевой этап, что когда мы сейчас ходим по всем сайтам DNS, Ситилинк и так далее, нам никто не предлагает решения этих проблем. Но было бы классно, если бы нам помогли решить.

Другой вопрос: у нас была ситуация, связанная с э вот с этой историей: "Хочу купить iPhone, но не знаю, множество характеристик, но не знаю, какой выбрать". Я вам сейчас хочу показать очень прикольную идею, даже не то что идею, очень прикольное решение, которое я в своё время находил очень-очень давно, пря и у одного из блогеров я нашёл вот такой вот файлик. Это, по-моему, Роман Ястреб. Если ты меня смотришь, привет. Хотя навряд ли. Вот фишка в том, что он сделал вот такую вот табличку сравнительную, в которой наглядно, визуально всё понятно. Я вижу конкретно яркость в кадрах, вот она, да? Или я вижу, например, конкретное отображение каких-то функций. То есть, для меня это всё понятно, нужно лишний раз додумывать. Плюс обычным классическим зелёненьким цветом пометили то, что важно и выделяется. Например, я когда для себя ставил вопрос, что выбрать 11 Pro либо 12 Mini, мы тогда ещё супруге купили 12 Mini, но потом мы его сдали, потому что он что-то, по-моему, там батарейку плохо держал. Мы взяли прошку ей одиннадцатую тоже. И, собственно, там мы смотрели камеры и так далее, и так далее. И тогда я вот к этой табличке и прибегал для того, чтобы реально понять. С классической точки зрения вы скажете: "Да, это таблица, это, по сути, сравнение". Ну, классическое сравнение, там, в любом интернет-магазине. Но не всегда. Здесь очень важный акцент — это визуализация. То есть, вот то, что зелёным, для меня подумали за меня, подумали и сказали, что "вот всё, что 800, закрасить зелёным", и закрасили. У меня внутри даже ощущение такое, что это и очень хорошо поможет. Если вы сделаете статью, в которой разберёте все iPhone популярные, и в рамках этой статьи элементарно запишите видеоролик и будете актуально поддерживать эту рубрику, закрашивая все необходимые вот эти вот дисплеи и вот эти вот экраны. Примерно это то же самое, что я сделал с рейтингами по источнику трафика. Табличка, в которой также всё отмечено, покрашено и объяснено. Тогда людям это будет понятно и эффективно. Но аналог вот этого вот, это вот этот простой модуль, который называется "Есть аналоги". Вы его настроить можете как угодно. Он, в принципе, решает множество других задач. Вот это одно из решений, да, например, 206 г весит, вот здесь весит на 19 г меньше. То есть, мы конкретно можем указывать эти данные и по этим данным сравнивать. И вот здесь мы начинаем отвечать себе всё-таки вопрос: "Анализ целевой аудитории". Поделитесь здесь, увидели. Это, по сути, ну, с этими решениями многие будут согласны. Но казалось бы, всё так просто, когда есть понимание, какое есть желание, боль, да, либо намерение у клиента. Вот тогда становится понятно. И когда мы знаем все намерения наших клиентов, нам проще понимать, как мы их будем закрывать. В этом основная глубокая причина. Потому что если мы разрабатываем сайт и никого не анализируем, то с большой долей вероятности мы, ну, как бы, клиенты получают решение у конкурента. То есть, они заходят туда и получают решение там по одной простой причине, что когда мы не анализируем никого, мы просто делаем так, как мы видим, да, либо по классике. Вы обращаетесь к студиям, они вам говорят: "Заполните бриф". Вы заполняете бриф, они вам предлагают на основании этого брифа какое-то решение. Я вам скажу более того, оно, ну, в большинстве случаев типовое, потому что на большие бюджеты, вернее, на маленькие бюджеты, смысла вкладываться каких-то времени и так далее нет никакого резона. И это вы все прекрасно понимаете. Но когда возникает вопрос, как сделать универсально и стратегически, то здесь требуется аналитика. Так вот, аналитика первого этапа — это анализ сайтов конкурентов. Но когда вы провели только анализ сайтов конкурентов, особенно в нишах, в которых, ну, динозавры там, да, там, в принципе, иногда даже, честно скажу, хватает только анализа сайтов конкурентов, и там либо получают решение у нас, ну, либо у конкурента. Там уже win-win, всё зависит от цен, от условий, это уже другие факторы. Но вот когда мы проводим анализ конкурентов и целевую аудиторию, то с большой долей вероятности, процентов 95, клиенты будут получать решение только у нас. Почему так? Ну, вот банально, вот это решение, ну, оно же классное. Либо решение, которое я вам предложил с примерами, да, вот эта Excel-табличка, оно уже классное. Поэтому здесь эффективнее всего это всё анализировать изначально. И когда мы это проанализируем изначально, мы, соответственно, поймём, как нам помочь клиенту решить вопросы, а не как усложнить ему проблему. Потому что зачастую большая часть людей только отговаривают от процесса покупки. А как его сделать обратно? Это сложнее. Здесь нужно прикладывать усилия, здесь нужно думать за клиента, чтобы какой-то этап, где у него возникает сложность, он пролетел как по маслу.

