Transcription
Всем привет! Меня зовут Андрей, и я продакт-менеджер. На этом канале я снимаю видео про менеджмент, технологии и психологию. И сегодня хочу рассказать вам о своей основной специальности – о продакт-менеджменте.
Последние четыре года я работаю именно в этом направлении, изучаю все доступные материалы, которые есть на рынке. Продакт-менеджмент – сравнительно недавняя специальность. Она появилась из-за роста сложности систем, из-за появления компаний, у которых есть большой портфель их продуктов. Возрастающая сложность систем породила необходимость иметь одного человека, который бы был бы ответственен за всё вообще, за всё, что происходит внутри продукта, как с точки зрения разработки, так и с точки зрения бизнеса и коммуникаций с клиентами.
Как часто говорят, продакт – это сила продукта, и в целом не зря. Потому что профессия продакта существует между тремя основными сферами жизни бизнеса: между технологиями, бизнесом и дизайном. Причем понятие "дизайн" очень обширное. То есть это создание опыта взаимодействия пользователя с вашим продуктом, начиная от интерфейса вашего мобильного приложения, к примеру, заканчивая созданием и проектировкой цепочек маркетинговых email-ов, которые ваш пользователь получит при взаимодействии с вашим продуктом. Или, например, комьюнити-менеджмент, ритейл – это всё отчасти является работой продакт-менеджера.
Как обычно, буду очень рад, если вы поставите лайк этому видео, подпишитесь на канал и поделитесь этим видео со своими друзьями, которым она может быть интересна. Таким образом, вы сможете не пропускать новые видео и помочь мне с распространением этого контента. Как обычно, будет интересно, поэтому поехали!
[музыка]
Теперь давайте обсудим с вами, кто такой, собственно, продакт-менеджер и какие у него обязанности. Мне кажется, идеально будет это объяснить на примере с проджект-менеджером. Проект отвечает за реализацию проекта, за то, что то, что мы хотим сделать, будет сделано в срок, с необходимыми ресурсами и должным качеством. Когда задача проекта больше о том, как мне сделать такой продукт, который будет любим пользователями и, главное, который будет успешен как бизнес, то есть будет приносить деньги.
Стоит понимать, что так как продакт – новая профессия, обязанности продакта будут разниться от компании к компании. В одной компании вы можете генерировать гипотезы по улучшению метрик, проводить кастомер-девелопмент, интервью с пользователями, общаться внутри вашего комьюнити, выявлять какие-то незакрытые потребности и боли и на основании их улучшать свой продукт. В других вы будете анализировать рынок и искать место для вашей новой компании, список первичного функционала, который будет внутри приложения, работать над системой монетизации и искать источники привлечения трафика и пользователей внутрь вашего продукта. Ваша главная задача будет стать связующим звеном между бизнесом и клиентами и непосредственной командой разработки и дизайна.
Теперь, когда мы разобрались с вами, кто такой, собственно, продакт-менеджер и какие у него есть обязанности, давайте поговорим о списке навыков. Я хочу начать со списка технических навыков у продакта и начать с одного из самых главных навыков – это юнит-экономика. Одна из основных задач продакта, как мы обсуждали ранее, помогать продукту быть финансово успешным. В этом, собственно, продакту может помочь такая штука, как юнит-экономика. Если вкратце, это финансовый анализ продукта или проекта на самом нижнем уровне, на уровне коммуникации с клиентом или с вашим пользователем. Если цифры сходятся на нижнем уровне, значит, бизнес финансово успешен на самом высоком уровне.
Чтобы успешно просчитать юнит-экономику вашего проекта, вам придётся разобраться со следующими метриками, такими как CAC – стоимость привлечения пользователя, а ещё в зависимости от канала привлечения LTV – lifetime value этого пользователя, то есть сколько он приносит денег за всю свою жизнь в пределах вашего продукта, ARPU – средний доход по каждому вашему пользователю, Average Order Value – средний чек вашего продукта и многие-многие другие. Но самое главное – понять не только, как считаются эти метрики, а как они взаимодействуют между собой и как каждый из них влияет на ваш бизнес или продукт.
Юнит-экономика – достаточно обширная тема, что покрытие полностью, наверное, понадобится даже не одночасовое видео. Но пока хочу предложить вам посмотреть лекции Игоря Красинского в школе менеджеров Яндекса. Сейчас, по моему мнению, это один из лучших материалов по данной теме, они только на русском языке, но и на английском. Лучше материалов, по моему мнению, я не находил. И вообще, так как тема достаточно новая, я советую вам не искать книги, в которых будет написано "юнит-экономика", искать какие-то лекции либо блоги, потому что там будет самая свежая, актуальная информация, потому как, собственно, эта модель финансового планирования будет развиваться.
