Transcription
Сначала я представлюсь. Я вообще сам инженер. Инженер очень давно, больше 20 лет. А зашёл в IT как по любви, ещё до вот этого, этого большого тичного бума. А вот в самые разные инженерные роли. Я был техническим директором и кофаундером. Был у меня с партнёрами стартап, с которым я был главным технарём. А вот так потом я сталлюше архитектором. Это тот человек, который помогает со стороны технарей понять, что нужно бизнесу, со стороны бизнеса понять, что там технари могут, не могут, когда и почему. Вот. Ну, то есть такой переводчик с языка. И я работал, ну, в очень разных компаниях в роли архитектора, больших, маленьких, гигантских энтерпрайзов, совсем порши, где там было там 30 человек всего штата.
Сегодня я хочу говорить не для опытных инженеров, а для тех, кто занимается автоматизацией в бизнесе. Сколько я сам инженер, я прекрасно знаю, а как устроены системы, а софтверные системы из людей тоже, потому что я архитектор, прям работал много где, создавал свои отделы, подразделения, а, а, и организации. А, и я очень хорошо понимаю, с одной стороны, проблемы бизнеса, которые есть, с другой стороны, возможности и проблемы разработки и общетехнического обеспечения, которое есть. Мышление инженера, когда ему хочется делать красивую штуку, и мышление бизнесмена, который, вообще говоря, считает деньги. Это совершенно две разные вещи. А на этой почве я видел множество конфликтов, потому что инженер не хочет делать то, что он называет "костылями", а бизнес хочет, чтобы было сделано скорее. Вот. И по этой же причине обычно в компаниях по разработке там софта или в софтверных компаниях там продуктовых всегда есть конфликт между главным представителем бизнеса Chief Product Officer и главным технарём Chief Technical Officer, потому что одни, а, ну, вот этот конфликт, его природа - это как раз то, что я хочу попытаться разрешить в рамках вот этого митапа, аа, чтобы бы понимали лучше инженеров, инженерию, технику, тем, у кого бизнес и те, кто занимается автоматизацией. И, а, с другой стороны, чтобы уметь объяснять инженерам, что же вообще хочется. Вот.
Итак, собственно, переходим к аа к основному контенту презентации после представления. Итак, ну, я думаю, все ознакомлены с тем, что такое бизнес. Ну, раз вот вы сюда пришли, да. А в небольшом бизнесе обычно есть гигантское количество проблем. Каждая эта проблема, она в конечном итоге упирается в собственника, ну, или CEO, обычно это одно и то же лицо, а, которые финально ответственны за всё. Кто-то где-то не получилось, кто кто решается. Ну, как не сотрудники, потому что у них там обычно выделенные чёткие роли, а CEO, собственник, ну, и руководитель. А вот бизнес держится на мне в рвст. У меня так было какое-то время. А вот, а везде хаос, всё делается на ручном управлении. Ну, так часто бывает. Пора с ручного управления, значит, мы постоянно что-то забываем, потому что мы всего лишь люди, и у нас получаются постоянные пожары. А вот сотрудникам платить обычно денег не очень много. Хочется брать многоруких осьминогов, которые умеют всё-всё-всё, но таких на самом деле не бывает. Поэтому берём тех, кто есть, которые что-то не умеют, пытаемся им помогать, учить. Вот. И из этого может появиться текучка, и сотрудники могут оказываться, что, ну, те, которые нам доступны, а не те, которые там реально там котируются там в отрасли. Вот. А часто случается бардак как результат пожаров, и нужно очень грамотно и хорошо работать с клиентами, чтобы это на них не влияло. Прозрачности и цифры довольно тяжело собираются, и учёт вести сложный управленческий учёт. Я, конечно, сейчас вот расписываю такие достаточно проблемы вот с самого начала бизнеса, когда он ещё совсем не прошёл. Чуть позже бизнес развивается, переходит на другой этап, там, где появляются процессы. Но тем не менее, даже в таких компаниях часто рутина съедает стратегию. Очень частый запрос предпринимателя: как выйти из рутины? А, ну, спойлер, я тут это не с волшебными таблетками. Если вы выходите из рутины на большом бизнесе, вы его теряете либо потому, что он загибается, либо потому, что выводит. Из рутины ходить низ. Вот только если вы перешли на уровень какого-то там уже холдинга, где у вас уже есть чёткие там KPI, процессы и вот всё на свете, тогда можно частично её выходить. Делегируя. Я до этого времени. Ну, я, в общем, не верю в выход бизнеса. Я, ну, выход из рутины, я считаю, что это скорее такая инфоцыганская пропаганда, потому что, ну, кто желает? Человек желает отдохнуть. Правила предпринимать в небольшом бизнесе. Вот. И вот отсюда появляется "я раб своего бизнеса". Вот.
Кроме того, касательно автоматизации, часто бывает мысль, что, ну, блин, у нас что-то и так особо нет денег, особо нет времени. За каждого клиента бьёмся. Ещё тратить время, деньги на автоматизацию, связываться с этими инженерами, которые стоят как крыло от самолёта, ээ, и не могут сказать точно, когда они сделают, что они сделают и так далее. А вот в результате у нас получается, ну, отсутствие системы чаще всего, а значит, ручной контроль, а, потери, а, и вот это вот беличье колесо. Ну, вот первый миллион говорят, самый-самый тяжёлый. А, бла, напишите, пожалуйста, вопрос в в чате. А вот а я вот чуть чуть позже прочитаю, отвечу. Вот с одной стороны это испытывают, ну, все, в любой отрасли, в любом бизнесе. А и вот это выгорание и усталость, и как твой, в общем, вообще выжить и заболеть и так далее. ЛКви бизнесу часто там, а закрывается просто потому, что, ну, здорово, сделал себе работу тяжёлую, поработал на ней и потом пришёл, значит, на гораздо менее тяжёлую работу или а возможно, я немножко сгущаю краски, но тем не менее, эти проблемы, я думаю, многие с ними сталкиваются.
