Transcription
Ой, где там подешевле? Давай где-то подешевле. Телефония.
Мы приходим и расставляем все точки над И.
Знаете ли вы, о чём говорят ваши менеджеры с вашими клиентами?
А, алло, добрый день. Да, я знаю ваш запрос. Да, знаю.
Телефония - это тот момент, на котором может фактически отвалиться клиент.
Колтреккинг покупают в одной компании, телефонию в другой, CRM в третьей.
Эту интеграцию писал не я. Это интеграцию писали они.
Кто виноват? Валикого привёл. Валик, а ну расскажи, а ты тоже так работаешь?
Я продавец. Моя задача продавать.
Вы там рассказываете про космолёты, звездолёты. Говорит, а у нас один человек сидит.
Как вы работаете с Иеем? Ну мне нужна телефония. Мы такие: "Зачем?"
Привет, друзья. У нас сегодня очень интересный гость, потому что вопрос, какую телефонию, какую IP-телефонию, какой кол-трекинг выбрать для бизнеса - это, наверное, один из самых распространённых вопросов после какой на какой платформе создать сайт. И сегодня с нами Валентин Зубаль. Он сооснователь компании Unitolk, украинской продуктово телекомкомпании, которая как раз специализируется на создании мостика между бизнесом и их клиентами. И если раньше мы всегда говорили, то есть если речь заходила о колтрекинге в Украине, о IP-телефонии, мы говорили, это там или Бинател, или Ленстат, или, возможно, какие-то ещё там дополнительные игроки. Но общаясь с Юнитолком, пробуя на своих проектах сервисы Юнитока, я хочу сказать, что такого высокого качества связи именно вот для IP-телефонии можно редко встретить. Э кто пользовался предыдущими упомянутыми мной сервисами, знают, да, проблемы с качеством связи, когда твой менеджер по продажам звонит, а там бляблябля, ничего не слышно. Валентин, приветствую на канале.
Здравствуйте. Здравствуйте.
Спасибо, что согласился прийти. И первый вопрос. Вот мне всегда казалось, что сфера IP-телефонии, сфера вот вот где вы работаете, она настолько конкурентная и настолько высокий порог входа, что появление нового игрока - это прямо ну блин, ну это сложно туда войти. Вот.
Вот. А как появилась компания и почему решили в такую конкурентную, сложную нишу пойти?
Да, крутой вопрос. Э, если говорить в целом о создании компании, то, э, сама идея легла ещё в 2014 году, и, наверное, до 2017 мы уже уверенно зашли на рынок. И вот вот этот промежуток времени мы смотрели с разных сторон. А-а, как правильно мы и с чем мы должны прийти на этот рынок. Да, действительно, то, что вы упомянули, ранее уже были на рынке большие игроки. Это компании, которые там владели процентно на 90 всем рынком, который был, э, в Украине в плане там коммерческой телефонии. Аа, и мы здесь выбрали для себя модель, а, качественных, э, технологических, доступных и понятных продуктов, которые будут собраны, аэ, в один интерфейс, э, в одну систему с классным сервисом, потому что мы вот наблюдая тоже за рынком, понимаем и видим, и на то время это было прямо очень распространено о том, что колтреck покупают в одной компании. ни телефонию в другой, CRM в третьей. То есть там пять-шесть контрактов, которые помогают бизнесу держать качественную связь, которую возможно там анализировать и понимать, что с ним происходит. И это всё неудобно. Это тяжёлые службы техподдержки через какие-то мейлы с пингом там в, дай бог, 12 часов. И а мы приняли позицию о том, что мы будем строить в Украине классный сервис. -э, который будет непосредственно помогать всем клиентам с лёгкостью, с удобством, без какого-то, я вечно шучу, над этим высшего образование в телекоммуникациях, аэ, работать со своими продажами, со своими коммуникациями и изучать, эээ, свои диалоги с клиентами.
Класс. Вот я прямо прочувствовал вот эту боль, которая знакома. Я уверен каждому, кто смотрит нас сейчас. Когда у тебя там, телефония там, и у тебя ломается какой-то коннектор, и ты не знаешь какой интеграции, ты начинаешь: "Прамист, найди что-то". Тот говорит: "Я эту интеграцию писал не я, эту интеграцию писали они, вы найдите".
И начинается вот этот, а вот представим, что у меня есть ээ небольшой бизнес, ну пусть будет там мебель на заказ. И вот и мне ко мне идёт поток клиентов, я хочу знать, откуда они ко мне пришли. А вот если по максимуму использовать Unitolk, какие преимущества я могу, то есть вот я так понял, CRM уже могу вести, получать конверсии в Google Analytics аналитику, телефони. Вот, вот опиши, пожалуйста, что вот я могу охватить.
