Transcription
het versterken van consumenten voor de groene transitie richtlijn. Wat een mondvol is dat. Ehm dus zoals altijd heb ik een korte agenda samengesteld. Dus we zullen het hebben over al mijn presentaties hebben de neiging om dezelfde flow te volgen als je andere hebt bijgewoond. Dus we zullen het hebben over de strategische context, waarom de EU deze richtlijn heeft ingevoerd, wat het beoogt te bereiken, wat de implementatietijdlijn is, omdat het behoorlijk krap is, echt waar. we hebben tot eind september om te voldoen. Ehm hoe het ehm daadwerkelijk zal worden geïmplementeerd en het is echt geïmplementeerd door wijzigingen aan twee kernstukken van bestaande EU-regelgeving, namelijk de richtlijn oneerlijke handelspraktijken en de richtlijn consumentenrechten die al lang bestaande stukken EU-wetgeving zijn. Ehm, en wat deze nieuwe richtlijn doet, is dat het aanzienlijke wijzigingen aanbrengt in die twee stukken regelgeving. Dus, als we momenteel consumentenproducten naar de EU verschepen, zouden we al moeten voldoen aan die twee stukken regelgeving. En nu dwingt deze nieuwe verordening ter versterking van consumenten wijzigingen af aan die twee stukken bestaande regelgeving. Ehm, dus we zullen de kernzaken behandelen die u moet weten. We zullen het hebben over milieuclaims, waar het in feite om gaat. Het is om ehm ongerechtvaardigde, onjuiste, valse ehm duurzaamheidsclaims die fabrikanten mogelijk gebruiken om de duurzaamheidsbewuste consument aan te spreken, maar die ze in feite niet kunnen onderbouwen, te stoppen. En de regels rond dit soort claims waren in het verleden erg vaag. Dus deze verordening probeert daar een einde aan te maken. Ehm, we zullen met name praten over de wijzigingen in de richtlijn consumentenrechten, omdat die duurzaamheid en repareerbaarheid in ehm in deze verordening brengt. Nu, als je mijn webinar over ecologisch ontwerp voor duurzame producten hebt bijgewoond, ben je bekend met de criteria voor duurzaamheid, reparatie en repareerbaarheid waaraan bedrijven zullen moeten voldoen om aan ESPR te voldoen. En wat de versterking van consumenten voor de groene transitie doet, die richtlijn brengt die focus op duurzaamheid en repareerbaarheid daadwerkelijk in de richtlijn consumentenrechten. Oh mijn hemel, kun je zien hoe ingewikkeld dit hele eerlijk gezegd is het verbijsterend deze hele EU-matrixstructuur van van regelgeving. Maar hopelijk kan ik het vandaag voor je uitsplitsen. Ehm, en dan, zoals altijd, omdat de EU zoveel kritiek krijgt op zijn regelgevingskader, dan belicht ik graag andere wereldwijde regelgeving die van vergelijkbare aard is, nooit zo robuust, maar wel van vergelijkbare aard. Dus door te voldoen aan de richtlijn van de EU, sta je er goed voor om te voldoen aan die andere markten die hun eigen regelgeving hebben ingesteld. Oké. Dus strategische context en rationale. Ehm, heel simpel, consumenten willen duurzame producten. We hebben en en ik zeg consumenten omdat dit de focus van deze richtlijn is, maar we zien ook de toename van de duurzame zakelijke klant, de duurzaamheidsgerichte zakelijke klant ook. Ehm, zoals ik al zei, milieuclaims kunnen vaag zijn. Ze zijn vaak onverifieerbaar en ze kunnen enigszins misleidend zijn. Ehm, en uiteraard heeft de EU 27 lidstaten. Deze deze regel deze richtlijn zal van toepassing zijn op Noord-Ierland en de EER-markten ook. En ze hebben allemaal min of meer zeer gefragmenteerde regels rond dit soort onderwerpen en het ondermijnt min of meer wat de interne markt probeert te doen. Ehm, dus de EU heeft daadwerkelijk een effectbeoordeling uitgevoerd, zoals ze altijd doet, voordat ze nieuwe regelgeving invoert. Ehm, en de effectbeoordeling is min of meer haar formele op bewijs gebaseerde analyse die vervolgens de wetgevende voorstellen vergezelt voor het wijzigen van die twee kernstukken van regelgeving waar ik het over had, de consument ehm, sorry, de richtlijn oneerlijke handelspraktijken en de richtlijn consumentenrechten. Ehm, als je echt verdrietig bent en het wilt lezen zoals ik, dan is het gepubliceerd als het werkdocument van de Commissie SWD 2022 85 definitief en het werd gepubliceerd in maart 2022. Ehm, maar de beoordeling legt in essentie uit waarom het initiatief nodig is. Ehm, welke beleidsopties werden overwogen in termen van het implementeren van de verordening en hoe de voorkeursoptie, wat ze hier hebben vastgesteld, consumenten zal beïnvloeden, bedrijven die moeten voldoen en ook de positieve impact die het hoopt te hebben op het milieu. Dus toen de EU haar effectbeoordeling deed, identificeerde ze verschillende kernproblemen of problemen, als je wilt. Dus de proliferatie van misleidende milieuclaims. Dus meer dan de helft van de beoordeelde milieuclaims werd als vaag of misleidend beschouwd en meer dan 40% ervan ontbrak bewijs. Dus ze konden niet worden onderbouwd. Er was een gebrek aan betrouwbare vergelijkbare duurzaamheidsinformatie. Dus consumenten kunnen niet onderscheiden of kunnen niet gemakkelijk onderscheiden tussen werkelijk duurzame producten en die welke worden verkocht met zwakke of onvoldoende of onverifieerbare claims. En toen werd voortijdige veroudering als een probleem benadrukt. Dus consumenten misten duidelijke informatie over de levensduur van een product. Vandaar het duurzaamheidsstuk dat in de regelgeving komt. Ehm, dus voldoende informatie hebben over de levensduur van het product of over de repareerbaarheid of de beschikbaarheid van reserveonderdelen. En dan uiteraard, zoals ik eerder al zei, betekende die gefragmenteerde nationale aanpak dat er een divergentie was tussen de verschillende lidstaten, wat uiteraard de interne markt en wat het probeert te doen ondermijnt. Dus het heeft ook deze richtlijn die in feite de basis vormt voor waarom de verordening wordt ingevoerd. Maar dan, zoals altijd, is het niet één enkel regelgevingsstuk. Het heeft invloed op andere regelgeving die al van kracht is of in