Исходя из этого, мы должны задаться одним важным вопросом: что же такое анализ целевой аудитории? Потому что всё, о чём я говорю, чтобы понять вот эти все боли и причины, ну, нужно произвести анализ на предмет этих причин. И этот анализ мы спрашиваем у конкретной целевой аудитории. И в моём понимании, анализ целевой аудитории — это процесс сбора, интерпретации данных о текущих, потенциальных клиентах. Он позволяет понять, кто эти клиенты, что они хотят, как они взаимодействуют с сайтом. Важность анализа заключается в том, что он позволяет создать более направленные маркетинговые стратегии, ну и улучшить пользовательский опыт, то есть удобство работы с сайтом. И как бы точечно направить маркетинговый оффер. Таким образом, вы переходим к этапу, когда мы понимаем, да, что вот анализ целевой аудитории и вообще, в принципе, исследование целевой аудитории нам помогает понять, что у них болит. Но какие бывают методики? Их очень много. Там сейчас начнут социально-демографические факторы, психоаналитическая карта и так далее, и так далее. Давайте попроще. Я возьму просто две методики для сравнения. Первая методика — это Buyer Persona, а вторая методика — это Jobs to Be Done концепция. Jobs to Be Done. Сейчас объясню, что это такое. Buyer Persona — это собирательный образ целевого клиента. То есть, когда мы анализируем клиента с точки зрения, как раз-таки этих самых демографических факторов, поведения, мотивации, она помогает маркетологам, данная методика, и разработчикам продукта представлять себе, кто их клиенты, какие у них потребности, как они принимают решение о покупке. Концепция Jobs to Be Done — это тот методология, основанная на понимании работы, которую клиент хочет выполнить. То есть, Jobs — работа, которая должна быть выполнена. Суть заключается в следующем: вот если я прихожу, например, к сайту, вот вернёмся к моей конкретной боли. Вот если я подхожу как желание "Хочу обновить iPhone", да, то я подхожу к этому вопросу, например, как Владимир, да, собственно, руководитель студии, папа, да, я не знаю, зачем прав, надо мужчина. И с позиции продавца, как бы мой аватар он понятен, понятен как продукт. То есть, что мне можно предложить? Мне можно предложить Power Bank для моего телефона, наушники, потому что я там сижу, смотрю что-то, да. Если новая там версия вышла, можно предложить там ещё что-то, ещё что-то, часики и так далее. Но если, например, другая концепция: я пришёл покупать телефон, но я его пришёл покупать не для себя, а например, для бабушки. Вот в этот момент концепция Buyer Persona рушится по одной простой причине, что они-то мне будут также предлагать часики, также будут предлагать прилепить на этот телефон сзади Power Bank. Но я же покупаю телефон бабушке, или там папе, или маме. Им этого не надо. Но они мне будут предлагать. Поэтому здесь, в данном случае, две концепции очень сильно отличаются по подходу, но они универсальны для разных своих случаев.

Давайте разберём концепцию Buyer Person. Она помогает глубже понять конкретные группы клиентов. То есть, вот когда нам нужно очень чётко произвести анализ продуктовый, конкретно по какому-то конкретному продукту, например, поддерживает создание более персонализированного маркетинга. Потому что когда мы изучаем как более конкретный сегмент, можем под этот конкретный сегмент так же, как я сейчас под себя, да, какие-то офферы классненькие сделать. Ну, например, если мы покупаем телефон, и мы, например, часто снимаем видео, или камеру, есть смысл предложить мне какой-то дополнительный жёсткий диск, чтобы можно было хранить телефоны, либо переносить их сразу с телефона. То есть, мы сразу берём жёсткий диск, в дороге чпек к телефону, фотки скинули, отлично, прекрасно. Это прямо персонализированный оффер. Какие недостатки? Buyer Person сильно зависит от качества данных, то есть, которые могут быть субъективными. Может не хватить все возможные мотивы и пути клиента. То есть, вот, например, когда меня оценивают как Buyer Person, они могут не учитывать мой момент, что я ещё иногда, например, снимаю видеоролики. То есть, что я в работе могу снимать видео, и мне можно предложить с точки зрения, например, видосов, какие-нибудь камеры, вот это всё. Могут просто об этом даже и не подумать. Но это очень хорошо бы помогло. То есть, Buyer Person может до этого не дойти. При этом, так как это качественные данные, мы не всегда можем до этих качественных данных дойти, потому что здесь всегда срабатывает психологический барьер. Что я понимаю под психологическим барьером? У когда проводишь интервью либо кастдевы, с большой долей вероятности мозг клиента первые 30 минут, он знаете, такой типа выпрямился, такой типа, знаете, как отличник, вот так вот сидит, вот контролирует всю фразу. То есть, работает логикой, он не работает эмоциями и внутренними ощущениями. А нам важны именно внутренние ощущения. Чтобы до них докопаться, нужно человека очень сильно на провокациях как-то качать, слушать, что он...

говорит, подмечать и сталкивать его со своими же утверждениями, потому что мозг, откровенно говоря, зачастую врёт, прям очень сильно врёт. И это примерно где-то за час, час 20, час 30 можно его как-то под конец раскачать, разболтать. Поэтому здесь не всегда может хватить всевозможные мотивы и пути клиента. Мы не можем охватить все мотивы и пути клиентов, а они в большинстве случаев на сайте нам нужны. Сейчас объясню дальше, почему и зачем.

И следующий недостаток — риск упустить уникальные мотивы и поведения клиентов, которые не вписываются в стандартные сегменты. А зачастую вот эти вот уникальные мотивы и поведения клиентов нам и важны, потому что вот эта уникальность она всегда притягивает. А то, чего ещё не было на рынке, всегда даёт какой-то эффект "Вау". Когда-то люди, например, не было никаких трейд-инов, они начали появляться и потом начали популяризировать во всяких трейды-нах и в телефонах. Сначала они были только в машинах, теперь уже трейдин в телефонах появились, потом уже и в квартирах тоже трейн. То есть вот этот трен, тренд, он как бы новое введение. Они приходят, и единственный способ, когда мы можем придумать такие идеи, — проанализировать целевую аудиторию.