Скажи, а, да, но я в первую очередь хочу здесь подметить о том, что мы не выкатили свою CRМку. А я не буду открывать какую-то закулиску, будем мы это делать или нет. Мы сейчас ещё довольно изучаем. Мы сейчас работаем очень классно под ходом того, что мы вот там восемь 8 лет на рынке. Мы познакомились, подружились со всеми популярными и не очень системами. То есть наша задача была сделать так, чтобы наш сервис, он был интегрирован везде. А теперь, если разбирать по поводу, вот у тебя есть мебельный магазин, который ты хочешь отслеживать, что с ним происходит, но в первую очередь Unitolk даёт тебе, а стабильные э виртуальные номера. То есть мы работаем исключительно с сип телефонией. То есть мы не работаем с сим-картами, потому что а-а у нас большими буквами в отделе продаж на стене написано: "Мы нормальные решения строится на на нормальных сервисах изначально. Мы не используем там какие-то костыльные методы и так дальше". И Unitк на сегодняшний день, помимо того, что мы можем предлагать для таких компаний колтреcking, которые всё равно для тех, кто не в курсе, объясню. Колтреacking - это продукт, который помогает вам изучать, э, я бы даже сказал, маркетинговые инвестиции. То есть то, куда вы инвестируете, что происходит, какие заявки приходят, какие заявки у вас приходят и они есть целевые. Отслеживаем мы это благодаря звонку, а, который приходим с вашего сайта, с ваших других источников и так далее. Дальше, аэ, с помощью продуктов, которые мы сегодня используем, это, например, речевая аналитика. Это продукт, который полностью транскрибирует, э, любой звонок, а, и проводит его через определённые критерии, которые мы заведомо в него задаём. То есть мы полноценно готовы там прийти к вам сегодня, сесть с вами, пообщаться несколько дней. встречу ознакомиться с вашей операционкой, что у вас внутри происходит. То есть вы отслеживаете эти качественные лиды. По каким критериям вы их трекаете, что это качественный или некачественный лид. А что для вас есть важно, на что вы обращаете внимание? А какие есть рекламные источники? Это всё собираем до единого формата. И unitк тогда в вашей жизни, в вашем бизнесе будет представлен как ээ этим окном, куда у вас просто всё собирается в единое и показывает, что смотрите, вот на прошлой неделе мы получили там, допустим, 120 звонков, из них, э, там, не знаю, процентов 90, допустим, нецелевых и объяснение, почему. То есть они не пошли, не прошли какой-то конкретный уровень, э, там вашего ICP. И мы готовы вам проанализировать и дать финальный ответ, в каких конкретных критериях, что было не так, как отработал ваш менеджер, а может менеджер где-то неправильно квалифицировал или дал ответ. И таким образом, если мы говорим про то, что есть на рынке, то, что было ранее, а изначально давали колтрекинг просто как отдельный продукт, вот вам инструмент, нанимайте людей, давайте отдельные бизнес-процессы внутри, меняйте операционку и стройте. то сегодня мы уже дошли до того, что UNЮolk, э, многим своим партнёрам и клиентам закрывает конкретные операционные процессы. То есть мы готовы работать с тем, чтобы оптимизировать живых людей, потому что мы живём в Украине. В Украине мы все знаем, какая сейчас ситуация. И то, что рынок в целом кандидатов и кто может к нам прийти, он довольно сейчас урезан, и мы должны от этого искать какие-то выходы. И вот unitк является одним из таких вариантов.
Класс. Я вот сразу зрителям хочу напомнить. Мы, ээ, где-то месяц назад интервью было с Дмитрием Савченко, ээ, вице-президентом по инженерии с Fortune 500 компаний, и он как раз рассказывал, что в entтерпрайз секторе Америки используют технологии, когда AI анализирует э клиентов и даёт информацию, какой канал рекламы качественных, некачественных клиентов привёл. И мы тогда это обсуждали, что это как бы космический уровень, уровень Энтерпрайса США. А вот тут реально украинская компания, которую может любой бизнес себе установить. И фактически у вас те же технологии появляются. Вы не просто на вам неза слушать, вы вы прямо можете видеть, типа вот эта компания приводит людей, которые не целевые, потому что они там бедные, например, у них нет денег на что-то. Вот эта компания приводит нецелевых, потому что они там, ну, не знаю, что-то ещё у них какие-то проблемы. То есть, в принципе, аналитика сразу на новый уровень выходит. Ты видишь не просто ко мне пришло 120 лидов из трёх компаний, а ты видишь из какой компании пришли какие лиды.