het proces van ratificatie is en uiteraard andere initiatieven, nieuw en lang bestaand. Dus degenen die waarschijnlijk van invloed zijn op deze specifieke richtlijn zijn de Europese Green Deal, het actieplan voor de circulaire economie, het EU-ecolabel waar sommigen van jullie zich misschien bewust van zijn of niet, de nieuwe consumentenagenda en dan het kader voor duurzaam productbeleid dat ESPR omvat en ook het initiatief voor groene claims dat nog niet van kracht is geworden. Het is een beetje geschrapt, de richtlijn groene claims. Ehm, we hoopten een webinar hierover te geven, maar we hebben geen verdere begeleiding van de EU gekregen omdat het is geschrapt. Dus we hebben dat webinar voorlopig geparkeerd. Ehm, dus om voor sommigen van jullie die niet bekend zijn met deze regelgevingen en initiatieven, de Europese Green Deal, je hoort me er veel over praten. Het is de overkoepelende strategie van de EU om Europa te transformeren tot deze soort moderne, hulpbronnen-efficiënte, concurrerende economie die klimaatneutraal zal zijn tegen 2050. Het is een groot, ambitieus doel. Het werd gelanceerd in 2019, naar verluidt als reactie op de vraag van burgers naar sterkere klimaatactie en het schetst in feite een zeer uitgebreid plan om emissies te verminderen, energiesystemen en transportsystemen te herontwerpen, biodiversiteit te beschermen en over te schakelen op een circulaire economie. Nu, over het onderwerp circulaire economie, het actieplan voor de circulaire economie is de strategie van de EU om over te schakelen van lineair, wat een soort nemen, maken, gebruiken, weggooien is, van dat lineaire model naar een economie waarin producten, materialen en hulpbronnen zo lang mogelijk in omloop blijven. Oké. Dus het fundamentele doel is het verminderen van afval, het minimaliseren van hulpbronnengebruik, het ondersteunen van een schoner, completer Europa door productontwerp te bevorderen dat hergebruik, reparatie en recyclebaarheid mogelijk maakt. Die drie dingen. Ehm, en de Commissie zegt heel duidelijk dat die transitie essentieel is voor het verminderen van de druk op natuurlijke hulpbronnen. Nu, het Ecolabel, ik heb hier nog niet eerder met jullie over gesproken, maar het is het officiële vrijwillige label van de Europese Unie voor uitmuntendheid op milieugebied. Dus het wordt alleen toegekend aan producten en diensten die voldoen aan de strikte wetenschappelijk onderbouwde criteria van de EU voor verminderde milieu-impact gedurende de gehele levensduur van het product dat wordt beoordeeld. Uiteraard is het een erkend keurmerk. Ik veronderstel een beetje zoals het CE-keurmerk, hoewel dat verplicht is en voor productveiligheid. Dit is vrijwillig en het is voor duurzaamheidscriteria, maar het helpt consumenten werkelijk geverifieerde groenere opties te identificeren wanneer de markt overspoeld wordt met milieuclaims. Het is erkend in alle EU-lidstaten, evenals uiteraard Noord-Ierland en de EER-markten, en het stelt min of meer EU-brede normen, als je wilt, die onafhankelijke verificatie vereisen om die soort betrouwbare duurzame uitspraken te kunnen doen, in feite het voorkomen van greenwashing, wat in essentie is wat deze nieuwe versterking van consumenten voor de groene transitie en de richtlijn groene claims die hand in hand werken, in essentie proberen te doen. Nu de nieuwe consumentenagenda, ik heb hier ook nog niet eerder met jullie over gesproken, maar dat is het strategische kader van de Commissie voor consumentenbeleid. Het stelt prioriteiten voor de komende jaren om ervoor te zorgen dat consumenten fundamenteel worden beschermd, versterkt en volledig kunnen profiteren van het leven in de landen binnen de interne markt. Dus het richt zich op het versterken van alle consumentenregelgeving, als je wilt, zeer sterk gericht op het ondersteunen van duurzame consumptie. Ehm, en het helpen van de EU om haar groene transitie te bereiken, als je wilt. Nu, ESPR, ik heb eerder met je gesproken. Dat is de Verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten. Het is een van de twee echt zware, impactvolle stukken duurzaamheidsregelgeving die de EU heeft geïmplementeerd en die zich in het transitieproces bevindt tussen nu en 2030. Het richt zich op producten, terwijl het andere stuk regelgeving, de verordening inzake verpakkingen en verpakkingsafval, zich richt op de verpakking van die producten. Beide hebben invloed op uitgebreide producentenverantwoordelijkheid. Dus de heffingen die je betaalt voor het einde van de levensduur van producten en afvalstoffen in de EU, maar het sluit heel nauw aan bij deze specifieke verordening waar we het vandaag over hebben. Nu, zoals ik al zei, de twee juridische instrumenten voor de implementatie van de versterking van consumenten voor de groene transitie, mijn god, zo'n mondvol, zijn de richtlijn oneerlijke handelspraktijken en de richtlijn consumentenrechten. Dus dat zijn de twee stukken EU-regelgeving die je fundamenteel gewijzigd zult zien als gevolg van deze richtlijn waar we het vandaag over hebben. Dus, en het VK heeft zeer vergelijkbare wetgeving, maar opnieuw, zoals met alles sinds Brexit, lopen we een beetje achter op veel van de initiatieven die de EU brengt. Dus de richtlijn oneerlijke handelspraktijken, het is de kernverordening of wetgeving van de EU die consumenten beschermt tegen allerlei misleidende of agressieve of oneerlijke handelspraktijken. Dat is in feite waarvoor het bedoeld is. Het heeft een geharmoniseerd kader dat handelaren verbiedt om onjuiste informatie te geven, essentiële feiten te verbergen, of druk tactieken te gebruiken om de beslissing van de consument te beïnvloeden. Net als vergelijkbare regelgeving in de EU in het VK, is het van toepassing vóór, tijdens en na de transactie. Dus het is bedoeld om het consumentenvertrouwen te vergroten bij het uitdagen van bedrijven en het gemakkelijker te maken voor bedrijven om concurrerend en eerlijk grensoverschrijdend