Продакт должен знать основы UI/UX Design и при этом ещё иметь хорошую насмотренность, чтобы отличать плохой дизайн от хорошего и наоборот. Это поможет вам понимать вообще, какие способы решения проблем сейчас существуют на рынке и поможет вам создать более крутой продукт с точки зрения взаимодействия. Ну и как любые другие плюс-минус технические скиллы, это поможет вам лучше понимать процесс работы дизайнеров, соответственно, лучше руководить. Тут предлагаю вам прочесть очень крутую книжку, которая называется "Дизайн для недизайнеров", посмотреть основы дизайна и дизайн-систем в YouTube, и, наверное, этого будет достаточно, чтобы покрыть 80% потребностей и знаний.
Customer Development – это один из важнейших навыков продакта. Если вкратце, это умение общаться с пользователями, проводить интервью, выявлять их потребности и боли и понимать, что им вообще необходимо. Это одна из самых интересных тем для обсуждения, потому что любой продукт так или иначе должен быть построен на пользователях, их болях и потребностях. И именно Customer Development будет помогать вам определять эти боли, проблемы и потребности ваших пользователей. Если вы будете делать продукт в отрыве от потребностей и болей ваших пользователей, есть большая вероятность, что после выпуска продукта он окажется никому не нужным на рынке. Именно поэтому это статья – она одна из самых важнейших в домене продакт-менеджмент. На тему Customer Development и материалов достаточно много, но самое лучшее, по моему мнению, это книга Роба Фитцпатрика "Спросите вашу маму", и также книга, которая до сих пор находится в разработке, но вы уже можете почитать большинство глав из неё – Ваня Замесин "Продакт-менеджмент". Там, в том числе, есть главы про Customer Development.
Копирайтинг. Как мне кажется, продакт должен иметь базовые знания в копирайтинге, потому что так или иначе вам часто придётся сталкиваться с написанием текстов. Вам придётся писать тексты для продакт-спецификаций, для интерфейсов, периодически вам придётся составлять пресс-релизы или писать как минимум две-три. Чтобы делать это хорошо, вам необходимы основы копирайтинга. Также навыки копирайтинга помогут вам в общении с людьми и написании требований, а это одни из вообще важнейших навыков в плане коммуникации, и межличностного. И в этом плане я хочу посоветовать вам одну книжку, называется "Пиши, сокращай" Максима Ильяхова, и один пост, который называется "После прочтения этого поста вы будете писать лучше". От Адама. Все ссылки будут подключены в комментариях под этим видео.
И последний нетехнический навык, который важен для продакта, это маркетинг вашего проекта и продукта. Возможно, вам придётся взаимодействовать с разными каналами привлечения пользователей, возможно, самим составлять эти каналы привлечения и работать с ними. Для того, чтобы продуктивно работать с ними, вам нужно вообще понимать, откуда привлекать пользователей можно, как они себя ведут, как понять, какой канал привлечения пользователей для вас выгоден, какой нет, и многое-многое другое. Эта тема очень обширная, но тут я могу посоветовать вам одну книжку, которая называется "Маркетинг от А до Я". Это вообще одна из фундаментальных книг в плане маркетинга лично для меня. Она есть на русском, я не помню название, но обязательно сейчас она где-то здесь появится на экране.
Технические навыки у продакта. Теперь, когда мы поговорили с вами о нетехнических навыках, я предлагаю поговорить о технических навыках. И тут мне очень нравится цитата, что если ты не знаешь, как что-то работает, ты не можешь этим управлять. Поэтому, если вы приходите в продакт, вы по умолчанию должны разбираться в технологической части вашей работы. Ну, ещё раз хочу повториться, что если у вас нет технических навыков, это не значит, что вы не можете быть хорошим специалистом. Это просто значит, что рано или поздно вам придётся разобраться в них, чтобы решать задачи определённой сложности и, собственно, работать более продуктивно.
Давайте сейчас примерно обрисуем, какие возможны навыки вам могут пригодиться с точки зрения технического образования. Чтобы хорошо управлять продуктом, вам нужно понимать хорошо ваш продукт, взаимосвязи между вашими партнёрами, понимать, какая у него архитектура, как именно она влияет на бизнес-составляющую проекта. И в данном плане вам будет полезно знать вообще, что такое клиент-серверное общение, как работает интернет, что такое монолит и чем это отличается от микросервисов, как работают в целом приложения, что такое API. И буквально сейчас можете брать то, что я проговорил, и гуглить и читать по каждой из тем. Что нужно понимать, что в зависимости от вашего домена, в который вы приходите, эти навыки основы могут отличаться. То есть, если вы сейчас придёте в блокчейн, ещё в дополнение ко всему нужно будет знать, что такое Web3, какие библиотеки для общения есть, как вообще работают ноды, как децентрализованные приложения могут общаться с этими нодами и многое-многое другое. Но это основы основ, которые надо знать, и которые не так сложно узнать. Нужно знать.