Да, мы причём здесь можем частично выступать третьей стороной в войне между маркетингом и салзами. где мы приходим и расставляем все точки над и говорим: "Ну, на самом деле, вообще, слушайте, ребята, все все вы молодцы, все вы очень классные сотрудники, там выполняете свои KPI, но вот есть вот реальные факты, когда к нам пришёл диалог, и этот диалог был построен вот на таких". И здесь что классно - это то, что лично меня очень сильно драйвит, потому что, э, для меня это очень важным является во всём, что я делаю. Это чтобы присутствовал драйв в том, что вни первую очередь ээ делаем новые продукты с точки зрения, а как это может нам помочь. То есть у нас все наши продукты, которые мы представляем для наших партнёров и клиентов, они в первую очередь спасают нашу операционку внутри. И вот сейчас мы с вами общаемся, мы научили нашу речевую аналитику писать в Telegram. То есть, если сейчас произойдёт какой-то факап, что-то пойдёт не так, речевая аналитика, мы её обучили на момент триггеров, то есть она принимает сама решение. Если этот диалог там, а, какого-то там курьёзного уровня, допустим, сейчас мой один из самых больших клиентов нам наберёт и что-то скажет, там, какое-то негодование, она это проанализирует, придёт ко мне в Telegram, постучит, скажет: "Вот, Валик, смотри, есть ситуация. Типа позвонил клиент, он сказал вот это, вот это, вот это, вот это ему не так. Типа, обрати внимание, у нас здесь есть файл. И когда мы говорим про компании маленькие, которые там уже выходят в устоявшийся формат, вот, вот это X больше, чем экстрим масштабирование, эти инструменты, они просто жизни необходимы, потому что при резком проценте масштабирования очень многие компании операциона не успевают отрасти. И вот, чтобы не было вот этого хаоса и тушения вечных пожаров, то есть мы готовы вам их отдельно подсвечивать, объяснять, где что можно уже оптимизировать вот здесь.
Вот это прямо классно. Я сталкивался с вот вот прямо случай который бы вытащил эту ситуацию. В Британии клиент небольшой бизнес, но у него, ну, довольно солидные клиенты, там высокий чек. И salesменеджер, менеджер по продажам, даже не sales, аккаунт-менеджер, который вёл этих клиентов, он как бы говорил: "Ну, всё о'кей, клиенты довольны". То есть он не передавал наверх обратную связь. Он такой: "Ну, всё о'кей, да, да, всё о'кей". И тут наступает какой-то момент, и три ключевых клиента говорят: "Всё, мы не продлеваем контракт". Он говорит: "Как, что? Почему?" Ну, говорит: "Я вам полгода уже говорю, что у меня есть проблема, типа, вы её не можете решить уже полгода, сколько с вами разговаривать, всё, типа, и они уходят". И этот человек говорит: "Селс-менеджер, что ж ты мне не аккаунт-менеджер, сори, что ж ты мне не сказал? Ну как так? Он: "Ну я думал, порешаю, я не хотел вас тревожить". А вот тут как раз для владельца это прям прямо волшебная кнопка, сразу подсвечивает проблемы.
Да, да, я абсолютно с этим согласен. И я думаю, что мы далее тоже буду будем эту тему обсуждать о том, что мы научились объединять несколько наших продуктов в единое целое, которые помогает прямо строить полноценные экосистемы. Ну да, уже просто закончу здесь приручевую аналитику, для нас не является сложностью выгружать это куда-то по апе. То есть любые ваши CRM-системы. Вот когда вот Head of Sales заходит у нас в проваливается в сделку, ему важно посмотреть, что там происходит у нас по контракту. Особенно, если это entprise, то это же сложно. Это типа игра в год за контракт, игра в 2 года. А у нас речевая аналитика просто всё фиксирует. И ты заходишь, и ты видишь просто конкретную расшифровку, что там типа вот тогда-то была коммуникация, коммуникация была про этот, закончилась вот этим. То есть это всё можно обустроить абсолютно под любой операционный запрос, который есть у наших потенциальных или существующих клиентов. Важно, чтобы мы научились это вам качественно отправлять, чтобы мы это протестировали и всё. Можно забирать с этого уже свои первые результаты и с этим начинать работать.
Класс. А сервис работает только в Украине или Европа, США, Британия?