Итак, это с одной стороны. С другой стороны, что происходит в мире? Интеллект шагает по планете. Это реально, я считаю, тоническим сдвигом. На на его значимость, ну, похожая на значимость ещё появление интернета. В принципе, сейчас вокруг него много хайпа. Все там, не знаю, соцсети, все Telegram-каналы, ну, инженерные у меня так точно забиты. Где-то кто-то инженеры боятся своих замещений, где-то кричат, что их не заменят, где-то там ещё что-то. Как вообще к этому относиться? А, очень сложно. Что-то и может делать, что-то не может. А-а, вот и в этой всей среде возникает чутка боязни, что с одной стороны упустить что-то, с другой стороны столько всякой информации, непонятно, как в ней ориентироваться. Вот, на самом деле, ориентир очень простой. Э и и требует изучения, и обучения. А, и это для нужно специально планировать время для того, чтобы погружаться в различные аспекты использования этого и и использовать его и внедрять не быстрее, чем мы его понимаем, где он может и где он не может. Потому что если он принять быстрее, мы понимаем, у нас будет хаоса ещё больше. А потому что ограничения и есть, они очень чёткие и жёсткие. И вот этот вот потолок его, собственно, интеллектуальности, он, ну, на самом деле не такой уж высокий. Аа, но тем не менее, кое-какие вещи можно сделать. А, кроме того, есть ещё одна интересная тенденция, по крайней мере, вот в инженерии провели достаточно большое исследование для разработчиков, которые используют, и оказалось, что он замедляет их работу в большинстве случаев процентов на 20-25. Вот как интересно. И в результате получается, что а там сотрудникам стоит бояться не с того, что их заменят ИИ, а тому, что их заменят другие, более эффективные сотрудники с ИИ, которые умеют правильно им пользоваться. А это уже совершенно другая история. А очень много противоречивых тенденций. Вот кто-то говорит, что там 8-9% малых бизнесов уже применяют. Ну, что-то мне в это слабо верит. Всё, но есть и вот подобные исследования. С одной стороны, и можно подключить к чатботу, и он что-то будет делать. С другой стороны, как сделать так, чтобы он это делал качественно, хотя бы на среднем уровне. Ну, как бы это уже совершенно отдельная история. А, и вроде как кажется, что, ну, многие вещи может делать и, а на самом деле, когда туда залезаешь, оказывается, что, ну, это под под очень большим вопросом. Так же, как я вот только только что писал код для своей небольшой автоматизации с помощью и и тоже утыкался на очень много вопросов, которые мне как инженеру: блин, это же очевидно, что ты делаешь. Вот и это же вот это вот это очевидно, что ты делаешь, оно про управление контекстом. Если мы неправильно управляем контекстом, который, ну, вот наша LLM, наши ИИ видит, то у нас получится ерунда. Управление контекстом - это очень ну такая непростая, очень непривычная вещь. Вот. А, значит, с одной стороны ИИ предоставляет возможность, с другой стороны, если к ним неправильно подойти, можно там и утонуть. А вот а значит это ещё вот источник, ээ ну вот это вот кто использует есть в среди маленького среди небольшого бизнеса. Вот. Значит, при этом есть очень серьёзная тенденция, когда большие компании применяют ИИ системно, начиная с верхушки, это является часто одним из приоритетов, и они, а, могут укрупнять ими большие компании, другим большим компаниям через увеличение собственной эффективности, и они становятся, вроде бы как и конкурентами на новых каких-то полях просто за счёт более высокой эффективности. Вот. Ну, опять-таки, корпорация - это корпорация, а у них по умолчанию все процессы очень очень медленные. Там ПК, вот эти все уровни туда-сюда, концикл обратной связи очень долгие, а там внутренняя акатическая борьба там очень очень серьёзная, ну, и так далее. Вот. А, но при этом некоторую угрозу оттуда ощущать можно, потому что, ну, кто его знает, что они там придумали теперь с помощью ИИ. А вот а при этом аа все самые там дорогие разработчики, самые там экспертные, качественные, все самые там дорогие товарищи, обычно именно, ну, чаще всего в больших организациях. Вот. А-а, это всё накладывается на то, что у нас редко есть время. И это всё ати кому дать, кому поручить, как разбираться, как контролировать, как -э вообще видеть результат от этого, как оценивать успешность проекта. Вот. А, ну при этом мы же все хотим развиваться, хотим, чтобы наш бизнес рос или хотя бы не рос, но был нам приятен, чтобы он приносил деньги и не отнимал очень много, слишком много сил. И поэтому к автоматизации всё равно так или иначе мы приходим, да? Вот. Ну, раз вы пришли на этот вот митап, значит, явно она вас тоже каким-то образом интересует. Как на неё смотреть, я вот и стараюсь рассказать. Вот. А, значит, автоматизация может освободить время и ресурсы, а может уменьшить количество необходимых кадров, если сделать её правильно. Вот. И потихоньку переходя к инструментам, существуют платформы ещё и кроме ИИ, которые позволяют делать базовую автоматизацию. Вот сейчас мне нужно прочитать вопрос в чатике, который кто-то поднимал руку. Может быть, хотел что-то. Нет вопросов в чатике. Ну ладно. А двигаемся дальше.
