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Muchas veces me han preguntado con respecto a lo que es mercadotecnia. A veces confundimos mercadotecnia con comunicación o con publicidad. Hola, soy Enrique, bienvenidos a Inteligencia Empresarial, el canal donde hablamos, hablaremos de mindshare directivo, dirección empresarial e inteligencia y negocios para que tú seas un mejor empresario.
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Muchas veces me han preguntado qué es mercadotecnia y he buscado y investigado muchísimas descripciones o definiciones de lo que es mercadotecnia. Y en el tiempo encontré una que creo que es la que nos da una visión mucho más sólida y concreta desde una perspectiva estratégica. Para mí, mercadotecnia es conocer las necesidades rentables, qué es lo que necesita la gente, un cliente, un consumidor, y con lo que yo puedo hacer negocio, ganar cierta utilidad al proveer de ese producto o servicio. Entonces, mercadotecnia es la capacidad que tiene una empresa para entender a un cliente y atenderlo en consecuencia, satisfacer su necesidad y una vez que satisface su necesidad, obtiene una utilidad.
Para que nosotros podamos hablar de entendimiento de este consumidor o este cliente, tenemos que definir cuál es su perfil, cuáles son sus necesidades, cuáles son sus pain, qué es lo que le molesta, qué es lo que le duele y qué es lo que espera o necesita de ese producto. Si nosotros entendemos estos, estas dimensiones del cliente consumidor, entonces podemos proveerles de un producto, de un servicio que pueda satisfacer sus necesidades, pero no nada más satisfacer sus necesidades, sino también tiene que ayudarle a generar valor. Esto es, no todos los consumidores reciben el mismo valor de un producto porque también depende de sus necesidades y de sus circunstancias. Entonces, la importancia de entender a ese consumidor y sus necesidades es fundamental para que nosotros podamos diseñar una oferta de valor adecuada.
Si tenemos esa oferta de valor adecuada y además nos provee de una utilidad o podemos ganar dinero con ello, entonces realmente tenemos un negocio. Muchas empresas confunden mercadotecnia como esa área en el fondo en donde sirve para que hagan algo de publicidad, algo de promoción o algo de comunicación. Si este es el caso, entonces queremos disimular o queremos disculpar quizás un mal producto y queremos resolverlo a través de publicidad o comunicación. Cuando un producto está bien diseñado y enfocado hacia el consumidor, es fácil que este producto sea utilizado en comunicaciones de publicidad con él o hacer una promoción porque está enfocado a satisfacer las necesidades de un cliente.
Si no es así, muchas veces empresas o empresarios quieren vender o incrementar su volumen de ventas a través de una comunicación. Sin embargo, cuando llegamos y le decimos, ¿por qué te tienen que comprar a ti y no a la competencia? Normalmente muchos empresarios responden, porque somos mejores, porque damos mejor servicio, porque damos mejor calidad, porque damos un mejor precio. Estas tres cosas, precio, calidad y servicio, son un must, es algo que está dado en el mercado y no podemos utilizarlo como un aspecto de diferenciación o de valor dentro del cliente.
Si tú tienes alguna duda, pregúntate si tu producto realmente le está proporcionando el valor a tu cliente y qué tipo de valor está proporcionando. Si tú consideras que es valioso, pregúntale a las demás personas y efectivamente lo que tú consideras valioso de tu producto o de tu servicio es valioso para los demás. Si los demás te dicen que sí, y pregúntales después si están dispuestos a pagar por ese producto o ese servicio que tú estás ofreciendo, porque puede ser que lo necesiten, pero no estar dispuestos a pagar por ellos.
Si este cliente, este consumidor tiene una necesidad satisfecha, obtiene valor y te paga por eso, entonces estás teniendo un negocio y estás cumpliendo con el concepto de mercadotecnia de que mercadotecnia es conocer las necesidades rentables. Espero que con esto te haya quedado más claro lo que es mercadotecnia y si tienes alguna duda, puedes escribirme y te puedo aclarar un poquito más abajo en la discusión. Si te gustó, dale like o suscríbete.
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