Pourquoi certaines conciergeries explosent et d'autres stagnent ?

Bonjour à tous et bienvenue sur cette nouvelle vidéo. C'est Sébastien.

Aujourd'hui, on va parler de conciergerie et on va voir pourquoi certains aujourd'hui ont peut-être que 5 ou 10 appartements versus certaines conciergeries ont aujourd'hui peut-être 30 voire 100 appartements. Pourquoi, et bien, on a une telle différence ? Et peut-être qu'aujourd'hui vous posez la question : "Bah, est-ce que vous passez plus de temps finalement à chercher des propriétaires pour votre conciergerie que vraiment à finalement gérer vos propres appartements ?"

Alors, j'aurais déjà, avant de commencer, vous rappeler, vous expliquer une petite histoire qui m'est arrivée avec ma conciergerie. Euh, alors, ce qu'il faut comprendre, c'est qu'aujourd'hui, il faut pas chercher forcément à faire de la quantité, mais plutôt à faire de la qualité. C'est-à-dire que moi, ce que je dis tout le temps, vaut mieux avoir peut-être qu'une quinzaine, vingtaine, une trentaine de logements, ce qui me paraît une taille relativement convenable pour aujourd'hui avoir une une petite entreprise qui fonctionne, qui vous permet de gagner de l'argent et qu'on va pouvoir au contraire plutôt automatiser. Donc moi, je préfère plutôt être dans ce scénario là que chercher à vouloir, et bien, aller chercher la centaine d'appartements et au final, n'importe quoi.

Donc, pour vous rappeler très rapidement, une petite anecdote sur ma conciergerie. Quand on a lancé ma conciergerie sur ma ville, je me rappelle, la première année, on a atteint 65 logements, ça a été très vite. Et ensuite, l'année numéro 2, on a dépassé les 100 logements. Ça a été vraiment très vite, trop vite, puisque justement, et bien, on a accepté finalement tout le monde. C'est-à-dire que bah toutes les personnes qui nous proposaient leur bien, on le prenait systématiquement. Donc on prenait pas le temps de vérifier. On prenait pas le temps non plus d'expliquer qui on était, ce que faisait. Mais c'est surtout aussi que en terme d'organisation, il y a eu énormément d'erreurs qui ont été faites, puisque bah ça a été du recrutement à tout va, mais des personnes qui étaient pas forcément formées. Et on s'est retrouvé finalement à un moment donné à avoir, certes, beaucoup de logements, donc c'était plutôt beau sur le papier. Mais au final, ce qu'on s'est aperçu aussi, c'est que bah tous ces logements, et ben, on a perdu des propriétaires parce que on voilà, on faisait de la quantité plutôt que de la qualité. Et ça, à un moment donné, vous avez le retour du bâton, parce que vous allez vous retrouver à à un moment donné à ne plus arriver à avoir suffisamment de temps pour, et bien, organiser votre entreprise, l'automatiser, faire du bon recrutement, faire de la formation, et cetera. Et se retrouver finalement à avoir des propriétaires qui sont déçus, et se retrouver finalement, et bien, à avoir une notation dégradée, et finalement, et bien, avoir des propriétaires qui, au contraire, vont pas forcément parler en bien de vous, au contraire, plutôt en mal, et vont plutôt se diriger vers la concurrence.