te handelen. Nu, de richtlijn consumentenrechten, waar we hier in het VK zeer vergelijkbaar mee hebben, die versterkt de consumentenbescherming door ervoor te zorgen dat consumenten duidelijke, essentiële, belangrijke informatie hebben voordat ze hun aankoopbeslissing nemen. En ervoor zorgen dat ze genieten van, weet je, behoorlijk robuuste en consistente consumentenrechten in de hele EU. Het is van toepassing op contracten tussen bedrijven en consumenten. En het stelt min of meer, weet je, als we het hebben over onze 14-daagse bedenktijd en onze herroepingsrechten enzovoort, dat zit allemaal in de richtlijn consumentenrechten. Oké. Dat zijn in feite de twee juridische instrumenten die de doelstellingen van de agenda of richtlijn ter versterking van consumenten voor de groene transitie zullen realiseren, sorry. Nu de regelgevende doelstellingen, wat wil het bereiken? Dus in essentie wil het ervoor zorgen dat klanten of consumenten, sorry, toegang hebben tot betrouwbare duurzaamheidsinformatie, zodat ze de juiste aankoopbeslissingen kunnen nemen die op hun beurt de milieudoelstellingen van de EU ondersteunen. Oké. Dus versterkte bescherming tegen oneerlijke handelspraktijken. Wat betekent dat? Oh, sorry. Ik ga te snel. Ga terug. Ehm, de richtlijn is in feite gericht op het indammen van praktijken die consumenten misleiden over de milieuclaims van een product. Oké. Dus het pakt in feite greenwashing aan, onbetrouwbare duurzaamheidslabels, claims die voortijdige veroudering van producten of producten verdoezelen, als je wilt. En de Commissie benadrukt de noodzaak om consumenten te beschermen tegen dit soort misleidende marketing die hen ervan weerhoudt duurzame keuzes te maken. Een kerndoelstelling van deze richtlijn is het verbeteren van de kwaliteit en betrouwbaarheid van duurzaamheidsinformatie. Dus, dit gaat er allemaal om ervoor te zorgen dat consumenten toegang hebben tot informatie over de milieu-impact van het product, de duurzaamheid en de repareerbaarheid ervan. En door de transparantie van die informatie te verbeteren, wordt de richtlijn gezien als in staat om superieure besluitvorming te ondersteunen, als je wilt, en een verhoogde vraag naar werkelijk duurzame producten te creëren, niet die welke zich voordoen als iets dat het eigenlijk niet is. Het bevordert duurzame consumptiepatronen. Dus zoveel van de regelgeving nu van de EU gaat over het helpen bereiken van die klimaatneutrale claim tegen 2050. Dus deze richtlijn is geen uitzondering. Het helpt consumenten hun aankoopgedrag te verschuiven naar duurzamere goederen. Door die soort misleidende claims te verwijderen en productinformatie te verbeteren, brengt het consumentenkeuzes in lijn met de bredere doelstellingen van de EU op het gebied van klimaatneutraliteit en de circulaire economie. Uiteraard gaat zoveel van de EU-regelgeving momenteel over het waarborgen van een gelijk speelveld en kijkt het zeer sterk naar het beschermen van de bedrijven binnen de lidstaten van het blok, het beschermen ervan, het geven van een gelijk speelveld. Dus, dit is een beetje vergelijkbaar met andere regelgeving waar ik in het verleden over heb gesproken en wordt gezien als een manier om niet protectionistisch te worden. Het gaat daar niet om, maar het gaat erom, oké, hoe kunnen we de stroom van producten die de EU-markt overspoelen, die onjuiste of valse claims maken over duurzaamheid, terwijl onze eigen bedrijven aan een hoger niveau worden gehouden? Dus door de regels binnen de interne markt te harmoniseren, zal deze richtlijn ervoor zorgen dat bedrijven die echte milieu-inspanningen leveren, niet worden benadeeld door concurrenten die van overzee komen of lokale concurrenten binnen de EU die vage of ongerechtvaardigde claims gebruiken. Dus het lijkt eerlijke concurrentie te ondersteunen en de integriteit van wat de EU probeert te bereiken. Dus uiteraard moeten wij, Britse bedrijven, door de douane komen voordat we onze producten überhaupt op de Britse markt kunnen brengen. Dus we zullen heel scherp moeten zijn in het kunnen maken van de juiste claims en ervoor zorgen dat ze worden onderbouwd. En dan uiteraard, zoals ik al eerder heb gezegd, is het hele doel van veel van deze regelgeving het ondersteunen van de Green Deal van de EU en de klimaatneutraliteitsdoelstellingen. Dus dit wordt gezien als het zeer sterk richten van de geesten van consumenten op werkelijk duurzame producten en het verminderen van de consumptie van producten die niet zo duurzaam zijn. Nu de implementatietijdlijn, de implementatie volgt een soort vierfasen specifieke implementatie. Dus, het trad in werking in 2024 en we hebben in feite tussen 2024 en 27 maart van dit jaar gehad als de omzettingsperiode in essentie. Dus, vanaf het einde van deze maand, we zijn in maart, toch? Ja. Lidstaten hebben ongeveer twee jaar gehad om de richtlijn om te zetten in hun nationale wetgeving. Dus de wettelijke deadline die alle lidstaten momenteel lijken te halen, wat niet gezegd kan worden van de EU-verordening inzake ontbossing en enkele andere dingen die er zijn, ze zullen deze richtlijn hebben omgezet in hun implementatiewetgeving. Ze zullen hun handhavingsstructuren en sancties op orde hebben. Ze zullen hun nationale richtlijnen en eventuele benodigde sjablonen hebben verspreid en ze zullen de relevante wijzigingen hebben aangebracht in die twee juridische instrumenten waar we het over hadden. Nu tegen het einde van september, hier begint deze verordening te bijten. Dus bedrijven moeten voldoen tegen 27 september. Dit is echt wanneer de handhaving begint. Dus de richtlijn wordt volledig toepasbaar en afdwingbaar in alle 27 lidstaten en de andere markten die ik heb genoemd vanaf 27 september. En vanaf die datum moeten we als bedrijven ervoor zorgen dat we voldoen aan nieuwe verboden op generieke milieuclaims, beperkingen op claims over CO2-neutraliteit op basis van compensatie en daar zal ik zo meteen over