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Hola amigos, este es un nuevo video de Conducta Empresa. El día de hoy aprenderemos comunicación organizacional: concepto, importancia, barreras y tipos. Si te gusta este contenido, no te olvides darle me gusta y suscribirte a nuestro canal. Cada semana subimos un nuevo video que facilita la formación de profesionales con la capacidad de desarrollar organizaciones exitosas.
Ahora, empecemos. La comunicación en las organizaciones depende mucho de la calidad de la comunicación personal. Si las personas se comunican en forma eficaz, los procesos organizacionales tienden a ser eficaces también. Por lo tanto, el día de hoy aprenderemos qué es comunicación organizacional, importancia de la comunicación organizacional, barreras de la comunicación organizacional y tipos de la comunicación organizacional.
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La comunicación organizacional es conocida también como comunicación corporativa cuando se trata de una empresa, o como comunicación institucional cuando se trata de una institución pública. La comunicación organizacional consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. La comunicación organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información para relacionar las necesidades e intereses de la organización con los de su personal y la sociedad. Una buena decisión de comunicación es imprescindible en la consecución de los objetivos del negocio de la organización.
Importancia de la comunicación organizacional. La adecuada comunicación organizacional es importante por los siguientes motivos: fomenta el intercambio de información e ideas dentro de la organización, estimula la innovación, es decir, se reduce la resistencia a los cambios, genera mayor productividad debido a que se estimula un ambiente de cordialidad y mejora las relaciones entre jefes, colegas y dependientes, impulsa la identidad corporativa.
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Barreras de la comunicación organizacional. Las barreras más comunes que distorsionan la comunicación son:
Barreras físicas: son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación entre el emisor y el receptor. Por ejemplo, los ruidos, la iluminación, la distancia o la falla de los medios de comunicación.
Barreras semánticas: se da cuando no se precisa el sentido del mensaje. Por lo tanto, el mensaje se presta a diferentes interpretaciones que dependerán únicamente del receptor del mensaje. Por ejemplo, si en el trabajo indicamos a un colaborador: "necesito reporte porque es importante", el receptor puede interpretar esto como "inmediatamente" o quizá como "más tarde, pero hoy" o también como "mañana a primera hora".
Barreras fisiológicas: impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Estos defectos pueden afectar de forma parcial o total cualquiera de los sentidos. Por ejemplo, alteración de los órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras psicológicas: representan la situación psicológica particular del emisor y receptor de la información, ocasionada a veces por el grado o rechazo hacia el receptor o emisor, o incluso al mensaje que se comunica. La deficiencia puede deberse también a estados emocionales como temor, odio, tristeza, alegría o prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se indica.
Barreras administrativas: esta barrera se genera por la falta de planeación, presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresiones deficientes, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, es decir, por periodos insuficientes para ajustar el cambio o sobrecarga de esta información.
Sin embargo, una barrera no debe ser un obstáculo imposible de superar. Es necesario aplicar ciertas estrategias para poder superar estas barreras. Algunas de ellas son: enviar mensajes claros y comprensibles que se adecúen a las posibilidades del receptor, utilizar expresiones o palabras que faciliten la comunicación y asumir una actitud de empatía con el interlocutor, aclarar las diferencias entre las diferentes percepciones del mensaje, eliminar o evitar los ruidos fuertes e interferencias, controlar las emociones que puedan perjudicar la comunicación.
Tipos de comunicación organizacional.
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Los administradores, además de promover el desarrollo de las competencias personales, deben hacer que la comunicación circule en tres direcciones: hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados.
Comunicación hacia abajo: conocido también como comunicación descendente. La comunicación hacia abajo se dirige de los niveles superiores hacia los niveles inferiores de la jerarquía. Es la dirección que sigue la información sobre todos los aspectos de las operaciones y del desempeño de la organización, así como la expectativa del administrador respecto a sus empleados. Las características de este tipo de comunicación son: presencia de carácter directivo, se trata de órdenes, información sobre políticas y programas que la administración pretende implantar o modificar en los métodos de trabajo, mantiene informadas a las personas para que puedan trabajar en forma eficiente, son los informes sobre el desempeño de la producción y las ventas, la satisfacción de los clientes y la situación financiera de la organización, estimula la comunicación hacia arriba, son las reuniones y los memorandos mediante los cuales un administrador pide a las personas en los niveles inferiores que envíen sugerencias hacia arriba o que se manifiesten a través de sus opiniones con respecto a un tema determinado. Este tipo de comunicación suele darse mediante reuniones de trabajo o de capacitación, entrevistas personales, procedimientos establecidos, cartas personales, mensajes vía email, portales electrónicos, intranet, web, etc.
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Comunicación hacia arriba: conocido también como comunicación ascendente. La comunicación hacia arriba tiene diferentes contenidos. En primer lugar, se dirige hacia arriba la información sobre el desempeño y los acontecimientos en los niveles inferiores. Se trata en especial de los diversos tipos de informes y de la información producida por observación del desempeño. Además de los informes, la comunicación hacia arriba también puede incluir tipos especiales de información. La investigación de actitudes y las sugerencias de los empleados se encuentran entre los más importantes. Las características de esta comunicación son: permite conocer las necesidades efectivas e inquietudes de los profesionales, promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales en el desarrollo de las actividades tanto asistenciales como de gestión, es un método de retroalimentación, permite comprobar con qué grado de fidelidad se difunde la información emitida descendente mente. Este tipo de comunicación suele darse de la siguiente forma: reuniones periódicas, grupos de mejora continua, entrevistas personales, encuestas, sistemas de envío de sugerencias o incidencias.
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Comunicación lateral: conocido también como comunicación horizontal. La comunicación lateral suele ocurrir entre las unidades de trabajo del mismo nivel o niveles diferentes, pero que se sitúan en distintas jerarquías. Los canales de comunicación lateral de todos los tipos permiten el funcionamiento de los procesos interdepartamentales y la toma de decisiones que involucra a las diferentes unidades de trabajo. Las características de esta comunicación son: genera espíritu de corporación y lograr ambientes de trabajo comunes, facilita la solución de malentendidos interdepartamentales, facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas. Este tipo de comunicación suele darse en reuniones de trabajo entre departamentos o entre áreas, mensajes de e-mail. Sin embargo, la comunicación lateral a veces no solo debe ser directa, puede ser a veces triangular. Por ejemplo, un empleado de operaciones desea comunicar algo a otro empleado de finanzas, por lo que el empleado de operaciones se comunica con su jefe, quien se comunicará con el jefe de finanzas, el cual comunicará al empleado de su jefatura. La comunicación triangular es una exigencia en las organizaciones muy burocratizadas o jerarquizadas. En las empresas de tipo orgánico, la comunicación tiende a ser más libre y fluir entre todos los sentidos y direcciones.
Espero que toda esta información te haya servido de mucho. Si quieres conocer más sobre este tema, solo haz clic en el artículo indicado en la descripción de este video. No olvides suscribirte a nuestro canal, darle a me gusta y compartir el video a través de sus redes sociales.
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