Donc, c'est pour ça que même aujourd'hui, quand vous lancez, ne vous faites pas trop de préoccupation. Ça parce que vous avez des petits des des concurrents dans votre ville qui ont peut-être déjà une cinquantaine de logements, 70, 80, 100. Et essayez de voir si déjà ils sont eux-mêmes bien organisés pour gérer, et bien, cette on va dire ce volume. Donc, à mon sens, déjà avant même de commencer, même si effectivement il est important de se développer, effectivement 5 ou 10 logements, ça risque d'être compliqué de pouvoir se sortir des revenus correspondant à ce que vous avez imaginé. Mais bien queil et par des belles exceptions, parce que je discutais avec une conciergerie ces derniers jours qui me disait que elle, elle avait que cinq grosses gros logements, des belles villas. Et en fait, avec ses cinq logements, elle avait fait le calcul, en fait, c'est comme si elle avait, je crois, 20 ou 25 appartements en gestion. Et finalement, ça rapportait la même chose. Donc vousz bien aussi qu'en terme de quantité de travail, c'est quand même beaucoup plus facile de gérer 5 villas que gérer 20 ou 25 logements. Ou du moins, gérer ces 20, 25 logements ou 30 logements, ça veut dire avoir une organisation derrière où que bah finalement tout se passe sans que vous soyez forcément présent dans l'entreprise.

Donc, pour ça, comme je vous l'ai dit, c'est de l'automatisation, c'est du bon recrutement, c'est de la formation, c'est des process, c'est des outils de contrôle. Donc tout ça aujourd'hui, j'en parle très souvent sur cette chaîne YouTube. J'en parle aussi dans mes formations, puisque mes formations aident justement les personnes à se former et atteindre ces niveaux. Mais pour ça, il faut aussi être vraiment, faut vraiment comprendre que vous avez une entreprise quoi. C'est pas vous êtes pas juste en solo, en micro-entreprise, vous êtes vraiment dans le cas d'une d'une belle société. Mais pour ça, il faut s'organiser, si du moins si vous voulez être dans ce schéma où je me crée un actif et je peux profiter du temps que j'ai pour voyager, pour profiter de ma famille ou pour lancer d'autres business, bien évidemment, ou pour croître votre entreprise.

Alors, j'ai fait mes petites notes que je suis en train de vous lire. Et aujourd'hui, j'ai remarqué qu'il y avait des erreurs qui bloquaient les conciergeries. Déjà, euh, attendre que finalement, bah le bouche à oreille fasse son effet, ça peut être efficace, mais l'intérêt est quand même vite limité, parce que bah forcément, va falloir un minimum structurer votre prospection au lieu d'attendre que le téléphone sonne. Donc, c'est vrai qu'aujourd'hui, moi, je préconise énormément de faire votre site web, de faire un bon référencement, de bien vous faire connaître. Mais vous êtes en mode passif, vous attendez, hein, que les appels arrivent. Pour un peu ou que soyez pas spécialement bien référencé, ou qu'il y a déjà une concurrence qui est déjà implantée, bah vous pouvez attendre un mois, deux mois, trois mois. Le temps peut passer. Et pendant ce temps-là, même vous doutez, vous doutez finalement du succès potentiel de votre conciergerie. Donc ça, c'est le fait d'attendre, d'être en mode un peu passif et de se dire, bah, peut-être qu'à un moment donné, je vais avoir un appel et et d'attendre en fait que ça arrive.

Donc, à mon sens, quand on crée une entreprise, il y a effectivement cette partie-là qui est très importante, la partie communication, c'est la partie visibilité de votre entreprise. C'est important, c'est évident, mais il faut aussi à un moment donné être en mode actif et aller les chercher vos clients. Donc, ça, ça serait pour moi une première erreur.