praten. Regels voor duurzaamheidslabels, verplichte informatie over duurzaamheid en repareerbaarheid die we aan consumenten verstrekken, eventuele softwaregerelateerde openbaarmakingen over veroudering, en ervoor zorgen dat we voldoen aan de twee versterkte juridische instrumenten. Niet-naleving zal absoluut leiden tot sancties, misschien dwangsommen. Soms is bij dit soort dingen, het reputatierisico of reputatieschade, wat bijna, weet je, schadelijker is dan sancties en zo. Zoals bij elk regelgevingsstuk, weet je, heb ik je veel verteld over algemene productveiligheidsregelgeving toen iedereen zo van, nou, wat zijn de sancties? We zijn er nog niet helemaal klaar voor. Er is altijd een soort inloopperiode waarin markttoezichtautoriteiten en douane een meer ontspannen aanpak zullen hanteren. Maar meestal na 12 maanden nadat de regelgeving van kracht is, zien we die soort van toegeeflijkheid uitgeput raken, als je wilt. Dus het hele doel van het geven van deze webinars is zodat je voorop kunt lopen en we hebben nog steeds een goede zes maanden om alles op orde te krijgen. Laten we het dus hebben over de wijzigingen in de richtlijn oneerlijke handelspraktijken in het bijzonder. Dus, er is een nieuwe lijst met verboden, een reeks nieuwe verboden en oneerlijke handelspraktijken. Dus, elke soort van grauwe of generieke milieuclaims zonder erkend verifieerbaar bewijs zullen worden verboden. Dus claims als milieuvriendelijk, groen, milieubewust zullen worden verboden, tenzij de handelaar kan uitstekende milieuprestaties aantonen op basis van breed erkende, weet je, certificatieschema's of gevestigde EU-regels. Dat is dus de eerste. Milieuclaims op basis van alleen CO2-compensatie zullen niet langer worden toegestaan. Dus handelaren kunnen niet beweren dat het product een neutrale, verminderde of positieve milieu-impact heeft, puur omdat emissies zijn gecompenseerd. Dat zal niet langer worden toegestaan. Duurzaamheidslabels die niet gebaseerd zijn op certificering of overheidsinstantieschema's zullen worden verboden. Dus elk label dat milieu- of sociale prestaties impliceert, moet worden ondersteund door een transparant, onafhankelijk geverifieerd certificatieschema of worden vastgesteld door een overheidsinstantie. En claims over toekomstige milieuprestaties zonder meetbare toezeggingen zullen ook worden verboden. Dus dat is waar aspiratieclaims zijn. Weet je, we zullen klimaatneutraal zijn tegen 2030, ze zullen nu moeten worden ondersteund door duidelijke, verifieerbare, tijdgebonden plannen en onafhankelijke monitoring. En de EU ziet dat het juist deze toevoegingen aan de richtlijn oneerlijke handelspraktijken zijn die de meest voorkomende vormen van greenwashing zullen aanpakken. Nu, versterkte regels inzake misleidende handelingen. Dus de richtlijn wijzigt rechtstreeks artikelen zes en zeven van de UCPD om te verduidelijken dat milieu- en duurzaamheidsinformatie consumenten niet mag misleiden. Dus belangrijke wijzigingen zullen zijn: misleidende milieuclaims. Elke claim die vaag, ongerechtvaardigd is of zonder duidelijke context wordt gepresenteerd, kan als misleidend worden beschouwd. Misleidende claims over duurzaamheid. Dus bedrijven, we zullen ervoor moeten zorgen dat we de levensduur van een product niet overdrijven of duurzaamheid suggereren die het product onder normaal gebruik niet kan bereiken. En dan misleidende claims over repareerbaarheid. Dus bedrijven die claims maken over reparatieopties, reserveonderdelen of reparatienetwerken moeten accuraat zijn, moeten accuraat zijn, sorry, en mogen niet worden overdreven. Nu zorgen deze bepalingen ervoor dat de duurzaamheidsgerelateerde informatie met dezelfde ernst wordt behandeld als andere zaken zoals prijs, kwaliteit of veiligheidsinformatie. Nu nieuwe regels inzake voortijdige veroudering. Dus de richtlijn introduceert expliciete verboden op praktijken die de veroudering van producten verdoezelen of verkeerd voorstellen. Dus consumenten niet informeren wanneer een product functionaliteitsbeperkingen heeft vanwege software. Dus als de prestaties van een apparaat zullen afnemen na een software-update, dan moet dat aan de consument worden bekendgemaakt. Het bevorderen van vervanging boven reparatie wanneer reparatie haalbaar is. Dus als bedrijven kunnen we niet vals beweren dat een product niet kan worden gerepareerd of dat een reparatie onmogelijk is, terwijl die reparatie wel haalbaar en beschikbaar is. En dan het achterhouden van informatie over reserveonderdelen of reparatiediensten. Dus het weglaten van essentiële informatie die de repareerbaarheid beïnvloedt, zou een misleidende weglating vormen, omdat die hele repareerbaarheid is wat de EU probeert door te drukken met deze richtlijn en andere. Dus deze wijzigingen worden gezien als het aanpakken van wat de EU vond in termen van hoge frequentie van voortijdige veroudering toen het haar effectbeoordeling deed. Nu verduidelijkte regels inzake vergelijkende milieuclaims. Dus die vergelijkende regels zoals groener dan of duurzamer dan, ze moeten nu allemaal worden onderbouwd. Dus ze moeten gebaseerd zijn op equivalente datasets, transparantie over de gebruikte methodologie, vergelijkbaar binnen dezelfde productcategorie. En dat voorkomt in feite dat handelaren selectieve of onvergelijkbare gegevens gebruiken om een soort superieure milieuprestatie te suggereren. Interactie met duurzaamheidslabels en certificatieschema's. Dus de richtlijn introduceert nu een nieuwe bestuurslaag voor duurzaamheidslabels. Dus labels moeten transparant, onafhankelijk geverifieerd en gebaseerd zijn op robuuste certificatieschema's. Dus de dagen dat bedrijven hun eigen certificatieschema's hadden, zijn voorbij. Dus particuliere labels moeten nu voldoen aan strikte bestuursvereisten om consumenten niet te misleiden. En dan blijven overheidslabels toegestaan, maar moeten ze ook voldoen aan transparantievereisten. Dus dit is in feite een reactie op het