Работаем со всем миром. Э-э, для нас это было тоже как одно из самых наших главных преимуществ. Потому что когда если вернуться к теме, вот у нас один контракт там, второй там, не поломалось, тебе отвечали 12 часов, потом ты пришёл в другое место, тебе 13. Первое, что мы, на что мы обратили внимание - это мы работаем со всем миром. ну, не включая - стран агрессоров. А и мы построили нашу внутреннюю кухню таким образом. Вот у нас, допустим, саппорт он отвечает через Telegram бот. Ээ есть Viberbot, есть разные методы, но у нас вот фактически сидят смены 24х7. То есть у нас мы один из немногих сервисов в Украине, которые родом из Украины, кто готов подписать на высшем уровне с компанией SLA про скорость реакции. У нас в некоторых случаях стоит SL, прописанный с большими компаниями, где мы понимаем, что там 5 минут неработающей телефонии может стоить там в устойке десятки тысяч долларов. Мы подписываем с такими компаниями SL о том, что мы там обязуемся в течение там 15 минут всегда приходить и давать альтернативу, решение. Это в любое время суток и на Пасху, и на Рождество может происходить. То есть у нас постоянно кто-то здесь есть. И это, я считаю, одно из самых больших преимуществ. И к нам, когда приходят конкуренты, ээ, клиенты от конкурентов, они такие типа: "Ого, а вы ко мне, оказывается, можете ещё и понидеску подключаться". То есть вы можете со мной общаться, ээ, там брать меня за ручку и провести в этот сложный мир, э-э, метрик, телефонии, CRM систем. Как так? Это очень классно.
Класс. Вот я вот сразу хочу акцентировать тоже для слушателей. Ээ, часто люди, особенно поначалу, когда начинают бизнес, они ориентируются на цену. Они такие: "Ой, где там подешевле? Давай где-то подешевле телефония." Но телефония - это тот момент, на котором может фактически отвалиться клиент. Если у вас клиент, средний чек клиента, например, даже там 200 долларов, то фактически один отваленный клиент вам полностью перекрывает всю экономию ещё и в минус уходит. То есть просто, а от плохой телефонии или от невременной реакции обычно не один отваленный клиент в месяц. И вот тут я всегда говорю, есть сервисы, на которых можно сэкономить, там вот там на чём-то можно сэкономить, но на связи кли очень удивлялся, когда в Украине мне звонили, ну, то есть я что-то как клиент заказываю, и мне звонят э менеджеры по продажам продать это. Я слышу ужасное качество связи. Я уже знаю, кто у них кто у них обеспечивает эту связь. И я не слышу половину слов. И меня это так злит. Я говорю: "Ну, слушайте, я трачу своё время, вас слышал, слышу". "А можете повторить?" Говорю: "Нет, всё, до свидания". И заблоки. Ну и и вот когда такое происходит в бизнесе, это не то место, где можно экономить. И вот, говоря о ценах, Валентин, как как вы себя позиционируете в ценовом плане?
А, слушайте, я никогда не скажу, что мы дешёвые. Мы явно дороже процентов 80 того, что есть на рынке. А мы дорогие относительно, но мы за эту стоимость даём вам и оказанные услуги. То есть мы всегда с этой точки зрения смотрели на вопрос там цены образование следующим образом. Мы понимали, что на рынке есть другие компании, которые там владеют большой долей рынка, и нам нужно было принимать решение, там типа демпинговать этот рынок, заходить типа ещё ниже и работать в ноль и просто типа там катастрофически масштабироваться, чтобы там отвоевать свой 1%. Или работать здесь уже как ээ классный VIP-центр, который может закрывать те или иные запросы. У нас в целом это помогло сформулировать на этапе, когда мы ещё позиционировали себя как стартап, э, э, вот это завышенное ценообразование помогло нам сформулировать внутреннюю культуру и манеру вообще, что мы делаем с клиентами. То есть у нас, наверное, нету ни одного клиента, которому мы продали просто телефонию. Мы всегда чуть-чуть заходим поглубже посмотреть, а что там происходит в процессах. Ээ, внутренние наши процессы сделаны таким образом, что есть прямо отдельная команда, которая просто снаружи сидит, мониторит ваш проект, смотрит, что происходит. То есть, если у вас там кучу пропущенных звонков, они вам об этом укажут. Они придут и скажут: "Ребята, вот посмотрите здесь. Здесь вы теряете, здесь мы можем дожать. Можете сделать это с помощью там наших инструментов, либо же э мы можем вас одеть там благодаря нашей партнёрской программе вообще просто подключить, дать вам и crрмку, дать вам и консалтинг, если вы вообще ни с чем не справляетесь, нужна помощь типа welcome, почему нет? А из-за этого мы получили, так сказать, свою любовь среди наших клиентов и партнёров, потому что у нас своя команда разработки, весь продукт, всё, что вы увидите на нашей платформе, это всё написано руками людей, которые сидят с нами здесь сегодня там пять, э, дней в офисе на неделю. И, а, многие проекты благодаря этому ценообразованию мы можем кастомизировать. То есть у нас не раз были инциденты, когда инциденты это кейсы уже полноценные, прямо кастомеры, когда к нам приходили компании и мы под них строили глобальные решения. И это не маленькие компании, это там огромные кол-центры и на 400, и на 500 менеджеров. И у них тоже своя уникальная операционка. То есть у каждого, казалось бы, вот есть входящий звонок, но он может у каждого отрабатывать там в настолько разных каких-то логиках, алгоритмах и так дальше, что мы решили, что мы будем просто давать крутые решения. И у нас в целом эта логика сегодня живёт, и она, думаю, будет ещё очень долго жить вот в таком че.