Какой метод? Давайте ещё разберём. Байер-персона — классически понятный, вопросов нет. Jobs to be done — что это за методика? Преимущество: глубоко исследует мотивацию клиента. То есть здесь идёт именно речь про мотивацию. Поддерживает инновации за счёт фокуса на задачах, а не на характеристиках продукта. То есть в данном случае, смотрите, когда я прихожу в магазин и покупаю, например, телефон для бабушки, ну, либо для мамы, с позиции Jobs to be done, ну, для меня понятно покупка Айфона. С позиции, собственно, там, что я человек пришёл тоже, но в целом на мы понимаем, что мы закрываем вопрос "важно там позвонил". К примеру.

Следующее: помогает выявить новые рынки или сегменты. Это тоже очень классно. Про это мы поговорим, у меня прямо в практической части есть очень классный рынок, сегмент, который мы нашли благодаря этой концепции. Недостатки: менее конкретны в плане характеристик клиентов, зание ленного контента. Есть такая походим с поне, не интересно, кто пере Ной стоит Владимир, Катя, ват, тфд, вообще фиолето. Я просто смотрю, и мне пришёл че покупать. Вот с точки зрения концепции, он просто покупает телефон. Нам не интересно, он покупает телефон, чтобы звонить? Да. Он покупает телефон, чтобы показаться авторитетным в своих каких-то широких кругах? Да. Требует сложного и глубокого исследования, что может занимать больше времени и ресурсов. Действительно, она посложнее будет с точки зрения исследования, потому что мы здесь анализируем именно мотивацию, то есть причину. Зачем он это делает? Чтобы что получить? Чтобы чтобы что иметь? Да. Но при этом мотивы клиентов они могут изменяться со временем, что требует регулярного анализа. То есть нам ещё нужно будет это анализ проводить регулярно, чтобы эти моменты отслеживать.

Мне нравится в концепции Jobs to be done, что мы решаем конкретный мотив, и нам абсолютно не интересно, что там стоит за этим мотивом. Поэтому, если сравнивать эти две основные методики, то чаще всего байер-персона используют для разработки таргетированной коммуникации, да, для создания контента, для настройки рекламных компаний, выработки стратегий, направленных на определённые группы клиентов. А также байер-персона помогает в персонализации сообщений и улучшению взаимодействия с клиентами на разных этапах их покупательского пути. То есть байер-персоны классно изучать, когда вы будете формировать тот или иной контент, потому что в концепции байер-персона есть разные сегменты, и мы эти сегменты изучаем. Например, есть сегмент, который мы изучали с точки зрения Айфонов. Это, например, блогеры. У них свой вообще подход к изучению и вообще пользованию этой техникой. Есть люди, которые просто покупают для игр. Это другие. Там нужна производительность, там основной упор идёт на процессоры. Если говорить про блогеров, там основной упор идёт на камеру, да, и так далее. Таким образом, мы можем всю эту историю разбивать на сегменты и таргетироваться точечно, потому что для, например, ребят, которые занимаются фото и видео, основной упор будет ходить вокруг фото и видео. Как настраивать сетку, как там делать то, какие приложение качать, как монтировать, как обрабатывать фотки, какие есть крутые штуки, лайфхаки, пресеты и так далее, и так далее, и так далее. Это прямо отдельная, целая. Всем, если мы говорим про производительность по играм, то там другая история. Какие игрушки, как они работают, как там процессор, чтобы не навернулся, как батарейку сохранить, чтобы она не навернулась, ну и так далее.

Концепция Person — это была концепция. Jobs to be done применяется в продуктовой разработке, инновациях и стратегическом планировании. Job помогает понять, какие функции, характеристики должны быть у продукта, чтобы он конкретные задачи пользователя. Данная концепция используется для разработки продуктов и услуг, которые точно соответствуют потребностям и задачам клиентов, а также для определения рыночных возможностей. Это две концепции, и с точки зрения сайта, а именно его разработки, обе концепции будут хороши. Но с позиции сайта, вот давайте мы прямо реально проведём с вами интересный момент. Вот "Госуслуги". "Госуслуги". Вот этот сайт. Как вы думаете, сколько мотивов и сколько разных сценариев здесь продумано? В при разработке этого сайта учитывается ли мой, моя байер-персона? Да, то есть мой содам профиль, мой аватар? Нет. А потому что нет в этом смысла. Я хочу первое — записаться к врачу. С позиции моего, ну, вот с позиции меня, как польз, я хочу записаться к врачу. Или электронная трудовая, или регистрация транспортного средства, или лицевой счёт сфр. И либо я сейчас нажму вот так вот, и дальше пойдёт робот Макс, который решит мои мотивы. То есть вот по концепции, как раз таки Jobs to be done, я ему запишу что-то. Да, например, кошка. Вот он не хочет код. Как получить ка пла территории? Ну, это не то немножко. Он сработал в принципе неплохо. Таким образом, здесь рассмотрены разные мотивы, и вся вот эта центральная работа находится внутри с позиции строки поиска и вокруг неё огромное количество разных, разных вообще разделов. Всё понятно. Это концепция Jobs to be done. Но внутри дальше, когда мы переходим на статьи, когда мы начинаем смотреть видеоконтент и так далее, и так далее, мы уже должны точно сталкиваться с концепцией байер-персона.

