Transcription
على الرغم من أن معظم استراتيجيات التسويق المصرفي ظلت كما هي، فإن الإعلانات المصرفية التقليدية مملة لكل من البنوك والأشخاص الذين يرونها. من خلال التفكير خارج الصندوق وتطبيق أفكار تسويقية إبداعية للبنوك، ستتمكن من ابتكار حملات إبداعية ستساعد بنكك على جذب اهتمام الناس به وربما تساعد الحملة التسويقية الحقيقية على النجاح أيضًا. معظم الناس يعتبرون الخدمات المصرفية شيئًا يجب عليهم القيام به ولكنهم يفضلون عدم القيام به إذا أمكنهم ذلك. استخدام أفكار تسويقية إبداعية للبنوك مثل التلعيب والأتمتة وروبوتات الدردشة والجوائز لتشجيع الناس على استخدام خدماتك يمكن أن يغير ذلك. فيما يلي سبع طرق فريدة لتسويق بنكك: التلعيب والإعلان القائم على الموقع، استمتع بخدمة العملاء، اعرض قصص النجاح، الشراكات مع شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي، كافئ الناس على المشاركة.
1. الإعلان عن البنوك بناءً على موقعها. بغض النظر عن حجم بنكك، فإن موقع بنكك جزء مهم من تسويقك وإعلانك. لديك خيارات مختلفة بناءً على ميزانيتك ومهاراتك التقنية وجمهورك، ولكن يمكنك فعل الكثير بمجرد التواجد هناك. على سبيل المثال، في عام 2008، بدأت ACBC حملة في أستراليا لتعريف المزيد من الناس بخدماتهم المصرفية الشخصية. معظم الناس في المنطقة لم يسمعوا عن SBC من قبل، لا كاسم ولا كبنك. ابتكر SBC طريقة ذكية للإعلان عن طريق وضع إرشادات لطي الأوريجامي على الإيصالات. تحدث الناس عن النتيجة التي أثارت اهتمامهم بالبنك. يمكنك أيضًا استخدام أفكار تسويقية مصرفية إبداعية أخرى لجذب اهتمام الناس وإشراكهم على الفور. على سبيل المثال، يمكنك تقديم المعرفة والاستشارات في الموقع. في المملكة المتحدة، تقوم بنوك مثل Virgin Money بإنشاء صالات حيث يمكن لأي شخص أن يأتي ويسترخي لجذب الناس وإشراكهم. اتخاذ خطوات بسيطة للابتعاد عن الصرافين والتوجه نحو الخدمة الذاتية الرقمية من خلال أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الكمبيوتر الأكثر ذكاءً هو أمر مهم أيضًا. سيسمح لك ذلك بخفض تكلفة التواجد الفعلي، وتقليص حجم فروع البنوك، وتقديم المزيد من المواقع والمزيد من القيمة. بنوك مثل جي بي مورجان تشيس وبنك أوف أمريكا تتخذ هذه الخطوات بالفعل، لأن العملاء لا يضطرون إلى انتظار صراف، فإنهم يستخدمون بنوكهم أكثر.
2. استخدم الألعاب لصالحك. يتوقع العملاء اليوم، بل ويطالبون، بالتطبيقات والتجارب الرقمية، وهي فرصة رائعة لأفكار التسويق المصرفي الإبداعية. التلعيب هو طريقة سهلة ومبتكرة لجذب اهتمام الناس. يستخدم قواعد ومنطق الألعاب لجذب اهتمام الناس وتحفيزهم. تستخدم معظم البنوك الألعاب لجعل الناس يقومون بأشياء يريدون القيام بها مثل توفير المال والالتزام بالميزانية. هناك الكثير من حالات التلعيب في الخدمات المالية. يشجع تطبيق Wells Fargo المصرفي الناس على توفير المال عن طريق اتخاذ خيارات مثل إعداد الغداء في المنزل. عندما يشارك شخص في تحدٍ، فإنه يوفر المال الذي يتم وضعه مباشرة في حساب التوفير الخاص به. محفظة PNC الافتراضية مبنية على فكرة مماثلة، فهي تستخدم النوافذ المنبثقة لتشجيع الناس على وضع الأموال في حسابات موجهة نحو الأهداف مثل التوفير. استخدم بنك الإمارات دبي الوطني نوعًا مختلفًا من الألعاب لمحاولة حث المزيد من الناس على وضع الأموال في حساباتهم. أنشأت الشركة حسابًا للياقة البدنية يعمل مع أجهزة تتبع اللياقة البدنية مثل Fitbit ويمنح العملاء جوائز مقابل اتخاذ عدد معين من الخطوات كل يوم. عند 12000 خطوة يوميًا، يمكن للمستخدمين الحصول على ما يصل إلى اثنين بالمائة فائدة سنويًا على حسابات التوفير. هذا سبب كبير لوضع المزيد من الأموال.
3. كيف يمكن للبنوك تحسين خدمة العملاء لديها والاستمتاع ببعض المرح؟ معظم الأسئلة الموجهة لخدمة العملاء سهلة، مثل كيفية استخدام ميزة، أو كيفية الحصول على المال، أو كيفية فتح حساب، أو بدء خدمة جديدة. إضافة خيارات أكثر إثارة للاهتمام إلى خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن يساعدك في جذب انتباه الناس وجعلهم يتحدثون. على سبيل المثال، يمكن لروبوتات الذكاء الاصطناعي المساعدة والإجابة على أسئلة العملاء البسيطة بنفس طريقة خدمة العملاء البشرية، ولكن يمكنهم أيضًا إضافة طبقة إضافية من الاهتمام. بنفس الطريقة، إضافة بوابات تعليم رقمية ممتعة للمستخدمين للتعرف على المنصة وشؤونهم المالية وأشكال أخرى من التعليم المالي يمنح خدمة العملاء وجهود التسويق لبنكك طبقة جديدة ومثيرة للاهتمام.