Я прерву это видео на 32 секунды, чтобы ты наконец перестал сливать рекламный бюджет. Под моим управлением было более 700 млн долларов США в Google Ads, поэтому все инсайты проверены на практике. Я регулярно общаюсь с топ-сотрудниками Гугла, а сам являюсь официальным Google партнер. Мои ученики, предприниматели со всего мира уже оптимизировали свои рекламные кампании, сократили расходы и увеличили продажи благодаря моим методикам. Эти стратегии работают для любого бюджета. Хоть 500 долларов в месяц, хоть 5 млн долларов в месяц. Я приглашаю тебя применить эти же проверенные подходы. Переходи по ссылке в описании к этому видео и сделай свою рекламу по-настоящему эффективной.
Класс. А сколько у вас человек в компании работает сейчас?
А на сегодняшний день это больше 100 человек. Я думаю, что это где-то до 115, до 120.
Класс. И это число у нас, скорее всего, будет сейчас ещё активно расширяться, потому что, а-а, мы сейчас прямо открываем новые для себя направления. Unitк сегодня локально представлен в Украине. А мы локально представлены в Польше. А, и мы вот как раз-таки два этих активных гео, мы их максимально сейчас расширяем, потому что мы видим спрос, мы видим тенденцию о том, что на наш сервис действительно приходит много запросов и что люди именно нуждаются в таком подходе. И мы вот сейчас как раз тоже под осень будем ещё больше и больше и больше.
Класс, друзья. Если вы смотрите это интервью и думаете о смене профессии или куда податься, то, по-моему, очень интересная компания с точки зрения дальновидного вообще планирования, стратегического видения, куда идут. И вот именно в таких компаниях ээ сотрудники получают наибольший э опыт, наиценнейший опыт, когда ты не просто типа я я продавец, моя задача- продавать, а видите, философия чем отличается? Моя задача- помочь другим бизнесам, а когда вы помогаете другим, вы учитесь для себя, как это всё работает.
Класс.
Абсолютно согласен. Вы довольно правильно подсветили основной месседж. Ээ, ну, бывают ситуации там с отделом продаж, когда мы общаемся и мы понимаем, что мы уже в коем роде там вообще являемся каким-то консалтингом. Мы такие: "А, алло, добрый день, да, я знаю ваш запрос. Да, знаю. А, слушайте, я знаю второго партнёра, который решил этот запрос. Могу поделиться. Вы там занетворкаете, пообщаетесь и и в таком ключе мы тоже пробуем". Ну, то есть максимально помогаем э с любым запросом, который может к нам прийти. Если не будем знать, как помочь, мы знаем, где искать ответы.
Класс. А вот скажи, пожалуйста, сейчас практически все маркетинговые сервисы и IP-телефонии активно внедряют AI. Это мейнстрим сейчас. Как вы работаете с АИем?
