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为什么要在帮助客户减少购买您产品的 AI 上花费数百万美元？ [音乐] 听起来像是个糟糕的数学问题，但 Hexion 的首席执行官 Michael Lefenfeld 认为这是 [音乐] 摆脱商品化陷阱的方法。我是 Michael Cricggsman。欢迎收看 CXO Talk 第 901 期。让我们开始吧。Pexion 是一家公司，世界上几乎每个人每天都会与之互动，但他们却不知道。正如巴斯夫曾经说过的，我们生产让产品更好的产品。我们生产用于木板的粘合剂。所以，您想到 OSB、胶合板，它们就是一堆粘在一起的木头。我们生产该领域中世界上所有的粘合剂。我们生产用于农业的肥料。我们生产用于石油和天然气的净化产品。我们生产涂料和油漆以及类似的产品，使这些产品更好。所以，我们触及了您每天与之互动的所有表面、材料，您每天与之互动的一切都带有 Hexion 的品牌。>> 所以，您就像是隐藏在幕后。>> 是的。Hexion 是一家 B2B 企业。所以，当您购买产品时，Hexion 的名字不会出现在产品名称上，但它却赋能了您正在使用的产品。>> 我觉得最吸引我的是您对 AI 的重视。请给我们一些关于这是什么、为什么使用 AI、如何使用 AI 等方面的见解。>> Hexion 是一家拥有 150 年历史的公司。我们拥有大量的材料、大量的工艺、大量的配方，以及我们在工作中取得的卓越成就。AI 是实现这一切的赋能者。AI 使我们能够做得更好。您知道，这确实是 AI 的关键推动力。我们利用它来审视我们组织中的所有人。您知道，正如您可以想象的那样，在任何职位、任何工作中，都有一个关于人员质量和绩效的钟形曲线。有一些表现较差的员工，一些表现非常出色的员工，然后是钟形曲线中间的平均水平，从好到坏不等。AI 的作用是让钟形曲线较低端的每个人都能发挥出他们最大的潜力，如果他们以正确的方式使用它的话。这就是我们在 Hexion 的整个组织中赋能 AI 的方式，以及我们如何利用它来使我们的产品和为我们的合作伙伴及客户提供的解决方案变得更好。>> 现在，让我们花点时间了解一下 Emmeritus，正是它让 CXO Talk 得以实现。如果您是一位正在应对变革或推动增长的企业领导者，请探索 Emmeritus 的高管教育项目，Emmeritus 是全球领导者。他们提供与顶尖大学合作开发的课程，专为像您一样的决策者设计。无论您的目标是人工智能和数字化转型，还是战略和领导力，都有适合您的课程。在 www.emeritus.org 上找到您的课程。所以，听起来您正在以一种广泛而深入的方式将 AI 融入您的运营中。>> 是的，Hexion 的每个人都能够利用 AI。您知道，我刚来这里的时候，我经常收到我组织中同事的电子邮件，他们说，我完成了这项工作。我没有使用 AI 来完成这项工作。这是我自己的工作。我会回复他们说，为什么您觉得这是使用 AI 的例外而不是规则？对吧？当我们去看医生时，我们希望医生利用他们所拥有的一切工具来诊断我们。您不希望他们只是听听您的心跳，听听您的肺部，然后猜测您可能出了什么问题，对吧？您希望他们使用所有系统和设备来使您的诊断更好。在 Hexion，我们也是如此。我们希望利用所有能够帮助我们做好工作的工具。因此，AI 需要在组织中的每个层面得到倡导。您能详细说明并举些例子吗？让这件事具体化。我之所以这样问，是因为每个人都在谈论 AI。有很多炒作，每个人都说，“是的，您知道，我们正在投资 AI”，但这些话语并不一定能反映其背后的现实。我知道您对此非常认真。所以，请为我们深入探讨一下。Hexion 的创新是我们利用的关键增长杠杆。所以，如果您想到整个研究组织，AI 是一个令人难以置信的赋能者。每天都有大量的科学新发现发表。每天都有数百篇、数千篇专利、论文和演示文稿在期刊上发布。如果我的科学团队必须阅读所有这些论文、所有这些专利、所有这些出版物，以确定它们是否能通过我们的创新途径有所帮助，那么他们将永远没有时间在实验室或研究设施中做我们希望他们做的工作来改进产品。