Значит, переходим к ещё одной вещи, которая крайне важна при любой автоматизации бизнеса, абсолютно любого масштаба. Небольших цветочных магазинов до гигантских корпораций, которые там транснациональные содержат там десятки, сотни тысяч сотрудников и прочее. Есть такое понятие архитектура бизнеса. А, грубо говоря, это систематизация того, что у бизнеса есть, его, ну, как бы доступных его там ценностей, производственных мощностей, людей, персонала, процессов и того, как это всё объединяется в так называемый value. А value - это термин из архитектуры софтверной. Это таким образом, а архитекторы стараются понять, каким образом в бизнесе появляется ценность, которую за которую затем которую затем кто-то покупает. То есть мы берём, не знаю, там, как у меня там курс, который я изначально там подготовил. Мы берём, а, сотрудников, там, маркетологов, менеджеров, там, рекламщиков. Мы, э-э, берём преподавателя, ну, вот в роли меня тоже. Значит, мы берём процесс а вот создания этого митапа, привлечения аудитории, процесс там продаж, процесс привлечения, а-а, на курс. Значит, мы берём процесс проведения курса, процесс там пост посткурсовой какой-то поддержки. И вот это вот всё, это то, за что Cards of Skills, собственно, получают деньги от клиентов. То есть они считают, что, ну, клиент те деньги, которые они платят, больше, чем меньше, чем та выгода, которую они в результате получат. Для них сделка выгодная. Я, делая это там уже какое-то время, могу там заниматься оптимизацией вот конкретно вот этой вот части по созданию, проведению курса, приувеличению и так далее. И вот мой value stream. Это та ценность, которую я могу как эксперт архитектор выдавать, как может выдавать там сообщество Skills и как каким образом я её заворачиваю, доношу до людей и предлагаю им её купить. Эта ценность есть абсолютно в любой э корпорации, абсолютно любой организации. Даже организация, которая там, не знаю, может быть, живут на грантах или некоммерческие там какие-то пожертвования, что-то, всё равно жертвуют на что-то, жертвуют ради там чего-то. И там тоже есть свой value stream и своя ценность. А вот бизнес крутится всегда вокруг ценностей. Вот это вот step и вот это вот всё оно вокруг ценности. Ну, для того, чтобы автоматизировать, нужно очень чётко понимать, каким образом эта ценность внутри организации появляется. Аа если этого не сделать, то автоматизация хаоса приведёт к автоматизированному хаосу, который будет гораздо быстрее кушать нервы, деньги и а отталкивать клиента. Вот. И любая автоматизация невозможна без понимания, что же мы хотим получить в итоге. Вот. А и первое, с чего нужно начать с автоматизации - это построить, ну, карту, систему процессов, которые показывают наши там какие-то ключевые потоки и ценности, цепочки создания ценности. Каким образом и за что нам платят деньги? Как мы получаем то, за что нам платят деньги? Это формальный. Он достаточно строгий, он скучный, потому что он обычно болезненный, потому что как только мы начинаем чётко рассматривать, что же у нас происходит, мы видим кучу проблем. С одной стороны, мы ищем гощую возможности, с другой стороны, и то, и то. Там проблемы нам причиняют боль, потому что не проблемы. Возможность нам причиняет боль, потому что мы не можем это прямо сейчас реализовать. А вот, но этот шаг абсолютно необходим перед тем, как осуществить, собственно говоря, автоматизацию что-то умевшее. Иногда сам процесс описания процессов помогает оптимизировать и после него может быть принято решение как: блин, зачем мне вот вкладывать, если я вот здесь сделал новые точки контроля, здесь я варигировал по-другому, здесь у меня план другой, и теперь у меня работает по-новому ещё и эффективнее. И это уже это уже хороший результат сделать систему. А при этом, надеюсь, не закопаться в совершеннейшие детали, потому что а этот тогда слишком много времени. А вот А Александр, вы хотите что-то сказать или правда, иногда просто нажимает? Да, я чувствую. Не, извините, Павел, да, просто диаграмм и блок-схем в правой части экрана вообще не видно. Они очень мелкие. А, да, в правой части экрана. Ну, давайте я их увеличу. Э-э, да, на самом деле они здесь, э-э, это, а-а, ну, как какие-то вакууме примеры очень высокоуровневые value стримов, а вот которые, ну, то есть примерно так должны выглядеть value стримы, но, ээ, ну, как-то вот кроме их формы большого смысла в них нет. Вот есть более подробное описание вот на этом, а сайте, но оно достаточно такое уже серьёзное. Вот это просто объяснение, что что такое, ну, вот банально из Википедии, что такое процессы и, грубо говоря, как они формализуются. А кроме того, эти схемы достаточно, ну, как бы их там руками на бумажке в любом виде рисовать. Они всё равно будут столько же полезных красивых квадратиков. Вот, значит, ну, надеюсь, я довил мысль о том, что для того, чтобы заняться автоматизацией, нужно сначала эти процессы каком-то понятном себе и другим и сотрудникам, и другим людям виде описать, иначе мы будем автоматизировать хаос. Ну, как бы хаос на входе, хаос на выходе. А вот когда у нас есть подобное описание, мы можем начать планировать автоматизацию, выбирать инструменты, выбирать подходы и, собственно, уже заниматься, ну, такой более технической работой. Если у нас её нет вот этого описания, то преждевременно будут очень вредно заниматься вот этим всем выбором. Вот.