Ensuite, on a une deuxième erreur, c'est accepter finalement n'importe quel propriétaire. Euh, parce que l'expérience nous a fait voir, et dans ma conciergerie, mais aussi de nombreuses personnes que j'accompagne au quotidien, euh, en fait, au début, forcément, vous voulez développer votre boîte. Et comme nous, on l'a fait, on a accepté tout le monde. Donc, on n'a pas forcément euh pris de mis de critères, on n'a pas défini cahier des charges, on n'a pas expliqué non plus comment fonctionnait. Et finalement, on se retrouve avec des propriétaires qui correspondent pas. Finalement, on n'est pas aligné. On n'est pas aligné parce que c'est des propriétaires qui veulent par exemple tout contrôler. Vous avez des propriétaires qui vont vous dire : "Non, vous faites que le ménage, moi je m'occupe des prix." Mais ça va pas coller en fait, ça. Ça va pas coller parce que leurs attentes, peut-être à eux, ne sont pas exactement vos attentes à vous non plus. Ou alors, ils vont perturber normalement votre fonctionnement. Je vous donne un exemple concret là, en séance de coaching cette semaine, j'avais une personne qui avait un bien en gestion, une belle propriété. Et en fait, le propriétaire, bah, en fait, vient régulièrement dans sa résidence secondaire. Et en fait, il se décide la veille pour le lendemain. C'est-à-dire qu'en gros, il envoie un message à la conciergerie en disant : "Bah voilà, je vais venir demain, je vais profiter du weekend et vous récupérez le bien finalement lundi." En plus de ça, il fallait que la conciergerie fasse, donc le propriétaire s'était engagé à faire le ménage. Mais vous doutez bien, entre un ménage fait par un propriétaire qui qui qui nettoie son logement et un ménage de qualité hôtelière 5 étoiles comme on se doit de le faire aujourd'hui en conciergerie, enfin, quand on fait la courte durée, bah une énorme différence. Et donc, cette conciergerie, on arrive à un point où donné où elle se dit : "Bah, je vais arrêter en fait." Donc, elle lui a dit : "On va arrêter euh parce que il veut tout contrôler euh et puis surveille tout les messages. En fait, il est c'est comme s'il a était finalement partenaire de votre concierge juriste. C'est c'est comme s'il bossait avec vous et en fait, il veut tout contrôler. C'est un petit peu le le le contrôleur des des euh des comment dirais-je ? Voilà, il est toujours en mode, il contrôle tout et et c'est voilà, c'est le contrôleur qui est tout le temps derrière en train de de nommer sa donner son petit avis, ça rajouter sa petite et ça, c'est pas possible. Si vous voulez avoir une entreprise qui se développe, vous devez avoir une méthodologie et c'est votre méthode, c'est votre façon de travailler, c'est votre façon de faire. Et soit ça matche au départ, le propriétaire le comprend et il adhère et il y a pas de problème. Soit il est pas OK et dans ces cas-là, vous faites pas affaire. Et donc, vaut mieux effectivement ne pas accepter ce propriétaire que finalement accepter n'importe quel propriétaire. Donc ça, c'est à mon sens euh la deuxième avis. Ou alors, vous avez aussi des propriétaires qui vont être un petit peu réticents sur le paiement, euh vont faire traîner, euh ou alors ils vont changer d'avis. Tout ça, finalement, c'est de la perte de temps, c'est de la perte d'énergie. Et donc là, une petite astuce que je peux vous donner, c'est créer une fiche type euh de comment vous fonctionnez ou de propriétaires que vous vous souhaitez en fait. Et l'idée, c'est de faire un énorme filtre avant d'accepter le bien. Vous pouvez pas tout accepter aujourd'hui, c'est pas possible. Pas possible parce que vous allez perdre du temps, vous allez perdre de l'énergie, alors qu'au contraire, vous êtes dans une optique de développer votre entreprise et donc d'aller choisir des biens. Et vous savez aussi que vous devez croître. Et donc, si vous commencez à vous égarer avec certaines propriétés qui sont pas alignées avec votre méthode de fonctionnement, en fait, les mois passent et même ça risque même de vous dégoûter. Vous risquez même peut-être à un moment donné de finalement de de vous dire : "Est-ce que c'est fait pour moi cette activité ?" Vous voyez, parce que dès le départ, les choix n'ont pas été bons.