А, ну, в первую очередь мы начали обращать своё внимание, и первые наши планы про искусственный интеллект появились с момента Unitк помогает многим компаниям автоматизировать свою коммуникацию путём того, что а мы научились использовать автоматизированные звонки. Это звонки там, где вы записываете, ну, как SMS-рассылка, только звонком. И, а, там глобально большим компаниям, которые работают там с новой почтой, с Укрпочтой, мы видели там большие результаты о том, что позвонить вам, напомнить, что к вам сегодня едет посылка после работы, то это будет добрый знак о том, что вот мы помогли и за счёт этого там условно новая почта, она получает тоже свой бенефит в виде типа сервис, который типа ненапряжно позвонил, напомнил: "Класс, спасибо". А, и мы поняли о том, что есть большой смысл развивать эту историю дальше. Сейчас у нас уже практически где-то как полгода мы выпустили новый продукт. Он называется голосовой агент. Это полноценный искусственный интеллект, э, в который вы можете загрузить свою базу знаний. То есть мы в него скармливаем под определённый процесс всё то, что мы скармливаем, когда к нам приходит новый сотрудник, определённую базу адаптации. кто мы такие, какой у тебя процесс. И аа этот продукт сегодня способен стать к вам на входящую линию либо на исходящую, звонить вашим клиентам и вести полноценную коммуникацию. Что он может? Он может ходить к вам в сером систему, смотреть какую-то информацию нужную. То есть, если нужно там условно проконсультировать, э-э, там, не знаю, почему отключился интернет, welcome. Он сходит, посмотрит, оповестит вас, там, закончился интернет, проблемы и так дальше. А нужно, чтобы он позвонил, напомнил, позвонит, напомнит. А и эти продукты мы начали уже, когда выпустили, рассматривать под разные другие операционные процессы, куда мы можем. И на самом деле увидели там бездонное отно, куда мы можем копать и дальше помогать закрывать. Один из классных, успешных кейсов это для ритейла. Опять же таки вернусь к вопросу Украины и рекрутинга. Аэ у нас сегодня есть классный кейс, когда мы через голосового агента проводим там более 150 одновременных э онлайн-собеседований. То есть мы звоним кандидатам, мы их всех собираем в единую базу. Как только появляется, допустим, вакансия в конкретной какой-то узкой локации, там вплоть до микрорайона, мы можем автоматически позвонить кандидату, сказать: "Смотри, мы готовы завтра тебя подождать на там пригласить на 15 на интервью". То есть и у нас со стороны клиента HR или рекрут заходит в эту коммуникацию уже вплоть до того, когда кандидат берётся за ручки двери заходить в компанию и общаться. И на сегодняшний день это показывает довольно классные результаты и закрывает очень много запросов от наших клиентов, потому что это востребовано. Аа плюс это всё тоже с той же речевой аналитикой. Мы готовы вам оформлять там в полноценные какие-то аналитические справки, отправлять к вам в систему, чтобы вы это скодировали. То, о чём говорил, это мы научились их комбинировать, то есть несколько продуктов в один какую-то закрытую экосистему, которая помогает уже глобально закрывать не один операционный вопрос, а закрывать уже финальную задачу, там привести э нового кандидата там в сотрудники к нам на собеседование. Всё, вы просто нажали на кнопку и оно начинает работать. класс. Я вот уверен, нас сейчас смотрят, э, владельцы также небольших бизнесов, и у них в голове такая мысль, что мой, мол, а я слишком маленький для юнитолога. Вот можешь такую дать вот минимальный какой-то порог по может сориентировать там по цене, сколько это будет по минимуму стоить? Вот чтобы владелец маленького бизнеса, у кого маленький поток понял вообще, ну, стоит ему связываться?
А, слушайте, это очень
Классный вопрос. Да, я на всех конференциях, где выступаю, мне так или иначе прилетает ээ в спину о том, что да, мы слишком маленькие для вас, вы там рассказываете про космолёты, звездолёты и говорит, а у нас один человек сидит. Мы такие: "Круто, этот же один человек когда-то их будет 10". И это вот то, о чём я говорил. Хорошие решения должны строиться изначально на хороших инструментах. А у нас, чтобы пользоваться нашими услугами, порог входа вот там, не знаю, тысячи от 1500 гривен в месяц, как абонплата. То есть это для бизнеса, это вообще просто, ну, >> для того, чтобы изначально иметь вот качественные, стандартные, э, м, решения, которые помогают вам иметь под собой почву под ногами, чтобы строить что-то дальше.
В обратном случае я вот могу рассказать классный кейс. Я не могу, к сожалению, назвать эту компанию. Это очень известная компания в Украине. Она это enterprise компания. И вот они самописными решениями а-э сопртили в районе 10 лет свои сервисы о том, что им всё классно, всё круто, их всё устраивает. Они такие: "Ну мы же экономим". Мы написали своё решение, посадили двух людей на зарплату, вот они как будто бы делают всё прекрасно. И когда мы начали поднимать вопрос о том, а что дальше? И к нам клиент уже сам пришёл с запросом. Мы вот сейчас видим, появился там штучный искусственный интеллект, появилась куча модулей, которые мы бы хотели интегрировать. Что нам с этим делать? О'кей, давай считать, сколько это будет всё переделать на их инфраструктуру. И это сумасшедшие чеки. То есть, ээ, многие entтерпрайз-компании столько там за года-два не отдадут на услуги подобного вида. И, конечно, для них, типа, есть два варианта. Либо же оставаться на таком же уровне, ничего не платить, либо же, если вы хотите что-то большего, то это будет стоить там типа уже больших денег. Потому что когда компания там уже под собой имеет 600-700 сотрудников, которые делятся на мини-группки по 20 и у каждой двадцатки свои операционные процессы, это всё собрать воедино это гиперсложно. Сильно сложно и сильно дорого.