А если мы касаемся небольшого бизнеса, да, то что можно автоматизировать? Ну, самое, наверное, понятное и первое - это управление видами CRM, разные наши источники, чатботы с CRM для того, чтобы осуществлять, ну, как-то более как-то эмпатичный бизнес, чтобы про каждого клиента у нас там сразу было там всё понятно. Мы помнили его как минимум по имени, а лучше в лицо и там всю аудиторию, запросы, страхи и так далее. Возможно, на этой основе могли бы предлагать ему что-то дополнительное или как-то что-то там кастомизированное, там допродажа или там новая продажа. А вот это раз. Чатботы здесь могут хорошо работать. Ну, и в принципе, просто улучшить, ускорить работу менеджеров, аккаунт-менеджеров, продажников, а внутри компании тоже можно по попробовать. А здесь мы столкнёмся с ещё одной вещью, которая называется представление персонала, но от ней будет чуть-чуть попозже. Как только у нас появляется более грамотная, где у нас и сделки, информация по лидам, и по контактам, контрактам, туда же очень хочется добавить потом и стоимость, и деньги, и настроить там, ну, нормальный управленческий учёт, на основе которого можно планировать, на основе которого можно, э, там как-то сделать бизнес более управляемым, чтобы в какой-то момент мы не обнаружили, ну, не дай бог кассовый разрыв, а, но, возможно, там нехватку персонала в связи там сроком там или наоборот там избыточный персонал или какие-то другие вещи. Вот поэтому [музыка] вместо того, чтобы там просить сотрудника сделать там отчёт, который он поднимает там день на создание, сотрудник может каким-нибудь заняться раз в месяц, можно этот отчёт сделать как бы в тайме. И это всё результат, ну вот, а, ну, может оказаться результатом автоматизации. Как только он у нас есть, у нас и сотрудник ВПС свободнее стал, у нас и управляемость, и прозрачность выросла бы серьёзно. Вот. А маркетинг, а, тоже связан с лидами. А лидогенерация, письма? Ну вот не знаю, простейшая автоматизация, это Тильда, которая шлёт нового лида SMS информацией по нему. SMS отправляет сразу же там письмо. Вот это можно сделать, ну, вообще простейшим образом, даже без каких-то средств там автоматизации там специальных. А чуть чуть сложнее там проектируются боты. Если добавить там в чатботы умным образом AI, то у нас может получиться какое-то и персонализированное общение. Но до этого очень сложно, пото сложное, потому что тяжело выстроить систему и правила, связанные с AI, потому что там обычно очень много нюансов и вопросов. Как только выстроишь, добавить сверху AI, уже может быть очень и очень неплохо. Вот документы и финансы, скажем, а-а, разобрать тот счёт, который нам пришёл, отнести его в нужную категорию и попросить ответственного там менеджера, бухгалтера. Подтверждается то, что а распарсил там какая-то системка простейшая, а не вводит руками, делая копипасты, ошибаясь, перепечатывая и потом без возможности это всё найти. Или там, скажем, те счета, которые приходят нам и те договора, которые мы делаем, это всё можно тоже улучшить и автоматизировать. Ну, операционка, она в каждом бизнесе своя. При этом, ну, достаточно много общих процессов по передаче информации, когда она передаётся по по правильным процессам, понятным людям, у них также же образуются какие-то большие блоки, а, куски рутины, которую теоретически тоже можно автоматизировать, а при этом сталкиваясь с правильным сопротивлением, но тем не менее. Вот и кадровый учёт и другие вещи. Как минимум не автоматизировать, но может быть как-то сильно упростить. Вот. И автоматизации всегда есть возврат. Скажем, если я сейчас потрачу там столько-то денег, столько-то времени на то, чтобы вот эту вот операцию уменьшить во времени, сделать её как бы, ну, автоматической, что я получу из-за этого там в течение года? Там сотрудник будет быстрее обрабатывать лиды. Хорошо, хорошо. Что это значит? Там будет у меня это больше денег, не будет. А будет качественнее, там не будет. Это это вопрос. Будет там управление прозрачным, не будет, это тоже вопрос. А и это руи для каждого пункта автоматизации нужно очень тщательно понимать, когда у нас уже описаны процессы, как правило, вот эти вот value стримы, если цепь создания ценности, мы можем это руи прикидывать, понимая наше ну вот наш бизнес. Оно никогда не чёткое и не жёсткое. Измерить его вот там по пунктам крайне сложно. В этом, ну, как бы основная проблема, но в результате, э, по-хорошему, правильная автоматизация будет через какое-то время влиять на скорость развития бизнеса или там прямо на его прибыльность за счёт оптимизации. А вот есть ли вопросы в чатике? Так. Так, да, эти схемки тут, ну, у меня достаточно много вот этих вот ссылок и всего. А, ну они, ну, здесь чисто иностранные. О'кей, двигаемся дальше к инструментам, к технике. А когда мы уже описали процессы, для этого не требуется инструмент, для этого требуется воля и время. Есть. Ну, до появления AI, а автоматизация была: "О, давайте наймём отсос компанию, давайте наймём команду разработчиков, будем им платить, не знаю, там 80.000 в месяц, потому что их там полтора десятка, их все они такие дорогие. И, может быть, они нам что-нибудь сделают. 