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[음악] 요 사게요 사과할게요. [음악] 사과, 사과. [음악] [음악] Je m'excuse, jec jeis d, jeis d. 미안해요, 죄송해요, 그리고 사과합니다. 우리가 잘못이나 실수를 저지른 후 사용하는 이들에는 중요한 차이가 있습니다. 대중을 향한 공적인 과에서는 적절한 언어를 선택하는 것이 중요합니다.
[음악] 가짜를 휘 탄핵 위기 던 빌 클린턴은 대국민 사과에서 잘못된 사과를 했습니다. 했다는 식 간접적인. 대통령은 실수를 정당화하는 가짜 사과로 유명합니다. 닉슨 대통령의 사과는 미국 국민을 분노하게 만들었습니다. 자신이 피해를 주었다는 사실은 말하지 않고 판단이 틀렸다고 강조하는 것은 악의 사과 방법입니다. 한편 피해를 가정하는 것도 자주 볼 수 있는 잘못된 사과 표현입니다. 1999년 미국의 한 대학 신문에 소수자들을 모욕하는 기사가 실렸습니다. 크게 논란이 되자 해당 기사를 쓴 기자와 편집자는 사과 기사를 썼습니다. 그런데 자신들의 기사 때문에 상처받았을 사람이 있다면이라는 이런 표현은 마치 피해자를 탓하는 것처럼 오해를 불러일으킬 수 [음악] 있습니다.
[음악] 명면 에서 사과가 이루어지고 있지만 여전히 사과가 드은 곳이 [음악] 있습니다. 바로 의료계. [박수] 있니다. 의료진의 과실로 의료 사고가 발생해도 병원 측이 잘못을 인정하는 모습을 보기는 쉽지 않습니다. 어쩌면 막대한 배상금을 물어주게 될지도 모른다는 두려움 때문입니다. 환자들에게 어떤 정보도 제공하지 않는 병원. 환자들은 변호사를 고용할 수밖에 없습니다. 결국 지루한 법정 싸움이 반복되 [음악] 왔습니다. 이상위 200 프로그램을 도입했습니다. 의료 사고가 발생하면 의료진의 잘못을 투명하게 공개하고 환자와 가족에게 진정한 사과를 할 수 있도록 용기를 내는 것입니다. 그런데 의사들이 사과를 하기 시작하자 문제는 오히려 원만하게 해결됐습니다. 진실 말하기 프로그램을 도입한 지 7년 만에 의료 소송 건수가 30% 줄었습니다. 병원의 신뢰도도 높아졌습니다. 미간 대학병원에서는 크은 의료고 를 릅니다. 진정한 사과로 얻을 수 있는 가장 큰 효는 신뢰입니다. 화목해 보이는 가족 사진. 하지만 이들에게는 20년 전에 악몽 같은 기억이 있습니다. 건강하던 아들이 수술을 받던 도중 갑자기 세상을 떠난 것입니다. 의료진의 오진 때문이었습니다. 가족이 진실을 알고 병원의 사과를 듣기까지 10년이 걸렸습니다. 처음부터 병원과 싸우려던 의도는 없었습니다. 형이 왜 죽었는지 제대로 알고 진정한 사과를 듣고 싶었을 뿐이었습니다. a lot of families do want to heor sometimes doctors will say we reget this happened or know terrible medicure and that can really people to years AG happen our country worst mistakes happen got teach people you learn give prescription you got learn your mistakes. 형을면서 동생 의 생각이 바뀌었습니다. 의료 사고가 발생했을 때 진정한 사과가 해법이 될 수 있다는 사실을 깨달은 것입니다. 누구나 자신의 실수와 잘못을 인정한 후 미안하다고 사과할 수 있어야 한다고 강조하는 [음악] 이유입니다. Don't talk other.
사과의 효과는 전 세계 어디서든 확인할 수 있습니다. 2009년 인터넷에서 한 유명 프랜차이즈 피자 관련 동영상이 논란이 됐습니다. 피자 매장에 주방에서 근무하던 직원들이 손님의 피자에 장난을 친 후 동영상으로 촬영해 공유한 것입니다. 문제의 동영상은 200만 건의 조회수를 기록했을 정도로 치명적이었습니다. 이 피자 브랜드의 사장은 곧바로 같은 사이트 사과 동영상을 공개했습니다. 동영상에는 사과 표과 함께 이후의 조치에 대한 설명도 담겨 있었습니다. 이 사과는 과연 효과가 있었을까요? 한 결과가 있습니다. 문제의 동영상으로 인해 매장을 방문하고 싶지 않다던 생각이 공개 사과 영상을 본 후 바뀐 것으로 나타났습니다. 피자 브랜드의 선호도 역시 문제의 동영상으로 인해 부정적인 인식이 해졌다가 공개 사과 이후 정으로 을 있.