Теперь ваша задача как продакта – создавать гипотезы. Гипотезы будут должны и будут основываться на данных. Часто у вас не будет инструмента, который будет предоставлять вам нужные данные по вашему запросу, например, какой-нибудь BI-инструмент. Поэтому здесь, если у вас будет в распоряжении иметься какая-то база данных, и вы сможете с помощью SQL запрашивать из этой базы данных данные в определённом формате, она их будет вам выдавать. А на данный момент совершенно не сложно освоить этот язык запросов. Буквально за 2 часа в интернете можно найти кучу курсов на YouTube, кучу всяких тренажёров, и пройдя хотя бы один курс или тренажёр, это покроет 80% ваших потребностей в данных.
После работы, просто работа с API. Часто вы будете работать с какими-то сторонними сервисами. И прежде чем давать задачку в разработчикам на вашу интеграцию с этим сервисом, было бы хорошо узнать вообще с точки зрения бизнеса, может ли вам этот партнёр предоставить ту или иную необходимую информацию или услугу и прочее. Именно поэтому вам нужно понимать вообще, как работает API, вам нужно уметь читать техническую документацию и проводить такое первичное анализ того или иного стороннего сервиса, то есть партнёра, прежде чем вы начнёте общаться с программистами. В идеале ещё знать какой-то язык программирования. Но это прям слишком хорошо. Но если вам всё-таки будет интересно, просто поставьте себе задачу в такой список саморазвития – изучить какой-то язык программирования, например. Поэтому, во-первых, это сильно поможет в общении с вашими разработчиками, вы будете лучше понимать процесс их работы и инструменты, с которыми они работают. К тому же, вы сможете для своих личных проектов или для работы писать какие-то маленькие скрипты, которые будут ускорять вашу работу.
Теперь, когда мы обсудили, кто такой продакт, какие у него должны быть нетехнические, технические навыки, давайте теперь поговорим про процесс работы продакта. И здесь будет достаточно много разных нововведений, как минимум потому, что у каждой компании вообще требования к продукту разные. У некоторых компаний есть даже свои фреймворки, то есть инструменты и процессы, которые они распространяют по всей своей компании. Например, у Spotify вы можете почитать, у них есть отдельный прям гайдлайн по продакт-менеджмент процессу и по процессу разработки своего продукта. По процессам очень сильно советую вам прочитать книжку "The Lean Startup" от создателей продукта Basecamp. Это вообще серийные предприниматели, они создали фреймворк Ruby on Rails, то есть это очень-очень крутые, влиятельные ребята в мире венчурных капиталистов и в целом предпринимателей. И они там описывают процесс продакт-менеджмента и разработки в пределах своей компании. Очень интересно. Если вы хотите взять одну книжку, которая покрывает большинство ваших потребностей, это будет именно она.
Но всё же, если попробовать обрамить всю специальность и работу продакта в какие-то три основных момента, у нас получится следующее: первое – это генерация гипотез. То есть вы будете анализировать рынок, смотреть на метрики вашего продукта, работать с пользователями, собрать как можно больше информации, чтобы потом понять, чего ему сейчас не хватает, и создать какие-то гипотезы, что вы можете сделать, чтобы как-то так или иначе повлиять на метрики, и которые приведут вас к желаемому результату. Второе – написание спецификаций. Когда у вас уже получились какие-то гипотезы, вам необходимо взять и написать как-нибудь спецификации. То есть тут будет всё как обычно: бизнес-цели, критерии, и, конечно же, метрики, на которые вы собираетесь повлиять, чтобы в будущем вы могли это всё отслеживать. Ну и третья часть – это мониторинг изменения ваших метрик. То есть после внедрения каждого части функционала, нового, вы будете так или иначе, наверное, делать A/B тестирование, чтобы понять, действительно ли у вас изменились метрики из-за вашего нововведения, или это просто новый канал атрибуции ваших клиентов и пользователей. Может быть большое количество разных интересных кейсов, которые вы должны анализировать и понимать, что действительно ли вы повлияли на изменение, и вообще повлияли ли вы.
Ну и это видео выдалось достаточно объёмным. Но я надеюсь, я смог ответить на три основных вопроса: кто такой продакт-менеджер, какие у него есть технические, нетехнические навыки, и процесс его работы. Плюс, я дал вам большое количество дополнительных материалов, которые сильно дополняют эту лекцию и расширят ваше понимание о том, как вообще должен работать продакт. Многие темы остались не полностью раскрыты, но это тема для наших будущих роликов. Поэтому, как обычно, ребят, буду рад, если я был вам полезен. Поставьте, пожалуйста, лайк этому видео, подпишитесь на канал и оставьте комментарии с обратной связью. Я буду рад слышать ваши, ваши фидбэк, ваши отзывы об этом видео. А пока все дополнительные материалы вы можете прочитать в описании к этому видео. И пока.