80 долларов, я имею в виду. Вот. А-а, и долгие годы, ну, очень грубо, с там с ну, с нулевого по двадцатые годы, это было именно так. Автоматизация была или для аа ну очень таких богатых компаний или для тех, кто сам умел руками ещё вот делал своё мелком бизнесе, таких полуинженеров, полупредпринимателей. А, но с тех пор появился AI. А кроме AI последние годы очень сильно растёт другая вещь, которая проходит незаметно на фоне подъёма AI, на фоне этого гигантского хайпа. Это кодовые код инструменты. Это такие ну как бы платформы, системы, которые позволяют программировать, не программировать, грубо говоря. А я сейчас вам про, ну, чуть позже попробую продемонстрировать, как это работает у меня. А так сейчас вот это пусть пока грузится. А вот и теперь, ну, возможно, кто-то из вас слышал такие инструменты, как там Zapier или, возможно, довольно старый инструмент или вот один из таких новых, это там Bubble - способ создания приложения без написания кода. Вот. Но код-локод инструменты развиваются уже лет 10. Их сейчас очень-очень много. И в простых сценариях автоматизации они на порядок выигрывают по стоимости и по скорости у команды разработчиков, потому что программировать там можно не через написание кода, а через квадратики. И вот такие вот квадратики здесь это тестовые какие-то, [музыка] которые позволяют в слай Telegramбота отправлять данные в вот здесь там в мою CRMку там, а там, ну, делать что-то ещё. А вот их тут много, но это, видимо, тестовая история. А вот, кажется, не помню какая из них, кажется, не тестовая. А вот, да, это вот уже реально здесь разные flows для разных сценариев. Вот там и Telegram, и, а-а, значит, какие-то условия, много чего. Так, я вижу, кто-то поднял руку. Пожалуйста, Шука шухт, да? Да, у меня вопрос. Вы используете N8N? Я смотрю, это болтная версия или бесплатная? Это бесплатная версия, которую я поставил на свой серверочек. И там все функции, кроме, а, там какие, по-моему, распределение ролей, что-то такое. Это бесплатная версия. Понял. Спасибо большое. А, ну, платная версия стоит там десяток или там 50 или 10, что-то такое к такому шлабию долларов в месяц, а что, ну, как бы не так уж и много при условии, что мы знаем, как это правильно применять. Вот. И в результате, ну, а ещё одна вот история, а я знаю банк, я не буду его называть, но там, а, вот подобный инструмент не N8N, но очень похожи используется для того, чтобы менеджеры банка, которые занимаются процессами, сами продругли потоки информации, процессы, включаясь только в нужных местах этих квадратиков. И там уже там появляется такое бы явление C and Development, когда типа гражданские не программисты начинают вот автоматизировать какие-то простейшие вещи. И это уже как бы снижает расход на автоматизацию. Кроме того, вот эти процессы, которые менеджеры сами делают, они а-а нуче и быстрее адаптируются. Вот. А, Никита, пожалуйста. Алло. Привет. Да, ну, собственно говоря, история же это не новая. Есть условная команда с BPM 2.0 и вот все подобные движки, которые выполняют, совершенно не то самое. А уровень погружённости в технику, которая необходим для команды BPM движков, для того, чтобы там сервисы правильные повызывать и чтобы эти сервисы просто были, он должен быть на уровне инженера, причём не слабого. Уровень понимания техники, который вот для вот этих, ну, код-локод инструментов, он должен быть, ну, минимальным, да, там простейшую логику понимать надо. Вот какие-то вот инструментарии требуют некоторого изучения, но это точно не годы там разработки архитектуры. Вот. Хотя принципы, ну, и там, и там квадратики, но есть квадратики гораздо более, а, ну, как бы простые. Ну, вот скройно того, продолжая экскурс, здесь очень много существующих интеграций. Вот это просто то, что есть там, ну, там у Гугла, там Google Docs, там Google, ну, в общем, всё, что
угодно, там, не знаю, Зоха, например, Зоха. М. А, и то есть тут буквально сотни преднаписанных квадратиков, которые нужно использовать, включая, разумеется, работу Se. Вот получается, в таком формате у ГНЯ происходит автоматизация. А это, ну, только её её кусок. Но вот эта вот вся история, которая связывает у меня всё со всем, превращая мою кастомную сиремочку в, ну, вот в общее ханивище всего, а разработка заняла, ну, около там, ну, двух месяцев в человеке, который, вообще говоря, не разработчик, просто вот это интересно. А вот 2 месяца включая изучение. А это я рассказывал для того, чтобы вот можно было сравнить. Там вот с одной стороны у нас команда разработчиков, с другой стороны у нас есть гораздо более удешевляющие, очень сильно их работу инструмент. Но кодыко они ещё без всякого яи, хотя ним они тоже, они его тоже могут выбивать, инициировать, но при этом они действительно на порядок дешевле с учётом времени и стоимости разработки. Вот. А для небольшого бизнеса, как я это вижу, мой код код решения является очень интересным вариантом. Видя как разрабатывают своей автомотизацию нтерпрайси системы, вот то же самое там мира, а с другой стороны, видя как это облегчает жизнь насколько но код решения. Ну, для небольшого бизнеса, но код решения делают автоматизацию доступной и относительно понятной, не вообще такой в тумане войны, ничего непонятно, сделают эти разработчики или нет. А, значит, понятный, условно говоря, простым нормальным людям. Вот.
А, значит, код repни хорошие для каких-то прототипов. Если мы хотим понять, как будут работать процессы и разбираем ещё вот в этих нокод вещах, мы можем сделать какие-то там формы для спора данных, перенаправление данных оттуда-сюда, автоматическое, какие-то какие-нибудь workflows и так далее. Дальше мы можем оставить это работать внутрин, поддерживая там это за 50 долларов в месяц или если захочется перевести на какое-то более там эффективное решение, которое будет работать быстрее. Но обычно этого не требуется. Вот. Классическая разработка нужна, если у вас, ну, какие-то чётко завязанные на там скорость выполнения, на обработку там на большое количество пользователей и так далее. А вот условному цветочному магазину, ну, который вот был в самом начале прозвучал, ну точно свой код не нужен. Вопрос, нужен ликодко, если там автомобиля остаётся открытым, но а вот интересно. Вот при этом ноу коды решения могут совмещаться с программированием, но могут они совмещаться.