feit dat de EU constateerde dat er een proliferatie van duurzaamheidslabels was die verwarring veroorzaakte bij consumenten en zorgen bij de Commissie dat velen ervan ongerechtvaardigd waren of twijfelachtige methodologieën hadden. Versterking van handhavingsverwachtingen. Dus dit is geen directe tekstuele wijziging van de UCPD, maar de richtlijn vereist dat lidstaten wat zij als evenredige en afschrikkende sancties zouden beschouwen, toepassen wanneer zij vinden dat een bedrijf niet voldoet. Zorg voor grensoverschrijdende samenwerking, dat is grensoverschrijdend binnen de EU zelf, maar geldt ook voor derde landen daarbuiten. Dus zoals bij elke soort regelgeving met de EU, leggen ze rechtstreeks contact met hun instanties hier met hun tegenhangers hier in het VK als er sprake is van niet-naleving. En dit is opnieuw, het ondersteunt allemaal de bredere duurzaamheidsagenda van de EU. Dus ik denk dat we ons kunnen afvragen waarom deze veranderingen ertoe doen. Waarom dit juridische instrument en waarom heeft de EU besloten dat dit het juiste moment is om dit te doen? Dus in essentie was het die effectbeoordeling, weet je, die vrij duidelijk liet zien dat meer dan 50% van de milieuclaims vaag of misleidend was en 40% geen ondersteunend bewijs had. En het veroorzaakte en blijft veel verwarring veroorzaken bij consumenten die niet kunnen onderscheiden tussen werkelijk duurzame producten, weet je, echte duurzame producten en die welke dat niet zijn. En uiteraard dwingt het ook bedrijven als ze die claims willen maken, om echte milieu-investeringen te doen om dat te kunnen doen. Oké, dat zijn dus in essentie de wijzigingen in de richtlijn oneerlijke handelspraktijken. De generieke milieuclaims, ik heb er eerder al een beetje op gezinspeeld. Dus, dit zijn soort van brede, vage uitspraken die suggereren dat een product of een bedrijf milieuvriendelijk is zonder specifiek aan te geven welk aspect groener is of zonder dat verifieerbare bewijs te leveren. En je zit hier misschien te luisteren en denkt na over je marketing- en labelstrategie en zo en denkt, weet je, doen we dat? Wat een belangrijke vraag is en deel van je compliance in de toekomst. Dus deze claims zijn precies het soort dat de EU probeert te verbieden. Dus als we kijken naar milieuvriendelijk, dat impliceert een algehele positieve impact op het milieu zonder daadwerkelijk te definiëren hoe, weet je, wat die impact is of hoe deze wordt gemeten. Milieuvriendelijk, we zien er heel veel. Dus een veelvoorkomende maar ongerechtvaardigde claim, tenzij deze wordt ondersteund door verifieerbaar of erkend bewijs. Groen, ik bedoel groen, te algemeen om betekenisvol te zijn zonder context of onderbouwing. Dus die woorden zullen in feite worden verboden, tenzij ze kunnen worden geverifieerd of onderbouwd. Milieubewust. Dus nogmaals, het is breed, het is niet-specifiek. Het suggereert dat een product, dienst of bedrijf zich gedraagt op een manier die goed is voor het milieu, maar het verklaart niet hoe of levert enig meetbaar bewijs. Klimaatneutraal, dat is wanneer het uitsluitend gebaseerd is op compensatie. Dus, waar we op dit moment in dit kantoor zitten, hebben we iets van 200 hectare bebossing, die werd betaald door een nogal grote luchtvaartmaatschappij waarvan ik de naam niet zal noemen, maar in wezen is dat hun compensatie. Dus ze hebben hun praktijken als bedrijf niet veranderd, maar ze hebben hun CO2-voetafdruk gecompenseerd door 200 hectare bos te planten aan de achterkant van onze boerderij hier. Dus dat zal ook worden verboden. Dus je moet veel meer, weet je, als je klimaatneutraal bent, moet je werkelijk klimaatneutraal zijn, niet alleen omdat je je CO2-voetafdruk compenseert. En dan duurzaam. Dat is zo'n brede claim die echt bewijs vereist van superhoge milieu-impact of milieuprestaties gedurende de gehele levensduur van een product, van ontwerp tot einde levensduur. Dus deze voorbeelden zijn allemaal en we kunnen doorgaan, er zijn er meer, je kunt de producten die je op de winkelvloer ziet en zo scrutiniseren en gewoon de claims zien die zijn gemaakt, maar dit is in feite een van de redenen waarom de richtlijn wordt ingevoerd. Het is om deze claims te verbieden, tenzij ze kunnen worden onderbouwd en geverifieerd. Duurzaamheidslabels. Dus, zoals ik al zei, ik heb het nog niet eerder met jullie over het EU-ecolabel gehad, maar dat is zeker een van de acceptabele labels die de EU waarschijnlijk omdat het zijn eigen soort van vrijwillige label is op dit moment. Maar het zijn labels die consumenten vrij duidelijk communiceren dat een product is beoordeeld aan de hand van specifieke criteria met betrekking tot milieu-impact, hulpbronnengebruik, sociale verantwoordelijkheid en ethische productie. Dus zoals ik al eerder zei, een beetje zoals het CE-keurmerk staat voor productveiligheid, dus het EU-ecolabel promoot of staat voor een soort van die milieu-standaard. Wat wilde ik nog meer zeggen? Momenteel zijn er drie verschillende soorten duurzaamheidslabels. Oké. Dus je hebt de overheidslabels die zijn gemaakt en beheerd door de EU of nationale autoriteiten. Dus het EU-ecolabel is daar een schoolvoorbeeld van en ze worden als het meest betrouwbaar beschouwd omdat ze transparante wetenschappelijk onderbouwde criteria en onafhankelijke verificatie volgen. Dat laatste deel is echt belangrijk. Maar dan heb je certificeringsgebaseerde particuliere labels en die worden beheerd door onafhankelijke organisaties met een soort van duidelijke bestuursstructuur en derdenverificatie, gepubliceerde criteria enzovoort. Ik zou de B Corp-accreditatie zien als een goed voorbeeld daarvan. Maar dan heb je propriëtaire of zelfverklaarde labels en dat zijn degene die door bedrijven zelf worden gemaakt zonder enige onafhankelijke controle. Dat zijn de meest problematische en dat zijn degene die deze richtlijn beoogt aan te pakken. Waarom reguleert de EU duurzaamheidslabels? Nou, fundamenteel omdat