사과, 특히 대중을 향한 공개 사과는 적절한 타이밍이 중요합니다. sooner you recogn when you made a Mistake the quicker you do it Don't wait for it to blow up or trover things up. 개인이나 기업의 문제를 넘어서 국가와 국가, 국제적 차원에서도 중요해지고 있습니다. 국경의 의미가 사라진 현대 사회에서 국가 간의 관계와 소통이 중요해졌기 때문입니다. 사과는 자칫 갈등과 분쟁의 원인으로 확대될 수 있습니다. 사과는 위기를 관리하는 메시지로도 활용될 수 있습니다. 제 2차 세계대전 이후 독일은 일본과 함께 사과라는 이슈에 늘 등장합니다. 독일은 과거사에 대해 모범적인 사과를 했다는 평가를 받습니다. 희생자들을 기억하기 위한 박물관을 세우고 과거사를 반성하도록 가르치기 때문입니다. 모두 리더들의 진정한 사과 위에 쌓아올려진 것입니다. 1970년 빌리브 총 고 희생자들에게 사죄한 용기는 독일의 진정성을 상징하죠. 하지만 일본은 사과 대신 협의를 주장합니다. 최근 일본의 경제 보복으로 일어난 갈등도 과거사에 대한 일본의 인식에서 빚어졌습니다. 본 전범들의 위가 있는 이 신사를 참배하는 것은 일본이 사과할 이유가 없다는 의미로 이해됩니다. 사실 1945년 이후 일본의 리더들은 공식적으로 입장을 여러 차례 표명해 왔습니다. 불행했던 과거라 통석의 념이라는 애매하고 외교적인 수사로 사과를 대신해 왔습니다. 일본근 위안부 피해자들에게 사과와 반성의 마음을 전하면서도 정적 진정성 있는 어떠한 행동도 하지 않고 변명으로 일관하고 있습니다. 정권이 바뀔 때마다 이어져 온 일본의 사과. 하지만 우리가 진정성을 느끼지 못하는 건 왜일까요? 우가 일본의 그 사과를 못 받아들이는 가장 중요한 핵심은 그들이 표시를 안 했기 때문이 아니라 사실은 자신들이 했는을 을 전하기 위해서는 언제 어떤 식으로 사과를 해야 할까요?
여기 전화기 한대가 있습니다. 프라는 남성은 친구에게 전화를 하기로 약속했죠. 면접을 앞두고 있는 친구에게 중요한 정보를 알려주기로 한 것입니다. 약속 시간은 2시. 하지만 랄프는 약속을 까맣게 잊어버렸습니다. 결국 며칠이 지나서야 실수를 깨달은 랄프 친구에게 전화를 걸어 사과를 합니다. 이 모든 상황은 시나리오입니다. 사과의 조건을 알아보기 위한 실험이었고 다섯 가지 상황이 연출됐습니다. 먼저 아무런 사과도 하지 않은 경우. 내가 왜 무슨 있어? 두 번째는 후회의 표현을 담은 사과. 아, 정말 미안해. 나 전화한다는 거 깜빡했어. 세 번째는 책임의 표현이 담긴 사과. 내가 잘못했어. 네 번째는 재발 방지를 약속한 사과. 진짜 다신이 이런 일 없을 거야. 마지막으로 보상을 제시하는 상황이 연출됐습니다. 내가 할 수 있는 건 뭐든지 [음악] 할게. 랄프의 친구로 실험에 참가한 사람들은 실험에서 제시된 상황 중에서 재발 방지에 대한 약속과 보상이 제을 때 진정성 있는 사과라고 느꼈습니다. 생 진심으로 사과드리겠습니다.
사과를 구성하는 요소들은 대중을 상대로 하는 공적인 과에서도 중요하게 작용합니다. and other leers TR to with are qu apies If I offended you sorry or They say i what does thatan What are you aping for you know what you did wrong you take those. 공적인 사과가 필요한 경우 가장 먼저 대응하는 방식은 사과문입니다. 실제로 우리는 매일 인터넷이나 신문 방송에서 수많은 사과문을 접합니다. 그런데 단순히 사과를 드린다는 표현만으로는 진정성을 느끼지 못합니다. 제대로 된 사과문에는 어떤 공식이 숨어 있었습니다. 사과문의 앞부분에는 사과의 말씀을 드린다는 식의 사과 표현을 제시하고 발생한 사건에 대해 명확하게 요점만 설명합니다. 그리고 잘못에 대해 책임을 인정하는 표현이 등장하죠. 이때 후회하고 있다는 반성을 밝히는 것도 중요합니다. 앞으로 어떻게 개선해 나가겠다는 보상. 그리고 마지막에는 용서를 구하는 표현이 등장합니다.