А, значит, сейчас около 400 носительно популярных код решений. Их много. Вот бабл одни из самых популярных, вот нишевые там прочее. И около 120 так называемых локод решений. Граница между ними, разумеется, сильно размыта. Вот. И AI инструменты, которых про которых сейчас весь интернет завален, а помогают делать много чего, но их внедрение в процессы должно осуществляться после того, как базовая автоматизация и базовые потоки информации уже налажены. Тогда мы можем добавлять какие-то рассуждения с помощью AI, какую-то персонализацию, скажем, в чатбота и так далее. Если у нас нет самого чатбота, то это использовать, ну, след, конечно. Вот.
А, и это, наверное, основная, ну, одна из главных, которую я хочу сегодня донести. Несмотря на весь Hype AI, его применение достаточно сильно ограничено. А, и вот в рамках банального бизнес-процесса, а, применение AI возможно только после того, как мы настроили сам основной процесс и дальше его улучшаем с помощью AI. И а и вместо настройки процесса не поможет, работать не будет и будет там говорить галлюцинацию. А вот а значит, ну вот кому интересно основные отличия кода low cod но граница между ними настолько развита, что многие инструменты просто посередине между этими двумя понятиями, там тот же позволяет и код. Нет.
Вот. Дальше системный подход к автоматизации. Аа значит, нельзя это, ну как догубительно делать. Вот это вот мне понятно, как это ускорить. Понятно. Давайте сделать. Если идти таким подходом, то это пере к зоопарку мелких решений, которыми будет крайне сложно управлять. Вот. А, значит, после того, как мы описали процессы, мы можем прикинуть, какие из них у нас самые тяжёлые, самые дорогие или какие в каких из них вообще, в принципе, возможна автоматизация. и определить приоритеты после этого, а, и начать, ну, там, с одной, двух, трёх самых важных вот таких болевых точек, которые с большой вероятностью дадут подспорье бизнесу. А очень важно выбрать достаточно лёгкие и простые для автоматизации вещи на первых порах, потому что иначе можно закопаться в сложности, а так мы получим первый быстрый результат воодушевления. Он как бы там какое-то небольшое улучшение, может быть, небольшое в бизнесе, в скорости обработки наших заявок, и тогда сможем, а, двигаться дальше к более сложным кейсам. Вот.
Что такое успех автомобилизации? Тоже разные вещи. Для кого-то это скорость обработки лидов, для кого-то это, а, там, более правильная и быстрая классификация видов, например, а для кого-то это, а, меньшее времени сотрудника на рутинные операции и, значит, ну, и управление за счёт этого. И если эти метрики не определить, и до этого доходят очень редкие, ну, бизнес предприниматели, начинающие большие, да, то нам, ну, непонятно вообще, мы потратили время, оно как, в общем, к добру или или нет, или если бы мы это не делали, ничего бы всё равно бы не изменилось. Без метрик сложно понимать то, что автоматизация принесла нам пользу. Вот. Но ещё есть риски, потому что если мы автоматизируем, мы скорее всего тут же и оптимизируем какие-то процессы. А имение процессов обычно несёт какие-то риски, большие или небольшие. Ну всё равно самый главный риск - это отсутствие описанных процессов, отсутствие системности, переавтоматизации. Вот этот риск съедает, ну, ну вот в корпорациях так же бывает, он буквально съедает там, общем, миллионы с горки. Вот.
Ну вот здесь простейший пример какого-то такого, ну очень простого случая. Аа вот автоматизация. Сначала мы определяем текущие процессы, риски, карта процессов, ключевые процессы, приоритеты, какое-то простейшее вот пилотное решение, которое может быть там абсолютно там неэффективным, долгим, но зато автоматически. И потом, а если нам надо уже масштабирование, может быть, это вот простейшее решение на простейшем запире, даже без окажется рабочим. И зачем нам что-то ещё? Вот. И в результате у нас получится ээ не только автоматизированные процессы, но и то, что можно декларативно, то есть программируемо изменять. смотря там, изменяя, экспериментируя, и это очень сильно увеличивает управляемость бизнесом. Вот.
А очень ещё важный момент работа с людьми. А сотрудники обычно хотят оставаться в том же состоянии, как они есть, потому что любому человеку больно и сложно меняться. Тут ещё все эти хайпы, про замену и заменит людей, а, и всё такое прочее. Поэтому, а, одна из важнейших задач при автоматизации - это ещё и навлечение е сотрудников, чтобы они понимали, что, вообще говоря, их собираются уволить, их работу собираются улучшить, им сделать жизнь проще. Для этого сотрудникам, скорее всего, придётся поучиться, выйти из, ну, привычной рутины и посмотреть на неё со стороны тоже. А вот и, а, ну, как-то в эту историю вовлечься. Я знаю много примеров, когда а вот это сопротивление у сотрудников, ну это уже скорее речь про там большой организации 50 пс, ну человек там 100 плюс, когда автоматизация приводила, вызывала настолько жёсткие изменения, что от людей приходилось просто избавляться, потому что они, ну, по разным причинам, там, личным, психологическим, ещё каким-то, не хотели в неё, в общем, вписываться, ввязываться и не хотели работать. по-новому. А вот поэтому важнейшая часть - это продавать своим же там сотрудникам команды эту автоматизацию, как то, что им сделает жизнь лучше. Ты вот значит автоматизация начинается, ну, с команды, которая ей занимается. Редко один человек в состоянии чего-то изменить, даже если это собственник. Вот. А-а, лучше найти помощников, чтобы было кому, во-первых, делегировать, и, во-вторых, чтобы, э, ну, была общая поддержка. А вот, ну, дальше это всё скорее такие базовые элементы changeменеджмент, управления, изменениями для организации, которая как раз направлена, э, дисциплина, направлена на борьбу с сопротивлением. обучение, быстрое признание, что вот смотрите, приложили серия, вот смотрите, жизнь стала проще, ошибок меньше, геморроя меньше, а вот технологии там помогают, они заменяют до замены ещё и с помощью и любых инструмент оченьочень далеко. Вот. И когда мы планируем автоматизацию, нужно точно также прикидывать стратегию, как же мы это в этом будем убеждать сотрудников. Вот я немножко затянул, думал там 40 минут, 35, оказывается почти час, но тем не менее.