ze hadden vastgesteld dat de markt overvol was met een overvloed aan particuliere labels, velen met zeer zwakke of ondoorzichtige criteria. En dit veroorzaakte verwarring bij consumenten, zoals ik al zei. Dus de richtlijn zal nu eisen dat elk duurzaamheidslabel gebaseerd is op een certificatieschema dat is vastgesteld door een overheidsinstantie en transparant, onafhankelijk geverifieerd en beheerd door duidelijke regels. Dus labels die niet aan die criteria voldoen, zullen als misleidend worden beschouwd onder de richtlijn oneerlijke handelspraktijken en ze zullen worden verboden of niet meer mogen worden gebruikt. Wat betekent dit in de praktijk? Nou, als je, je moet echt kijken naar je productassortiment en begrijpen of je een duurzaamheidslabel gebruikt dat wordt ondersteund door geloofwaardige, onafhankelijk geverifieerde schema's. Omdat consumenten fundamenteel moeten kunnen begrijpen wat het label betekent, wat de criteria waren die werden gebruikt, wie de naleving heeft geverifieerd, en of het schema erkend is. Of publiek en het hele idee is dat het dit soort vertrouwen in duurzaamheidsinformatie verschuift en ervoor zorgt dat labels werkelijk betere milieu- of duurzaamheidspraktijken weerspiegelen. Dus ik heb hier een lijst gegeven van wat acceptabel zal zijn zodra deze verordening van kracht is en wat als niet acceptabel zal worden beschouwd in termen van duurzaamheidslabels, milieu, milieubescherming, ik kan niet spreken, toekomstige milieuprestatieclaims. Dus, ik heb eerder gesproken over hoe deze niet langer vaag kunnen zijn. Dus de richtlijn heeft zeer strikte voorwaarden gesteld voor toekomstige milieuclaims, omdat de Commissie vaststelde dat veel bedrijven aspiratievolle beloften deden zonder enige echte inhoud. Dus toekomstige verbeteringen of prestatieclaims moeten duidelijk, specifiek en meetbaar zijn. Dus de claim moet gekoppeld zijn aan concrete, tijdgebonden en kwantificeerbare milieudoelstellingen. Dus je kunt geen vage aspiraties hebben. Je weet wel, streven naar groener zijn, dat zal niet langer acceptabel zijn. Ze moeten een realistisch en op bewijs gebaseerd implementatieplan hebben. Dus het bedrijf moet een gedetailleerd plan hebben dat laat zien hoe het doel zal worden bereikt. Dus dat zijn gedefinieerde acties, tijdlijnen, toewijzing van middelen enzovoort. Er moet onafhankelijke monitoring en verificatie zijn. Dus elke vooruitgang richting een toekomstige claim moet worden onderworpen aan onafhankelijke monitoring door derden. Dus zelfbeoordeling of interne rapportage zal niet langer voldoende zijn. En nogmaals, zoals ik eerder al zei, geen enkele afhankelijkheid van compensatie alleen. Dus een bedrijf kan niet beweren toekomstige klimaatneutraliteit of vergelijkbare claims te hebben, uitsluitend door middel van CO2-compensatie. Dus de werkelijke emissiereducties moeten de kern van de toezegging vormen. Dus het zal veel meer transparantie vereisen en dan transparantie over aannames en methodologie. Dus de basis voor de claims, de gegevensbronnen, de berekeningen, de methoden en de grenzen moeten allemaal toegankelijk en begrijpelijk zijn voor consumenten. Dus hier komt het versterkingsstuk. Dus je versterkt consumenten om je in feite ter verantwoording te roepen voor de uitspraken die je doet over je product, je dienst of je bedrijf. Nu het tweede juridische instrument dat wordt beïnvloed door deze richtlijn ter versterking van consumenten voor de groene transitie is de richtlijn consumentenrechten, wat een behoorlijk belangrijk stuk wetgeving is. Dus het zegt in essentie dat de nieuwe richtlijn ter versterking van consumenten ervoor zorgt dat klanten duidelijke, betrouwbare details ontvangen over duurzaamheid, repareerbaarheid en garanties, wat hen allemaal naar meer duurzame aankoopbeslissingen stuwt. Duurzaamheidsinformatie. Dus, dit is een groot deel van de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten waar ik denk dat een opname van ons vorige webinar op ons YouTube-kanaal staat, maar in wezen zegt dat dat consumenten die een product kopen, vóór hun aankoop moeten worden geïnformeerd dat de producent een commerciële garantie van duurzaamheid biedt en wat die exacte duur is en wanneer er geen duurzaamheid bestaat, moet die afwezigheid expliciet worden gemaakt. Dus als je geen duurzaamheidsgarantie aanbiedt, dan moet je dat heel duidelijk vermelden. En dan moet je de verwachte levensduur van het product bekendmaken, onderhevig aan normaal gebruik, als je wilt. Waar die informatie beschikbaar is en je die informatie hebt, en dat stelt consumenten in staat om beslissingen te nemen op basis van levensduur, werkelijke levensduur in plaats van marketingclaims. Nu repareerbaarheid is een andere grote focus van de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten en het is ook onderdeel van de versterking van consumenten. Dus als bedrijf moet je voortaan duidelijke, toegankelijke informatie verstrekken over de beschikbaarheid van reserveonderdelen, hoe lang ze beschikbaar zullen zijn, reparatie-instructies en reparatiediensten of geautoriseerde reparatienetwerken waar relevant. Voortaan zal er, als onderdeel van de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten, een repareerbaarheidsscore zijn. Die hebben we momenteel niet, onderhevig aan een gedelegeerde handeling die nog niet is doorgevoerd. Maar zodra we die repareerbaarheidsscore hebben, zal elk product die dragen als onderdeel van zijn digitale productpaspoort, wat weer een criterium is dat consumenten in staat stelt een geïnformeerde keuze te maken voor jouw product boven een ander. Er is ook softwaregerelateerde prestatie en updates. Dus zoals ik eerder al zei, waar digitale elementen de productprestaties beïnvloeden, moet je dat duidelijk maken, zodat consumenten die informatie hebben voordat ze de aankoop doen. Dus je weet wel, of software-updates nodig zijn, hoe lang je die updates gaat leveren, weet je, hoe lang