Transcription
Hola, nosotras somos estudiantes de la materia de comunicación y relaciones corporativas y antes de comenzar la entrevista queremos presentarnos. Yo soy Itillana Corazón Rodríguez Gausín, matrícula 222 565 y conmigo están mis compañeras. Mi nombre es Julianes, mi matrícula es 199938. Mi nombre es Mercedes del Carmen Peña Silva y mi matrícula es 191133. Mi nombre es López Pinos atirado y mi matrícula es 1994506.
Bueno, y el día de hoy este presentamos a nuestra invitada Yajhaira Angélica Muñoz Larreta, quien actualmente trabaja como gerente en Audi. Y pues primero que nada queremos agradecerte por tu tiempo y por aceptar estar en esta entrevista. ¿Cómo estás, Ya?
La verdad muy agradecida por la invitación. Estoy muy bien, muy contenta. Entonces, espero que la experiencia que tenga les pueda servir para su trabajo.
Nos da muchísimo gusto tenerte aquí. Y bueno, para comenzar, ¿podrías contarnos cuál es tu puesto actual en Audi y cuál fue el anterior en Toyota?
Justo el día, fíjense qué curioso, mañana cumplo un año como gerente comercial en Audi y estuve en Toyota 15 años, de los cuales ocho fui vendedora y el resto como gerente de ventas.
Okay. Y cómo fue que te empezó a interesar, por ejemplo, el el mundo de la comunicación y las relaciones públicas.
He de confesar que a los 18 yo todavía no estaba muy segura de lo que quería ni ni realmente hacia dónde iba, pero como era la carrera así como de moda, se me facilitaba las relaciones humanas, el el poder entablar un una comunicación se me facilitaba. Entonces dije, "Bueno, por ahí puede ser."
Okay. Y en tu experiencia, ¿qué significa para ti la comunicación corporativa dentro de una empresa?
Bueno, el mensaje que queremos hacer llegar al otro debe de ser muy claro, debe de ser muy preciso, debe de ser en el momento. Entonces, para que una comunicación en una empresa, en un corporativo fluya, realmente debes de tener objetivos muy claros y debes de transmitirlos de manera muy puntual.
Excelentes respuestas, Jaira. Y ahora pasamos a la siguiente pregunta, la cual es, ¿cuál considera que es la diferencia más importante entre la comunicación interna y la comunicación externa dentro de una organización?
Okay. La comunicación interna es considero que debe de ser muy muy cuidada. ¿Por qué razón? comunicación eh que manejas al interior de las empresas, algun delicada, no necesariamente la tiene que conocer otras personas o o si lo sabe manejarlo de una manera eh muy específica. En cambio, la comunicación ya a los externos, eh, bueno, también debe de ser cuidada de tal manera que la información que le llegue al cliente sea sumamente transparente. Yo soy de la idea, eh, y eso es muy particular, eh, de tal manera de que no haya por ahí malos entendidos, porque ahí precisamente vienen las quejas.
¿Y de qué manera las relaciones públicas pueden ayudar a mejorar la reputación de una empresa?
puede ayudar muchísimo precisamente con la imagen, con el mensaje que le quieres eh que quieres mandar al exterior. A lo mejor puede ser una empresa eh fenomenal que tienes colaboradores eh muy capacitados, muy pronales, pero ahora sí que si no lo sabes explorar, si no se lo haces saber hacia las afueras o hacia el mundo, eh pues solamente se queda con pocas personas. Entonces, acercarlo a la mayor parte de las personas posibles y tener mucho cuidado con la imagen que quieres presentar hacia el otro y sobre todo lo que quieres o cómo quieres presentarte hacia la sociedad, hacia tus clientes e incluso tus propios colaboradores.
Y ahora yo te quisiera preguntar, ¿qué estrategias nos recomiendas para que se mantenga la confianza en los públicos en medio de una crisis de comunicación?
Esa es una pregunta bien interesante. Eh, tiene que ser uno eh hablar con mucha honestidad con el cliente. No necesariamente se tiene que enterar de todo porque recuerden que también hay información que debe de ser interna, pero sí nunca ver al al en este caso a la persona que le vas a transmitir eh como una persona que no tiene conocimiento o ser muy claro y muy transparente, sobre todo con tiempos, con fechas. Mientras más informado esté el otro, creo que te puedes evitar muchos problemas.