А я сделал свежий курс, исходя из моего опыта автоматизации больших и малых предприятий. Собственной автоматизация, вот как я вам показал, этот вот квадратики для собственников и руководителей небольших бизнесов. Маматизация стала доступной небольшим бизнесом. Я хочу показать, как это, а можно сделать достаточно дёшево и достаточно быстро. А курс для нехнарей, то есть Никита вряд ли он всем будет интересен, но тем не менее может и вот первое мы начнём с того, что такое автоматизация. Ну, в принципе, почему она хороша, почему она плоха. Дальше мы обязательно займёмся описанием бизнеса с точки зрения вообще устройства самого бизнеса, а не, а, ну вот примерно понятно пальцем. Также перейдём к инструментам. Их много. Я порекомендую некоторые, и их возможности я опишу и расскажу. А потому что когда мы понимаем, что мы автоматизируем, какие возможности у нас есть, мы можем дальше планировать и выделять пиоритет сеты. А в этом разумеется будут помогать в рамках практики. Вот. А автоматизация, приоритеты, риски. Ну вот, как я описывал вот в этих вот, э, вот только что в других секциях презентации. Вот. И разработка стратегии автоматизации под конкретный бизнес. Цветочный магазин. Ну, интересный кейс. А значит, можно попробовать и подумать. И дальше, что делается дальше после того, как мы, собственно, эту стратегию сделали, как мы можем двигаться более подробно программа, повторяю, она рассчитана на на инженеров, а-а, вот описание технологии, которые есть и так далее. Значит, практика. Аа я предусмотрел три варианта практики. Первое, что вообще мне нужно, чтобы начинать автоматизацию. А это он уровень первый начинающий, да? Что вообще бывает, какие инструменты, как бывает, как надо, как не надо, как лучше, как хуже. Это просто, ну, скажем, такая общее теоретическое введение, которое позволит понять вообще, как на это смотреть. А второй уровень поглубже, подготовка к автоматизации. Если ещё процессы там не формализованы, не описаны, но уже понятно, что хочет двигаться в ту сторону, практика содержит на примере вашего конкретного детнадцатилеточного магазина, детского сада, не знаю, ночного заводика. Те шаги, которые позволят вам посмотреть на бизнес как на работающую систему. Это отдельное, ну, большое упражнение, которое отнимет, ну, некоторое время, и мы будем его выполнять с вами пошига. Ну вот с моей валидацией прове. Ну и дальше, если а способны самостоятельно сделать вот это, то мы можем переходить к стратегии автоматизации. Это третий класс, третий набор задач, как определять и там и технические характеристики, и там и всего остального. Каждый уровень - это разный набор задач под разной, э, аэ, подразный уровень вообще понимания. Вот. А курс проходит 2 месяца, два раза в неделю встреча. Теоретическое занятие, обсуждение теоретического материала обним опытом. Практика - это конкретная работа и моя обратная связь по задачам вот этих уроков. Время встречи формируется голосование внутри группы. Вот перед записью на курс. А а обязательно такое краткое интервью со мной, чтобы я понял, что я действительно был на этом курсе помочь, чтобы вы рассказали ваши цели. Может быть, они там шире, чем на курсе, может быть, они луже, чем на курсе. Но если мы с вами не выработаем какое-то общее понимание, что нужно там цель обучения, кто является успехом обучения, кто, ну, как бы дальше эти смысля задания будут рассказиться. Вот. Ну и после этого мы начинаем движение в рамках курса. Вот. Поэтому если у кого-то есть какие-то конкретные вопросы, э там вот даже детский сайт, к которым уже прилип, да, то приходите, пожалуйста, на интервью. Он абсолютно бесплатный, ничего не обязывает. Мне будет интересно поговорить, подумать вместе с вами. А, ну а вы поймёте вообще, стоит вам вязываться во всю эту историю или или не стоит. Аа курс начинается в середине октября, то есть месяца через полтора. И к этому времени, а, ну, уже желающим нужно пройти интервью со мной, собственно, совершить оплатуть группу, которой, собственно, происходит обучение. Вот. Ну и существует небольшая скидочка для тех, кто уже чётко понимает, что это ему нужно. Вот. Аа я провёл очень много курсов, которые были направлены на опытных инженеров. Сейчас я хочу свой инженерный опыт пытаться привнести в небольшой бизнес, инженерный архитекторский опыт. Вот это мой первый поток. С одной стороны, на первом потоке, ну, могут быть какие-то грабли, смотря на мой в обучении, а с другой стороны будет группа явна небольшая и будет, ну, как бы моё индивидуальное внимание к каждому участнику. Есть у нас вопросы в чате. Ага, тут вот Олег пишет: "Можно ли на базе NM построить аналы популярных тем? А можно. Я строю, ну, собственный аналог популярных систем на основании и файбери. Ну, я с помощью сотрудников, разумеется. А вот я какое-то время пытался работать с Битриксом, но, в общем, оказалось, что не слишком удобрые костомные вещи реализовывать сложно. Разработчики под Bitриx там стоят тоже неплохо. А большая часть того, что есть, мне просто не не нужна. И поэтому, значит, я перешёл вот на свою а conрев бы автоматизировать. Я не понимаю, что такое convw. Вот. А, о'кей. Теперь к вопросам по которые были при регистрации. Они разбились на, наверное, четыре большие группы. Вот. Одна самая большая группа, которая 2/3 всех вопросов отсутствия знаний. Не хватает рук, отсутствие навыков