dat product in ondersteuning zal zijn, als je wilt, en of die updates de functionaliteit beïnvloeden of bijdragen aan productdegradatie, als je wilt, prestatiedegradatie in de loop van de tijd, en dit pakt de zorgen van de EU aan over veroudering enzovoort. Dus dit is hoe het transparantie op duurzaamheidslabels aanpakt. Ik denk dat ik hier nu op doorga. Maar hoewel gedetailleerde regels in de UCPD zitten waar ik het net over had, de wijzigingen in dat juridische instrument, de richtlijn consumentenrechten heeft ook details die in feite specificeren dat elk gebruikt duurzaamheidslabel gebaseerd moet zijn op een certificatieschema of een overheidsinstantieschema. En dat milieu-informatie die voor het product, de dienst of het bedrijf wordt verstrekt, duidelijk, relevant en niet misleidend is. Dus het ondersteunen van die geïnformeerde keuzes opnieuw. Oké. Dat zijn dus in feite de wijzigingen in de richtlijn consumentenrechten. Ik wil duurzaamheid nog even behandelen, omdat het ook aansluit bij ESPR. Dus de richtlijn ter versterking van consumenten introduceert deze nieuwe wettelijk bindende set duurzaamheidsinformatie. Nu zou je kunnen stellen dat dit zal worden gehandhaafd voordat de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten zal worden gehandhaafd. En nogmaals, het gaat er allemaal om het verschuiven van de aankoopbeslissingen van consumenten naar duurzamere keuzes enzovoort. Maar die duurzaamheid wordt een vereist onderdeel van de informatie die je moet verstrekken voordat een consument zich aan die aankoop committeert. Of dat nu online is of via een fysieke winkel. Dus, het is of jij als bedrijf een commerciële garantie van duurzaamheid aanbiedt, de duur van die garantie, duidelijke openbaarmaking wanneer er geen duurzaamheidsgarantie bestaat. Dus, consumenten kunnen de levensduur van verschillende producten vergelijken, alle beschikbare informatie over de verwachte levensduur van het product waar jij als bedrijf die gegevens hebt. Die commerciële garanties van duurzaamheid. Dus de richtlijn versterkt de juridische kaders rond commerciële duurzaamheidsgaranties aanzienlijk. Dus waar jij als bedrijf vrijwillig een duurzaamheidsgarantie aanbiedt, moet je ervoor zorgen dat die garantie bindend, transparant en consistent is met het EU-consumentenrecht. De garantie moet absoluut specificeren wat gedekt is, hoe lang, en onder welke voorwaarden, als je wilt. Dus heel specifiek zijn over bepaalde delen van een product en onder welke voorwaarden, normale slijtage of normaal gebruik enzovoort. En dan moeten handelaren, bedrijven, communiceren dat deze garantie duidelijk is op het verkooppunt. Wanneer we het hebben over duurzaamheid in relatie tot voortijdige veroudering. Dat is, weet je, praten over wanneer de EU deze zorgen heeft over voortijdige veroudering. Dus bedrijven zullen consumenten niet mogen misleiden over de verwachte levensduur van een product. Ze zullen geen informatie mogen weglaten over factoren die de duurzaamheid aanzienlijk beperken. Dus, zoals ik al eerder zei, dat is softwaregerelateerde prestatiedegradatie. En belangrijk, ze zullen niet mogen suggereren dat een product duurzamer is of een langere levensduur heeft dan het in werkelijkheid heeft onder normale gebruiksomstandigheden. Dus, dat is wanneer testgegevens naar voren komen enzovoort. Hoe koppelt duurzaamheid zich aan de bredere duurzaamheidsagenda van de EU? Nou, heel simpel, het is onderdeel van de bredere EU-strategie om consumptiepatronen te verschuiven. Een enorm deel van de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten, een enorm deel van het actieplan voor de circulaire economie. En wat betekent dat dan voor jullie hier vandaag? Dus in essentie zijn de praktische implicaties hiervan dat je je duurzaamheidsinformatie moet verzamelen en verifiëren waar je die hebt. Productpagina's bijwerken, labels bijwerken, openbaarmakingen vóór contract bijwerken. Zorg ervoor dat je marketingclaims over levensduur accuraat en onderbouwd zijn. Zorg ervoor dat verkoop- en klantenservicemedewerkers in staat zijn om nauwkeurig te communiceren. Duurzaamheidsgaranties. Zorg ervoor dat ze correct zijn. En stem die duurzaamheidsclaims af op andere duurzaamheidsgerelateerde openbaarmakingen, zoals rond repareerbaarheid enzovoort. Ik krijg te horen dat ik moet afronden. Ik ben bijna klaar. Verder naar repareerbaarheid. Ik ga er heel, heel snel doorheen. Dus dit is het andere criterium. Dus, beschikbaarheid van reserveonderdelen. Consumenten moeten worden geïnformeerd of reserveonderdelen beschikbaar zijn, welke onderdelen beschikbaar zijn, hoe lang ze beschikbaar zullen zijn. Dit is op het moment van aankoop. Dit voorkomt, weet je, de situatie waarbij een consument iets koopt en er vervolgens achter komt dat reserveonderdelen kort na aankoop niet meer beschikbaar zijn en dat er geen repareerbaarheid is. Beschikbaarheid van reparatie-instructies. Dus, je moet bekendmaken of dergelijke instructies bestaan, hoe consumenten ze kunnen raadplegen. Voortaan met digitale productpaspoorten, hoera, zullen we die soort reparatie-instructies kunnen opnemen in het digitale productpaspoort. En dan ook of reparaties worden uitgevoerd door onafhankelijke reparateurs en in welk geval, weet je, wie zijn ze, waar zijn ze, hoe kunnen ze worden gecontacteerd. Beschikbaarheid van reparatiediensten, min of meer hetzelfde. Dus het bekendmaken van geautoriseerde reparatienetwerken, onafhankelijke reparatieopties en ook het bekendmaken van beperkingen die bepalen wie die reparaties mag uitvoeren. Repareerbaarheidsscore, we hebben die momenteel niet, maar hij komt eraan via een gedelegeerde handeling onder de verordening inzake ecologisch ontwerp. Zodra we die hebben, zal die verschijnen in het digitale productpaspoort, naast duurzaamheid. Er zal ook een repareerbaarheidsscore zijn. Dus, we houden je op de hoogte. Repareerbaarheid en voortijdige veroudering. Dus, dit is