Что это означает? Это означает, что когда мы проводим анализ целевой аудитории, э нужно учитывать несколько факторов. Давайте сейчас дам несколько советов. Какие советы? Смотрите, если у вас на текущий момент очень сильно ограничены ресурсы, то вы можете произвести концепцию Jobs to be done. Она попроще. Концепция by Person классический, там ка Def, он, ну, он больше внимания для себя концентрирует и больше создаёт проблем. Но если у вас бюджеты позволяют, то вам нужно проводить обе концепции, потому что то вы из них будете. Вот, например, вы простаиваете концепцию Jobs to be done, и вы понимаете, как она работает. Да, при опросе через бай-персону, при проведении персонального оффлайн, например, целевого, а какого-нибудь интервью, вы будете видеть эти концепции Jobs to be done и задавать вопросы, как человек к этому относится. Тогда вы будете либо подтверждать свои намерения клиентов, либо нет, либо свои гипотезы подтверждать, либо нет, потому что всё здесь построено исключительно на гипотезах. И наша задача — вытащить эти гипотезы сначала самим их создать, потом по получить подтверждение от целевой аудитории и потом уже их на сайте внедрить. Таким образом, вот, и забегая немножко вперёд, сейчас я вам покажу пример анализа целевой аудитории по концепции Jobs to be done. Параллельно, так как я прохожу все вот эти пути и все видео, последние, которые вы видели, пять штук, я произвожу в режиме реального времени. То есть я сам их выполняю, а потом делюсь с вами результатом. Так вот, я по шагам расписал и целевую аудиторию, и анализ конкурентов, как мы это сделали. И я это делаю в своём новом курсе. Ссылка на этот курс, программу, записи и так далее будет позже. Но сейчас вы можете, если вам интересна вся эта история, оставить заявку в предзаписи. Именно там каждый этот урок я разбираю подробно. Например, мы очень подробно разобрали, как мы будем, как проводится анализ ревой ой, анализ конкурентов, прям максимально подробно. Также на основании целевой аудитории я максимально подробно рассказал, как мы проводим анализ этой целевой аудитории, причём делаем это очень быстро, и результатом я сейчас поделюсь, который вы получите на выходе. Поэтому для тех, кто желает самостоятельно в этом изучить, понять, разобрать, эвы в том ле проводить мотивы изучать регулярно, либо вы занимаетесь разработкой сайтов, для вас это будет актуально. Если вы программист, да, или вообще в принципе любой ололо сошник, директолог, маркетолог и так далее, для вас это тоже будет полезно. Если вы предприниматель, для ва это будет полезно с точки зрения изучения вашей целе аудитории, вашего рынка.

Как которые мы получили, например, мотив номер раз — покупка нового устройства. Опять же, повторюсь, эти мотивы нужно строить не только в рамках общей тематики. Здесь сейчас построена общая тематика — техника Apple в целом. Также этот же самые мотивы можно строить по технике Айфонов, также эти мотивы можно строить по технике часов, также эти мотивы можно строить по технике планшетов, по технике ноутбуков и так далее, и так далее, и так далее. Суть. Я просто хочу сейчас показать и заострить внимание на особо каких-то моментах. Описание мотива: интерес к последним моделям iPhone, iPad, MacBook и другим продуктам Apple с целью покупки. Болевая точка: высокая стоимость. Решение номер один: предоставить эксклюзивные предложения и скидки для подписчиков новостных рассылок или лояльных клиентов. Как мы закрываем это на сайте? Первое: акции на главной. Акциями могут быть различного рода. Популярные товары всегда в любой продуктовой матрице должны быть товары-флагманы, которые привлекают. Всегда, ну, лид-магниты классическим названием простым, они являются по стоимости низкими, но решающими конкретную проблему клиента. Далее номер два: запуск акции "Trade-in" и обмен старого устройства на скидку при покупке нового. Второй пункт, как мы это закрываем: через баннер на главной и статья в блоге с подробным описанием. На странице статьи услуга, на странице статьи ссылка на услугу. Третье. То есть смотрите, что мы демы можем соб купить iPhone дёшево. Статья, наме, может быть такая. Может быть, человек заходит на эту статью. То есть в поиске бывает: "Как купить iPhone дёшево?", попадает на эту статью, и в статье мы говорим: "У нас есть такие-такие скидки". Есть ещё "Trade-in". Человек заходит на статью, читает, изучает с условиями. Мы говорим: "Если хочешь узнать условия, переходи на страницу с услугами Trade-in". Он переходит на страницу с услугой. На странице услуги у нас полный перечень с устройствами, которые мы принимаем, за какую стоимость, подробно стоимости, условия и так далее, и так далее. По-моему, идеально закрывается болевая точка. Закрывается. Как ещё можно закрыть? Тут всё зависит от того, как вы сделаете отбивку. Но вот варианта два, они уже хороши, и мы на сайте можем это сделать. Синим отмечено то, что у нас уже сделано будет, то есть мы уже это отрисовали в макете. А, опять же, как мы это отрисовали в макете, вы увидите в следующем видео. Поэтому подписывайтесь на канал. Дальше я расскажу. Мы будем выполнять это. Оче важно. Я сейчас не буду забегать ВД, я просто объясняю, как те данные, которые мы нарыли из анализа сайтов конкурентов, помогут нам продавать. То есть как создаётся этот самый сайт, который продаёт клиентам, когда клиенты сами хотят покупать. Они покупают. Это мы это и делаем.