и времени. Нет информации о возможности Фи, не знаю, что применить. Отсутствие знаний, неизвестность, нехватка насмотренности опыта и так далее. Значит, собственно, под такой запрос я и запускаю курс для того, чтобы вот это вот позволить и восполнить, причём, ну, деталях и с практическими заданиями, связанными именно вот с вашими проекту. Очень связана история в системе. Это для ээ вот как раз та группа, которая попадает во второй уровень домашних заданий, как систематизировать то, что происходит. Хаус система съедает гораздо больше денег, чем вам кажется сейчас. Ну, в пять раз, то есть обычно. Вот. А поэтому то, что вам кажется, что Ага, оно происходит вот так. И примерно вот с таких цифрах реальность обычно отличается достаточно жёстко. А тем, кто задал, ну вот кто выразил вот эту вот свою боль системе, нет системы отсутствия стратегии, курс тоже может помочь через, ну, собственно, выстраивание систематизацию. Это отдельная работа, которая, ну, требует отдельных усилий. Вот ещё одна небольшая группа ограниченный бюджет. Аа здесь вопрос приоритетов. Насколько мы сейчас готовы вложиться просто в вот в это время, там деньги или нет такой возможности? Ну, здесь вот каждый должен решить там для себя, потому что, ну, развиваться тоже надо, но с другой стороны выживание важнее. Вот. И, а, судя по всему, вот четыре вопроса от тех, кто уже автоматизирует. четыре скорее вот проблемы, да. Вот у кого-то происходит трансформация команд, это очень круто. Это вот результат хорошей автоматизации команды начинают делать другие веси, а те, что делались раньше, они наполовину как как бы сами. Вот уже вожу, хочу узнать лини эксперта. Смотрите на вопрос. Приходите на консенсу, интересно будет пообщаться. Могу мотивировать команду и нали новых сотрудников. Две проблемы. Вот как раз про сопротивление и про то, кого искать, э, в новую организацию, которая уже будет работать по новым правилам и кого искать для того, чтобы он помог новую организацию выстроить по новым речам. Сложное прогнозирование ЦФ. Это не очень моя это за много вариантовки и понятно, как идитес и механизма голосования заявок, новые разных регионов для уставления счетов. явно технический запрос тоже приходите на интервью. Я с 1С не знаком, но множество ребят, которые приходили мои конкурсы, с ними работали. Выглядит так, что разработчик для отдела сможет нудеть там, ну, я надеюсь, быстрое решение, которое позволит интегрироваться с 1С. Вот, чтобы связать там всё совсем. 1С закрытая система, они не любят, чтобы из них данные глатекали, потому что с этим нужно отдельно работать. каких-то конкретных вопросов, а, ну, вот в регистрациях не было. Поводу вот детского сада и титочного магазина. Я рекомендую прийти на интервью вот того там поймёте на курс, не пойдёте. Ну, в общем, будет интересно просто пообщаться. Может быть, действительно найдётся что-то, что можно решить. Для детского садик, ну, явно для цветочного магазина. Ну, в зависимости от, ну, масштаба амбици. Бизнес проекты в Польше. Нет, у меня в Польше проектов нет. Мой проект находится, пусть у меня, в общем, разные партнёры разного вита, скажем так, а, в том числе аутсорс компании, аа, и другие компании. Вот. А цена, господи, самое это главное, конечно, простите. Свежий курс. Нуно я ещё сам не выучал. А значит, а стоимость курса, а значит 2 месяца 550 долларов, если платить помесячно, 30 долларов, если платить всё сразу. И отдельно с дополнительными моими консультациями. А это, ну вот 1.450 долларов получается. Это стоимость курса. скинул ссылочку на страницу. Значит, для того, чтобы записаться на регистрацию, либо пишите вот Аго сейчас находится в чате, а, в Telegram, а, либо вот на этой страничке, а а регистрируйтесь либо оставляете заявку. В общем, там есть и форма регистрации просто заявок, и делается регистра, ну, интервью со мной. А вот Александр пишет: "Кие продукты для автоматизации блоков продаж? Существуют специализированные продукты. Их достаточно много, причём для там продаж в разных сферах, а для HR, ну тоже. И, ну, как бы сейчас их перечислять, наверное, смысла нет, но их достаточно много. Вопрос в том, чтобы увязывать их с теми решениями, которые у вас, возможно, уже есть. Вот. болей функцией аноматизируется мало на среднем бизнесе. Насколько я это вижу, это CRM и всё, что связано с продажами, потому что, ну, оттуда притекает больше всего денег. Иногда есть автоматизация некоторых процессов в производстве, это они связаны именно с информацией, а не с изготовлением кирпичей. Ну, при регистрации был у кого-то там кирпичный зак. А вот, а это работа следами, если это B2C, это кадры, а это, ну, там расчёты там зарплат, это бухгалтерия, интеграция вот всего со всем, у кого есть эта логистика, это отдельная, ну, кошмарно сложная область, на самом деле. А вот всё зависит, ну, на самом деле, от бизнеса. А бухгалтерия, кадры, налоги. А значит, есть у всех B2C, продажи, лиды CRM. Есть у всех B2B, продажи, лиды CRM. Ну, есть в другой части, у кого не B2C, у кого-то смешано. А это вот самое там уже отдельно начинаются там банковские, там Синтехий, какие-нибудь там, значит, игровые компании. них чуть-чуть, ну, своей, но вот эти вот штуки касательно, ну, вот кора бизнеса, то, что общее у всех, особенно связанное с продавами и линами. На этом заканчиваем. Всем желаю успешного бизнеса и хорошего вечера. M.