因此，我们直接利用 AI 来扫描大量数据，而这些数据是单个人永远无法完成的，然后进行总结。然后他们可以利用这个总结说，“哦，这确实与我们正在做的事情息息相关。”然后他们可以更深入地阅读这篇论文。查看图表。查看所有赋能它的内容。然后让他们利用这些新学到的知识来推进他们的战略。AI 不是一个学习工具，我们希望人们利用它来教育自己，思考得更广，构思得更远，真正能够扩展自己的界限。您是否会遇到人们对您要求他们采用这些工具和新的工作方式的阻力？>> 当然，您会遇到几乎所有您试图引入组织的事物的阻力。那就是变革。您知道，变革管理对一个组织至关重要，并确保您正确地进行。您知道，我们克服这种对采用 AI 的犹豫的一种方式是，我们在 Hexion 举办了一场 AI 挑战赛。对于提出 AI 解决方案来解决我们一个问题的个人或团队，一等奖是 50,000 美元。因此，我们着眼于赋能人们，无论他们是主题专家，还是执行者、编码员以及数据和分析专家，我们都希望他们以各自的优势参与到这场 AI 推动中来。对吧？那些在工作岗位上待了很长时间的人，他们有自己的做事方式，并且有适合他们的方法，但这并不一定能通过现有的最佳技术得到支持。自动化和制造业，您知道，数据处理速度以及能够微调反应器和产品的方式，是利用所有信息，而不是将其放入报告中，而是放入能够为您提供信息以帮助您做出决策的内容中。这就是您让他们真正投入其中的方式，因为他们会看到它带来的赋能。现在，让我们快速听听 Emmeritus 的介绍，正是它让 CXO Talk 得以实现。如果您是一位正在应对变革或推动增长的企业领导者，请探索 Emmeritus 的高管教育项目，Emmeritus 是全球领导者。他们提供与顶尖大学合作开发的课程，专为像您一样的决策者设计。无论您的目标是人工智能和数字化转型，还是战略和领导力，都有适合您的课程。在 www.emeritus.org 上找到您的课程。所以，这是一种文化转变。我不是想说您正在推动使用 AI 带来的信息来采取实际行动并直接将这些学习成果融入工作流程。>> 完全正确。所以，AI 不必做所有事情的执行者。并非所有事情都必须实现自主和自动化。它还可以是一个推荐引擎。它可以说，“嘿，这些数据看起来是这样的。您可能想调整一个工艺条件来改进某些东西。”这，您知道，这也可以赋能我们商业化的智能技术，将其推向木板制造行业。我们为使用我们软件的用户和操作员提供建议，让他们能够更快地工作，更聪明地工作，您知道，使用更少的材料。这就是 AI 真正赋能的地方，它与那些长期从事这项工作并拥有大量专业知识和信息的人的知识相结合，并与计算机无与伦比的数据处理能力相结合。所以，您将这两者结合起来，就形成了一个完美的风暴。各位，您可以提问。如果您正在观看 LinkedIn，请将您的问题输入 LinkedIn 聊天。如果您正在观看 Twitter，X，请使用标签 CXOTalk。我们正在与一家大型化工制造商 Hexion 的首席执行官进行对话。您何时还有机会可以几乎随意地询问 Michael Leenfeld 这样的人？所以，我敦促您充分利用它。我们有一个来自 Twitter 的非常有趣的问题，来自 Arcelon Khan，他是一位常客。Arcelon 总是提出很棒的问题。他说，“您有哪些激励和约束措施来鼓励人们将 AI 作为合作伙伴而不是工作窃取者？”>> 我们不将 AI 视为工作窃取者。我们将其视为技能的提升。但我们希望 Hexion 的每一位员工以及我们招聘的任何人都能拥有一些 AI 经验。我不是说他们必须知道如何构建一个代理。我不是说他们必须知道如何编写一个语言模型。我的意思是，他们必须知道如何使用一个合适的提示来获取信息，并能够表达他们的想法。所以，这对我们来说是一个关键的基础杠杆。现在，如果他们真的反对使用 AI，我们已经为他们找到了主题专业知识的角色，以便为那些更有能力构建 AI 系统的人提供信息。了解他们每天所做的事情以及他们做得有多好，并能够将其转化为那个领域。现在，在 Hexion，我们也不认为 AI 是工作替代者。