Следующая болевая точка: неопрен в на основе анализа пользовательских предпочтений и истории покупок. Возвращаясь в предыдущие видеоролики к целям создания сайта и как они меняли за последние 30 лет, я вам скажу ответ, что сейчас экосистема в большинстве случаев, любая банковская, медицинская и так далее, оснащена искусственным интеллектом. Искусственный интеллект сам подбирает персонализированные рекомендации, что нам нужно купить и подобрать. Таким образом, мы можем создать в, собственно, инструменте нашего сайта возможность с указанием данных о себе, благодаря которым мы будем потом подбирать клиенту какие-то блоки. Ну, то есть какие-то статьи, например, подборки или ещё что-то. По сути, опять же, это всё решается искусственным интеллектом. Но я сейчас забежал вперёд. Мы решим, немножко отойдём назад, и я отвечу на вопрос: функционал сайта. Каким функционалом сайта мы можем закрыть? Первый пункт: первый — это онлайн-чат с ассистентом, наделённым функциями подбора. То есть это просто ассистент, который поможет нам подобрать. То есть тоже са самый сценарий. Он, например, спросит: "А кто ты? Что ты? Какими ты увлекаешься там деятельностью? Либо может быть, там играешь, либо фотки делаешь, либо видеограф, либо блогер и так далее. Расскажи о себе, и я тебе на основании этого подберу устройство, которое тебе подходит". Это с этим задачей хорошо справится любой искусственный интеллект, поэтому мы эту задачу решаем онлайн-чатом.

Вторая задача — внедрить интерактивные гайды по выбору устройств с рекомендациями на основании предпочтений пользователя. Здесь вариант номер два: создать рубрику сравнения через статьи блога, наподобие той, что я снимал по сравнению источников трафика. Плюс снимать видео и получить дополнительный трафик SEO + YouTube. Либо вот пример с айфонами такой же сравнительный график сделать. Всё, только ещё добавить текста, разбивку, описать модели, описать линейки, плюсы, минусы. Ну, то есть то же самое, что и здесь, только не в таком виде, а в формате статьи. И вы это, в принципе, сейчас, если вобьёте в строку поиска, то увидите. Ну, и третье: размещать видео на сайте по аналогии с богом статей.

Давайте ещё разберём парочку. Сравнение моделей, множество характеристик. Первое: предложить сравнительные таблицы с ключевыми характеристиками и визуальными примерами. Вот они, вот эти прямые таблицы. Вот они выглядят, они вот так. Ну, прям вот так. Стандартный функционал сравнения товаров в любом магазине. Пример рейтинга. Либо второй момент: внедрить интерактивные сравнительные инструменты с возможностью выбора и добавления различных моделей для сравнения. А здесь пример сравнения товаров. Внизу каждого товара сравнение стикам с другими товарами, описанными видами на языке сегмента. Это то, что я вам говорил, что мы в каждом товаре делаем блок, где мы подбираем. Причём эти товары листаются, то есть человек может выбрать для себя как iPhone 15 с большим объёмом памяти, так и с меньшим объёмом памяти, либо вообще может выбрать Samsung. Ну, то есть в зависимости от того, какими товарами вы будете заниматься, какие товары вы будете продавать. Здесь зависит именно от этого.

Дальше: противоречивые отзывы. Интегрировать агрегированные оценки и отзывы из разных источников для получения более сбалансированного мнения. Здесь всегда какая проблема? Отзывы на сайте, которые публикуются, они в большинстве случаев могут быть написаны самими владельцами компаний. Отзывы на других источниках имеют более так скажем, высокое э оценку, да, более доверие, большее доверие. Поэтому мы анализируем именно эти отзывы. Но здесь возникает другой вопрос, вопрос связан с тем, что как нам это сделать стандартно, чтобы, ну, объединить. И вот мы здесь предлагаем решение: система отзывов с отсылкой на площадку, где размещён данный отзыв. Площадки, например, Яндекс.Карты, Zoon, Gismeteo и так далее. То есть, что мы предлагаем решение? Какое? Мы берём отзыв, собственно, в этом отзыве пишем текст, и если, чтобы человек убедился, что это отзыв реальный, мы прикладываем ссылку на оригинал этого отзыва. А этот оригинал, например, размещён на Яндекс.Картах, и мы вроде бы и текст написали на странице, вроде бы и как бы этот текст можно и оптимизировать, и он там даёт дополнительную уникальность страницы и так далее, и так далее. Но вроде бы решили вопрос с конкретной противоречивостью. Да, можно нажать на ссылку и автоматически переходит адрес, например, на Яндекс.Карты, конкретно на тот отзыв, который мы и напечатали. То есть всё вроде бы хорошо.