4. استخدم قصص النجاح لتعزيز حملات التسويق المصرفي. كلما طالت مدة وجود بنكك، زادت احتمالية امتلاكك للكثير من قصص النجاح التي يمكنك استخدامها في تسويقك. أولاً وقبل كل شيء، عند إقراض المال، أو منح قرض عقاري، أو إنشاء شهادات إيداع (CDs) أو خطط توفير وائتمان أخرى، يجب أن تفعل ذلك مع مراعاة مصالح العميل الفضلى. استخدام هذه القصص كجزء من استراتيجية التسويق يساعد على نشر الكلمة عن بنكك، وبناء الثقة، وإظهار اهتمامك بعملائك. حملة "All States Worth Telling" شاركت مقابلات وقصص عملاء ومعلومات أخرى عن أناس حقيقيين حققوا نجاحًا بفضل القروض أو المساعدة من بنكهم.
5. اصنع لنفسك اسمًا على وسائل التواصل الاجتماعي. وسائل التواصل الاجتماعي باقية، وجهود التسويق لبنكك ربما تتضمن بالفعل حضورًا قويًا على وسائل التواصل الاجتماعي. لكن معظم البنوك تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بطرق قياسية جدًا وحتى مملة لأنها تلتزم بما تعرفه. في الوقت نفسه، تستخدم الشركات الكبيرة الأخرى شخصيات قوية على وسائل التواصل الاجتماعي لجعل الناس يتفاعلون معها ويستمرون في العودة. على سبيل المثال، تمتلك Denny's، وهي سلسلة مطاعم، واحدة من أشهر منصات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على استراتيجية بسيطة لإشراك الناس بطريقة حقيقية. على الرغم من أن شخصية بنكك على وسائل التواصل الاجتماعي لا يجب أن تكون جريئة جدًا، إلا أنه من الجيد للتسويق الرقمي أن يمنح بنكك شخصية حقيقية. استمتع بوسائل التواصل الاجتماعي وقدم خدمة عملاء واتصالًا متسقًا عبر المنصة. سيكون العملاء أكثر عرضة لمتابعة صفحتك أو قناتك إذا علموا أنك موجود للترفيه عنهم وإثارة اهتمامهم، وليس فقط لبيع الأشياء.
6. قم بإبرام الشراكات واستخدمها لصالحك. سواء كان ذلك مع الجامعات والكليات، أو وكالات العقارات، أو وكلاء السيارات، فإن بناء العلاقات واستخدامها لتقديم قيمة لكل من الشريك والعميل سيساعدك على ابتكار أفكار تسويقية إبداعية لبنكك. على سبيل المثال، يمكنك العمل مع المدارس لتقديم تعليم ودروس مالية، مما سيساعد الطلاب من جميع الأعمار على تعلم المزيد عن المال. بنفس الطريقة، يمكنك العمل مع وكلاء السيارات أو وكالات العقارات لمساعدة العملاء في الحصول على موافقات القروض بسرعة وسهولة. يمكن للعملاء بدء طلب في الوكالة وتقديم المعلومات التي تحتاجها عن السيارة. تسمح لك الشراكات بالحصول على المزيد من الظهور في الأماكن التي يحتاج فيها العملاء بالفعل إلى المساعدة، سواء كانت تلك المساعدة معلومات أو خدمة حقيقية. ولكنك تحتاج إلى التأكد من أن أي علاقة تقدمها جيدة للجميع.
7. كافئ الناس على المشاركة. المشاركة جزء أساسي من الحفاظ على اهتمام الناس ببنكك ووعيهم به، سواء كان ذلك عبر الإنترنت، أو شخصيًا في الفعاليات، أو في موقع البنك. تخصيص الوقت لإنشاء برامج مكافآت للمشاركة المستمرة هو طريقة ذكية للبنك لتسويق نفسه وسيساعدك على الحفاظ على هذه المشاركة مستمرة. على سبيل المثال، يمكنك مكافأة الأشخاص لتسجيل دخولهم إلى بنكك على Facebook أو Foursquare. يمكنك أيضًا إعداد برنامج لمكافأة الأشخاص الذين يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية والإنفاق كل يوم أو كل أسبوع. يمكنك أيضًا استخدام برامج المكافآت لحث الناس على استخدام برامج جديدة، على سبيل المثال، إذا كنت تطلق تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول، يمكنك منح مكافآت للأشخاص الذين يستخدمونه بانتظام. يمكن أن تكون المكافآت أي شيء من المدفوعات المزدوجة العشوائية أو الدفع مقابل المشتريات إلى نظام النقاط، ولكن يجب أن تكون دائمًا حقيقية وكبيرة بما يكفي لتشجيع تغييرات سلوكية حقيقية. الشيء الأكثر أهمية هو أنك لن تضطر إلى إنفاق الكثير لمدح السلوك الجيد. العملاء الذين يتوقفون عن استخدام الصرافين لصالح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يمكن أن يوفروا لك ملايين الدولارات كل عام. استخدام تلك الأموال لتشجيع النمو في السنوات القليلة الأولى سيؤتي ثماره على المدى الطويل.