allemaal, weet je, ervoor zorgen dat je een product niet repareerbaar verklaart wanneer dat niet zo is. Je verdoezelt geen informatie over beperkingen die die repareerbaarheid beïnvloeden en dat je vervanging promoot waar een reparatie haalbaar is. Hoe repareerbaarheid past in de EU. Hopelijk is dit nu vrij duidelijk na wat ik heb doorgenomen, maar uiteraard sluit het aan bij de verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzaamheid. Het sluit aan bij de richtlijn inzake het recht op reparatie. Als je meer wilt weten over de richtlijn inzake het recht op reparatie, geloof ik dat ons webinar daarover ook op ons YouTube-kanaal staat en het sluit ook aan bij nationale reparatie-initiatieven die lidstaten hebben geïmplementeerd in afwachting van de inwerkingtreding van deze verordening. En dan wat zijn je praktische implicaties vanuit jouw positie vandaag? Dus, je zult je repareerbaarheidsinformatie moeten verzamelen uit wat je in huis hebt of wat bij je leveranciers zit. Je zult productvermeldingen, verpakkingen en openbaarmakingen vóór contract moeten bijwerken. Zorg ervoor dat die repareerbaarheidsclaims worden onderbouwd. Zorg ervoor dat je personeel, of dat nu verkoop- of klantenservicemedewerkers zijn, reparatieopties nauwkeurig communiceert en bereid je dan voor op die repareerbaarheidsscore. En zodra we die gedelegeerde handeling over repareerbaarheid en de andere over duurzaamheid hebben, zullen we die absoluut met je delen. Uiteraard, de repareerbaarheidszijde van de dingen, zien we in gesprekken die we hebben met onze klanten dat het bedrijven zal beïnvloeden in de sectoren elektronica, apparaten, meubels, textiel en andere consumentengoederen. Mondiaal perspectief, ik wil de EU nooit tekortdoen met haar regelgeving. Ik heb zojuist andere opgesomd, nooit zo robuust als de EU. Ik denk dat het grootste verschil is dat andere jurisdicties. Ik heb het VK, de VS, Australië enzovoort gegeven. Ze richten zich voornamelijk op greenwashing, terwijl de EU het greenwashing-gedeelte doet, maar ook duurzaamheid en repareerbaarheid integreert in die consumentenwetgeving, wat geen van de anderen doet. Onderaan heb ik enkele internationale normen voor milieuclaims en labels gegeven. Ze zijn niet, ze zijn een soort van vrijwillig op dit moment, maar ze zijn echt goede kaders en de richtlijn van de EU sluit sterk aan bij die normen, vooral in de behandeling van duurzaamheidslabels. Dus, het zijn echt goede om te bekijken en te volgen met je duurzaamheidsclaims. Hoe voor te bereiden om naleving te garanderen. Dus, om er even doorheen te lopen en je kunt ze op je gemak lezen. Dus, herzie al je milieuclaims en marketingpraktijken. Weet je, je zult alles moeten bekijken, van marketing tot webcontent tot teksten tot labels, dat alles om ervoor te zorgen dat je claims worden onderbouwd en verifieerbaar zijn. Als je duurzaamheidslabels gebruikt, nogmaals, zijn ze acceptabele duurzaamheidslabels voor de EU. Zorg ervoor dat je voldoet aan de vereisten voor duurzaamheids- en repareerbaarheidsinformatie, in afwachting van de duurzaamheids- en repareerbaarheidsscores. Zorg ervoor dat je die risico's op voortijdige veroudering aanpakt waar ik het over heb gehad. Ik kan niet genoeg benadrukken hoe belangrijk interne governance en data en processen zijn. Op dit moment gaat zoveel van de EU-regelgeving over het hebben van die data, het hebben van een formeel proces, het kunnen onderbouwen van alles wat je doet en het kunnen bewijzen dat je dingen conform de regels doet. Dus, kijk naar je interne governance, je datasystemen en het proces dat je doorloopt om dit soort claims te onderbouwen. Uiteraard, wanneer je al dit werk hebt gedaan, praat je over het bijwerken van al je consumentgerichte materialen en verkoopprocessen. Bereid je voor op die nationale omzetting en handhaving. Dus, wees je ervan bewust dat omdat de twee juridische instrumenten die worden gewijzigd, het richtlijnen zijn, dit betekent dat potentieel verschillende EU-lidstaten ze iets strenger kunnen maken. Ze kunnen de soort van, ze kunnen ze niet minder streng maken, maar ze kunnen er dingen aan toevoegen. Dus we zien mogelijk dat Frankrijk en Duitsland vaak voorop lopen bij het strenger maken van regelgeving. We gaan mogelijk zien dat er verschillende interpretaties van deze twee juridische instrumenten zullen zijn in de 27 lidstaten. Maar nogmaals, weet je, we zullen de impact daarvan volgen en misschien doen we een update webinar in de toekomst om te zien of dat daadwerkelijk gebeurt of niet. En dan, weet je, integreer je compliance in je bredere duurzaamheids- en ESG-strategie. Hoewel de EU vooroploopt en het VK achterblijft, is er momenteel geen bewijs dat we wezenlijk afwijken. We lopen achter omdat we niet, weet je, het tempo bijhouden. Maar net als bij SBAM, net als bij EPR, volgen we de richting van de EU. Dus ik zou zeggen dat al het werk dat je hier doet, je niet alleen compliant maakt voor de EU-markt, maar vooral ook de hoeveelheid werk vermindert die je moet doen wanneer het VK soort van, weet je, inhaalt. En dan heb ik het gehad over het opbouwen van een transitie-roadmap. Dat is gewoon iets dat helpt met interne planning enzovoort. Weet je, wat je moet doen, tegen wanneer. De laatste twee dia's zijn gewoon de beschikbare ondersteuning die we hebben. We hebben een reeks ondersteuning nu naast onze gratis Global Trade Clinic sessies. We hebben ondersteuningspakketten, GTD Fast Track en GTD Bite Sizes die in de komende weken online komen. En uiteraard bereiden we ons aan deze kant van het GTD-platform enorm voor om onze klanten digitale productpaspoorten en ook naleving van de EU-verordening inzake ontbossing te kunnen aanbieden. Dus er gebeurt veel achter de schermen. En dan gewoon wat reclame om contact te houden en lid te worden van onze gemeenschap. En ik denk dat dat het is. Ik heb dat echt gehaast. Ik beloofde dat het geen bijzonder zwaar webinar zou worden.