Une troisième erreur que je vois, c'est le manque de visibilité locale. Donc, par exemple, ça voudrait dire, vous êtes une conciergerie, vous avez pas créé de site web, euh vous avez pas fait de Google My Business, ou alors vous en avez fait un, mais il y a pas d'avis, il y a rien qui est travaillé. Votre site web, il est il a été fait sur un site Lenda, un Wix par exemple. Alors, j'ai rien contre Wix, mais bon, c'est des sites qui sont malheureusement pas forcément bien référencés et puis ça reste assez amateur, quoi. Donc, à mon sens, ça serait de vraiment faire les choses bien, un beau site web, un Google My Business, du référencement, travailler sans SEO, mais c'est aussi commencer à à travailler sa notoriété, donc travailler les avis, les avis Airbnb, mais aussi les avis sur Google My Business. C'est-à-dire que demander au à des propriétaires que vous rentrez dire : "Bah voilà, est-ce que vous pouvez me laisser un petit avis ?" Même si c'est que vous n'avez qu'un au départ, ou deux ou trois, mais vous comprenez que tout ça, vous devez le travailler euh et pour pouvoir bah commencer finalement à bien vous faire reconnaître localement.

Donc, finalement, quand je vous dis tout ça, bah vous êtes d'accord avec moi pour dire que finalement le fond du problème, c'est finalement de trouver des bons propriétaires qui sont qualifiés, mais qui sont également fiables. Donc, il y a des stratégies, hein, qui sont possibles que vous pouvez mettre en place. Vous avez notamment la spécialisation, euh donc plutôt que d'accepter tout, bah ça va être plutôt de vous mettre sur des niches éventuellement. Donc, ça peut être par exemple la location plutôt haut de gamme, c'est-à-dire que vous allez sur le le haut de gamme, donc vous prenez que des belles propriétés, des villas, enfin vraiment vous êtes sur le produit que vous prenez, c'est un produit qui est hyper qualitatif avec des grandes attentes, avec des services vraiment maximum. C'est c'est vraiment ça peut ça peut être ça. Ça peut être aussi par exemple, vous spécialisez dans la moyenne durée. C'est très en vogue en ce moment, j'en ai parlé plusieurs fois sur YouTube. Et donc, ça peut être, moi, je suis la conciergerie de la moyenne durée. C'est-à-dire que je suis vraiment capable de gérer ça avec les services qui vont bien, le ménage par exemple toutes les semaines dans le logement. Ça va être aussi peut-être une commission adaptée à ce genre de de pratique. Ou ça être aussi par exemple, bah moi, je me suis spécialisé dans les expatriés. Ça peut être aussi ça. Les expatriés aujourd'hui sont des propriétaires qui achètent des biens et qui veulent absolument pas entendre parler, hein. Alors, au contraire, ils vont pas du tout vous embêter dans le quotidien. Ils vont plutôt voir les chiffres et la rentabilité de leur investissement. Donc, à vous de vous spécialiser et vaut mieux se spécialiser et en faire moins, mais que les choses soient vraiment parfaites et qu'on vous reconnaît sur ce marché-là.

Ensuite, ça va être une autre stratégie, ça va être de créer un parcours client plutôt clair. Euh, donc, quand votre client il arrive, en fait, votre client propriétaire, bah c'est dès le premier contact lui expliquer comment vous travaillez, lui dire : "Voilà, nous, ça va se passer comme ça, c'est nous qui gérons le le revenu management, c'est nous qui gérons les messages, c'est nous qui gérons les équipes." Un autre exemple, on ne va pas vous donner accès au compte Airbnb ni au compte Booking. Vous allez vous allez le créer. On va vous aider à créer parce que c'est vos annonces, mais en fait, derrière, on va vous demander s'il vous plaît, on va changer les mots de passe. Et vous allez plutôt travailler avec une application où on va vous donner les informations essentielles, donc taux de remplissage, les rentabilités qu'on a dans le logement, les incidents, les petits travaux à prévoir, bref, tout ce qui concerne en fait ce qui est vraiment ce qui vous concerne vous et ce qui nous concerne nous, ça ne vous regarde pas. Et donc, on va faire en sorte que ça et ça, je je vous le dis, mais si vous exposez bien dès le départ comment ça va se passer, il y aura pas de problème. Le souci, c'est qu'aujourd'hui, bah quand vous démarrez, vous démarrez trop rapidement, vous ne vous organisez pas. Vous vous avez pas forcément euh senti que le propriétaire euh vous vous êtes dit : "Bah, de toute façon, le propriétaire, c'est un propriétaire Lenda." Non, il y a des propriétaires qui sont, ils vont dire : "Ah non, mais moi, hors de questions, moi je veux gérer les prix, ou c'est moi qui répond au messages, ou alors ils vont vous dire, c'est moi qui fait les ménages." Enfin, et vous rendez compte qu'à partir du moment où un propriétaire et bien met son son nez là-dedans, bah c'est des petits grains de sable qui risquent peut-être d'enrayer justement votre belle machine.