我们不打算裁员。这根本不在我们的战略中。如果我们有人开发了一个取代他们工作的 AI 代理或应用程序，那将是极好的，因为那个人将能够赋能组织的其他部门，将 AI 的思维过程贯穿始终。所以，这个人很可能将获得晋升，而不是失业，如果他们能够做到这一点的话。所以，在 Hexion，我们使用所有赋能工具。很少有强制手段，只有大量的奖励。在 Hexion，Michael，您必须承认，人们确实担心，随着 AI 提高效率，您将有诱惑力消除某些工作，因为您可以做到。我不是一个通过削减来增长的 CEO。董事会选择我来 Hexion 进行转型以实现增长。我的背景是创业的。我的背景是开发新产品。我拥有专利。我在这段职业生涯中将新事物带给了世界。所以，我不是那个最终要经历裁员过程的人，并看着现在，我告诉您，AI 使我们能够省钱并做得更好、更有效率，但 Hexion 的员工人数不会因 AI 组件而面临风险。如果有的话，如果我们能腾出个人时间做更多的事情，他们就会做得更多。我们有很多目标和计划，我们希望将 Hexion 扩展到，您知道，使我们的规模、收入和利润翻倍。但 Hexion 的目标就是增长。这就是我们能够实现的，这就是我们的战略。我还要提到，您拥有超过一百项专利和待批专利。>> 是的。是的，我是一个书呆子。如果想准确地描述我，这是唯一一个几乎每次都适用的词。听起来您对 AI 采用的态度与其他许多 CEO 不同，他们从效率和因自动化而减少员工数量的角度来看待它。在我职业生涯的早期创业阶段，我做过所有工作。我不会说我能做所有工作，但当时我必须做所有工作。我并非在所有方面都做得很好，但有一天我可能在打扫厕所，同一天又会与总统或首席执行官会面。所以我曾在供应链、采购、运营、财务等部门工作过，在组织中担任过各种角色。所以，您知道，作为 Hexion 的 CEO，一个全球性的、大型的、数十亿美元的组织，我能够通过一些非常简单的问题来赋能许多不同的职能，因为我在每个职位上都有一定的经验水平，这可能更有趣，并能激发我背景和经验带来的更多创造性思维。经验，这确实是我认为在过去几年中 Hexion 能够如此迅速地达到下一个水平的原因。您知道，木板工程是我们的，建筑产品是我们的，您知道，是我们的主要业务。我们正在以一种前所未有的方式大力投入其中。我们认为我们的合作伙伴和客户也看到了这一点。>> 我们有一个来自 Nam Deep Nagar 的问题，他问你们有什么保障措施？所以，关于你们的 AI，你们是如何考虑保障措施的？>> AI 确实需要一些人际互动，至少在现阶段是这样。我们不会让任何事情在没有用户反馈的情况下运行。但是，有办法构建具有自身检查和平衡机制的 AI 代理和模型，但我仍然认为，在这一点上，仍然需要人工检查。所以，我们不会在 Hexion 独自运行任何东西，完全依靠 AI。我们仍然有人际互动来仔细检查结果，确保我们没有将任何事情引向错误的方向。请注意，我们处理一些相当危险的化学品作为我们的起始材料，您知道，我们希望确保我们做对一切。我们正在处理温度、压力以及不同的事情来制造不同的分子。因此，我们希望确保我们有人际互动。所以，对您来说，这不仅仅是 AI 伦理问题，实际上还涉及科学准确性和安全性问题。>> 一切都是。您必须对任何新技术保持谨慎。所以我非常相信快速而频繁地利用新技术。我也相信，在工作环境中，许多决策都是可逆的，我的团队经常听到我这么说。如果这是一个可逆的决定，那么通常成本是时间和金钱。如果您能承受这种可逆性成本，就应该直接去做。如果不起作用，您就会学到东西。您能够将其恢复，并且由于这种学习，您将以一种更明智、更好的方式重建一切。对我来说，这是能够利用新技术来发展组织的一个非常重要的特征。同时，我永远不会在安全方面走在最前沿。安全是 Hexion 的第一位，安全应该是每个组织的首要任务。所以，特别是考虑到我们所做的事情，甚至在 AI 能力方面，我们希望确保我们每天所做的每一件事都是安全的。我们有另一个来自 LinkedIn 的问题。另一个有趣的问题，各位，请继续提问。利用这个机会几乎可以随意询问一家主要制造组织的 CEO。