Дальше. Ну, тут много разных вариантов. Я не буду сильно, например, давать. Сложность в применении советов. Создать серию популярных советов дня с возможностью адаптации под текущие задачи и интересы пользователя. То есть это простой блок статей с подробными инструкциями. Можно дублировать инструкции в видеоформате и публиковать видеоконтент. Здесь получилось суммарно у нас 40 мотивов, которые нам нужно закрыть. Красным цветом отмечено то, что у нас не готово сейчас, синим цветом отмечено то, что в работе. Соответственно, ило наполовину или не наполовину не готова. Я просто хочу показать, как это один и тот же мотив мы закрываем конкретно на сайте. То есть мы отрисовали макет на основании вот именно этих данных. А я сейчас небольшие спойлеры просто покажу. А уже о том, как будет выглядеть макет и так далее, мы будем подробно говорить в следующем видеоуроке, поэтому не забывайте подписаться. То есть вот этот аналоги. Мы здесь открываем аналоги. Ну, и соответственно, видим такой вот момент. Очень интересный, да. Например, внизу идут аналоги. Это слайдер, переключается товар, он листается влево и вправо. И здесь мы видим определённые итоги сравнения. Да, разрешение одинаковое, соотношение экран-корпус, экран меньшей площади при одинаковом размере, гарантия, оперативная память меньше, количество одновременно запущенных приложений. Да, вот видите, вот меньше, меньшее количество одновременно запущенных приложений. То есть это про ту самую, так скажем, эффективность. И мы здесь можем собрать количество полей таких, которые нам нужны. Это и объём памяти, и камера, и так далее. Просто здесь для примера сделаны вот эти вот. Дальше, например, вариант, который мы хотели закрыть, онлайн-чат с ассистентом. Он тоже ещё в процессе, не рисован. Ну, наверное, пример. А давайте систему отзывов покажу. Это вот система отзывов. Ну, вот, например, да. Есть площадка Яндекс.Google, Яндекс.Услуги. Человек может оставить свой отзыв. А может оставить отзыв с любой другой площадки. Он оставляет площадку на Яндекс.Услугах. Пока мы этот функционал автоматизировать не будем, пока это всё будет переносить ручками, потому что автоматизация требует больших ресурсов. Мы пока задумали это сделать вот так, чтобы закрыть, потому что, ну, честно говоря, мы параллельно анализируем в других тематиках тоже самое мотивы, просматриваем в других тематиках. Мы видим плюс-минус очень похожие решения. Они в большинстве случаев пересекаются. Поэтому мы за основу шикарный магазин достаточно на рынке, техника всегда идеальна, очень большой выбор и так далее. Вот, например, человек зал сюда в Яндексе написал здесь и так далее, и так далее. Это решение, согласитесь, уже сильно решает вопрос, связанный с противоречивостью от. Ну, прям хорошо закрывается. Таким образом, мы проходим по всему, по всему макету, отрисовываем, создавали на этапе анализа сайтов конкурентов. И сейчас именно в этом уроке мы подведём небольшой вывод. А какой вывод? Вот здесь в этом макете я специально в колонке к отметил те блоки синим цветом, которые у нас, которых у нас сейчас нет на у конкурентов. И специально, давайте вместе с вами мы сейчас вот так вот прочитаем. Я укажу, какого количества элементов не было у конкурентов, потому что как вот ещё мы можем определить. Давайте не так. Смотрите, мы собрали эти все мотивы, получили итоговую табличку, которую вы видите на экране. Вот она. Этих мотивов суммарно получилось где-то 40. На основании этих мотивов дальше нам нужно было понять, как мы эти мотивы будем закрывать на сайте. И вот здесь появилась колонка "Функционал". Чтобы этот мотив закрыть, мы пошли, собственно, в определённую нашу предыдущую этап анализа конкурентов. И я вот здесь сейчас проставляю. То есть вот прямо такими пунктами я это проставляю. Суммарно количество блоков, которые есть на Restore — 113. И 37 мы добавляем на основании мотивов. Пример, какие я их потом уберу. Например, ассистент поддержки. У нас его не было. Теперь мы его добавили. Да, то есть онлайн-чат. Он был, и ассистент поддержки. Окей, это может быть ф одно на другое поменяли. Дальше страница "Понимают, как они, какие характеристики отвечают на те и иные вопросы". Мы добавляем подсказку, фильтры для того, чтобы дать клиентам, ну, простое понимание. Да, объём памяти, что это такое, и как раз эти критерии, про которые я говорил: количество памяти, количество фото, количество там видео, песен и так далее, в среднем может на этом устройстве охватывать. Дальше, например, рекомендованные товары в страницах категории. Этого не было. Дальше сертификаты, отзывы с разных площадок, партнёры, вопросы-ответы. Этого тоже ничего не было. Но это сильно влияет на конверсию именно на странице категории. Понимаете, в чём важность? Подробно, почему, как мы это находили, всё в есть в курсе. Дальше страница товара: предзаказ при нулевом остатке. Опять же, этого не было у конкурентов. Ну, опять же, может быть, я просто не видел, конечно, но в целом мы это добавили. Дальше подсказка по характеристикам на странице товара. Уже тоже хорошо. Система отзывов. Дальше поддержка. То есть этап поддержки не было. Сравнение с другими моделями — это тот самый блок сравнения, которые я описал, да, где мы листаем, и у нас подчёркивается. Дальше, например, аукционные, акционные товары. Их тоже не было. Сравнить комплект со скидкой. Кстати, да, этого тоже не было. Смотрите, когда человек хочет купить товар, мы можем предложить ему сразу готовый комплект. Можем предложить ему технику Apple плюс, например, готовый тот же самый жёсткий диск. Это же прям вообще, ну, нужная история для любого человека, чтобы не хранить фотки на телефоне, перекидывать их сразу на компьютер. Можно сразу предлагать готовый комплект, потому что как вы не крути, купишь за 128 ГБ, 256, 512 ТБ, ты всё равно забьёшь всю память. Вопрос только во времени и куда тебе потом загружать эти картинки или фотки? Некуда. Да, Apple сам решает этот вопрос, он даёт, собственно, iCloud, но его тоже может быть недостаточно. И за там те деньги, которые он предлагает, можно реально купить Хой себе терабайт. Ну, не суть. Ладно, это как решение. Либо камеру, что-нибудь. Ну, и так далее. Дальше, например, страница услуг: видео плюс вебинар, эфиры. Этого тоже нет. Таким образом, мы добавили ещё процентов 30 того, чего не хватало. И вот это важный, ключевой момент отличия. Когда вы производите анализ целевой аудитории, от того, что вы не производите анализ целевой аудитории, хранится вот на этих. Из общего объёма 113 — это достаточно серьёзная сумма в процентах. Поэтому это как раз-таки и то, о чём мы с вами и говорим. Это то, что нам так не хватает для того, чтобы чётко понимать, как создать сайт, который понимает клиента. Поэтому проводить анализ целевой аудитории — это не просто история, которая чисто для анализа или ещё что-то. Это история, которая реально помо, который помогает решать проблемы клиента, благодаря которому клиенты покупают, потому что в большинстве случаев клиент, о том, о чём я сейчас говорю, вам наверняка говорят, но вы их не слышите, потому что вы озабочены другими вопросами, вы даже не фокусирует. Но клиенты всегда говорят о том, что у них болит, и важно попробовать их услышать. Я не знаю, как это работает, но у меня просто любой вопрос, кото челок, вот человек задал мне вопрос буквально недавно. Человек купил там, собственно, товар и задал мне перечень вопросов в Битрикс, и я понимаю, что эти вопросы, они тревожат не только этого клиента, они тревожат ещё и многих. Эти вопросы, я их универсально обработал и выложил на страницу товара, чтобы человек, который покупает, например, модуль плитки тегов, сразу же видел эти вопросы и мог для себя найти ответы, чтобы он не задавал мне их вопросы регулярно, потому что эти вопросы начали пересекаться. Всё очень просто. И вот здесь я предлагаю сделать ровно то же самое. Кстати, вернёмся к новому рынку. Концепция Jobs to be done позволяет найти новые рынки. И вот здесь мы нашли новый рынок, который реально очень крутой, как мне кажется. Значит, обучение и развитие навыков. Поиск учебных материалов и курсов по использованию техники Apple. И здесь есть такой такая боль — сложность освоения. И это очень сильно, очень сильно мне прям подсказывает, что это очень новый рынок. Ну, имее в виду для компании, не влом новый рынок, а влом это новый рынок для услуг экспертизы, знаний и так далее. И суть здесь заключается в том, что разработать персонализированные планы обучения с учётом уровня навыков и целей пользователя. Полностью новый рынок, как инфобиз. Как его можно монетизировать? Вопросов, ну, у меня не возникает лично. Да, мы можем сделать как отдельные мини-курсы, мы можем сделать как отдельную программу, мы можем сделать как отдельную рубрику, если мы готовы делиться этими знаниями, прям прокричать на ве ми том, что и бесплатно людям сделать. То есть так же, как я сейчас подойти к контенту с позиции создания, как будто за него заплатили очень много денег, да, чтобы создавать вот эти все истории, проект брать в режиме реального времени, его проводить, делиться результатами, потом снимать. Это просто огромная, огромная работа, но она окупается, потому что вы же наверняка это чувствуете, как я стараюсь для вас делиться своими знаниями, опытом и решениями, которые вы видите, идеями, которыми вы видите. То же самое можно сделать и в технике Apple, создать вот эти самые наработки и так далее.