Autre chose, autre stratégie, valoriser vos chiffres, hein. Si vous avez déjà des logements, bah ça va être de montrer le taux d'occupation, les revenus moyens par bien. Ça va rassurer et ça va tirer des bons clients. Une autre stratégie, ça va être d'automatiser le suivi. Donc, pour ça, ça va être avoir des outils pour gérer bah les cautions, la communication voyageur, la facturation. Montrer que votre croissance n'est pas signe de désorganisation, c'est-à-dire expliquer dès le départ comment vous travaillez, quels outils vous utilisez. Vous utilisez peut-être un Chamaner, vous utilisez peut-être Guestuky pour gérer votre entreprise, en expliquant que vous avez investi justement dans un ERP, un logiciel de gestion pour faire le suivi de vos aides managères. Z manager pour faire le suivi des appartements. L'idée, c'est vraiment ça, c'est d'envoyer un message fort au propriétaire et vous dire : "Voilà, moi, en tout cas, c'est comme ça que ça va se passer quoi." Et que même si je rentre de nouveaux logements, bah en fait, à chaque fois, il y a un processus qui a été mis en place pour enrôler en fait, bah un nouveau client et donc vous en tant que nouveau propriétaire.

Donc, on arrive à mon sens à un problème central aujourd'hui dans euh dans votre conciergerie, c'est finalement le vrai blocage, hein, d'une conciergerie, c'est pas de savoir gérer des appartements, mais c'est de trouver des propriétaires qui soient fiables et sans passer ses journées à faire de la prospection, parce que sinon, bah en fait, c'est pas forcément là où on va vous attendre. On peut comparer deux fonctionnements de conciergerie. Ça peut être une conciergeria qui va passer son temps à chercher et qui va finalement plafonner. Et à l'inverse, ça va plutôt être une conciergerie B qui elle va recevoir des propriétaires qualifiés, hein, comme tout business. Quand vous avez des prospects qualifiés, forcément, vous avez une conversion qui est meilleure et en fait, c'est beaucoup plus fluide dans le fonctionnement. Donc, je pense qu'on est tous d'accord pour dire ça. Et là, en fait, quand vous avez des propriétaires qui sont beaucoup plus qualifiés, ça veut dire que vous allez pouvoir vous concentrer sur la gestion et donc indirectement, enfin, même directement, ça veut dire vous allez vous développer plus vite.