我们正在与 Hexion 的 CEO Michael Leenfeld 交谈，这个问题来自 Anup Rama。Anup 说，“您如何衡量您的投资回报率，尤其是在化学制造环境中实施 AI 时？”这有很多关键绩效指标，具体取决于您在哪里使用 AI。在我的后台团队中，这是生产力。他们在更少的时间内完成了更多的工作，他们能够做更多的事情，他们能够思考更多。我有一位领导力教练经常告诉我，您必须花时间在阳台上，也要花时间在舞池里。这意味着您必须能够有时看到森林而忽略树木。在我的领导团队中，领导者在组织中的地位越高，我希望他们花更多时间在阳台上，花更少时间在舞池里做战术工作。然后，随着您在组织中晋升到更具战术性的职位，您会在舞池里花费更多时间，在阳台上花费更少时间。所以，AI 确实能够实现这种能力，能够让您在组织工作的广度上拓展自己。但如果您谈论的是制造业中的 AI 和自动化，您会看到原材料消耗降低，批次时间缩短，质量和产品更好。最终，能源消耗降低。这确实是可持续的，对吧？AI 使我们能够朝着我们称之为“黄金批次”——完美批次——努力。如果您能降低原材料成本，这对客户来说是件好事。但如果您能降低能源消耗或减少排放，或者减少报废或浪费，这对世界来说就更好了，这正是我们关心 Hexion 的地方。>> 让我们深入探讨这一点。AI 如何帮助您降低这些成本并朝着那个完美的批次努力？>> 我将利用我们提供给客户的智能技术，因为我认为这是一个很好的例子。所以，我们拥有一项 AI 技术，它会安装在每个单元操作中。所以，木板的制造方式是，您需要一棵树，去皮，最终进行处理，将其切成小块或条，然后干燥，加入我们的粘合剂、我们的树脂，然后将其放在垫子上，用热量和压力压制成您最终看到的板材，然后进行质量检查。所以，我们的智能技术系统进入特定的单元操作。我们有部件，现在我们有进入压机的覆盖层，那就是施加的热量和压力。现在，热量是由蒸汽产生的。所以，您需要确保使用适量的蒸汽，这样在产生电力或热量时就不会产生任何二氧化碳。我们有一个智能质量产品，它基本上确保产品是第一次就合格，这样您就可以回到生产线，如果产品不合格，您就不会产生更多浪费。您可以在工厂本身进行修复。然后我们有一个名为“智能分条机”的产品。分条机基本上就是切割木材成所需碎片的刀具。所以，我们用于该单元操作的 AI 软件可以让您最大限度地利用树木。所以，您使用的树木更少，浪费更少，并且您确保产品质量 exactly 在应有的水平，因为您确保分条机上的刀具不钝，不振动，不导致切割不良。所以，您确保每一次切割都是正确的切割。所以，如果您认为“第一次就合格”是 AI 可以实现的，通过利用这些数据和信息，而不是将其放入数据历史记录器中，而这些数据已经存在了多年，现在它带来了分析、解释和建议，以使其正常运行。现在，您总是可以自主运行，但我们更喜欢运行推荐引擎。我们确实支持自主运行，但我们更喜欢推荐引擎，这样操作员就可以利用他们对生产线的了解以及生产线的运行方式来确保其正常运行。这确实导致我们使用更少的消耗品，这对每个人、对世界和对客户来说都是一种节省。所以，在这种情况下，节省和效率来自于实时或近乎实时的数据分析以及沿途进行调整的能力，而不是增加 Hexion 工作人员的总体知识。>> 不完全是。是的，它利用数据来确保您将参数设置在最佳位置，但它也为操作员提供学习机会。他们坐在那里进行调整、微调以及完成所有需要完成的工作。AI 工具会告诉他们，“嘿，您有没有考虑过这个？”这是一个培训系统。所以，您必须将 AI 推荐工具也视为使您的操作员在执行任务时进行学习，因为他们正在获得数据分析。现在，他们有直觉，对吧？有些操作员在解释直觉方面非常出色，因为他们看到了生产线上的各种趋势。但 AI 引擎现在也可以告诉他们，“嘿，您没有注意到这个。”所以，让我举一个我个人的例子。我是一名 1 型糖尿病患者。我已经患糖尿病近 40 年了。大约十年前，我开始使用连续血糖监测仪 (CGM)。它在我体内，实时告诉我我的血糖水平。我像您的身体运行血糖一样运行我的血糖水平，对吧？但我学到了一些我以为我多年来一直做对的事情。