Transcription
Не в кадрах проблема, не в продукте. Проблема у вас в системе. И продажа — это повторяющий процесс. Так логистика — повторяющий процесс. Успевать по сезонам — повторяющий процесс. Управление финансами — это повторяющий процесс. Весь день нужно наладить систему, которая полностью эти вещи управляет. Не вы управляете, а система.
[Музыка]
Управляет бизнес-процесс сотрудниками вместе, не сам один. Мы вместе должны с ними писать. Когда вместе с ними пишете, они запоминают это на всю жизнь. У них в голове это закладывается очень хорошо. И тогда они соблюдают. Они понимают, что вы делаете, зачем делаете. Поэтому руководитель, его основная задача — сделать эффективно свою систему. Работать над тем, чтобы его система была очень эффективная. Системная. Для этого нужно системное мышление.
Когда мы с вами проходили по стратегии, я рассказывал о стратегическом мышлении. Помните? То есть есть люди, которые стратегическое мышление имеют, а есть люди, которые не имеют стратегическое мышление. Я даже привёл разные примеры, если вы помните, черепаху. Черепаха имела стратегическое мышление и заставила слона признавать его. Это стратегическое мышление. То есть стратег всегда ищет любые ресурсы и решает задачу. Главное — решать. Неважно, как он это делает, главное — он это решает. Это стратег. Он, он следит, думает, да, как, кого, кого с кем связать, чтобы получилось то, что я хочу.
Это математика. Стратегическое мышление развито у кого? У кого математическое мышление. Математики в школе постоянно ставили нам задачу. Эта задача надо было решать. Вы же формулы не придумывали на ходу. Там вы должны были вспоминать, найти, какая формула, где поставить, чтобы этот вопрос решать.
Дело в том, что если так посмотрите, жизнь похожа, как математика. Все ресурсы уже давным-давно есть. Если у вас знаний не хватает, значит, есть кто-то, у кого знания есть. Если у вас денег не хватает, значит, есть кто-то, у кого деньги есть. Если у вас не хватает авторитет, есть у кого-то, у кого есть этот авторитет. Если у вас продукта нет, у кого-то он есть. Вообще, жизнь — это полная математика. Кто понял? Математика же. Вы же цифры не изобретаете там на ходу. Вы же не должны придумать новую цифру там, не знаю, пять с плюсом там или там что-то. Не надо придумывать. Готовые есть алгоритм. Просто надо чётко знать, как их, где, куда, что поставить. Похоже на это то же самое.
Система. Нужно работать над эффективностью системы. Вы один раз её наладите, а потом анализируйте, где можно поднимать эффективность, чтобы отдача была больше. Где буду поднимать, чтобы отдача была больше, меньше затрат, отдача больше, меньше затрат, отдача больше. И вы начинаете только об этом думать. Где эффективность увеличивать, чтобы меньше усилий, больше результат, меньше потери, больше результат. Фокус на это потом направляете на каждой области. Что именно в вашей системе.
Поэтому с этого момента. Теперь мы не будем думать с вами, как работать. Мы не будем думать, как находить человека. Мы не будем думать, как ассортимент увеличивать дальше. Мы будем только о чём думать? Саморазвивающаяся, которую мы разработали с вами, используя ресурсы, деньги, материалы и так далее, и создавали ценность. Создавали ту ценность, которая лучше, чем у конкурентов. Вот поэтому с этого момента всё фокус направлен на создание системы. Системное мышление.
Что такое системное мышление? Внимание обратите. Я сейчас несколько примеров приведу, чтобы вам было легче понимать. Чтобы развивать наблюдательность. То есть на минуточку, пожалуйста, сейчас кое-что расскажу. Очень-очень важную вещь. На пример, я вам специально пример привёл. Специально привёл пример. Какой пример привёл? Природу. Если ты наблюдательный, ведь ты это видишь. Например, да? Человек, который не наблюдательный, это не замечает. Он не помнит, что это такое. Он думает: "Ну, Бог создал, создал". На самом деле, человек наблюдательный, он заметит это. Что любой повторяющийся процесс надо систематизировать. Любой повторяющийся процесс.
Теперь внимание. У вас проблема, например, кадрами. Что надо делать? Например, у вас проблема продажи. Что надо делать? У вас проблема нехватка вовремя по сезонам товар не успеваете. У вас, например, скажем, мало прибыль. Послушайте, послушайте до конца. Я сейчас прихожу. Я хочу, чтобы эти проблемы вы посмотрели с точки зрения системы. У вас, скажем, что просрочки появляются. Что надо делать? У вас, скажем, например, постоянно нехватка финансов. Постоянно. Помните, если это один раз происходит или два раза, это ладно, вы в эту ситуацию попали. Но если у вас часто не хватает финансы, это означает, что у вас проблема глубже. Проблема не в кадрах, проблема не в продукте, проблема у вас в системе.