Alors, c'est pour ça qu'aujourd'hui, que je vous fais cette vidéo, je voulais vous présenter en fait un outil, une application que j'ai créé qui s'appelle Spot Concierge. Donc, je vous mettrai le lien dans la partie description. En fait, c'est une plateforme qui va faire le tri à votre place. Pourquoi ? Parce que cette plateforme va tout simplement référencer, donc votre conciergerie, bien évidemment. Donc, vous allez pouvoir inscrire gratuitement votre conciergerie sur cette plateforme, donc vous enregistrez. Mais en face, vous avez aussi des propriétaires qui eux cherchent des conciergeries dans votre ville. Et nous, notre job à Spot Concierge, c'est vraiment de filtrer. C'est-à-dire qu'on va filtrer les conciergeries. On va regarder, et bien, on va on va auditer ces conciergeries via les réseaux sociaux, via ce qui est proposé, et cetera. On va auditer cette conciergerie, mais on va aussi auditer, et bien, les logements qui vont être mis sur cette plateforme. Donc, ça veut dire que pour vous, quand vous récupérez, si vous avez un logement qui a été proposé sur cette plateforme, vous allez pouvoir tout de suite avoir un avis de Spot Concierge qui va vous dire concrètement, et bien voilà ce propriétaire, voilà ses attentes, voilà ce qu'il a besoin, et voilà ce qu'il attend d'une conciergerie. Et comme ça, ça vous permet de prendre ou pas prendre et de pas perdre votre temps. Et puis, c'est aussi un moyen pour vous faire de l'acquisition de clients assez rapidement. Donc, le gros avantage, c'est que vous allez gagner du temps, hein. Vous avez pu passer des heures à des marchés et vous avez travaillé uniquement avec des propriétaires qui sont audités, motivés et qui souhaitent réellement déléguer, hein, qui veulent pas juste finalement un prestataire pour gérer les prestations de ménage. Parce que ça, on le sait, hein, ils viennent des conciergeries, mais c'est parce que à la fin, ils trouvent pas de prestataires de ménage. Donc, ils disent : "Ouais, j'ai passé par une conciergerie, mais je me garde tout le reste quoi." Bah non, ça marche pas comme ça. On fait pas une conciergerie pour ça. Et l'idée, ça va vous permettre du coup, l'avantage de joie que je vois d'utiliser ce Spot Concierge, ça va vous permettre de développer votre chiffre d'affaires sans multiplier vos efforts.

Donc, si vous voulez aujourd'hui, et bien, si vous êtes une conciergerie, vous êtes en cours de création et que vous voulez grandir plus vite, et bien, je vais vous proposer de vous inscrire immédiatement. En fait, c'est gratuit, hein. Donc, vous avez un lien dans cette partie description dès maintenant, hein, sur Spot Concierge, c'est complètement gratuit. Euh, et vous allez voir que ça va, ça va complètement euh changer votre façon justement de trouver des propriétaires. Donc, c'est assez inédit et c'est surtout que ça va énormément vous aider. Les groupes Facebook et cetera, mais c'est pas, il faut, faut, faut être, faut, faut comment dirais-je, faut suivre les groupes. Là, la grosse avantage de ce site internet qu'on a mis en place, on a vraiment réfléchi dans votre intérêt et dans l'intérêt aussi du propriétaire. Parce qu'on s'est dit, le propriétaire, c'est important qu'en face, il a une vraie conciergerie qui tient la route et pas une conciergerie qui est en perte de en perte de vitesse. L'idée, c'est que justement, il y ait des systèmes de match, c'est-à-dire que dès que bah finalement ça matche en fait entre les deux, vous avez une notification et charge à vous ensuite, et bien, de contacter directement votre propriétaire.

Voilà, donc cette vidéo touche à sa fin. Vous avez le lien, bien entendu, dans cette partie description. N'hésitez pas s'il y a des questions ou si vous voulez rajouter d'autres d'autres sujets. Pensez aussi à vous abonner à cette chaîne YouTube si ça n'a pas encore été fait. Pensez aussi à laisser le pouce vers le haut. Abonnez-vous parce que je sais que vous êtes très nombreux encore à regarder cette chaîne YouTube et que vous ne vous êtes pas abonné. C'est dommage, parce que vous devez passer, à mon sens, à côté de nombreuses vidéos. On a terminé. Excellente journée et puis je vous propose qu'on se retrouve tout de suite dans une nouvelle vidéo. À très bientôt. Ciao !