>> Вот я прямо хочу акцентировать ещё раз. Многие думают, э, начинающ, вот я начал бизнес, сейчас перебьюсь или вообще, или на чём-то другом перебьюсь, а потом когда-нибудь перейду. И вот самая большая боль будет как раз, когда у вас уже будет, вы немного вырастете, вы уже станете солидными. И вот этот процесс перехода, когда у вас часть данных останется в старой системе, часть в новой системе, пока вы будете переходить, всё, вы будете терять клиентов, всё не будет работать. И вот действительно, я честно скажу, я не знал цены Юнитолка базовые. Ну то есть я знаю, сколько решений стоит, но вот базу не знал. После того, как Валентин мне сказал 1тыся 1500 гривен в месяц обплата для то для того, чтобы начать строить свои процессы на решениях такого уровня, на мой взгляд, это, ну, типа это вообще no braainer инвестиция на своё же расширение. Класс.
А вот ещё интересный вопрос. У нас много зрителей, они фрилансеры, они настраивают рекламу для других бизнесов. Если у вас какая-то партнёр, то вот то есть я фрилансер, у меня есть 10 клиентов, а и я вот им хочу помочь настроить рекламу. Есть у вас какая-то партнёрская программа, чтобы им не было интересно, и им, и вам.
>> А это очень классный вопрос. Спасибо большое за то, что спросили про него. А-а, у нас на сегодняшний день, э-э, партнёрка - это то, что очень сильно дружит с селзами. У нас все Сэлзы прямо обожают партнёрку. Почему? Потому что, а-а, совместными усилиями мы построили программу, в которой у нас любой, кто может привести нам потенциально заинтересованного клиента, мы с ним играем в очень долгую игру. То есть мы опять же тут отказались от каких-то быстрых - результатов заработать по-быстрому денег и условно, чтобы это не работало. У нас каждый партнёр имеет пожизненный процент. Вот сколько, допустим, если вы привели меня в эту компанию и я вот сколько буду работать, вы будете получать с моего проекта пожизненный процент. И это довольно немаленькие проценты. А нам не жалко делиться. Нам интересно строить в долгосрок классную империю и с вами взаимоотношения, которые помогут нам в в двухстороннем формате. Вот здесь важно выделить то, что во многом в двухстороннем.
Потому что если мы говорим про маленький бизнес, да и часто от среднего тоже уже устоявшихся компаний заходит запрос о том, что они искали себе и телефонию, мы начинаем идти. Вот приходит человек, вот это стандартная история, на входящий звонок, звонит на сайт человек, говорит: "Ну, мне нужна телефония". Мы такие: "Зачем?" Не всегда люди теряются до этого вопросе и такие: "Ну мы там думали, смотрели". Мы такие: "Пойдёмте навстречу". Всё, пошли, вышли навстречу, получасовая встреча, мы за полчаса доходим, докапываемся к тому, что в компании там не налаженно какой-то учёт. Они не понимают, сколько приходит, сколько уходит, сколько закрывает. Какой вообще про конверсию там никто и не слышал. Мы понимаем, что здесь телефония, да, поможет, но здесь типа базовый запрос вообще на другие услуги. Здесь нужна сиэмка, здесь нужен операционный какой-то менеджер, который бы построил отдел продаж. И мы такие: "Куда делать, куда искать?" Мы такие: "Эй, в наш каталог э партнёрки". Мы его открываем, и мы начинаем советовать. И вот с дру с этой стороны и с другой. То есть мы всегда стараемся как-то вграть в долгую. Нам не интересно вот здесь. И в глобальном это приносит нам э- классные результаты, то есть которым мы сегодня довольны. И у нас там очень большой процент. Ээ не уверен, что я могу по индее говорить какой, но у нас прямо, если говорить там про входящий оборот ледов, э то партнёрка в нём занимает весомый процент. Поэтому все, кто все, кто будут видеть это видео, кому будет интересно поработать с нами в рамках партнёрки, welcome. Там в описании будут координаты, куда вы можете обратиться, а, готовы сесть каждым рассказать, показать, обучить ээ и начинать от этого нашу с вами долгую долгое путешествие.
Причём я вот даже вижу и хочу это акцентировать своё видение, что это вот если есть фрилансер, который настраивает Google рекламу для клиентов и есть её не толк, что это не просто партнёрка типа заработать денег. Фактически, если я фрилансер, я привожу э качественный колтрекинг, качественную телефонию в проект. Проект, во-первых, я как фрилансер начинаю получать больше данных и могу ещё лучше оптимизировать рекламу. проект увеличивает свою конверсию, зарабатывает больше денег и может ещё больше увеличить траты на инвестиции в рекламу. То есть фактически я выигрываю вознаграждение от э юнитолка, я выигрываю увеличенные бюджеты, скорее всего, мой гонорар растёт, я лучше могу оптимизировать рекламу, соответственно, ещё больше. То есть фактически это для фрилансера тройная ценность. Это как, э, в этот в третью степень возвести то, что есть сейчас. Вы не просто, э, получаете что-то, вы как бы усиливаете, умножаете себя. Класс.