当我吃某些东西时，我的血糖反应不同。对吧？它需要更长时间才能消化，需要更长时间才能吸收。有时运动会提高我的血糖。您知道，如果我的父母看到这段视频，我可以告诉您，在我小时候参加足球比赛之前，我母亲以前会带我去吃冰淇淋作为惊喜，因为我进行了大量的运动。但事实证明，当您开始运动时，您的血糖实际上会升高。所以，她给了我冰淇淋，这会提高我的血糖，而运动也会提高我的血糖，这可能不是最佳组合。但只有通过 CGM 我才了解到这一点。所以，现在将这种工具应用于木板加工、化学制造，它提供了与您所知的不同的学习能力。它不仅仅是一个执行者，更是一个培训师，这确实至关重要。>> 所以，这是数据分析与学习的结合。>> 完全正确。我们有一个来自 Drew Jackson 在 LinkedIn 上的问题，Drew 说，“您认为 AI 在客户服务和面向客户的角色方面将产生最大的积极影响的用例是什么？”>> AI 在面向客户和客户服务方面实际上非常重要。您知道，为客户开发产品需要一种倾听客户声音的技能。您希望首先获得他们的所有反馈。但它也有助于制定战略，对吧？您可以使用 AI 代理或一个简单的 AI 系统来帮助您完成销售过程。可以问哪些问题？您可以提高您进行销售推销的能力，调整您的能力，以确保您强调对他们可能重要的事情，因为您可以使用 AI 代理来判断，“嘿，对这位客户来说最重要的是什么？他们在新闻稿、公开的股东文件中发布了什么？他们本年度的关键使命目标是什么？然后您可以直接定制您的销售推销。”所以，您可以将其用作一种来回互动，以制定实现销售卓越的战略。但您也可以将其用于战略营销和数据收集。如我所说，用于客户声音，用于客户服务帮助。您触手可及，您可以收集 Hexion 在某些产品上拥有百年以上的信息，我们可以以一种更易于实现的方式提取这些过时信息，以确保每个人都能以最知情的方式回答问题。>> 您在多大程度上将自动化应用于您联系中心等领域？>> 我们已经为我们的团队提供了工具，使他们能够访问我们的 SDS（安全数据表），以及所需的特定产品管理表。我们希望确保他们能够获得许可访问。他们能够比以往更深入地访问 Hexion 为其每种产品及其所有解决方案提供的海量信息，以确保他们能够立即为我们的客户提供最好的服务。我们有一个来自 Alfonso Velasco 的问题，他说，“制造业中的 AI 是否可以应用于一线、车间以及后台？会计、销售、客户服务、物流。Hexion 在后者——后台——部署的最令人兴奋的用例是什么？”>> AI 是我们供应链卓越和采购卓越的关键工具，以确保我们能够关注，尤其是在当今贸易路线迅速变化的时代，受到当今地缘政治宏观经济因素的影响。因此，利用 AI 来赋能这些路径，以确保我们能够为客户提供服务，而不会发生意外、延迟或任何挑战，这是 AI 和赋能能够相当快地带来投资回报的领域。然后，还有一些简单的事情，对吧？报告财务信息，使用 AI 使我们能够更快地汇总大型组织所需的报告和分析。我们不是上市公司，我们是一家私营公司，但您知道，上市公司也在不断地为股东处理这些信息。我们每天都使用这类工具。这是来自 Greg Walters 的问题，他说，“好的，说到学习，AI 教人类，难道 AI 本身不是在超越人类的学习吗？”我猜我们可以将这个问题引申到 AI 吸收您的数据以及您是否担心这一点的问题。>> 我们使用的 AI 系统不是公开可训练的，您知道，对 OpenAI 或 Gemini 等系统。我们将其保留在内部，它们是防火墙保护的。我们确保我们的数据、我们的专业知识和我们的知识产权保持高度安全。所以我不太担心这个问题，但您知道，AI 应该学习，您希望它学习。您希望它学习我们流程的数据以及我们组织中不同功能的数据，并确保我们利用它来不断学习新的场景、我们做事的新方式、我们正在关注的新事物，因为我们是一个不断发展的组织，我们可能会尝试进入不同的市场和行业。所以，我们想要一个学习过的系统。我们只是不想要一个不受控制的系统，并且我们希望围绕它有一个安全的系统。>> 您想要一个学习但不在组织边界之外共享的系统。>> 是的。