Если вы каждый сезон вовремя вайте поставлять товар, у вас проблема не в том, что этот сезон оказалось хорошим, плохим, или именно в этот сезон что-то не успели. А проблема у вас в системе, в корне. У кого из вас похожие проблемы повторяются, как я сейчас только что рассказывал: кадры, продажа, сезонность, нехватка финанс, того, того, честно поднимет брак и так далее. Это всё показатель того, что на самом деле проблема глубже лежит в системе. Проблема не в тех кадрах или не в том самом продукте, поэтому они повторяются. Кто понял? В самом методе организации, система организации, там проблема, поэтому они повторяются.
Нам нужно с вами развивать мышление, чтобы если эта проблема появится, надо сидеть думать, что один раз её так решить, чтобы в течение года хотя бы или полгода к нему не приближаться. Вот это есть системное мышление. Например, продажа слабая. Один раз разработать систему продаж, чтобы к этому вы не вернулись к этому вопросу, по крайней мере, длительный период. Тогда вы начинаете успевать делать больше. Например, у вас проблема логистика. Надо сидеть, придумать весь систему логистика. Видите, продажа — это повторяющий процесс. Так логистика — повторяющий процесс. Успевать по сезонам — повторяющий процесс. Управление финансами — это повторяющий процесс. Весь день нужно наладить систему, которая полностью эти вещи управляет. Не вы управляете, а система управляет.
Ребята, кто меня хорошо понял? Сейчас это очень тонкий момент. Молодец. Нормально. Нужно время. Если что-то вы ещё не поняли, это нормально. Просто ваш мозг должен привыкать к такими терминологиями, к таким подходам. Акбар, первый год мне вообще не понимал. Вот спроси у него. Главное, что 10 раз больше зарабатывают. Да, это нормально. Нормально. Ваш мозг к этому придёт. Кто-то из вас сейчас меня поймёт, кто-то из вас попозже. Почему я вам записи даю? А чтобы вы присмотрели. Я гарантию дам. Кто из вас хотя бы каждую неделю читает мою лекцию, хотя бы ещё один раз просматривает эти уроки. До каждый месяц. Я гарантию дам, что любой из вас минимум три-пять раз поднимете свой прибыль. Минимум. Поэтому эти инструменты создаю для вас. Но если вы это не делаете, ну, значит, вы так выбрали, значит, вы так решили. Я ничего не могу делать за вас. Такая правило. Сами, сами. Даже первоклассник посидите тут, через 5-6 месяцев начинать понимать, что мы делаем, как это и так далее. Видите, бизнес-процесс намного сложнее урок, чем чем. Потихонечку вот так будут расти. Сложно, сложно, сложно.
Вот внимание. Значит, я заново повторю. Если у вас эти проблемы повторяются, значит, проблема не в той ситуации. Проблема в глубже. Ваша система организации, проблема. Поэтому мы должны чётко обдумать систему. Вот почему я вам говорю, что задача руководителя — не себя эффективным делать, а свою систему делать эффективным. Чтобы эта система она была жизненно способна, работающая система, чтобы она хорошо работала.
Я привожу вам один классный пример. Знаете какой? Тот день я был в посольстве Америки. Я забыл фотографию поменять. У них каждый раз, когда тебе дадут виза, новая фотография нужна. Мне говорит консул: "Что, вы все это фотография уже побывали в Америке? Нужна другая фотография. Почему вы его не привезли, мой господин Белек?" Он, оказывается, это не знал. Вот это бизнес-процесс. А я думал, что он вспомнит. 2 года назад несколько раз он отправлял фотографию. Я думал, что он знает об этом. Он, оказывается, отправил те же самые фотографии. Может быть, он просто другой файл туда отправили, что ли? Видите, я же вам сказал, зама связь. Вот это где происходит проблема. Так вот, и так далее.
Внимание, обрати. Я ему говорю: "Пожалуйста, я говорю, сейчас пойду сделаю новые фотография и принесу". Говорю: "Ну, хорошо", — говорит. Но я говорю: "Могу повлиять на это?" А он мне что сказал? "После того, когда вы фотографию мне принесёте, потом энное количество времени пройдёт. После того, когда вношу туда, тогда система начнёт работать. Пока я не вношу новую фотку, система не принимает". Слышите меня? Да. Он говорит: "Система не принимает". А я его уговариваю: "Говорю, ты мне завтра дай, говорю, мне паспорт, я улетаю". Он говорит: "Он говорит, я не могу". Я говорю: "Почему?" Он мне говорит: "Я не могу уговорить эту систему. У него есть алгоритм, своя работа". Я так смотрю на него: "Вы понимаете, да?" Он говорит: "Я хочу вам помочь". Он мне так говорит: "Я хочу вам, но я не могу повлиять на системе".