Okay. Y en base desde tu perspectiva personal, ¿qué es lo que más disfruta el trabajar en este trabajo y en comunicación?
En comunicarlo? Pues fíjate que bueno, a mí se me facilita porque desde muy pequeña me gustó me gustó el contacto con la gente. Entonces el la venta me permite, en mi caso, no es solamente vender, te permite conocer a otras personas, tu historia de vida, haces relaciones, haces contactos. Al final del día vivimos en una sociedad y la sociedad es precisamente comunicación. Entonces, yo disfruto todos los días la realidad, todos los días conocer gente nueva y si en mis manos está poderles ayudar en algo, con mucho gusto lo hago, pero desde que yo recuerdo y tengo uso de de razón, se me facilita y lo disfruto mucho.
Eh, estab muy interesantes sus respuestas, la verdad. Y bueno, en base a todo lo que nos ha dicho y usted qué herramientas o métodos utiliza para detectar las necesidades de comunicación pues dentro de su de la organización donde trabaja?
Fíjense que que en las dos empresas eh bueno, porque les comparto solamente yo he tenido tres trabajos y todos enfocados con la con la organización. Precisamente cuando yo me gradué a los dos meses 14 de febrero ya me estaban invitando a participar en gobierno. Ahí duré 7 años y después ya entro a Toyota. Sí. Y ahí ya precisamente me empiezan a capacitar. Hay tenemos mucha capacitación. Afortunadamente he estado en empresas que se han preocupado en darnos las herramientas necesarias para hacer nuestro trabajo de manera adecuada. Lo mismo en Audi y en pues nos dan las herramientas de lo que tú me preguntas. ¿Cómo podemos nosotros detectar las necesidades? Pues es que todo ser humano tiene necesidades, chicas. Sí, tenemos diferentes motivadores de compras. ¿A qué me refiero? Unas personas compran por afecto, otras personas compran por orgullo, otras por economía, otras por novedad. Entonces, en el momento que tú le haces la consultoría al cliente, el cliente te da mucha información en el momento que tú lo escuchas y de alguna manera te va a dar información que no esperabas. Entonces, pues detectas, ¿no? Detectas eh cuál es el el motivante del cliente de compras, cuál es su canal de comunicación. También tenemos tres canales de comunicación que es el el auditivo, el visual, el quinestésico, pero siempre hay alguno que es más elevado que que el otro. Eh, ya cuando unes todo este conocimiento, bueno, puedes perfilar al cliente y ahora sí que orientarlo para que pueda elegir lo que más le conviene dependiendo de estos de de estas herramientas.
Y como última pregunta, en su opinión, ¿cuáles son las principales competencias que debe tener un comunicador corporativo en el entorno digital actual?
Híjole, ahorita rapidez. Digo, nosotros hemos detectado que ahorita la principal competencia debe de ser, bueno, que debes de atender de manera rápida, precisamente tener mucha información tanto de tu producto como de la competencia. Toma de decisión también. La toma de decisión puede ser la diferencia entre se cierra una venta o no. Eh, cuando te pide algo el cliente a través de un chat, a través de una plática rápida, tú entonces debes de resolverle ahora sí que de inmediato. La inmediatez ahorita es la que está ganando. Ahorita la tecnología no se nos está eh hasta superando, ¿sí? eh y nos debemos de estar actualizando. Entonces, esa sería rapidez, eh agilidad, capacitación, mucha capacitación y bueno, ser muy organizados porque como te piden mucha información rápida, ya debes de tenerla para enviarla y pues al final y al cabo el mundo va muy rápido y pues tenemos que estar actualizados, ¿verdad?
Y pues de nuestra parte es todo y pues te agradecemos mucho el tiempo que nos brindaste y las respuestas tan completas que nos compartiste. tu experiencia nos ayudará mucho pues a entender ese proyecto y de las estrategias de comunicación pues en la práctica y pues fue un gusto de verdad conversar contigo.