Какие могут быть здесь примеры? Вот я вот честно говоря, если бы намер мне сказали об этом заранее, я бы очень сильно прям пожал бы руку и сказал: "Блин, молодец, обнял, приподнял". Какая суть? Вот здесь очень много, кстати, крутых решений. Сложность в настройках, недостаток информации вообще в целом про обучению материалов. Очень много чего не хватает. И я где-то здесь, наверное, даже видел видео, ссылку вот, например, да. Сложность в настройках, секреты и советы по производительности. Ищут способы улучшить производительность своих устройств или узнать о скрытых функциях. Сложность в настройках. Предложить пошаговые инструкции и автоматизированные инструменты для настройки производительности. И вот здесь есть очень крутой момент: создание страницы на сайте с видео, сортировкой по рубрикам. Публикуется видео на площадке YouTube или платформа, затем видео добавляется на сайт с ссылкой на видео, встроенный плеер на сайте. Запускается видео под рубрикой "Светой производительности". Пример. Я этот пример видел недавно. Как ускорить iPhone в два раза. То есть о чём это речь? Мы можем ускорить свой телефон. Как ускорить любой iPhone? В народе принято, что iPhone — это самые быстрые телефоны, которые никогда не глючат и не тормозят. Но что, если я вам скажу, что iPhone можно ускорить, и он будет работать ещё быстрее? Для вот это пример такая рубрика. Её можно также использовать. То есть мы спокойненько взяли и указали такую рубрику. Её можно писать в тексте, в видео, куда угодно. Создали одну единицу контента, выложили на всех площадках. Создали единицу контента, выложили на сайт. Создали единицу контента, выложили в YouTube Shorts и куда, куда, куда угодно, куда вы хотите. Смысл заключается в том, что вы делитесь экспертной темой, потому что вот смотрите, а есть такое правило: если, ну, кто первый, тот и тапки. Вот, собственно, здесь оно и работает. Если клиент, который у вас купил технику Apple, находится с вами на короткой ноге, с большой долей вероятности он купит что-то ещё. С большой долей вероятности, потому что вы помогли ему что-то сделать. И вот этот вопрос, он решает очень много болей, которые возникают у нас внутри. Моё открытие, одно из. Я недавно, ну, как недавно, уже несколько месяцев, конечно, но для вас недавно, э, собственно, получил, ну, открыл для себя новый мир техники Apple, купил для себя MacBook. И каково было моё удивление, что в MacBook есть скрытая функция, что когда вы отключаете, включаете OBS Studio, вы можете, когда добавляете видеозахват видео, выбрать телефон, и вам не нужны никакие провода. Вот если я знал об этой функции раньше, до того, как я купил вот эту камеру, наверное, я бы её не покупал. Наверное, я бы так остался с покупкой iPhone Pro, и мне бы этого было достаточно. По одной простой причине, что с телефона в принципе удобно снимать, и я вижу, как это всё наблюдается прям здесь. И сейчас вся проб ня св. То есть очень тяжело с этими проводами, со всей этой историей. А в MacBook есть. Это прям эта функция просто филигранная, и о ней никто не не рассказывает и не показывает. И было бы классно, если бы о ней говорили массово. Говорили вот так вот, знаете, широко, вот расправив плечи, говорили: "Вот она есть, эта функция. Вот ещё какая есть функция. Вот ещё есть какая функция". И этих функций очень много.