А, Валентин, >> тут ещё бы это дополнил. Да, Игорь, прошу прощения, что перебил, но здесь мей история, про которую мы очень часто говорим с нашими партнёрами, и мы слышим от них обратную связь о том, что а Unitк - это сервис, который, когда вы его советуете, вы не переживаете, сорвётся ли у вас основная сделка. Потому что, изучая рынок в целом, как работают партнёрские отношения, мы достали оттуда глубокую боль о том, что многие партнёры, они боятся советовать тот или иной сервис, потому что они от этого чувствуют свою тоже типа ответственность. Ну, типа я если сейчас посоветую кого-то, кто придёт, набукопорит, заберёт 8.000 евро, это ничего не будет работать. И такой: "Кто, кто виноват?" Валик его привёл. "Вак, а ну расскажи, а ты тоже так работаешь? ты такой же человек, и мы с этой точки зрения довольно качественно квалифицируем наших партнёров, потому что мы должны быть уверены, когда мы там отдаём условный монобо монобанк к вам на интеграцию там с CRM-системо или на аудит рекламных кампаний о том, что, ну, там не произойдёт ничего плохого в том, что не мы от этого не пострадаем. И когда Монобанк нам передают, они тоже должны быть уверены, что мы довольны. -э, довольно такая серьёзная организация, которая приходит и несёт ответственность за то, что мы говорим, какие решения мы даём и за качество в первую очередь.
>> Класс. А скажи, пожалуйста, а можем мы вот зрителям дать какой-то бонус какой-то, ну вот люди потратили 40 минут, посмотрели, воодушевили, что-то им что-то им предложить? Конечно. А я думаю, что каждый, кто придёт по информации, которая будет под этим видео, либо же позвонить к нам на входящую линию, можете так и говорить: "Мы посмотрели интервью, э, хотим затестить". А я готов дать 2 недели бесплатного теста, э-э, полностью со всем функционалом искусственного интеллекта, чтобы вы посмотрели, присмотрелись, пошли с нами навстречу, мы бы посмотрели бы, сделали, а, небольшой разбор по поводу того, как мы это можем внедрить непосредственно под ваши процессы, под вашу компанию, что актуально, что не актуально. И да, у нас это в глобальном приветствуется, да, мы не жалеем, готовы со всеми общаться и давать потестить наш сервис.
>> Поэтому, друзья, под видео мы выложим контакты. Я считаю, что даже если смена телефонии или вообще её покупка пока что не ваш приоритет номер один, но пообщаться с у с умными людьми, увидеть ээ взглядом со стороны с взглядом опытных людей свой бизнес, которые очень часто на таких созвонах за счёт опыта ребята подсвечивают ваши будущие проблемы, с которыми вы столкнётесь через 3 месяца, 6 месяцев или через год, потому что их клиенты уже сталкиваются с этими проблемами сейчас. Поэтому рекомендую, даже если пока это не приоритет номер один, просто выйти на звонок и послушать, понять вообще, а что меня ждёт в плане продаж.
>> Абсолютно согласен.
>> Супер, Валентин, спасибо тебе большое за Ну прямо, слушай, я в восторге. Класс, а мне очень нравится ваш подход. Спасибо, что вы есть. Спасибо, что вы имеете такую классную философию. Спасибо за интервью и >> спасибо вам. Это был качественный диалог.
>> И последний вот дай, пожалуйста, такую короткую, знаешь, пожелание предпринимателям, которые смотрят наш канал. Вот какой один шаг они могут сделать сегодня, какой-то небольшой шаг из твоего опыта, который э сделает их немного сильнее их компании.
>> Попробуйте узнать содержание всех ээ переговоров и продаж, которые сегодня были в вашей компании. Посмотрите, сколько у вас это займёт времени, и позвоните нам.
>> Класс. Действительно. Знаете ли вы, о чём говорят ваши менеджеры с вашими клиентами? Какие они слова используют, фразы используют? Ну, блин, ну это реально ценно.
>> И почему контракт на 1 млн оборвался в итоге-то?
>> Супер. Спасибо большое, Валентин. Тогда >> спасибо вам, Игорь.
>> Остаёмся на связи и, друзья, увидимся с вами в следующих видео. Пока.