然后我们确保根据需要设置防火墙。>> 我们在 Twitter 上有一些很棒的问题。观众是不是很棒？我的意思是，我们收到的问题真是太棒了。所以，再次感谢 Arcelon Khan。他说，一家公司不是孤岛。您如何鼓励您的供应商和合作伙伴生态系统也做好 AI 准备？我也想补充一点。如果您的合作伙伴生态系统没有做好 AI 准备，会发生什么？>> 作为 Hexion 组织，当我们转型成为一家提供新产品和新解决方案的尖端组织时，这就像“水涨船高”。我们确保我们沟通我们做什么以及如何做，我们分享这些信息，而 AI 是每个人都好奇并且每个人都看到价值的领域。我真心相信，这并不是组织之间的问题。当然，有些组织的步伐不同，但您知道，Hexion 的 AI 使用也使我们能够快速发展。我认为那些为我们提供服务的公司看到了我们的增长。他们看到了我们引领的差异化，他们希望确保他们能够跟上。所以，您确实看到他们试图采用，或者他们会询问如何采用，我们与他们合作，以便我们也能帮助他们转型。>> 听起来您是一位非常注重奖励而非惩罚的领导者。>> 我想说，我不确定我所有的员工都会这么说，但您知道，在这个领域有所不同。当您试图让人们成长时，您试图让他们学习，您试图为他们提供成功的技能。您知道，史蒂夫·乔布斯说过，您知道，如果您培训了您的员工然后他们离开了，会发生什么？但如果您不培训您的员工然后他们留下来，会发生什么？（这是转述，但意思就是如此）我们希望我们组织中有最优秀的人才。我们希望赋能他们。我们愿意支付他们的教育费用。我们定期这样做。我们希望他们发挥出最好的水平，并希望他们留下来，但如果他们去了别的地方，我们也会有一个相当不错的声誉，因为我们拥有优秀的人才。我认为这同样重要，因为 Hexion 的品牌不仅仅是我们制造的产品。它也是我们带入世界的那些人。您谈论品牌不仅仅是产品，而是组织、公司的更广泛声誉，这非常有趣。>> 是的，百分之百。您知道，Hexion 已经存在了 150 年。我们不总是叫 Hexion，但我们已经存在了 150 年。而文化、制度和灵魂不是我能改变的。我只能帮助它变得更大、更现代化。我的团队很棒。我拥有世界上最好的团队之一，他们从不停止。您知道，我们在 Hexion 有一句谚语：我们追求完美，尽管知道我们永远无法实现它，因为我们将不断提高标准，不断尝试实现下一个里程碑。我的团队每次都超额完成任务。>> 您对公司 DNA 和历史的尊重确实体现了出来。>> 谢谢。我希望如此。我们有一个来自 Russ Bankson 的有趣问题，他有兴趣收购和发展小型制造商。他如何利用 AI 来了解他们当前的流程并提出创新建议来改进他们的流程和新产品？>> AI 不是一个应该以非常有效的方式进行分析和尽职调查的工具。您不需要一个大团队来做这件事。但是，您可以使用 AI 进行很好的基准测试。您可以了解市场正在走向何方，正在增长什么，以及存在哪些阻力或顺风。您知道，世界各地都有大型私募股权公司利用 AI 来了解他们是如何购买了某物却犯了错误，以及为什么犯了错误。或者他们是如何对一家公司提出要约但被拒绝了，或者他们没有对一家公司提出要约但被拒绝了，然后他们看到它后来变成了他们模型中从未有过的东西。所以，在这个领域，利用 AI 和它生成的信息来做出更明智的投资决策一直在不断增长。但我对此无法提供更多意见。>> 我们又有一个来自 Elizabeth Shaw 的 Twitter 问题，她问，“对 Hexion 来说，成为一家 AI 优先的公司意味着什么？它看起来是什么样的？”>> 我们希望每个人都能将 AI 作为自己的赋能工具。这就是它的意义。这意味着每个加入 Hexion 的人必须习惯某种程度的 AI 使用。现在，它可能是一个我们已经安装的软件中的原生应用程序，也可能是使用一个简单的提示引擎来更好地构建他们的数据采集，或者可能是构建实际的代理和实际的工具。但没有真正的限制。只要 AI 是您工具箱中的一种意愿，我的工作就是作为 CEO，为我的所有团队提供成功的工具。这确实是我一天中的首要任务，确保我团队中的每个人都有获胜的工具。