Какие бывают типы исследования целевой аудитории? Их много. Вот то, что я объяснил, Jobs to be done, это анализ аудитории. Это только две концепции. То есть это Jobs to be done концепции и B Person. Есть ещё анализ продукта. Они в принципе по концепции тоже относятся друг ко другу. Ну, то есть решение инструмента одинаковые. Есть ещё опросы онлайн покупателей. Это немножко другой инструмент, но он тоже похожий. Он работает, он интересен. У нас был опыт работы с такими инструментами. Филигранно позволяют найти какие-то прикольные штуки, факторы выбора, которыми руководствуются аудитория. Вот веб-аналитика, карточки товара, например, если вы хотите. То есть можно произвести метрику, вебвизор, изучить, как клиент себя ведёт на странице, куда щёлкает, какие ссылки и так далее, и так далее. Это тоже позволит произвести некий анализ целевой аудитории, как они себя ведут. Дальше есть следующий тип исследования — это анализ разговоров отдела продаж. Когда вы берёте все скрипты диалогов, транскрибируете в определённый инструмент, да, в текст, дальше скармливаете этот текст искусственному интеллекту, и он на основании этого искусственного интеллекта делает 10 самых популярных вопросов, которые возникают или возражений, которые возникают у клиента через телефонные разговоры, и закрываете их на сайте. Работает также шикарно. Ну, и ключевой — это конкурентный анализ. Мы его уже с вами произвели в прошлом видеоролике. Это тоже тип исследования целевой аудитории, но немножко в другом формате. Все эти варианты подходят. Мы разобрали всего лишь один. Когда вы продумаете эти мотивы, следующий вариант, с которым вы столкнётесь, как это реализовать. И вот здесь я вам скажу свой обычный совет: вариант реализации нужно действовать по принципу MVP — минимально жизнеспособный продукт. Возьмём конкретный мотив — подготовка к продаже и обмену. Мы можем рассмотреть эти мотивы с позиции MVP. Решение номер один в данном случае — это будет просто страница с перечнем стоимости старых услуг и возможностью оставить заявку на оценку. То есть старых услуг имеется в виду старых товаров, да. Услуга, страница услуги, страница услуги.

[музыка]

Формат MVP — минимально жизнеспособный продукт. Его уже достаточно, чтобы закрыть мотив этого клиента. Решение номер два — оно более выше, чем MVP. Квиз с опросом о текущем состоянии устройства, комплектации. Дальше менеджер оценит и созвонится, за прийти, там условия и так далее, и так далее. Это уже решение номер два. Оно стоит гораздо выше, чем модель MVP. То есть MVP — это такой, знаете, простенький продукт, который просто вот создан для того, чтобы решить основную проблему без каких-то навесов по типу сервиса, удобства, комфорта и так далее, скорости. Просто вот пришёл, решил. В данном случае это страница услуги, оставляешь заявку, созвонились, приходишь. Решение два — это уже квиз, когда ты заходишь, опросник, от тебя уже получают какую-то информацию. Дальше информация агрегируется, данные из таблиц и выдаёт оценку с 90% точностью. Когда клиент согласен, ассистент отправляет уведомление менеджеру, и менеджер заключает договор. Это решение номер три. Это уже прямо готовый продукт, который мы делаем. В каком случае? Когда у нас уже процессы отлажены, есть поток клиентов, мы не справляемся с ним, и нам нужно этот участок автоматизировать. Тогда эффективнее подключать ассистент, который сам задаст необходимые вопросы, всё, что ему надо, изучит и получит на выходе готового клиента, прогретого. И он обращается к менеджеру лишь только в том случае, когда понимает, что клиент готов и он созрел. Вот такие примеры. Какой брать в вашем случае? Решение зависит лишь только: первое — от ваших бюджетов, второе — от вашего вовлечённости, и третье — от ресурсов, которые вы готовы потратить, чтобы реализовать это решение. Под ресурсами я подразумеваю не только бюджеты. Поверьте, не всё в бюджетах здесь разнится. Здесь ещё очень много что разнится от команды, от людей, от вовлечения, от проекта. И об этом я предлагаю с вами поговорить в следующем видео, в рамках которого мы с вами решим вопрос, да, то есть с техническим заданием, потому что всё то, о чём я говорю сейчас, дальше переходит на этап технического задания. И вот там, друзья, очень много чего интересного и увлекательного. Поверьте, уж мне прямо сейчас я провожу, прохожу этап оценки того технического задания, которое мы подготовили, и с удовольствием в следующем видео поделюсь его результатами. Прям с рабочих полей, как есть, на духу. Все три элемента у нас собраны, и нам ничего не остаётся, как только переходить к этапу разработке. Собственно, с чего мы и начнём. До встречи в в следующем видеоролике. С вами был я, Владимир Нили.