Я тогда сидел, думал: "Вой, блин. Вот она, классно. Они придумали. Вот почему они переди. Система так построена, что человек не повлияет на него. Коррупции вообще не будет". Кто мне понял? Я ему говорю: "Ну, ты возьми мне дай". Так вот, самое интересное такое есть только посольство Америки. Другое посольство нет. Я побывал в посольстве Иран, паспорт давал, через полчаса мне давали визу. Я пришёл, сказал: "Послушай, мы же друзья, го?" "Да, давайте, мы же братья, давай, помоги мне". Хорошо. Он пошёл, сделал. А это разные вещи. А тут целая система. Сам консуль мне говорит: "Я хочу вам помочь, но я не могу". Я говорю: "Почему?" Он говорит: "Я не могу повлиять на него". Я тогда сидел, думал: "Вот как классно придумано". И теперь неважно, там будет какой сотрудник, дело не пойдёт, как как хочет этот сотрудник. Кто понял? А у нас, когда система нет, один раз быстро делается, один раз медленно делается, один раз не то делается. Так же, видите, что система. Хороший пример я вам давал. Он мне говорит: "Я не могу повлиять на это. После того, когда вношу ваши фотографии, количество времени должно пройти, это двое или трое суток или сколько, и тогда это всё будет формироваться. Это не от меня зависит". Тогда ль думал: "Ух ты, как классно они придумали. Как хорошо они придумали". Вот системное мышление.
Значит, вы должны одноразовое решение. Приве наст решение. Например, продажа слабая. Скидки — это какое решение? Одноразовое решение. Например, у вас деньги не хватает на товарооборот, долг занимали — это какое решение? Всегда помните, пожалуйста, а одноразовые решения изменяют вашу ситуацию никогда. Что помогает вам построить сильный бизнес? Постоянно принимать системные решения. А что такое системное решение? Один раз внимательно обдумать систему, чтобы часто к этому вопросу не возвращаться.
Не хватает хорошие кадры. Подумайте систему найма. Распишите систему найма полностью от А до Я, чтобы к этому вопросу часто не возвращаться. Потом передайте чару или наймите хорошего чара, который разработает эту систему. Пусть он этим занимается, чтобы вы об этом не думали постоянно. У вас не хватает качество слабое, повторяется. Клиенты, клиенты говорят: "Ой, у вас это так, о, у вас упаковка нету, о, у вас там сырьё нету, качество не но". Найдите нормального технолога, который эту проблему правильно распишет решение. Уйдите, уйдите от одноразового решения. Одноразовое решения никогда не делят вас богатыми. Одно решение ещё дороже обойдётся вам. Вот проблема, в чём. Сколько обойдётся дорого обойдётся одноразовое решение. Всегда дорого обойдётся. Помните, пожалуйста.
Повторяющиеся процессы. Привести систему. Все повторяющиеся процессы. Дети продуктом системе, чтобы вы не вы это делали, система продолжал всё это делать. Вот знаете, ребята, вот это понимать. У кого системное мышления есть, у кого систем мышления нет, он эти вещи не поймёт, не осознает. Просто комбинация всех подсистем в системе. Внимание, обрати. Каждый вот это система, которая вы под него подм, заниматься определённые в действие надо совершать, чтобы, например, скажем, качество продукта поднимать. Определённый подсистеме есть. Они меки, повторяющие вещи. Они должны своевременно делаться. Там тоже додумать все детали, дорабатывать все эти детали. Там тоже и распишите их как виде стандарт, чтобы это всё было сделано. Потому что правую руку поднимем, повторим за мной: "Система работает, если все его детали в рабочем состоянии находятся". Пожалуйста, внимание, обратите. Пожалуйста, внимание.
Вот организм человека. Я много раз привёл вам пример. Если один орган перестанет работать, система перестанет работать. Человек умрёт. Если один орган перестал работать. Согласны? Потому что это система. Есть органы, которые их функция другой делать не может. Знаете, что я понял? Когда бизнес-процесс много начали писать, я начал анализироваться организм человека, и я хорошо понял, почему важно, чтобы всё было. Например, иногда ребята бизнес открывают два человека или три человека, хотят делать работу, которую 10 человек должны делать. Вот вот такое. Они питаются на персонала экономят. Я иногда людям говорю: "Подожди, ты можешь печень попросить, чтобы печень делала работу и желудка, и кишечника, и и печеня?" Тогда система не будет. Кто понял? Нужно, чтобы желательно пусть каждый из них раздельно своё делал. Тогда система появится. То же самое и здесь.
Ещё кое-что надо понимать. Если одну деталь не работает в системе, вся система не работает или вообще плохо работает. Да? Например, у вас есть пять хороших кадров, пять хороши, и два ненормальные. Вот эти два ненормальные создадут очень-очень много узкие места. И самое главное, правую руку поднимаем, повторим за мной: "Команду оценивает не по его сильное звено, команду оценивает по его слабое звено, потому что слабое звено постоянно подводит вас". Я могу объяснить. Например, у вас пять человек хорошие, классные, но есть там двое, которые именно постоянно мешают. Их надо выявить, освободить, чтобы система работала.