而 AI 必须是他们可以用来帮助他们获胜的工具之一。当您重新包装 AI 或为客户使用 AI 以显著减少他们的材料使用时，这会削减您的利润，对吧？您卖给他们的东西更少了。您如何调和您的盈利目标与我们卖给客户的东西比以前更少的目标？>> Michael，听起来您坐在我的董事会上。您说得完全正确。我们正在为我们的客户部署工具，以确保他们使用适量的我们的产品，对吧？但无论是由 Hexion 还是其他组织来做，都会发生这种情况。至少现在我拥有了这些工具，这些工具将使我们能够做得更好，因为我们通过让我们的客户使用更少的木材、更少的能源、更少的树脂、更少的蜡而获得的信息。他们之所以可以使用更少，是因为这是在正确的条件下使用正确的产品来制造最佳产品。但这些数据随后会返回给我们。它经过筛选。它不会与其他客户合并。但那个单一客户使我能够更好地了解他们的流程。所以，我可以为他们提供一种卓越的配方，与世界上任何试图供应相同产品的公司相比都更胜一筹，因为我非常了解他们的流程是如何运行的，条件是什么，他们的基材是什么样的，表面是什么样的，他们运行的速度是多少。我可以使用所有这些信息来定制我的产品，这样他们每天都有独特的东西，让他们能够制造出世界上最好的产品。没有人能说他们能做到这一点。我并不是说我们今天就能做到，但我们正在朝着这个方向努力。即使在我们 AI 转型的早期阶段，我们也已经开始看到回报了。>> 在我看来，您正在进行的计算是根本性的交易。一方面，我们将使用数据让您降低成本，提高效率，购买更少的产品，并做得更好，因为这是正确的。作为交换，我们获得了关于您——客户——的数据，这使我们能够比以前更好地为您服务。通过更彻底地了解您的业务和您的需求，我们假设我们将能够成为一个更好的供应商、一个更好的合作伙伴。总而言之，随着时间的推移，您与我们的关系将加深，事实上，您将从我们这里购买更多。>> 完全正确。这并非完全是交易，但我们正在进行这些交易。所以，希望如此，这样我们就可以扩大我们为每个客户提供的产品范围，这样他们就可以从 Hexion 获得更多支持，因为我们正在使用我们提供的系统，以及我们提供的产品解决方案，我们可以将其扩展到他们业务的其他部分，这就是我们看待它的方式。所以，从您的角度来看，这是基于共享数据加深关系，这使您的客户和 Hexion 都受益。>> 是的。每个人都说他们与客户和合作伙伴有着亲密的关系，但这是一种更深层次的亲密关系，因为您能够以最好的方式帮助他们取得成功。最终提供最可持续的解决方案，因为他们使用的更少，浪费的更少，并且他们将这些带给他们服务的社区以及他们销售的市场，所有这些都带来了巨大的改善。当您使用“可持续”这个词时，听起来它实际上意味着成本效益、高质量或更适合目的的结合。>> 完全正确。>> Michael，您是一家私募股权公司拥有的公司。这种关系是否改变了您对投资 AI 的看法？换句话说，它是否限制了您可以投资 AI 的金额，还是迫使您加速投资，因为私募股权的时间范围有限，您需要展示成果？>> American Securities 是我们的私募股权所有者，他们非常棒。他们赋能了我，让我不仅在他们的持有期内思考，而且为未来一百年思考。他们不受您提到的持有期限制，他们寻求投资和现金流。他们希望我们建立一个能够长久存在的企业，供未来的所有者能够继续发展和前进。所以，American Securities 使我能够非常快速地采取行动。我将提供一些关于 American Securities 的历史。他们有一个完整的运营团队，一百人，他们提供给我们。他们为此付费，这使我们可以借用这些人的专业知识。他们在法律、 IT、采购和供应链方面都是专家，等等。但这使我能够尝试和尝试不同的事情，而无需真正投资于招聘某人，将他们从他们可能在做的工作中抽离出来，然后发现那个想法不起作用。我永远不想把一个人从组织中带走，然后告诉他们必须去找工作。这是 CEO 最不愿意对任何人说的话。因此，American Securities 通过他们的资源集团使我们能够进行实验，他们的 IT 团队非常出色。他们拥有 AI 公司。现在去购买 AI 公司，估值可能不一定与 PE 完美契合，但他们拥有 AI。他们了解 AI。他们正在使用 AI。所以，他们真正赋能并非常期待我们提供的解决方案，因为他们然后与他们组织的其他部门共享。所以我认为 Hexion 和 American Securities 之间是一种非常协同的关系，因为他们正在尽一切可能推动增长。所以，显然您采用的 AI 优先战略符合他们的想法，听起来你们在这方面非常一致。>> 是的，非常一致。我真的鼓励听众思考这一点，那就是利用数据创造与客户双赢的局面，您正在帮助他们变得更可持续。作为交换，这些数据使您能够更深入地了解他们的业务，从而创造 1+1=3 的效果，因为您正在根据这些数据增加蛋糕的大小。这正是如此。通过我们拥有这些数据，我们可以生成针对他们设计的特定产品。您知道，木板行业和木材行业的粘合剂是在所谓的间歇化学反应中制造的。所以，大型搅拌釜反应器。与石油化工和油气精炼等连续流不同。所以，因为我们是间歇生产，有时我们必须针对特定的木材和木板厂。我们可以每天发送六次交货，每天运行三次批次。所以，随着环境条件、木材基材条件、生产线条件、导热性以及压机随着时间的推移可能变得越来越差，可能需要进行一些修改。我们都知道。所以，我可以给他们一种树脂，它将在最佳条件下运行。而这些最佳条件确保他们每次都能获得最好的产品。这就是目标。这些数据在我们之间是共生的，以确保我们每个人每次都能达到最好的状态。>> 我们又有一个来自 Elizabeth Shaw 的问题，她询问了业务模式。AI 如何改变了您的业务模式？>> 业务模式尚未改变，但我们确实看到会有方法来扩展业务模式，将其扩展到服务组件，而不仅仅是化学材料销售流程。所以，我们确实看到了在通过服务和其他卓越模式提供价值方面的赋能。但我确实看到 Hexion 并且我们已经开始超越“我们卖给您产品，您使用它来前进”的范畴。我们现在正在与客户建立更集成的价值主张。如果您能回到这次 AI 转型之初，您会做些什么不同的事情？>> 我无法确切告诉您我绊倒了什么，但我们确实绊倒了很多次，但正如我所说，这些都是可逆的决定，您从中学习。所以，我能够回去，逆转，然后以更明智的方式重新做。所以，我认为，因为 AI，我们正在边飞边造飞机，因为 AI 发展得如此之快。AI 的速度和能力令人惊叹。所以，我们只是在尝试，但我们不怕犯错误。没关系。您从中学习，然后再次尝试。只要您确保一路上的每个人都是安全的。许多公司都陷入了 AI 试点炼狱。您对那些希望摆脱试点 [鼻哼] 并获得实际 AI 益处的其他商业领袖有什么建议？>> 试试看。速度很重要。您确实必须跟上世界上正在发生的事情。它发展得非常快。如果您做不到这一点，您就会落后，因为有人会比您更快地行动。有一句名言，对吧？每一个伟大的想法都是百万分之一。但人们不会在这之后进行计算。每一个伟大的想法都是百万分之一，但地球上有 80 亿人。所以，在任何时候，都有 8000 人拥有完全相同的伟大想法。所以，如果您不快速行动，如果您不迅速执行，如果您不将最聪明的人带到问题面前并作为一个团队合作，因为作为一个团队您可以更快地到达那里，您就会落后，因为那另一个人，那 8000 人中的一个，会比您更快，您就会错过机会。所以，对我来说，这一点至关重要。>> 换句话说，就是把它做完。把它做完。>> 试试看，然后把它做完。就这样，我们时间到了。非常感谢 Hexion 的 CEO Michael Leenfeld。Michael，非常感谢您与我们同在。我非常感激您。>> Michael。非常感谢您。这太棒了。我真的很感激。任何有疑问的人，如果他们有更多疑问，都可以通过 LinkedIn 联系我，或者联系我们的市场营销团队，我们会给您答案。>> 这是一个邀请。各位，如果您正在收听，请务必在 LinkedIn 上关注 Michael，在 LinkedIn 上关注我。我们即将推出精彩的节目。请不要忘记订阅 CXO Talk 的新闻通讯。现在就去订阅，这样我们就可以通知您，您就可以参与。感谢所有观看并提出如此棒问题的观众。你们太棒了。下次再见。祝大家有美好的一天。再见。